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Universidad Nacional de Educacin

Enrique Guzmn y Valle

Facultad de Ciencias EmpresarialesDepartamento Acadmico de Administracin

Curso: DEONTOLOGA PROFESIONAL

TEMA: LA TICA Y LAS VENTAS

Docente: Mg. RICARDO TORRES CHVEZ

Estudiantes:

FAUSTEN ROQUE Marisa del PilarTAMAYO WONG ury Patricia

ObjetivosGENERAL:Describir los aspectos ms importantes de la tica en las ventas de nuestro pas.ESPECFICOSANALIZAR la problemtica de la tica en la venta de nuestro pas.BRINDAR recomendaciones que contribuyan a la mejora de esta problemtica.DefinicionesVENTA:Es la actividad ms pretendida por las empresas que ofrecen algn producto o servicio. Tan importante que se le atribuye el xito de una empresa.

Transicin de Venta a Marketing

Segmentacin

Aportantes al Concepto de tica

Scrates

Platn

Aristteles

Evangelio

Kant

James

Marx

Sartre

Teora o tratado de los hbitos y las costumbres, que se puede adquirir por medio de la repeticin de la conducta. Disciplina filosfica que estudia el comportamiento del hombre en sociedad.Definicin de ticaPASOS DEL MTODODETALLE1. Observacin.Percepcin a travs de los sentidos.2. Evaluacin.Emisin de juicio de valor.3. Percepcin axiolgica.Descubrir a partir de la escala de valores personal.Valor es todo aquello que favorece la plena realizacin del hombre como persona. Es el grado de excelencia de una persona o cosa.

PERSONALDimensionesFormacin integral permanente.Interioridad.Autocrtica.Creatividad.Actitud crtica.Actitud de apertura hacia el cambio. SOCIAL Respeto al otro. Compartir. Solidaridad responsable. Justicia. Paz. Apertura y dilogo. Responsabilidad. Servicio.

Teora de los deberes particulares, propios de una profesin o situacin. Conjunto de facultades y obligaciones que tiene el individuo en virtud de la profesin que ejerce en la sociedad. Es el conjunto de reglas que norman la conducta de los profesionales y su entorno.Deontologa

Todo profesional debe tener como fundamento para el ejercicio de su profesin el ser instrumento de servicio colectivo.Fundamento bsicode la Deontologa

Propuesta de Valorespara el Vendedor Amistad Disciplina Objetividad Autonoma Eficacia Originalidad Autoridad Eficiencia Coherencia Excelencia Prudencia Colaboracin Perseverancia Compromiso Humildad Respeto Confianza Responsabilidad Control Crtica Sinceridad Tolerancia Dilogo LiderazgoPropuesta de Valores Empresariales

Comercio Electrnico en el PerBeneficios del Comercio ElectrnicoFactores influyentes en la tica del VendedorPrincipios personalesPrincipios morales y los valores, que le sirven para aplicarlos en el comportamiento profesional y decidir si un acto es bueno o malo.InfluenciasCorresponde a la accin de otras personas (pares, supervisores, jefes, clientes, amistades, entre otros), que influencian el comportamiento del vendedor.

OportunidadEs la resultante de las condiciones que imponen barreras u ofrecen recompensas. Las barreras a un comportamiento no tico pueden ser, desde amonestaciones verbales o escritas y sanciones hasta la prdida del cargo. O sea, la conducta no tica se castiga severamente. Si la conducta no tica es recompensada, se repetir.RECOMPENSARecompensainternaIncluye la propia autoestima o la satisfaccin ntima, que se experimenta por un comportamiento tico dentro del trabajo, especialmente cuando se ha resistido la oportunidad de no serlo.RecompensaexternaSon las cosas que se esperan recibir por un comportamiento tico: desde la compensacin monetaria hasta el reconocimiento.PREGUNTARESPUESTACunto gano?S/. 1000Cunto quiero ganar?S/. 1300Promedio de clientes atendidos por da10 x 22 das = 220Ventas realizadas5 por 22 dasPromedio de cada ventaS/. 90Comisin promedioS/. 9Conclusin:Debo aumentar mis visitas, para aumentar mis ventas e incrementar mis ganancias.Planificacin Personal del Vendedor Situacin de ventaPoderNecesidades del clienteCalidad del productoVendedorClienteAltaMejor del mercadoAltoBajoAltaSimilar al de otros mercadosMedioAltoBajaMejor del mercadoBajoAltoBajaSimilar a otros del mercadoBajoMuy altoSituacin de la venta

A

Casustica

Presentacin de 33 casos dedilemas ticos en las ventas

1. La tica es una rama de la filosofa que se dedica al estudio de los actos humanos; en pleno uso de su voluntad.

2. La venta es toda actividad que se realiza con el fin de obtener una utilidad en el intercambio; en ella se basa el xito de una empresa.

3. Toda empresa que est basada en principios de tica y moral, obtiene beneficios a mayor escala; es decir, las ventas aumentan, as como el prestigio.

4. Un buen vendedor mantiene su reputacin, como su principal capital de trabajo.

5. A mayor empleo de principios ticos, mayor seguridad de permanencia en el trabajo, para los vendedores.

1. Al Congreso de la Repblica:1.1 Creacin de una Comisin Permanente (fuera del Congreso) que regule y verifique el cumplimiento de la normativa sobre tica en las ventas de las micro y pequeas empresas.1.2 Proyectar la Ley de Consumo por internet (e-commerce).1.3 Difundir la creacin de esta comisin por medios masivos de informacin.

2. A las empresas peruanas: 2.1 Implementar dentro de sus polticas empresariales conceptos ticos claros, que salvaguarden al cliente y por ende, a la empresa.2.2 Establecer sanciones y destituciones para quienes ejercen actos en contra de la moral y las buenas costumbres, en el quehacer laboral de sus empleados.2.3 Asumir la responsabilidad de los daos ocasionados por sus empleados, sin perjuicio de lo dictaminado por el Poder Judicial.

3. A las universidades peruanas: 3.1 Implementacin del curso de tica Profesional en todas las mallas curriculares correspondientes a las carreras profesionales, incluyendo este apartado en proyectos de investigacin y tesis.3.2 Fomentar dentro de sus instalaciones, cursos, talleres, foros, paneles, diplomados, entre otros, que prediquen acerca de la tica profesional, sobre todo en el aspecto gerencial, incluyendo sus beneficios y anlisis de ejemplos internacionales.