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La Evolución de la Cadena de Suministros
La EvoluciLa Evolucióón de la n de la Cadena de SuministrosCadena de Suministros
Departamento de InformáticaUniversidad Técnica Federico Santa María
6 de septiembre de 2006
Eduardo Sol ís I.Víctor Peña y Lillo Z.
Eduardo Solís & Víctor Peña y Lillo
La EvoluciLa Evolucióón de la Cadena de Suministrosn de la Cadena de Suministros
La Cadena de Suministros
• Cadena Tradicional
• Cadena Extendida
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Cadena de Suministros Compleja
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Ejemplo: Cisco Systems
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Evolución de la Cadena de Suministros
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Interno / Funcional
Interno / Funcional-Cruzado
Formación de la Red Externa
Cadena de Valor Externa
Conectividad Completa de la Red
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Nivel 1: Interno / Funcional
• Se enfoca en la obtención de los recursos y en la logística.
• Concentración en las necesidades internas.• No hay sinergia organizacional.• Reducción de costos de transporte.• Presencia de TMS y WMS.
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Nivel 2: Interno / Funcional-Cruzado
• Se centra en la excelencia interna.• Integración intra-empresarial.• Rompimiento de las murallas internas.• Utilización de una intranet.• Presencia de sistemas ERP.
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Nivel 3: Formación de la Red Externa
• Enfocado en el cliente mediante la colaboración con partners seleccionados.
• Utilización de una extranet.• Presencia de conexiones ERP-to-ERP.• La empresa se da cuenta que forma parte de
una gran red.
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Nivel 4: Cadena de Valor Externa
• Se enfoca en el cliente con los partners y se establece sincronización inter-empresarial.
• Cadena de suministros se transforma en una cadena de valor.
• Empresa comienza a posicionarse como líder.• Se trabaja colaborativamente con proveedores,
distribuidores y clientes.• Esfuerzos centrados en el consumidor final.
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Nivel 5: Conectividad Completa de la Red
• Se enfoca en la ciber-tecnología como facilitadora de la cadena de valor para lograr la optimización de toda la red.
• Porcentaje de empresas es muy reducido.• Las transacciones más importantes son visibles
en forma online.• Los errores se reducen a niveles mínimos.
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Desarrollando la Estrategia
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Una buena Cadena de Suministros hace la diferencia
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Alcanzando la Posición y el Desempeño Deseado
Mejoras progresivas
• Área de Compras y Abastecimiento.• Área de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente.• Procesos de Ingeniería, Planeamiento y
Fabricación.• Área Logística.• Área de Servicio al Cliente.• Área de Recursos Humanos.• Área de Tecnologías de la Información.
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Área de Compras y Abastecimiento
De la Táctica a la Estrategia• Niveles 1 y 2: Mayor volumen de suministros al
menor costo.• Nivel 3: Mayor contacto con los clientes y
proveedores.• Nivel 4: Los Proveedores pueden ejercer un
impacto en el diseño, planeamiento y fabricación.
• Nivel 5: El rol del abastecimiento estáestrechamente relacionado con la estrategia de negocios.
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Área de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente
Cambios de Roles• Niveles 1 y 2: Énfasis en desarrollar internamente
programas y promociones.• Nivel 3: Utilizar bases de datos y sistemas de
retroalimentación para descubrir qué es lo que realmente quiere el cliente.
• Nivel 4: Red de ventas, desarrollada continuamente para generar nuevos sets de soluciones para los clientes.
• Nivel 5: Las compañías usan conjuntamente todo su conocimiento para diseñar nuevos modelos de negocios que aseguren ventajas para todos los socios.
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Procesos de Ingeniería, Planeamiento y Fabricación
Enlazando los Procesos• Niveles 1 y 2: Procesos discretos, sin
colaboración entre ellos.• Nivel 3: Programas de fabricación menos
confusos y expeditos. Especificaciones de ingeniería estandarizados.
• Nivel 4: Redes de planeamiento colaborativo.• Nivel 5: Completas redes de optimización de
sistemas de negocios.
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Área Logística
Logística con Sistemas Virtuales• Niveles 1 y 2: La función principal es realizada
en casa preocupándose de lograr la máxima eficiencia interna.
• Nivel 3: Preocupación en la capacidad de fabricación pero mayor preocupación por la satisfacción de los clientes.
• Nivel 4: Importancia de quién es el mejor para realizar cada tarea.
• Nivel 5: Sistemas de Logística Virtual.
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Área de Servicio al Cliente
Cuidado de los Clientes• Niveles 1 y 2: Ayudar al cliente a satisfacer sus
necesidades.• Nivel 3: Mecanismos para crear consistencia de
las soluciones ofrecidas. Retroalimentación.• Nivel 4: Análisis y estudios para conocer al
cliente.• Nivel 5: Permitir que las redes de consumidores
guíen los procesos de producción para lograr una verdadera satisfacción.
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Área de Recursos Humanos
• Niveles 1 y 2: Esfuerzos concentrados en control. Reclutamiento y entrenamiento del personal.
• Nivel 3: Modelos de trabajo que permitan una mayor comunicación entre los trabajadores.
• Niveles 4 y 5: No tratados todavía.
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Área de Tecnologías de la Información
El Motor que Guía el Esfuerzo• Niveles 1 y 2: TI enfocadas en mejorar alguna
función interna.• Nivel 3: Aparición de la intranet, arquitectura
corporativa.• Nivel 4: Comercio electrónico, Internet para
desarrollar negocios y establecer contactos externos.
• Nivel 5: Sistema completo de comunicación, integración del planeamiento a través de la cadena de valores.
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Ejercicio para Determinar la Posición
X
X
X
X
X
XX
X1 12 10 7
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Resultados del Ejercicio
¡Líder del mercado!45-56
Buen enfoque externo.33-45
Algún enfoque externo.17-32
Enfoque interno.7-16
DescripciónPuntaje obtenido
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Conclusiones
• Las TI juegan un rol importantísimo si se quiere evolucionar.
• La colaboración hace la fuerza.• Se crea una gran ventaja.• Mejorar la cadena de suministros puede ser la
diferencia entre dominar un mercado o ser sólo un seguidor de los líderes.