La expectativa del nuevo Turista Social

“Turismo + Internet + Social Media”

www.josefacchin.com

@facchinjose

¿Dónde obtiene información,¿Dónde obtiene información,

quién puede influir en sus decisionesquién puede influir en sus decisiones

y cómo compra sus viajes?y cómo compra sus viajes?

Evolución del TuristaEvolución del Turista(Clásico → Online → Social)(Clásico → Online → Social)

www.josefacchin.com

@facchinjose

Turista Clásico (Offline)

• En el establecimiento de la empresa.

• En el local de las agencias de viajes

• Por teléfono.

• Folletos y revistas turísticas de papel.

• Boca a boca (sugerencias de sus familiares y

amigos cercanos).

Turista Online (Internet)

• En la página Web de las empresas turísticas.

• En la Web de las Agencias de viajes Online

• Por Email.

• Folletos y revistas online.

• Puntuación, comentarios y opiniones de antiguos

clientes en la web.

Turista Social(Internet + Redes Sociales)

• Foros de opinión turística.

• Información en tiempo real en redes sociales.

• Interacción en los perfiles sociales de las empresas.

• Boca a boca online (sugerencias y comentarios de

antiguos clientes, familiares y amigos en redes

sociales).

¿Qué espera¿Qué esperael turista socialel turista socialde tu empresade tu empresa

en redes sociales?en redes sociales?

www.josefacchin.com

@facchinjose

1. Conocer de cerca los secretos de la empresa

Turista social

1. Conocer de cerca los secretos de la empresa

2. Comentarios, opiniones y sugerencias

de otros usuarios

Turista social

1. Conocer de cerca los secretos de la empresa

2. Comentarios, opiniones y sugerencias

de otros usuarios

3. Información general sobre el destino turístico

Turista social

1. Conocer de cerca los secretos de la empresa

2. Comentarios, opiniones y sugerencias

de otros usuarios

3. Información general sobre el destino turístico

4. Atención personalizada (en tiempo real)

Turista social

1. Conocer de cerca los secretos de la empresa

2. Comentarios, opiniones y sugerencias

de otros usuarios

3. Información general sobre el destino turístico

4. Atención personalizada (en tiempo real)

5. Ofertas y promociones

Turista social

Recuerda:

“Estamos Vendiendo Sensaciones”

www.josefacchin.com

@facchinjose

www.comur2014.es