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Seminario internación “Experiencias sobre monitoreo en el Sector Publico de la Republica Dominicana”
16 y 17 de Julio 2014
La evaluación como instrumento para mejorar los servicios públicos
La experiencia de la Dirección General La experiencia de la Dirección General de de Impuestos InternosImpuestos Internos
Índice de contenido
El sistema de planificación de la DGII: pensar, actuar, medir, corregir.
– Indicadores y metas– Monitoreo y evaluación
Dos casos particulares de monitoreo: 1. Métricas de Servicio2. Indicadores Institucionales
El Sistema de Planificación de la DGII
1. El plan estratégico2. El plan operativo anual3. Balance Score Card
La planificación estratégica
Plan estratégico 2004 – 2012 (con dos actualizaciones)– Elementos: misión, visión y valores. Directriz estratégica y
objetivos Plan estratégico 2014-2017
– Se renueva misión y visión– Se definen 4 ejes estratégicos con sus objetivos
generarles y específicos– Se introducen indicadores
Ejemplos de indicadores del PEUna Administración Tributaria al alcance del Contribuyente
Objetivo General Indicadores de Resultados Ser la principal instancia de asesoría tributaria para el
contribuyente.
Nuevos contribuyentes registrados en la OFV (Tendencia +)
Número de programas de formación a personas físicas (Tendencia +)
Garantizar condiciones de excelencia en el servicio ofrecido.
Oficinas Físicas: Atención del 95% en 15 Minutos, 90% (en días pico) Facilidad para entrar en contacto con la administración tributaria:
a) Tasa de abandono en Oficinas físicas(Tendencia -) b) Tasa de abandono Centro de atención telefónica (Tendencia -)
Centro de atención telefónica: 80% de las llamadas atendidas en 20 segundos Correspondencia atendida: hasta el 80% en 21 días laborables Cumplimientos de los plazos de respuesta de solicitudes: hasta el 95% resueltas en 21 días laborables o menos
La Información como base de una administración tributaria moderna
Objetivo General Indicadores de Resultados
Mejorar la cantidad y la calidad de la información que dispone la
administración tributaria
Mejorar el registro a. % de contribuyentes no localizados (Tendencia - ) b. % de contribuyentes con errores de captura o registro (Tendencia - ) c. % de contribuyentes con obligaciones incorrectas (Tendencia - ) Nuevos contribuyentes con RNC (Tendencia +)
Ofrecer información al contribuyente en el lugar y momento oportuno
Número de Publicaciones de contenido informativo (Tendencia +)
Respuesta a consultas de información: 95% dentro del establecido
La planificación anual
El proceso:– Bottom-up– Plan-presupuesto– Evaluación de resultados del año anterior.
Los componentes:– Metas– Proyectos– Iniciativas departamentales
Seguimiento y evaluación: quién y cómo
Metas anuales Algunos ejemplos
La
Adm
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plim
iento III - Cobranza Coactiva (CC) Responsable Meta 2014
3.2. Cumplimiento Acuerdos de Pago (AP) CC
3.2.1. Recuperación de Deuda por AP con Cuotas Vencidas
Registro y Cobranza
85%
La A
dmin
istra
ción
Trib
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rrest
a el
incu
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imien
to
IV - Control de Contribuyentes Responsable Meta 20144.1. % Recuperación Deuda Morosa 4,539.2
4.2. Cumplimiento Voluntario 4.2.1. Renta Personas Físicas (IR1)
(presentadas a tiempo)GGC/ Adm.
Locales45%
4.2.2. Renta Personas Jurídicas (IR2)(presentadas a tiempo)
GGC/ Adm. Locales
60%
4.2.3. ITBIS (presentadas a tiempo)GGC/ Adm.
Locales60%
Metas anualesLa
Info
rmac
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se
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dmin
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ción
Trib
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oder
naV - Registro de Contribuyentes Responsable Total 2014
5.1. % de Contribuyentes no localizados (Tendencia -) Registro y Cobranza -5%
5.2. % de Contribuyentes con errores de captura o registro(Tendencia -) Registro y Cobranza
-5%5.3. % de Contribuyentes con obligaciones
incorrectas (Tendencia -) Registro y Cobranza-5%
5.4. Nuevos Contribuyentes con RNC (Tendencia +)
Administraciones Locales
+20% (año base 2013)
La A
dmin
istra
ción
Trib
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VI - Otras Actuaciones de Control Responsable Meta 20146.1. Verificación de Deberes Formales Gerencia Legal 1,000
6.2. Visitas Contribuyentes con Soluciones Fiscales (GGC) GGC 50 Grandes/
800 Resto6.3. Altas de Comprobantes Fiscales Registro y Cobranza 12,000
6.4. Nuevos Obligados del Impuesto al Patrimonio Inmobiliario Valoración de Bienes
900
Metas anuales
Seguimiento: tipo monitoreo.
– Actualización mensual
– Informes trimestrales: análisis de resultados
– Responsable: planificación
Proyectos
Seguimiento: tipo monitoreo– Modelo tripartito: oficina de proyecto, jefe de proyecto y gestor.– Actualización semanal (email) , quincenal (reunión) y mensual
(ficha)
Iniciativas departamentalesActividades que cada área realiza, además de sus funciones habituales, para implementar mejoras e innovaciones que maximicen su desempeño y permitan alcanzar las metas y objetivos de la institución.
Iniciativas Contempladas por Eje EstratégicoIniciativas Departamentales por Área & Eje Estratégico
Una Administración Tributaria al alcance del Contribuyente
La Información como base de una administración tributaria moderna
La Administración Tributaria contrarresta el Incumplimiento
La DGII cumpliendo con las mejores prácticas
institucionales de la OCDETotal % Participación
Despacho Dirección General 2 20 6 23 51 29%Subdirección de Planificación y Desarrollo 9 18 18 28 73 41%Subdirección Fiscalización 0 1 10 2 13 7%Subdirección Jurídica 2 2 4 4 12 7%Subdirección Recaudación 5 9 11 4 29 16%
Total 18 50 49 61 178 100%
% Participación 10% 28% 28% 34% 100%
Seguimiento:– Responsabilidad de las áreas– Frecuencia trimestral– Se refleja en el Balance Score Card
Iniciativas departamentales
Un ejemplo: GPE
Dueño Iniciativa
Prioridad
Nombre Iniciativa Descripción Eje
EstratégicoObjetivo General
Objetivo Específico Resultado Esperado Líder Área de
SoporteInicio
(MM/AA) Fin (MM/AA) Tecnología Procesos Presupuesto RRHH
Gerencia de Planificación Estratégica
1Elaboración del mapa
de procesos
Definir los macro procesos de la DGII (core, estratégicos y de
apoyo), clasificar los diferentes subprocesos y definir indicadores y
controles de riesgo para cada proceso.
La DGII cumpliendo con
las mejores prácticas
institucionales de la OCDE
Fortalecer la eficiencia y
eficacia de la DGII
Orientar los procesos
misionales de la AT en función del ciclo de vida del
contribuyente (Gestión por
procesos)
Macro procesos y subprocesos (con indicadores) definidos,
validados y aprobados
Genaro Corporan/
Enrique Terc
Secciones de control de gestión y
planificaciónenero/2014 junio/2014 N/A N/A N/A N/A
Gerencia de Planificación Estratégica
4
Propuesta para disminuir los
requerimientos de presentación de
documentos de los contribuyentes
Identificar para los principales procesos que realiza el
contribuyente, cuales son los requerimientos documentales y
proponer mejoras
La Administración Tributaria
contrarresta el Incumplimiento
Facilitar el cumplimiento
voluntario
Eficientizar los procesos
tributarios de forma que
permitan reducir los costos de
cumplimiento de los y las
contribuyentes.
Informe presentado a la alta dirección
Enrique TercSubdirección de
Recaudaciónabril/2014 septiembre/2014 N/A N/A N/A N/A
Gerencia de Planificación Estratégica
5Seguimiento ciclo de vida del contribuyente
Proyecto piloto para analizar el comportamiento de l@s
contribuyentes según avanzan a lo largo de su ciclo de vida
La Información como base de
una administración
tributaria moderna
Mejorar la cantidad y la calidad de la
información que dispone la
administración tributaria
Potenciar la realización de
análisis y estudios prospectivos, económicos y
tributarios
Informe de cumplimiento de los contribuyentes que se registren
durante el 2014Luis Castillo
Gerencia de Registro y Cobranzas
GGCGerencia de Planificación
Control Tributario
enero/2014 diciembre/2014 N/A N/A N/A N/A
Gerencia de Planificación Estratégica
6Análisis de
cumplimiento
Realizar análisis que apoyen la toma de decisiones con respecto a
los principales indicadores de cumplimiento
La Información como base de
una administración
tributaria moderna
Mejorar la cantidad y la calidad de la
información que dispone la
administración tributaria
Potenciar la realización de
análisis y estudios prospectivos, económicos y
tributarios
Informes periódicos sobre los niveles de Omisión y morosidad.
Carolina PerezGerencia de Planificación
Control tributarioabril/2013 diciembre/2014 N/A N/A N/A N/A
Gerencia de Planificación Estratégica
7WG costos de
cumplimiento tributario
Realizar análisis que apoyen la toma de decisiones con respecto a
los principales indicadores de cumplimiento
La Administración Tributaria
contrarresta el Incumplimiento
Facilitar el cumplimiento
voluntario
Eficientizar los procesos
tributarios de forma que
permitan reducir los costos de
cumplimiento de los y las
contribuyentes.
Tener una línea base definidaCarmen Sancho / Marvin Cardoza
Departamento de Gestión de
ServiciosGerencia de Registro y Cobranzas
GGC
enero/2014 diciembre/2014 N/A N/A N/A N/A
Gerencia de Planificación Estratégica
8
Proyecto Business Intelligence
(Automatizar la consulta y
visualización de los resultados de los
indicadores de gestión institucional)
Realizar y remitir a la alta gerencia informes periódicos de los
resultados de los indicadores de gestión institucional de la DGII
La DGII cumpliendo con
las mejores prácticas
institucionales de la OCDE
Fortalecer la eficiencia y
eficacia de la DGII
Definir indicadores
macro de gestiónInformes periódicos Carolina Perez N/A enero/2014 diciembre/2014 N/A N/A N/A N/A
Balance Score Card (BSC)
Inicio 2008. En 2010 se desarrolla el Sistema SED: Estandarización, mayor control, reducción de errores en manejo de data y base de datos común
Indicadores de gestión: cumplimiento, eficiencia y eficacia. Sede Central y ADML Evaluación trimestral:
BSCenero febrero marzol m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d
1 2 3 4 5 1 2 1 26 7 8 9 10 11 12 3 4 5 6 7 8 9 3 4 5 6 7 8 913 14 15 16 17 18 19 10 11 12 13 14 15 16 10 11 12 13 14 15 1620 21 22 23 24 25 26 17 18 19 20 21 22 23 17 18 19 20 21 22 2327 28 29 30 31 24 25 26 27 28 24 25 26 27 28 29 30
31
abril mayo juniol m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 17 8 9 10 11 12 13 5 6 7 8 9 10 11 2 3 4 5 6 7 814 15 16 17 18 19 20 12 13 14 15 16 17 18 9 10 11 12 13 14 1521 22 23 24 25 26 27 19 20 21 22 23 24 25 16 17 18 19 20 21 2228 29 30 26 27 28 29 30 31 23 24 25 26 27 28 29
30
julio agosto septiembrel m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d
1 2 3 4 5 6 1 2 3 1 2 3 4 5 6 77 8 9 10 11 12 13 4 5 6 7 8 9 10 8 9 10 11 12 13 1414 15 16 17 18 19 20 11 12 13 14 15 16 17 15 16 17 18 19 20 2121 22 23 24 25 26 27 18 19 20 21 22 23 24 22 23 24 25 26 27 2828 29 30 31 25 26 27 28 29 30 31 29 30
octubre noviembre diciembrel m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d
1 2 3 4 5 1 2 1 2 3 4 5 6 76 7 8 9 10 11 12 3 4 5 6 7 8 9 8 9 10 11 12 13 1413 14 15 16 17 18 19 10 11 12 13 14 15 16 15 16 17 18 19 20 2120 21 22 23 24 25 26 17 18 19 20 21 22 23 22 23 24 25 26 27 2827 28 29 30 31 24 25 26 27 28 29 29 30 31
30
2014Calendariode Control de GestiónDirección General de Impuestos InternosGerencia de Planificación Estratégica
Leyenda
Balance Score Card (BSC)
Balance Score Card (BSC)
Balance Score Card (BSC)
Balance Score Card (BSC) Otros ejemplos:
Dpto. Registro Contribuyentes
Inmuebles y Vehículos
Sección IncorporaciónResponder el 90% de las solicitudes de Incorporaciones al RNC recibidas enCorrespondencia y entregadas a la Gerencia de Registro desde el 26 de marzo al 25 dejunio 2014 en un plazo no mayor a 3 días laborables.Responder el 90% de las solicitudes de Certificaciones del RNC recibidas enCorrespondencia y entregadas a la Gerencia de Registro desde el 26 de marzo al 23 dejunio 2014 en un plazo de 5 días laborables.Responder el 100% de las solicitudes recibidas desde el 28 de marzo al 27 de junio2014 por la Mesa de Colaboración y que corresponden a la Unidad de Incorporaciones.Sección Modificación y DisoluciónRevisar el 90% de solicitudes de disoluciones al RNC ingresadas a la Gerencia en 4días laborables.
Validación y firma del 100% de modificaciones al RNC pendientes del periodo T1 2014.
Departamento de Libre Acceso a la
Información
Canalizar en 15 días hábiles las solicitudes de informaciones para que seanrespondidas en el tiempo establecido en Ley 200-04 y su Reglamento.
Ejemplos especiales de monitoreo (1)
METRICAS DE SERVICIO
Centro de contacto
Centro de atención al contribuyente
Métricas de servicio
1. Centro de contacto:– Central telefónica– Cuentas de correo: información y OFV– Redes sociales: twitter y FB
Norma COPC (Customer Operations Performance Center)
Monitoreo y auditoria– Supervisores– Aleatoria (llamadas y transacciones)– Muestra mensual, feedback quincenal– Formularios
Métricas de servicio
1. Centro de contacto:Indicador Área de Medición Objetivo Definición
Llamadas Entrantes
Tiempo promedio de espera 20 segundo Tiempo máximo en que el contribuyente debe esperar para ser atendido.
Tiempo promedio de manejo En procesode definición Es el tiempo que dura el técnico con la llamada
Nivel de servicio 80/20 Porcentaje de llamadas atendidas en el tiempo objetivo.
Tasa de abandono 20% Porcentaje de llamadas abandonadasEncuestas de Satisfacción
Toptwobox 92%Encuesta al contribuyente luego de ser atendido.
Satisfacción Clientes Bottombox 5%
Monitoreo Telefónicos Error no Crítico 95% Es la auditoria de la llamada telefónica donde se
revisan los aspectos de la calidad de la llamada y la precisión de la información suministrada. Error Crítico 98%
Auditorías E-mailsPuntualidad: Nivel de servicio 95%/24H Porcentaje de correos atendidos en el tiempo
objetivo.
Precisión de la Transacción 98% Porcentaje de la auditoria de la precisión de la información.
Auditorías a Cambios de correo
Error no Crítico 95% Porcentaje de la auditoria de la precisión de las solicitudes de cambio de correo solicitada por el contribuyente. Error Crítico 95%
Monitoreo redessociales
Puntualidad: Nivel de servicio 85%/1H Porcentaje de casos atendidos en el tiempo objetivo.
Error no Crítico 95% Es la auditoria de las consultas donde se revisan los aspectos de la calidad de la llamada y la precisión de la información suministrada. Error Crítico 95%
Métricas de servicio1. Centro de contacto:
DIRECCION GENERAL DE IMPUESTOS INTERNOSDEPARTAMENTO DE GESTION DE SERVICIOS MONITOREOS REPRESENTANTES ATENCION TELEFONICA
Fecha:Hora:
No. PROCEDIMIENTO T E SI N O N A SI N O N A SI N O N A SI N O N A SI N O N A
1 Tomó inmediatamente la llamada NC 1 1 1 1 12 Saludó al contribuyente, se presentó y se puso a la orden NC 1 1 1 1 13 Escuchó atentamente la consulta del contribuyente NC 1 1 1 1 14 Realizó preguntas que le ayudaran a entender mejor el caso NC 1 1 1 1 15 Se dirigió al Contribuyente por Sr., Sra. o Uds. NC 1 1 1 1 16 Mostró cortesía en el trato NC 1 1 1 1 17 Indicó al contribuyentes que lo pondrá en espera NC 1 1 1 1 18 Pidió excusa al contribuyente por ponerlo en espera NC 1 1 1 1 19 Administró adecuadamente el tiempo NC 1 1 1 1 110 Consultó o creó la pregunta en el sistema P&R C 1 1 1 1 111 Ofreció una respuesta correcta C 1 1 1 1 112 Mostró Confianza en las respuestas NC 1 1 1 1 113 Realizó las recomendaciones de lugar NC 1 1 1 1 114 Se aseguró que no había algo más en que ayudar NC 1 1 1 1 115 Usó un tono de voz agradable NC 1 1 1 1 116 No permitió desvío de las conversación NC 1 1 1 1 117 Utilizó el sistema correcto NC 1 1 1 1 118 Agradeció al contribuyente la llamada NC 1 1 1 1 119 Indicó su nombre al finalizar la llamada NC 1 1 1 1 120 Codificó correctamente la llamada C 1 1 1 1 1
Monitoreo
Total error críticoTotal Monitoreo con error crítico
% error crítico
Total error no críticoOportunidad error no crítico
% error no crítico 100% 100% 100% 100% 100%17 17 17 17
017
100% 100% 100% 100%0 0 0 0 0
100%0 0 0 0
27/05/1427/05/14
Ana Gómez
04/06/1404/06/1404/06/14
11:47 AM12:07 PM 12:46 PM 11:10 AM 11:13 AM
0 0 0 01 1 1 1 1
0
Métricas de servicio1. Centro de contacto:
DIRECCION GENERAL DE IMPUESTOS INTERNOSDEPARTAMENTO DE GESTION DE SERVICIOS MONITOREOS OFICIALES CENTRO DE CONTACTO DGII
Fecha:Hora:
No. PROCEDIMIENTO T E SI N O N A SI N O N A SI N O N A SI N O N A SI N O N A
1 Identificó si el comentario es provocación o información. NC 1 1 1 1 12 Categorizó comentario como pregunta, queja, halago o denuncia dentro del proceso de flujo. NC 1 1 1 1 13 Identificó influenciadores por su puntuación de Klout para asignar pregunta a RRPP si es necesario. NC 1 1 1 1 14 Realizó un levantamiento de información inicial para determinar si se puede atender caso inmediatamente. NC 1 1 1 1 15 Administro el tiempo adecuadamente. NC 1 1 1 1 16 Respondió al contribuyente según protocolo de respuesta. NC 1 1 1 1 17 Ofreció un enlace a la Comunidad de Ayuda si era necesario y uso los hashtags adecuados. NC 1 1 1 1 18 Ofreció una respuesta correcta. NC 1 1 1 1 19 Mantuvo un tono positivo y servicial en todo momento. NC 1 1 1 1 110 No permitió desvío de la conversación. C 1 1 1 1 111 Agradeció al contribuyente su interacción. (aplica para FB) C 1 1 1 1 1
MonitoreoTotal error crítico
Total Monitoreo con error crítico% error crítico
Total error no críticoOportunidad error no crítico
% error no crítico 100% 100% 100% 100% 100%9 9 9 9 90 0 0 0 0
100% 100% 100% 100% 100%0 0 0 0 00 0 0 0 01 1 1 1 1
9:54 AM 8:58 AM 10:05 AM 8:14 AM 5:02 PM
14/05/14 19/05/14 21/05/14 23/05/14 28/05/14
Jatnna
Para cada proceso auditado existe un formulario con parámetros de calidad y precisión definidos.
Métricas de servicio
1. Centro de asistencia la contribuyente (CAC):– Atención presencial– Asistencia e información a los contribuyentes y público en general.– Recepción de solicitudes y correspondencias.– Entrega a los contribuyentes de las respuestas a sus solicitudes.– Orientación a los contribuyentes de la Sede Principal, y ejecutar las
políticas de acceso– Realizar transacciones de servicio expreso.
Norma COPC (Customer Operations Performance Center) Monitoreo aleatorio de las transacciones para cada proceso También: encuestas de satisfacción y control de calidad
documental.
Métricas de servicio
Información y Entrega de Turnos, Recepción y Entrega de documentos.• entregar el turno correcto de acuerdo a la transacción, que el personal
suministre una información correcta, • correcto manejo de la Información, digitar correctamente los datos del
depositante, enviar la solicitud al destino correcto, seleccionar el asunto correcto, identificar los requisitos que lleva la solicitud y/o digitar los anexos o completivos,
Area de caja• validar el turno correspondiente, verificar el tipo de solicitud tiene y si esta
conlleva la venta del recibo, realizar pruebas de falsificación del dinero, procesar correctamente el cobro, imprimir, sellar y entregar el recibo al contribuyente
Métricas de servicio
Estaciones de servicio• solicitar y validar la identificación del contribuyente, solicitar la autorización de acceso en
las áreas que lo requieran, registrar en el sistema, tomar la fotografía de registro, orientar sobre la ubicación del departamento a visitar, entregar el carnet de acceso al área, y guardar el registro. Al término de la visita el representante debe solicitar el carnet, y cerciorarse de que está entregando la identificación correcta, dale salida en el sistema de registro, prestar la debida atención
Control de documentos• Verificar en el sistema de turnos E-flow el ticket correspondiente en su pantalla, luego de
validar procede a trabajar el turno.• Abre el turno, verifica que la cantidad de vouchers corresponde con el turno asignado.• Codifica la transacción de acuerdo al turno y la cantidad correspondiente e inicia el tiempo
de atención.• Procede a verificar el/los números de recepción el sistema de Manejo de Correspondencia.• Valida si el / los números de recepción están en el área, pendientes para archivar o
archivados (de estar pendientes a archivar este debe estar en bandeja y al momento de trabajarlos debe proceder a darle los controles de archivo. De estar en archivo estos deben estar en su gaveta y folder correspondientes).
• Luego el supervisor valida que los números de solicitud corresponden tanto al del contribuyente como al expediente que tenemos en el área y que fue buscado por el
Métricas de servicio
Métricas de servicio
Métricas de servicio
No. Recepción
Fecha: No. Turno
Representante: Fecha
Supervisor: Sí No N/A Sí No N/A
1- Codificó correctamente (Error Crítico)
2- Identificó tipo de documento/ Verificó el voucher (Error Crítico)
3- Digitó y Colocó en archivo, gaveta y folder correspondiente (Error Crítico)
4- Mantuvo área organizada (Error No Crítico)
5- Mostró delizadeza y no maltrató los documentos (Error No Crítico)
1- Identificó tipo de documento/ Verificó el voucher (Error Crítico)
2- Consultó en el sistema el control de archivo de la comunicación (Error No Crítico)
3- Buscó en archivo, gaveta y folder correspondiente (Error Crítico)
4- Mostró delicadeza y no maltrató los documentos (Error No Crítico)
5- Mantuvo área organizada (Error No Crítico)
a) Entrega Normal
b) Entrega Especial
c) Entrega 2do. Turno
d) Entrega Expreso
CENTRO DE ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTEMonitoreos área Control de Documentos
Abril - Junio, 2014
1- Identificó tipo de turno (Error Crítico)
2- Guardó en el sistema / Transfirió al representante de turno disponible (Error Crítico)
E E25
___________________
Firma
Calidad del Servicio – Oficinas Presenciales
• Sistema de turnos (e-Flow). Primera fase: 6 oficinas Segunda fase: 4
• A través de este sistema se gestionan las siguientesmétricas:
Métrica Objetivo Descripción
Tiempo Promedio de Espera (min)
20 min Tiempo promedio que esperan las y los ciudadanos antes de ser atendidos por una o un representante de servicio.
Nivel de Servicio 80% / 20 min Porcentaje de contribuyentes que fueron atendidos en lasoficinas presenciales en un tiempo inferior o igual a 20 min.
Tasa de Abandono 10% Porcentaje de ciudadanos y ciudadanas que se fueron deuna de las oficinas presenciales de la institución sin seratendidos o haber recibido un servicio.
Ejemplos especiales de monitoreo (2)
INDICADORES INSTITUCIONALES
Indicadores institucionales
• Proveen información sobre el estado real de cada procesos de la DGII
• Se actualizan mensualmente• Se compara con el comportamiento anual e interanual.• Informes trimestrales
Indicadores Institucionales
Cobranzas
Recaudación Cobro Coactivo
Recaudación Acuerdos de Pago
(CC y Normal)
Antigüedad de la Deuda
Deuda Pendiente de Cobro
(CC,AP, AP CC)
Recaudación Efectiva Call Center
Cumplimiento de Acuerdos de Pago
(CC + AP)
Deudas Nuevas Cargadas a CC
Morosidad y Omisión
Deuda Pendiente de Cobro Morosidad
Corriente
Morosidad Contribuyentes
Estatales y Sin Fines de Lucro
Antigüedad de la Morosidad
Índice de Recuperación de la
Deuda Morosa
Recaudación Morosos y Omisos en las
Administraciones
Casos Cerrados
Inconsistencias Cerradas Control de
Contribuyentes
Fiscalización
Recaudación Fiscalización Externa
Monto Determinado Fiscalización Externa
Recaudación Fiscalización Plan
Masivo (Centros y Fisc. Interna)
Monto Determinado Plan Masivo
Casos Cerrados Fiscalización Interna
Inconsistencias Cerradas Fiscalización
Interna
Declaraciones y Pagos
Declaraciones de ITB y Renta en “0” con
reportes de terceros
Valores de Declaraciones de ITB , Renta, Activos, ITM,
Retenciones,
Declaraciones por Medio de
Presentación
Pagos por Medio de Presentación
% Usuarios en OFV
Registro
Contribuyentes Activos con
Obligaciones
Contribuyentes Inscritos por Año
VHM
Emisiones de Primera Placa
Transacciones de Endosos
Inscripciones de VHM
Seminario internación “Experiencias sobre monitoreo en el Sector Publico de la Republica Dominicana”
16 y 17 de Julio 2014
Muchas gracias!!Muchas gracias!!