LA FELICITÀ È UNA SCELTA FACILEProgettare menu, interfacce e sistemi stress-free

Stefano BussolonAndrea ResminiLuca Rosati

Architetto dell’informazione

Ph.D. in Cognitive Sciences, professore a contratto Università di Trento

@sweetdreamerit

Bussolon.it

Architetto dell’informazione, FatDUX

Presidente Information Architecture Institute

@resmini

Andrearesmini.com

Architetto dell’informazione indipendente

Board euroia.org & iasummit.it

@lucarosati

Lucarosati.it

Mangeresti questi funghi?

Sì - No - ForsePiù informazioni?

Siamo tutti informavori

Ogni animale ha bisogno di informazioni per sopravvivere. Ma raccogliere informazioni ha un costo –> information foraging

Obiettivo dell’architettura dell’informazione

Massimizzare la quantità e qualità dell’informazione e minimizzare il costo e lo sforzo per trovarla

Information is not knowledge

Information is not knowledgeKnowledge is not wisdom

Wisdom is not truthTruth is not beautyBeauty is not loveLove is not musicMusic is the best

– Frank Zappa, Packard Goose

Conoscenza e decisione

L’informazione diventa conoscenza se aiuta un agente a prendere una decisione.

Phot

o: c

atkl

ein,

Flic

kr

From findability to choosability

Trovare l’informazione è il primo passo per prendere una decisione. Scegliere è il secondo.L’architettura dell’informazione dovrebbe aiutarci non solo a trovare qc. ma anche a fare la scelta giusta.

Phot

o: O

rin Z

ebes

t, Fl

ickr

Compriamo della cioccolata

Preferisci un negozio con molta scelta o uno con poca scelta?

Meno prodotti

Eliminando il 54% dei prodotti (meno venduti):- stessa percezione di varietà- incremento delle vendite (+10%).

Fine della coda lunga?

Utenti come decisori

Chernev 2003 distingue 3 tipi di consumatori:

- A ha già scelto cosa vuole, deve solo trovarlo

- B conosce le sue preferenze, ma deve ancora scegliere

- C non sa bene quali aspetti sono importanti per la sua scelta

La scelta

Less is more is more

- A, che sa già cosa sta cercando, è più soddisfatta se può scegliere fra un maggiore assortimento

- B e C preferiscono scegliere fra un minore assortimento

Come interpretare questo apparente paradosso?

La fatica della scelta

Un maggiore assortimento è considerato di per sé positivo.

Ma scegliere fra molte alternative richiede uno sforzo cognitivo.

Phot

o: j_

britt

in, Fl

ickr

Fatica vs accuratezza

Information seeking

Active Passive

Directed

Undirected

Searching Monitoring

Browsing Being aware

Bates, Toward an Integrated Model ofInformation Seeking and Searching

Sforzo

Cons

apev

olez

za

Minimo sforzo

1% 5%14%

80%

Searching Browsing Monitoring Awarness

Satisficing: non facciamo la scelta migliore, ce la caviamo

Linee guida

Progettare per le diverse strategie di information seeking

1. FlessibilitàPh

oto:

Joan

a Pe

trov

a, F

lickr

Searching

Browsing

Awareness

2. Coerenza e ordine conveniente

3. Profumo dell’informazione

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