LA  GÉNÉRATION  Y  Paris  2011  Saison  2              Nicolas  NOQUET  

 

 

OBJECTIFS  ü   Comprendre  les  différences  entre  les  généra>ons  ü   Iden>fier  les  opportunités  et  les  contraintes  liées  au  mix  des  généra>ons  ü   Décrypter  les  clés  de  mo>va>on  et  les  aFentes  de  chaque  généra>on  ü   Savoir  faire  de  ceFe  diversité  un  levier  de  performance  pour  l’équipe  

 

   

SOMMAIRE  ü La  Généra7on  Y:  

ü Zoom  sur  les  différentes  Généra>ons,  ü La  Généra>on  Y:  Défini>on  et  importance  

ü Les  caractéris7ques  de  la  Généra7on  Y  ü Entre  paradoxes  et  convic>ons  ü Les  aFentes  de  la  Généra>on  Y  

ü Le  consommateurs  Généra7on  Y  ü Le  Yer  en  tant  qu’acheteur,  ü Le  Yer  en  tant  que  prospect  

ü Le  collaborateur  Généra7on  Y  ü Les  aFentes  d’un  Yer  au  sein  de  l’entreprise  ü Le  manager  ü Le  recruter  ü Le    fidéliser  

   

Points  sur  les  Généra7ons  1925-­‐1944  

1945-­‐1964  

A  la  base  de  la  libéra>on  sexuelle,    A  contesté  l’autorité  poli>que  et  religieuse  et  valorisé  l’individualisme.    Travailleurs  assidus  respectent  la  hiérarchie  et  valorisent  la  réussite  professionnelle.    A  changé  la  société  mais  s’aFends  à  ce  qu’elle  reste  comme  elle  est  aujourd’hui  

1964-­‐1979  

«  Généra>on  Sacrifiée  »:  Cynique  et  moins  op>miste  elle  a  connu  beaucoup  de  difficulté  :  -  Marché  du  travail  du  à  la  récessions  80s  et  90s,  -  Baisse  de  salaire  et  taux  d’intérêt  très  élevés  Peu  présente  dans  les  organisa>ons,  elle  est  débrouillarde  

1980-­‐1994  

Curieuse, créative et à lʼaise avec le changement et les nouvelles technologies. Traitée en « reine » elle tolère moins lʼautorité et apprécie être consultés. Ses valeurs très individualistes favorisent particulièrement lʼéquilibre, le sens à la vie et lʼauthenticité. Nʼest loyale que si seulement on respecte ses valeurs et priorités.    

après  1994  

Inventée  en  1993,  le  terme  sociologique  «  Généra7on  Y  »  désigne  les  personnes  nées  entre  1980  et  2000.    CeFe  généra>on  a  pour  caractéris>que  d’avoir  grandi  avec  le  développement  d’Internet  et  du  téléphone  portable.      

                                 =        ab…WxY        WHY?  

La  GÉNÉRATION  Y:  C  QUI  -­‐  C  QUOI?  

   

«  Echos  Boomers  »  «  Millenials  »  «  Digital  Na7ves  »  «  GenY  »  «  Yers  »  

ü La  plus  importante  généra>on  depuis  les  baby-­‐boomers  ü 20  %  popula>on  des  pays  de  l’OCDE:  Chine  200M  -­‐  USA  70M  -­‐  France  13M  ü 50  et  55%  de  la  popula>on  Afrique  -­‐  Moyen  Orient  ü 40  %  des  ac7fs  en  France  d’ici  2015  

 

Tags  GÉNÉRATION  Y  

   

ü Idéal  de  travail:  plus  on  est  soi-­‐même,  plus  on  réussit  ü Premier  devoir:  être  fidèle  à  soi-­‐même  ü Engagement  citoyen  dans  l’entreprise  (humanitaire  ou  social)  

                                   

La  GÉNÉRATION  Y  

   

                                   ü   Désir  d’autonomie  

ü   Individualisme  ü   Volonté  de  préserver  leur  vie  privée  

ü Frustra>on  d’appartenir  à  une  généra>on  sacrifiée    

ü Refus  d’entrer  dans  l’âge  adulte  (Tanguy)  ü Communautarisme    ü Appétence  pour  réseaux  communautaires  ü Généra>on  ayant  bénéficié  d’une  société  de  consomma>on  qui  les  a  fait  «  Enfants                    Rois  »                                      …  et  Convic7ons  

Entre  Paradoxes…  

ü AFente  d’un  management  sur  mesure  ü Besoin  d’une  reconnaissance  individuelle  ü Exigence  très  forte  en  ma>ère  d’évolu>ons  professionnelles  et  de  qualité  de  vie    

                                   

Elle  pose  ses  condi7ons  

Les  aaentes  de  la  Généra7on  Y  

   

                                       

ENGAGEMENT   Envers  l’ins>tu>on   Envers  les  personnes  

ACCÈS  À  L’INFORMATION   Hiérarchique   Latéral  et  illimité  

             PLACE  DU  TRAVAIL  DANS  LA  VIE   Importante   Moyen  de  réaliser  sa  vie  personnelle  

RÔLE  DU  SUPERVISEUR   Leader   Conseiller  

ENCADREMENT   Serré   Autonomie  

ENVIRONNEMENT   Stabilité   Changement  

POUVOIR  ET  AUTORITÉ   Reconnaissance  du  Statut   Reconnaissance  des  compétences  

RECONNAISSANCE   Matérielle   Existen>elle  

COMMUNICATION   Structurée  et  dirigée   Naturelle  et  instantanés  

 

ü Acteur  de  sa  consomma7on  

ü Acheteur  aver7  

ü Acheteur  expérimente  

ü Exigeant    ü Aaaché  à  l’esthé7que  

ü Peu  fidèle,  Zappeur:  

ü Prescripteurs  de  tendance    

Le  Consommateur  Y  

   

Comportement  d’achat  

Ü 3  CRITÈRES  D’ACHAT:  LE  PRIX,  LA  QUALITE  ET  LA  RAPIDITÉ.  Ü LE  PRODUIT:  

ü Innovant,  leur  faciliter  la  vie  et  répondre  à  leurs  aFentes  ü Personnalisé  afin  de  créer  sa  propre  iden>té  ü Proposer  un  univers  à  Expérience  client  autour  d’une  marque  /  produit    /  ü Fidélité:  le  bonus  doit  être  immédiat  

Ü LE  PRIX:  ü Fidélité:  le  bonus  doit  être  immédiat  ü Promo>ons  personnalisées    

Ü VECTEURS  DE  COMMUNICATION:  ü U>liser  les  nouveaux  moyens  de  communica>on:  

ü Internet  –  Smartphone  –  Réseaux  Sociaux  –  Télévision  –  Radio  ü Intéragir  ü Par>cipa>on  –  Collabora>on:  

ü Buzz:  surprendre  /  demander  et  prendre  en  compte  leurs  avis  ü Iden>fica>on:  Etre  ambassadeur  de  la  marque:  

ü La  marque  doit  diffuser  des  valeurs  qui  sont  les  leurs,  ils  seront  forcément  aqrés  et  y  resteront  fidèles    

 

Le  Consommateur  Y  

   

Comment  séduire  le  consommateur  Y  

«  Impossible  d’ignorer  une  popula7on  évaluée  à  13M  d’individus  et  qui  représentera  près  de  50  %  

des  ac7fs  en  2015  »  

Mode  d’emploi  du  Yer  

 

RESPECT  § Etre  Respecté  §   Donnant/Donnant  § Légi>mité  du  manager  § Evalua>on  sur  des  critère  connus  § Individualisa>on  du  management  § Responsabilisa>on  § Signe  de  Reconnaissance  

FUN  &  SURF  § Liberté  § Plaisir  § Prise  de  risque  et  droit  à  l’erreur  § Projets  S>mulants  § Go  Fast!  

ZAPPING  § Mobilité  § Changement  § Se  cherchent  § Opportunité  § Progresser  

TRIBAL  § Amis  § Valeurs  § Racines  § Codes  § Interconnecté  

Manager  un  Yer  

 

RESPECT  § Etre  Respecté  §   Donnant/Donnant  § Légi>mité  du  manager  § Evalua>on  sur  des  critère  connus  § Individualisa>on  du  management  § Responsabilisa>on  § Signe  de  Reconnaissance  

FUN  &  SURF  § Liberté  § Plaisir  § Prise  de  risque  et  droit  à  l’erreur  § Projets  S>mulants  § Go  Fast!  

§ Etre  Irréprochable  § U>liser  la  «  Franche  Aqtude  »  § Faire  confiance:  donner  des  responsabilités  sans  aFendre  § Individualiser  son  management  § Donner  du  sens  par  l’exemple  

§ Favoriser  les  moments  collec>fs  informels  § Soigner  l’ambiance  de  travail  § Challenger  § U>liser  des  supports  mul>média  pour  communiquer  § Responsabiliser  sur  des  projets  innovants  

Manager  un  Yer  

 

ZAPPING  § Mobilité  § Changement  § Se  cherchent  § Opportunité  § Progresser  

TRIBAL  § Amis  § Valeurs  § Racines  § Codes  § Interconnecté  

§ Déléguer  § Raccourcir  les  délais  de  suivi  § Fonc>onner  en  mode  Projet  § Varier  les  missions  et  favoriser  la  transversalité  

§ Définir  des  valeurs  et  les  communiquer  § Impliquer  dans  le  projet  d’équipe  § Contractualiser  des  engagements  réciproques  § Favoriser  les  moments  de  convivialité  § Personnaliser  l’environnement  de  travail  

Comment  Manager  un  Yer  Ü LES  5  COMMANDEMENTS  POUR  MANAGER  LA  GÉNÉRATION  Y:  

1.  De  flexibilité,  tu  feras  preuve  2.  De  la  ver>calité,  tu  t’affranchiras  3.  Dans  la  minute,  tu  leur  répondras  4.  Des  missions  passionnantes,  tu  leur  offriras  5.  Leur  boulot,  tu  reconnaîtras  

 Ü LES  5  RÔLES  /  DEVOIRS  CLÉS  DU  MANAGER:  

1.  Intégrer  2.  Donner  du  sens  3.  Proposer  une  évolu>on  courte  et  crédible  4.  Avoir  une  posture  cohérente,  un  comportement  stable  5.  Instaurer  et  préserver  la  confiance  

   

1er  rôle  :  le  Manager  Assimilateur.  Il  faut  bien  gérer  le  1er  jour  avec  la  Généra>on  Y.  2°  rôle  :  fournir  du  sens  3°  rôle  :  donner  une  direc>on  et  montrer  un  chemin  de  progression  court  et  crédible  4°  rôle  :  la  cohérence  des  comportements,  des  postures,  la  stabilité  du  comportement  Enfin,  5°  rôle  :  la  confiance  et  les  rela>ons.  La  Généra>on  Y  veut  travailler  en  confiance  avec  sa  hiérarchie,  avoir  des  rela>ons  proches  avec  son  manager  et  que  le  manager  exprime  clairement  ses  aFentes,  ce  qu’il  souhaite  et  ne  souhaite  pas.  A  ce  sujet,  on  note  d’ailleurs  de  que  50%  des  départs  sont  liés  à  la  rela>on  avec  le  manager.  En  conclusion,  le  manager  de  la  généra>on  Y  doit  être  un  manager  de  la  diversité  culturelle.  Il  doit  comprendre  les  envies  des  uns  et  des  autres  et  offrir  à  chacun  des  opportunités  de  s’épanouir  dans  son  job.  

     

 

Recruter  un  Yer  Ü SÉDUIRE  /  ATTIRER  

Ü LE  CHERCHER  LA  OU  IL  SE  TROUVE  

Ü RÉCIPROCITÉ:  WIN/WIN  

Ü RECRUTER  QUI  VEUX  ET  NON  QUI  SAIT  

Ü DONNER  DU  SENS  A  LA  FONCTION  

Ü COMMUNIQUER,  RECRUTER  DE  MANIÈRE  PERSONNALISE  

Ü MISER  SUR  LA  COLLABORATIVITÉ  /  TRANSVERSALITÉ  

Ü PARLER  DES  COLLABORATEURS  (COMMUNAUTÉ)  ET  PAS  SEULEMENT  DU  POSTE  

Ü METTEZ  EN  AVANT  LA  MODERNITÉ  DE  L’ENTREPRISE  (WEB  2.0,  OUTIL  DE  PROD…)  

 

Fidéliser  un  Yer  Ü VALORISER  LE  COLLABORATEUR  Ü DÉVELOPPER  L’AUTONOMIE  Ü OFFRIR  DE  LA  FLEXIBILITÉ  Ü COMMUNIQUER  Ü DIVERSIFIIEZ  LES  PROJETS  A  COURT,  LONG,  MOYEN  TERME  Ü FAVORISER  LA  CULTURE  RÉSEAU  /  NE  PAS  INTERDIRE  LES  RÉSEAUX  SOCIAUX  Ü DÉCLOISONNER  LES  SERVICES  Ü NE  PAS  PROPOSER  UNE  CARRIÈRE  MAIS  UN  SUCCESSION  DE  PROJETS  EXCITANTS  Ü DU  FUN