la gestión de las marcas. cómo crear una marca que conecte con las audiencias
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Manager Forum de Bilbao Septiembre de 2010TRANSCRIPT
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La gestión de las marcasLa función de la marca en relación con las audienciasCómo crear una marca que conecte con las audiencias
Congreso Nacional de Marketing y VentasBilbao, 22 de septiembre 2010
Christopher R. SmithDirector de brandSmithExperto en gestión estratégica de marcas
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¿Cuál es la función de una marca?
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Empecemos por el principio…
logo marca
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Una marca es una
atmósfera de significados asociada con un logo.
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Una marca es una
atmósfera de significados asociada con un logo.
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La función de una marca es la de
aglutinarsignificadosrelevantes
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profundicemos en esto
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Pensad en las cuatro primeras palabras que os vienen a la cabeza
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Significados primarios
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Evidencias
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¿Cuántas atmósferas hay?
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identidad
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identidadConsciencia que una entidad tiene de ser ella misma y diferente a las demás
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¡¡¡Ahhhhhh!!!¡Diferenciación!
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¡¡¡Ahhhhhh!!!¡Diferenciación!
Pues si, pero no.
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No estamos hablando de
marketing.
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No se trata de parecer diferentes,
sino de ser diferentes.
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Ser diferenciales:tener unos rasgos peculiares, propios y distintivos
que definen claramente como somos.
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Misión, visión y valores
Excelencia
Calidad
Expectativas
Compromiso
Honestidad
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¿Misión, visión y valores?
Ineficaz?
Malos productos?
Insatisfacción?
Pasotismo?
Engañar?
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Aspiraciones, sueños, sensaciones
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¿Cómo hallamos esos rasgos?
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introspección
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¿Cómo serían sus jardines?
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¿Cómo serían sus jardines?
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¿Cómo serían sus jardines?
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¿Cómo serían sus jardines?
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despliegue interno
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activación
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Canal #1: Lo que decimos de nosotros
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Canal #2: Lo que otros dicen de nosotros
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Canal #3: Lo que nuestro comportamientodice de nosotros
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Y el cuarto y más importante:
lo que nuestros productos y servicios dicen de nosotros.
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atención telefónica
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servicio de entrega
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experiencia de compra
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post-venta
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uso del producto
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replicar & declinar
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Todo lo que hacemos, todo lo que decimos, cómo lo hacemos y cómo lo decimos, aporta significado a la marca.
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Muchas gracias por vuestro tiempo e interés.
Christopher Smith
607 70 11 59
www.brandsmith.es