la gestión de los servicios it en software factories
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Ponencia de Javier Regueira Serrano en el SIMO-SFIC 2009.TRANSCRIPT
Nuestro objetivo es su mejora
http://www.lambdact.com
Ayudamos a mejorar a nuestros clientes
Director Gerente y consultor de Lambda Calidad y Tecnología S.L., es Ingeniero de Telecomunicación por la Universidad de Vigo, y Diplomado en Estudios Avanzados en Tecnologías de la Información por la misma institución. Acumula más de quince años de experiencia en puestos de dirección en las áreas de ingeniería del software y proyectos tecnológicos, interviniendo en proyectos para Vodafone, Movistar, Ericsson y la Agencia Espacial Europea (ESA) entre otros, y desempeñado anteriormente puestos de responsabilidad en varias empresas del sector TIC.
Es autor de varias ponencias sobre gestión de proyectos, ingeniería del software, seguridad de la información, y gestión de servicios de TI, así como de varios cursos y seminarios en las mismas áreas.
Se encuentra certificado como PMP© (por PMI), ISO27001 Lead Auditor (por RABQSA), y Auditor de ISO20000 (por ITSMF), y es Auditor Jefe para ISO27001, ISO20000, e ISO15504 en las entidades de certificación EQA, ABS Quality Evaluations, y Applus.
Biografía ampliada disponible en
4
La gestión de los servicios IT como parte de los servicios postventa en la Software Factory
Fuente: Wikipedia
A día de hoy, lo importante no es el aplicativo software, sino el servicio y la funcionalidad que le ofrece al cliente
La gestión de los servicios IT como parte de los servicios postventa en la Software Factory
ITIL
ISO 9001:1994
ISO 9001:2000
ISO 12207:1995
ISO 15504:2004
ISO17799:2004
BS 15000:2000
BS15000-1:2002BS 15000-2:2003
ISO 20000:2005
AS 8018
ITIL
ISO 9001:1994
ISO 9001:2000
ISO 12207:1995
ISO 15504:2004
ISO17799:2004
BS 15000:2000
BS15000-1:2002BS 15000-2:2003
ISO 20000:2005
AS 8018
ITIL
ISO 9001:1994
ISO 9001:2000
ISO 12207:1995
ISO 15504:2004
ISO17799:2004
BS 15000:2000
BS15000-1:2002BS 15000-2:2003
ISO 20000:2005
AS 8018
Es el proceso de mejora y optimización del software
desplegado (es decir; revisión del programa), así
como también corrección de los defectos y prevenirlos
Involucra cambios al software en orden de corregir defectos y dependencias encontradas
durante su uso tanto como la adición de nueva funcionalidad
para mejorar la usabilidad y aplicabilidad del software
Disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los
servicios de TI proporcionados con las necesidades de las
empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede
percibir el cliente final
Es el proceso de mejora y optimización del software
desplegado, añadiendo funcionalidades requeridas por los usuarios, así como también
corrección de los defectos
si los servicios TI son de
software…
• se ocupa de los
, su disponibilidad y su continuidad
• se preocupa de todos los
la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio prestado al usuario
Provisión y soporte
• …porque implementa una metodología orientada a la gestión del servicio, no del producto
Permite aumentar la calidad del servicio…
• …porque gestiona de manera efectiva el cambio y la entrega de nuevas “releases”
Permite adaptarse a las características del
mantenimiento…
• …porque implanta un ciclo de gestión de incidencias orientado restablecer el servicio con el menor trastorno al cliente
Permite resolver las incidencias de una forma eficiente…
• …porque optimiza el uso de los recursos humanos y técnicos en el mantenimiento de la funcionalidad del software
Permite optimizar costes…
Lambda Calidad y Tecnología c/ Progreso 14, 1º izquierda
36202 Vigo (Pontevedra)
ESPAÑA
Tel: 902 999 528
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Para contactar:
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