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La Gestione dei Conflitti
Serena Burrello, Psicologa del Lavoro, Formatrice, Consulente HR Silvia Fagone Buscimese, Psicologa dell’Età Evolutiva, Formatrice Reggio Emilia 27/11/2019
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Corso di gestione dei conflitti
CONFLITTO: s.m dal lat. Conflictus- us “ urto, scontro ” Treccani
Il conflitto è un aspetto inevitabile della vita quotidiana e nasce e si sviluppa all’interno di una relazione. Capire come inizia e come si intensifica significa fare un lungo cammino verso la conoscenza.
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Le tipologie di conflitto
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Le tipologie di conflitto
Corso di gestione del conflitto
� Diadico � Intragruppo
� Intergruppi
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Le tipologie di conflitto
Il “conflitto” ha una componente emotiva e relazionale.
Durante le situazioni conflittuali, le persone vivono stati d’animo che le portano ad avere reazioni che spesso compromettono la
qualità delle relazioni. I conflitti, quindi, vanno gestiti ed opportunamente risolti, senza lasciare strascichi.
Corso di gestione del conflitto
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Corso di gestione del conflitto
Le cause: § Interessi divergenti
§ Disaccordo su ruoli e assegnazioni
§ Disaccordo interpersonale, malintesi, differenza del set di valori che ciascuna persona porta con sé
§ Disaccordo sull’analisi di una situazione
§ Disaccordo su obiettivi
Il conflitto causa e conseguenza
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Il conflitto causa e conseguenza
Corso di gestione del conflitto
Le conseguenze umane di un conflitto protratto:
§ Aumento dello stress § Aumento della incomunicabilità § Incapacità di reagire alle novità e al cambiamento
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Il metodo CNV
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Metodo T. Gordon
• Il dottor Gordon, tre volte premionobelperlapace,hamessoapuntoquestometodoneglianni‘50inUSA.
• HaispiratolacomunicazionenonviolentaCNV,secondoquestometodobisognaaffrontaretuttiiconflittidallaprospettivavincitore-vincitore.
Corso di gestione del conflitto
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Il metodo
Corso di gestione del conflitto
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Le parole creano realtà
Utilizzare parole positive
Non criticare
Non dare giudizi
Corso di gestione del conflitto
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Esercitiamoci!
Corso di gestione del conflitto
“Lascia perdere non ce la puoi fare!”
“Non hai capito niente!!!” “Vuoi sempre avere ragione tu!”
“Hai sbagliato”
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La risoluzione del conflitto
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DESC
Èunmetodoin4semplicitappe: DDescrivereifattipiùprecisamentepossibile EEsprimereilsentimentooleemozionicheneconseguono SSoluzioni:proporneunaodiverse
CConseguenze(positiveperleparti)mostrarleesaperlecomunicare
Corso di gestione del conflitto 14
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Comportamenti da evitare Comportamenti da favorire
Ø Interrompere Ø Attaccare Ø Colpevolizzare Ø Parlare troppo Ø Ironizzare Ø Esercitare pressione Ø Minacciare
Ø Ascoltare attivamente Ø Porre domande Ø Effettuare brevi
sintesi Ø Fornire informazioni Ø Rispondere senza
aggressività
Corso di gestione del conflitto 15
Conclusione
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Il conflitto
Corso di gestione del conflitto
Mi sento così condannata dalle tue parole, mi sento giudicata e allontanata, prima ancora di aver capito bene. Era questo che intendevi dire? Prima che io mi alzi in mia difesa, prima che parli con dolore o paura, prima che costruisca un muro di parole, dimmi, ho davvero compreso bene?
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Il conflitto
Corso di gestione del conflitto
Le parole sono finestre, oppure muri, ci imprigionano o ci danno la libertà. Quando parlo e quando ascolto, possa la luce dell’amore splendere attraverso me. Ci sono cose che ho bisogno di dire, cose che per me significano tanto, se le mie parole non servono a chiarirle, mi aiuterai a liberarmi?
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Il conflitto
Corso di gestione del conflitto
Se sembra che io ti abbia sminuito. Se ti è parso che non mi importasse, prova ad ascoltare oltre le mie parole i sentimenti che condividiamo.
Ruth Bebermeyer
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Corso di gestione del conflitto
GRAZIEPERL’ATTENZIONE!
SerenaBurrelloSilviaFagoneBuscimese