la gestione della conflittualita per una … · ripetere il ciclo pdca con analisi critica pdca...
TRANSCRIPT
LA GESTIONE DELLA CONFLITTUALITA PER UNA ORGANIZZAZIONE AZIENDALE EFFICACE. (Prof. Luca Possieri – www.creativemanagement-network.com)
� Studio dei conflitti organizzativi e della loro gestione attraverso modelli innovativi (A.D.R., D.S.D)
� Riprogettazione delle strutture organizzative e dei sistemi� Creazione e operatività di nuovi attori organizzativi ( Conflict Manager,
C.S.R. Manager, Risk Manager)� Analisi delle principali tecniche di mediazione e negoziazione � Miglioramento della efficacia della organizzazione dell’azienda
Dal libro «LA GESTIONE DELLA CONFLITTUALITA PER UNA ORGANIZZAZIONE AZIENDALE EFFICACE» di G. Moschino e L. Possieri, Libellula edizioni, marzo 2014.
LO STUDIO DELLA CONFLITTUALITÀ EVIDENZIA :�Cause interne ed esterne alle strutture organizzative d’azienda (si parla per questo di conflittualità interna ed esterna)� Il carico dei costi che gravano sulla operatività dell’azienda stessa�I costi specifici del conflitto:
� Con uscita di cassa immediata o passività finanziaria futura� Di natura reputazionale� Con perdita di efficacia della struttura operativa
LA GESTIONE DELLA CONFLITTUALITA PER UNA ORGANIZZAZIONE AZIENDALE EFFICACE. (Prof. Luca Possieri – www.creativemanagement-network.com)
«La necessità di operare in ambienti dinamici e complessi, in una realtà mutevole e sottoposta a fibrillazioni continue, complice una crisi economica perdurante, obbliga le aziende ad adattare la propria struttura organizzativa, implementando le tecniche di gestione della conflittualità e sviluppando una adeguata azione di prevenzione.»
APPROCCIO GLOBALE ALLA GESTIONE DEL CONFLITTO:�Utilizzo di opportuni indicatori di conflittualità�Azione sistematica di prevenzione degli elementi di rischio�Adeguamento a standard regolamentari�Adeguamento a standard di responsabilità sociale�Riprogettazione organizzativa�Nuovi attori organizzativi �Gestione strategica della conflittualità
LA GESTIONE DELLA CONFLITTUALITA PER UNA ORGANIZZAZIONE AZIENDALE EFFICACE. (Prof. Luca Possieri – www.creativemanagement-network.com)
«Quando i principi dello sviluppo organizzativo(il chi, cosa e perché) si combinano con i principi della pianificazione della gestione dei conflitti (il se e il come), emerge un approccio nuovo ed olistico per la gestione dei conflitti organizzativi…La gestione del conflitto può intendersi come un sottosistema all’interno di un sistema più grande»
ELEMENTI DI CONFLITTUALITA IN
AZIENDA:(danno di immagine, perdita dicredibilità, perdita di valore eredditività, maggiori costi)�Differenze di valori�Eccessivo individualismo�Giochi di potere�Diversità di obiettivi�Ruoli organizzativi�Trattenere il sapere
TIPI DI CONFLITTI(Il conflitto come «processo», distinto dalle sue manifestazioni)� conflitti generazionali�Conflitti di personalità�Conflitti di interdipendenza�Conflitti di stile�Background differences�Differenze nella leadership�Conflitti di dati�Conflitti strutturali�Conflitti di interesse
LA GESTIONE DELLA CONFLITTUALITA PER UNA ORGANIZZAZIONE AZIENDALE EFFICACE. (Prof. Luca Possieri – www.creativemanagement-network.com)
CONFLICT MANAGEMENT
CONFLICT MANAGER:(capacità, competenze, skills)
� Competenze e capacità mediative� Conoscenza delle tecniche A.D.R:� Conoscenza dell’ambiente aziendale� Conoscenza dei processi aziendali� Conoscenza di ruoli, funzioni e carichi di lavoro
all’interno dell’azienda� Conoscenza del business dell’azienda� Capacità relazionale con gli stakeholder
LA GESTIONE DELLA CONFLITTUALITA PER UNA ORGANIZZAZIONE AZIENDALE EFFICACE. (Prof. Luca Possieri – www.creativemanagement-network.com)
CONFLICT MANAGEMENT
CONFLICT MANAGER:(job description)
� Interventi formativi sul personale interno� Gestione della conflittualità interna� Gestione della conflittualità esterna� Sviluppo dello stakeholder engagement� Interventi e sviluppo a livello di corporate reputation
LA GESTIONE DELLA CONFLITTUALITA PER UNA ORGANIZZAZIONE AZIENDALE EFFICACE. (Prof. Luca Possieri – www.creativemanagement-network.com)
CONFLICT MANAGEMENT
�“La crisi è un momento di verità, che mette alla prova capacità e valori dell’azienda” ( Patrick Lagadec, 2002)
�“La crisi aziendale è un problema o una interruzione che innesca reazioninegative delle parti interessate che, a loro volta , possono influire sulla forzafinanziaria dell’organizzazione e la sua capacità di continuare a fare quelloche sta facendo” ( ICM –Institute for Crisis Management- Crisis Report2011)
LA GESTIONE DELLA CONFLITTUALITA PER UNA ORGANIZZAZIONE AZIENDALE EFFICACE. (Prof. Luca Possieri – www.creativemanagement-network.com)
Origini e cause delle principali crisi di azienda nel periodo2002-2011(Annual ICM Crisis Report -News Coverage of Business Crises During 2011www.crisisexperts.com ).
� 50% per responsabilità di manager e dirigenti
� 32% riconducibili a collaboratori e stakeholder
LA GESTIONE DELLA CONFLITTUALITA PER UNA ORGANIZZAZIONE AZIENDALE EFFICACE. (Prof. Luca Possieri – www.creativemanagement-network.com)
18% CAUSE ESTERNE 82% CAUSE INTERNE( dirette o indirette)
�sudden crises 39% (crisi improvvise) �smoldering crises 61%( crisi striscianti o comunque prevedibili da segnali deboli)
LA GESTIONE DELLA CONFLITTUALITA PER UNA ORGANIZZAZIONE AZIENDALE EFFICACE. (Prof. Luca Possieri – www.creativemanagement-network.com)
CRISI IMPROVVISE:(danno di immagine, perdita dicredibilità, perdita di valore eredditività)�Sabotaggio;�Alterazione del prodotto in fabbrica;�Attività illegali;�Contraffazione;�Boicottaggi;�Scioperi;�Catastrofi naturali,;�Crisi nazionali e internazionali;�Incidenti su installazioni;� Problemi informatici;�Errori di prodotto.
CRISI STRISCIANTI(Perdita di valore e redditività, crisi finanziaria e illiquidità, perdita di fiducia degli stakeholder)� Errori nella formulazione del mix di investimenti;�Nuovi business senza competenza o vocazione;�Fasi di sviluppo non pianificate;�Carenza di innovazioni;�Criticità nel posizionamento del prodotto con errori nella scelta dei mercati e dei settori da servire;�Squilibri tra fonti e impieghi;�Scarse riserve di liquidità;�Ritardi nelle scadenze di pagamento.�Crisi finanziarie .
LA GESTIONE DELLA CONFLITTUALITA PER UNA ORGANIZZAZIONE AZIENDALE EFFICACE. (Prof. Luca Possieri – www.creativemanagement-network.com)
IL PROCESSO DI TURNAROUND
Risanamento dell’impresa attraverso una modifica delle sue caratteristiche che,operando un salto quantico ed una forte cesura con il passato, inverta il trend deldeclino e permetta di tornare a generare valore economico.
GARANTIRE LA CONTINUITÀ DELLA GESTIONE ATTRAVERSO:�Riconoscimento del declino e adozione di un vero cambio di rotta;�Analisi delle cause del declino;�Definizione degli interventi da porre in essere;�Trattativa con gli Stakeholder e rinegoziazione ;�Normalizzazione, blocco della perdita di valore e protezione degliassets fondamentali;�Ripristino degli equilibri economico-finanziari;�Ritorno alla creazione di valore e crescita.
DAL CONFLICT MANAGEMENT AL CRISIS MANAGEMENT
LA GESTIONE DELLA CONFLITTUALITA PER UNA ORGANIZZAZIONE AZIENDALE EFFICACE. (Prof. Luca Possieri – www.creativemanagement-network.com)
RESPONSE:Risposta durante la
crisi;�Crisis Management � Crisis Communication
RECOVERY:Fase post crisi;
� Piano di rilancio;� Sfruttamento di eventuali opportunità create dalla crisi
BCP : Business Continuity Plan
RESEARCH:Fase di precrisi;
�Applicazione del ciclo di Deming; �Preparazione alla crisi;� Analisi delle aree vulnerabili;� Monitoraggio segnali deboli;� Crisis team;� Crisis Plan;� Crisis Training
BCP : Business Continuity Plan
LA GESTIONE DELLA CONFLITTUALITA PER UNA ORGANIZZAZIONE AZIENDALE EFFICACE. (Prof. Luca Possieri – www.creativemanagement-network.com)
Un piano di continuità aziendale deve prevedere sempre :Soggetti coinvolti , Responsabilità attribuite, Risorse disponibili
STRUTTURA BCP:�Introduzione
�Obiettivi;�Responsabilità;
�Attivazione del piano �Dichiarazione di crisi grave;� Valutazione del danno e Procedure di azione e continuità;� Organizzazione delle risorse;
�Comunicazioni �Soggetti da informare;
� Stakeholders�Lista degli stakeholders di recovery;�Dettagli dei contratti.
Un piano di continuità aziendale –BCP- deve partire sempre da :Analisi delle cause della crisi, sia sotto il profilo dei fattori interni all’organizzazione che su quellodegli esterni e della situazione di mercato. Un buon piano deve essere costantementeimplementato secondo la logica del ciclo di Deming (PDCA)
�PLAN (pianificare)�Definire e analizzare il problema e impostare il progetto, documentando la situazione di partenza;� Pianificare le azioni da realizzare�DO (realizzare)�Addestrare le risorse;�Realizzare le azioni pianificate�CHEK (verificare):�Verificare i risultati e confrontarli con gli obiettivi;�ACT (mantenere o migliorare):1) Obiettivo raggiunto
� Mantenere e migliorare ( nuovo PDCA)2) Obiettivo non raggiunto
� Ripetere il ciclo PDCA con analisi critica
PDCA(ciclo di Deming)
LA GESTIONE DELLA CONFLITTUALITA PER UNA ORGANIZZAZIONE AZIENDALE EFFICACE. (Prof. Luca Possieri – www.creativemanagement-network.com)
CONFLICT E CRISIS MANAGEMENT PER LA CONTINUITÀ DELLA GESTIONE
LA GESTIONE DELLA CONFLITTUALITA PER UNA ORGANIZZAZIONE AZIENDALE EFFICACE. (Prof. Luca Possieri – www.creativemanagement-network.com)
�Intervento sulle combinazioni prodotto-mercato senza variazioni dimensionali;�Miglioramento dell’efficienza dei fattori tradizionali;�Riduzione incidenza costi fissi;�Riequilibrio assetto finanziario-patrimoniale
Ristrutturazione RidimensionamentoRiconversione Riorganizzazione
�Nuove combinazioni prodotto-mercato;�Innovazione tecnologica;�Innovazione di marketing;�Ricerca nuove aree di business
�Riduzione della capacità produttiva;�Riduzione della dimensione organizzativa
�Ridefinizione aree di responsabilità;�Predisposizione migliori controlli;�Miglioramenti nella gestione strategica;�Sistema di pianificazione efficace
CONFLICT MANAGEMENT
EVITARE CHE DAL DECLINO SI PASSI ALLA CRISI
�Studiare gli andamenti del mercato,�Interpretare correttamente la congiuntura;�Interpretare le fasi di declino permanente e strutturale;�Analizzare correttamente gli indicatori interni di redditività e quelli patrimoniali;�Analizzare gli indicatori interni di conflittualità;�Implementare la funzione di compliance;�Implementare la funzione di risk management;�Costituire un crisis team;�Approntare una crisis room;�Definire un piano di crisis communication;�Agire secondo un approccio di stakeholder engagement;�Implementare la gestione incentrata su CSR ( Corporate Social Responsibility)
LA GESTIONE DELLA CONFLITTUALITA PER UNA ORGANIZZAZIONE AZIENDALE EFFICACE. (Prof. Luca Possieri – www.creativemanagement-network.com)
Crisis Management e continuità della gestione: LA DINAMICA CIRCOLARE DIMORLEY ( crisi come issue mal gestita)
ZONA PROATTIVA
Corporate ReputationManagement
Issue Identification
Issue Management
Issue Interception
LA GESTIONE DELLA CONFLITTUALITA PER UNA ORGANIZZAZIONE AZIENDALE EFFICACE. (Prof. Luca Possieri – www.creativemanagement-network.com)
ZONA REATTIVA
Crisis ManagementDamage Control
ConflictManagement
I�Conoscere il conflitto e la sua gestione�Riconoscere i segnali deboli
II� Diagnosi contenzioso aziendale e conflittualità d’impresa�Utilizzo di tecniche A.D.R.
III� Interventi organizzativi�Risk management�Corporate Social Responsibility
IV� Interventi di ChangeManagement�Creazione di valore
CONFLICT MANAGEMENT PER LA CREAZIONE DI VALORE IN AZIENDA
LA GESTIONE DELLA CONFLITTUALITA PER UNA ORGANIZZAZIONE AZIENDALE EFFICACE. (Prof. Luca Possieri – www.creativemanagement-network.com)
In cinese la parola “crisi” è composta dagli ideogrammi wei = problema e ji =opportunità. La crisi può essere anche una opportunità per ripensare le prospettiveaziendali, innescando dei cambiamenti migliorativi
Attuazione dei cambiamenti Consolidamento del senso di appartenenza
Apprendimento per la gestione di crisi future
Rafforzamento della Reputazione
LA GESTIONE DELLA CONFLITTUALITA PER UNA ORGANIZZAZIONE AZIENDALE EFFICACE. (Prof. Luca Possieri – www.creativemanagement-network.com)
Ricostruire = valorizzare punti di forza dell’azienda
Valorizzare i punti di forza e i valori del gruppo, dell’azienda o del marchio
Dimostrare che sono state adottate misure di salvaguardia e ripristino della buona reputazione
Puntare anche sulla valorizzazione della CSR (CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY)
Monitorare e misurare la percezione della CORPORATE REPUTATION
�Risultati di bilancio corretti e in attesa con gli investitori�Investimenti in ambito ambientale�Investimenti a impatto sociale
LA GESTIONE DELLA CONFLITTUALITA PER UNA ORGANIZZAZIONE AZIENDALE EFFICACE. (Prof. Luca Possieri – www.creativemanagement-network.com)
ACTION PLAN CSR: Piano 2012-2014
Contributo progettuale all’ ACTION PLAN ( Ministero del lavoro e Ministero dello Sviluppo Economico):
�Creazione di un network di professionisti collegati attraverso la rete con accesso apiattaforma multimediale per lo scambio di contenuti in merito alla CSR:
�Raccolta adesione professionisti e raggruppamento per categorie;�Erogazione contenuti formativi;�Creazione lista conoscitori e utilizzatori di buone pratiche;
�Creazione di un network di imprese collegate attraverso la rete con accesso apiattaforma multimediale per scambio contenuti RSI. Elaborazione dello schema delnetwork e degli accessi a piattaforma. Redazione e pubblicizzazione su canali internete apposite liste delle imprese aderenti al network ed utilizzatrici e fruitrici deicontenuti online.
LA GESTIONE DELLA CONFLITTUALITA PER UNA ORGANIZZAZIONE AZIENDALE EFFICACE. (Prof. Luca Possieri – www.creativemanagement-network.com)