La Industria de Insights desde la Mirada de los Clientes

Corporativos

Pablo Sánchez Kohn

Macro-tendencias que afectan la Industria de Insights

los OBJETIVOS y OBJETOS de investigación

el diseño de las MUESTRAS

la RECOLECTAN de los datos

la manera en que se ANALIZA e INTERPRETA la información,

se REPORTA y COMPARTE el nuevo CONOCIMIENTO

afectan

Percepción de Cambio en la Industria de Insights

¿Se perciben Cambios en la Industria de Insights?

Percibe

cambios importantes

en la forma en que

la mayoría de las empresas

recolectan, analizan datos, y presentan resultados

de investigación.

14%N=105**

IIEX 16

27%N=100***

TalkIn 17

¿En qué procesos se perciben los cambios?

Cifras Ago-2017 = * 72% | ** 15% | *** 13%

No se observan diferencias significativas entre 2016 y 2017

Estudio: La Industria de ‘Insights’ – Clientes Corporativos

Estudio: La Industria de ‘Insights’ – Clientes Corporativos

Encuestas Online auto-administradas

Entrevistas en Profundidad vía video-conferencia

N= 12

N= 104

57%Empresa Global /

Multinacional

43%Empresa Regional /

Nacional

+85empresas

+20sectores de negocio

Características Generales de los Clientes Corporativos

12años

proveedor

5cliente

7

88%72%

ha trabajado en rol de proveedor y cliente

29% 14% 19%12% 14%

12%Guatemala | Panamá | Bolivia | Honduras |

El Salvador | R. Dominicana | Venezuela

Experiencia

Ubicación

FuncionesResponsabilidad

47% 42%

73%

92%

26%

89%

63%

¿Cómo ‘auto-perciben’ el desempeño de su área?

Regular / Mal Bien / Muy bien

“Hacemos etnografías junto al cliente interno desde un enfoque de

Design Thinking”

Servicios Financieros

“Para innovar necesitamos comprender mejor las tendencias y distinguirlas de las simples modas…

y estamos poco preparados para ello”

Retail

“Facilitamos el involucramiento de la agencia con el cliente interno desde el brief hasta el taller de

cierre del estudio ”

Alimentos y Bebidas

“Usamos plataformas que permiten a los consumidores crear diarios con

videos y fotos y enseñamos a los clientes a interactuar con ellos.”

Electrónica de Consumo

¿Qué dificultades enfrentan en su gestión?

26%

28%

29%

32%

38%

39%

43%

45%

48%

58%

0% 20% 40% 60%

Mantenerse actualizado/a respecto a métodos de investigación

Criterios poco claros o coherentes para medir la efectividad de los estudios realizados

Inconsistencia o ineficacia en la priorización de proyectos

Proyectos que inician con objetivos y metas poco claras

Conseguir que los clientes internos inviertan lo necesario para sus proyectos

Encontrar y retener profesionales talentosos para la investigación de mercados.

Indecisión o cambios de último momento en los proyectos

Demasiados proyectos para nuestro presupuesto

Demasiados proyectos para nuestro personal

Eliminar costos sin reducir la calidad de la investigación

Gestión de Recursos

Gestión de Procesos

Gestión de Talentos

Gestión de Efectividad

¿Qué esperan de las agencias para afrontarlas?

Mayor Involucramiento

Mejor Análisis

Mayor Impacto

Mayor Accionabilidad

Seniority

Flexibilidad

32%

34%

47%

49%

50%

51%

58%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Entregar resultados acordes a las expectativas de los clientes internos

Conseguir la muestra adecuada

Integrar y sintetizar información de diferentes fuentes

Concluir con los proyectos a tiempo

Demostrar el retorno de inversión (ROI) de la investigación

Mantenerse dentro del presupuesto

Lograr que los insights generados realmente se incorporen a las decisiones

Gestión de RecursosGestión de ProcesosGestión de Efectividad

¿Cuáles son sus desafíos?

“Reforzar la visión de marketing y de negocio en sus equipos. No basta con

ser buenos investigadores, se requiere que nos ayuden

a resolver problemas, aprovechar oportunidades

de negocio.”

Consumo Masivo

¿Qué esperan de las agencias para afrontarlos?

“Constantemente encuentro agencias

ofreciendo metodologías

‘avanzadas’ que muchas veces no

satisfacen las preguntas de los

clientes.

No podemos adaptar nuestras

preguntas a la tecnología

disponible… las agencias deben

entender el problema de negocio y

basado en ello ofrecer la mejor

metodología para contestar las

preguntas, ya sea con uso de tecnología o sin él.”

Consumo Masivo

Adopción Inteligente de

Tecnologías

“Ser muy sensibles de la velocidad con la que se

requiere tomar las decisionespara que puedan ofrecer

mejores tiempos de entrega, aprovechando múltiples

fuentes de datos”

Restaurantes

Mayor expertise en marketing y

negocios

Mayor Agilidad

Eficiencia

¿Qué nuevos abordajes han adoptado en su gestión?

61%SÍ

4%

4%

4%

4%

4%

4%

6%

8%

8%

8%

8%

10%

10%

12%

12%

20%

0% 5% 10% 15% 20%

Otros

Facial Coding

Behavioral Analytics

Visualización en Dashboards Online

Co- Creación

Conjoint

Eye Tracking

Big Data

Encuestas móviles

Encuestas Online

UX / Desing Thinking

Social Listening

Neuromarketing

Etnografía Digital

Paneles Online de Clientes

Cualitativo Online (foros, diarios, etc.)

Mayor Agilidad

Menor Costo

Mejores KPIs

Involucrar más al cliente interno

Datos más genuinos

Aprovechar data existente

¿A qué abordajes le atribuyen mayor potencial de agregar valor?

21%

23%

32%

36%

50%

56%

56%

58%

58%

59%

65%

74%

78%

79%

83%

83%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Biométrica

Crowdsourcing

Gamificación

Codificación facial

Neuromarketing

Estudios cualitativos online (ej. foros, chats, diarios)

Storytelling

Mercados predictivos

Análisis de texto (con Inteligencia Artificial)

Paneles/Comunidades online privados

Behavioral Economics

Etnografía con dispositivos móviles

Automatización de Dashboards Online (real time)

Análisis de contenidos en redes sociales

Encuestas con dispositivos móviles

Análisis de Big Data

Análisis

Recolección

Presentación

¿Qué atributos pesan más al elegir una agencia?

“Saber de que va el negocio y las principales amenazas del mismo.”

Retail

“Agregar más ciencia a sus recomendaciones. Probar nuevas

técnicas y mostrar los resultados de los experimentos aplicados al

negocio de sus clientes”.

Banca

”Entender el propósito de la empresa, sus clientes, la dinámica de

su negocio y su posición estratégica en el mercado para construir

propuestas aterrizadas”

Cosmética

Max Diff

¿Nuevas Exigencias en Rol del Cliente Corporativo de Insights?

2004 2017

Adopción de nuevas tecnologías

Optimizar presupuestos / Demostrar ROI

Curaduría de Insights ‘Multi-fuente’

Aceleración de procesos

No solo ‘consiglieri’ sino ‘coach’

MAYOR PRESIÓN

para aportar valor al negocio

Pablo Sánchez Kohn

¡Muchas Gracias!