L i t li iL i t li iLa inteligencia La inteligencia E i lE i lEmocional: un Emocional: un nuevo valor en el nuevo valor en el mercado laboralmercado laboral

No es cuestin de ser mejor que; esi l i d lsimplemente cuestin de encontrar un lugar

donde poder ser uno mismo

Goodwin (1996)

La evolucin del concepto de inteligencia en p gtres momentos de la historia en occidente

(Gardner, 1993)( , )

En la sociedad tradicional, la nocin de inteligencia se hallabavinculada al desempeo de actividades tiles para la sociedad; el

En la sociedad industrial el concepto de inteligencia qued ligado

mtodo de enseanza estaba basado en la repeticin de tareasconcretas y la transmisin oral.

En la sociedad industrial el concepto de inteligencia qued ligadoal dominio de la ciencia y la cultura. Se considera comocualidad individual que permanece constante a lo largo de lavida y que puede ser medida de forma continua realizandovida y que puede ser medida de forma continua realizandocomparaciones respecto al grupo de referencia.

En las sociedades tecnolgicamente ms avanzadas, seincrementa la relevancia que tiene el manejo de las relacionesinterpersonales, lo que da lugar a la ampliacin de la nocin deinteligencia, que, actualmente, viene recogiendo aspectos deg , q , , g pcarcter emocional, tradicionalmente tratados de formaindependiente.

Modelo tradicional del xitoModelo tradicional del xito

Cociente Intelectual+ xito

Conocimientos+

=Satisfaccin

Intereses

Las investigaciones y la realidad nos muestran que esto est incompletoque esto est incompleto

La justificacin para un cambio de enfoque:La justificacin para un cambio de enfoque:l i t l di i d l l i t l di i d l el incremento en la prediccin de la el incremento en la prediccin de la

adaptacin social y el xito profesionaladaptacin social y el xito profesional

SS

Aplicacin de los avances tcnicos a la evaluacin de la inteligencia de manera que disminuyan los sesgos debidos al nivel deSternbergSternberg disminuyan los sesgos debidos al nivel de tensin con el que el sujeto realiza la tarea y la veterana en su prctica.

GardnerGardner La teora de las inteligencias mltiples, en la que incluye la la habilidad interpersonal e intrapersonalinterpersonal e intrapersonal

WagnerWagner Distincin entre la inteligencia Wagner Ford

Wagner Ford

gacadmica y la inteligencia prctica y social

N t tit d t ibl t i l N t tit d t ibl t i l Nuestra aptitud es tan sensible a nuestras emociones como el Nuestra aptitud es tan sensible a nuestras emociones como el mercurio a los cambios de temperaturamercurio a los cambios de temperatura

Los componentes de la inteligencia Los componentes de la inteligencia i li lemocionalemocional

Salovey y Mayer (1990)Salovey y Mayer (1990)1) El conocimiento de las propias emociones, es decir, la capacidad de reconocer un sentimiento en el mismo momento en el que aparece. 2) La capacidad de controlar las emociones y adecuarlas al momento y situacin3) L id d d i i b d3) La capacidad de motivarse a uno mismo y saber demorar las gratificaciones4) El i i t t l i j4) El reconocimiento y empata con las emociones ajenas5) El control de las relaciones, es decir, la habilidad para

l i d d t l i lrelacionarnos adecuadamente con las emociones que las personas que nos rodean manifiestan

El sustrato biolgico de la inteligencia El sustrato biolgico de la inteligencia i l i l emocional emocional ((LeDoux, 1992, 1994)LeDoux, 1992, 1994)

Tlamo

Sistema lmbico Neocrtex

Ncleo de las luchas y y

la cooperacin entre la emocin

y el racionamientoy el racionamiento

La aportacin de Daniel GolemanLa aportacin de Daniel GolemanLa aportacin de Daniel GolemanLa aportacin de Daniel Goleman

Como psiclogo: ana los conocimientos procedentes delos estudios de LeDoux (1992, 1994) con el concepto delos estudios de LeDoux (1992, 1994) con el concepto deinteligencia emocional Salovey y Mayer (1990).

Como periodista: dota a tal concepto de un carcterpopular y divulgativo a travs de la publicacin de un best-

ll di lseller mundial.

Como prototipo de persona con inteligencia socialComo prototipo de persona con inteligencia socialy prctica: ofrece una visin flexible de la inteligenciaemocional en la que incluye la posibilidad de cambio y elemocional en la que incluye la posibilidad de cambio y elaprendizaje de tiles estrategias para conseguirlo

La Inteligencia EmocionalLa Inteligencia Emocionalgg

PENSAR

Desarrollo Cognitivo

IE

SENTIR ACTUAR

Desarrollo Emocional

Desarrollo Conductual

SENTIR ACTUAR

La Inteligencia Emocional en La Inteligencia Emocional en La Inteligencia Emocional en La Inteligencia Emocional en el trabajoel trabajojj

99 Caractersticas de las empresas actualesCaractersticas de las empresas actuales

99 El manejo de emociones propiasEl manejo de emociones propiasj p pj p p

99 El manejo de las relaciones interpersonalesEl manejo de las relaciones interpersonales99 El manejo de las relaciones interpersonalesEl manejo de las relaciones interpersonales

Caractersticas de las empresas actualesCaractersticas de las empresas actuales99 Entorno cada vez ms turbulento, impredecible y Entorno cada vez ms turbulento, impredecible y

agitadoagitado

99 Alta velocidad y profundidad de los cambios: procesos Alta velocidad y profundidad de los cambios: procesos tremendamente vertiginosostremendamente vertiginosostremendamente vertiginosostremendamente vertiginosos

99 Procesos de transformacin que afectan a todos los Procesos de transformacin que afectan a todos los l l l l l l

qqmbitos: individual, familiar y profesionalmbitos: individual, familiar y profesional

99 Ambiente altamente competitivo con fuerte presin por Ambiente altamente competitivo con fuerte presin por 99 Ambiente altamente competitivo con fuerte presin por Ambiente altamente competitivo con fuerte presin por resultados y eficienciaresultados y eficiencia

99 La mayora de los cambios y transformaciones escapan La mayora de los cambios y transformaciones escapan al control de las personas y de las organizacionesal control de las personas y de las organizaciones

La inteligencia emocional es til en tiempos de bonanza, imprescindible en tiempos de crisis

Impacto de la IE en las organizaciones: Impacto de la IE en las organizaciones: Q h bilid d b l ?Q h bilid d b l ?Qu habilidades buscan las empresas?Qu habilidades buscan las empresas?

99 Adaptabilidad y respuestas creativas frente a Adaptabilidad y respuestas creativas frente a dificultades y obstculosdificultades y obstculos

99 Iniciativa, manejo personal, confianza y motivacin Iniciativa, manejo personal, confianza y motivacin hacia metashacia metashacia metashacia metas

99 Efectividad interpersonal, trabajo en equipo, Efectividad interpersonal, trabajo en equipo,

p , j q p ,p , j q p ,negociacin de desacuerdosnegociacin de desacuerdos

99 Habilidades de comunicacinHabilidades de comunicacin99 Habilidades de comunicacinHabilidades de comunicacin

99 Capacidad de liderazgoCapacidad de liderazgoapac a razgoapac a razgo

Peso relativo en la productividad empresarial Peso relativo en la productividad empresarial d d ti d t id d ti d t ide cada tipo de competenciasde cada tipo de competencias

Destrezas tcnicas

Destrezas tcnicastcnicastcnicas

1/3HabilidadesIntelectualesHabilidadesIntelectuales

1/3

Habilidades en I li i

Habilidades en I li iInteligencia Emocional

Inteligencia Emocional

2/3En el caso de las posiciones ejecutivas, 4/5 de los resultados se En el caso de las posiciones ejecutivas, 4/5 de los resultados se explican por las competencias en Inteligencia Emocionalexplican por las competencias en Inteligencia Emocional

Impacto potencial y entrenamientoImpacto potencial y entrenamiento((D d d l i 2000D d d l i 2000 ENCEENCE))((Datos procedentes del anuario 2000Datos procedentes del anuario 2000--SENCESENCE))

ENTRENAMIENTOENTRENAMIENTOt

a

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DESTREZAS DE

i

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2/3DESTREZAS DE INTELIGENCIA

EMOCIONAL

d

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10%

P

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o

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1/3 DESTREZAS TCNICASTCNICAS

90%

Impacto potencialImpacto potencial

HABITUALMENTE LAS ORGANIZACIONES NOHABITUALMENTE LAS ORGANIZACIONES NO FALLAN POR SUS PROCESOS DE PLANIFICACIN

PLAN DEL NEGOCIO

FALLAN EN LA EJECUCIN DE LOS PLANES

Entrenamiento en competencias Entrenamiento en competencias d l I li i i ld l I li i i lde la Inteligencia emocionalde la Inteligencia emocionalDosDos posicionesposiciones muymuy difundidasdifundidas yy contrapuestascontrapuestas

MUY ENTUSIASTAECEPTICA MUY ENTUSIASTA

Basta una charla para que las

ECEPTICACambiar a las personas es algo imposible. Despus Basta una charla para que las

personas se transformen en Einsteins emocionales

g p pde cierta edad nadie

cambia

NINGUNA DE ESTAS POSICIONES CUENTA CON NINGUNA DE ES AS OSI IONES UEN A ON RESPALDO EMPRICO

Aplicacin de la InteligenciaAplicacin de la Inteligencia Emocional al mbito laboral

AutoconcienciaImplica reconocer los propios estados de nimo los rec rsosImplica reconocer los propios estados de nimo, los recursos y

las intuiciones. Las competencias emocionales que dependen de la autoconciencia son:

- Conciencia emocional: identificar las propias emociones y los efectos que pueden tenerefectos que pueden tener.

- Correcta autovaloracin: conocer las propias fortalezas y sus limitaciones.

A fi f id d l i l id d- Autoconfianza: un fuerte sentido del propio valor y capacidad.

Aplicacin de la Inteligencia p gEmocional al mbito laboral

Autorregulacin o control emocionalSe refiere a manejar los propios estados de nimo impulsos y recursos LasSe refiere a manejar los propios estados de nimo, impulsos y recursos. Las

competencias emocionales que dependen de la autorregulacin son:

- Autocontrol: mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos- Autocontrol: mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos.

- Confiabilidad: mantener estndares adecuados de honestidad e integridad.

- Conciencia: asumir las responsabilidades del propio desempeo laboral.

l ibilid d l j d l i i d bi- Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio.

- Innovacin: sentirse cmodo con la nueva informacin, las nuevas ideas y las i inuevas situaciones.

Aplicacin de la Inteligencia p gEmocional al mbito laboral

MotivacinSe refiere a las tendencias emocionales que guan o facilitan el cumplimientoSe refiere a las tendencias emocionales que guan o facilitan el cumplimiento

de las metas establecidas.

- Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estndar de- Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estndar de excelencia laboral.

- Compromiso: identificarse con las metas del grupo u organizacin- Compromiso: identificarse con las metas del grupo u organizacin.

- Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades.

- Optimismo: persistencia en la persecucin de los objetivos, a pesar de los obstculos y retrocesos que puedan presentarse.

Aplicacin de la Inteligencia p gEmocional al mbito laboral

EmpataImplica tener conciencia de los sentimientos necesidades y preocupacionesImplica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones

de los otros.

Comprensin de los otros: darse cuenta de los sentimientos y perspectivas- Comprensin de los otros: darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los compaeros de trabajo.

- Desarrollar a los otros: estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y reforzar sus habilidades.resto y reforzar sus habilidades.

- Servicio de orientacin: anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente.

- Potenciar la diversidad: cultivar las oportunidades laborales a travs dePotenciar la diversidad: cultivar las oportunidades laborales a travs de distintos tipos de personas.

- Conciencia poltica: ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo, as como el poder de las relaciones entre sus miembros.g p p

Aplicacin de la Inteligencia p gEmocional al mbito laboral

Destrezas socialesImplica ser un experto para inducir respuestas deseadas en los otros. Este objetivo dependeImplica ser un experto para inducir respuestas deseadas en los otros. Este objetivo depende

de las siguientes capacidades emocionales:

- Influencia: idear efectivas tcticas de persuasin. f p- Comunicacin: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes convincentes. - Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro

del equipo de trabajo. - Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su conjunto. - Catalizador del cambio: iniciador o administrador de las situaciones nuevas. - Constructor de lazos: alimentar y reforzar las relaciones interpersonales dentro del grupo. - Colaboracin y cooperacin: trabajar con otros para alcanzar metas compartidas. - Capacidades de equipo: ser capaz de crear sinergia para la persecucin de metas

colectivas

La manera de atraer y motivar a las personas determina el xito del lder

Puntos a tratarPuntos a trataruntos a trataruntos a tratar

ConceptosConceptos bsicosbsicos1.1. LaLa inteligenciainteligencia:: unun conceptoconcepto controvertidocontrovertido yy dinmicodinmico

ConceptosConceptos bsicosbsicosgg pp yy

2.2. HaciaHacia unauna nuevanueva conceptuacinconceptuacin dede lala inteligenciainteligencia

33 LL i t li ii t li i i li l3.3. LaLa inteligenciainteligencia emocionalemocional

LL I t li iI t li i E i lE i l ll t b jt b jLaLa InteligenciaInteligencia EmocionalEmocional enen elel trabajotrabajo

11 AlgunasAlgunas pautaspautas parapara mejorarmejorar laslas habilidadeshabilidades intrapersonalesintrapersonales1.1. AlgunasAlgunas pautaspautas parapara mejorarmejorar laslas habilidadeshabilidades intrapersonalesintrapersonales

2.2. AlgunasAlgunas pautaspautas parapara mejorarmejorar laslas habilidadeshabilidades interpersonalesinterpersonales