La mediación

MATERIALES PARA LA FORMACIÓN DEL PROFESORADO.

Consuelo Gallego

¿Qué es la mediación?

Es la intervención no forzada en un conflicto de una tercera persona neutral.Esta persona interviene para ayudar a las partes implicadas a que transformen el conflicto por sí mismas.

La mediación es, por principio y sobre todo, un proceso, que trasciende el contenido del conflicto que se pretende resolver.

Las partes, junto con la asistencia de una/s persona/s neutrales, aíslan sistemáticamente los problemas en disputa con el objeto de encontrar opciones, considerar alternativas y llegar a un acuerdo mutuo que se ajuste a sus necesidades.

La mediación se relaciona más con el presente y el futuro que con el pasado.

Es un proceso a corto plazo.No está orientada a las historias

personales, sino a la forma en que las partes pueden resolver el conflicto.

La mediación ayuda a:

Reducir los obstáculos a la comunicación entre las partesRealizar al máximo la exploración de alternativasAtender a las necesidades de todosProporcionar un modelo de resolución de conflictos para el futuro

Características de la mediación

Voluntariedad de las partes.Confiere a las partes autoridad sobre sí mismas.Esfuerzo de las partes por comunicarse.

Características de la mediación

Intención de llegar a un acuerdo satisfactorio para las dos partes.Tiende a diluir las hostilidades.El acuerdo alcanzado es más aceptable a largo plazo, que el impuesto por un tribunal.

Finalidad de la mediación

La meta principal es el manejo del conflicto.Importa la resolución de las desavenencias y la restauración de la relación entre las partes.Lo más significativo es la manera de resolver el conflicto.

Ventajas de la mediación

Propicia un ambiente más agradable y productivo.Contribuye a desarrollar actitudes de interés y respeto por el otro.Ayuda a reconocer y aceptar los sentimientos, intereses, necesidades y valores propios y de los otros.

Ventajas de la mediación

Favorece la aparición de actitudes cooperativas en el tratamiento de conflictos.Desarrolla la competencia en la resolución de conflictos de forma no violenta.Aumenta la capacidad de diálogo y facilita la mejora de las habilidades de comunicación.

Ventajas de la mediación

Favorece la autorregulación personal a través de la búsqueda de soluciones autónomas y negociadas.Disminuye el número de conflictos y, por tanto, el tiempo dedicado a resolverlos.Se reduce en gran medida el número de sanciones.

Funciones de los mediadores

Controlan el proceso y facilitan la comunicación.Ayudan a las partes a identificar y satisfacer sus intereses.Contribuyen a que se genere confianza y a diluir hostilidades.Están atentos a los valores por los que se guían las partes.Mantienen el secreto de lo que se dice.

Funciones de los mediadores

No asumen la responsabilidad de transformar el conflicto, que es algo que corresponde a las partes.Proponen procedimientos para la búsqueda conjunta de soluciones.No deciden los resultados porque eso es responsabilidad de las partes.No juzgan a las partes, no dan la razón a una de ellas.

Cualidades de las personas mediadoras

Imparcialidad, neutralidad. Respeto radical al otro, acepta, no juzga.Responsabilidad al afrontar su tarea.Paciencia, respeta los tiempos de los otros.Habilidad para la comunicación, escucha, reformula…Empatía, comprende al otro.

Cualidades de las personas mediadoras

Honradez, transmite seguridad y confianza.Flexibilidad, puede ver un problema desde distintas perspectivas.Se mantiene en su papel, no quita protagonismo a las partes. Sabe guardar los secretos y las confidencias. No se altera

Cualidades de las personas mediadoras

Optimista, muestra confianza en el proceso y en las partes.

Sensible para comprender y aceptar la expresión de emociones.

Ayuda a clarificar, a ver lo esencial. No es manipulable. Se preocupa por formarse. Es humilde, no se atribuye los éxitos.

Fases de la mediación

1.Premediación2.Presentación y

normas3.Cuéntame4.Aclarar el problema5.Proponer soluciones6.Acuerdos

Premediación

valorar la disponibilidad de las partes para aceptar el procesoprever tiempos y espacios posibilitar que las partes puedan

“ventilar la ira” por separadodecidir si se puede seguir adelante,

se necesita ayuda o hay que derivar el problema

Presentación y reglas de juego

presentarse y explicar el papel del mediadorcontar cómo es el proceso y sus partesponer las normas para que se pueda

llevar a cabo el proceso.acomodar a las partes: no conviene que

se sienten en lugares opuestos.decidir el tiempo disponible.

Cuéntame

el objetivo es saber qué ha ocurridoayudar a que las partes se

expresen, saquen sus necesidades e interesesescuchar las emociones y

sentimientosequilibrar la participación

de las partespermitir momentos de

silencio.

Aclarar el problema

distinguir lo esencial del conflictoresumir, sintetizar los puntos

fundamentalesclarificar y reconocer las

diferencias de puntos de vistadefinir los puntos comunesreconducir las

descalificaciones personales, si las haycrear nuevas perspectivas,

ayudar a mirar las cosas desde otro punto de vista

Proponer solucionescómo se puede salir de la situación de

conflictoorientar a futuro: a lo que se quiere

conseguirinsistir en lo positivo: en lo que se

quiere, más que en lo que no se quiererealizar una “lluvia de ideas”rescatar ideas aportadas por las partes

a lo largo del procesono proponer soluciones (neutralidad)

Llegar a un acuerdo

ayudar a evaluar las propuestas con sus pros y contras

velar para que el acuerdo sea realista y factible: qué, quién, cuándo y cómo

escribir el acuerdofijar una fecha para evaluar el

progresoreconocer y valorar la participación y

contribución de las partescelebrar el haber llegado a un

acuerdo

BIBLIOGRAFÍA

Folberg, J. y Taylor, A. (1992) Mediación. Resolución de conflictos sin litigio. México: Editorial Limusa.Torrego, J. C. (2000). Mediación de conflictos en instituciones educativas. Madrid: Narcea.

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