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  • EL PRODUCTO

    LA MEZCLA DE MERCADEO

  • QU ES UN PRODUCTO?

    Todo lo que se puede ofrecer a un mercado

    para su atencin, adquisicin, uso o consumo,

    y que podra satisfacer un deseo o necesidad.

    Pueden ser tangibles o intangibles.

    Debe entregar valor a los clientes meta.

    Para diferenciarse, las empresas estn

    creando experiencias para los clientes stos

    compran lo que el producto har por ellos.

  • NIVELES DEL PRODUCTO

    Son 3:

    1) Valor fundamental para el cliente: qu est

    adquiriendo realmente? Beneficio que

    resuelve el problema

    2) Producto real: caractersticas fsicas, diseo,

    nivel de calidad, nombre de marca, envase

    3) Producto aumentado: beneficios adicionales

  • CLASIFICACION DE PRODUCTOS

    De consumo (uso personal) Conveniencia: se adquieren de inmediato y con

    un mnimo de esfuerzo. Tienen bajo precio. Se colocan en muchos sitios para que los clientes los adquieran fcil cuando los necesiten (detergente, dulces, revistas, comida rpida)

    Compra: se adquieren con menor frecuencia y se dedica tiempo a comparar conveniencia, calidad, precio y estilo. Los hay en menos sitios, pero tienen mayor apoyo de ventas (muebles, ropa, carros usados, lneas areas)

    Especialidad: requieren un esfuerzo de compra especial ya que son productos con caractersticas de marca nicos, aunque no se suele comparar, y el tiempo requerido es el de contactar al distribuidor (Marca especfica de carro, equipo fotogrfico costoso, ropa de diseador, especialistas mdicos o legales)

    No buscados: los que el consumidor no conoce, o conoce y no planea comprar. Requieren mucha publicidad y ventas personales (seguros de vida, servicios funerales planeados, donaciones de sangre)

    Industriales (procesamiento posterior o para realizar un negocio) Materiales y refacciones: desde

    materias primas hasta componentes manufacturados, que no se venden por marca, sino por precio, directamente al industrial.

    Bienes de capital: que ayudan en la produccin y operaciones, incluyendo instalaciones y equipamiento.

    Suministros y servicios: insumos para la operacin y artculos de reparacin y mantenimiento, adems de asesoras de negocios, que se prestan mediante contrato.

    En base al propsito para el que se adquieren:

    Organizaciones,

    personas, lugares

    e ideas

  • 3 NIVELES DE DECISIONES SOBRE PRODUCTOS Decisiones de productos individuales

    Atributos del producto Calidad

    Caractersticas

    Estilo y diseo

    Marca

    Empaque

    Etiquetado

    Servicios de apoyo al producto

    Decisiones de lneas de productos

    Extensin de lnea de producto Rellenndola

    Estirndola

    Decisiones de mezcla de productos

    Ancho

    Extensin

    Profundidad

    Consistencia

    Decisiones especficas que deben tomar las

    compaas al disear y ofrecer

    productos

  • DECISIONES DE PRODUCTOS INDIVIDUALES

    Atributos del producto: implica definir los beneficios que se ofrecern

    Calidad del producto: desempeo del producto, muy vinculado al valor para el cliente y su satisfaccin; se define como estar libre de defectos. Tiene 2 dimensiones:

    Nivel, sustenta la posicin del producto en el mercado, significa calidad del desempeo, se ajusta en uncin del mercado y de la calidad de los competidores

    Consistencia, que brinde un nivel especfico de desempeo de manera consistente a los clientes que pagan esperando dicha oferta

  • DECISIONES DE PRODUCTOS INDIVIDUALES

    Caractersticas del producto: herramienta competitiva para diferenciarse.

    Lder introduce una nueva caracterstica necesaria y valorada

    Cmo? Encuestas a los consumidores:

    qu le parece el producto?

    qu caractersticas le gustan ms?

    qu le alta para que sea mejor?

    Con las respuestas se evala el valor de cada caracterstica y el costo para la empresa de implementarlo

  • DECISIONES DE PRODUCTOS INDIVIDUALES

    Estilo y diseo del producto:

    Estilo describe la apariencia

    Diseo contribuye a la utilidad

    INICIA CON LA OBSERVACIN DEL CLIENTE Y UN

    ENTENDIMIENTO PROFUNDO DE SUS NECESIDADES

    IMPLICA CONFORMAR LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES

    DE USO DEL PRODUCTO

    Enfocarse menos en los atributos, y ms en la forma en

    que los clientes los utilizarn y se beneficiarn de ellos

  • DECISIONES DE PRODUCTOS INDIVIDUALES

    Marca: nombre, signo, diseo, o cualquier otra

    caracterstica que identifica el producto de un

    vendedor y lo diferencia de la competencia.

    Brinda informacin sobre la calidad y

    consistencia del producto: siempre tendr los

    mismos beneficios, caractersticas y calidad

    avalados por la marca.

    Brinda proteccin legal a las caractersticas

    nicas del producto.

  • DECISIONES DE PRODUCTOS INDIVIDUALES

    Empaque: contenedor o envoltura del producto.

    Desempea muchas tareas de venta: llama la atencin, describe el producto, lo vende!

    Supermercado promedio almacena 47mil artculos, el comprador promedio pasa por 300 productos por minuto, entre 40 y 70% de las decisiones de compra se toman en la tienda.

    Empaque mal diseado provoca la furia de la envoltura

    Seguridad del producto a prueba de nios

    Productos en empaques ecolgicos

  • DECISIONES DE PRODUCTOS INDIVIDUALES

    La imagen rectangular y monocromtica es obsoleta, las fuentes suaves, con muchos colores e imgenes naturales, estn de

    moda

    Etiquetado:

    Identifica

    Describe

    Promociona

    Aade personalidad

    Cumple con normativas de:

    fijacin de precios

    fechado abierto

    etiquetado nutrimental

    Trminos de salud (bajo en grasas, light, alto en ibra)

  • DECISIONES DE PRODUCTOS INDIVIDUALES

    Servicios de apoyo a productos:

    Los que aumentan el valor de los productos

    Logran que el cliente se sienta feliz despus de

    comprar

    Cmo? Realizar peridicamente encuestas a los

    clientes para evaluar el valor de los servicios

    actuales y obtener ideas para servicios nuevos.

  • DECISIONES DE LNEA DE PRODUCTOS

    Qu es una lnea de productos?

    Grupo de productos estrechamente relacionados porque:

    funcionan de manera similar

    Se venden a los mismos grupos de clientes

    Se comercializan en los mismos puntos de venta

    Quedan dentro de ciertos rangos de precio

    Principal decisin: extensin de la lnea

    - Es corta si puede aumentar utilidades aadiendo artculos

    - Es larga si puede incrementar utilidades quitando artculos

    En la decisin influyen los objetivos y recursos de la empresa

    Rellenando la lnea: agregar + artculos

    Estirando la lnea: subir o bajar en los estratos

  • DECISIONES DE MEZCLA DE PRODUCTOS

    Varias lneas de productos son una MEZCLA o cartera

    4 dimensiones:

    Ancho: # de lneas distintas de la compaa

    Extensin: # total de artculos en todas las lneas

    Profundidad: # de versiones de cada producto

    Consistencia: relacin entre las diversas lneas

    4 formas para incrementar un negocio:

    - Agregar nuevas lneas al ensanchar su mezcla

    - Extender lneas a lnea completa

    - Aadir ms versiones de cada producto

    - Buscar + o consistencia segn la reputacin que quiere

  • MARKETING DE SERVICIOS

    Constituyen el 64% del producto bruto mundial

    Primero se venden, y luego se producen y se consumen al mismo tiempo el proveedor es el producto

    4 caractersticas a tomar en cuenta al mercadear servicios:

    Intangibilidad: no se pueden ver, tocar, oir, probar u oler antes de adquirirlos hay que dar seales de calidad en base al lugar, la gente, el precio, el equipo y las comunicaciones observables por los clientes

  • MARKETING DE SERVICIOS

    Inseparabilidad: el servicio no te lo puedes llevar, no lo puedes separar del proveedor tanto el cliente como el proveedor influyen en el resultado del servicio

    Variabilidad: la calidad del servicio depende de quin los proporciona, as como de cundo, dnde y cmo lo hace.

    Caducidad: los servicios no pueden almacenarse para su posterior venta

  • ESTRATEGIAS DE MARKETING DE SERVICIOS

    Cadena Servicio-Utilidades:

    Calidad interna del servicio

    Empleados de servicio satisfechos y productivos

    Mayor valor del servicio

    Clientes satisfechos y leales

    Utilidades y crecimiento saludables

    Para tener clientes felices

    es necesario tener empleados felices

    Marketing interno + Marketing interactivo

  • ESTRATEGIAS DE MARKETING DE SERVICIOS

    3 tareas fundamentales de mercadeo de servicios:

    Diferenciacin: si los clientes perciben como similares los servicios de diferentes proveedores, se preocupan menos por el proveedor que por el precio

    Calidad: entregar consistentemente mayor calidad que los competidores (buena recuperacin del servicio)

    Productividad: al tratar de incrementar la productividad, no se debe descomponer el servicio.

  • CAPITULO 8, KOTLER

    Jennifer Cuns Cravero

    Publicidad y Mercadeo

    UMA 2012/2013

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