la mobilité un enjeu sur terre comme dans les airs · un fonctionnement autonome pour la plupart...

La MobilitéUn enjeu sur terre comme dans les airs

La démarche RSE Schindler France

2 La démarche RSE Schindler France

Construire demain c’est d’abord…

…penser humain

3La démarche RSE Schindler France

« Afin de créer un monde plus solidaire et plus responsable, l’ambition RSE de Schindler s’incarne dans sa gouvernance, ses innovations et ses engagements au service de tous. »


Acteur à part entière dans la construction des villes de demain, Schindler souhaite offrir aux générations futures un monde pensé pour elles et basé sur des valeurs partagées par l’ensemble de ses collaborateurs : respect, solidarité et entraide. Conscient de ses responsabilités, en plaçant l’humain au cœur de toutes ses réflexions, Schindler s’engage pour un environnement sûr, innovant et motivant.

Entretien avec François Lhoutellier, Président Directeur Général de Schindler France


Comment définiriez-vous brièvement la RSE pour Schindler France ?François Lhoutellier – Animés par nos valeurs fondamentales : Sécurité, Qualité, Ethique, Service Client et Développement des Employés, nous considérons notre «RSE» comme synonyme de notre Responsabilité de construire un monde meilleur pour nos salariés, nos clients, nos partenaires, notre univers professionnel ainsi qu’une Société durable et solidaire.

Comment vous assurez-vous de la transformation de ce concept louable en réalité ?F. L. – L’approche des enjeux de développement durable de Schindler est totalement intégrée à notre stratégie de développement long-terme. La gouvernance de notre engagement RSE est ainsi portée au plus haut niveau de management, par les huit membres du Comité de Direction et moi-même. En équipe, nous œuvrons au quotidien à la mise en place d’initiatives simples garantissant des actions efficaces sur le terrain.

Pouvez-vous illustrer d’un exemple le travail réalisé dans votre premier axe de travail : « Nos Salariés » ?F. L. – En parallèle d’une politique Ressources Humaines axée sur la formation pour tous et un engagement sans compromis pour la sécurité de nos employés, nous avons mis en place un projet appelé la Schindler Academy. Il s’agit d’un programme de formation théorique et pratique avec un accompagnement sur 10 mois pour permettre à des collaboratrices et collaborateurs non-cadres d’accéder à des postes de responsables opérationnels. Depuis sa création en 2010, tous les employés diplômés ont bénéficié d’une évolution professionnelle.

Pouvez-vous illustrer d’un autre exemple le travail réalisé dans votre axe de travail : « Nos Clients, Nos Partenaires, Notre Univers Professionnel » ? F. L. – Au-delà d’une volonté certaine en Recherche et Développement pour concevoir des produits toujours plus performants et moins consommateurs d’énergie, nous fûmes la première entreprise privée à nous doter de véhicules électriques de type BlueCar.

Nos techniciens de maintenance intervenant sur des grands sites clients en sont notamment les conducteurs. Par cette initiative nous sommes engagés aux côtés de nos clients pour soutenir leurs actions de développement durable et sommes déterminés à contribuer à l’atteinte de leurs objectifs en terme de mobilité verte.

Pouvez-vous illustrer d’un dernier exemple le travail réalisé dans votre axe de travail : « Notre Société Durable et Solidaire » ? F. L. – Nous avons lancé avec l’association ‘Dessine-moi un mouton’ un concours de dessins pour les enfants des employés. Les différents dessins de moutons collectés ont servi à développer un Graphic Wall (décoration dans la cabine d’ascenseur). A chaque fois que cette décoration est vendue par nos équipes, une somme est reversée à l’association Dessine-moi un mouton : ainsi nous participons à l’amélioration de la qualité de vie quotidiennes des enfants et jeunes adultes atteints de maladies chroniques.

Le mot de la fin ?F. L. – J’espère que ces quelques pages permettront à toutes et à tous de partager avec la Famille Schindler notre volonté d’agir au quotidien pour un monde meilleur !


Schindler s’engage...

...pour ses Hommes

...pour ses clients,

ses partenaires et son univers

professionnel

...une Société

Durable et Solidaire


Sécurité

Pratiques responsables

Épanouissement

Éco-conception

Culture d’échanges

Services

Partenariat

HandicapSoutien à la vie


Schindler s’engage pour ses Hommes


Sécurité, épanouissement professionnel et échanges : trois notions clé autour desquelles Schindler construit sa politique de ressources humaines. Pour garantir à ses collaborateurs un cadre de travail à la fois sûr et motivant, l’entreprise pratique une politique proactive fondée sur des valeurs de partage et de solidarité.

Ascenseur professionnelSécurité Culture d’échanges

p.16p.10 p.23


Penser humain c’est d’abord penser à la santé et la sécurité des collaborateurs qui constituent Schindler. C’est pourquoi la priorité de l’entreprise est de prévenir ou d’éliminer les risques auxquels ceux-ci peuvent être exposés. Schindler n’accepte aucun compromis sur la sécurité : de la conception de ses produits jusqu’à leur maintenance, la sécurité de ses usagers comme de ses employés est l’enjeu numéro un de Schindler.

Cette culture de la sécurité est basée sur la connaissance et la prévention des risques, l’amélioration continue et la conformité à des procédures développées avec soin. La nature de ses activités implique un fonctionnement autonome pour la plupart des employés : afin d’être pleinement efficace, la démarche Schindler doit donc être adoptée et respectée par chacun, du management aux équipes terrain.

Le FiedlinkLe Safety Tour5 Règles d’Or de la Sécurité

Sécurité : aucun compromis


Sensibiliser les équipes et fédérer la démarcheChez Schindler, la sensibilisation aux questions de sécurité commence dès l’arrivée dans l’entreprise : tout nouveau salarié (hors population administrative sédentaire) est ainsi tenu de participer à plusieurs journées d’Accueil Sécurité, quel que soit son poste ou son niveau de responsabilité. C’est à ce prix que les principes de base et les grandes lignes de la politique sécurité Schindler sont connus de tous. Afin de rappeler à chacun des employés Schindler les principes qui garantissent des conditions de travail sûres, les 5 Règles d’Or de la Sécurité chez Schindler sont affichées dans chaque bureau, sur chaque site, et s’adressent à tous, aussi bien aux managers qu’aux techniciens. La sécurité s’apprend, se répète et demeure l’affaire de tous. Son aspect prioritaire est d’ailleurs rappelé à chaque réunion Agence Service entre un manager et ses techniciens et à chaque réunion d’Agence entre un Directeur et ses managers. En effet, chez Schindler, il est désormais logique de commencer chaque réunion par une discussion et animation sur le thème de la Sécurité.

Toutes les initiatives visant à promouvoir la sécurité sont pilotées par le Safety Committee qui réunit tous les deux mois au siège des membres du Comité de

Direction et de la Direction Sécurité. En plus des points mensuels sur les questions de sécurité, ce comité est l’occasion de lancer des actions visant à renforcer régulièrement la prévention des risques d’accident. Parmi celles-ci, on peut citer le Safety Tour qui a eu lieu en 2013 et spécifiquement conçu pour véhiculer les messages autour de la sécurité d’une façon ludique et fédératrice. Tous les techniciens sont tenus d’y participer : ce sont ainsi 2 200 participants qui se sont retrouvés à l’occasion de 29 journées en extérieur autour d’ateliers axés sur les comportements et la sécurité au travail. Des journées placées sous le signe du « team building », par le biais de rencontres dans un cadre plus informel entre les techniciens et les managers, avec l’apport d’avis et de conseils d’experts. La participation des membres du Comité de Direction à cet événement permit par la même occasion de partager au mieux la vision de l’entreprise sur le thème de la sécurité.

4 ateliers étaient proposés pour couvrir les différents risques du métier de technicien et garantir leur maîtrise à l’avenir :– Atelier protection des voix respiratoires – Atelier risque de chute – Atelier gestes, postures et premier secours– Atelier gestion du stress

Cette initiative extrêment plébiscitée pourra être reconduite dans le futur.

« La sécurité s’apprend, se répète et doit demeurer l’affaire de tous » Laurent - Sécurité, Hygiène et Environnement

Safety Tour 2013 2 200 participants 29 journées dans 13 villes4 ateliers thématiques96 % des techniciens sont satisfaitsde ces interventions

Hommes Sécurité

Evolution Échanges


Animer la démarche sécurité au quotidienPour assurer le déploiement de la politique sécurité dans toutes les régions de France, et ainsi permettre à toutes ses équipes de s’améliorer continuellement et progressivement, Schindler a mis en place en 2009 un réseau local d’ingénieurs sécurité. 7 personnes (4 sur le Terrain répartis entre les 3 zones IDF, Est et Ouest et 3 basées au siège en tant que référents) constituent actuellement ce réseau. Celles-ci ont notamment pour mission d’analyser tous les accidents du travail, de participer à la détermination d’actions correctives et d’accompagner l’encadrement local dans le déploiement des actions sécurité. Elles ont ainsi contribué à la progression significative des résultats sécurité de l’entreprise, avec un taux de fréquence des accidents du travail qui a été divisé par deux en dix ans.

Des résultats analysésLa publication des statistiques d’accidentologie donne chaque année aux différentes directions régionales et au réseau local d’ingénieurs sécurité des nouvelles pistes d’animation, de formation et de communications ciblées en fonction des besoins et des dernières situations vécues.

L’étude du siège des lésions peut notamment indiquer un renforcement nécessaire de communication sur le port des Equipements de Protection Obligatoires ou la recherche de tenues encore plus adaptées aux différents métiers.

L’étude du lieu des accidents donne elle une indication précieuse des axes de travail à étudier à la fois avec les clients pour les accès en machinerie par exemple et avec les autres métiers du bâtiment pour d’éventuelles améliorations à apporter en gaine.

* Taux de fréquence = nombre d’accident du travail avec arrêt x 1 000 000 / nombre d’heures travaillées

** Taux de fréquence absolu = Totalité des accidents *1 000 000 / nombre d’heures travaillées

*** Taux de gravité = nombre de jours perdu x 1000 / nombre d’heures travaillées

Accidentologie 2015Chiffres et indicateurs clés

# Évolution N-1

Accidents du travail Avec Arrêt

30 - 7

Accidents du travail Sans Arrêt

13 - 19

Total accidents du travail 43 - 26

Taux de fréquence* 6,7 - 1,3

Taux de fréquence absolu** 9,6 - 5,4

Taux de gravité*** 0,43 - 0,06 =

Évaluation Taux de fréquence Absolu

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

44

39

34

29

24

19

14

9

42,4

30,7 30,628,5

26,3

19,7 20,2

15,1 15,0

9,6

Tête5 %

Dos19 %

Mains31 %

Membres inférieures

19 %Pieds et chevilles

2 %

Membres supérieurs

14 %

Siège des lésions(accidents avec et sans arrêt)

Yeux7 %

Machinerie12 %

Toit cabine12 %

Cuvette7 %

Lieux des accidents(avec et sans arrêt)

Gaine3 %

Cheminementet accès au local

des machines24 %

Cabine8 %

Paliers12 %


Le taux de fréquence des accidents a été divisé par 2 en 10 ans.Taux de fréquence des accidents avec et sans arrêt de travail, exprimé en nombre d’accidents par millions d’heures travaillées


« Avec le Fieldlink, j’ai le sentiment d’avoir une ligne directe avec l’entreprise : c’est à la fois rassurant et très efficace, puisque l’application me prévient en cas de risque détecté. » Patrick - Technicien

Une même rigueur appliquée à ses sous-traitantsCette exigence de précaution n’est pas seulement appliquée aux salariés Schindler mais tout au long de la chaîne de valeurs notamment aux nombreux sous-traitants tant sur des chantiers neufs que des chantiers de modernisation. Ils doivent tous être formés et certifiés par des organismes référencés par la Fédération des ascenseurs. Tout nouveau sous-traitant reçoit lors de son premier chantier Schindler la visite du responsable travaux du secteur pour un audit de sécurité. Le port des EPI, l’utilisation d’un outillage approuvé Schindler et le respect des procédures opérationnelles sont évalués. Si le moindre manquement est relevé, le chantier est arrêté immédiatement. Il ne pourra être repris que si le sous-traitant est à même de corriger les écarts relevés aux procédures agréées Schindler. Si aucun manquement n’est relevé, le sous-traitant voit sa « NO-GO » liste validée et peut travailler avec l’entreprise pour une durée de :– 6 mois pour les sous-traitants en montage / démontage d’installation– 12 mois pour les sous-traitants spécialistes (désamiantage, vitriers, serruriers, habillage cabine etc…)

Une fois la durée de la NO-GO liste écoulée, les sous-traitants doivent se soumettre à nouveau à une visite de sécurité sur chantier pour être prolongés. Avec cette rigueur de visite, Schindler garantit la constitution d’un réseau de sous-traitants de qualité qui travaillent dans des conditions sûres pour leurs employés et pour l’ensemble du personnel qui interviendra sur le chantier.

Le Fieldlink, un outil sécurité à disposition des équipes terrainTous les techniciens Schindler disposent d’un iPhone avec l’application Fieldlink, grâce à laquelle ils sont notamment informés en temps réel sur les installations présentant des risques particuliers et qui leur permet également de garder un lien permanent avec l’entreprise. Un outil équipé d’un dispositif d’alerte ( dès 120 min sans opération sur Iphone ), particulièrement utile dans le cas des collaborateurs se trouvant en situation de travailleur isolé, en intervention à l’extérieur.


Le Serious Game, un support moderne de formationLancé en agence en septembre 2015, le Serious Game est un jeu vidéo d’immersion dans l’environnement de travail du technicien pour mieux apprendre par l’interactivité 3D. Il s’agit d’une chasse aux risques les plus fréquents effrénée ! Le Serious Game comme son nom l’indique est la parfaite combinaison pour avoir bien conscience de toutes les situations dangereuses tout en utilisant une technologie et un design modernes. Mis à disposition des opérationnels, le jeu doit susciter l’échange autour de situations précises et quotidiennes du technicien lors des réunions mensuelles d’agence. Il est un support ludique autour duquel des animations sécurité peuvent s’articuler (mise en place de défis internes, revue et analyse des chiffres d’accidentologie par exemple).

Aller toujours plus loin pour garantir la sécuritéChaque responsable maintenance effectue avec tous ses techniciens des observations de sécurité au cours desquelles il les accompagne lors d’une visite et revoit avec eux toutes les problématiques sécurité liés au site

d’intervention et à l’appareil maintenu. Ce moment d’échange privilégié est l’occasion de faire le point sur le port des équipements de protection obligatoire, les éventuelles difficultés rencontrées par les techniciens sur le terrain et surtout l’identification d’accès dangereux. Au moins 1 accès non sécurisé à une machinerie par exemple ou à certains organes de l’ascenseur doit être traité et solutionné pour chaque technicien en étroite collaboration avec les clients et le bureau d’étude afin de garantir la sécurité et leur capacité des équipes Schindler à travailler dans de bonnes conditions.

Une Direction impliquée sur le terrainLe Comité de Direction s’implique également pour réaliser des Observations de Sécurité sur le Terrain. 6 fois par an, les différents membres partent en visite avec un technicien. C’est une belle occasion pour les cadres dirigeants de prendre conscience des difficultés et des risques encourus au quotidien par les équipes opérationnelles, de relever d’éventuels manquements à la sécurité et de témoigner de leur engagement pour améliorer la sûreté de l’environnement de travail des employés Schindler.

Hommes Sécurité

Evolution Échanges


Le savoir-faire, l’expertise et le professionnalisme des employés Schindler sont des facteurs clés de succès pour l’entreprise. Consciente de cet enjeu, elle s’attache à attirer et fidéliser les talents qui partagent ses valeurs et ses objectifs, avec la satisfaction de voir des collaborateurs faire de longues carrières évolutives au sein du cercle Schindler.

L’entreprise s’efforce de proposer à ses salariés un parcours de long-terme leur permettant d’être toujours en phase avec l’évolution du secteur, que ce soit par la formation continue, la mobilité interne ou la réorientation professionnelle. Autre parti pris, celui de favoriser l’échange de savoir-faire entre les techniciens de manière transversale. Objectif : offrir à ses employés un environnement de travail stimulant et innovant.

L’ascenseur professionnel :donner l’opportunité à chacun de grandir

Programmes de formation La Schindler Académie Schindler Career Development Program


Parcours d’un nouvel embauchéRejoindre le cercle Schindler : un accueil structuré pour une intégration réussieL’arrivée dans une nouvelle entreprise requiert toujours une période d’adaptation et Schindler met tout en œuvre pour faciliter l’intégration des nouveaux embauchés. Chaque nouvelle recrue bénéficie en effet d’un parcours d’intégration à vivre comme une expérience initiatique dans la Famille Schindler. Lors de son premier jour, où qu’il soit et quel que soit son poste, le nouvel embauché reçoit une boîte de Bienvenue rassemblant différents documents (Livret d’accueil, présentation de la stratégie Groupe, politique RH, guide de sensibilisation au handicap…) et des objets pratiques (calendrier, cahier Schindler, stylo, porte-clés). Au bout de quelques jours, en fonction du poste qu’il occupera et de ses expériences précédentes, le nouvel embauché débute son intégration technique personnalisée par une combinaison de formations en salle et sur le terrain. Chacun reçoit également un message de bienvenue (SMS ou mail).Dans leurs 6 premiers mois, une journée d’intégration au sein de la Direction de la Zone de rattachement est organisée par le Directeur, membre du Comité de Direction ; à l’ordre du jour, approfondissement

de la connaissance de sa Zone, du Réseau et travail d’équipe. Cette journée est doublée par un séminaire de 2 jours, au siège à Vélizy, pour tous les nouveaux Cadres. Ceux-ci seront également conviés à un moment privilégié avec le PDG au cours de leurs deux premières années pour échanger de façon informelle sur leurs impressions. Enfin, chacun reçoit, chaque année, à sa date d’entrée chez Schindler, un message de « bon anniversaire » d’ancienneté.

Immersion systématique des nouveaux managersSi la performance technique des équipes est au cœur de l’activité de Schindler, elle n’a cependant de valeur que lorsqu’elle est encadrée par un management à la hauteur des enjeux humains et de performance. A sa prise de poste, tout manager passera 3 semaines en immersion sur le terrain pour vivre le quotidien des différents métiers Schindler : technicien de maintenance, réparation ou montage, responsable maintenance, assistant agence service ou commercial, ingénieur commercial etc…Forts de cette première découverte du réseau Schindler et de la technicité des produits, les managers peuvent ensuite démarrer leur mission.

Hommes Sécurité

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Des parcours de formation sur-mesureLe passeport de formation permet à chacun d’identifier le parcours de formation qu’il doit suivre : chaque nouvel embauché Schindler se voit remettre un passeport de formation propre au poste qu’il va occuper, et qui doit être complété dans les 18 mois. Il permet ainsi de s’assurer que chaque employé a bien reçu les formations qui répondent aux exigences de son poste, qu’elles soient techniques, managériales ou commerciales. Ce passeport évolue chaque année en fonction des besoins identifiés par population.Les techniciens Schindler bénéficient de manière générale et systématique d’une attention toute particulière dans l’apprentissage de leur métier : l’Espace de Formation Schindler forme tous les nouveaux techniciens au moment de leur embauche puis par le biais d’une formation continue afin de répondre aux exigences techniques et de sécurité des métiers de Schindler.

Lors de son entrée chez Schindler, chaque technicien suit un cursus de formation spécifique à ses compétences, son expérience et ses besoins de développement. Ainsi, plus de 80 cursus ont été développés, pour les juniors de l’ascenseur comme les techniciens confirmés. Des modules de formation technique sont également disponibles pour les techniciens ayant besoin de renforcer leurs compétences sur des cas spécifiques, comme les appareils hydrauliques par exemple.

En France en 2015 :6.6 jours de formation par technicien ont été assurés (soit environ 9900 jours de formation)3300 jours de formation ont été assurés par l’Espace de formation Schindler basé à Vélizy. Contenu équilibré entre Technique et sécurité.

En complément du passeport d’entrée, chaque nouveau technicien tout juste « tombé du nid » et sans expérience professionnelle se voit confier à un tuteur Schindler en poste depuis longtemps avec lequel il travaillera en binôme pendant tout le temps nécessaire à son adaptation.

Des modules en ligne sont par ailleurs disponibles sur certaines formations Groupe telles que le Code de Conduite ou la sécurité informatique. Chaque employé peut se constituer son planning de formations complémentaires et visualiser son avancement dans chacune grâce au portail e-learning.

50 % sécurité 50 % technique

Volume de formation 2015

“ Nous investissons de manière significative en matière de formation professionnelle de nos salariés puisque l’effort consacré à la formation va bien au-delà de l’obligation légale. En 2015, celui-ci a représenté 4,78 % de la masse salariale. Investir sur ses collaborateurs et sur leur développement est un des principes fondateurs de notre stratégie de développement des ressources humaines. “ Marie – Développement et Formation Générale


Nouvelles attentes identifiéesLes entretiens annuels des managers font aujourd’hui ressortir des attentes tant sur les compétences managériales (développement et engagement des équipes, transmission des objectifs,promotion du travail en équipe) que sur les compétences techniques. Pour donner des clés aux cadres concernés, Schindler a édité un Guide du leadership qui recense les outils et les réflexes assurant un leadership efficace et juste : partage des ambitions, inspiration des équipes, promotion du travail en équipe, implication dans l’atteinte des résultats, esprit d’entreprise, etc.

Encourager la mobilité interne et reconnaître la fidélité à l’entrepriseParce que Schindler pense que l’enthousiasme au travail est la clé du succès à tous les niveaux de l’entreprise, l’entreprise favorise la transversalité entre ses différents métiers afin que ses techniciens soient toujours dans une dynamique d’apprentissage et d’évolution. De nombreuses opportunités de transfert d’un métier à un autre, d’une région à l’autre, sont offertes : réparateur, technicien de maintenance, expert technique sur des installations existantes ou monteur d’installations neuves sont autant de postes que peut occuper un technicien tout au long de sa carrière. Ces flux internes garantissent un échange de bonnes pratiques et de points de vue qui permettent à Schindler de répondre au mieux aux besoins des usagers. Enfin, pour leur donner plus de visibilité sur les opportunités qui s’offrent à eux, Schindler France met désormais à disposition de ses salariés un espace virtuel dédié à l’évolution professionnelle. Cette plateforme, baptisée « Perspectives Carrières », est accessible via l’intranet.

En parallèle de la médaille du travail qui peut être demandée par le salarié, Schindler a souhaité faire valoir la fidélité de ses collaborateurs. Aussi, ceux ayant acquis 25, 30, 35 ou 40 ans d’ancienneté dans la société bénéficient d’une récompense professionnelle Schindler ( médaille et/ou prime ). Cette récompense valorise l’investissement professionnel au sein de l’entreprise et est généralement remise à l’occasion des cérémonies de fin d’année qui marquent la vie de l’entreprise et qui soudent les femmes et les hommes autour d’une culture collective. Schindler est très attachée à cette marque de reconnaissance officielle qui récompense la fidélité à l’entreprise.

Hommes Sécurité

Evolution

Sécurité

Échanges


La Schindler Académie : l’ascenseur professionnel pour tousPromouvoir l’ascenseur professionnel, c’est faire en sorte d’offrir aux collaborateurs Schindler la possibilité d’évoluer à tous les étages de l’entreprise. Les collaborateurs non cadres ont l’opportunité d’accéder à des postes de responsables opérationnels, par le biais de la Schindler Académie, dont la 5e promotion lancée début 2016.

Pour accéder à ce cursus spécial, les collaborateurs intéressés passent par un processus de sélection visant à identifier leur potentiel à occuper des postes de manager opérationnel. Pour les candidats retenus, le programme consiste en 25 jours de formation théorique et pratique, répartis en 5 sessions sur 10 mois. Entre ces sessions, l’académicien réintègre son poste d’origine, et en parallèle et en dehors de son temps de travail, pilote un projet professionnel et effectue les mises en pratique. Chaque académicien est accompagné par un tuteur qui valide sa capacité à monter en compétences de manière objective. Son cursus achevé, le candidat soutient son mémoire devant un jury composé de professionnels, pouvant juger de l’évolution du collaborateur au fil de son année de formation. Seul un avis favorable valide ce cursus interne. Au-delà de la formation elle-même, la Schindler Académie est une manière d’élargir son champ

de vision et d’être acteur de son développement professionnel.

La Schindler Académie, c’est enfin une opportunité pour les candidats de présenter et de développer un projet à caractère organisationnel qui leur tient à cœur, permettant ainsi à la hiérarchie de faire remonter des idées innovantes, en prise directe avec la réalité du terrain, et de renforce la cohérence des décisions organisationnelles prises dans le cercle Schindler.

« Arrivée en tant qu’assistante, c’est une vraie fierté pour moi d’avoir pu accèder à un poste à responsabilités au sein du groupe Schindler. Le cursus Schindler Academy m’a permis de développer mes compétences managériales et commerciales puis de m’enrichir aux côtés de profils variés : les autres candidats, les dirigeants et les formateurs. Pendant 9 mois, j’ai pu mener un projet à forte valeur ajoutée pour l’entreprise et nos clients ». Elvira, responsable maintenance.

8 académiciens en cours de formation en 2016

5 académiciens reçus en 2015

Depuis sa création en 2010, 32 participants ont suivi le cursus de la Schindler Académie.

100 % des candidats validés à l’issue du parcours de formation ont bénéficié d’une évolution professionnelle.


Schindler Career Development Program, un parcours d’envergure internationaleLe Schindler Career Development Program (SCDP) permet aux personnes identifiées comme« jeunes talents » par l’entreprise, de suivre un parcours complet, pendant cinq ans, de l’opérationnel au fonctionnel. Le programme est constitué de 3 rotations de postes dont une expérience de management d’équipe et une expérience significative à l’étranger d’une durée de deux ans. Chaque jeune talent identifié est accompagné d’un mentor qui le rencontre régulièrement pour échanger sur ses plans de carrière et son expérience au quotidien. Des formations spécifiques sont également organisées au cours desquelles tous les participants du programme quelle que soit leur nationalité ou leur formation initiale peuvent se rencontrer, échanger et construire un véritable réseau. Une fois le cursus terminé, les salariés évoluent vers des fonctions à hautes responsablitésA l’heure actuelle,137 salariés dans le monde suivent ce cursus et 80 en sont déjà sortis.

Sur les 5 dernières années, Schindler France a accompagné 5 salariés à travers ce programme. L’égalité homme-femme de demain se travaille aujourd’hui puisque 4 recrues sur 5 sont des femmes.

3 postes occupés en 5 ans5 Recrues Françaises au cours des 5 dernières années

« Le programme SCDP me permet de développer mon réseau, d’occuper un poste ordinairement réservé à des hommes plus expérimentés et de découvrir des façons de travailler dans le monde entier. Je suis fière d’en faire partie car c’est une réelle marque de confiance que me porte la Direction »


Etude d’engagement Les journées AvenirCode de conduite

Partager les mêmes valeurs et promouvoir l’échange.

Dans un contexte changeant du fait d’un marché de plus en plus mouvant et exigeant, Schindler s’engage chaque jour à accompagner ses employés pour qu’ils trouvent leur place et puissent travailler dans les meilleures conditions, tant sur le plan de la sérénité au travail que sur le plan matériel.

Si les leviers d’engagement au travail restent personnels et pluriels, ils ont beaucoup évolué ces dernières années, passant de la simple rémunération au sens du travail au quotidien. Schindler a donc souhaité faire évoluer son approche RH pour proposer aux employés, dès leur embauche et tout au long de leur carrière, des opportunités d’implication et d’évolution au sein de l’entreprise.


Un code de conduite partagéTous les employés du groupe respectent des règles de conduite professionnelle et personnelle très strictes dans leurs relations avec les clients, collègues, fournisseurs, concurrents et organismes publics. Ces règles sont énoncées dans le Code de Conduite Schindler ; le respect de ce Code est régulièrement contrôlé et Schindler peut engager des procédures en cas de manquement.Il est à la base de toutes les transactions et interactions effectuées par les salariés et doit être connu, intégré et appliqué par tous. Le code de conduite est formalisé et concerne les sujets suivants: anti-corruption, fraude, pratiques anticoncurrentielles, conflits d’intérêts, protection des données des clients…

L’application du code est assurée par une démarche complète, de formation, communication, audits et contrôles réguliers et implication de l’équipe juridique en cas de situation à risque. Un Compliance Officer France a en charge le pilotage de cette démarche et reporte comme tous les autres Compliance Officer locaux périodiquement à la Direction du Groupe sur ses actions et résultats. 202 employés au sein du groupe ont actuellement des tâches de pilotage sur la bonne application du Code de Conduite.

L’activité de Schindler n’implique pas seulement ses employés, mais aussi un large réseau de soustraitants, sélectionnés selon des critères stricts au regard de la sécurité, de l’éthique, des droits et de la dignité de tous les individus avec lesquels ils sont en relation, de la lutte anti-corruption et des règlementations locales en termes de droit social, droit du travail et droits de l’homme.Ainsi, les fournisseurs sélectionnés par Schindler sont tenus de respecter les dispositions de la Déclaration Universelle des Droits de l’Homme ( Nations Unies ) et les conventions de l’Organisation Internationale du Travail (abolition effective du travail des enfants, liberté d’emploi et syndicale, respect de l’individu, élimination de la discrimination, garantie de conditions de travail sûres et saines, d’un salaire minimum, dedroits sociaux et d’un temps de travail maximum ).Schindler étend même son influence au-delà de sa propre chaîne de valeurs sur le sujet de la lutte anti-corrution en étant membre de la Partnering Against Corruption Initiative (PACI). Cette initiative permet une coordination entre industries et démontre une volonté conjointe d’agir partout dans le monde.

Le cercle Schindler : en écho avec la forme de son logo, le « cercle Schindler » vient définir de façon informelle l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise, sous un angle familial, presque clanique. Avec plus de 50 000 collaborateurs, Schindler est l’une des plus grandes entreprises familiales au monde.L’accent est mis que pour chacun des membres de cette famille Schindler se sente à l’aise, libre de s’exprimer et de travailler et soit fier de faire partie de l’équipe.

Exemple de messages Corporate

communiqués en interne et externe

par le Groupe Schindler


Be Schindler

Avec plus de 50 000 collaborateurs, Schindler est l'une des plus grandes entreprises familiales au monde.

Nous sommes fiers de chacun d'entre eux et nous ferons tout pour qu'ils soient, eux aussi, fiers de faire partie de l'Équipe Schindler.

Be Proud


Le « clan », fier de ses membresLe concours Schindler Pride Wolrdwide lancé en 2015 a pour objectif de reconnaître et de récompenser au niveau du Groupe les collaborateurs qui ont apporté à Schindler une contribution exceptionnelle au sein de leur entreprise ou de la population locale. Ce concours vise à ce que soient reconnus les salariés qui s’efforcent, au-delà de ce qu’on attend d’eux, de satisfaire les demandes et les attentes de leurs collègues, des clients ou de la société en général. Ce prix vient renforcer les efforts en faveur d’un plus grand engagement des salariés, d’abord en montrant que la performance du collaborateur est connue du plus haut niveau de la direction du Groupe, puis en offrant aux pays filiales une plus grande visibilité de leurs activités à l’échelle du groupe Schindler.

Les salariés sont nominés par leurs collègues ou leur responsable hiérarchique dans 3 grandes catégories : Unité dans l’effort, Fierté et Équipes.Lors de la première édition, un des collaborateurs de Schindler France avait été honoré pour sa contribution exceptionnelle en tant que chef de projet. Pour l’édition 2016, c’est cette fois un effort d’équipe Français qui est récompensé avec notre équipe Escaliers Mécaniques Neufs. En effet l’équipe Escaliers Mécaniques a remporté en 2015 le plus gros marché jamais remporté par le Groupe Schindler pour le remplacement à neuf d’escalators.

L’Etude d’Engagement déclencheur de projetsL’Étude d’Engagement menée à l’initiative du Groupetous les deux ans auprès des employés Schindler permetd’être à l’écoute de ces derniers et de connaître leursaspirations et leurs attentes. Par ce biais, l’objectif estd’être à-même de faire évoluer l’entreprise pour qu’ellereste en phase avec les besoins de ses collaborateurs.Cette étude permet en outre, depuis 1997, de mesurerleur motivation et d’engager des actions de progrèspour améliorer l’environnement de travail de chacun.Elle est menée par l’organisme Towers Watson demanière indépendante, anonyme et confidentielle.Ses résultats font l’objet d’analyses et donnentnaissance à des plans d’actions concrets. Ainsi,les initiatives Dialogue.net ou encore la tournéeHorizon2020 ( voir ci-après ) sont le fruit de réflexionsdéclenchées par l’Étude d’Engagement.

Au printemps 2016, une nouvelle enquête a été réalisée et ses résultats furent connus fin juin. Ceux-ci ont montré une réelle amélioration dans tous les domaines. Suite à cette nouvelle enquête et aux Journées Avenir (voir après), de nouvelles initiatives sont en préparation pour un déploiement National.

60%

65%

70%

75%

80%

85%

90%

2004 2006 2009 2012 2014 2016

Taux de participation Etude d'engagement


Hommes

Evolution

Sécurité

Échanges

Dialogue.net : un espace d’échanges, d’information et de partageAvril 2014 a vu le lancement de Dialogue.net, projet qui vise à améliorer le transfert d’informations et la communication entre le siège et les techniciens du réseau répartis dans tout le pays. Interface permettant un flux d’informations régulier entre les différentes entités, Dialogue.net donne à chacun la possibilité de faire part de ses idées, de ses questionnement ou difficultés sur des sujets variés et grâce à des outils adaptés : - Un forum collaboratif permettant à tous de poser

leurs questions - Une médiathèque pour consulter des vidéos,

véritables leviers de sensibilisation sur les métiers, sur les différents services et produits ou sur la stratégie de l’entreprise,

- Un onglet « Organisation » pour comprendre l’entreprise et ses changements, en cours et à venir,

- Une e-News Dialogue qui présente l’actualité Schindler mois après mois.

Le groupe Schindler développe aussi différents outils pour favoriser l’échange entre ses filiales dans le monde. Au sein de la plateforme Schindler Héritage Apprentissage Relais Expertises (SHARE), les utilisateurs peuvent retrouver l’ensemble des processus Schindler, les méthodologies à suivre pour répondre aux attentes de leurs clients (internes ou externes), les données techniques de produits et surtout l’annuaire des experts Schindler. Ces 150 salariés expérimentés ont été identifiés comme des spécialistes des processus et leurs coordonnées peuvent être facilement trouvées grâce à la recherche par mot-clé. Share permet d’avoir une information au bon moment, au bon endroit et rapidement.

Enfin, une nouvelle plateforme a été lancée dans tout le Groupe à l’été 2016 pour échanger spécifiquement sur les sujets liés à la RSE. Les rapports annuels y seront disponibles ainsi qu’un calendrier des dates clés pour les relevés énergétiques à effectuer ou l’annuaire des différents contacts locaux par exemple. Cette plateforme viendra solidifier la communauté RSE Schindler déjà très active !


Horizon 2020 : Schindler décryptéSuite à l’enquête d’engagement 2014, un plan d’action baptisé Horizon 2020 a été bâti pour travailler sur deux axes : l’engagement collectif et la performance commerciale. Lancée en mars 2015, la Tournée Horizon2020 consiste en un tour des régions de France au coursduquel les membres du Comité de Direction vont à la rencontre des collaborateurs, pour présenter ce plan d’actions et échanger sur les orientations de l’entreprise dans un contexte informel en général autour d’un petit-déjeuner. Partager la vision de l’entreprise avec les personnes qui sont sur le terrain chaque jour permet de renforcer le sentiment d’appartenance au cercle Schindler et de prendre des décisions en phase avec la réalité et les hommes. Par ce biais, Schindler traduit sa volonté de donner du sens au travail des techniciens notamment.

À l’automne 2016 et en écho aux Journées Avenir réalisées lors du premier trimestre de l’année, les membres du comité de Direction retournent partager leur petit-déjeuner avec des collaborateurs partout en France.

Mobilisation aux Journées AvenirAu premier trimestre 2016 ont eu lieu les journées Avenir.Pendant 1 mois, 2400 collaborateurs Schindler (siège et agences) ont ainsi pu rencontrer un membre du comité de Direction au cours d’une demi-journée en groupe d’environ 35 personnes issues de différents services. Pour tous ce fut l’occasion, de mettre en avant les bonnes pratiques développées dans leur site et qui mériteraient d’être déployées sur le reste du territoire Français ou du Groupe, demander la mise en place de nouveaux outils ou pratiques pour améliorer leur quotidien et d’apprendre des autres salariés présents dans l’assistance. Pour le Comité de Direction qui animait chaque session, ces journées furent l’occasion d’écouter à nouveau des attentes des salariés, de renforcer la volonté d’être numéro 1 dans toutes ses activités et de véhiculer leur fierté à travailler pour Schindler avec les collaborateurs présents.Le plan Horizon 2020 s’est enrichi de nouvelles actions suite aux Journées Avenir. Un catalogue de bonnes pratiques a également été édité.

« Le format des Journées Avenir était intéressant et convivial. L’après-midi fut riche en enseignements et information. C’était l’occasion de faire une pause dans le quotidien et de mobiliser toutes les équipes autour d’un objectif : être numéro 1. Après cet échange je sais qu’on peut le faire ! » Teddy - Responsable Agence Service


« Il est nécessaire de faire évoluer l’entreprise pour qu’elle reste en phase avec les besoins de ses collaborateurs » François - Ressources Humaines

Santé et Bien-être au travail : des initiatives fortesDans le cadre de sa politique RH sur les conditions de travail, Schindler a mis en place le projet « BEST » relatif à la prévention des risques psychosociaux en entreprise. Objectif : déployer un ensemble d’actions concrètes répondant à trois enjeux : mettre en place des mesures de prévention collectives, s’assurer du bon développement des connaissances et des compétences des salariés pour faire face aux différents risques et enfin garantir leur sécurité et leur bien-être sur le long terme. QualiSocial, établissement neutre et indépendant spécialisé dans la qualité de vie au travail, accompagne Schindler dans cette démarche en permettant à tous les collaborateurs d’accéder gratuitement 24/24h 7/7j à un service d’écoute et d’accompagnement. Ce partenaire met à disposition des collaborateurs des psychologues pour accompagner les personnes rencontrant des difficultés personnelles ou professionnelles, en toute confidentialité et de façon anonyme.

En parallèle, Schindler forme systématiquement les acteurs clés de l’entreprise à la détection et à la gestion des risques psychosociaux. Un tour de France, organisé en 2013 sur les sujets de santé et de sécurité au travail, a permis de sensibiliser les managers, membres de CHSCT et techniciens, à la prévention du stress au travail.

Cette démarche a facilité la mise en place d’une culture commune autour de valeurs communes telles que la solidarité, le respect d’autrui et l’écoute.

En avant Schindler !Le bien-être et la sérénité au travail passent aussi par la pratique du sport en groupe. Les différentesassociations sportives Schindler permettent aux collaborateurs de prendre soin de leur santé tout en renforçant leur lien avec l’entreprise et leurs équipes de manière informelle : course à pied, tennis, badminton…L’entreprise participe ainsi à de nombreux événements sportifs tels que le Paris-Versailles : pour la 37e édition de cette course de 16,3 km, les couleurs de Schindler ont été défendues par treize coureurs. La Parisienne, course exclusivement féminine, qui dégage des bénéfices au profit de la Recherche contre le Cancer du Sein a pu compter sur une délégation de 24 coureuses Schindler motivées en 2015.

Hommes

Evolution

Sécurité

Échanges


Engager et récompenser l’effort commercial de tousEn 2016, après des tests réussis dans l’Est de la France, le challenge The Race s’étend sur d’autres régions. Ce challenge consiste à récompenser les Techniciens et Assistant(e)s Agence Service qui remonteront des adresses d’ascenseurs non entretenus par Schindler. Lors de leurs déplacements en intervention ou dans un cadre privé, s’ils sont amenés à découvrir un ascenseur qui ne fait partie du parc Schindler, ils disposent d’un formulaire rapide à compléter. Les données sont ensuite collectées et exploitées par les équipes commerciales. Au-delà d’un aspect business intéressant, l’objectif de ce concours est avant toute chose d’intégrer tous les employés à la démarche commerciale et de récompenser toutes les pistes quelles qu’elles soient et où qu’elles soient.Le challenge est d’ores et déjà reconduit en 2017 et ce pour encore plus de régions.

Les nouvelles technologies au service des collaborateurs sur le terrainSchindler est une entreprise ancrée dans les territoires, avec une forte autonomie de ses équipes terrain. Si cette autonomie garantit aux équipes d’être au plus proche des besoins spécifiques de chaque région, elle demande également de déployer les moyens nécessaires pour que les techniciens mettent à profit leur autonomie plutôt que de subir leur isolement.

A cet effet, depuis 2014, tous les techniciens Schindlersont équipés d’un téléphone mobile dernière génération (iPhone) leur permettant de gérer leurplanning d’activité, optimiser leurs déplacements, générer des demandes de matériel et de devis client,voire de lancer une alerte en cas d’accident. Les managers sur la partie montage d’installations neuves se sont vus confier depuis début 2016 des tablettes tactiles (Ipad). Ainsi parés, les collaborateurs sur le terrain ont toujours le soutien matériel nécessaire à leur propre sécurité, au suivi de leurs différents chantiers et à la satisfaction des usagers.Les techniciens Schindler auront aussi bientôt à leur disposition sur le terrain un support technique enligne : le FieldWiki. Ce contenu spécifique accessible par l’iPhone a été conçu pour faciliter l’aide technique, trouver des solutions rapides et justes sans avoir à se déplacer. A la clé non seulement un gain de temps, mais aussi une diminution de la fatigue liée aux trajets pour aller récupérer les données en agence. Une autre application iSPECI sera elle aussi prochainement déployée pour les Techniciens Français. Elle permet de consulter l’historique des messages de pannes en connectant l’Iphone directement à la manœuvre des derniers ascenseurs Schindler. Cette application sera une aide précieuse pour une identification rapide du dépannage nécessaire.

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Participez à THE RACE (Récupération des Ascenseurs et Clients Egarés) et gagnez 50 €* par tranche de 10 ascenseurs repèrés.* Voir modalités de jeu auprès de votre agence.

THE RACE 2016Chaque client, chaque ascenseur compte

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THE RACE 2016Chaque client, chaque ascenseur compte

136 participants en 2016

Plus de 760 formulaires retournés


Schindler s’engage pour ses clients, ses partenaires, son univers professionel


Acteur de la mobilité urbaine, Schindler a la responsabilité de soutenir, au travers de son activité, un modèle économique durable. Ce soutien s’incarne dans l’éco-conception des appareils, qui a pour objectif d’optimiser leur cycle de vie d’un point de vue environnemental, mais aussi dans les pratiques des employés SCHINDLER ainsi que dans le niveau de service apporté aux usagers et aux clients.

ServicesPratiquesConceptionproduits


Réduction de la consommation énergétique

Gestion du flux L’ascenseur à énergie solaire

Démarche d’éco-conception

L’innovation technique est au cœur de la culture de SCHINDLER et des Hommes qui y travaillent. Consciente des enjeux environnementaux croissants, Schindler s’améliore continuellement pour réduire la consommation énergétique de ses appareils.

Concevoir les appareils d’aujourd’hui et de demain

L’ascenseur à énergie solaire


Prolonger la durée de vie des appareils Les ascenseurs et escaliers mécaniques font désormais partie intégrante de nos bâtiments qui peuvent tenir debout de nombreuses années. En tant qu’industriel responsable Schindler souhaite informer toutes ses parties prenantes sur le cycle de vie de ses produits (en particulier ses gammes phares : 3100/3300/5300) et travaille quotidiennement pour augmenter celui-ci et valoriser les appareils en fin de vie. En effet des appareils qui vivent plus longtemps sans sur-consommer de la matière et de l’énergie permettent de réduire l’impact environnmental et préserver les ressources naturelles.

Faible taux de remplacement des matériauxSur 15 ans (durée de vie utile d’un ascenseur avant modernisation) seul 1% de la quantité totale de matériaux utilisée sera remplacé. La consommation de matière au cours de la vie d’un ascenseur est donc extrêmement limitée. (voir tableau ci-dessous)

Utilisation de matériaux recyclésDe nombreux composants d’ascenseurs nécessitent une mise en décharge ou un recyclage spécifique permettant d’éviter de rejeter des déchets toxiques ou dangereux pour l’environnement (huiles, batteries, accumulateurs). Le tri optimal des matériaux permet de répondre d’une part à une législation toujours plus rigoureuse et augmenter la qualité de recyclage

des différentes matières premières. Le traitement des déchets permet de réintroduire des matériaux dans le cycle de production réduisant à la fois le volume de déchets et la préservation des ressources naturelles par la non-consommation. Dans nos produits, les métaux ferreux et non ferreux utilisés contiennent des matériaux recyclés post-industriels et post-consommation.

Durée de vie des composants et des ascenseursLa durabilité de chaque composant est inévitablement liée à son utilisation et à leur fonctionnement en service et au repos. La durabilité d’un ascenseur est, elle, dépendante de l’entretien de ses composants mais est estimée entre 20 et 30 ans avec des phases de modernisation qui sont autant d’opportunités de réduction d’impact environnemental.

45 % de matériau recyclé dans les aciers non alliés ou faiblement alliés

35 % de matériau recyclé dans la fonte utilisée par Schindler

L’environnement est aujourd’hui un sujet incontournable dans le monde de la construction en France. Il amène à développer des produits toujours plus en adéquation avec les besoins et les règlementations, liés à la préservation des ressources naturelles.

Quel que soit le secteur (habitation, tertiaire…), ce facteur environnemental joue un rôle important dans la réduction des consommations, un point clé de la construction moderne.

L’ascenseur prend place dans ce mouvement. Les industriels doivent désormais se tenir informés et informer les acteurs du bâtiment sur le cycle de vie de leur produit. Dans ce document sont mentionnées :

- la durabilité des matériaux- la durabilité des composants - la durabilité de l’ascenseur dans son ensemble- les consommations énergétiques et impacts

environnementaux

MatériauxSystème installé

[kg]Matériaux de

remplacement1 [kg]% de matériau

remplacé

Acier non allié 1 781 14 0,78 %Acier faiblement allié 66 5 7,57 %Acier fortement allié 57 0 0 %Acier galvanisé 225 10 4,44 %Aluminium 29 1 3,44 %Fonte 54 0 0 %Cuivre 23 0 0 %Composants électroniques et électriques2 9 1 11 %

Composants électrotechniques de puissance3 1 0 0 %

Cartes à circuits imprimés (hors puissance) 2.3 0.3 13 %

Plomb4 1 2 200 %Autres5 252 1 0,39 %Total 2 500 33 1,32 %

1 Quantité estimée de matériaux de remplacement dans 15 ans.2 Relais, interrupteurs, contacteurs, fusibles, par exemple.3 Onduleurs, par exemple.4 Accumulateur pour alimentation de secours.5 Essentiellement du béton, du verre, du bois et différentes matières plastiques.

Durabilité des produitsSchindler 5500

1 - Durée de vie des matériaux

Le tableau ci-dessous liste ces différents matériaux et leur taux de remplacement sur une durée de 15 ans (qui représente la durée de vie utile d’un appareil avant modernisation) :

Sur 15 ans, environ 1% de la quantité totale de matériaux utilisée sera remplacé (principalement pour l’acier non allié qui représente plus de 70% des matériaux).Ensuite, des modernisations sont nécessaires pour le bon fonctionnement de l’appareil, réduisant ainsi son impact sur l’environnement

mais aussi sur la consommation.Une modernisation des appareils est recommandée à partir de 15 ans pour le secteur des bureaux et de 20 ans pour le secteur de l’habitation.Cela avant d’envisager ultérieurement un remplacement complet.


Durée de vie des composants


Identifier les sources de consommation pour mieux les réduire L’empreinte environnementale des ascenseurs et escaliers mécaniques est à 80 % liée à leur consommation energétique. La grande majorité des composants de l’ascenseur consomment aussi bien en veille qu’en marche. Il y a quelques décennies, l’arrivée des interfaces électroniques a considérablement amélioré le confort et la précision des trajets. Cependant cette gestion électroniqueimpacte davantage la consommation en veille liée à la mise sous tension des composants électroniques. L’ascenseur étant finalement plus souvent en veille qu’en marche, la consommation d’énergie est plus importante en veille. Schindler accorde une grande importance au développement d’innovations permettant de réduire sans cesse les consommations énergétiques de ses produits.

Cas pratique :Dans un bâtiment résidentiel basse consommation (BBC) de 5 niveaux d’environ 1400 m², on installe un ascenseur standard (8 personnes, 1m/s). Dans ce type de bâtiment l’ascenseur effectue 50 000 démarrages/an (soit 140 démarrages/jour). La consommation est de 650 kWh, soit le fonctionnement d’un réfrigérateur ou d’un ordinateur domestique. 70% de cette énergie est consommé en veille.

Consommation et Économie d’énergiePrincipes

Cas pratique :Dans un bâtiment résidentiel basse consommation (BBC) de 5 niveaux d’environ 1400 m², on installe un ascenseur standard (8 personnes, 1m/s). Dans ce type de bâtiment l’ascenseur effectue 50 000 démarrages/an (soit 140 démarrages/jour). La consommation est de 650 kWh, soit le fonctionnement d’un réfrigérateur ou d’un ordinateur domestique. 70% de cette énergie est consommé en veille.

Dans un bâtiment résidentiel, un ascenseur consomme peu, en moyenne 1 à 2% de la consommation totale du bâtiment.

Conclusion l’ascenseur = 1% de la consommation totale autorisée

Identification des sources de consommationLa grande majorité des composants de l’ascenseur (entraînement, manœuvre, portes...) consomment aussi bien en veille qu’en marche. Il y a quelques décennies, l’arrivée des interfaces électroniques, a considérablement amélioré le confort et la précision des trajets. Cependant cette gestion électronique impacte davantage la consommation en veille liée à la mise sous tension des composants électroniques. L’ascenseur étant plus souvent en veille qu’en marche, la consommation d’énergie est plus importante en veille.

Moteur + variation fréquence

Manœuvre

En Marche & Veille

Consommation

Uniquement en Marche

Eclairage Cabine

Guidage : cabine +contrepoids (frottement)

Indicateurs/Boîtesà boutons

Portes

Type de manœuvre collective

ou à anticipation d’appels

Consommation max 50 kWh/m2 d’un bâtiment BBC

Consommation 650 kwh de l’ascenseur = 13 m² d’un BBC

Consommation

2 Schindler 3300/5300Veille 450 kW

Marche 450 kW

Consommation des différents organes de l’ascenseur

En Marche & Veille

Uniquement en Marche


Économies d’énergie Solutions Schindler

En fonctionnementLes principaux efforts pour réduire la consommation d’énergie lorsque l’ascenseur est en fonctionnement ont été faits :

Le système d’entraînementLe FMB 130 du Schindler 3300/5300, est un moteur gearless, à traction directe. Ceci induit qu’il n’y a plus de perte d’énergie lié au motoréducteur, puisque ce moteur éco-performant à traction directe ne possède plus de réducteur

Mesures

Référencées

FMB 130

Schindler 3300/5300

Moteur

ancienne génération

Charge (personnes) 8 8

Vitesse (m/s) 1 1

Puissance (kW) 4,6 7,7

Les câbles platsL’introduction des câbles plats dans notre système de traction a diminué la taille des poulies. L’inertie à vaincre pendant les phases de démarrage et freinage est, de fait, moindre (rapport de 1 à 6).

Les forces de frottementLe Schindler 3300/5300, dans son programme de développement, a également intégré la réduction des forces de frottement lié au déplacement mécanique de la cabine. En alignant le centre de traction et le centre de gravité de la cabine, nous avons conçu un système équilibré réduisant au maximum les forces de frottement sur les coulisseaux. Le moteur consomme ainsi moins d’énergie pour le déplacement de la cabine dans la gaine.

La variation de fréquenceCombinée aux évolutions du système d’entraînement (vus précédemment), la variation de fréquence BIODYN permet des démarrages en douceur éliminant les pointes de consommation associées. Equipée de la dernière génération de transistors de puissance IGBT, cette variation de fréquence permet une économie de 20% de la consommation en marche.

Les éclairages en cabineL’utilisation de LED en cabine permet 85% d’économie d’énergie comparée aux anciens éclairages incandescents. Les LED utilisés sont de type industriel à cycle élevé d’allumage et d’extinction pour assurer

une durée de vie importante, soit désormais 50 000 heures.La durée de vie de ces LED est en partie assurée par l’optimisation de leur ventilation. Schindler a tenu compte des paramètres responsables de la surchauffe en cabine qui nuit à la durée de vie des LED.

La cabineSur le produit Schindler 3300/5300, nous avons atteint un niveau de réduction de masse importante, près de 40% sur le matériel en gaine (moteur, cabine etc...), comparée aux précédentes générations. Ce gain de masse et d’inertie favorise inéluctablement l’économie d’énergie pendant les phases de démarrages.

Les portesTout comme le système d’entraînement, les opérateurs de portes sont également équipés de moteurs à traction directe et bénéficient des mêmes avantages en matière d’économie d’énergie.

En veilleLes efforts portent aujourd’hui sur la consommation en veille de tous les composants. Ceci est un vrai challenge car il faut pouvoir redémarrer à la seconde où un usager appelle la cabine et maintenir en permanence la sécurité des appareils.Les systèmes mis en veille entre les phases de fonctionnement : l’éclairage en cabine, la ventilation cabine, les opérateurs de porte, l’information en gaine (circuit raccordé à la manoeuvre), le circuit sécurité (hors frein), la variation de fréquence et la manoeuvre.Seuls l’éclairage et la ventilation cabine sont à l’arrêt complet entre les phases de fonctionnement. L’arrêt de l’éclairage cabine s’enclenche environ 2 minutes après la fermeture des portes lorsque la cabine reste à l’arrêt. Un éclairage de secours dans le panneau de cabine reste en veille.

Énergie en veille

Éclairage de secours en cabine 1 watt

Rideau lumineux de sécurité 4 watts

Opérateurs de porte 5 watts

Manoeuvre - 16 % de consommation


Récupération d’énergie

Précurseur dans le domaine de la récupération d’énergie, Schindler propose depuis 1989 pour des immeubles de grande hauteur avec un fort trafic (bureaux pour la plupart), la mise en placede convertisseurs PF1 (power factor 1) élaborés pour récupérer et réinjecter l’énergie de l’ascenseur dansle bâtiment. En effet, un ascenseur ne consomme pas tout le temps de l’énergie, dans certaines conditions,il en produit !

Principe de la récupération d’énergieIl s’agit d’un système capable de restituer dans le circuit électrique d’un bâtiment l’énergie perdue en chaleur lors du freinage du moteur. Exemple : Un ascenseur chargé au maximum de sa capacité descend naturellement. Le contrepoids ne suffit pas, donc le moteur freine. Avec un régénérateur lorsque le moteur freine il crée du courant qu’il réinjecte dans le réseau.

Fonctionnement avec un système de régénération d’énergie:

Cas A et B : L’ascenseur consomme de l’énergie lorsque les charges

lourdes sont transportées vers le haut (A) ou les charges légères sont

transportées vers le bas (B)

Cas C et D : l’ascenseur régénère de l’énergie lorsque les charges

légères sont transportées vers le haut (C) ou les charges lourdes vers

le bas (D)

Pour ou contre la récupération d’énergie ?Si l’ascenseur consomme peu dans un bâtiment et d’autant plus en veille qu’en marche, est-ce légitime de développer des systèmes de récupération d’énergie ?On a étudié l’impact écologique de l’introduction d’un régénérateur dans une solution intégrée.

La réelle économie arrive à partir d’un nombre de trajet supérieur au point d’impact (environ 150 000 démarrages/an) ce qui représente un type d’utilisation observé dans de grands bureaux ou dans des hôpitaux (soit 10% des Bâtiments de la Construction neuve sont considérés comme impactés par une solution de récupération d’énergie).En deçà du point d’équilibre l’inconvénient de la régénération s’exprime :– Matériel électronique en sus, plus cher à produire et

difficile à mettre au rebus avec 2 variations de fréquence, 2 convertisseurs de fréquence (dans un sens puis dans l’autre)

– Augmentation de la dépense énergétique– Augmentation du taux de panne– Problème de qualification de la maintenance et de

choix de prestataires


Services

Secteurd’activitéset clients

Pratiques

Eco-

conception

L’Ascenseur : produit de la vie courante Schindler fut le 1er ascensoriste à soumettre l’ensemble de ses produits à un système de classification, comme pour les automobiles et les appareils ménagers (VDI 4707). Les performances énergétiques des appareils sont mesurées à l’arrêt et en fonctionnement et la pondération de ces deux études indique la classe de l’équipement. Toutes les gammes principales d’ascenseurs Schindler 3300, 5500, 7000 ont obtenu la classe A.Cette approche constitue un formidable outil d’aide à la décision d’achat pour les clients et de stimuli d’innovation pour les équipes R et D.

Innover dans la gestion du flux de personnes Pour penser la mobilité au sein des futurs bâtiments, le parti pris de Schindler est de partir de l’usager et non de l’appareil. C’est ainsi que Schindler a notamment conçu PORT, un système de gestion optimisée des flux de déplacements pour un meilleur service aux usagers (moins d’attente, des trajets plus courts ) et un bien moindre impact environnemental ( réduction des trajets à vide qui sont ceux qui consomment le plus d’énergie ).

Couplée avec le système PORT, une option brevetée ECO-Mode (Energy Control Option) permet de gérer efficacement la consommation d’énergie des appareils en batterie. En assurant à tout moment le meilleur équilibre possible entre cabine et contrepoids, le mode ECO va gérer les flux et les appels palier en période de trafic léger et ainsi mettre en veille un ou plusieurs appareils si le temps d’attente dépasse un seuil minimal défini. L’économie réalisée au cours d’une journée est considérable.

Favoriser la recherche et l’utilisation d’énergies alternativesLes ingénieurs de Schindler pensent aujourd’hui l’ascenseur de demain. Leur objectif : proposer de réels projets d’innovation de rupture. Schindler a ainsi mis au point des solutions de modernisation des ascenseurs permettant de réduire les consommations énergétiques jusqu’à moins 50 %, à l’image de la technologie « Gearless » ( moins 45 % ) ou la manœuvre électronique avec variateur de fréquence ( moins 40 % ).

L’approvisionnement en énergie fossile des appareils Schindler est une source importante d’impact environnemental, du fait de la longue durée de vie de leurs équipements. L’utilisation d’énergie renouvelable est donc un défi majeur à relever. Le premier prototype d’ascenseur solaire basé sur le modèle Schindler 3300 a été installé en 2013 à Barcelone : une innovation qui permet de réaliser une économie d’énergie de 50 % par rapport à un modèle classique. Ce « Solar Elevator » combine alimentation solaire et classique en fonction de la demande énergétique instantanée et de la puissance solaire disponible. Les batteries alimentées régulièrement par les panneaux solaires peuvent restituer l’énergie en cas de coupures de courant, et ainsi conserver l’appareil en état de fonctionnement.


Les escaliers mécaniques : un modèle de pérennitéLes escaliers mécaniques sont réputés pour leur robustesse et leur durabilité. Ils n’ont connu que peu de grands changements depuis les années 80 ce qui garantit une disponiblité des pièces de remplacement et une réduction de stock de pièces détachées. Les marches en aluminium utilisées sont les plus légères du secteur (10,5 kg) ce qui permet aux techniciens une fatigue corporelle moins importante lors du montage ou de la maintenance. La gamme 9300, la plus récente d’escaliers mécaniques chez Schindler, dotée de vitesses modulables, d’un système d’entraînement allégé et de l’éclairage LED permet tout de même une économie d’énergie d’un tiers. Si les organes principaux n’ont pas connu de changements majeurs, Schindler met l’accent sur l’accessibilité de ses appareils (voir p.57) et multiplie les innovations pour les rendre plus visibles et sûrs pour tous.

Schindler, 1er choix de bâtiments certifiésSchindler se soumet parfaitement aux differentes spécifications des grandes certifications internationales en matière d’éco-conception des bâtiments telles que BREEAM, LEED, Minergie ou Green Star. L’entreprise peut même assister ses clients architectes ou designers dans l’obtention de ces certifications.Au cours de ces dernière années, de nombreux bâtiments certifiés ont choisi Schindler pour leurs solutions de mobilité partout dans le monde.

Tableau de bâtiments certifiés qui ont choisi Schindler


Mettre en place des pratiques quotidiennes responsables

Partie prenante du secteur de la construction, Schindler s’engage pour des pratiques responsables, aussi bien dans sa politique d’achats que dans sa gestion environnementale

Tri des déchets Usines certifiéesDémarche achats


Une démarche Achats réfléchie La stratégie Achats du Groupe Schindler est gérée par tout un réseau d’équipes locales. Pour l’ensemble du Groupe, ce sont plus de 20000 fournisseurs qui sont utilisés. Une grande importance est accordée pour s’approvisionner localement près du point de consommation des produits.En signant le Code de Conduite Fournisseurs, pièce obligatoire des contrats mis en place, les partenaires de Schindler s’engagent à respecter le Pacte des Nations Unies dans tous ses aspects. Ils sont par ailleurs tenus de présenter soit une certification environnementale (ISO 14001 par exemple) soit les détails de leur système de gestion environnementale.

Schindler effectue une évaluation approfondie des fournisseurs potentiels en quatre étapes : 1. l’évaluation initiale du fournisseur candidat ; 2. la qualification des nouveaux fournisseurs et des nouveaux sites de production de fournisseurs existants – avec un audit détaillé sur la qualité3. des audits de re-certification fréquents chez les partenaires existants ; 4. un processus d’industrialisation permettant aux fournisseurs de respecter les normes les plus récentes. Ce processus inclut des vérifications du système de gestion de la chaîne d’approvisionnement – avec la définition d’indicateurs de performance clés et d’objectifs touchant à des sujets tels que les conditions de travail, les droits de l’homme, les émissions et la non-utilisation de produits dangereux.

En 2016, Schindler a par ailleurs développé une grille d’audit en continu pour ses partenaires existants sur la base de critères sociaux et environnementaux. En 2017, les premiers audits selon cette grille seront mis en place.

Les process R&D et Achats de Schindlersont certifiés ISO 14001 : une norme qui garantit l’intégration de la totalité des impacts environnementaux des produits, sur tout leur cycle de vie, lors de ces étapes clés de l’activité.

Objectif pour Schindler France : obtention de la norme ISO 20400 en 2020 pour les achats durables. Cette norme contiendra des lignes directrices pour l’application d’aspects environnementaux et de thèmes sociaux lors du processus d’achat.

En France :– Plus de 2600 fournisseurs– 97.5 % de fournisseurs Français– TOP 20 Fournisseurs certifiés par organismes extérieurs


PraxyLe nom Praxy provient du grec Ancien « travailler avec » et c’est fondamentalement dans un esprit de synergie et coopération créative que Praxy a accompagné Schindler dans sa démarche de gestion des déchets. Créé en 1999 par un rassemblement de différentes entreprises locales et familiales de traitement et recyclage des déchets, le réseau Praxy travaille aujourd’hui avec plus de 90 plateformes sur l’ensemble du territoire Français, regroupe 30 sociétés indépendantes et collecte plus de 4 millions de tonnes de déchets par an. Schindler a su retrouver dans les engagements d’écoute du client, de réactivité et de préservation des ressources naturelles du réseau Praxy un écho particulier de sa propre politique.

Pratiques Services

Eco-

conceptionSecteurd’activitéset clients

Augmenter le taux de recyclage des déchetsL’un des autres grands enjeux pour demain réside dans le tri et le traitement approprié des déchets. En effet, pour pouvoir réduire la consommation de matière première vierge, il faut augmenter le taux de recyclage des déchets collectés : c’est en ce sens que Schindler a construit sa politique de tri, de recyclage et de traitement de la totalité des déchets générés par son activité.

Dans cette optique, une démarche globale a été lancée par Schindler France en signant un partenariat avec le réseau Praxy. Forts de l’expertise de ce réseau, le projet de gestion et tri des déchets a été réalisée en 4 phases :Phase d’évaluation des besoins : au cours de cette phase, les déchets produits par Schindler ont été séparés en 12 catégories. Pour chaque catégorie, le volume généré ainsi que le contenant adapté ont été évalués. En parallèle de cette étude, une première sensibilisation du personnel s’organisait sur le terrain afin que ces douze catégories soient connues de tous et que le tri futur soit fait de façon instinctive. Phase de définition de la logistique : au cours de cette phase, les contenants appropriés à chaque type ont été commandés , dispatchés et mis en place dans chaque entité Schindler. Les tournées de collecte et le transport vers des centres de collecte conformes et au plus près de chaque site ont été dessinées et étrennées.Phases de transformation et de traitement : ces phases en place aujourd’hui sont constituées du tri de premier niveau réalisées par les équipes opérationnelles Schindler, puis le tri en centre de collecte, le traitement et le recyclage des différents déchets. Désormais tous les trimestres, les équipes sont informées des quantités de déchets triées et recyclées par établissement. Cet engagement au quotidien participe à l’amélioration des conditions de travail des collaborateurs Schindler mais aussi à l’amélioration des conditions de vie de toute la communauté.

2200 tonnes de déchets ont été triées et collectées en 2015.

“ Le Producteur est responsable de ses déchets jusqu’à leur complète destruction ”Loi cadre 75-633 du

15/07/1975


Tri des Déchets

Tri et RecyclageUn engagement Schindler

« Schindler s’engage à favoriser par ses actions le respect de l’environnement »

Nos valeursUtiliser des métaux recyclés pour fabriquer ses produits est une chose, proposer des ascenseurs recyclables en est une autre. Chaque ascenseur conçu et installé par Schindler est le moins impactant possible pour l’environnement, 95 % de ses matériaux sont recyclables.Notre objectif premier est de satisfaire nos clients en respectant et en préservant l’environnement pour les générations actuelles et futures.

Politique de stockage/recyclage Conscient que son activité (installation, maintenance, modernisation) produit des déchets nous avons mis en place une politique spécifique à chaque type de déchets en signant un partenariat national avec le réseau Praxy.Cet engagement tourné vers l’avenir participe à l’amélioration des conditions de travail de nos salariés et des conditions de vie de nos concitoyens.

Partenariat avec le réseau PraxyReposant sur la transmission de l’expertise de Praxy dans le management de l’environnement et l’intégration systématique de ce savoir-faire dans les méthodes de travail Schindler, ce partenariat optimise les différentes phases de gestion des déchets :– phase amont d’évaluation des besoins Identification des déchets, évaluation de la quantité à gérer, définition des moyens de stockage et sensibilisation du personnel Schindler à la gestion de ces déchets ;– phase de définition de la logistique Mise en place des contenants, collecte et transport des déchets ;– phase de transformation Mise en place du tri et du regroupement des déchets en fonction de leurs modes de traitement ;– phase de traitement Organisation du recyclage adapté à la nature des déchets, élimination et valorisation des déchets.

Ascenseurs de personnes Schindler

Déchets Industriels Dangereux

Déchets Industriels Banals

Déchets Industriels Dangereux


Réutilisation de la matière La gestion des pièces détachées est un levier majeur pour agir sur l’empreinte environnementale. Dans la mesure du possible, les pièces défectueuses sont renvoyées dans les usines Schindler via une procédure qui permet de les échanger rapidement, en vue d’être réparées et contrôlées, puis réutilisées. C’est notamment le cas pour les variateurs de fréquence qui, bien souvent, ne présentent qu’un seul composant défectueux, facilement remplaçable, et contiennent de grandes quantités de matériaux rares et coûteux.

Pratiques Services

Conception

produitsSecteurd’activitéset clients

Des usines certifiéesNe se contentant pas de soutenir des bâtiments neufs certifiés avec des solutions de mobilité adaptées, Schindler souhaite produire ces solutions de mobilité dans des bâtiments eux-mêmes certifiés par les plus grands organismes internationaux.

Ainsi au cours des années 2014 et 2015, 4 centres de production Schindler ont été certifiés :

Au total, 70 % des sites de production Schindler sont certifiés ISO 14001

Une fois les produits sortis de l’usine, le transport jusqu’au client pour installation peut être extrêmement coûteux financièrement et écologiquement. Dans un souci d’optimisation, Schindler a réparti ses centres de productions sur les différents continents afin d’être à proximité des besoins de chaque pays.

Type de bâtiment Lieu Certification

Ascenseurs Pune, Inde IGBC (Leed inde)

Gold

Escaliers mécaniques Jiading, Chine LEED Silver

Ascenseurs Hanover, Etats-Unis LEED Gold

Ascenseurs Dunjaskà Streda,

Slovaquie

BREEAM Excellent

Cette politique de réutilisation de la matière s’accompagne d’une vraie volonté de réduction des produits jetables (utilisation de chiffons recyclés, de produits nettoyants et lubrifiants respectueux de l’environnement) et d’un travail avec les fournisseurs pour trouver des composants plus respecteux de l’environnement. Par exemple, en commandant désormais des moteurs synchrones à aimants permanents pour les opérateurs de porte, Schindler peut réaliser une réduction de consommation électrique de 30 % par rapport à un moteur asynchrone.

Une empreinte carbone mesurée A travers son rapport annuel , Schindler publie ses indicateurs de performance environnementale. Tous les pays communiquent en fin d’année leurs résultats en terme de consommation énergétiques dans toutes leurs activités. Cela permet d’identifier des postes particulièrement consommateurs et de mettre en place des actions ciblées. Depuis 3 ans, le rapport annuel est rédigé en adoptant les consignes de la GRI (Global Reporting Initiative G4 en 2016). Le cadre de la GRI assure la transparence organisationnelle et permet à la société de communiquer efficacement auprès de toutes les parties prenantes sur ses performances environnementales. Un nouvel outil dénommé TOMS pour mesurer l’empreinte carbone des opérations logistiques est à l’étude en 2016 pour une utilisation en Europe.


La démarche HQE®

Le bâtiment consomme à lui seul 50 % des ressources naturelles et 40 % de l’énergie mondiale, l’objectif premier de la démarche Haute Qualité Environnementale (HQE) est de réduire les impacts sur l’environnement et de créer des intérieurs confortables et sains. Il s’agit d’une démarche volontaire et non d’une norme ou d’un label. Elle implique de toute évidence chaque phase du cycle de vie d’un projet de construction : conception, gestion, exploitation, usage et même désinstallation.

Les 14 cibles d’amélioration définies par la démarche HQE® sont le fruit d’une analyse portant sur les axes de réflexion suivants :– la prise en compte de la durée de vie du bâtiment– l’analyse des attentes des futurs utilisateurs– l’analyse de l’emplacement de la construction,

de son implantation et de ses liens avec la ville– la réalisation de bâtiments sains et confortables ne

nuisant pas à l’environnement, performants pour l’énergie et l’eau, faciles à exploiter et à maintenir.

De l’ouverture du dossier auprès de l’organisme certificateur à l’obtention de la certification, Schindler est un partenaire engagé auprès de tous ses clients se lançant dans cette démarche.

Familles Cibles Détails

Eco Construction

1- Relation harmonieuse des bâtiments avec leur environnement immédiat

En d’autres termes, il faut penser l’aménagement de la parcelle dans le cadre d’un développement urbain durable. On doit également prendre en compte la qualité d’ambiance (climatique, visuelle et acoustique) des espaces extérieurs pour les usagers et les impacts du bâtiment sur le voisinage.

2- Choix intégré des procédés et produits de construction

Des choix constructifs doivent être faits pour la durabilité et l’adaptabilité de l’ouvrage ainsi que pour la facilité de son entretien. Les choix de produits doivent, eux aussi, permettre de limiter les impacts environnementaux et sanitaires de l’ouvrage.

3- Chantier à faible nuisance

Il s’agit là d’optimiser la gestion des déchets de chantier ainsi que de réduire les nuisances, pollution et consommation de ressources engendrées par le chantier.

Eco–gestion 4- Gestion de l’énergie

La conception architecturale doit être telle qu’elle limite au maximum les déperditions d’energie par les parois et permet au bâtiment de réduire ses besoins en chauffage,refroidissement et éclairage. La consommation d’énergie primaire doit être réduite et il faut préférer les énergies renouvelables. Enfin, il faut maîtriser des pollutions générées par la consommation d’énergie.

5- Gestion de l’eau

L’intérêt réside ici dans la réduction de la consommation d’eau potable ainsi que dans une bonne gestion des eaux pluviales (rétention, infiltration ainsi que gestion des ruissellements d’eaux polluées).

6- Gestion des déchets d’activité

Il s’agit d’identifier et de classifier la production de déchets d’activité afin de les valoriser au mieux puis d’inciter au tri des déchets à la source.

7- Gestion de l’entretien et de la maintenance

Les enjeux principaux de cette cible sont la facilité d’accès, la simplicité de conception et la limitation de la gêne occasionnée par les travaux de maintenance ainsi que la mise en place de moyens pour le suivi et le contrôle des performances. Les différents systèmes concernés par ces enjeux sont le chauffage et le refroidissement, la ventilation, l’éclairage et la gestion de l’eau.

Familles Cibles Détails

Confort 8- Confort hygrothermique

L’architecture du bâtiment doit permettre d’optimiser le confort hygrothermique en hiver comme en été en créant des conditions de confort dans les locaux climatisés ou non, peu importe la saison.

9- Confort acoustique

Il s’agit d’optimiser l’architecture du bâtiment afin de protéger ses usagers de nuisances acoustiques et de créer une qualité d’ambiance acoustique adaptée aux différents locaux

10- Confort visuel

Assurer un éclairage naturel optimal tout en évitant ses inconvénients (éblouissements) et mettre en place un éclairage artificiel qui soit le plus confortable possible.

11- Confort olfactif

Maîtriser les sources éventuelles d’odeurs désagréables et opter pour une ventilation efficace aussi bien pour les odeurs que pour la permanence et la suffisance des débits d’air.

Santé 12- Qualité sanitairedes espaces

Il est ici question de limiter les nuisances électromagnétiques mais aussi d’identifier les activités du bâtiment susceptibles d’accroître la prolifération fongique et bactérienne.

13- Qualité sanitairede l’air

Il s’agit là d’identifier et de limiter les sources de pollution ainsi que de réduire leurs effets. Les objectifs : une ventilation assurant la suffisance et la permanence des débits d’air et efficace vis-à-vis des polluants.

14- Qualité sanitairede l’eau

Sont pris en compte: la qualité et la durabilité des matériaux employés dans le réseau intérieur, l’organisation et la protection des réseaux en structurant et en signalant le réseau intérieur en fonction des usages de l’eau, la maîtrise de la température dans le réseau intérieur et extérieur et enfin, la maîtrise des traitements anti-corrosion et anti-tartre


Dans sa gamme ascenseur, Schindler travaille quotidiennement sur chacun des 14 champs d’action et continuera de travailler sans relâche pour améliorer ses performances dans les quatre grandes Familles : éco-construction, éco-gestion, confort, santé.

Les nouvelles générations de produits Schindler sont conçues pour répondre avec exigences de la démarche HQE.

Familles Champs d’actions Réalisations Schindler

Eco Construction 1 – Relation harmonieuse

des bâtiments avec leur

environnement immédiat

– Esthétique : disparition des édicules en verre

– Acoustique : réduction du bruit diffusé vers l’extérieur

– Écologique : plus de manutention ou d’utilisation d’huiles/solvants sur les toits

2 – Choix des procédés

et produits de production

Application d‘un système de gestion de l’environnement certifié ISO 14001

– Réduction de la masse globale de l’ascenseur

– Utilisation de métaux recyclés

– Dimution de la distance lieu de production/chantier

– Suprression des susbtances dangereuses

3 – Chantier à faible nuisances Gestion des déchets avec un prestataire certifié ISO 14001 Proximité des centres

de traitement agréés Rapidité de montage pour faibles nuisances sur

l’environnment du chantier

Eco–gestion 4 – Gestion de l’énergie – Utilisation d’ampoules LED

– Utilisation d’un entraînement nouvelle génération avec variateur de fréquence

et sans réducteur

5 – Gestion de l’eau – Pas d’eau nécessaire au fonctionnement

– Eau savonneuse utilisée avec parcimonie pour nettoyage courant

(eau en gaine à éviter)

6 – Gestion des déchets d’activités Source de peu de déchets tous classés DID (déchets industriels divers)

triés directement par le personnel de maintenance

7 – Gestion de l’entretien

et de la maintenance

– Régularité des visites de maintenance (1 toutes les 6 semaines minimum)

– Intégration d’élements aidant à la maintenance (balustrade sur toit de cabine,

interface de diagnostic sur manoeuvre) et à la rapidité d‘exécution

Confort 8 – Confort hygrothermique – Mise en place de seuils chauffants si besoin

– Détection automatique par l’armoire de contrôle si surchauffe dans la gaine

9 – Confort acoustique Niveaux acoustiques :

Résidentiel : 50 dB au palier, 53dB en cabine, possibilité de descendre à 30dB

avec dispositions préconisées par Qualitel

Tertiaire : compatible avec silence requis dans les bureaux Voir dossier thématique

complet édité par Schindler

10 – Confort Visuel Large palette de décorations cabines avec éclairage adapté

11 – Confort Olfactif Pas de gêne olfactive.

Santé 12 – Qualités sanitaires

des espaces

Environnement électromagnétique satisfaisant aux radiocommunications

ainsi qu’aux dispositifs dont le fonctionnement risque d’être dérangé par des

perturbations électromagnétiques (hôpitaux)

Utilisation de filtres permettent de respecter les critères de la Directive Européenne

89/336/CEE sur la CEM (Comptabilité Electro Magnétique) en suivant les normes EN

12015 et EN 12016.

13 – Qualité sanitaire de l’air Ventilations naturelles en gaine

14 – Qualité sanitaire de l’eau – Circuit de refroidissement à eau sur anciens appareils hydrauliques vérifiés.

– Pas de risque particulier sur nouveaux appareils à traction électrique


Assurer une qualité de service

Entreprise de services avant tout, Schindler innove dans les prestations proposées à ses clients et à ses usagers, afin d’améliorer la satisfaction de tous de manière responsable.

Optimisation des tournées

Reporting clientFlotte électrique


Vers des déplacements plus respectueux de l’environnementAvec plus de 2 000 voitures Schindler sur le territoire français, réparties entre différentes fonctions et pour différents usages, l’entreprise s’attache à réduire les émissions polluantes sans compromettre sa capacité d’intervention sur le terrain. Illustration de cette volonté, le récent partenariat entre Schindler et le producteur de voitures 100% électriques, BlueSolutions, société du Groupe Bolloré : une démarche pionnière qui reflète l’ambition commune des deux sociétés d’aller vers un monde respectueux de l’environnement, prenant en compte les besoins pratiques et présents des populations urbaines, tout en préparant l’avenir pour les générations à venir. En mars 2015, 22 voitures 100% électriques sont ainsi venues remplacer autant de véhicules thermiques, à carburant. Équipés de leur BlueUtility aux couleurs de Schindler, ces techniciens viennent se brancher sur le réseau Autolib’ ou Bluely pour recharger leur voiture pendant leurs interventions sur site. Ces voitures utilitaires électriques ont été pensées et aménagées de façon à permettre à chacun de travailler dans les meilleures conditions : une conduite moins stressante et plus souple, un stationnement facilité, une capacité de stockage du matériel nécessaire optimisée. Cette opération permet à la fois de sensibiliser l’ensemble des employés à l’usage du tout électrique, et au-delà, de montrer à tous que le 100 % électrique répond déjà aux problématiques de mobilité urbaine, même dans un cadre professionnel imposant des contraintes pratiques. Un partenariat qui est aussi l’occasion d’impliquer les techniciens Schindler dans un projet novateur qui leur assure un cadre et des outils de travail modernes et de qualité.

Optimisation des trajetsL’optimisation des temps de trajet constitue un axe de travail intéressant, afin de conjuguer qualité de service, productivité et réduction de l’impact environnemental de l’entreprise.Un outil spécifique a été développé en ce sens, à destination des managers, permettant d’optimiserla répartition des tournées des techniciens sur le territoire et de répartir les visites de maintenance sur l’année en fonction des déplacements générés sur chaque secteur.

Schindler travaille enfin sur les habitudes d’utilisation des moyens de transport de ses employés. Lors de l’audit énergétique obligatoire réalisé en 2016, un échantillon de conducteurs sur différentes tailles et moteurs de voitures ont ainsi vus leurs pratiques de condute analysées. Suite à ces observations et mesures, un programme de sensibilisation à l’éco-conduite est en préparation pour 2017.

22 véhicules utilitaires 100 % électriquesont intégré la flotte Schindler en 2015

3 Renault Twizyutilisées sur des sites permanents

Pratiques Services

Conception

produitsSecteurd’activitéset clients


Donner l’informationAujourd’hui, l’accès à l’information est la clé de la relation clients. Pour toujours tenir ses clients informés de ce qui les concerne directement, Schindler a lancé la plateforme Schindler Dashboard. Avec cette option, ils peuvent directement voir l’état de l’ensemble de leurs équipements maintenus par Schindler.Grâce à cet outil de rapports en ligne complet et intuitif, le client visualise rapidement le programme des interventions réalisées et à venir et peut suivre en direct les appareils en cours de dépannage. Toute l’activité commerciale lui correspondant (devis, commandes, factures) y est regroupée de manière à pouvoir gérer un budget facilement et des alertes liées à la santé des équipements peuvent être mises en place. Cet outil a été pensé pour les gestionnaires de parc, est personnalisable et est utilisé partout dans le monde. Cet outil est également accessible par une application mobile sur n’importe quel smartphone.

Mesurer la satisfactionLa performance des différentes innovations et pratiques et la qualité de service de Schindler est monitorée et mesurée par un nouveau système de sondage client : le Net Promoter System.

Le client reçoit un questionnaire immédiatement après toute interaction significative avec la société (par exemple une modernisation ou un appel téléphonique concernant une panne ou un contact commercial). Seules quelques questions sont posées lors du sondage, la plus importante étant : « Sur une échelle de 1 à 10, recommanderiez-vous Schindler à un ami ou un partenaire professionnel ? »Cette question simple initie le dialogue entre le client et l’équipe de vente, et permet ainsi de mieux comprendre ses attentes et ses besoins spécifiques.Ce retour d’informations est systématiquement analysé; il permet l’ajustement des produits et services aux clients, et donc d’augmenter le nombre de clients aussi fidèles que satisfaits. Un client donnant un score bas sera automatiquement rappelé par son Agence service.

Depuis son lancement le NPS n’a cessé d’augmenter. Schindler poursuit ses efforts pour l’améliorer encore et toujours.

À l’heure actuelle :+ 41 % de NPS pour Schindler France

Exemple de Calcul du Net Promoter Score

Détracteurs (note <7)

Promoteurs (note = 9-10)

Neutre (note = 7-8)

NPS = 50 %

30 %

60 %

10 %

Trophées de l’ascenseur 2016 Lors de la seconde édition des Trophées de l’ascenseur organisée en 2016, deux projets Schindler en faveur de la mobilité verticale et rendant la ville plus inclusive se sont vus récompensés :– Installation de 18 escaliers mécaniques au Grand Magasin Le printemps-Paris Haussmann :

ceux -ci ont été acheminés par le toit et ce sont 12 d’entre eux qui ont été montés en une seule nuit. Pendant la durée des travaux, la magasin a continué à fonctionner normalement sans fermeture. En attribuant le trophée Catégorie « Intégration et Patrimoine », la Fédération des Ascenseurs met en avant le professionnalisme des équipes de montage et des chefs de projets Escaliers Mécaniques qui ont su garantir un service sans faille dans un lieu connu et chéri de tous les amoureux de Paris.

– Intégration d’un ascenseur dans le respect du patrimoine architectural de l’abbaye de Royaumont : celui-ci est destiné à garantir l’accessibilité de ce lieu vieux de 800 ans et devait être implanté dans une cage d’escalier néogothique monumentale. En attribuant le Coup de Cœur du Jury à ce projet, la Fédération des Ascenseurs promeut le savoir-faire de la filiale Levage Moderne qui a su répondre aux différentes exigences atypiques pour conserver la beauté de ce lieu.


Schindler s’engage pour une SociétéDurable et Solidaire


Construire demain, c’est contribuer à créer un avenir qui nous ressemble et nous rassemble à la fois. Schindler, par son histoire, la nature même de ses métiers et son ancrage familial, possède des valeurs d’entreprise très fortes autour du respect de chacun, de l’entraide et de la solidarité. Au-delà du périmètre de Schindler, ce sont des valeurs que l’entreprise veut fortes dans notre société de demain, une société où le bien-être de chacun serait le centre des préoccupations de tous et où la communauté serait au service de ses membres.

Mobilité urbaine visionnaire

Actions caritatives

Soutien de la vie locale

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SûretéFormation des jeunes Intégration handicap

Soutenir la vie locale pour le bien-être de la communauté

Consciente qu’elle doit ses réussites aux hommes et aux femmes qui font l’entreprise, Schindler s’engage pour soutenir l’accessibilité à l’emploi au plus grand nombre et s’adapter aux différentes zones d’intervention quelles que soient les contraintes.


Maintenir en poste et encourager l’échange entre les générationsLe contrat de génération est porté au sein de Schindler par un plan d’actions courant de janvier 2014 à fin décembre 2016. Ses résultats sont mesurés périodiquement.Grâce au suivi rigoureux de ce plan d’actions, en 2015 :– 26 % des embauches en CDI furent des jeunes de moins de 30 ans – 5 % des embauches furent des personnes de plus de 50 ans– 640 personnes de plus de 50 ans en poste au 31/12/2012 ont été maintenus en poste pour un objectif de 456 à l’époque du lancement du contrat

D’autres mesures phares ont été lancées comme l’entretien de seconde partie de carrière ou le compte épargne temps. À partir de 45 ans, tout salarié peut solliciter auprès de son supérieur hiérarchique un entretien de seconde partie de carrière. Au cours de cet entretien, est défini le projet professionnel pour la suite de la carrière du salarié ainsi que, si nécessaire, les moyens lui permettant de réaliser ledit projet. À partir de 50 ans, les salariés peuvent ouvrir un Compte Epargne Temps (CET) afin d’accumuler des droits à congés rémunérés en fin de carrière.Enfin des congés supplémentaires peuvent être accordés : – À partir de 58 ans les salariés peuvent demander à bénéficier d’un jour par mois de congés supplémentaire– À partir de 64 ans les salariés peuvent demander à bénéficier d’un jour par semaine de congés supplémentaire

Grâce à ces initiatives, l’échange entre les générations est facilité car les jeunes embauchés ont le temps d’apprendre de leurs aînés. Former les acteurs de demainPrésent sur la totalité du territoire urbain français, avec plus de 3 000 emplois dans plus de 50 villes de France, Schindler participe activement au développement des territoires.Schindler met notamment un point d’honneur à offrir des opportunités de carrière au plus grand nombre, sans s’arrêter au niveau de formation initiale. Accompagner les jeunes des régions vers une formation qualifiante puis un métier à forte valeur ajoutée, c’est aider tous les territoires à construire leur avenir. L’entreprise est à ce titre un acteur engagé par le biais de la formation des jeunes issus de bacs professionnels. La Mention Complémentaire ( un diplôme d’Etat bac + 1 ) est délivrée aux jeunes ayant réalisé un an d’alternance au sein d’un des dix-neuf établissements scolaires labellisés par la Fédération des Ascenseurs. Dans ce cadre, Schindler formé 44 jeunes stagiaires en 2015 afin de soutenir l’emploi de demain dans toutes les régions, et garantir un haut niveau de compétences techniques à ces futurs techniciens. Autant d’emplois qui sont non délocalisables, non remplaçables par des machines et à forte valeur ajoutée.

L’apprentissage de façon plus classique est un format qui rencontre de plus en plus de succès.En 2015, ce sont 25 apprentis toutes filières d’études confondues qui ont été accueillis et formés par Schindler en France.


Mobilitéurbainevisionnaire

Actions

caritatives

Soutien

vie localeSociété

Assurer le service partoutAfin d’offrir une gestion de parc d’appareils adaptée aux territoires qui s’inscrivent dans un environnement économique et social difficile, Schindler a créé une agence spécialisée ( AIF ). Elle relève chaque jour avec professionnalisme les défis de maintenance d’ascenseurs en zones sensibles. Étant données les problématiques de sécurité de ces territoires et la place essentielle que revêt l’ascenseur dans la vie des habitants de ces immeubles d’une dizaine d’étages pour la plupart, ces professionnels répondent avec réactivité aux problématiques rencontrées. Au-delà de leurs compétences techniques, ils savent se fondre dans le paysage urbain, se faire connaître des habitants, des gardiens, etc. et assurent leur tournée en toute sérénité. Souvent issus des « quartiers » et ayant en moyenne 13 ans d’expérience, ils ont à cœur de continuer à travailler sur ces sites dits sensibles.

S’adapter aux problématiques de sûreté désormais quotidiennesEn 2015 et 2016, la France et le monde ont été secoués par le terrorisme et ses menaces. Une fois l’émotion, à laquelle Schindler s’est évidemment associé, dissipée, différents plans de vigilance et détection ont été mis en place au niveau national ou au niveau local pour assurer la sûreté de tous. Les employés de Schindler redoublent d’effort pour respecter les différentes procédures déjà déployées ou en développement et effectuer leur travail dans les meilleures conditions possibles. Tous comprennent qu’il est important de distinguer les individus ayant une raison valable d’être sur place notamment dans des zones à forte affluence.

Des sites exigeant un accès spécifique sont d’ores et déjà les clients de Schindler pour la maintenance de leurs appareils tels que :– le CEA– la Banque de France– la Gare du Nord (avec sa zone Eurostar notamment) pour les ascenseurs– Roissy-Charles de Gaulle pour tous les escaliers mécaniques et trottoirs roulants ouverts au public– différentes prisons

Dans chacun d’entre eux, les techniciens sont impliqués dans le respect des consignes de sécurité et de vérification même en amont de leurs premières interventions.

« L’approche chez AIF est adaptée à la vie locale : le client ou l’utilisateur connaît personnellement les techniciens et sait précisément à qui faire appel lorsque l’ascenseur est en panne. Il existe une véritable personnalisation du service et une fidélité certaine, tout en respectant les process de l’entreprise. » Antonio - AIF


Intervenir partout


Maintenir les travailleurs handicapés dans l’emploiAfin de garantir à ses collaborateurs handicapés des conditions de travail sereines et l’accès à tous les moyens matériels adaptés à leur handicap, Schindler s’appuie sur des partenaires spécialisés tels que la Sameth ou encore la MDPH, et rappelle régulièrement à ses employés souffrant d’un handicap la possibilité de procéder à des aménagements de poste de travail et des horaires.

Défendre le concept d’accessibilité pour tousA chaque Etude d’Engagement interne, Schindler France conclut un partenariat avec Jaccede.com, association reconnue d’intérêt général qui permet aux personnes à mobilité réduite d’occuper une place à part entière dans la vie de la cité, en défendant le concept d’accessibilité universelle. Ainsi, un don de 2 618 € a été versé en 2014, représentant un nombre de questionnaires retournés par les collaborateurs, don qui a permis d’équiper les bénévoles de l’association de kits Jaccede. Ces kits permettent de recenser les lieux accessibles sur le terrain et sensibiliser les commerçants à la question de l’accessibilité pour les personnes handicapées. Schindler montre à nouveau par ce partenariat l’importance qu’elle accorde à la réflexion sur la mobilité urbaine pour tous.

« Notre engagement en matière d’intégration des personnes handicapées correspond à une volonté de permettre à chaque salarié concerné de voir sa situation prise en compte. Cela peut se traduire par des adaptations du poste de travail mais aussi à plus long terme, par un accompagnement vers d’autres activités. Avant toute chose, cet engagement passe par la volonté partagée par tous de porter un autre regard sur le handicap.» Eric - Affaires Sociales

Les Escaliers Mécaniques innovent pour les personnes à visibilité réduite En partenariat avec une association de personnes handicapées, Schindler a travaillé sur différents aspects des escaliers mécaniques et de leur environnement pour respecter les attentes et mieux alerter les personnes à visibilité réduite. On peut citer en exemple :– La bande podotactile (visible sur la photo) est obligatoire en haut des escaliers mécaniques. A la suite des visites effectuées avec l’association, Schindler s’engage à en installer une en haut et en bas de l’escalier dans la mesure du possible pour mieux prévenir de la présence de l’appareil quel que soit le sens du mouvement– l’utilisation de bornes audio activées par la télécommande universelle des personnes aveugles est à l’étude cette année pour permettre d’envoyer un message vocal selon un code préétabli (utilisation de chants d’oiseaux à la place d’une voix est envisagée) aux personnes malvoyantes décrivant la disponibilité de l’appareil. Ces bornes éviteraient de nuire au confort ambiant et de ne diffuser des informations qu’aux personnes qui en ont vraiment besoin.Ces innovations sont adaptables à tout escalier déjà existant.


Actions

caritatives

Soutien

vie localeSociété


Piloter et animer la démarche handicapAfin d’agir de manière concrète pour l’intégration des travailleurs handicapés, un management proactif sur les questions du handicap est nécessaire. C’est pour cette raison que l’entreprise a mis en place un Comité de pilotage et d’animation, afin de relancer les initiatives et la communication interne et externe autour de ce sujet. A la tête de cette instance, un interlocuteur « Travailleurs Handicapés » dédié, permanent et formé aux spécificités du handicap, anime le sujet avec les représentants du personnel qui constituent le comité. C’est dans ce cadre que sont discutées et initiées les initiatives allant dans le sens de l’intégration des personnes souffrant d’un handicap.

Sensibiliser l’ensemble du personnelAfin d’informer l’ensemble de ses collaborateurs sur le handicap, Schindler a élaboré un guide de sensibilisation, distribué de manière systématique à chaque personne embauchée. Permettre aux salariés handicapés de poursuivre leur activité et leur carrière dans les meilleures conditions passe bien sûr par la prise en compte des situations particulières, mais aussi et surtout par un autre regard sur le handicap. Ce guide a pour objectif d’impliquer tous les acteurs de l’entreprise dans la recherche de solutions visant à améliorer l’intégration des travailleurs handicapés en aidant à changer le regard des autres. Connaître plus en profondeur un sujet aussi complexe que

celui du handicap, c’est s’armer pour pouvoir agir. L’encadrement est régulièrement sensibilisé sur les problèmatiques liées au handicap et sur la situation dans chaque établissement lors des comités de Direction de zone notamment.

Développer les achats et prestations auprès des secteurs protégés et adaptésDans les métiers aux enjeux de sécurité importants, l’intégration de travailleurs handicapés sur les métiers de terrain est complexe. Cependant, pour certaines tâches administratives, le recours à des sous-traitants appartenant à la catégorie des ESAT ( Etablissement ou Service d’Aide par le Travail ) est une façon intéressante pour l’entreprise de s’engager pour la cause des travailleurs handicapés, aussi bien au sein du siège de Vélizy que dans ses agences, sur l’ensemble du territoire français. Schindler a en ainsi conclu avec l’ESAT de Meudon un contrat de sous-traitance pour diverses prestations au sein même de ses locaux : classement et archivage, recherche et envoi de copies de contrats commerciaux au réseau, saisie de dossiers, prestations administratives diverses. Les travailleurs handicapés se sentent alors utiles, réellement intégrés dans l’entreprise et retrouvent un lien social. Les agences partout en France font appel régulièrement à des secteurs protégés et adaptés pour diverses prestations.


62 travailleurs handicapés

15 ESAT partenaires


S’engager auprès d’associations caritatives

Penser humain c’est d’abord penser à la santé et la sécurité des Pour apporter une aide à ceux qui en ont le plus besoin, Schindler soutient différentes associations et souhaite impliquer ses salariés dans ses engagements. L’implication de tous peut passer par le soutien à une cause que les collaborateurs auront plébiscitée ou en les faisant participer avec leur famille à des concours et évènements.


Valoriser l’esprit d’équipeLe Tour de Schindler est une initiative qui a vu le jour en 2014 lorsqu’un groupe d’employés de Schindler en Suisse a décidé de consacrer une partie de son temps libre pour rallier le siège d’Ebikon à Berlin à vélo. Pour marquer la réussite de cette initiative, Schindler a fait une donation conséquente à l’association Greenhope. Le second tour de Schindler a eu lieu en septembre 2015 et consistait cette fois en un parcours d’Ebikon au siège de Schindler France à Vélizy soit 650 km avalés en 3 jours. Pensé comme une véritable course cycliste, le Tour de Schindler est composé de différentes étapes qui s’enchaînent tous les jours. Des cyclistes sont libres de s’accrocher à certaines étapes en fonction de leurs disponibilités. Pour la seconde édition en 2015 12 cyclistes du Siège et des agences en Ile-de-France ont rejoint le peloton principal pour les 67 derniers kilomètres de la course. En 2016, le Tour de Schindler fut organisé entre Ebikon et Vienne.

Chaque année, ce fut une formidable aventure humaine dont les étapes furent suivies par tous les collaborateurs et qui doit son succès à l’esprit d’équipe et la persévérance déployés par les cyclistes.

Depuis 2008, Schindler est partenaire de l’équipe de France Handisport de voile. Des athlètes concourent sur des embarcations comme le Sonar à 3 équipiers. Les participants doivent affronter non seulement leurs adversaires mais aussi les éléments imprévisibles de la nature.Une grande variété de handicaps est concernée par la voile tant les formes de pratiques sont variées. Tout le monde peut pratiquer la voile, que ce soit des athlètes non ou mal voyants ou des personnes handicapées moteur ou physique. Ce partenariat relie différentes causes fièrement portées par Schindler : l’accessibilité pour tous conjuguée avec le plaisir du sport et la mobilité réussie dans un respect de la nature et de l’environnement marin total.

Greenhope est une fondation Suisse qui s’est donnée pour mission de lever des fonds contre le cancer : en particulier pour les enfants malades et leur famille. Par la réalisation défis sportifs, Greenhope informe sur les différentes formes de cette maladie, rassemble les individuels et les sponsors et récolte de l’argent qui est directement injecté pour améliorer le quotidien des familles de personnes souffrantes.

Schindler, ici et ailleurs des Hommes de valeurs

Fiers d‘être Schindler.

Chez nous, on encourage l’écoute et le dialogue avec le client ...

… et certains n’hésitent pas à poursuivre à la maison.

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… et certains relèvent des défis de haut niveau par ailleurs.


…et certains continuent, bénévolement, le week-end.

Chez nous, on éteint souvent des feux, la semaine...

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… et certains relèvent des défis de haut niveau par ailleurs.


Chez nous, faire des relevés sur site nécessite de la précision...

…et certains n’hésitent pas à partager cela auprès de jeunes en difficulté.

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Promouvoir le respect et l’entraide au sein des familles Chez Schindler, les collaborateurs sont fiers d’appartenir à une entreprise qui s’engage pour demain. Au quotidien, Schindler et ses employés garantissent le meilleur de la mobilité urbaine. En créant du lien au sein des bâtiments, ils créent aussi du lien au sein de la société et construisent ainsi, ensemble, un monde centré sur l’humain. Mais vivre cet état d’esprit, c’est aussi le partager, l’encourager, le promouvoir. L’idée d’un concours de dessin est née de cette volonté. En devenant partenaire de l’association « Dessine-moi un mouton » ( voir encadré ), Schindler traduit dans les faits sa volonté de participer au développement des liens au sein de la société, à cultiver l’esprit de la solidarité.

En décembre 2014, un concours de dessin sur le thème « Dessine-moi un mouton » a donc été lancé auprès des enfants des salariés entre 4 et 13 ans. Chaque dessin collecté a permis de reverser un don à l’association. Ensuite, 75 dessins parmi tous ceux reçus ont été sélectionnés pour réaliser une cabine Graphic Walls « Dessine-moi un mouton ». Cette cabine a été installée

au siège en avril 2015 et ajoutée au catalogue Schindler Graphic Walls. Pour chaque vente de celle-ci, Schindler reverse 400€ à l’association. En impliquant chacun de ses salariés et leur famille, Schindler participe à de belles actions de solidarité autour des liens familiaux, du soutien face à la maladie et du respect de la différence au sein de la société.

« Dessine-moi un mouton » : une association aux côtés des personnes atteintes de maladies chroniquesL’association « Dessine-moi un mouton » soutient des personnes atteintes de maladies chroniques, particulièrement les enfants et les jeunes adultes, dans leurs projets de vie et leurs parcours de soins. A travers ses actions, elle vise à l’amélioration de la qualité de vie individuelle et familiale dans le respect de l’autonomie et des choix de chacun. L’association travaille notamment le lien mère-enfant, l’accompagnement à l’annonce de la maladie et les problématiques inhérentes à la construction identitaire du jeune adulte.

194 enfants ont participé au concours = 2000 € versés à l’association 400 € reversés par cabine Graphic Walls spéciale « Dessine-moi un mouton » vendue



Actions

caritatives

Soutien

vie localeSociété

Défendre la sécurité et l’accessibilité toujoursPour Schindler, la sécurité est une priorité. L’entreprise et ses salariés comprennent toutefois que certains accidents arrivent. Il est important d’aider les victimes et de toujours continuer la prévention pour que celles-ci se fassent plus rares. En versant une subvention de plus de 6000 euros à la Fédération Nationale des accidentés du Travail et des Handicapés (FNATH), Schindler soutient cette association qui aide les accidentés à faire reconnaître leurs droits et à s’organiser dans leur vie de tous les jours. Elle accompagne, soutient et assiste plus de 15 000 accidentés depuis plusieurs années, la FNATH se préoccupe de la sécurité routière en proposant différentes interventions en entreprise et auprès du grand public. Avec plus de 1500 salariés (techniciens, commerciaux et managers) sur la route tous les jours, Schindler est particulièrement sensible à tous les champs d’action de cette association.

En septembre 2016, Schindler lance un nouveau concours de dessins auprès des enfants de ses collaborateurs partout en France. Le thème choisi est « La prévention au bout du crayon ». Il invite les parents et les enfants à discuter sur la sécurité au travail. Par ce concours, Schindler accentue son partenariat avec la FNATH puisque 2 euros par dessin reçu sont reversés à l’association. Des dessins sélectionnés par

un jury présidé par le Directeur Sécurité Hygiène et Environnement seront utilisés pour orner les calendriers, sous-mains et cahier Schindler en 2017.

Pour susciter le dialogue sur les problèmatiques vécues tous les jours par le personnel Schindler, le concours portait en 2 dessins : – Un premier dessin sur un aspect concret de la sécurité

des parents dans le cadre de leur travail dans le secteur de l’ascenseur (EPI, attitudes, gestes …)

– un deuxième dessin soit sur la sécurité routière soit sur la sécurité domestique (première cause d’accidents concernant les enfants)

Métamorphoser le monde par les comportements individuelsL’innovation, l’échange et la solidarité sont de véritables piliers à la base des pratiques quotidiennes des Femmes et des Hommes qui font Schindler. Tous sont bien conscients que la pérennité de la planète ne sera assurée que par des actions certes communes mais portées par tous de façon individuelle et répétées chaque jour. Accompagnant ses salariés dans cette démarche responsable et ayant conscience de ce que les entreprises peuvent apporter au débat, Schindler soutient la fondation Nicolas Hulot pour la Nature et l’Homme en 2015 avec une dotation de plus de 6000 euros .

La sécurité chez Schindler Une valeur fondamentale pour tous

2017www.schindler.fr

2017 – La sécurité demeure la première de nos priorités

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Léo – 7 ans

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FévrierL M M J V S D

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Loane – 8 ans

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DécembreL M M J V S D

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NovembreL M M J V S D

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OctobreL M M J V S D

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Oriana – 10 ans

JuinL M M J V S D

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MaiL M M J V S D

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AvrilL M M J V S D

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Les dessins ci-dessus proviennent d’un concours de dessin à l’attention des enfants de nos collaborateurs, sur le thème de la sécurité. Le concours a été réalisé en partenariat avec la FNATH, association des accidentés de la vie.

Loane – 9 ans

SeptembreL M M J V S D

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AoûtL M M J V S D

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JuilletL M M J V S D

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Cahier Schindler 2017

Sous-mains Schindler 2017


Encourager la réflexionet les actions de tous

SCHINDLER s’engage pour la mobilité urbaine, dans un contexte de verticalisation des villes et de densification des populations, en soutenant des défis technologiques et environnementaux et en réfléchissant à l’architecture des villes de demain.

Les Schindler AwardUrban Think Tank Solar Impulse


Torre David : un modèle d’avenir ?La construction de cette tour de 45 étages à Caracas a été abandonnée en 1993 à la suite du décès de David Brillembourg, promoteur du projet, et de l’effondrement du groupe financier qui soutenait la construction. Depuis 2007, la tour est devenue un logement improvisé pour plus de 3 000 personnes issues de bidonvilles ( plus de 750 familles cohabitent dans l’édifice ). Ainsi, des « communautés verticales » informelles se sont créées, avec une organisation autonome et originale qui amène la société à réfléchir aux conditions favorables au potentiel créatif des habitants et au développement des communautés urbaines. Année après année, la communauté de la Torre David s’est depuis stabilisée, créant de manière autonome des codes organisationnels qui renforcent son identité et la capacité des occupants à cohabiter en harmonie. La solidarité de cette communauté et sa reconnaissance croissante laissent penser que ce modèle de recyclage des habitats à l’abandon a un avenir.

Imaginer l’organisation des villes de demain Pour aller vers des villes plus solidaires et plus intelligentes, Schindler est engagé depuis 2012 dans un think-tank sur l’architecture et l’urbanisme durable. L’entreprise participe ainsi au groupe de réflexion zurichois « Urban Think Tank » qui a étudié pendant un an le phénomène social, architectural et économique de la Torre David dans la ville de Caracas au Venezuela ( voir encadré ). L’exemple de la Torre David est révélateur des effets de la crise bancaire mêlée à une crise du logement. Cette situation particulière permet aussi de mettre à jour les opportunités existantes par le biais de l’innovation dans les pratiques d’aménagement, dans le design et dans la façon dont sont pensés l’espace et l’architecture. Le parti pris de Schindler au travers de ce think tank a été d’analyser les éléments sociaux, économiques, urbains et humains sous-jacents à ce phénomène : des personnes qui s’approprient une structure existante, vouée initialement à un autre usage, et qui l’utilisent pour combler un besoin urgent en logement, pour l’adapter petit à petit aux standards d’habitation.

La participation de Schindler à cette réflexion témoigne de l’importance accordée par l’entreprise à la recherche de solutions pragmatiques, innovantes et durables de la part de l’ensemble de la société, au-delà des seuls pouvoirs publics. La recherche de richesse et d’opportunités au sein même des villes d’aujourd’hui pour construire les villes de demain fait partie de l’ADN de l’entreprise.

Réfléchir et être force de proposition avec d’autres entreprisesAuprès de 1200 autres entreprises, le groupe Schindler s’engage dans le Conference Board qui publie de nombreux indicateurs économiques et propose différentes conférences et formations au cours de l’année. Des membres de la Direction de Schindler participent aux différentes réunions organisées. Ce réseau est une mine de connaissances et de conseils en terme de RSE par notamment 4 assemblées (Corporate Responsibility and Sustainability, Health and Safety, Environment and Product stewardship, Global advisory). En y participant, Schindler témoigne de son ouverture et de sa volonté de travailler avec d’autres entreprises et institutions pour améliorer sa gouvernance et créer de la valeur pour l’avenir.


Actions

caritatives

Soutien

vie localeSociété


« La mobilité est inhérente à la mondialisation et à l’urbanisation. Le concours « Schindler Award » s’attache à promouvoir la recherche de nouveaux concepts de mobilité dans un contexte urbain changeant. » Andrea - Communication Groupe

Mettre en lumière et récompenser les solutions innovantesTransporter un milliard de personnes chaque jour donne des responsabilités à Schindler. Ses équipements de mobilité sont-ils réellement accessibles à tous, notamment à ceux en situation de mobilité réduite ? Les villes sont-elles pensées pour tous ? Pour trouver des réponses à ces questions, Schindler a créé les Schindler Awards en 2003. Objectif de ce concours : la volonté de sensibilisation des étudiants, futurs architectes, aux problématiques de l’accessibilité urbaine.L’épreuve, qui a lieu tous les deux ans, met en compétition des étudiants d’écoles d’architectures du monde entier et récompense les projets les plus audacieux ainsi que les écoles d’architecture qui introduisent le thème de l’accessibilité dans leur cursus. Chaque année, les participants au concours doivent développer des solutions d’accessibilité sur un site urbain défini qui garantissent aux personnes de tous âges et de toutes capacités d’en profiter sans contrainte.

En 2015, la 6è édition du concours a eu pour thème « quelle réponse urbanistique à la problématique de la ville de Shenzhen en Chine ? ». Un cas exemplaire puisque cette région a subi une urbanisation explosive, passant d’un village de pêcheurs à une ville de plus de 10 millions d’habitants en quelques années. Plus de 200 projets soumis par des étudiants du monde entier ont été reçus et étudiés par le jury d’experts internationaux. 150000 US dollars de prix ont été distribués à la fin du premier trimestre 2015 lors d’une cérémonie qui se déroulait à Shenzen, sujet de l’étude.

Le 16 juin 2016, le concours Schindler Award 2017 fut lancé et les étudiants ont jusqu’à fin décembre pour rendre leurs projets.

Accompagner des pionniersSchindler s’est associé dès 2011 au projet Solar Impulse afin d’accompagner le développementde l’énergie solaire dans la vie quotidienne, notamment par l’implication à 100% d’une équipe d’ingénieursSchindler sur le projet. Solar Impulse a l’envergure d’un A340, est 100 fois plus léger, dispose de 17000 cellules photovoltaïques et est le premier avion capable de voler jour et nuit uniquement à l’énergie solaire.Schindler soutient les deux aviateurs Suisses, Bertrand Piccard et André Borschberg, à l’origine de ce projet aussi fou que visionnaire. Plus qu’une innovation technologique, son esprit pionnier ouvre une des voies pour sortir de la dépendance aux énergies fossiles. C’est aussi l’opportunité pour l’entreprise de transmettre un message fort aux générations futures à l’échelle planétaire, qui fait écho à ses plus profondes valeurs. En rejoignant Solar Impulse, Schindler fait partie d’un réseau scientifique inégalé, travaillant sur des matériaux composites, des propulseurs à forte économie d’énergie et sur des technologies sensorielles de pointe. Les ingénieurs Schindler participent à la nouvelle version Solar Impulse 2, qui, après 12 ans de calcul, de simulations, de constructions et de tests, a été présentée en avril 2014 à Payerne (Suisse).Après avoir pris le départ à Abu Dhabi en mars 2015 et effectué un premier vol au-dessus d’un océan sans autre source d’énergie que l’énergie solaire, l’avion fut contraint à arrêter son périple de 35000 km à cause de batteries surchauffées et faire escale à Hawaï en juillet 2015. La seconde partie du périple de Solar Impulse a redémarré en avril 2016 et s’est achevé en juillet 2016. Schindler était évidemment au premier rang pour soutenir les pilotes et des nouvelles étaient régulièrement données aux salariés sur les supports de communication en ligne. Le partenariat historique aura permis à Schindler de franchir une nouvelle étape d’innovation et de technologie.


Les supports à votre dispositionCertification ISO 9001 valide jusqu’au 10/07/2017


Certification ISO 14001 valide jusqu’au 14/03/2018


Code de Conduite

Les employés de Schindler du monde entier doivent respecter les règles de conduite

professionnelle et personnelle les plus élevées dans leurs rapports avec la clientèle,

les collègues, les fournisseurs, les concurrents, les gouvernements et les organismes

publics.

Les employés de Schindler doivent par conséquent :

1. Respecter toutes les lois et tous les règlements applicables.

2. Adhérer aux plus hautes règles d’éthique en respectant les droits et la dignité de

tous les individus avec lesquels ils sont en relation, en refusant tout avantage illicite

et en ne proposant pas ce type d’avantage à d’autres individus.

3. Ne pas faire concurrence aux activités de Schindler et éviter les conflits d’intérêts

au détriment de Schindler.

4. Préserver la confidentialité des données commerciales, financières et techniques

de Schindler ainsi que les documents internes de Schindler et ne pas détourner les

biens matériels ou la propriété intellectuelle de Schindler ou d’autres sociétés.

5. Apporter un soutien actif à Schindler pour le respect de ce Code de Conduite.

Schindler contrôlera le respect de ce Code de Conduite et engagera les procédures

adéquates en cas de manquement au présent Code de Conduite.

Le Comité de Direction de Schindler France

© Schindler


Politique de sécurité et de

santé des employésLa sécurité constitue l’une des valeurs fondamentales de Schindler. Elle apparaît de

façon implicite dans nos produits et nos services, ainsi que dans notre mode de travail.

Nous n’acceptons aucun compromis quant à la sécurité de ceux et celles qui travaillent

pour notre entreprise.

Nous sommes convaincus que maladies professionnelles et accidents du travail

peuvent être prévenus et nous nous efforçons d’atteindre les standards de sécurité et

de santé les plus élevés.

Notre culture de la sécurité est basée sur la prévention, la connaissance des risques,

l’amélioration continue et la conformité à des procédures développées avec soin.

Grâce à cette culture, nous ferons de rapides progrès dans nos performances.

De par la nature de nos activités, la plupart de nos employés travaillent de façon

autonome : aussi, notre culture de la sécurité ne sera pleinement efficace qu’une fois

celle-ci pleinement adoptée et respectée par chacun d’entre nous.

Toutes les entreprises du Groupe, dans le domaine des ascenseurs et des escaliers

mécaniques, devront se conformer aux lois et règlements, à la présente politique et

aux normes de sécurité du Groupe.

Elles auront la possibilité de mettre en oeuvre des mesures supplémentaires destinées

à répondre à des risques spécifiques identifiés si celles-ci sont justifiées.

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Politique de sécurité et de santé des employés

La sécurité constitue l’une des valeurs fondamentales de Schindler. Elle apparaît defaçon implicite dans nos produits et nos services, ainsi que dans notre mode de travail.Nous n’acceptons aucun compromis quant à la sécurité de ceux et celles qui travaillentpour notre entreprise.

Nous sommes convaincus que maladies professionnelles et accidents du travailpeuvent être prévenus et nous nous efforçons d’atteindre les standards de sécurité etde santé les plus élevés.

Notre culture de la sécurité est basée sur la prévention, la connaissance des risques,l’amélioration continue et la conformité à des procédures développées avec soin.Grâce à cette culture, nous ferons de rapides progrès dans nos performances.De par la nature de nos activités, la plupart de nos employés travaillent de façonautonome : aussi, notre culture de la sécurité ne sera pleinement efficace qu’une foiscelle-ci pleinement adoptée et respectée par chacun d’entre nous.

Toutes les entreprises du Groupe, dans le domaine des ascenseurs et des escaliersmécaniques, devront se conformer aux lois et règlements, à la présente politique et auxnormes de sécurité du Groupe.

Elles auront la possibilité de mettre en oeuvre des mesures supplémentaires destinéesà répondre à des risques spécifiques identifiés si celles-ci sont justifiées.

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Politique Qualité Groupe

Nous devons fournir à nos clients internes et externes des produits

et des services conformes aux exigences préalablement définies.

Ces exigences doivent anticiper les attentes de nos clients et notre

performance doit être comparée à celles de nos concurrents afin de

garantir la satisfaction durable des usagers.

Nous devons améliorer en permanence nos procédures de travail et

notre performance opérationnelle pour mieux répondre aux attentes

de nos clients en assurant des services fiables dans le monde entier

24h / 24.

Nous mettons en place les procédures de travail adéquates et

éduquons nos collaborateurs au processus constant d’amélioration

de la qualité en mettant l’accent sur les actions de prévention.

Chaque employé ou fournisseur de Schindler fait sienne la devise :

“Bien faire dès la première fois”.

AN Schindler

Février 2006

© Schindler


Rapport RSE Schindler Groupe publié en 2016 selon les consignes GRI4


Schindler est l‘un des principaux partenaires de Solar Impulse, l‘avion sans carburant dont l‘objectif est de faire le tour du monde, alimenté uniquement à l‘énergie solaire : www.solarimpulse.com


Agir aujourd’hui pour votre mobilité de demain.

la mobilité un enjeu sur terre comme dans les airs · un fonctionnement autonome pour la plupart...

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