la mobilité dans le tourisme - office de tourisme buis les baronnies - février 2013
DESCRIPTION
La mobilité dans le tourisme Office de tourisme Buis les Baronnies Jean-Philippe Falavel - Pôle NumériqueTRANSCRIPT
Office de Tourisme Buis les Baronnies
Le m-tourisme7 février 2013
Jean-Philippe Falavel - [email protected] - 06.34.55.49.90
@jpfalavel
www.pole-numerique.fr
Un Pôle de ressources et d'échanges pour :
Développer les usages numériques de chacun Accompagner le développement de services numériques innovants Anticiper les évolutions technologiques
Le Pôle numérique anime le réseau des espaces publics numériques, labellisés par le Département, les Espaces Publics Internet
Un Pôle de ressources en
Drôme
Pour les entreprises
Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la Communication (TIC)
• Des réunions collectives thématiques• Ateliers 1 heure pour découvrir• Forum de l’Information Maitrisée
• Animation de clubs d’entreprises• Club e-commerce• Club e-tourisme• Club Sécurité Informatique (Clusir)• Club Dématérialisation
• Des ateliers pour les créateurs d’entreprise
• Des réunions « à la demande » ou « tendances »• Travail collaboratif• Réseaux sociaux• Mobilité• Nouveaux usages
Pour les entreprises
Un accompagnement pour les usages TIC• Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers »
• Décryptage de l’offre télécom, d'équipement
• Aide à la rédaction de cahiers des charges
• Démonstration de services en ligne
• Accompagnement à la conduite de projets communs
• Accompagnement aux usages collaboratifs
• Relais du programme régional Sipme
Des projets• De territoire: réseau de
télécentres-coworking Vallée de la Drôme
• Création d’un incubateur de projets numériques innovants
• Européens (Oasis, Life+, Living Lab)
Une plateforme de veille collaborativehttp://veille.pole-numerique.fr
Un annuaire des prestataires numériques www.drome-numerique.com
Un projet : le Wifi territorial• Pour vous permettre de proposer une connexion Internet sécurisée
(technique, juridique) à vos clients
• Pour bénéficier d’un ensemble de points d’accès Internet sans fil déployé
au sein d’établissements accueillant du public (offices de tourismes,
musées, restaurants, gîtes, hôtels…)
• Pour fournir un service commun fourni à l’échelle d’un territoire accessible
par une identification unique (un seul identifiant, un seul mot de passe)
• Pour offrir un contenu informationnel local à valeur ajoutée (agenda,
sélection de bons plans locaux)
Sites Internet
Un petit quizz?…
Quizz
1 - Combien de téléphones mobiles en France?
□ 30 millions □ 45 millions □ 65 millions
1
2 - Combien de français détiennent un smartphone en France?
□ 10% □ 30% □ 40%
Source Afdel 2011
téléphones mobiles avec système exploitation, écran large, composants de connectivité (wifi gps…), dédiés à l’internet mobile
Quizz
1 4 - Combien de tablettes vendues en 2012 en France?
□ 1 million □ 2 millions □ 3 millions
3 - Combien d’utilisateurs de Smartphones utilisent Internet?
□ 30% □ 80% □ 100%
2010: 435 000 ventes. 2011: 1 500 000 ventes (dont 400 000 uniquement en décembre!)
20% connectées par réseau cellulaire, reste en wifi
Quizz
5 - Combien d’utilisateurs de Smartphones ont scanné un code 2d en 2012 en France?□ 5% □ 15% □ 50%
1
+ 71% entre 2011 et 2012 en France
Comparatif européen: l’Allemagne devant, croissance plus forte en Espagne
6 - Combien de recherches mobiles concernent le voyage en France?
□ 1 sur 10 □ 1 sur 3 □ 1 sur 2
Source ThomasCook 2011
Soit 7 fois plus qu’en 2010 !
Les outils et services mobiles dans le tourisme
Contexte
M-tourisme:
Usage des technologies mobiles dans le secteur du tourisme
Complémentaire aux autres canaux de distribution
Intégration dans le process des voyageurs
Des usages massifs:
Le temps de connexion Internet mobile = temps de connexion internet fixe
Les technologies mobiles accompagnent les voyageurs:
en moyenne, en 2011 et France, les touristes ont amené en vacances 3 outils technologiques (mobiles en tête)
Les utilisateurs de smartphones se connectent à l’Internet mobile durant leur séjour
Réserve: manque de confiance dans la sécurisation des données
Contexte
PRINCIPAUX USAGES
Réserver (séjours, hébergements, activités)
Consulter (tarifs, disponibilités, avis, agenda, météo)
Bénéficier (bons plans, réductions, infos temps réel)
Commenter (destinations, prestations)
Pour quoi faire?
Des usages dans le temps:
le m tourisme avant le voyage:
Recherche d'informations/comparaison des prix et de la disponibilité
Réservation de la prestation touristique et modification éventuelle
Information en temps réel sur les modifications de son voyage
Fidélisation permettant d'accéder à des réductions
le m tourisme pendant le voyage:
Informations sur les points d'intérêt environnants
Localisation de prestataires à proximité grâce au GPS
Accès à des contenus enrichis (photos/vidéos/réalité augmentée)
Usages
Le rôle des réseaux sociaux:
Rôle central dans l’expérience du voyageur:
Avant: photos & infos publiées par membres communauté, pages fans destination, avis consommateurs
Pendant: partage d’expérience en direct, bons plans, social shopping
Après: publications d’avis, de photos
Usages
Le m tourisme = SO-LO-MO:
SOcial: le touriste ambassadeur
LOcal: le géoweb
MObile: enrichir l’expérience sur place
Plus la réservation est tardive, plus l’Internet mobile est utilisé. Enjeu: capter des nuitées supplémentaires « de dernière minute »
Enjeu d’image de modernité
Enjeu de fidélisation de la clientèle (enregistrement des infos du visiteurs sur applications)
Usages
Quelques définitions
Source Kapt Mobile 2012
Les sites web
Sites web version mobile
Recherches par mobinaute (rôle des portails mobiles, annuaires, offices de tourisme, sites d’avis)
Mini site d’information et de réservation en ligne
Peu coûteux
Pas de copie du site fixe: informations pratiques, appels téléphoniques directs, avis, itinéraires
Spécificités de la réservation en ligne:
le jour même et à proximité
Achats compulsifs en 3 clics =>diversifier les solutions de paiement en ligne.
Redirection automatique ou sur accord du mobinaute
Les sites web mobiles
Le responsive design
• Pages web adaptables au format de lecture utilisé
• Pour une même adresse web, la présentation du site sera adapté au support de lecture utilisé
• Supérieur à 940px de large pour les écrans de bureau• Entre 768 et 939px de large pour les tablette en mode portrait• Moins de 767px de large pour les smartphones en mode paysage• Moins de 380px de large pour les smartphone en mode portrait
• http://www.smashingmagazine.com/• http://www.barackobama.com/
• Avantages:• Une expérience utilisateur enrichie• Un seul site à maintenir• Une seule url à communiquer• Le tracking analytique reste le même pour le site web• Coût de développement moins onéreux qu’un site mobile dédié
• Contrainte:• Chargement de la page complète (affichée ou pas)
Le onepage design
• Une seule page visualisable en vertical ou latéral
• http://www.ninali.com.br/• http://www.seculuscountry.com.br/• http://ats-vs-world.cadillac.com/#!/monaco
• Avantages:• Une expérience utilisateur très enrichie• Un seul site à maintenir• Une seule url à communiquer• Le tracking analytique reste le même pour le site web
• Contrainte:• Chargement de la page = chargement du site complet
Les applications mobiles
Applications assez coûteuses à créer et à mettre à jour
Importance: être référencé sur des applications existantes (de territoire, de métier, de réseaux)
Les applications mobiles
Les services de cartographie en ligne
La cartographie en ligne
Consulter et visualiser des cartes en ligne et en situation de mobilité
Fonctions sociales (partages, recommandations) auxquelles sont associées des fonctions de géolocalisation
PrésenceCréer ou revendiquer votre fiche sur google adresses
PrésenceSuivre les avis postés, le cas échéant réagissez par
une réponse officielle
PrésenceEtre en veille pour suivre les avis (alerte mail)
Inciter vos clients à poster leur avis
Les cartographies en ligne
Partage d’avis et cartographie
Un exemple :
https://plus.google.com/116391374806337693917/about?gl=FR&hl=fr-FR
De manière collaborative
Créer votre propre carte collaborative avec les internautes
Licence libre : libre d'utiliser, d'améliorer, de distribuer ou d'effectuer des travaux dérivés
Les codes 2D
Emballages et interactions clients
• Avant: codes 1D unidimensionnels (1952)
• Aujourd’hui: codes 2D sous forme de pictogrammes carrés
Que sont les codes 2D?
• Techno inventée en 1994 au Japon• Plusieurs milliers de caractères
• Une vingtaine de caractères
Saisie manuelleCapture laser(professionnels)
Codes 2d(tout le monde)
Emballages et interactions clients
• Pour lire rapidement et sans saisie des données• Pour gagner du temps• Pour réduire les erreurs de saisie
Fonctionnement des Codes 2D
Emballages et interactions clients
• Les Flashcodes:
• France
• Marque développée par l’Association Française du Multimédia Mobile (AFMM)
• opérateurs mobiles français (Orange)
• Reconnaissables 2 barres de côté
• Les Qr codes:
• Norme internationale
• Licence libre d’utilisation
• 3 carrés dans les coins
• Personnalisables (couleurs, formes, logos…)
• Capacité de stockage
• Rapidité (Quick Response Code)
• Fonctionnement 70% code
Les principaux codes 2D?
Emballages et interactions clients
• Avec un smartphone ou tablette (en mobilité)• Equipé d’un appareil photo, d’un lecteur de Qr code
(application), et d’un accès internet• Mode d’emploi:
• Prendre en photo (flasher, scanner) le code avec l’application lecteur code 2D
• Découvrir l’action générée (cf plus loin)
Utilisation des codes 2D
Emballages et interactions clients Générateurs et lecteurs QR
Codes• Quelques lecteurs « populaires »:
• Quelques générateurs « populaires »:
Emballages et interactions clients
• Simplicité = efficacité• Originalité, design et personnalisation => taille• Taille mini 2 cms• Surface adaptée• Marge• Pas 2 codes à proximité• Contrastes• Pédagogie d’utilisation• Raccourcisseurs d’URL
• L’enjeu n’est pas technique mais pour quels usages?
Codes 2D: bonnes pratiques
Emballages et interactions clients Usages des Codes 2D –
quelques chiffres• En France, en 2012:
• 12,5% des utilisateurs de smartphones scannent des Qrcodes (+ 71% entre 2011 et 2012)
• Comparatif européen: l’Allemagne devant, croissance plus forte en Espagne
• 2 Qr codes français sur 3 amènent de l’information sur le produit,
• 1 sur 5 permet de faire bénéficier de réduction ou d’offre spéciale
• Etude comScore MobiLens juillet 2012
Emballages et interactions clients Quelques chiffres - Codes 2D
• 2011: l’année du QR Code
Recherches mondiales « Qr Code » Google
Recherches françaises « Qr Code » Google
43% des internautes utilisent leur mobile en magasin pour
obtenir plus d’infos sur les produits (enquête 2012)
Emballages et interactions clientsUsages des
Codes 2D• Actions générées par un Qr code:
• Accéder à un site Internet, une vidéo Youtube• Appeler un numéro, envoyer un sms, un email, un
tweet• Se géolocaliser• Insérer un évènement dans le calendrier, une carte de
visite dans ses contacts• Se connecter sur un point d’accès Wifi• S’abonner à un compte twitter, à une fanpage
Facebook• Faire un jeu en ligne• Ou générer une action pouvant changer (temporaire)
Emballages et interactions clients
• Apporter un service
• Faire vivre une expérience utilisateur
• Transformer les objets en objets communicants – « relier le monde réel au monde numérique »
• Encore faut-il que le contenu soit lisible sur mobile (ergonomie, lecture)… et sur tous les mobiles
Usages des Codes 2D
Emballages et interactions clients Exemples d’usages des
Codes 2D• Interactions clients• Mieux cibler ses clients• Se rapprocher d’eux• Mesurer leur engagement ou leur fidélité• Mesurer les impacts d’une campagne de
communication• Les engager dans une relation FB• Géolocaliser les scans
• Par mesures de lectures des codes
Emballages et interactions clients Evolution des usages des
Codes 2D• Une rationalisation de l’utilisation
• Moins de publicité, plus de contenus enrichis• Moins de sites classiques, plus de sites adaptés voire
dédiés, plus d’interactions clients (réseaux sociaux)• Moins de liens fixes, plus d’actions plateformes• Beaucoup d’offres, mais pensez à…• CRÉER DE LA VALEUR
• Reste aux annonceurs de développer des contenus à la hauteur des attentes des consommateurs => tenir la promesse annoncée par le code 2D
Emballages et interactions clients Exemples d’usages des
Codes 2D• De « coups » marketing vers une stratégie marketing…
LE NFC
Near Field Communication
basée sur les technologies Rfid (Radio frequency identification)
permet d'échanger des données sans-fil à courte portée, sans contact (10 cm)
le téléphone mobile peut être utilisé comme identifiant NFC sans application
Utilisations:
mode émulation de carte à puce: paiement, rechargement de ses titres de transport, gestion de ses points de fidélité
mode lecteur: usages équivalents au code barre 2d
mode peer to peer: échange de données entre mobiles
Limite: le nombre de mobiles compatibles est encore très réduit
LA REALITE AUGMENTEE
Apposition d’un contenu virtuel (image, texte) sur une prise de vue réelle (2D/3D).
Objectif: enrichir la perception du monde réel en y ajoutant des éléments fictifs, non perceptibles naturellement
Applications touristiques:
l'intégration d'images, d'objets ou de personnages, servant d'assistants ou de guides touristiques
itinéraire piéton ou guidage pas à pas avec affichage clair des directions
consultation d’informations sur un point d’intérêt (prix, modes de réservation, périodes d’ouverture, commentaires) en superposition du lieu
table d’orientation virtuelle enrichie (affichage lorsque le mobile est pointé dans la direction)
valorisation de patrimoine
LE BASIQUE
LE POINT D’ACCES WIFI
–Il tend à devenir impératif en termes de qualité de service
–cependant, permettre l’accès à un réseau wifi impose certaines obligations légales et techniques
Jean-Philippe FALAVEL – 06 34 55 49 [email protected]
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Toutes les questions sont les bienvenues !