la nozione di cliente tra tradizione pedagogica e nuovi approcci organizzativi marco orsi dirigente...
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La nozione di clienteLa nozione di cliente
tra tradizione pedagogica e nuovi tra tradizione pedagogica e nuovi approcci organizzativiapprocci organizzativi
Marco ORSIdirigente scolastico, consiglio di amministrazione IRRE - Toscana
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• alcuni filoni classici della classici della pedagogiapedagogia (Dewey, Rogers, Gardner…)
• taluni apporti innovativi della
management sciencemanagement science (Thompson, Crozier, Normann...)
La nozione di cliente è ambigua considerando...
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1- La teoria 1- La teoria organizzativa organizzativa
e e l’ambigua nozione l’ambigua nozione
di cliente...di cliente...
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La logica EnablingLa logica Enablingee
L’organizzazione L’organizzazione assorbenteassorbente
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A) La logica A) La logica EnablingEnabling
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R. Normann...
in molte organizzazioni...”si avverte l’influenza della catena del valore, in cui il clientecliente è una specie di terminale passivoterminale passivo che riceve un prodotto …”
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ma il vero problema è …
•Limitare la logica relievingrelieving (outsourcing,esonero, de - responsabilizzazione)
•Espandere la logica enablingenabling (abilitante, coinvolgente, responsabilizzante...)
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La logica enabling ...
• trasforma il cliente nel suo cliente nel suo medicomedico, nel suo progettista, nel suo insegnante…
• attiva una modalità di co-co-progettazioneprogettazione e di co--produzioneproduzione
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nella logica enabling ...
• Non sono definiti ruoli e funzioni– chi progetta? chi utilizza?– chi fornisce? chi acquista?
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ambiguità della nozione di cliente...
• “la distinzione tra ‘produttore’ e ‘produttore’ e ‘consumatore’‘consumatore’, o tra ‘fornitore’ e ‘cliente’, [ovvero tra docente e ovvero tra docente e studentestudente] diventa sempre meno chiara man mano che il panorama economico si orienta al servizioorienta al servizio”.
R.Normann, Ridisegnare l’impresa
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B)Il cliente B)Il cliente assorbitoassorbito
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La scuola ...• E’ di un’organizzazione assorbenteun’organizzazione assorbente
(inducting organization- J.D. Thompson)• per cui il cliente viene completamente
assorbito, ed è per questo che non può essere considerato cliente nel considerato cliente nel modo tradizionalemodo tradizionale
• Il dato della permanenza è permanenza è emblematicoemblematico
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L’organizzazione assorbente ...L’organizzazione assorbente ...
CLIENTE CLIENTE
ORGANIZZAZIONE
ORGANIZZAZIONE
SCUOLA
SUPERMARKET
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ambiguità della nozione di cliente...
• “la distinzione tra ‘produttore’ e ‘produttore’ e ‘consumatore’‘consumatore’, o tra ‘fornitore’ e ‘cliente’, [ovvero tra docente e ovvero tra docente e studentestudente] diventa sempre meno chiara man mano che il panorama economico si orienta al servizioorienta al servizio”.
R.Normann, Ridisegnare l’impresa
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2 - Nella scuola...2 - Nella scuola...
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• La scuola progetta, determina e offre (nel POF)– i percorsipercorsi– gli gli obiettiviobiettivi– i criteri i criteri valutativivalutativi
• Allo studente non resta che conformarsiconformarsi o meno a tale offerta pre – determinata
… si critica la nozione di cliente ma nei fatti spesso vi si
ricorre...
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• Quanto è co - produttoreco - produttore e co - co -
progettatoreprogettatore??• Esiste questa flessibilità di ruoliflessibilità di ruoli
tra l’insegnare e l’imparare?• E’ più attiva la logica ENABLINGENABLING o
piuttosto la logica RELIEVINGRELIEVING?
Lo studente...
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• cliente esternocliente esterno
• terminaleterminale della catena del valore
• esclusoescluso dal processo progettuale
• rigidamenterigidamente dentro il ruolo
dell’imparare
Si critica la nozione di cliente ma nei fatti lo studente spesso è...
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• a LUOGHI di co - progettazioneLUOGHI di co - progettazione, co - produzione, ricerca, crescita comune, comunità di apprendimento?
• O piuttosto a NON - LUOGHINON - LUOGHI (Augè) transitoriamente occupati da docenti e alunni, i primi fornitori (erogatori) e i secondi fruitori (consumatori)
Gli ambienti scolastici assomigliano
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3 - teoria 3 - teoria organizzativa e organizzativa e
approcci approcci pedagogici...pedagogici...
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M. Corzier, L’impresa in ascolto
“si deve lavorare con personale con personale e con clienti che non sono e con clienti che non sono più passivipiù passivi…”. “E’ quindi importante conoscere le risorse di cui dispongono[…] per permetterne l’uso più costruttivo nella relazione di cooperazionecooperazione che con essi deve essere sviluppata”.
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H. Gardner, Sapere per comprendere
“...gli studenti devono imparare ad assumersi [...] la responsabilità della responsabilità della propria crescitapropria crescita [...]. Nella misura in cui sapranno darsi degli obiettivi, valutare il cammino percorso […], riflettere […] sui propri apprendimenti […] diventeranno partner della propria partner della propria educazioneeducazione”.
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R.Normann, Ridisegnare l’impresa
Co-produzione significa svegliaresvegliare e attivareattivare delle risorse dormienti e sottoutilizzate, mettere insieme … competenzecompetenze, collegare gli attori nell’ambito di nuove costellazioni”.
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J. Dewey, Il mio credo pedagogico
“l’insegnante non è nella scuola per imporre certe idee imporre certe idee al fanciulloal fanciullo o per formare in lui certi abiti, ma è lì come membro membro della comunitàdella comunità per selezionare le influenze che agiranno sul fanciullo e per assisterlo convenientemente a reagire a queste influenze”
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• certi filoni classici della classici della pedagogiapedagogia (Dewey, Rogers, Gardner…)
• taluni apporti innovativi della
management sciencemanagement science (Crozier, Thompson, Normann..)
La nozione di cliente è ambigua considerando...
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4 - In conclusione4 - In conclusione
l’ambiguità e il l’ambiguità e il cambiamento...cambiamento...
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• vedere lo studente co - produttore co - produttore e co - progettatoree co - progettatore
• flessibilità di ruoliflessibilità di ruoli tra l’insegnare e l’imparare
• attivare la logica ENABLINGENABLING
• immaginare la scuola come LUOGOLUOGO
• avere la visione di una comunità di comunità di apprendimentoapprendimento
Cambiare vuol dire...
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J.Hillman, Lettera agli insegnanti italiani
“Comunque diamo forma a questa relazione, l’insegnante e l’insegnante e l’allievol’allievo, la guida e l’apprendista, l’esperienza e l’innocenza, il sapere e l’ignoranza, il pieno e il vuoto sono costituenti costanti costanti della vita interiore della vita interiore dell’animadell’anima”.
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Grazie per Grazie per l’attenzione!!!l’attenzione!!!