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LA NUEVA CULTURA
DE INNOVACIÓN ESTÁ
CAMBIANDO LA
FORMA EN LA QUE
NOS RELACIONAMOS
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La innovación nos está
cambiando la vida
Nos sitúa ante nuevos
modelos que romperán
definitivamente las
barreras de la
Experiencia de Cliente
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Durante las últimas dos décadas
nos hemos enganchado a
tecnologías como Instagram,
Netflix, Facebook, Twitter … que
hemos adoptado porque
suponemos que hacen nuestra
vida mejor (Estos inventos tienen grandes ventajas,
pero su atractivo no es un accidente)
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La vida hiperconectada
¿Estamos perdiendo el hábito de conversar y de empatizar?
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El viaje al futuro avanza tan deprisa que
se ve borroso desde la ventanilla
¿Encogerá de nuevo al
mundo?
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Tenemos que creer
en las cosas
imposibles más a
menudo. Solo así
estaremos
preparados cuando
se hagan realidad
Charles Lutwidge Dodgson – Alicia en el país de las maravillas - 1865
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Que algo sea posible, no quiere decir que vaya a funcionar
Hay que combinar algo de escepticismo pero sin pecar de
incrédulos
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“Ninguna base de datos en línea sustituirá al periódico diario, ningún
CD-ROM puede ocupar el lugar de un maestro competente y ninguna red
informática va a cambiar la forma en que funciona el gobierno”
Clifford Stoll, “The Internet? Bah!” - Newsweek, Feb 27, 1995
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“Las tecnologías
más poderosas son aquellas cuyo misterio desaparece
porque se da por hecho”
¿Cuánto de lo que nos rodea desaparecerá… ?
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La Industria 4.0
INFORMACIÓN
DIGITALIZACIÓNCOMUNICACIÓN
“El futuro está sucediendo en el presente, poco a poco, lo que pasa es que la gente no lo sabe”
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Tecnologías que cambian nuestra vida Inteligencia Artificial Bots, Chatbots Wearables IoT
Machine learning Realidad V/A/M Avatares Blockchain Neurociencia Biotecnología Genética …
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¿Marcará 2050 un punto de inflexión?
¿Estamos preparados
para lo que viene?
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Gartner Magic Quadrant
Contact Center Infrastructure 2017
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¡GRACIAS!