SISTEMA DE GESTIÓN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADDE CALIDAD

ISO 9001 - 2000ISO 9001 - 2000

Objetivos del CursoObjetivos del CursoAl final del curso los participantes estarán en condiciones Al final del curso los participantes estarán en condiciones

de:de:

-Entender la estructura y antecedentes de la Serie de -Entender la estructura y antecedentes de la Serie de Normas ISO9000-2000Normas ISO9000-2000

-Interpretar los contenidos y el espíritu de la nueva Norma -Interpretar los contenidos y el espíritu de la nueva Norma ISO9000-2000ISO9000-2000

-Tengan una visión clara sobre que implica implementar las -Tengan una visión clara sobre que implica implementar las Normas ISO-9000 en la empresaNormas ISO-9000 en la empresa

-Entiendan cual es su rol dentro del proceso de -Entiendan cual es su rol dentro del proceso de implementación.implementación.

-Adopten una actitud positiva hacia la implementación.-Adopten una actitud positiva hacia la implementación.

.Al adquirir el conocimiento del uso y objetivos de la Norma .Al adquirir el conocimiento del uso y objetivos de la Norma ISO9000-2000 les permitirá a los participantes:ISO9000-2000 les permitirá a los participantes:

-Mejorar su calificación profesional-Mejorar su calificación profesional

-Aumentar su participación en las decisiones de la -Aumentar su participación en las decisiones de la organización.organización.

-Mejorar la comunicación interna -Mejorar la comunicación interna

-Les permitirá tener una visión mas clara de cuales son las -Les permitirá tener una visión mas clara de cuales son las problemáticas en la implementación de las normas ISO.problemáticas en la implementación de las normas ISO.

Beneficios para los participantes

Beneficios para laBeneficios para la Organización Organización

-Potencializa y mejora la capacidad de -Potencializa y mejora la capacidad de decisión de sus empleados decisión de sus empleados

-Sienta las bases para un mayor consenso -Sienta las bases para un mayor consenso en la implementación del sistema de en la implementación del sistema de gestión de la calidadgestión de la calidad

-Mejora la comunicación interna.-Mejora la comunicación interna.

¿Qué es Calidad?¿Qué es Calidad?

““Es la totalidad de características Es la totalidad de características de un producto o servicio que de un producto o servicio que

satisfacen las necesidades satisfacen las necesidades implícitas y explicitas”.implícitas y explicitas”.

(Definición según normas ISO 9000 – 2000).(Definición según normas ISO 9000 – 2000).

¿Qué es Control de Calidad?¿Qué es Control de Calidad?

““Es el conjunto de técnicas y actividades Es el conjunto de técnicas y actividades operacionales usadas para cumplir con los operacionales usadas para cumplir con los

requisitos de Calidad”.requisitos de Calidad”.

(Definición según norma ISO 9000 – 2000)(Definición según norma ISO 9000 – 2000)

¿Qué es Aseguramiento de la calidad?¿Qué es Aseguramiento de la calidad?

“ “ Son todas aquellas acciones planeadas y Son todas aquellas acciones planeadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la sistemáticas necesarias para proporcionar la adecuada Confiabilidad de que un producto o adecuada Confiabilidad de que un producto o servicio satisfaga los requisitos de calidad”.servicio satisfaga los requisitos de calidad”.

(Definición según norma ISO 9000 – 2000)(Definición según norma ISO 9000 – 2000)

¿Qué es un Sistema de Calidad?¿Qué es un Sistema de Calidad?

““Es la estructura organizacional, de Es la estructura organizacional, de responsabilidades, procedimientos, responsabilidades, procedimientos,

procesos y recursos necesarios para procesos y recursos necesarios para implementar la gestión de Calidad”implementar la gestión de Calidad”

(Definición según norma ISO 9000 – 2000)(Definición según norma ISO 9000 – 2000)

¿Qué es Gestión de la Calidad?¿Qué es Gestión de la Calidad?

““Forma de dirección o Forma de dirección o gerenciamiento de un organismo gerenciamiento de un organismo

Centrado en la calidad.”Centrado en la calidad.”

( Definición según norma ISO 9000 – 2000).( Definición según norma ISO 9000 – 2000).

El aseguramiento de la Calidad según ISO 9000 El aseguramiento de la Calidad según ISO 9000

Las normas ISO 9000 describen lo que una organización Las normas ISO 9000 describen lo que una organización debe hacer para asegurar que sus productos o debe hacer para asegurar que sus productos o

servicios cumplan con requisitos, especificaciones y servicios cumplan con requisitos, especificaciones y normas contractuales de productos o servicio y que un normas contractuales de productos o servicio y que un nivel de calidad acordado sea alcanzado y mantenido nivel de calidad acordado sea alcanzado y mantenido

en forma constante.en forma constante.

Las normas ISO 9000 Las normas ISO 9000 NO SUSTITUYENNO SUSTITUYEN requisitos requisitos técnicos de normas de productos o servicio, solo técnicos de normas de productos o servicio, solo aseguran que en forma contínua el servicio será aseguran que en forma contínua el servicio será

realizado cumpliendo con requisitos de normas y realizado cumpliendo con requisitos de normas y especificaciones.especificaciones.

Aseguramiento de la Calidad es una “exigencia” Aseguramiento de la Calidad es una “exigencia” en muchos sectores industriales:en muchos sectores industriales:

Distribución.Distribución.

Educación.Educación.

Transportes.Transportes.

Hospitales.Hospitales.

Finanzas.Finanzas.

¿Por qué iniciar un proceso de ¿Por qué iniciar un proceso de implementación de un sistema de Calidad implementación de un sistema de Calidad

ISO 9000 ?ISO 9000 ?

Necesidad estratégica.Necesidad estratégica.

Necesidad del mercado.Necesidad del mercado.

NecesidadNecesidad tecnológicatecnológica

Necesidad económicaeconómica.

Necesidad EstratégicaNecesidad Estratégica

Supervivencia de la Supervivencia de la empresa.empresa.

CompetitividadCompetitividad..

Ventaja comercial.Ventaja comercial.

Política Corporativa.Política Corporativa.

Necesidad del mercadoNecesidad del mercado

Presión del mercado local Presión del mercado local o Internacional.o Internacional.

Marketing.Marketing.

Ganar distancia de la Ganar distancia de la competencia.competencia.

Necesidad TecnológicaNecesidad Tecnológica

Complejidad de los productos, servicios Complejidad de los productos, servicios y procesos.y procesos.

Necesidad EconómicaNecesidad Económica

Reducción de costos por re-procesos.Reducción de costos por re-procesos.

Aumento de la productividad.Aumento de la productividad.

Optimización de los recursos.Optimización de los recursos.

Optimización de los procesos.Optimización de los procesos.

Mejora continua del Sistema de Administración de CalidadMejora continua del Sistema de Administración de Calidad

RR

EE

QQ

UU

II

SS

II

TT

OO

SS

DD

EE

LL

CC

LL

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SS

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NN

CC

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NN

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RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD GERENCIALGERENCIAL

MEDICIÓN MEDICIÓN ANALISIS ANALISIS MEJORAMEJORA

ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN DE LOS DE LOS

RECURSOSRECURSOS

RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD GERENCIALGERENCIAL

SERVICIOSERVICIO

ISO9001-2000

Sistema de Gestión de la Calidad Para la Mejora Continua

Responsabilidadde la

Dirección

Gerenciamientode los recursos

Realizaciónde los Productos

MediciónAnálisismejora

INTERESES

PARTICULARES

REQUISITOS

INTERESES

PARTICULARES

SATISFACCION

Producto

¿Qué es implementar un nuevo sistema?

Problema

Situación Actual oproyectada

decisiónObjetivo

cursode

acción

Servicios involucrados y sus Expectativas(según ISO 9000/94

Gestión responsableLa sociedad

Oportunidades continuas de negocios

Los proveedores

Los resultados de la inversión

Los propietarios

La satisfacción por su carrera /trabajo

Los empleados

La calidad de los productos

Los clientes

Necesidad o expectativas típicas

Involucrados

GUÍAS Y NORMA DE LA SERIE ISO9000:2000

ISO9000:2000ISO9000:2000,Sistemas de gestión de la calidad. Principios y vocabulario; Establece un punto de partida para entender las normas y define los términos fundamentales usadas en la familia de normas ISO9000 que usted necesita evitar equivocaciones en su uso.

ISO9001:2000ISO9001:2000, Sistema de Calidad-Requisitos: Este la norma que usted usara para evaluar su habilidad para satisfacer las necesidades de sus clientes y cumplir con los requisitos de las normas aplicables.

Es la única norma de la familia ISO9000 que puede ser certificada por terceras partes.

ISO9004:2000ISO9004:2000, Sistema de calidad-Guía para la mejora: Esta norma da las pautas para mantener la mejora continua de su sistema de gestión de la calidad para beneficiar todas las partes a traves de la satisfacción sostenida del cliente.

ISO19011ISO19011,Guía para la gestión del sistema de auditorias de calidad y medio ambiente: Le proporciona las pautas por verificar la habilidad del sistema para lograr los objetivos de calidad definidos. Usted puede usar esta norma

internamente o para auditar a sus proveedores.

Principios del Sistema de Gestión

Principio 1-Enfoque en el cliente

Principio 2-Liderazgo

Principio 3-Comprometiendo al personal

Principio 4- Enfoque basado en los Procesos

Principio 5- Gestión a través de un sistema

Principio 6- Mejora continua

Principio 7- Toma de decisiones basadas en hechos

Principio 8- Relaciones con los proveedores mutuamente Provechosas

Normas de la serieNormas de la serie

ISO 9000ISO 9000

Normas para centrales Nucleares

MIL STD 9058

Normas militares

de la OTAM

Normas Militares Inglesas

05/21 05/24 05/29

Normas Nacionales

BS 5750 1979

Pt1 Pt2 Pt3

ISO Serie 9000 1987

Pt4 Pt5 Pt6

ISO 9001 9002 9003

EN 29001/29002/29003

BS 5750: 1987

ISO 9000ISO 9004EN 29000EN 29004

Revisión 1994

Nuevas Guías

Nueva revisiónaprobada en el 2000obligatorio a partirdel 2003

ISO 9000ReseñaHistórica

•Referencias:•MIL STD/MIL SPEC=Normas militares Norteamericanas•BS/British Standards= Normas Británicas•ISO/International Organization for Standardization=Organización Internacional de Normas tecnicas•EN= normes Europeennes•Q= Norma de sistema de calidad de la ComunidadEuropea.