Soutenance de Mémoire 2012/2013La gestion de crise diffère-t-elle selon les cultures ?

Bruno HEDAN5 IMCO1

Le choix du thème Des interrogations personnelles sur la gestion de crise

Des cours notamment dans le cadre de partenariats internationaux avec l’ESGCI

La crise est une problématique globale et très souvent internationale et semble omniprésente dans l’environnement des entreprises

Envisager la confrontation à une crise au sein de nos métiers futurs

La possibilité de pouvoir analyser de façon plus transverse une crise autrement que par les yeux des médias

Le choix des entreprises Avoir des exemples d’entreprise ayant des facettes culturelles

différentes permettant de mettre en exergue notre problématique

Les deux entreprises principales, Spanghero et TEPCO, restent des sujets d’actualité encore aujourd’hui

Les deux entreprises secondaires, Findus et BP, permettent d’évaluer et nuancer les conclusions apportées par l’analyse des 2 premières entreprises

La possibilité d’avoir une analyse plus poussée sur l’origine des crises

Le fondement de la problématique

Rappel de la problématique : « La gestion de crise diffère-t-

elle selon les cultures ? »

Partir à l’inconnu d’une problématique dont on ne connaissait pas l’aboutissement

Constat de départ, nous serons amenés à travailler avec des personnes de différentes cultures : mieux accepter les différences et ne pas avoir des aprioris

Les réactions spontanées de chaque partie sont expliquées la plupart du temps par la culture

Les recherches effectuées Les crises choisies sont récentes et d’actualité : sources

d’informations faciles à trouver

Faire le tri des informations et des sources qui sont nombreuses puis les synthétiser

Pertinence des informations par rapport au sujet

Le cheminement du plan Différences entre le plan de départ et le plan final

Le choix d’une comparaison des cas

Trouver des points d’accroche et de similitude pour les crises qui nous paraissent essentiels

Focus sur les cultures de chaque partie prenante

Les enjeux d’une gestion de crise défaillante

INSERER LES 2 PLans

Mai 2013 Aout 2013

Les limites de la rédaction Pas assez de détails sur les différents acteurs, moyens et

supports permettant d’anticiper la crise

Chiffres économiques avant et après la crise ne sont pas précisés

Pas de possibilité de communiquer avec les responsables des entités

Les difficultés rencontrées en général Des informations nouvelles qui s’intègrent à la réflexion

exigeant de devoir remanier la rédaction

La synthétisation de la rédaction qui oblige à devoir écarter plusieurs éléments

Ce que ce Mémoire nous a apporté… Une expérience supplémentaire dans le travail en équipe

Partir à l'inconnu et raisonner par l’absurde

Découverte et compréhension de l’environnement d’une entreprise dans le cadre d’une crise

Conclusion du Mémoire Caractéristiques communes avec des conséquences sur :

Pouvoir public Conséquences à l’internationales Conséquences sur les acteurs du secteur d’activité Conséquences sur les salariés Exposition médiatique

La culture entache la gestion de crise des entreprises et la réaction des différents acteurs de la crise

Recommandations La formation des employés est primordial pour anticiper une

crise

Même les évènements les plus improbables doivent être pris en compte

Faire preuve de rigueur dans l’analyse produit

Devancer le problème

Prendre en compte le facteur temps dans une gestion de crise

D’autres pistes de réflexion… Une entreprise dont les salariés sont issus de différentes

cultures, est-elle mieux armée lors dune situation de crise?

Devons-nous pénaliser les entreprises qui ne mettent rien en place pour anticiper les crises ?

Existe-t-il des cultures où les crises sont plus fréquentes que dans d'autres cultures ?

Merci de votre attention

Bruno HEDAN