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LA PRAGMATICA DELLA COMUNICAZIONE E IL
LINGUAGGIO CORPOREOGiovanna Colli «Tecniche di comunicazione dei servizi commerciali»
Vol. A Ed. Clitt
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Pragmatica della
comunicazione
NASCE IN CALIFORNIA NEL 1970
IDEE BASILARI:
• FEEDBACK: RETROAZIONE,INFORMAZIONE DI RITORNO. ESSO AGISCE IN ITINERE
• È UN PROCESSO CIRCOLARE IN CUI SI HA UNA CONTINUA INTERAZIONE TRA EMITTENTE E RICEVENTE.
OGNI COMUNICAZIONE = UN COMPORTAMENTO E VICEVERSA
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Assiomi della comunicazione
ASSIOMA = VERITÀ INDIMOSTRABILE
PERCHÉ PALESEMENTE VERA
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PRIMO ASSIOMA
Non si può non comunicare
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SECONDO ASSIOMA
La comunicazione prevede un contenuto e una relazione (feedback) vedi tabella accordo/disaccordo
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SECONDO ASSIOMA
CONTENUTO
ACCORDO
ACCORDO
DISACCORDO
DISACCORDO
RELAZIONE
ACCORDO
DISACCORDO
ACCORDO
DISACCORDO
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TERZO ASSIOMA
Punteggiatura (paraverbale)- LA COMUNICAZIONE E’ lAPUNTEGGIATURA DELLA SEQUENZA DI EVENTI
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QUARTO ASSIOMA
Ogni comunicazione ha due forme possibili
•linguaggio verbale
•linguaggio non verbale
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QUINTO ASSIOMA
Tra i 2 interlocutori si stabilisce una relazione
SIMMETRICA
• Entrambi gli interlocutori sono sullo stesso piano
O COMPLEMENTARE
• TRA GLI INTERLOCUTORI VI È DISLIVELLO:
• A=POSIZ. SUPERIORE
• B=POSIZ. INFERIORE
• A SOLO SE B
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LA RISPOSTA RELAZIONALE
CI POSSONO ESSERE 3 TIPI DI RISPOSTA
CONFERMA
• ACCETTAZIONE DEI RECIPROCI RUOLI
RIFIUTO
• RIFIUTO DEL RUOLO DELL’ALTRO
DISCONFERMA
• NEGAZIONE TOTALE DELL’ALTRO: NON ESISTE
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VERBALE-PARAVERBALE-NON VERBALE
38
55
7
PARAVERBALE NON VERBALE VERBALE
VERBALE7%
NON VERBALE55%
PARAVERBALE38%
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PERCHE’ IL LINGUAGGIO VERBALE HA UN’INCIDENZA COSI’ BASSA?
LA LINGUA E’ IL LINGUAGGIO PIU’ GIOVANE
DAL PUNTO DI VISTA EVOLUTIVO
QUINDI PER MILIONI DI ANNI L’UOMO HA USATO I LINGUAGGI NON VERBALI
COME TUTTE LE ALTRE SPECIE
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Linguaggi non verbali
ESPRIMONO EMOZIONI ANCESTRALI
• ASSENZA DEL CONTROLLO RAZIONALE
VI PUO’ ESSERE COERENZA O INCOERENZA FRA LINGUAGGI NON VERBALI E/O FRA LINGUAGGI NON VERBALI E
VERBALI.
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GAMBE E/O BRACCIA INCROCIATE
CHIUSURA-BARRIERA VERSO L’INTERLOCUTORECOSA
SIGNIFICA?
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ANCHE LA POSIZIONE DEI PIEDI CI RACCONTA MOLTO DELLE EMOZIONI PROVATE DAGLI ALTRI
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PERCHE’ MOSTRO I DENTI QUANDO SORRIDO?
PERCHE’ SONO FELICE, TRANQUILLO, NON HO BISOGNO DI DIFENDERMI O PROTEGGERMI
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MOSTRARE I PALMI - ALZARE LE SPALLE-CORRUGARE LA FRONTE
SOTTOMISSIONEPERCHE’?
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DIRE NO GIRANDO LA TESTA
PARE SIA PROPRIO QUESTO GESTO DI RIFIUTO DEL CIBO
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3 REGOLE PER NON SBAGLIARE NELL’INTERPRETAZIONE LEI LINGUAGGI NON VERBALI
LEGGERE I GESTI NELL’INSIEME
FARE ATTENZIONE ALLA COERENZA
LEGGERE I GESTI NEL CONTESTO
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LEGGERE I GESTI NELL’INSIEME
UN SOLO GESTO O SEGNALE NON PUO’ DIRMI CON CERTEZZA A QUALE SIGNIFICATO DEVO ATTRIBUIRLO
DEVO CONTROLLARE TUTTI I SEGNALI PROVENIENTI DAL MIO INTERLOCUTORE
PIU’ SEGNALI, O MEGLIO, PIU’ LINGUAGGI NON VERBALI MI DARANNO MAGGIORI CERTEZZE
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LA COERENZA
•FACILMENTE CREDEREMO AL LNVSE L’INCOERENZA AVVIENE FRA LV
e LNV
•METTONO A DISAGIO
•CREANO SFIDUCIA
•SOSPETTO
LE INCONGRUENZE
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MICRO E MACRO COMPORTAMENTI
MICRO COMPORTAMENTI
PICCOLI SEGNALI SOPRATTUTTO DELLA MIMICA
FACCIALE
MACROCOMPORTAMENTI
ALCUNI SONO CONTROLLATI DALLA RAZIONALITA’ O ACQUISITI DALLA CULTURA DI APPARTENENZA
• GESTUALITA’
• POSTURA
• ANDATURA
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LEGGERE I GESTI NEL CONTESTO
LO STESSO GESTO IN UN DIVERSO CONTESTO ASSUME SIGNIFICATO
DIVERSO
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RIVEDIAMO LA STESSA IMMAGINE IN UN DIVERSO CONTESTO
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LO STESSO LINGUAGGIO IN CULTURE DIVERSE PUO’ ASSUMERE SIGNIFICATI DIVERSI
MA SE VI TROVATE IN RUSSIA EVITATE ACCURATAMENTE DI FARE IL SEGNO DI OK A CHICCHESSIA: SI OFFENDEREBBE PERCHÈ DA QUELLE PARTI È CONSIDERATO UN GESTO IGNOBILE
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COMUNICAZIONE PARAVERBALE
• TONO - VOLUME - PAUSE
• VELOCITÀ - SOSPIRI - RITMO
• ECC…
SONO TUTTI GLI ELEMENTI CHE ENTRANO IN GIOCO DURANTE LA
COMUNICAZIONE:
• OK( NE SOTTOLINEA TUTTI GLI ELEMENTI).
SE È IN SINTONIA CON IL LINGUAGGIO VERBALE
• IL PARAVERBALE È UN LINGUAGGIOINDIPENDENTE CHE VA INTERPRETATO A RETTIFICA DELLE PAROLE STESSE
SE NON C’È SINTONIA
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IL TONO
LA STESSA FRASE PUO’ INDICARE
• DOMANDA
• APPROVAZIONE
• DISAPPROVAZIONE
L’EMOZIONE CHE STO
PROVANDO
IL MIO STATUS E IL RUOLO SOCIALE
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IL RITMO
• IL RITMO DIVERSO DI LINGUE DIVERSE
IL RITMO VIENE NOTATO SUBITO QUANDO NON
CORRISPONDE ALLE ASPETTATIVE
• CONTIENE NUMEROSE UNITÀ INFORMATIVE SIA SUL PIANO DEL CONTENUTO SIA SU QUELLO DELLA RELAZIONE
LA MELODIA DELL’ELOQUIO
DESIGNA IL MODO IN CUI ALZIAMO O
ABBASSIAMO LA VOCE
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La velocità dell’eloquio
•PARLARE LENTO200 SILLABE AL MINUTO
•PARLARE NORMALE350 SILLABE AL MINUTO
•PARLARE VELOCE500 SILLABE AL MINUTO
ACCANTO ALLA VELOCITÀ ASSOLUTA, ESISTONO DIFFERENZE DI VELOCITÀ DA UNA PERSONA ALL’ALTRA E NELLA STESSA PERSONA DA UN MOMENTO ALL’ALTRO.
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LE PAUSE
PERCHÉ?
• IMPRIMERE MAGGIORE FORZA ALLE PAROLE CHE SEGUONO
• SI VUOLE RIFLETTERE
• DARE ALL’ALTRO LA POSSIBILITÀ DI ESPRIMERSI
• SI È DISTRATTI DA QUALCOSA
• PAUSE DI IMBARAZZO, QUANDO SI SPERA CHE L’ALTRO INTERVENGA
• PAUSE STRATEGICHE, QUANDO SI VUOLE CHE L’ALTRO INTERVENGA
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POSTURA
RAPPRESENTA LA MIA MODALITA’ DIOCCUPARE LO SPAZIO
• QUANDO STO IN PIEDI
• QUANDO CAMMINO
• QUANDO SONO SEDUTO
SPAZIO-MONDO
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La postura
ESSA INDICA L’ATTEGGIAMENTO-LO STATO D’ANIMO-LA PERSONALITA’
QUANTO PIÙ UN SOGGETTO STA BEN DRITTO, TANTO PIÙ RETTO È IL SUO ATTEGGIAMENTO INTERIORE.
L’INCLINAZIONE IN AVANTI È, INVECE, INDICE DI INSICUREZZA,
MENTRE L’INCLINAZIONE INDIETRO È INDICE DI SUPPONENZA
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La postura: la posizione eretta
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La postura: il modo di camminareL’ANDATURA
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La postura: il modo di stare seduti
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IL RICALCO
PERCHE’? ACCORDO-SIMILITUDINE-CORTEGGIAMENTO-STIMA
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Mimica facciale
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LE ESPRESSIONI DEL VOLTO
POSSONO ESSERE INNATEMA ANCHE INTENZIONALI
• PER SOTTOLINEARLE
• PER SIMULARLE
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PAUL EKMAN (1934) PSICOLOGO STATUNITENSE insieme a WALLACE V. FRIESEN Ricercatore ha pubblicato:
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LE SEI EMOZIONI PRIMARIECOLLERA PAURA DISGUSTO
SORPRESA FELICITA’ TRISTEZZA
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VOLTO
• CHE SOTTOLINEANO
• ENFATIZZANO IL CONTENUTO VERBALE
• FORNISCONO UN FEEDBACK DURANTE L’INTERAZIONE VERBALE
ASSUME MOLTEPLICI ESPRESSIONI
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ESPRESSIONI FACCIALI
LE ESPRESSIONI FACCIALI DELLE EMOZIONI SONO FONDAMENTALI PER LO SVILUPPO E LA REGOLAZIONE DELLE RELAZIONI INTERPERSONALI
INFORMANO GLI INDIVIDUI DELLA STESSA SPECIE RELATIVAMENTE A CIÒ CHE STA ACCADENDO ALL’INTERNO DELLA PERSONA
CIÒ CHE È ACCADUTO PRIMA E QUELLO CHE STA PER SUCCEDERE
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SECONDO DARWIN LE ESPRESSIONI DELLE EMOZIONI SAREBBERO IL RISULTATO DELL’EVOLUZIONE, DERIVEREBBERO DA COMPORTAMENTI INDICATIVI DI CIÒ CHE UN ANIMALE È IN PROCINTO DI FARE
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Facial Action Coding System (FACS)
SISTEMA PER CLASSIFICARE LE ESPRESSIONI FACCIALI UMANE,
ORIGINARIAMENTE SVILUPPATO DA PAUL EKMAN E WALLACE F. FRIESEN NEL 1978.
ACTION UNITS (AUS) AZIONI FONDAMENTALI DI SINGOLI MUSCOLI O
GRUPPI MUSCOLARI
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Sollevamento sopracciglia interne
Sollevamento sopracciglia esterne
Aggrottamento sopracciglia
Sollevamento palpebre
Sollevamento zigomi
Restringimento palpebre
Corrugamento naso
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GESTUALITA’Gesti simbolici o emblematici
SOSTITUISCONO LA COMUNICAZIONE VERBALE
POSSONO ESSERE UTILIZZATI QUANDO LA COMUNICAZIONE VERBALE È IMPEDITA
PER RAFFORZARE LO SCAMBIO COMUNICATIVO
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Gesti DESCRITTIVI O ILLUSTRATORI
SONO TUTTI I VARI MOVIMENTI CHE ACCOMPAGNANO LA COMUNICAZIONE VERBALE
ILLUSTRANDO CIÒ CHE SI DICE
SERVONO PER AMPLIARE
SOTTOLINEARE LA COMUNICAZIONE
PER ESEMPIO VENGONO ACCENTUATI QUANDO
NON SI PARLA BENE LA LINGUA
DELL’INTERLOCUTORE PER FAVORIRE LA
COMUNICAZIONE CHE ALTRIMENTI SAREBBE
SCARSA.
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Gesti regolatori dell’interazione
CHIARISCONO
INTERESSE
APPROVAZIONE
DISAPPROVAZIONE
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GESTI DI MANIFESTAZIONE AFFETTIVA
LE DIVERSE EMOZIONI E SENTIMENTI
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Gesti adattivi
SERVONO PER DOMINARE I PROPRI STATI D’ANIMO
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EDWART HALL(1914-2009) antropologo
LA BOLLA PROSSEMICA
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ProssemicaEDWARD HALL: LE 4 ZONE
• ZONA INTIMA: SITUAZIONE DI CONTATTO FISICO(0/45cm.)
• ZONA PERSONALE: POSSIBILITÀ DI CONTATTO FISICO-AMICIZIA(45/120cm.)
• ZONA SOCIALE: NESSUN CONTATTO FISICO-LAVORO(120/360)
• ZONA PUBBLICA: NON SI PERCEPISCONO I DETTAGLI DEL CORPO DELL’INTERLOCUTORE. COMIZIO-CONVEGNO-ECC.(360/+)
ZONA CUSCINETTO: ZONA DA NON INVADERE
NEL CASO AVVENISSE SI FINGE UNA DISTANZA VIRTUALE
PER OGNI ZONA DI HALL BISOGNA CONOSCERE:
Distanza Obbiettivi Modalità comunicative
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LA PRESENTAZIONE DI SE’
ABBIAMO CAPITO CHE
•PRESENTARSI AL MEGLIO AUMENTA LA NOSTRA INFLUENZA SUGLI ALTRI
•MA SOPRATTUTTO AUMENTA LA NOSTRA AUTOSTIMA
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LE VARIABILI nella PRESENTAZIONE DI SE’ AGLI ALTRI• (capire immediatamente quale sia il comportamento più
adeguato in quella situazione)CAPACITA’ DI SELF-
MONITORING
• (persone protese a dare un’immagine positiva e quindi ansiose, preoccupate. Questo gioca un ruolo negativo)
BISOGNO DI APPROVAZIONE PERSONALE
• (più è alta meglio si comportano con gli altri, più è bassa peggio si comporteranno per paura di non essere all’altezza)
AUTOSTIMA
• (tolgono il controllo sull’immagine che intendiamo offrire)ANSIA SOCIALE E TIMIDEZZA
• (calcolare l’immagine a tavolino, ma non sempre riescono ad essere coerenti, spesso si tradiscono col LNV)
CAPACITA’ DI ESSERE MANIPOLATORI
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STRATEGIE PER SUSCITARE UNA BUONA IMPRESSIONE
AUTO-OSSERVAZIONE
• CV-CNV-ABBIGLIAMENTO-SEGNALI CORPOREI-LA GRAFIA
ELABORARE UN PROGETTO PER MIGLIORARE
• GUARDARE GLI ALTRI CON INTERESSE
• NON ESAGERARE
• SAPER ASCOLTARE
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BELLEZZA
• E’ UN ELEMENTO BIOLOGICO-STATICO
FASCINO
• E’ UN ELEMENTO COMPOSITO (IMMAGINE IN MOVIMENTO)
CARISMA• E’ COLUI/COLEI CHE:
• E’ ASSERTIVO – CHIARO–PERSUASIVO
• SA ASCOLTARE
• SA APPARIRE SENZA ESAGERAZIONI DI NESSUN TIPO
• SA FARSI BENVOLERE CON GENEROSITA’
• TRASMETTE ENTUSIASMO