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la qualité au futuroscope

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1 La qualité au Futuroscope O ffre attendue U nivers du visiteur O ffre voulue U nivers du Futuroscope O ffre réalisée O ffre perçue M esure Satisfaction M esure Conform ité Espace 1 : M arketing Espace 2 : A m élioration du Process Espace 3 : Com m unication Espace 4 : A nalyse et prospective Que fait l’entreprise pour s’améliorer ?

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La qualité au Futuroscope. Que fait l’entreprise pour s’améliorer ?. - PowerPoint PPT Presentation

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Page 1: La qualité au Futuroscope

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La qualité au Futuroscope

Offreattendue

Univers du visiteur

Offrevoulue

Univers du Futuroscope

Offreréalisée

Offreperçue

Mesure Satisfaction

Mesure Conformité

Espace 1 : Marketing

Espace 2 : Amélioration du Process

Espace 3 : Communication

Espace 4 : Analyse et

prospective

Que fait l’entreprise pour

s’améliorer ?

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