la qualite dans les organismes de formation · lorsqu’un prestataire de formation bénéficie...
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LA QUALITE DANS LES ORGANISMES DE FORMATION
Sylvain GOIZE Expert Qualité
AFNOR compétences
Projet de décret relatif à la qualité des actions
de la formation professionnelle continue
DECRET Chapitre V • Qualité des actions de la formation professionnelle continue
• « Art. R. 6315-1. - Les Organismes Paritaires Collecteurs Agréés mention-
nés à l'article L. 6332-1, les organismes paritaires agréés mentionnés à l'article L. 6333-1, l'Etat, les régions, Pôle emploi et l'institution mentionnée à l'article L. 5214-1, lorsqu’ils financent une action de formation professionnelle continue, s’assurent de la capacité des prestataires de formation à dispenser une formation de qualité
Suite…
• « Art. R. 6315-2. – Ces critères sont appréciés selon une méthodologie établie par le Conseil National de l’Emploi, de la Formation et de l’Orientation Professionnelles dans le cadre de ses missions et notamment celle prévue au 8° de l’article L. 6123-1.
• « Art. R. 6315-3. - Lorsqu’un prestataire de formation bénéficie d’un label, d’une certification ou d’une norme figurant sur une liste établie par le bureau du Conseil national de l’emploi, de la formation et de l’orientation professionnelles, les critères énoncés ci-dessus sont réputés satisfaits.
• Les modalités d’élaboration de cette liste sont définies par le bureau du Conseil national de l’emploi, de la formation et de l’orientation professionnelles.
• Cette liste est rendue publique par arrêté du ministre chargé de la formation professionnelle.
Les critères prouvant capacité de l’OF à réaliser l’action de formation
1. Capacité du prestataire à identifier des objectifs intelligibles et à adapter son offre au public formé
2. Cohérence des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement mobilisés par le prestataire, le cas échéant par l’appel à des personnes ou des organismes sous-traitant(…)
3. Capacité du prestataire selon la nature de l’action, l’objectif fixé et le public formé, à mettre en place un système de suivi pédagogique et d’évaluation adapté dès l’entrée en formation et permettant d’ajuster son offre en fonction des savoirs et compétences acquis en cours de formation
4. Accessibilité aux tiers à des informations transparentes sur les activités conduites par le prestataire, son fonctionnement, le délai d’accès à la formation, la description des moyens pédagogiques et techniques, et les résultats obtenus notamment en matière de réussite aux examens et d’accès à l’emploi
5. la qualité des titres, diplômes et certificats de qualification professionnelle des personnels en charge de la réalisation des actions et leur cohérence avec les actions envisagées
6. Formation continue des personnels en charge de la réalisation des actions
Les Critères incontournables issus des travaux du GT QUALITÉ (MISSION DGCIS/DGEFP)
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Les normes , labels et certificats • Certification du système d’organisation
de l’OF ISO 9001 • Labellisation par domaine de formation OPQF • Certification du système d’organisation
et des processus de formation NF Service F • Certification de l’organisation du
système et des activités de formation ISO 29990 • Certification des processus de formation ISO 19366
Les champs fonctionnels couverts ISO 9001 OPQF NF service ISO 29990 ISO 19366
Système de management
Oui partiel Oui Oui partiel
Organisation du métier
Par processus
Certification par domaine
Processus défini
Processus défini
Processus défini
Performances métiers
Non Oui Oui non non
Qualité de prestation
oui oui oui oui oui
Qualification de la prestation
Mesure de satisfaction
Mesure de satisfaction qualification spécifique
Mesure de satisfaction
Mesure de satisfaction
Mesure de satisfaction
La couverture spécifiques des critères 1 Respect des obligations légales et réglementaires
ISO 9001 OPQF NF service ISO 29990 ISO 19366
Conformités avec les obligations légales et réglementaires
Obligation de respect de la légalité
Contrôle du respect des obligations par des documents produits
Contrôle du respect des obligations par des documents produits + norme spécifique
Obligation de respect de la légalité + suivi administratif métier
Obligation de respect de la légalité + suivi administratif métier
Protection des données personnelles et droit d’auteur
non spécifié mais maitrise documen-taire
Spécifiés pour la confidentialité des données et la maitrise documentaire
Spécifié pour la confidentialité des données
non spécifié maitrise documentaire
non spécifié maitrise documentaire
Accueil du public et droit du travail
Non spécifié Oui Partiel règles d’accueil
Non spécifié Non spécifié
La couverture spécifiques des critères 2 Respect de la capacité de L’OF à concevoir et mettre une action de
formation adaptée aux besoins du stagiaire et au contexte
ISO 9001 OPQF NF service F ISO 29990 ISO 19366
Titre et qualité des dirigeants
Organigramme et responsabilités
OUI Organigramme et responsabilités
Organigramme et responsabilités
Organigramme et responsabilités
Formateurs et ressources formatives
Oui Oui 0ui Oui Oui
R & D non Expérience recensée
Expérience recensée
Expérience recensée
Expérience recensée
Supports marketing et commercialisation
Non spécifié
identifiés Spécifiés pour les informations
Non spécifiés Non spécifiés
Descriptions des moyens pédagogiques
Non spécifié Niveaux de performances audités
Performances attendues spécifiées et auditées
Performances attendues spécifiées et auditées
Performances attendues spécifiées et auditées
La couverture spécifiques des critères 3 Respect de la capacité de suivi pédagogique et administratif
ISO 9001 OPQF NF service F ISO 29990 ISO 19366
Moyens de suivi administratifs
Approche processus non spécifié
Analyse descriptive
Approche processus et manuel qualité
Approche processus non spécifié
Approche processus non spécifié
Place et rôle de la coordination pédagogique
Non spécifié
Spécifié Spécifié pour la conception
Spécifié pour la conception
Spécifié pour la conception
Processus d’amélioration continue
Oui Oui pour les actions de formation
Oui oui Non spécifié
La couverture spécifiques des critères 4 Respect de la capacité de L’OF à co-construire, à évaluer les objectifs &
attendus de l’action de formation ISO 9001 OPQF NF service F ISO 29990 ISO 19366
Modalités de collecte de la satisfactions des clients et des bénéficiaires
Oui sur la version 2015
Oui pour les clients
Oui pour les clients
Oui pour les clients
Oui pour les clients
Listes des certifications délivrées par l’OF
Non spécifié
Oui Oui Partiel Partiel
lisibilité et accessibilité de l’offre et des attendus à l’issue de la formation
Non spécifié
partiel Oui + norme spécifique lisibilité de l’offre
Système d’ évaluation des acquis et des effets de la formation
Non spécifié
Oui pour l’action de formation
Oui pour l’action de formation
Oui pour l’action de formation
Oui pour l’action de formation
La charte régionale qualité
La charte qualité et le projet NF FORMATION
• Maîtriser les étapes d’un dispositif de formation Maîtrise des modes opératoires • Evaluer les dispositifs de formation afin de mesurer si les étapes sont conformes aux exigences de la
qualité • Qualité pour les organismes de formation, mais aussi pour les prescripteurs • Culture partenariale commune Démarche concertée et partagée • Harmoniser les pratiques des co-financeurs en lien avec les OF afin d’assurer la sécurisation des parcours
dans une logique répondant aux besoins économique du territoire. • Optimiser les pratiques d’achat de formation • Partager une culture qualité de la formation notamment sur l’achat de formation • Assurer une meilleure évaluation Définir des critères à mesurer Développer une culture partagée de
l’évaluation en formation • Apprendre à mieux sélectionner les organismes de formation • Nécessité d’avoir une approche partenariale des financeurs pour la sécurisation des parcours de
formation et d’insertion des publics (notamment les plus fragilisés) • Mise en œuvre d’une stratégie territoriale efficace de développement de la qualité en formation
Les Acteurs de la démarche NF Service Formation Martinique
• Comité de « soutien » : les financeurs des dispositifs de formation signataires de la Charte Qualité (Conseil Régional, Conseil Général, CNFPT, OPCA, les représentants des organisations syndicales, Pôle Emploi, DIECCTE, AGEFIPH)
• Comité pilotage : AGEFMA, AFNOR • Assistance technique AGEFMA (évaluation initiale,
assistance à la réalisation du dossier de demande, assistance à la mise en place de la démarche, interface sur la planification des audits de certification entre OF / ACE)
• Les OF retenus • Afnor Compétences, organisme de formation
Les participants
• Première cohorte 19 organismes
21%
10%
37%
32%
Statut des OF
Statut public-parapublic
Statut consulaire
Statut privé assiociatif
Statut privé lucratif
La dynamique d’évaluation Accès à une dynamique collective « croisée »
la formation Action 2014-2015
• Formation d’auditeurs qualité de 3 jours • Pratique de l’audit interne dans sa structure • Pratique des audits croisés entre OF • Animation du réseau distanciel et présentiel
• 7 jours de formation- action sur l’appropriation
référentiel et son déploiement • 5 temps de regroupement sur la durée • Cheminement pédagogique calé sur mise à niveau de
son OF selon exigences NF et parcours apprenant
Accompagnement Montée en compétences: formation chef de projet
Qualité
• Site WEB dédié à l’opération • Base ressources • Questions –réponses • Echanges bonnes pratiques • Logiciel d’auto évaluation OK PILOT permettant de gérer
auto évaluation et plans d’action
Les outils Accès à un dispositif
d’animation à distance et base ressources
Merci de votre attention