la révolution de l'accueil cap d'agde - journée revaccueil mopa 30.01.14
DESCRIPTION
Présentation de Christian Bèzes de l'Office de Tourisme de Cap d’Agde dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap SciencesTRANSCRIPT
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MÉDITERRANÉE
Christian Bèzes
La révolution de l’accueil #revaccueil #capdagde Journée technique • MOPA
Bordeaux • 30 janvier 2014
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Aller à leur rencontre, là où ils sont…
Moi, je bouge pas !
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… avec un point d’information mobile
Mais lequel ?
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Une Twizy • Un QR code • Un iPad et l’info devient 100% mobile
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1 • Pourquoi ?
Visibilité
Rangements
Fonctionnalité
Sécurité
Facile
100%
élèctrique
Personnalisation
Économique
Convivialité
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1 iPad
1 conseillère en
séjour Animations
Plans
2 • Qui et Quoi ?
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• Expérimental > du 24/07 au 23/09/ 2013 • Jamais au même endroit aux mêmes heures
2 tournées par jour
Durée 2 heures
3 • Quand et Où ?
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Etape 1 > Personnel volontaire > Accord écrit
Moi !
Moi ! Moi aussi !
4 • Comment ?
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Etape 2 > Note de procédure
4 • Comment ?
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Etape 3 > Consignes de sécurité
4 • Comment ?
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Etape 4 > Intégration au planning d’accueil > Information des délégués du personnel > Arrêté Municipal > Comité Directeur
Accepté à l’unanimité
4 • Comment ?
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Combien ? Chaussette
www.capdagde.com
QR code
5 • Combien ?
Location 2 mois
800 €
Personnalisation
700 €
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1
> Une 10aine de personnes/heure > Top demandes : plan, animations, loisirs > Attractivité
Résultats
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2 Résultats
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> Evolution du métier d’accueil > Compréhension des clients
Résultats
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Et en 2014 ?
L’accueil hors les murs C’est facile, c’est pas cher et
Ça rapproche…
4 mois : du 1er juin au 30 septembre
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• 175 000 lits • 15 millions de nuitées • 4 points d’information : + 18 % par rapport 2012
Bulle d’accueil 134 561
Agde 95 539
Centre-‐port 70 807
Des clients : 308 015
Grau d’Agde 7 108
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390 000 programmes des animations dont
275 000 pour les points « Relais Info »
Des professionnels : 215
215 points « Relais Info »
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Journée technique • MOPA • Bordeaux • 30 janvier 2014
La révolution de l’accueil
Merci pour votre attention #revaccueil #capdagde