la selezione e la formazione in glaxosmithkline italia ... · personale e i sindacati. direzione...
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La Selezione e la Formazione in GlaxoSmithKline Italia
Dott. Jacopo Iacomino - Dott. William Gualco
Università di Verona Verona, 14 novembre 2008
GlaxoSmithKline nel mondo
GSK nasce nel 2001 dalla fusione di Glaxo Wellcome e SmithKline BeechamMultinazionale di diritto inglese, è seconda al mondo, con una quota di mercato del 6,1%
La Ricerca nel mondo
Una rete globale di centri di ricerca, di cui 10 CEDD (Centri di eccellenza)Un investimento in R&D di 5.150 milioni € nel 2006, pari al 14,9 % del fatturatoOltre 15.000 ricercatori nel mondo
La Produzione nel mondoCon 80 stabilimenti produttivi in 37 paesi, il Global Manufacturing & Supply di GSK serve oltre 140 mercati32.000 persone nel mondo sono impiegate nella produzione 1.400 sono le tipologie di prodotti che escono dai nostri stabilimenti, in 28.000 confezioni diverse
GlaxoSmithKline in Italia
Centro Ricerche (Verona)Stabilimenti produttivi (Verona e Parma)Sede Italiana GSK (Verona)Consumer HealthCare (Baranzate-MI)
GSK in Italia dal 1932Unica azienda farmaceutica con presenza completa nel paese: ricerca, produzione, commercializzazioneUnico centro di ricerca internazionale in Italia
Modalità di reclutamento e selezione in GSK
Dott. Jacopo Iacomino
Sistemi
Incentivanti Relazioni
con il
Personale
e i Sindacati
Direzione
Risorse
Umane, Organizzione
e Servizi
Generali
Servizi
GeneraliGestione
del Personale
–
Direzioni
Commerciali
Selezione, Organizzazione
e Sviluppo
Gestione
del Personale
–Strutture
di
Sede
Organizzazione
La selezione nella Dir. HR
Reclutamento
e Selezione Sviluppo
Obiettivo
L’obiettivo di Reclutamento & Selezione è quello di individuare degli strumenti che permettano di fare una valutazione oggettiva delle competenze delle risorse che devono entrare in GSK, divisi per cluster:
- Basic (figure neofite)
- Intermediate (professional con due-tre anni di esperienza)
- Advanced (figure manageriali)
Tutti gli strumenti individuati sono coerenti con la matrice di competenze GSK sviluppata a luglio 2003
Basic- In tray
- Qiwi: per neo laureati
- Food In: per Informatori Scientifici neo
- Dinamica di Gruppo
- Caso Compagnia IT: Livello 0
- Role Playing
- Caso Zebra-Elefant livello 0
- Questionario di personalità
- Intervista comportamentale
Intermediate- In tray
- HMF Servizi Finanziari
- Dinamica di Gruppo
- Caso Compagnia IT: Livello 1
- Role Playing
- Caso Zebra-Elefant livello 1
- Questionario di personalità
- Intervista comportamentale
Advanced- In tray
- Bruger Kent
- Dinamica di Gruppo
- Caso Stampa Domani
- Caso Taglio degli Investimenti
- Role Playing
- Valutazione risorse
- Questionario di personalità
- Intervista comportamentale
Strumenti e associazione
Strumenti -
definizioneIn tray
Simulazione di un primo giorno di lavoro in azienda strutturata in tre esercizi: Organizzazione, Presa di Decisione e Comunicazione
Dinamica di gruppo
Simulazione di gruppo sia a ruoli liberi che fissi che simula attività lavorative diverse da quelle in GSK
Role Playing
Simulazione one to one relativa a situazioni lavorative avulse dal ruolo professionale ricoperto dalla risorsa che va ad indagare le capacità relazionali
Questionario di personalità (on line e/o cartaceo)
Questionario autopercettivo che permette alla risorsa di descrive le proprie attitudini relativamente a tre macro aree: Relazioni con la gente; Stile di pensiero; Sentimenti ed emozioni
Questionario Motivazionale (on line)
Intervista comportamentale (BEI)
Intervista strutturata che indaga facendo riferimento ad esempi concreti della vita professionale delle risorse le competenze richieste dal ruolo professionale
•
Competenze Manageriali• Tensione ai risultati• Autonomia/Iniziativa• Gestione dello stress/tempo• Pianificazione
•
Competenze Relazionali• Negoziazione• Influenzamento• Networking• Intelligenza Sociale• Collaborazione
•
Competenze Cognitive• Analisi• Problem solving• Visione• Flessibilità• Creatività
Cosa misuriamo
Strumenti -
matrice
Analisi
Sintesi
Visione di Insieme
Flessibilità di pensiero
Creatività
Tensione ai risultati
Autonomia/Iniziativa
Gestione dell’ansia
Pianificazione
Negoziazione/Assertività
Influenzamento
Networking
Intelligenza Sociale
Collaborazione/Integrazione
In-tray BEI Dinamica Role Playing
Grazie della vostra attenzione!
Il processo di formazione in GSK
Dott. William Gualco
Formazione
Il successo delle imprese dipende oggi in larga parte dalla loro capacità di organizzare, gestire e sviluppare
competenze pregiate e persone di valore.Formazione per GSK significa offrire alle persone servizi ed opportunità, perchè
ciascuno possa aggiungere competenze al proprio curriculum e valore all'impresa.
…. perchè
ci sono persone di valore e chi aggiunge valore alle persone.
Basata
su
Modelli
di
CompetenzeStrategiche
per GSK chiaramente
definiti
per i ruoli
principali
Focus della formazione
Tiene
conto
di
bisogni
differenziati
dellediverse funzioni
aziendali
Mette
al centro
la singola
persona e le sue specifiche
aree
di
miglioramento
individuali
Driver strategico Accountability for results
Δ
Performances
Δ
Competencies
Raggiungimento obiettivi Piani Sviluppo individuali
RaggiungimentoTarget di Performance
Verifica risultati
Driver strategico e benefici attesi
Job
JobGap
performance
JobGap
performanceGap
competenze
JobGap
performanceGap
competenzeTraining
off/on the job
JobGap
performanceGap
competenzeTraining
off/on the job Job
JobGap
performanceGap
competenzeTraining
off/on the job Job
Performance
JobGap
performanceGap
competenzeTraining
off/on the job Job
Performance
VerificaOn the Job
Dalle competenze alle performance
ResponsabileResponsabile
Persona coinvoltaPersona coinvolta
TrainingTraining
Processo di Formazione
1. Mappatura dei
bisogni di miglioramento
1. Mappatura dei
bisogni di miglioramento
2.Scelta della metodologia di sviluppo
2.Scelta della metodologia di sviluppo
3.Proposta
3.Proposta
7.Monitoraggio
4.Approvazione
Piano di formazione6.
Realizzazione/ Erogazione
Tipologie di formazione
•La formazione europea
•La formazione per le funzioni di staff
•La formazione per le Rete di Informazione Scientifica
Tipologie di formazione
•La formazione europea
•La formazione per le funzioni di staff
•La formazione per le Rete di informazione scientifica
Elevato CostumerInsight
Costruire Grandi Brands
Sviluppare le areeterapeutiche (MarketBuilding)
CampagneWhen – Why – How
Ottimizzazione Portfolio prodotti
Marketing MixIntegrato
Segmentation andTargeting
Un sistema ETMS
AllinementoTerritori
PCI
Coaching DM
Ricordo del messaggio70%-90%
Pianificazione e rispetto attività divisita per target
STRATEGIADIBRAND
INTEGRAZIONE RIS &MARKETING
STRATEGIA DIINFORMAZIONEMEDICA
ESECUZIONERIS
GSK BRANDS Customer
Modello
Commerciale
Europeo
Veloce ed effettivo
Commercial Excellence projects
Field
Leader Excellence
Hospital Excellence
Segmentation
&Targeting
Powerful
Call
Impact
Marketing Excellence
Recall
Triangle
FLSMs
Coaching
Centri di Eccellenza
Attività: Contributo degli altri stati
La formazione in una multinazionale
Modellodei Centri
di EccellenzaEuropei
Team di lavorointernazionali
Rilascio di unPacchettoStandard
Recempimentoe localizzazione
Creazione di CEBest practices
Ricezione e analisidei contributi
da tutta Europa
MaterialiTTT Europeo
Gruppi progettoPer la
localizzazione
RilascioOperativo ederogazione
OrganizzaizoneDei corsi locali
Invio ai CE
dei feedback
Feedbackal CE
Tipologie di formazione
•La formazione europea
•La formazione per le funzioni di staff
•La formazione per le Rete di informazione scientifica
PDP:Individuazione
competenze/personeda sviluppare
Portale/Catalogo:Scelta dell’intervento
formativo
TMT:Avvio e gestione
del processo formativo off the job / on the job
Formazione delle Funzioni di staff
Tipologie di formazione
•La formazione europea
•La formazione per le funzioni di staff
•La formazione per le Rete di Informazione Scientifica:
Informatori scientifici neo assunti
Neo ISF -
Initial Training
fase
I: Studio a casa
fase
II: Formazione in aula
fase
III: Affiancamento con FT
fase
IV: Formazione continua in aula o e-learning
PromozionePatologia Prodotto
Standard GSK•95%
di risposte esatte del questionario di fine corso
•100%
di risposte esatte nelle “domandechiave”
N.B. Nel caso in cui lo standard non venga raggiunto l’ISF parteciperà ad un refocus in aula
Standard del Training scientifico
Neo ISF -
Initial Training
• Contenuti: 5 settimane
su•
Universo GSK
•
Programma Scientifico: 3 P’s Training
•
Competenze di ruolo del Modello Commerciale
•
Strumenti di lavoro
• Attori•
Training: Product and Field Trainers
•
Medical/Marketing/Commerciale
•
IT
• Strumenti
di
Training:•
Manuali, studi clinici, ecc.
•
e.learning
•
Experiential (role playing)
Tipologie di formazione
•La formazione europea
•La formazione per le funzioni di staff
•La formazione per le Rete di Informazione Scientifica:
Informatori scientifici esperienziati
•
Training continuo per lo sviluppo delle competenze che afferiscono al ruolo di ISF– Competenze scientifiche sui prodotti strategici GSK– Competenze sui nuovi prodotti lanciati– Competenze sul Modello Commerciale– Competenze sulle procedure aziendali– Altre competenze di ruolo
ISF esperienziati
Training off/on the job
RBM DM ISF
Monitora e rafforzal’attività
di formazione del DM Identifica chiare priorità
di sviluppoe pianifica la formazione sul team
E’
impegnato e supportato dal DMsu un piano di crescita mirato
Sviluppo delle competenze di ruolo
•
Un analisi strutturata delle opportunità di crescita del Team con modalità omogenee tra i DM
•
Chiare priorità di intervento per ogni ISF
•
Attività di coaching/training pianificate per il raggiungimento degli obiettivi
•
Un piano di sviluppo condiviso con l’ISF
•
Tracciamento sistematico e veloce dei progressi in ogni affiancamento del DM
•
Un quadro riassuntivo dei piani di sviluppo di ogni team e del coaching del DM
Job Gapcompetenze
Coaching /Training Job
Performance
Formazioneoff/on the Job
Formazione off/on the job
Analisi delle opportunità
di crescita
Competenze scientifiche di brand
Il lavoro in team in ospedale e territorio
Comunicazione con il medicoPreparazione dell’intervistaConduzione dell’intervistaAnalisi post-intervista
Pianificazione delle attività
Altre competenze e comportamenti
Inte
rven
toam
pio
Interve
ntomira
to
Nessun interventoAnalisiAnalisiDMDM
Le competenze dell’ISF
Chi: il mio informatore scientifico del farmaco
Che cosa: analisi delle competenze individuali per lo sviluppo
Come: le azioni per lo sviluppo delle competenze dell'ISF
Quando: il monitoraggio dei progressi durante il coaching
A che cosa serve il Piano di Sviluppo del TeamSviluppare le persone consente ai District Manager di valorizzare e sfruttare il pieno potenziale degli informatori al fine di ottenere prestazioni ottimali e durature.
Questo strumento facilita la costruzione di un efficace piano di sviluppo attraverso un'analisi strutturata delle competenze degli ISF e una coerente individuazione delle principali aree di miglioramento su cui intervenire.
Benvenuto. Clicca sull'area di tuo interesse:
Piano di Sviluppo
Anagrafica
Competenze
Coaching in Progress
Piano Sviluppo del Team
Uno strumento a supporto
Compilazione a cura dei DMcon Field Trainer
AllineamentoPiani di SviluppoRBM - DM
Condivisione DM/ISFPiani SviluppoPiani Sviluppo ed avvio coaching
Condivisione CoachingCoaching ReportReport
DM e ISF
Il Piano di Sviluppo fissa obiettivi ed azioni
condivise con l’ISF
Il Team Report è alla base della discussione
tra RBM e DM
Il Coaching Report traccia la storia degli
affiancamenti fatti
Milestone del processo e report a supporto
Team ReportTeam ReportIncontro RBM-DM avanzamento piani
Il processo della formazione in campo
Il piano di sviluppo per singolo ISF
Piano di sviluppo: obiettivi prioritari di miglioramento e giornate di coaching/training dedicate
Coaching report: tracciamento dei progressi nel coaching
Team Report: un quadro riassuntivo dei piani di sviluppo di ogni team e delle attività di coaching e training programmate/effettuate
ISFDM
Un patto per la crescita
I report della formazione in campo
Formazione on the job
Diagnosi
Condivisione con ISF
Feedback
Verifica
Affiancamenti FT Affiancamenti DM
AffiancamentiFollow
upAffiancamenti
Follow
up
Ogni percorso di formazione on the job è strutturato perché è comprensivo di:
– fasi e obiettivi– n° affiancamenti– modalità– assignement– coaching report– feedback report– Materiali didattici
Il tool implementa un processo che favorisce la crescita dell’ISF e stimola la piena responsabilità del DM sullo sviluppo del team:
Riflessione dedicata ad ogni ISF
Un contratto scritto tra DM e ISF
Un garante del contratto: RBM
Il servizio di training focalizzato sulle necessità colte nelle singole unità organizzative
In sintesi…
Training & Change Management RIS
W. Gualco
Product Trainers
(5)
FieldTrainers
(6)
CE Training
Specialist(1)
Commercial Excellence
Director(G. Zuiani)
Commercial Excellence Training(W. Gualco)
(13)
Il training nella Dir. CE
Grazie!