LA SEORITA CAMPOSGloria Campos funge como auxiliar del departamento de cobranzas de Llantas Superiores, S.A., consistiendo la mayor parte de sus labores en el resguardo de la cartera, la entrega de documentos y la recepcin de fondos y facturas a los cobradores locales y forneos. El seor Miranda, jefe del departamento de cobranza, estaba satisfecho de la eficiencia mostrada por la seorita Campos. A pesar de ser muy joven y recin egresada de una escuela comercial, haba salido airosa en las revisiones peridicas efectuadas por el auditor de la empresa, situacin que ningn otro ocupante del puesto haba logrado anteriormente.Lo nico que molestaba al seor Miranda era que al personal masculino le gustaba platicar largamente con la seorita Campos. No tan solo los cobradores se iban ms tarde y regresaban ms temprano para platicar con Gloria, sino tambin los vendedores y algunos clientes habituales del negocio gustaban de su compaa. Adems de joven, era de buena apariencia, alegre y abierta en su trato con las personas. Su forma de vestir estaba en consonancia con la nueva ola, por lo que sus atuendos siempre llamaban la atencin, motivo por el que algunas empleadas de ms edad en la empresa, la criticaban duramente.A pesar de que el seor Miranda llam varias veces la atencin a sus cobradores y habl con el jefe de ventas para que ste prohibiera a sus vendedores entablar pltica con la seorita Campo, no logr cambiar el comportamiento habitual de aquellos. Cuando mucho duraban un da sin acercarse al escritorio de Gloria, pero al da siguiente estaban a su alrededor.El seor Miranda no saba qu hacer, ya que le daba pena llamar la atencin a la seorita Campos y mxime decirle sobre su extravagante forma de vestir, que segn otras empleadas, atraa al personal masculino como moscas a la miel.En una ocasin, el seor Miranda recibi la visita de tres de las empleadas con ms tiempo en la compaa, quienes expresaron su deseo de que tomara cartas en el asunto y, de ser necesario, medidas ms estrictas para acabar con el comportamiento de la seorita Campos.

1. Qu tipo de problema se est generando?2. A quin o quines considera responsables del problema?3. Si usted fuera el seor Miranda, cmo resolvera el problema?

EJERCICIO1.- Qu tipo de problema se est generando?R.- Dentro del caso, existe un problema principal, que no es tan solo la forma de vestir de la seorita campos, si no la falta de comunicacin por parte del jefe de departamento y de los empleados(a) que estn en la empresa. Desde mi punto de vista desde del inicio de la contratacin de esta chica, se le debi de haber dicho cules eran las normas dentro de la organizacin, as como tambin la vestimenta adecuada a utilizarse. Muchas veces tenemos la mala costumbre de ver mal a la persona que acaba de ser contratada, y ms cuando dicha persona es joven, creemos que su forma de comportarse y desenvolverse no es la adecuada, o creemos que por el hecho de que se muestre agradable con las personas de su entorno, es porque quiere quedar bien. Dentro de una organizacin para que el clima laboral sea agradable, desde el principio debe de existir una buena comunicacin entre jefes y empleados. 2.- A quin o quines considera responsables del problema?R.- Desde el inicio de la contratacin de la chica, la persona encargada de su contratacin, debi de haberle mencionado las normas internas de la organizacin, as como tambin su jefe de departamento, quien debera de haber mencionado las actividades correspondientes, as como tambin la forma de relacionarse con el dems personal, para que no se diera a malas interpretaciones. 3.- Si usted fuera el seor Miranda, cmo resolvera el problema?R.- En primer lugar, talvez adecuar mejor mi forma de vestir, a pesar de ser joven, tratar de tener una similitud con el resto del personal, o talvez brindar como sugerencia, que existiera un uniforme en general para todas las empleadas, as se evitaran descontentos entre en el personal que ya tiene antigedad dentro de la organizacin, as como el que acaba de integrarse recientemente. En cuanto a la forma de comunicarme con el resto del personal, tal vez tratar poco a poco de entablar menos platicas dentro de mis horas de trabajo, teniendo en cuenta que fuera del trabajo puedo tener las amistades que desee, de esta manera el ambiente laboral entre empleadas, sera ms agradable. Sin lugar a dudas, la base de toda organizacin es que siempre exista una buena comunicacin entre directivos y el personal que labora dentro de ella.

UNIVERSIDAD DE LA HUASTECA VERACRUZANA

MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

ALUMNA: LCC. Yasmn Jaqueline Flores Garca

MAESTRO: Prof. Jos Ortega Prez

MATERIA: Estrategias para el cambio

TRABAJO: Ejercicio Caso: La Seorita Campos

FECHA DE ENTREGA: Sbado 30 de mayo de 2015