la tecnologia de informacion y el control
DESCRIPTION
Describe como debe manejarse la información utilizando como herramienta la tecnología y mecanismos de control de la misma. CREADO POR PROFESORA CLARA REYNOSO DE ITLATRANSCRIPT
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LA TECNOLOGIA DE INFORMACION Y EL CONTROL
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OBJETIVO GENERAL
Los educandos estarán en la capacidad de entender la administración y la importancia de la tecnología e información en las organizaciones, además de los mecanismos de control para medir la efectividad de las operaciones administrativas.
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La Información
Es la data que alimenta la toma de decisiones en aspectos de estructura, tecnología e innovación.
Es todo aquello que refuerza la compresión.
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Los datos
Son las entradas de un canal de comunicación.
Son tangibles e incluyen el número de palabras, llamadas telefónicas o páginas de impresión de la computadora que se enviaron y recibieron.
Nota: Los datos no se convierten en información a menos que la gente lo utilice para mejorar su conocimiento. Los Administradores desean información, No datos.
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La cantidad y la riqueza de la información
La incertidumbre: es la usencia de la información.
La cantidad de información: Es el volumen de datos de las actividades rganizacionales que reúnen o interpretan los participantes en la organización
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La cantidad y la riqueza de la información
Datos high tech: son datos de alta tecnología y son proporcionados por sistemas de información de base tecnológica.
Ambieguedad en la información: Significa que no se pueden analizar y entender objetivamente los temas ni recabar datos adicionales que resuelvan un asunto.
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La cantidad y la riqueza de la información
Alto contacto: High Touch, son
discusiones cara a cara y permite que los ejecutivos procesen información más rica ,entiendan asuntos mal definidos y se logrén acuerdos hasta donde permita su capacidad.
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La riqueza de la información
Es la capacidad de los datos de transmitir información. Algunos son muy informativos y permiten un conocimiento más profundo y rico a los ejecutivos.
Los canales de la comunicación se dividen en dos categorías: La información Rica y la menos rica llamada: magra.
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Niveles de riqueza de información
I-El medio más rico es el cara a cara. Ofrece clave, como el lenguaje corporal y la expresión facial. La retroalimentación inmediata permite revisar y corregir el conocimiento.
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Nunca tanto!!!!!!
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La riqueza de la información
II-Siguen en riqueza el teléfono y otros medios electrónicos personales, como el correo de voz, que representan un canal relativamente rico porque la retroaliemtación es rápida, aunque falten las claves visuales.
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La riqueza de la información
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Niveles de riqueza de información
III-Los documentos escritos dirigidos como cartas, memorándums, faxes, tienen todavía menos riqueza.
La retroalimentación es lenta en comparación con medios más ricos y las claves visuales son mínimas.
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MEMORANDUM
PARA: TODOS LOS EMPLEADOSDE: SU JEFE
Le sugerimos que venga vestido de acuerdo a su salario. Si lo vemos calzando unos Prada o con una carteraGucci, asumimos que usted está financieramente bien, por lo tanto no necesita un aumento de sueldo. Si se viste pobremente, usted necesita aprender a manejar su dinero mejor, para que así pueda comprar mejor calidad de ropa; por lo tanto, usted no necesita un aumento de salario. Si usted viste termino medio, usted está exactamente donde tiene que estar y tampoco necesita un aumento de salario.
DIAS POR ENFERMEDAD: De ahora en adelante no aceptaremos un certificado médico como prueba
de que estuvo enfermo. Si usted puede ir a la oficina del médico, usted puede venir a trabajar!!.
CIRUGÍA: Todas las cirugías están prohibidas. Mientras usted trabaje aquí, usted
necesita todos sus órganos. Nosotros lo contratamos a usted intacto. El que se le remueva algo constituye una violación al contrato laboral.
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MEMORANDUM
DÍAS PERSONALES: Todo empleado recibirá 104 días para uso personal durante el año
Estos se llaman Sábado y Domingo. DIAS DE VACACIONES: Todos los empleados de la empresa tomarán sus vacaciones en la
misma época, todos los años. Los días de vacaciones serán los siguientes: Enero 1 y Diciembre 25.
DÍAS POR FUNERAL: No hay excusa para faltar al trabajo. No hay nada que usted pueda
hacer por amigos, familiares o compañerosde trabajo muertos. Debe hacer todos los esfuerzos necesarios para que a los funerales asistan otras personas. En casos muy especiales, cuando la presencia del empleado sea necesaria, el funeral se debe organizar muy tarde. Nosotros le permitiremos trabajar corrido y saltar su hora de almuerzo para que pueda salir una hora antes, siempre y cuando haya cumplido su parte del trabajo.
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La riqueza de la información
IV-Los documentos escritos impersonales: como boletines, reportes estandarizados por computadoras e impresos, son los canales mas magros.
Estos documentos no son adecuados para retroalimentación y a menudo son de una naturaleza cuantitativa.
Ejemplo: un reporte de todas las facturas del mes.
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Tecnologia de la Información-IT
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Evolución de los sistemas de información
ETAPA 1-Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), Transaction Processing Systems), que automatizaba las transacciones comerciales diarias y rutinarias de la organización. Objetivo reducción de mano de obra transfiriendo algunas tareas a la PC.
Las transacciones habituales incluían: Envío de facturas a clientes, depósito de cheques y colocación de pedidos.
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Evolución de los sistemas de información
ETAPA II: Sistema de información Administrativa (MIS): Management Information Systems, suele contener amplios datos acerca de todas las transacciones de la organización.
No presentan la información con rápidez y flexibilidad en que la mayoría de los gerentes suele necesitarla.
Ej. Una amplia base de datos de clientes.
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Evolución de los sistemas de información
ETAPA III-Sistema de Información Ejecutiva: (EIS, Executive Information System, es una aplicación a nivel más elevado porque se enfoca en la información y no en los datos.
Ejemplo: Las redes: Internet, Intranet, videoconferencias, Rediseño de flujo de trabajo.
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Evolución de los sistemas de información
Oye primo, tu te has enterado que Microsoft compró Skype por 8.5 billones de dólares???
- Si?? pues ya hay que ser tonto, primo, si se lo podían descargar gratis de Internet!!
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Evolución de los sistemas de información
Sistema de apoyo a las decisiones (DSS, Decision Support System), beneficia a los administradores de todos los niveles porque les permite recuperar, organizar y mostrar información de bases de datos integradas para tomar decisiones específicas. Ejemplo: SAP, CRM, ORACLE.
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Caraterísticas de las tareas VS Requisitos Procesamiento información
Tecnología Artesanal:
Poca cantidad de información rica, Observación personal, reuniones ocasionales cara a cara y de grupo. Hay poco apoyo de MIS, DSS. Alto Contacto, high touch.
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Caraterísticas de las tareas VS Requisitos Procesamiento información
Tecnología Rutinaria: Pequeñas cantidades de
información clara y menos cuantitativa, reportes, procedimientos, programas, requiere algun apoyo de MIS, y Base de datos. Ej. Comprobación de Crédito.
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Caraterísticas de las tareas VS Requisitos Procesamiento información
Tecnología No rutinaria: Gran cantidad de información rica, frecuentes reuniones cara a cara y de grupo, discusiones no programadas. Bastante apoyo de MIS, DSS. Alta tecnología, alto contacto.
Ej. Formulación de estrategias.
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Caraterísticas de las tareas VS Requisitos Procesamiento información Tecnología de
ingeniería: Grandes cantidades de información, principalmente cuantitativa, grandes bases de datos de computadores, materiales escritos y técnicos. Se descansa en el apoyo de MIS, DSS, Alta Tecnología. Ejemplo: Ingeniería Arquitectónica.
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EL CONTROL
Control Estratégico: Es la evaluación global del plan estratégico, las actividades organizacionales y los resultados que proporcionan información para una acción futura.
Incluye un control previo y un control posterior: • El control previo: Mide los recursos o insumos.
2. El control Posterior: Mide los resultados del proceso.
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EL CONTROL
Control Operativo: Tiende a enfocarse en un departamento o actividad específica y a ser de corta duración.
Incluye 4 etapas de ciclo corto: Establecimiento de objetivos: Medición de desempeño, comparación del desempeño contra las normas, y la retroalimentación.
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El CONTROL
Control de Mercado: ocurre cuando la organización usa la competencia en precios para evaluar las salidas y la productividad de la organización.
Ejemplo:Comparación de precios de la competencia, de suplidores, relaciones de intercambio para disminuir costos
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El Control
El Control Burocrático: Es el uso de reglas, políticas, jerarquía de autoridad, documentación escrita, estandarización y otros mecanismos para igualar y evaluar el desempeño.
Sub-sistemas de control administrativo: Presupuesto, reportes estadísticos, sistemas de remuneración, procedimientos de operación.
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EL CONTROL
CONTROL DEL CLAN: Es el uso de caraterísticas sociales, como
cultura corporativa, valores compartidos, compromisos, tradiciones y creencias para controlar el comportamiento.
Este control es importante cuando la ambiguedad y la incertidumbre son altas.
Organizaciones religiosas, empresas pequeñas.
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Modelo de Control de Contingencia
El cual describe las opciones asociadas con el control de mercado, burocrático y de clan.
A menudo aparecen los tres tipos de control en la misma organización.
El Control más común es el burocrático.
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Estrategias de Control a Nivel de Supervisión:
Control de salidas: Se basa en los registros escritos que miden la producción y la productividad de los empleados.
Control de comportamiento: Se basa en la observación personal de la conducta del empleado para ver si sigue los procedimientos correctos.
Control de Entradas: Utiliza la Selección y capacitación de los empleados para regular sus conocimientos, habilidades, capacidades, valores y motivación.
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Muchas gracias por su atención