La Teoría General de Sistemas

Diseño de Nuevos Indicadores

Una organización busca…El Continuum…Los paradigmas…Los sistemas en la organización…Madurez organizacional…

Introducción

La problemática

¿Qué es un sistema?¿Características de LOS sistemas?¿Elementos de un sistema?¿Tipología de los sistemas?

Cuestionario

La TGS surge en respuesta al agotamiento e inaplicabilidad de los enfoques analítico-reduccionistas y sus principios mecánico-causales.

Problemática

Se desprende que el principio clave en que se basa la TGS es la noción de totalidad orgánica, mientras que el paradigma anterior estaba fundado en una imagen inorgánica del mundo.

Problemática

Problemática

Esta propuesta nace de los estudios de Bertalanffy (01-72) sobre organización en la ciencia de la Biología y sobre el desarrollo de iguales principios en otras disciplinas.

Se consolida en los 50, como la integración de métodos originados en distintas ciencias que se convierten en modelos formales de validez general.

Problemática

La TGS pretende proporcionar...–Una categoría analítica fundamental.–Un modelo independiente del contenido

que facilite la transferencia entre campos. –Una terminología para describir las

características sistémicas. –Promover la unidad de la ciencia a través

de principios conceptuales y metodológicos.

Madurez organizacional

Generaciones

ETAPA UNOSistemas desconectados.

ETAPA DOSInterfaces internas y externas.

ETAPA TRESIntegración interna e integración externa limitada.

ETAPA CUATROIntegración y colaboración entre organizaciones.

Sistemas independientes.

Comunicación manual e ineficiente.

Recaptura de información interna.

Soluciones de comercio/gobierno electrónico con enfoque funcional.

Sistemas con información diferente

Interfaces externas no integradas.

Reinvención de la organización.

Procesos y sistemas que cruzan funciones.

Sistemas integrados en tiempo real.

Interacciones uno a uno.

Interfaces integradas.

Procesos y sistemas multiorganización.

Objetivos sustantivos comunes.

Información compartida en un flujo continuo.

Colaboraciones automatizadas e interactivas.

Supuestos teóricos

Supuestos Teóricos

Concepto

Tipologías 1, 2

Características Ele

men

tos

Sistemas

Los sistemas están constituidos por elementos.Estos elementos tienden o deben tener cierta estructuración, homogeneidad o dependencia, lo que les permiten interactuar entre sí.Los elementos deben alcanzar un fin.

Concepto de Sistema

Procesos transversales

Procesos sustantivos

Investigación y desarrollo

MKT/ventas

Producción Servicios ContabilidadPersonal

Esquema por funciones

Manejo de pedidos

Desarrollo de productos

Servicios al cliente

Finanzas

Tipología

Russell Ackoff

Probabilístico: No predecible, excepto por aproximaciones. Las posibilidades de error existen. Difícil determinar su comportamiento.Determinístico: Sistema predecible. La relación de sus elementos permite determinar como actuará el sistema en su quehacer y consecución de su objetivo. El margen de error es mínimo o nulo.

Informatividad

Sistema abierto: alta interacción con el ambiente inmediato.Sistema cerrado: interacción con el ambiente mínima.

Interacción c/el ambiente

Simple: pocos elementos, sin influencia en la determinación y control del sistema.Complejo: gran número de elementos y relaciones entre los mismos con serias implicaciones en la estructuración.

Complejidad

Complejidad

Sinergia

Homeostasis

Entropía

Equifinalidad

Integralidad

Características

Formada principalmente por dos efectos en el mundo de las organizaciones: Efecto a la distancia & Dependencia a las causas iniciales.

Complejidad

Todo sistema es sinérgico en tanto el examen de sus partes en forma aislada no explica o predice su comportamiento. La sinergia es un fenómeno que surge de las interacciones entre las partes o componentes de un sistema. Es el trabajo en equipo en la organización p. ej.

Sinergia

Concepto especialmente referido a los organismos vivos como sistemas adaptables. La Homeostasis opera ante variaciones del ambiente, corresponde a compensaciones internas, bloquea o complementa los cambios para conservar la forma.Realimentación = Seguimiento = Monitoreo = Supervisión.

Homeostasis

Es el crecimiento progresivo de la desorganización del sistema y, finalmente, su homogeneización con el ambiente. La entropía se conforma de los Disturbios Internos en los sistemas organizacionales.

Entropía

Puede alcanzarse el mismo estado final, la misma meta, partiendo de diferentes condiciones iniciales y siguiendo distintos itinerarios en los procesos orgánicos.Se relaciona con la intercambiabilidad de los indicadores en un sistema de medición–evaluación.

Equifinalidad

Se busca que las consideraciones sobre el sistema sean holísticas, es decir, que todos los elementos cruciales del sistema sean tomados en cuenta.Se logra mediante el Análisis Dimensional.

Integralidad

Elementos de un sistema

Evaluación

DisturbiosInternos

Disturbios Externos

MediciónControl

Entradas Salida

Proceso

Entradas: insumos a ser transformados.Proceso: elementos de acción o modificación.Salidas: producto del sistema.Realimentación: medición de salida (EPM) para evaluación (PA) y control (EFC).Disturbios: Internos y externos que provocan la desestabilización del sistema.

Elementos de un sistema

Prescripciones metodológicas

Escuela Cuantitativa: I/OEnfoque de Sistemas.Reingeniería de Procesos.Rediseño de Procesos.ISO 9000:20XX.

Metodologías

Definición del problema.Análisis del sistema.Diseño del sistema.Adquisición de recursos.Implantación y mantenimiento del sistema.Evaluación del sistema.

Enfoque de Sistemas

Identificación del problema y objetivo terminal.Alternativa de solución.Objetivos concretos y específicos.Ambiente y limitaciones.Recursos y disponibilidad.Componentes.Actividad de control y comunicación de retorno.

Modelo de Kauffman

Análisis del sistema.Diseño del sistema.Desarrollo del sistema.Instrumentación del sistema.Evaluación del sistema.

Modelo de Chadwick

Sistema Organizacional

Herramientas complementarias

1. ID objetivos.2. Mapeo de

procesos.3. Análisis de

riesgos.4. Análisis

dimensional.5. Teoría de

Indicadores.6. Planeación de

contingencias.

Sumario

La Teoría General de Sistemas

AMDG

EVALUACIÓNIndicadoresMetas

DISTURBIOS INTERNOSProblemas/Necesidadespropias de la organización

DISTURBIOS EXTERNOSFactores desestabilizadores del ambiente (Continuum)

MEDICIÓNReportes

CONTROLPlaneación

Contingencias

ENTRADAS SALIDA

PROCESO(Know how)Políticas, estrategias, tácticas, procedimientos

Recursos humanos,materiales, financieros,Información, otros

Resultados,Objetivos organizacionales

1

5

4

3

2

36

EVALUACIÓNNQ=0NS=300NF=150

DISTURBIOS INTERNOSActuación de empleados fuera del modeloActuación de los productores fueraDel modeloPeligros de las empresas familiaresMal o insuficiente mantenimiento a lainfraestructura

DISTURBIOS EXTERNOSPreferencias cambiantes del consumidorCompetencia feroz y deslealCrisis económicaRegulaciones desestabilizadorasFactores climáticos

MEDICIÓNReportes

1.RBZ2.RFG3.BC

IndicadoresNo. de quejas

No. SugerenciasNo. Felicitaciones

CONTROLCambios en la presentacion

Cambio de proveedoresAgrega productos

Evaluacion y capacitacion del personal

ENTRADAS SALIDA

PROCESOEscuchar al cliente y reaccionarHacer que el cliente se sienta especialCompra directa a productoresAtención personalizadaCrear un ambiente de confort

ClientesProductos de calidad (frescura, natural, selecto, precio, presentación)Colaboradores con actitud de servicioPerfil y valor de la marcaProveedores asociados

Satisfacción del cliente