la transformación digital en las organizaciones. ¿estamos preparados?
DESCRIPTION
Internet, las plataformas digitales y sociales y las tecnologías de la información están transformando sectores como la música, los medios de comunicación, banca-seguros, retail o el turismo hasta el punto en el que agentes tradicionales han tenido que modificar su modelo de negocio y replantearse su propuesta de valor. En esta charla abordaremos algunas de las claves para llevar a cabo una transformación digital con éxito y analizaremos algún ejemplo a destacarTRANSCRIPT
![Page 1: La transformación digital en las organizaciones. ¿Estamos preparados?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/557abfafd8b42ad81b8b503b/html5/thumbnails/1.jpg)
TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LAS ORGANIZACIONES¿ESTAMOS PREPARADOS?SPAIN BUSINESS SCHOOL
Iciar Moscoso del Prado
OMExpoAbril 2014
#SeminarSpainBS@Spainbs
![Page 2: La transformación digital en las organizaciones. ¿Estamos preparados?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/557abfafd8b42ad81b8b503b/html5/thumbnails/2.jpg)
La transformación digital
Proceso de adopción de las nuevas tecnologías digitales.
Cambio en la visión de negocios.
Integrada dentro de la estrategia de la Compañía.
Proporciona nuevas posibilidades a la organización.
#SeminarSpainBS@Spainbs
![Page 3: La transformación digital en las organizaciones. ¿Estamos preparados?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/557abfafd8b42ad81b8b503b/html5/thumbnails/3.jpg)
La transformación digital#SeminarSpainBS
@Spainbs
![Page 4: La transformación digital en las organizaciones. ¿Estamos preparados?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/557abfafd8b42ad81b8b503b/html5/thumbnails/4.jpg)
El modelo de negocio#SeminarSpainBS
@Spainbs
![Page 5: La transformación digital en las organizaciones. ¿Estamos preparados?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/557abfafd8b42ad81b8b503b/html5/thumbnails/5.jpg)
La experiencia de cliente
Modelos de negocio centrados en el cliente (customer-centric). Diseño de una clara propuesta de valor - experiencias únicas.
Personalizar la experiencia de usuario.
Establecer ciclos de vida que nos permitan conocer al usuario y fidelizarlo.
#SeminarSpainBS@Spainbs
![Page 6: La transformación digital en las organizaciones. ¿Estamos preparados?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/557abfafd8b42ad81b8b503b/html5/thumbnails/6.jpg)
Multicanalidad
El contexto determina el dispositivo
#SeminarSpainBS@Spainbs
![Page 7: La transformación digital en las organizaciones. ¿Estamos preparados?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/557abfafd8b42ad81b8b503b/html5/thumbnails/7.jpg)
Multicanalidad
Fuente: Google, The multi-screen world report
#SeminarSpainBS@Spainbs
![Page 8: La transformación digital en las organizaciones. ¿Estamos preparados?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/557abfafd8b42ad81b8b503b/html5/thumbnails/8.jpg)
Puntos de contacto
The consumer decision journey
#SeminarSpainBS@Spainbs
![Page 9: La transformación digital en las organizaciones. ¿Estamos preparados?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/557abfafd8b42ad81b8b503b/html5/thumbnails/9.jpg)
Burberry, estrategia de transformación
Visión y plan estratégico:
- Organización centrada en el consumidor.
- Foco en la Generación Y, así como en los países asiáticos.
- Marketing y comunicación digital.
#SeminarSpainBS@Spainbs
![Page 10: La transformación digital en las organizaciones. ¿Estamos preparados?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/557abfafd8b42ad81b8b503b/html5/thumbnails/10.jpg)
Burberry, experiencia de cliente
Nuevo enfoque marketing social
o canal para interactuar con clientes (feedback)
o lanzamiento nuevos productos
o “tweetwalk”
#SeminarSpainBS@Spainbs
![Page 11: La transformación digital en las organizaciones. ¿Estamos preparados?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/557abfafd8b42ad81b8b503b/html5/thumbnails/11.jpg)
Burberry, experiencia de cliente
Experiencia de cliente: tiendas como lugares que proveen experiencias extraordinarias al consumidor
- utilizando la tecnología – música, video en pantallas gigantes
- iPads para vendedores con disponibilidad de toda la colección
- creando experiencias únicas (desfiles en tienda, etc).
#SeminarSpainBS@Spainbs
![Page 12: La transformación digital en las organizaciones. ¿Estamos preparados?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/557abfafd8b42ad81b8b503b/html5/thumbnails/12.jpg)
La tecnología
• La tecnología, base para la gestión de nuestra relación con el cliente.
CRM o ERP y herramientas analíticas, pueden ayudarnos:
- recomendaciones personalizadas,
- optimizar estrategias de precios,
- predecir la demanda del consumidor, combinando métricas internas e inputs obtenidos de nuestra relación con el usuario en redes sociales.
#SeminarSpainBS@Spainbs
![Page 13: La transformación digital en las organizaciones. ¿Estamos preparados?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/557abfafd8b42ad81b8b503b/html5/thumbnails/13.jpg)
La gestión de la transformación
Visión y estrategia de transformación.
Gestión digital.
- unidades digitales transversales- comités digitales- equipo digital.
Entendimiento negocio-IT.
Compromiso de los empleados.
https://www.youtube.com/watch?v=ktsMa8hfgY0
#SeminarSpainBS@Spainbs
![Page 14: La transformación digital en las organizaciones. ¿Estamos preparados?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/557abfafd8b42ad81b8b503b/html5/thumbnails/14.jpg)
GRACIAS
Iciar Moscoso del Prado @iciarmp
#SeminarSpainBS@Spainbs