la transformación digital, por arturo gil
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febrero de 2017
La transformación digital
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¿Qué esta pasando?
No solo se transforma la tecnología,
se esta transformando la sociedad
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Transformación tecnológica
Transformación en servicio
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¿Qué ha cambiado ya?
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¿Qué transformamos?
Canales
Procesos de relación
con el cliente
Procesos internos
Sistemas «Legacy»
Reguladores:CNMV - B. España – LOPD – CNE – ORECE ……
OficinasWebTPV
Móvil/TabletsCorreoGafasReloj
Omnicanalidad
7x24CRM
Big DataCódigos
QR/BarraDigitalización de
Documentosy firmas
AgilidadLigados al
Cliente Contabilidad
Auditoria……
Coste/beneficioEvolución solo
TecnológicaImagen al
Cliente
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La realidad en las empresas
Los nuevos jugadores tienen
ventaja
La Banca , Telcosy Eléctricas al
frente
Necesario adaptar costes y personal
El problema de los servicios
«legacy»
Se transforman solo los canales
Atención a los reguladores
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Riesgos de no cambiar
Antes se hablaba de innovación, ahora de adaptación
Ahora es una mejora respecto a la competencia, mañana es posible que sea la única forma de subsistir
Adaptarse al cambio de modelo de negocio:
* Kodak
* SEGA -> Sony Play Station
* NOKIA - Symbian -> Apple Iphone – Google Android
Los «nuevos clientes», nuestros hijos, les parece imposible otro tipo de relación con las empresas (presentar algo físico, fax, SMS, llamadas con horario limitado…)