laďka suchá: dejte uživatelům slovo
DESCRIPTION
Cesta za lepším rozhraním knihovních služebPARTSIP/KISK, KUK, Brno, 14. května 2012Laďka SucháTRANSCRIPT
![Page 1: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/1.jpg)
Dejte uživatelům slovo!
Cesta za lepším rozhraním knihovních služeb PARTSIP/KISK, KUK, Brno, 14. května 2012
Laďka Suchá
![Page 2: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/2.jpg)
Očekávání před cestou
![Page 3: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/4.jpg)
Změna pohledu na výzkum
Volně podle: Panthea Lee - Design Research: What Is It and Why Do It?
![Page 5: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/5.jpg)
Hodnota se měří úspěchem (zážitkem) uživatele
![Page 6: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/6.jpg)
Syntéza nejrůznějších zážitků a artefaktů
![Page 7: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/7.jpg)
Empatie/logika
![Page 8: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/9.jpg)
Uživatel posuzuje, zda jsme v cíli
![Page 10: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/10.jpg)
Změna pohledu na výzkum Tržní (marketingový) výzkum Service design research
Cíle Vytvářet hodnoty pro organizaci (zvýšení efektivity, výnosů)
Vytvářet hodnotu pro uživatele
Proces Systematické / standardizované získávání dat a jejich následná analýza
Kumulativní získávání zážitků uživatelů a jejich syntetické zpracování
Jak? Logika Empatie
Komunikační kanály Zprávy a prezentace s tabulkami a grafy, tržní analýzy
Multumediální, zapojení všech technologií, komplexní prezentace potřeb, vzorů chování. Příběhy.
Cíl Rozhodnutí na základě definovaných možností Řešení, které vyhovuje potřebám uživatele.
![Page 11: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/11.jpg)
Výzkumný problém
(z praxe)
Získávání dat
(důkazů)
Ověřování Aplikace
(akce)
Změření účinku akce
Evidence-based librarianship
![Page 12: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/12.jpg)
Klíčová je interakce
![Page 13: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/13.jpg)
„Chceme-li změnit postoje lidí, je třeba změnit postoje mezi nimi.“
![Page 14: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/14.jpg)
„Hawthornský experiment“
![Page 15: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/15.jpg)
Služby založené na vztazích a zážitcích / místě a lidech
![Page 16: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/16.jpg)
Hýčkejte si místa „mezi“…
![Page 17: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/17.jpg)
Jak přistupovat k uživateli?
• Každý má v hlavě a srdci něco specifického, je pro něco nadšený • Přistupujeme k sobě jako k osobnostem (ne knihovník vs. uživatel,
ne PhDr. vs. student) • Každý je kreativní, jedinečný a inspirativní • Spolu můžeme vytvořit lepší budoucí služby
Volně podle The Library’s Voice, 2008
![Page 19: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/19.jpg)
Jak zapojit uživatele?
![Page 20: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/20.jpg)
Kdo je uživatel?
![Page 21: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/21.jpg)
Kdo je uživatel?
• Kdo služby využívá? • Kdo je nevyužívá, i když by měl/mohl? • Kdo naše služby doporučuje? • Koho zahrnout do procesu plánování?
![Page 22: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/22.jpg)
Lidé dělají věci, o kterých vám nikdy nepoví…
![Page 23: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/23.jpg)
Pozorování
• Eliminuje efekt „žádoucí odpovědi“ (efekt dotazníků i focus group) • Blízko antropologickému a etnografickému výzkumu v přirozeném
prostředí • Měří chování, ne pocity nebo názory • Využití i v online
prostředí
![Page 24: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/24.jpg)
Pozorování – příklady
• Jaké prostředí uživatelé preferují – jaká místa jsou využívána, kým a kdy?
• Funguje navigace v knihovně? • Jak probíhají interakce u referenčního pultu?
![Page 25: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/25.jpg)
Pozorování – buďte kreativní
• Využití fotografií, kamer • Spojte se se studenty a katedrami • Používejte technologie, deníky, vše dostupné
![Page 26: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/26.jpg)
Mluvte s nimi!
![Page 27: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/27.jpg)
Rozhovory
• Získávejte kvalitativní data • Ptejte se na zážitky, názory, „proč“? • Požádejte uživatele, aby vám „nakreslil“ svou zkušenost • Zapomeňte na „běžného“
uživatele • Vztah důvěry
![Page 28: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/28.jpg)
Focus groups
• Vhodné na testování nových myšlenek, služeb, inovací • Identifikace věcí, které uživatelům nejvíce vadí • Náročné na provedení (zkušený moderátor)
![Page 30: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/30.jpg)
Dejte jim prostor!
![Page 31: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/32.jpg)
Blackboardy, hlasování
• Využívejte tabule, nástěnky, sociální sítě • Mají vaši uživatelé vždy možnost sdělit vám své dojmy a
zážitky ze služby?
![Page 33: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/33.jpg)
Změřte je!
![Page 34: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/34.jpg)
Dotazníky
• Výzkumné otázky hypotézy formulace otázek v dotazníku
• Inspirujte se u jiných • Ptejte se na přímé zážitky (ne co by, kdyby…) • Ptejte se vždy jen na jednu otázku • Vyhněte se lichým předpokladům
![Page 35: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/35.jpg)
Dotazníky
• Snažte se, aby otázky byly jednoznačné • Upřesněte počet odpovědí • Průběžně kontrolujte • Zapojte multimédia • Vyberte si chytrý nástroj! • http://vyzkumy.knihovna.cz • http://ladkas.posterous.com
![Page 36: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/36.jpg)
Zapojte je víc!
![Page 37: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/37.jpg)
World Café
• Autoři: Juanita Brown a David Isaacs • Zapojuje širokou paletu uživatelů, partnerů… • Od 12 do několika
set účastníků • Příklady využití:
Jaká by měla být role knihovny na univerzitě?
Volně podle The Library’s Voice, 2008
![Page 38: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/38.jpg)
World Café
• 4 účastníci u každého stolu (1 z nich hostitel, další rotují) • 3-4 konverzační kola po 20 minutách • Hostitel dohlíží na rozhovory (neuhnutí od tématu, vyjádření všech) • Poslední kolo o sumarizaci myšlenek • Sdílení napříč účastníky
![Page 39: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/39.jpg)
Vnímavý průzkum • David Cooperrider a Diana Whitney • Filozofie přístupu k uživatelům i specifická metoda • 2-několik set účastníků • 4D model:
– Discovery – Dream – Design – Delivery/Destiny
• Např. při návrhu nových prostor
![Page 40: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/40.jpg)
Vnímavý průzkum
1. Sdílení dobré praxe a zkušeností 2. Jak by to mělo vypadat? (využití představivosti)
---- 3. Designování – proměna snu na konstruktivní návrhy 4. Realizace
![Page 41: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/41.jpg)
Ne-konference
• Open Space Technology (Harrison Owen) • Využití síťovacího potenciálu ne-konferencí, ale jde dál • Organizátor určí čas a místo setkání • Program se vytváří na místě • Účast je zdarma • Každý může vystoupit, platí
zákon dvou nohou • Přečtěte si metodiku
![Page 42: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/42.jpg)
Co s daty?
![Page 43: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/43.jpg)
Co s daty?
• Konvertujte do použitelného formátu (anonymizujte, popište, kategorizujte)
• Dejte datům smysl (prioritizujte, hodnoťte, nacházejte propojení)
• Snažte se porozumět (proč je to tak, jak to zlepšit?) • Zasaďte do kontextu instituce • Transformujte do realizovatelných cílů
![Page 45: Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/54c3e9c64a7959201a8b45ad/html5/thumbnails/45.jpg)
Fotografie a ilustrace
Fotografie: kharied, Tim Morgan, Kotomicreations, zubrow, davidking, bookgrl, neilslorance, HikingArtist.com, 416style, Kalexanderson, solidether, paurian, Daniela Vladimirova, ohhector, MarcelGermain, carlotardani, Iain Farrell, Steve.M~, Adriana Cecchi, Stathis Stavrianos (Stathis_1980)
Ilustrace: Vladimír Strejček