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L’E-commerce per le imprese umbre:
Nuove opportunità di vendita
in Italia e nel Mondo
Giulio Finzi Segretario Generale Netcomm
Perugia- 15 Dicembre 2011
La nostra missione è contribuire allo
sviluppo dell’E-commerce Italiano
SOCI NETCOMM
SOCI NETCOMM
SOCI NETCOMM
LE ATTIVITA’ NETCOMM
IL SIGILLO NETCOMM
RICERCHE
AREA LEGALE
WORKSHOP
NETWORKING
LOBBYING
AREA BLOG
CONVENZIONI
EVENTI
Netcomm è diventato progressivamente un hub e un network di competenze a
cui sempre più si rivolgono le imprese che vogliono intraprendere un percorso di
trasformazione verso il digitale.
Il ruolo di Netcomm Services è quello di un integratore a valore aggiunto dei
servizi riguardanti l’ecommerce e la multicanalità.
Netcomm Services ha capitalizzato in maniera sistemica ed aperta le
competenze e i servizi dei propri soci con l’obiettivo di favorire il “Go to Digital”
delle imprese italiane che si interrogano sulle modalità di trasformazione dei
propri modelli di business.
NETCOMM SERVICES
FORMAZIONE: WORKSHOP, TRAINING ON SITE, TUTORIAL ON LINE, CORSI
AZIENDALI PERSONALIZZATI
RICERCHE: FOCUS GROUP, SURVEY ON LINE, ANALISI DI SCENARIO,
COMPETITOR BENCHMARK
CONSULENZA: STRATEGIA (MULTICANALITA’, MODELLI DI BUSINESS, GO TO
DIGITAL) ASSESSMENT
ONLINE MARKETING: SOCIAL, SEM, E-MAIL, MOBILE
SERVIZI: FULL SERVICE OUTSOURCING, SISTEMI DI PAGAMENTO,
CONSULENZA LEGALE
EXPORT: SERVIZI DI SUPPORTO ALL’EXPORT ON LINE DELLE AZIENDE
ITALIANE
TECNOLOGIA: E-COMMERCE SOFTWARE, RECOMMENDATION, WEB
ANALITYCS SW
RELAZIONI PUBBLICHE: iPRESS, BRAND REPUTATION, BUZZ ANALISYS
I SERVIZI DI NETCOMM SERVICES
9,2 millioni di eshoppers (dati Ottobre 2011)
35,9% dei 25,7 millioni di utenti internet
Universo
Internet italiano
Acquirenti online
almeno una volta 13M
Acquirenti
online negli
U3M
Acquirenti online
abituali 5,5M
Totale campione
25,7 M di individui
86,4% degli eshoppers dà
un giudizio molto
positivo della sua
esperienza di acquisto
0,1%
0,1%
1,0%
0,7%
4,2%
7,5%
15,4%
27,4%
23,5%
20,1%
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
> 7
ANALISI SCENARIO - GLI ESHOPPERS IN ITALIA
Cosa chiedono gli e-shoppers
Pagamenti alla consegna
Prezzi migliori
Condizioni di vendita chiare
E-COMMERCE CONSUMER BEHAVIOUR REPORT 2011
I comportamenti stanno
cambiando velocemente
3% degli eshoppers usa già i tablet
e gli smartphone per i loro acquisti
ANALISI SCENARIO – CONSUMER BEHAVIOUR
Distribuzione della categoria merceologica in cui è stato prodotto l’ultimo acquisto
Pensando al tuo ultimo acquisto di prodotti e servizi su Internet, di cosa si trattava?
9,2%
7,7%
7,4%
6,3%
3,6%
3,3%
2,9%
2,2%
1,5%
1,4%
1,1%
1,0%
2,0%
1,6%
Libri
Capi di abbigliamento
Ricariche telefoniche
Computer o periferiche per PC
Telefonino/ Smartphone
Biglietti per cinema/ teatro/ eventi
Accessori
Biglietti di viaggio
Musica/DVD
Software
Soggiorni
Cosmetici
Elettronica
Software / Servizi online / Apps
Base: acquirenti online ultimi 3 mesi a ott 2011, 541 casi
ANALISI SCENARIO –MERCEOLOGIA D’ACQUISTO
2% 4%
18%
21%
10%
20%
8%
17%
45%
55%
Online
Offline
Fan dell’online - Social
Raccolta Informazioni Acquisto Post - Acquisto
Fan dell’online – Non social
Refrattari agli acquisti online
Internet solo per informarmi
In cerca di occasioni di
risparmio
30%
25%
39%
6%
Gli amanti della condivisione
Preferisco il negozio vero
Totale Online 55% 30% 63%
“Il comportamento di acquisto del Cliente Multicanale”
ANALISI SCENARIO - MULTICANALITA’
ANALISI SCENARIO – UTENTI INTERNET EUROPEI
Italia: 48%
Svezia: 88%
Francia: 75%
Germania: 74%
Internauti Europei che hanno effettuato acquisti online – dati 2010
Italia: 30%
Media EU: 60%
ANALISI SCENARIO – ECOMMERCE EUROPA
Fonte: Eurostat
% delle imprese aventi una offerta online
ANALISI SCENARIO – DENSITA’ OFFERTA
Italia: <5%
Media EU: 15%
ANALISI SCENARIO – DATI VENDITE
1990,0
2822,0
4107,0
5032,0
5754,0 5772,0
6779,0
8.141,0
,0
1000,0
2000,0
3000,0
4000,0
5000,0
6000,0
7000,0
8000,0
9000,0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
• Dati Novembre 2011 in Milioni di €
Dati di vendita B2c da parte di siti Italiani
Crescono, a ritmi elevati, tutti i principali comparti di “Prodotto”…
+22%
+35%
+38%
+17%
• Buona crescita di YOOX
• Ottimi incrementi per i
ClubOnLine
• Tanti nuovi ingressi di
produttori e retailer
• Crescita
riconducibile
al leader di
mercato
• Positivo l’effetto di Amazon.it
• Bene anche tutti i principali
operatori del mercato italiano
• Il “tetto” sulla scontistica
potrebbe impattare
negativamente su ultimo
trimestre
• Bene tutti i principali operatori, sia
retailer tradizionali che pure player
• Impatto positivo di Amazon.it
• Buon utilizzo della multicanalità
ANALISI SCENARIO – DATI VENDITE
ANALISI SCENARIO – EXPORT
740 mln €
805 mln €
863 mln €
876 mln €
1.066 mln €
1.305 mln €
370 mln €
240 mln €
Dati aprile 2011
ANALISI SCENARIO – EXPORT
740 mln €
805 mln €
863 mln €
876 mln €
1.066 mln €
1.305 mln €
370 mln €
240 mln €
63
%
23
%
12
%
1%
1%
60
%
30
%
8%
1%
1%
60%
33%
5%
1%
1%
Turismo
Informatica ed elettronica
Editoria, Mus. e Aud.
Abbigliamento
Altro
ANALISI SCENARIO – COMPARAZIONE ITALIA-MONDO
Francia**
Italia
Germania**
UK**
Europa**
USA*
2,3 €
10,4 €
18,8 €
23,8 £
75,7 €
165,4 $
Valore eCommerce
- Prodotti -
2010
mld
11,7 €
2,7 €
21 €
26,7 £
85,5 €
188,1 $
Valore eCommerce
- Prodotti -
2011
mld
9
27
43
36
169
160
Web shopper
2011
mln
+23%
+13%
+12%
+12%
+13%
+14%
Crescita
- Prodotti -
2010-2011
%
30,6 € 2
133,3 € 1
2 Tasso di cambio Sterlina-Euro al 14 Maggio 2011 1 Tasso di cambio Dollaro-Euro al 14 Maggio 2011
** Fonte: Forrester Research (2011) •Fonte: eMarketer (2011)
Cliente
Consegna a domicilio
IL FLUSSO DELLA VENDITA ONLINE
Corporate IT
Credit Cards
Production Marketing
Business Operations Shop Manager
Report
ing
Coord
ination
Consultancy
Online
Marketing
Product
Management
Shipping
& Logistics
Accounting
& Controlling
Catalog- &
Product Data
Other Payment
Static Content
Web 2.0
Call
Center
Accounting
& Debitors
Address Check
Fulfillment
& Returns Online Shop
Design
CRM
PIM
TechOperations
Azienda
Clienti finali
L’ORGANIZZAZIONE DELLA VENDITA ONLINE
1. Strategia (brand management, scenari di mercato, business plan del sito,
analisi dei competitor, ecc.);
2. Web design (grafica, usabilità, immagine coordinata, ecc);
3. Contenuti (testi multilingue, foto, video, ecc);
4. Tecnologia (scelta del software, sviluppo del codice, integrazione con i
sistemi aziendali, data center, ecc.);
5. Marketing (pianificazione, gestione, monitoraggio, ecc.);
6. Gestione (merchandising, customer care, fatturazione, ecc.);
7. Logistica e spedizioni (magazzino, spedizioni, gestione dei resi, ecc);
8. Legale (condizioni di vendita, contenziosi, ecc.).
L’ORGANIZZAZIONE DELLA VENDITA ONLINE
Le imprese devono implementare la loro offerta online al fine di sfruttare le
potenzialità commerciali della rete in un’ottica multicanale
Progettare un sito web
che rilasci una
customer experience
unica
Puntare sui contenuti razionali ed emozionali al fine di catturare
l’attenzione del consumatore e permettergli di vivere un’esperienza
simile a quella dello shopping tradizionale
Ampliare l’offerta e la
visibilità sui prodotti
Turismo e servizi trainano l’e-commerce, soprattutto per l’ampia
offerta ed i prezzi competitivi: bisogna replicare le stesse condizioni
anche nei settori ad alto scontrino medio (moda, casa & arredamento)
Gestire le opportunità e
le interazioni
multicanale
Il marketing virale e le interazioni tra canale
online ed off-line posso aumentare la brand
awareness ed accrescere la brand loyalty
Le imprese
devono…
Predisporre il sito a
condurre transazioni in
più di una lingua
I cittadini europei sarebbero propensi ad acquistare prodotti/servizi di
aziende di altri Paesi ma sono spesso frenati da problemi di
comprensione linguistica
Aumentare gli
investimenti pubblicitari
negli altri Paesi Europei
La disponibilità dei web user ad effettuare acquisti transfrontalieri è
aumenta con l’esposizione alla pubblicità di aziende straniere
GLI ELEMENTI DI UN PROGETTO E-COMMERCE
www.consorzionetcomm.it
Netcomm E-commerce Forum
www.ecommerceforum.it