läbimõeldud müük ja turundus – äriedu võti!
TRANSCRIPT
Läbimõeldud müük ja
turundus – äriedu võti!
Ettevõtluspäev
15.09.2016
Andres Kuusik PhD
Turunduse dotsent
Tartu Ülikool
Turu ja
konkurentsi-
analüüs
Turunduse juhtimine
Turunduse
juhtimine
Konkurentsi-
strateegia
Kliendi-
analüüs
Brändi-
strateegia
Kliendisuhete
strateegia
Taktikaline ja administratiivne juhtimine
ST
RA
TE
EG
IA
Sisemine
turundus
The railroads did not stop growing because the need for passenger
and freight transportation declined. That grew. The railroads
are in trouble today not because that need was filled by others
(cars, trucks, airplanes, and even telephones) but because it was not
filled by the railroads themselves. They let others take customers
away from them because they assumed themselves to be in
the railroad business rather than in the transportation
business. The reason they defined their industry incorrectly was
that they were railroad oriented instead of transportation oriented;
they were product oriented instead of customer
oriented.
(Theodore Levitt: Marketing Myopia.
Harvard Business Review 1960)
Turu ja
konkurentsi-
analüüs
Turunduse juhtimine
Turunduse
juhtimine
Konkurentsi-
strateegia
Kliendi-
analüüs
Brändi-
strateegia
Kliendisuhete
strateegia
Taktikaline ja administratiivne juhtimine
ST
RA
TE
EG
IA
Sisemine
turundus
VISIOON
MISSIOON
Turu ja
konkurentsi-
analüüs
Turunduse juhtimine
Turunduse
juhtimine
Konkurentsi-
strateegia
Kliendi-
analüüs
Brändi-
strateegia
Kliendisuhete
strateegia
Taktikaline ja administratiivne juhtimine
ST
RA
TE
EG
IA
Sisemine
turundus
CRM tegevused
•Kliendiandmete kogumine
•Kliendiandmete analüüsimine
•Klientide erinev kohtlemine
•Rist- ja pealemüük
Kliendisuhete juhtimine
Klientide lojaalseks muutmine
Infoallikate määratlemine
Klientidelt andmete saamise võimalused:
•Tellimisvormid;
•Kohustuslikud ankeedid;
•Tarbijamängud;
•Lojaalsusprogrammid.
Suhte dünaamika
Aeg
Tugevus /
inte
nsiiv
sus
Teadlikkus Tutvumine Ekspansioon Seotus Lahkuminek
Kokkuvõtteks
Lojaalsus on nagu armastus
Kliendisuhe on nagu abielu
• Kirglik
• Hooliv
• Andestav
• Kaasav
Ja aeg-ajalt loomulikult väike lill..
Turu ja
konkurentsi-
analüüs
Turunduse juhtimine
Turunduse
juhtimine
Konkurentsi-
strateegia
Kliendi-
analüüs
Brändi-
strateegia
Kliendisuhete
strateegia
Taktikaline ja administratiivne juhtimine
ST
RA
TE
EG
IA
Sisemine
turundus
Turundus on järjest
analüütilisem
CRM
CEM
UXSEA
SEONeuro
Big Data
