lam viec theo nhom tailieuso.com

1© Bank Training Company

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP

BẬC CƠ BẢN

Học phần 4KỸ NĂNG LÀM VIỆC

THEO NHÓM


MUÏC TIEÂU (1) Hieåu ñöôïc taàm quan troïng vaø nhöõng

lôïi ích cuûa laøm vieäc theo nhoùm

Hieåu caùc vai troø nhoùm vaø nhöõng ñoùng goùp khaùc nhau ñeå nhoùm hoaït ñoäng

Quyù troïng nhöõng thoâng tin phaûn hoài cuûa ñoàng nghieäp vaø trao ñoåi nhöõng yù kieán thích hôïp

Aùp duïng caùc kyõ naêng phaûn hoài thoâng tin coù hieäu quaû ñeå giaûi quyeát maâu thuaãn trong coâng vieäc


Hieåu caùc giai ñoaïn phaùt trieån cuûa nhoùm vaø aûnh höôûng cuûa caùc giai ñoaïn naøy leân thaønh tích cuûa nhoùm

Thöïc haønh nhöõng kyõ naêng laøm vieäc nhoùm coù töông taùc

Hieåu taàm quan troïng cuûa vieäc laäp keá hoaïch haønh ñoäng nhaèm lieân tuïc hoaøn thieän

Hieåu ñöôïc yeâu caàu cuûa laøm vieäc nhoùm trong ngaønh ngaân haøng

MUÏC TIEÂU (2)


CHÖÔNG TRÌNH

Lôïi ích cuûa laøm vieäc theo nhoùm

Caùc vai troø nhoùm Kyõ naêng thoâng qua caùc troø

chôi Xaây döïng loøng tin Caùc giai ñoaïn phaùt trieån

nhoùm Keá hoaïch haønh ñoäng


LAØM VIEÄC THEO NHOÙM

Baøi taäp nhoùm


NHÖÕNG LÔÏI ÍCH CUÛA HOAÏT ÑOÄNG NHOÙM

Khi moãi con ngoãng voã caùnh, noù seõ taïo ra “söï caát caùnh” cho nhöõng con chim khaùc bay

theo.

Baøi hoïc:

Khi bay theo ñoäi hình chöõ V, caû ñaøn seõ bay nhanh hôn khi moät con bay laø

71 %.

cuøng chia seû muïc tieâu vaø yù thöùc

choùng vaø deã daøng hôn bôûi vì hoï coù söï thuùc ñaåy cuûa ngöôøi khaùc.

coäng ñoàng seõ ñaït ñöôïc muïc tieâu moät caùch nhanh

Nhöõng ngöôøi


VAI TROØ NHOÙM VAØ HIEÄU QUAÛ

Caû nhoùm laøm vieäc hieäu quaû hôn keát quaû cuûa caùc caù nhaân

ñôn leû coäng laïi

Ñuùng hay Sai?


HOÄI CHÖÙNG APOLLO

1+1+1+1= 2 ?!?


HOÄI CHÖÙNG APOLLO (2)

Caùc caù nhaân coù naêng löïc cao laïi laøm vieäc keùm khi coäng taùc chung vôùi nhau

Nhoùm coù nhieàu thaønh vieân xuaát saéc laïi ñaït keát quaû raát teä

Yeáu toá naøo taïo neân thaønh coâng cuûa nhoùm?

1+1+1+1= 2 ?!?


VAI TROØ NHOÙM LAØ GÌ ?

“Khuynh höôùng cö xöû, ñoùng goùp vaø quan heä vôùi nhau theo moät caùch

ñaëc bieät”

Dr. Meredith Belbin


NGÖÔØI TAÏO LAÄP (PL)

Ñaëc ñieåm:

Saùng taïo Giaøu trí töôûng

töôïng Giaûi quyeát nhöõng

vaán ñeà khoù khaên

Laäp dò

Yeáu ñieåm chaáp nhaän ñöôïc:

Boû qua nhöõng yeáu toá phuï

Quaù baän bòu neân trao ñoåi thoâng tin keùm hieäu quaû


NGÖÔØI ÑIEÀU PHOÁI (CO)

Ñaëc ñieåm: Chín chaén Töï tin Laø moät chuû toïa

toát Laøm roõ caùc muïc

tieâu Xuùc tieán vieäc ñöa

ra quyeát ñònh UÛy quyeàn toát


Thöôøng bò coi laø ngöôøi hay thao tuùng tình hình

Trao vieäc rieâng cuûa mình cho ngöôøi khaùc


NGÖÔØI GIAÙM SAÙT- ÑAÙNH GIAÙ (ME)

Ñaëc ñieåm: Ñieàm ñaïm,

ñuùng möïc Coù caùi nhìn

chieán löôïc Naém caùc tình

huoáng Ñaùnh giaù chính

xaùc


Thieáu noã löïc vaø khaû naêng ñeå truyeàn höùng khôûi laøm vieäc cho ngöôøi khaùc


NGÖÔØI THÖÏC HIEÄN (IMP)

Ñaëc ñieåm: Coù tính kyû luaät

cao Ñaùng tin caäy Thaän troïng Hieäu quaû Coù khaû naêng

bieán caùc yù töôûng thaønh hieän thöïc


Khoâng uyeån chuyeån trong coâng vieäc

Phaûn öùng chaäm vôùi nhöõng tình huoáng môùi


NGÖÔØI HOAØN TAÁT – KEÁT THUÙC (CF)

Ñaëc ñieåm: Chòu khoù Chu ñaùo Bieát lo laéng Bieát tìm ra caùc

loãi vaø sai soùt Noäp ñuùng thôøi

haïn


Coù khuynh höôùng lo laéng quaù möùc

Khoâng saün loøng uûy quyeàn


NGÖÔØI TÌM KIEÁM GIAÛI PHAÙP (RI)

Ñaëc ñieåm: Höôùng ngoaïi Nhieät tình Côûi môû Khaùm phaù caùc

cô hoäi Phaùt trieån caùc

moái quan heä


Quaù laïc quan Deã maát ñi söï

haêng haùi moät khi nhieät tình ban ñaàu khoâng ñem laïi keát quaû


NGÖÔØI ÑÒNH HÌNH (SH)

Ñaëc ñieåm: Chòu thöû thaùch Naêng ñoäng Chòu ñöôïc aùp

löïc coâng vieäc Noã löïc & can

ñaûm vöôït qua trôû ngaïi


Coù khuynh höôùng khieâu khích

Laøm toån thöông caûm xuùc cuûa ngöôøi khaùc


NGÖÔØI LAØM VIEÄC NHOÙM (TW)

Ñaëc ñieåm: Tính hôïp taùc Bieát ngaên ngöøa

va chaïm, xích mích Hoaø nhaõ vaø am

hieåu Cö xöû coù ngoaïi

giao Bieát laéng nghe

vaø xaây döïng


Thieáu quyeát ñoaùn


CHUYEÂN GIA (SP)

Ñaëc ñieåm: Chuyeân taâm

vaøo coâng vieäc Töï khôûi ñoäng

coâng vieäc Taän taâm Cung caáp nhöõng

kieán thöùc vaø kyõ naêng ít ngöôøi coù


Chæ ñoùng goùp ôû nhöõng lónh vöïc haïn heïp

Chuù taâm vaøo khía caïnh kyõ thuaät


Caùc vai troø trong nhoùm

Haønh ñoängCon ngöôøiSuy xeùt

Ng

öôøi sa

ùng

ta

ïoN

göôøi la

õn

h

ñaïo

Ng

öôøi th

öïc

h

ieän

Ng

öôøi h

oaøn

ta

át

SH IMP CF

CO TWRI

PL ME

SP

ÑÒ

NH

HÖ

ÔÙ

NG

Caùc vai troø


GIAÙ TRÒ CUÛA THUYEÁT VEÀ VAI TROØ NHOÙM

Töï bieát mình/Coù nhaän thöùc veà caùc vai troø trong nhoùm

Cho pheùp caù nhaân vaø nhoùm ñieàu chænh tuøy theo yeâu caàu

Coù söï mong ñôïi hôïp lyù veà keát quaû laøm vieäc cuûa nhöõng ngöôøi khaùc

Laøm vieäc moät caùch coù hieäu quaû hôn


NHOÙM THAØNH COÂNG

Khoâng coù ai laø hoaøn haûo nhöng coù theå coù moät nhoùm hoaøn haûo

Moät nhoùm thaønh coâng khi coù söï hoaø hôïp caùc vai troø nhoùm


Baøi taäp nhoùm


NHÖÕNG QUI TAÉC XAÂY DÖÏNG NIEÀM

TIN Trung thöïc Kieân ñònh/nhaát quaùn Hieän thöïc ÖÙng duïng Tình thöông


TÖÏ ÑAÙNH GIAÙ

Baïn xöùng ñaùng ñöôïc tin töôûng nhö theá naøo?


CAÙC GIAI ÑOAÏN PHAÙT TRIEÅN NHOÙM

Ñoät phaù

Thöïc hieän

Laäp qui taéc

Ñònh hình


ÑÒNH HÌNH

Nhaän thöùc ñaàu tieân: Taïi sao chuùng ta ôû ñaây?

Lòch söï Khoâng laøm ngöôøi khaùc böïc

mình Giöõ laïi nhöõng caûm giaùc thöïc

Ñoät phaù

Thöïc hieän

Laäp quy taéc

Ñònh Hình


ÑOÄT PHAÙ

Phaân loaïi qui trình Caïnh tranh ñeå phaân chia

quyeàn löïc Caù nhaân khaúng ñònh baûn

thaân Giaønh quyeàn chæ huy Xung ñoät maïnh meõ

Ñoät phaù

Thöïc hieän

Laäp quy taéc

Ñònh Hình


LAÄP QUI TAÉC NHOÙM

Töï toå chöùc Chuyeån töø caïnh tranh sang

coäng taùc Caù tính cuûa nhoùm xuaát hieän Caùc beø phaùi baét ñaàu tan raõ

Ñoät phaù

Thöïc hieän

Laäp quy taéc

Ñònh Hình


THÖÏC HIEÄN

Tröôûng thaønh vaø coâng nhaän caùi chung

Trung thaønh trong nhoùm Trung thaønh vaø tin töôûng Keát quaû cao

Ñoät phaù

Thöïc hieän

Laäp quy taéc

Ñònh Hình


PHAÙT TRIEÅN NHOÙM

Bieát ôn nhöõng thaønh quaû nhoùm ñaõ thöïc hieän

Laïc quan veà söï phaùt trieån cuûa nhoùm

Cho pheùp nhoùm giaûi quyeát nhöõng vaán ñeà cuûa nhoùm


NHỮNG DẤU HIỆU NGUY HIỂM TRONG HOẠT ĐỘNG NHÓM

Bạn có nhận ra những dấu hiệu nguy hiểm này??


KEÁ HOAÏCH HAØNH ÑOÄNG


TIEÁP TUÏC QUAÙ TRÌNH HOÏCKEÁ HOAÏCH HOAÏT ÑOÄNG

Nhöõng muïc tieâu chung cuûa nhoùm laø gì?

Nhöõng ñoùng goùp/vai troø cuûa toâi ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu chung laø gì?

Nhöõng caùch maø toâi coù theå hieåu ñöôïc yeâu caàu cuûa caùc baïn trong nhoùm toát hôn?

Nhöõng haønh vi cö xöû ñaëc bieät maø toâi neân chuù yù ñeå trôû thaønh moät thaønh vieân coù hieäu quaû cho nhoùm?


KEÁT THUÙCChuùc baïn vaø nhoùm cuûa baïn

may maén!

lam viec theo nhom tailieuso.com

Documents