laminas d emarketing julio 26 ccm

Taller de E Marke+ng

•  Teoría general del E Marke+ng –  1. Elementos presentes en las campañas de marke+ng por internet

•  1.1 Decisiones del e-‐marke+ng mix •  1.2 Planeación de espacios y si+os

–  2. Op+mización de si+os para su localización en buscadores •  2.1 SEO •  2.2 SEM •  2.3 ADWORDS

Taller de E Marke+ng

–  Estrategia de Instrucción •  Casos y teoría con aplicaciones inmediatas

– Evaluación: •  Casos en clase 50% •  Ejercicios para la casa 50%

– BibliograRa Hansen & Cielak,, Internet Marke+ng, 2001, Thompson Strauss, Judy, E – Marke+ng, 2014, Pearson

Solo hay una manera de hacerlo bien: la de Moises.Cielak.net

Mtro. Moisés Nathán Cielak www.academiadeinfluenciadigital.com twi[er @mcielak [email protected]

Mayo 2014

Socio Director: ACADI RENATA P.R. FOR THE AMERICAS, ONG DEDICADA A LAS PYMES Formación Académica ITESM, CCM Maestría en Economía Maestría en Administración Tecnológico de Monterrey Lic. en Sistemas de Computación Miami Dade College

Cer+ficación en Redes Sociales Intérprete cer+ficado de la corte US Embassy in Mexico

Diplomado por la Social Media Marke+ng Academy Doctor A Prima, Univ. Wisconsin-‐Madison

Grandes Campañas y Afiliaciones Congresista ProRP y PRSA Inves+gador del área de redes sociales de la AssociaPon for Internet MarkePng y de la U.S. Social Media MarkePng Academy

Ex-‐Director de Campaña Digital para la Florida para Barack Obama para la presidencia en 2007-‐2008

Impacto Empresarial Consultor en Estrategia de MarkePng Digital y Desarrollo de hábitos de consumo.

Clientes más exitosos : FedEx Nestlé, Arcelor Mi[al, DHL Miami, Master Research, Tecnotoon.com

Ex-‐Marke+ng Manager para Hewle[ Packard Latam,.

Ex.Editor en jefe para Editorial Televisa,

Colaborador asiduo en medios como Expansión, Obras, Turnberry Interna+onal Real Estate Review, entre otras

moises.cielak.net

Marke+ng Digital como parte del Marke+ng Plan: Una introducción al uso de Internet, Medición y abuso de las Redes Sociales

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Calentar la coordinación

Los grandes cambios y el Marketing 3.0

M.A. Alicia De la Peña ©2010

M.A. Alicia De la Peña 2010

El mundo está atravesando por una serie de cambios:

1. Mayores niveles de pobreza

2. Altas tasas de desempleo

3. Fuerte inyección de capital para restaurar confianza y crecimiento económico

4. Cambio climático

5. El poder económico de Occidente pasa a Oriente

6.  Impacto de la tecnología en el comportamiento de productores y consumidores (un mundo digital, inmerso en las redes sociales).


Los cambios macroeconómicos afectan la conducta del consumidor y por ende a la mercadotecnia.

La mercadotecnia 1.0 se centraba en el producto.

La mercadotecnia 2.0 está centrada en el consumidor.

La mercadotecnia 3.0 se centra en la humanidad y busca un balance entre la rentabilidad y la responsabilidad social corporativa.


MarkePng 1.0 Centrada en “Producto”

MarkePng 2.0 Centrada en “Consumidor”

MarkePng 3.0 Centrada en “Valores”

ObjePvos Vender productos

Sa+sfacer y retener al consumidor

Hacer del mundo un mejor lugar

Fuerzas que la impulsan

Revolución Industrial

Tecnología de la información

Tecnología de la nueva era: internet, celulares, inf. abierta

Cómo ve la empresa el mercado

Compradores masivos con necesidades Rsicas

Consumidores inteligentes con mente y corazón

Ser humano: con mente, corazón y espíritu


Concepto clave de mktg

Desarrollo de producto

Diferenciación Valores

Guías de mktg de la empresa

Especificaciones del prod.

Posicionamiento corpora+vo y del producto

Misión, visión y valores corpora+vos

Propuestas de valores

Funcional Funcional y emocional

Funcional, emocional y espiritual

Interacción con los consumidores

Transacción de uno a muchos

Relaciones uno a uno

Colaboración de muchos a muchos


Mente Corazón Espíritu Misión: contribuir al bienestar de la comunidad y proteger el medio ambiente

Líneas de producto para el cuidado del

hogar

Promueve el uso de bolsas reu+lizables

Enfocado al mercado de la base

de la pirámide

Visión: ser el líder mundial entregando soluciones innovadoras para sa+sfacer al hombre

Ayudar a las comunidades a progresar a la vez que se +ene un ROI

adecuado.

Premio Ron Brown por liderazgo corpora+vo

Reporte anual de sustentabilidad.

Dis+n+vo ESR

Valores: Crear valor económico. Salud ambiental. Progreso social.

Creemos que nuestra fuerza

principal radica en nuestra gente

La oportunidad de hacer lo mejor para el ambiente y el ser

humano


¿Están haciendo Marketing 3.0 en Bimbo?


Grupo Bimbo anunció 6 nuevos compromisos en materia de publicidad y promociones infantiles que entraron en vigor el 16 de agosto de 2010.

1. Continuar fomentando la adopción de hábitos de vida saludables.

2. La publicidad dirigida a niños estará sujeta la Código PABI


Grupo Bimbo anunció 6 nuevos compromisos en materia de publicidad y promociones infantiles que entraron en vigor el 16 de agosto de 2010.

3.  Los mensajes publicitarios para niños menores de 12 años, serán en medios impresos y en programas de televisión, radio e internet dirigidos al público infantil, únicamente cuando los productos anunciados cumplan con perfiles nutrimentales basados en evidencia científica y estándares mundiales.

4. Las promociones dirigidas al público infantil serán sólo en productos que cumplan con perfiles nutrimentales apropiados.


5. Las promociones dirigidas al público infantil no consistirán en más producto por menos dinero.

6. Grupo Bimbo sólo podrá incorporar la imagen de sus personajes o productos a cualquier tipo de juego interactivo dirigido a niños menores de 12 años, cuando estos cumplan con los perfiles nutrimentales establecidos.

Bimbo hornea nueva generación de productos

"Son productos muy avanzados, muchos de ellos son horneados, son elaborados a partir de frutas, verduras, tienen un tamaño de porción más adecuado a los menores”.

Fuentes de Información:

Luis René Martínez Souverville, director de asuntos corporativos de Bimbo en entrevista de prensa para la Agencia de Noticias El Universal.

Marketing 3.0

Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan

Editorial Wiley

“La mitad de mi inversión publicitaria se va a la basura. El problema es que no se que mitad es...”

Fuente: John Wanamaker (Padre de la publicidad moderna)

Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

Los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) están: * Presentados como índices, proporciones y medias (generalmente no son números en bruto). * Presentados visualmente como tacómetros, termómetros y símbolos coloreados como un semáforo que indican cambio. * Desencadenantes que deberían hacernos saltar a la acción cuando un punto de referencia se aparta de la norma. Ejemplos de métricas de analisis social incluyen: * Participación de una marca en el mercado, compromiso de la audiencia, alcance de la conversación, defensores activos, influencia de defensores, impacto de la defensa, tasa de resolución, tiempo de resolución, puntuación de satisfacción, topic trends, ratio de opinión e impacto de la idea.


• Métricas de resultados: KPI (Indicadores Clave de Desempeño) Generando conciencia Creando un dialogo Fomento la interacción Facilitando el soporte Promocionando la defensa Alentando la innovación


•  Indicadores clave de rendimiento de exposición:

I. Alcance Sembrar audiencia X Audiencia de Red compartida

= Alcance … puede decirnos el tamaño de la audiencia para la que estamos vendiendo… puede ser muy efectiva para planificar actividades de Mk y determinar qué redes o canales de SM tienen mayores oportunidades… la clave esta en analizar el alcance coherente para establecer puntos de referencia y establecer expectativas de manera eficaz.



II. Velocidad

Alcance x Tiempo = Velocidad … a la que una idea, campaña, video o cualquier otro concepto viaja en SM… haciendo un seguimiento de la velocidad y el aumento o descenso relativo de la velocidad con el paso del tiempo, puede calcular la relevancia de sus actividades de MK social.



III. Participación de una marca en el mercado Menciones de la marca / Menciones totales (Marca

+ Competidor A, B, C…n) = Participación de una marca en el mercado

… porcentaje relativo de menciones de la marca en los CS… debería presentarse como porcentaje sobre un periodo de tiempo determinado… llevada a cabo por comparaciones históricas.


•  Indicadores clave de rendimiento de diálogo:

I. Compromiso de la audiencia

(Comentarios + Comparticiones + Trackbacks) / Total de visitas = Compromiso de la audiencia

… proporción de visitantes que participan en una iniciativa de MK especifica contribuyendo con comentarios, compartir, enlaces… indicador principal para la creación de un dialogo acerca de un producto o tema especifico.



II. Volumen de conversaciones

Alcance x Compromiso = Volumen de conversaciones

… es el numero de visitantes exclusivos expuestos a una conversación de marca/problema/tema específico en uno o más canales de SM y el nivel al que están comprometidos. … se puede evaluar en términos de tema y ubicación en los canales de SM



III. Colaboradores exclusivos

Total de individuos participando por campaña … aunque el numero de colaboradores exclusivo no tiene que ser millones, puede utilizar la métrica para calcular cuántos colaboradores exclusivos son necesarios para lograr los resultados deseados… el analisis del numero de personas implicadas en una actividad social determinada nos dirá mucho acerca del éxito a largo plazo de la idea.


•  Indicadores clave de rendimiento de interacción:

I. Índice de interacción

Conversiones totales / Actividad = Índice de interacción

… porcentaje de usuarios exclusivos que abren el camino… identificaremos como inician el proceso… … es un indicador principal de lo efectivo que somos a la hora de hacer llegar nuestro mensaje a través de los CS y lo convincente que somos para nuestra audiencia… la interacción revela mucho acerca de la eficacia de nuestros procesos, ya que requieren que las personas inicien y completen las tareas a mano.


•  Indicadores clave de rendimiento de interacción:

II. Índice de conversión Nº total de acciones completadas / Audiencia total

captada = Índice de conversión … indica si realmente estamos involucrando a las personas a seguirnos… … proporcionan un reconocimiento inmediato del éxito de nuestras actividades de MK Social


•  Indicadores clave de rendimiento de soporte:

I. Índice de resolución de problemas

Nº total de problemas resueltos satisfactoriamente / Nº total de problemas de

servicio = Índice de resolución de problemas

… debería proporcionar un reconocimiento inmediato de la calidad de los esfuerzos de soporte en SM … podemos utilizar esta métrica para buscar los canales o agentes de servicios más eficaces y sacar provecho de su éxito por toda la organización.



II. Tiempo de resolución

Tiempo total de respuesta a la consulta / Nº total de consultas de servicio = Tiempo de resolución

… es poco probable que las respuestas automatizadas satisfagan a los clientes… las respuestas auténticas y de calidad de personas reales son la norma esperada.



III. Porcentaje de satisfacción

Comentario de clientes (Entrada A, b, C… n) / Todos los comentarios de clientes =

Porcentaje de satisfacción


•  Indicadores clave de rendimiento de defensa:

I. Defensores activos

Nº de defensores activos / defensores totales = Defensores activos

… incluyen el numero de individuos que generan una opinión positiva en un marco de tiempo determinado… Los defensores activos deberían ser punto de referencia activo con el paso del tiempo con anotaciones y recordatorios que identifican cuándo se inician los programas o cuándo se ofrecen incentivos / recompensas a la defensa específicos.



II. Influencia de defensores Influencia de un defensor exclusivo / Influencia de

defensores totales = Influencia de defensores … porcentaje relativo de influencia para un defensor individual en uno o más canales de SM… la influencia se puede analizar utilizando el volumen de contenido, comentarios, comparticiones y alcance relevante.



III. Impacto de defensa

Nº de conversaciones dirigidas por la defensa / Volumen total del tráfico de defensa =

Impacto de defensa Contribuciones directas o indirectas de defensa en las conversaciones.


•  Indicadores clave de rendimiento de innovación:

I. Topic Trends Nº de menciones de temas específicos / Todas las

menciones de temas = Topic Trends



II. Proporción de opinión

Positivo : Neutral : Menciones de marca negativas / Todas las menciones de marca =

Proporción de opinión … la opinión es una de las métricas más criticadas en SM debido a su inexactitud. Positiva se puede utilizar para identificar defensores y comunidades donde la marca es bienvenida. Neutra puede ayudar a interpretar dónde puede influir las conversaciones acerca de nuestra marca a través del refuerzo, dialogo y defensa. Negativa debería tratarse directamente y debería responder con soporte, defensa, dialogo y alguna combinación.



III. Impacto de Ideas

Nº de conversaciones de ideas positivas, Comentarios / Conversaciones de ideas totales,

Comentarios = Impacto de Ideas … utilizando este indicador, las organizaciones pueden obtener una perspectiva de cómo recibirá el consumidor un producto o servicio determinado.


• Métricas de recuento: Admiradores Seguidores Visitas Vistas Clics

¿Cuál es el reto ahora? conseguir insights que pe rm i t an tomar dec is iones estratégicas. Se trata de determinar c ó m o y e n q u é t r a b a j a r l a m o n i t o r i z a c i ó n p a r a a p o r t a r fundamentos tangibles, gráficos y concluyentes, y no meramente intuitivos en los que puedan basarse las distintas áreas de decisión de la empresa....

Fuente: Ya monitorizo… ¿Y ahora qué?

Resultado Métricas en progreso Métricas ROIExposición Alcance, Menciones en medios, difusión y Actividad de publicación Coste por campaña de exposiciónDiálogo Nuevos visitantes, Fuentes de referencia, Enlaces relevantes, Coste por nuevo visitante, Coste

usuarios activos, Tasa de crecimiento de usuarios, Temas de por futuro cliente cualificado.tendencia de la marca y palabras clave de la marca

Interacción Tiempo pasado, Paginas visualizadas, Juegos jugados, Concursos Coste por interacción,presentados, Aplicaciones descargadas, Mensajes enviados y Coste por visitante comprometido.Comentarios emitidos

Soporte Visitantes que regresan, Visitas recientes, frecuencia de la visita, Coste por cliente satisfecho.Puntuación de satisfacción y Porcentaje de revisiones positivas.

Defensa Distribución de contenido, Gustos, Comparticiones, Marcadores, Coste por campaña de defensaEstado de la comunidad, Influencia, Peso y Comentaristasimportantes

Ingresos Clientes totales, Valor medio de un pedido, Media de pedidos por Coste por ingreso de campañacliente y valor de vida del cliente Coste por ingreso total del cliente

Resultados para Social Media y Métricas asociadas

Fuente: Elaboración propia a partir de SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

Fuente: blog.viadeo.com

Fuente: Elaboración propia a partir de SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

Cambio de los Actores en la Comunicación

Estudio de Usos de Redes Sociales

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@mcielak

Pilares del Marke+ng Social


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@mcielak

Obje+vos


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@mcielak

El Engagement y su Secuencia


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@mcielak

#culturadigital Las mejores campañas

Fuente Confiable de Información.

Fuente: London Reuters / Nov 10-2006

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