lampiran 1 kuesionerthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2011-1-00519-mn lam.pdfbanyak tersedia...
TRANSCRIPT
L‐1
Lampiran 1 (Kuesioner)
Kepada
Yth. Pengunjung Hero Supermarket Pondok Indah Mal
Di tempat
Dengan Hormat,
Saya adalah mahasiswa fakultas ekonomi jurusan Manajemen Binus University yang sedang menyusun tugas akhir (skripsi) sebagai salah satu syarat kelulusan studi saya. Tema skripsi yang saya ambil adalah “ Pengaruh atribut citra toko dan promosi terhadap loyalitas konsumen”. Dalam hal ini saya membutuhkan data untuk dianalisis dan untuk mengumpulkan data tersebut saya menggunakan alat berupa kuesioner yang dibagikan kepada para responden khusus pengunjung Hero Supermarket Pondok Indah Mall. Saya sangat mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner ini. Saya menyadari bahwa waktu Bapak/Ibu terbatas dan berharga. Untuk itu saya sangat berterima kasih kepada Bapak/Ibu atas kesediaan dan perhatian Bapak/Ibu meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini dengan sebenar-benarnya. Partisipasi dan bantuan Bapak/Ibu sangat berguna dalam memberikan masukan yang berarti guna peningkatan kualitas layanan terhadap pelanggan. dalam penelitian ini. Saya menjamin kerahasiaan isi dari kuesioner ini.
Atas bantuan dan partisipasinya saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya
Syandra Layalia
L‐2
I. Profil Responden
Petunjuk :Berilah tanda silang (X) pada jawban yang dianggap paling sesuai!
1. Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita 2. Usia : a. < 20 tahun c. 30-39 tahun e. > 49 tahun
b. 20-29 tahun d. 40-49 tahun 3. Pekerjaan : a. Pegawai Negeri c. Karyawan Swasta e. Pelajar/Mahasiswa
b. Wiraswasta d. Ibu Rumah Tangga
4. Rata-rata pengeluaran dalam sebulan (tidak termasuk pengeluaran tetap): a. < Rp 500.000 d. Rp 1.500.000 – 2.000.000 b. Rp 500.000 – 1.000.000 e. > Rp 2.000.000 c. Rp 1.000.000 – Rp 1.500.000
5. Kunjungan Anda per Bulan
a. 1 kali b. 2 kali c. > 2 kali
II. Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan terkait dengan penilaian fasilitas
fisik, barang dagangan, kenyamanan, promosi, dan pelayanan terhadap loyalitas konsumen Hero Supermarket Pondok Indah Mall Petunjuk : Berilah tanda “V” pada jawaban yang Anda pilih ! Keterangan :
Predikat Keterangan SS Sangat Setuju S Setuju N Netral TS Tidak Setuju
STS Sangat Tidak Setuju
III. Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan terkait dengan penilaian konsumen terhadap Fasilitas Fisik Hero Supermarket Pondok Indah Mall: No Pertanyaan SS S N TS STS 1. Lokasi Hero PIM strategis 2. Lokasi Hero PIM mudah dijangkau 3. Penataan barang di Hero PIM
memberikan kemudahan Anda dalam berbelanja
4. Penataan barang di Hero PIM memberikan kenyamanan saat Anda berbelanja
L‐3
IV. Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan terkait dengan penilaian konsumen terhadap Barang Dagangan di Hero Supermarket Pondok Indah Mall: No Pertanyaan SS S N TS STS 1. Produk yang dijual di Hero PIM Lengkap 2. Banyak tersedia produk-produk baru di
Hero PIM
3. Produk-produk yang dijual Hero PIM sesuai dengan keinginan (Kebutuhan) Anda
4. Jumlah produk yang dijual di Hero PIM relatif banyak
5. Banyak tersedia produk pelengkap yang dijual di Hero PIM
6. Kelengkapan produk-produk yang dijual di Hero PIM terjaga dengan baik
7. Kualitas produk-produk yang dijual di Hero PIM terjaga dengan baik
V. Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan terkait dengan penilaian konsumen terhadap Kenyamanan di Hero Supermarket Pondok Indah Mall No Pertanyaan SS S N TS STS 1 Area parkir cukup luas 2. Ukuran bangunan Hero PIM cukup luas 3. Suhu ruangan cukup membuat Anda
nyaman saat berbelanja
4. Kebersihan di Hero PIM terjaga dengan baik
5. Pengaturan ruang kategori produk yang dijual cukup baik
VI. Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan terkait dengan penilaian
konsumen terhadap promosi di Hero Supermarket Pondok Indah Mall No Pertanyaan SS S N TS STS 1. Penyebaran brosur/katalog mengenai
produk dan harga produk yang dijual cukup baik
2. Potongan harga yang diberikan terhadap produk yang dijual sesuai dengan harapan Anda
3. Hero PIM secara teratur mensponsori event-event khusus
4. Kemampuan pramuniaga dalam menjelaskan produk cukup baik
L‐4
VII. Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan terkait dengan penilaian konsumen terhadap Pelayanan di Hero Supermarket Pondok Indah Mall No. Pertanyaan SS S N TS STS 1. Jam buka Hero PIM tepat waktu sesuai
dengan jam buka Pondok Indah Mal
2. Barang yang rusak saat pembelian dapat ditukarkan dengan mudah
3. Pramuniaga Hero PIM cukup cekatan dalam melayani keluhan pelanggan
4. Hero PIM sangat memperhatikan keluhan pelanggan
5. Tersedianya fasilitas pembayaran menggunakan kartu kredit cukup memudahkan Anda saat berbelanja
6. Fasilitas meja informasi mampu memberikan solusi masalah pelanggan
VIII. Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan terkait dengan penilaian konsumen terhadap loyalitas konsumen di Hero Supermarket Pondok Indah Mall No. Pertanyaan SS S N TS STS
1. Anda ingin datang kembali untuk berbelanja di Hero PIM
2. Anda ingin mencoba produk baru yang belum pernah dibeli di Hero PIM
3. Anda ingin merekomendasikan Hero PIM kepada keluarga
4. Anda ingin merekomendasikan Hero PIM kepada teman
5. Anda tidak ingin berpindah ke toko lain untuk belanja selain di Hero Supermarket Pondok Indah Mall
*Terima kasih Atas Partisipasi Anda*
L-5
Lampiran 2 data ordinal
X1( A tribut citra toko)
B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 B10 B11 B12 B13 B14 B15 B16 B17 B18 B19 B20 B21 B22 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4
5 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 3 4 4 3 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 3 3 3 3 3
5 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 5 5 5 5 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 2 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 4
4 4 5 4 4 3 4 3 4 3 5 5 3 5 4 4 5 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
3 4 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 5 5
4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 3 3 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 3 3 3 4 4
4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 5 5 4 5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 3 3 4 5 4
4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 5 3 4 4 4 5 3 2 3 2 4
4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 5 3 5 5 4 5 3 4 4 2 4
4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 5 3 5 5 5 5 3 4 4 2 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4
L-6
4 4 5 4 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4
5 5 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 2 3 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 3 3 4 5 5
4 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 5 5 5 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3
4 4 4 4 2 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3
5 5 4 3 3 2 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 5 4 3 3 4 4
4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 5 5 4 4 3 4 4 3 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4
4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 5 5 3 3 4 4 4 3 3 5 5 5 5 4 4 3 4 3 5 5
4 4 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 5 3 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 5 4 3 4 5 5 4 3 4 3 4 4
5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 2 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 5
5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 5 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4
4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4
3 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 5 4
4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4
4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4
L-7
4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 2 4 3
5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 3 4 4 5 5 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4
4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 3 4 4 4
4 4 4 3 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 5
5 5 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 3
3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 5
5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3
4 4 5 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 3 4 4 3 4 5 3 3 3 4 3 4
4 4 3 3 5 4 4 4 2 3 4 2 2 3 4 4 3 3 3 3 4 4 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 3 4 4 2 3 3 3 2 2 5 4 5 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 2 2 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4
3 4 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 5 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4
3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 3 3 4 4 4 3
4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 5 5 4 3 3 3 3 5 3
3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 3 4 5 3 2 4 4 5 4
5 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4
L-8
5 5 4 5 3 4 4 4 3 3 5 5 5 5 5 5 5 4 2 3 5 5 5 5 5 5 4 5 3 3 3 5 4 3 3 3 4 3 5 5 5 4 4 4
5 5 4 3 2 3 3 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4
5 5 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 5 3
3 3 4 4 3 3 4 4 3 5 5 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4
5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4
5 5 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 4 5 4
4 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 3 5 4 4 4 3 3 3 5 4 2 2 4 4 2 3 4 4 3 4 4 4 3 5 5 4 4 3 3 3 5 4
3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4
4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 5 4
4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 3 3 3 4 3
4 4 4 4 2 2 3 4 3 3 3 5 3 5 5 4 4 3 4 4 5 4
L-9
X2 (Promosi)
B23 B24 B25 B26 3 2 4 4
4 4 4 4 3 2 2 3
3 2 2 3 4 2 2 3
3 2 2 2 3 2 3 3
3 2 3 3 4 3 3 4
3 2 3 3
3 3 3 3
3 2 3 3 2 2 3 3
4 2 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 2 3 3
3 2 3 3
2 2 3 3
3 2 3 3 3 2 3 3
3 2 3 3 3 3 3 3
L-10
4 3 3 4 3 2 3 4
4 2 3 4 4 4 2 3
3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 4
3 3 3 3
3 3 4 4 3 3 4 3
3 2 3 3 3 2 3 4
4 3 3 3 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 4 4 3 3 4
2 2 3 4 4 3 2 3
3 2 4 3
4 4 3 3
4 4 3 4 2 3 2 3
4 4 4 4 5 5 5 4
3 4 3 3
L-11
3 3 3 3 2 2 4 4
3 3 3 4 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 4
3 3 2 2
4 4 4 4 4 4 4 3
4 3 3 3 2 2 2 4
3 3 4 3 5 4 4 3
3 2 3 3 4 4 3 3
4 2 4 3 3 2 2 3
3 3 3 3 4 3 3 4
4 4 4 5
4 4 4 4
4 4 4 4 4 2 5 3
4 3 3 3 4 3 3 4
2 2 3 3
L-12
3 2 2 4 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 2 3 4
3 3 3 4
3 3 4 4
4 2 3 3 4 4 4 4
3 3 3 3 2 2 3 3
2 2 3 4 3 1 2 3
3 3 3 4 3 2 3 3
3 3 3 4 3 3 3 3
2 2 3 4 2 2 2 3
2 2 2 4
2 2 2 3
3 3 3 3
L-13
Y (Loyalitas Konsumen)
B27 B28 B29 B30 B31 4 4 4 3 3
4 4 4 3 3 5 5 4 4 3
4 4 4 4 2 4 4 3 3 2
4 4 4 4 4 4 5 4 4 3
4 4 4 3 4 4 4 4 3 3
4 4 4 3 2
4 4 5 4 4
5 5 4 4 4 4 4 4 3 3
4 4 4 3 3 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 4 4 3 3
4 4 4 4 3
4 4 4 4 3 4 4 4 3 2
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
L-14
4 4 4 3 3 4 4 4 4 3
4 5 4 4 2 4 5 4 3 2
3 3 3 3 3 4 4 4 3 2
4 4 3 3 4
4 4 4 3 3
4 5 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 3 5 5 4 4 3
3 3 3 3 3 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 4 4 3 3 3
4 4 3 3 2 4 3 3 2 4
3 2 4 3 3
4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 3 3 3
4 4 4 4 4 4 3 4 5 5
4 4 4 4 4
L-15
4 4 4 4 3 4 2 4 3 3
5 5 5 5 4 4 5 3 3 2
3 4 3 3 3 4 3 3 3 3
4 4 4 4 3
4 3 4 4 5
4 4 4 4 4 4 3 4 4 3
4 3 4 4 3 2 2 4 4 2
4 3 4 4 3 4 4 4 3 3
4 3 4 4 4 3 3 3 3 3
4 3 4 2 2 3 3 2 2 2
3 3 3 3 2 4 3 4 4 4
3 3 3 4 3
4 4 4 4 4
4 4 4 3 2 4 5 3 3 3
4 3 3 3 3 4 4 4 4 3
4 3 3 3 1
L-16
5 3 5 3 2 4 5 4 4 4
3 3 3 3 3 4 3 4 4 3
4 4 3 3 3 5 5 4 4 2
4 4 3 3 3
4 4 3 3 3
5 4 4 4 4 5 5 5 4 4
4 4 3 3 2 4 4 4 3 3
4 4 3 3 2 4 5 3 3 2
4 4 3 3 3 4 4 3 3 2
3 4 3 3 3 4 4 3 3 2
4 4 4 3 1 4 4 4 4 4
4 3 4 4 2
4 4 3 3 2
4 4 4 2 2
L‐17
Lampiran 3 (nilai rata-rata)
X1 X2 Y 4,30 4,29 3,97
4,19 5,26 3,97 3,89 3,32 4,77
4,32 3,32 3,99 4,37 3,64 3,50
4,46 2,99 4,46 4,55 3,65 4,49
4,44 3,65 4,22 4,11 4,62 3,97
4,14 3,65 3,74
4,05 3,98 4,74
4,68 3,65 5,02 4,37 3,32 3,97
4,43 3,97 3,97 4,46 3,98 4,46
4,41 3,98 4,46 4,74 3,65 4,22
4,02 3,65 3,97
4,26 3,32 4,22
4,33 3,65 4,22 4,17 3,65 3,74
4,23 3,65 4,46 4,18 3,98 4,22
4,13 4,62 3,97 4,62 3,97 4,22
5,21 4,29 4,27 4,64 4,29 4,02
3,96 3,98 3,22 4,17 3,98 3,74
3,89 4,62 3,97 4,02 3,98 3,97
4,19 4,62 4,74
4,48 4,30 4,46
4,11 3,65 3,97 4,64 3,97 4,77
3,53 4,30 3,22 4,35 5,26 4,46
3,82 3,98 3,22 4,49 3,98 4,46
L‐18
4,68 4,62 4,22 3,90 4,62 3,72
4,56 3,64 3,50 3,52 3,97 3,50
4,18 3,97 3,25 4,42 4,62 4,46
4,12 4,94 4,46
4,18 3,32 3,72
4,05 5,26 4,46 5,13 6,29 4,77
4,29 4,30 4,46 3,99 3,98 4,22
3,83 3,96 3,50 5,13 4,30 5,58
3,87 4,30 3,77 3,93 3,98 3,47
4,24 3,98 3,47 4,81 4,30 4,22
4,13 3,32 4,49 4,11 5,26 4,46
4,74 4,94 3,97
4,49 4,30 3,97
4,00 3,31 3,05 4,31 4,30 3,97
4,06 5,28 3,97 3,72 3,65 4,22
3,01 4,62 3,22 3,84 4,29 3,27
3,53 3,32 2,55 4,12 3,98 3,00
4,17 4,62 4,22 4,24 5,60 3,47
4,41 5,26 4,46 4,71 5,26 3,74
4,13 4,63 4,00
3,76 4,30 3,47
4,56 4,62 4,22 4,00 3,32 3,03
4,84 3,64 4,05 4,71 4,30 4,74
4,39 3,98 3,22 4,17 3,98 3,97
4,01 3,98 3,72
L‐19
4,18 3,97 4,55 4,37 4,30 3,72
4,54 4,62 3,72 5,13 3,97 4,74
4,60 5,26 5,30 3,76 3,98 3,50
4,18 3,32 3,97
4,18 3,64 3,50
4,31 2,91 3,77 4,07 4,30 3,72
3,97 3,65 3,50 3,93 4,30 3,47
3,87 3,98 3,50 4,48 3,64 3,52
4,53 2,99 4,46 4,12 3,31 3,74
4,06 2,99 3,50 4,15 3,98 3,52
L-20
Lampiran 4 (data interval)
X1 ( Atribut citra toko)
L-21
L-22
L-23
L-24
L-25
L-26
L-27
X2 (Promosi)
L-28
L-29
L-30
L-31
L-32
L-33
L-34
Y (Loyalitas Konsumen)
L-35
L-36
L-37
L-38
L-39
L-40
L‐41
Lampiran 5 (uji validitas dan reliabilitas)
X1 (A tribut citra toko)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.812 22
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
b1 89.0419 53.846 .389 .804
b2 89.1444 52.974 .442 .801
b3 89.2114 55.679 .338 .806
b4 89.2682 57.034 .246 .810
b5 89.9392 52.751 .383 .805
b6 89.7376 54.690 .369 .805
b7 89.4694 53.232 .451 .800
b8 89.2888 55.393 .365 .805
b9 89.5676 54.482 .441 .801
b10 89.3783 54.726 .427 .802
b11 89.1945 53.704 .487 .799
b12 89.0528 52.340 .493 .798
b13 89.4473 55.109 .317 .807
b14 88.8508 55.979 .264 .810
b15 88.8399 54.340 .442 .801
b16 89.1104 57.715 .153 .813
b17 89.0969 54.250 .373 .804
b18 90.0488 57.110 .185 .813
L‐42
b19 89.8383 55.753 .289 .808
b20 89.7427 54.849 .406 .803
b21 88.8739 54.663 .272 .811
b22 89.1818 53.660 .493 .799
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.813 21
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
b1 84.5654 51.909 .404 .804
b2 84.6679 51.177 .447 .802
b3 84.7349 53.903 .338 .808
b4 84.7917 55.268 .242 .811
b5 85.4627 50.927 .389 .806
b6 85.2611 52.925 .370 .806
b7 84.9929 51.644 .438 .802
b8 84.8123 53.635 .364 .807
b9 85.0911 52.753 .438 .803
b10 84.9018 52.867 .438 .803
b11 84.7180 51.963 .487 .800
b12 84.5763 50.679 .488 .799
b13 84.9708 53.326 .319 .809
b14 84.3743 54.328 .252 .812
b15 84.3634 52.766 .424 .804
b17 84.6204 52.569 .366 .806
b18 85.5723 55.278 .188 .814
b19 85.3618 53.990 .288 .810
L‐43
b20 85.2662 53.053 .410 .804
b21 84.3974 52.724 .285 .812
b22 84.7053 51.903 .495 .800
X2 (Promosi)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.702 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
butir17 12.1598 3.646 .543 .601
butir18 12.7645 3.183 .593 .565
butir19 12.3398 3.885 .521 .618
butir20 11.9515 4.854 .307 .731
L‐44
Y ( Loyalitas Konsumen)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.688 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
butir27 15.4862 5.124 .535 .614
butir28 15.5988 5.082 .289 .711
butir29 15.7774 4.840 .548 .600
butir30 16.1116 4.531 .594 .574
butir31 16.6156 4.568 .358 .690