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L’analyse de l’activité (2)
Ergonomie des interactions personnes-machines
Cours du 29 octobre 2010
Mireille Bétrancourt & Kalli Benetos - TECFA - FPSE
TECFATechnologies pour la
Formation et l’Apprentissage
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Plan de la séance
• Présentation de 3 sites – projets• Rappel sur l’analyse de l’activité• Méthodes à appliquer au projet• Exercice sur le site FPSE
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Présentation collective
A chaque séance
Trois groupes présentent leur site en 5 minutes :
Cette séance, groupes 6, 7, 8
Présenter un problème d’ergonomie du site
Quels sont les objectifs du site ?
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Rappel sur les modèlesde l’activité
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Chercher une information
• Vous devez envoyer une lettre de 50g.
Quel est le prix de l’affranchissement- En France : http://www.laposte.fr/- En Suisse : http://www.poste.ch/- En Allemagne : http://www.deutschepost.de/
Activité réalisée lors la semaine du 22 octobre
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o b j e c t i f
Tâche
@André Bisseret
Description de ce qu’il faut faire
Activité
infos
a c t i o n s
HUMAIN OBJETdel’activité
ReprésentationsConnaissances
TâchesContexte
Outil
limite floueCe que l’on fait vraiment
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L’exemple de la conduite automobile
véhicule usager
environnement
État mécaniqueDispositifs de navigationSécurité
État de vigilancePerception - cognitionFacteurs contextuels
ConfigurationAménagementConditions contextuelles
Interface
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L ’interaction personne-machine
Représentation Modèle de La Tâche
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Théorie de l’activité (2)
outil
objet
buts
Bardram, 1998
action
conditions
activité
opération
Pourquoi ?
quoi ?
Comment ?
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Représentation hiérarchique
activité
action
action
Opérations automatisées non explicitables
conditions
buts
objet
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Comment « extraire » l’activité ?
Quelles méthodes, quels obstacles ?
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Techniques d’entretienpour l’analyse de l’activitéque vous devez appliquer
au projet
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Méthodes d’analyse de l’activité
L’activité est-elle fortement « dépendante »
du site ?
Analyse de l’activité de référence
Entretien sans le siteUne personne qui a déjà réaliséL’activité mais ne connaît pas forcément votre site
Ex : achat d’électro-ménager
non
Verbalisation rétrospective
Entretien avec le siteUne personne qui utiliserégulièrement votre site
Ex : recherche d’itinéraire
oui
TechniquesStory-telling
Relance Pourquoi-comment
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Méthodes d’analyse de l’activité
Deux méthodes sont possibles
1. Analyse de l’activité de référence= lorsque le site est l’un des moyens possibles parmi d’autres pour accomplir l’activité
Ex: choisir un restaurant, acheter un lave-vaisselle
2. Verbalisation rétrospective sur le site= lorsque l’activité est fortement lié au site WebEx : recherche d’itinéraire
Détails sur chaque méthode ici :http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html
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Technique « story telling »
« Racontez-moi comment vous vous y êtes pris la dernière fois que vous avez recherché une information sur les cours ou une information administrative à la FPSE. »
Objectif :Obtenir des descriptions précises et factuelles, plutôt que des représentations, attitudes ou impression
Relances :-> quoi, quand, pourquoi / comment ?-> critères de recherche-> obstacles rencontrés
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La technique du «pourquoi ? comment ?»
activité
comment ?
pourquoi ?action
action
Opérations automatisées non explicitables
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recevoirles frais
faire signer
fairephotocopie
vérifierl’imprimé
Ex. : interview dans un service missions
l’agent :«… on reçoit les frais de mission, je vérifie avec l’intéressél’imprimé, le fais signer, je fais une photocopie…»
–
– POURQUOI ?
?
– «pour renvoyer les frais de missions au service concerné et qu’il soit remboursé»
rembourser lesfrais de mission
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Ex. : dans un cabinet d’assurance
– « je dois déterminer le barème à partir du rapport d’expertise»
déterminer lebarème
– COMMENT ?
? ??
– « je prends le dossier, je lis, je vérifie le nom de l’assurance etsi j’ai les références du tiers… en suite je détermine le barèmeen suivant la convention IDA et je vérifie si la garantie est acquise»
prendre ledossier
lire ledossier
vérifier suivreIDA
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Analyse de l’activité
Test utilisateurs
Analyse du système
Contenu, organisation, fonctionnalités, outils d’aidePb d’utilisabilité « supposés »
Scénario d’utilisation
Contexte global d’utilisation
Un ou plusieurs exemplesde tâches authentiquesProblèmes rencontrés
Pb d’utilisabilité observés :Diagnostic, propositions de remédiation
1 entretien
5 utilisateurs / -trices d’un même public cible
Vous avez réalisécette étape
Vous êtes ici
N’essayez pas encore de déterminer ça !
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Projet étape 1 : Contexte global d’utilisation
Explications et exercice voir http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_ergo.html
Décrire l’objectif, le (les) public(s) cible(s), le contexte d’usage
Dans votre espace de groupe Dokeos, créer un document « choix du site »
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Projet étape 2 : Analyse de l’activité
Explications et exercice voir http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html
En fonction du site étudié, choisissez la méthode qui vous paraît la plus appropriée
Mener l’entretien selon les techniques recommandées auprès d’une personne du public cible choisi
En extraire :
• Quelles sont les intentions de la personne (informations ou résultats attendus) ?
• Quels sont les critères importants ?
• Quels sont les obstables rencontrés (difficulté de l'activité, problèmes liés aux moyens utilisés) ?
• Quelles sont les "histoires" rattachées à cette activité ?
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Projet étape 2 : Exercice
Explications et exercice voir http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html
Méthode 1) analyse de l’activité de référence
"En tant qu'étudiant-e de la FPSE, quelles sont les questions administratives FPSE que vous vous êtes posées cette année ? Comment avez-vous trouvé les réponses (ou pas) ? ".
Méthode 2) verbalisation retrospective
En utilisant la méthode du story telling, demandez à votre partenaire de vous expliquer ce qu'elle/il cherche comme informations sur le site web de la FPSE.