L’analyse de l’activité (2)

Ergonomie des interactions personnes-machines

Cours du 29 octobre 2010

Mireille Bétrancourt & Kalli Benetos - TECFA - FPSE

TECFATechnologies pour la

Formation et l’Apprentissage

Plan de la séance

• Présentation de 3 sites – projets• Rappel sur l’analyse de l’activité• Méthodes à appliquer au projet• Exercice sur le site FPSE

Présentation collective

A chaque séance

Trois groupes présentent leur site en 5 minutes :

Cette séance, groupes 6, 7, 8

Présenter un problème d’ergonomie du site

Quels sont les objectifs du site ?

Rappel sur les modèlesde l’activité

Chercher une information

• Vous devez envoyer une lettre de 50g.

Quel est le prix de l’affranchissement- En France : http://www.laposte.fr/- En Suisse : http://www.poste.ch/- En Allemagne : http://www.deutschepost.de/

Activité réalisée lors la semaine du 22 octobre

o b j e c t i f

Tâche

@André Bisseret

Description de ce qu’il faut faire

Activité

infos

a c t i o n s

HUMAIN OBJETdel’activité

ReprésentationsConnaissances

TâchesContexte

Outil

limite floueCe que l’on fait vraiment

L’exemple de la conduite automobile

véhicule usager

environnement

État mécaniqueDispositifs de navigationSécurité

État de vigilancePerception - cognitionFacteurs contextuels

ConfigurationAménagementConditions contextuelles

Interface

L ’interaction personne-machine

Représentation Modèle de La Tâche

Théorie de l’activité (2)

outil

objet

buts

Bardram, 1998

action

conditions

activité

opération

Pourquoi ?

quoi ?

Comment ?

Représentation hiérarchique

activité

action

action

Opérations automatisées non explicitables

conditions

buts

objet

Comment « extraire » l’activité ?

Quelles méthodes, quels obstacles ?

Techniques d’entretienpour l’analyse de l’activitéque vous devez appliquer

au projet

Méthodes d’analyse de l’activité

L’activité est-elle fortement « dépendante »

du site ?

Analyse de l’activité de référence

Entretien sans le siteUne personne qui a déjà réaliséL’activité mais ne connaît pas forcément votre site

Ex : achat d’électro-ménager

non

Verbalisation rétrospective

Entretien avec le siteUne personne qui utiliserégulièrement votre site

Ex : recherche d’itinéraire

oui

TechniquesStory-telling

Relance Pourquoi-comment

Méthodes d’analyse de l’activité

Deux méthodes sont possibles

1. Analyse de l’activité de référence= lorsque le site est l’un des moyens possibles parmi d’autres pour accomplir l’activité

Ex: choisir un restaurant, acheter un lave-vaisselle

2. Verbalisation rétrospective sur le site= lorsque l’activité est fortement lié au site WebEx : recherche d’itinéraire

Détails sur chaque méthode ici :http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html

Technique « story telling »

« Racontez-moi comment vous vous y êtes pris la dernière fois que vous avez recherché une information sur les cours ou une information administrative à la FPSE. »

Objectif :Obtenir des descriptions précises et factuelles, plutôt que des représentations, attitudes ou impression

Relances :-> quoi, quand, pourquoi / comment ?-> critères de recherche-> obstacles rencontrés

La technique du «pourquoi ? comment ?»

activité

comment ?

pourquoi ?action

action

Opérations automatisées non explicitables

recevoirles frais

faire signer

fairephotocopie

vérifierl’imprimé

Ex. : interview dans un service missions

l’agent :«… on reçoit les frais de mission, je vérifie avec l’intéressél’imprimé, le fais signer, je fais une photocopie…»

–

– POURQUOI ?

?

– «pour renvoyer les frais de missions au service concerné et qu’il soit remboursé»

rembourser lesfrais de mission

Ex. : dans un cabinet d’assurance

– « je dois déterminer le barème à partir du rapport d’expertise»

déterminer lebarème

– COMMENT ?

? ??

– « je prends le dossier, je lis, je vérifie le nom de l’assurance etsi j’ai les références du tiers… en suite je détermine le barèmeen suivant la convention IDA et je vérifie si la garantie est acquise»

prendre ledossier

lire ledossier

vérifier suivreIDA

Analyse de l’activité

Test utilisateurs

Analyse du système

Contenu, organisation, fonctionnalités, outils d’aidePb d’utilisabilité « supposés »

Scénario d’utilisation

Contexte global d’utilisation

Un ou plusieurs exemplesde tâches authentiquesProblèmes rencontrés

Pb d’utilisabilité observés :Diagnostic, propositions de remédiation

1 entretien

5 utilisateurs / -trices d’un même public cible

Vous avez réalisécette étape

Vous êtes ici

N’essayez pas encore de déterminer ça !

Projet étape 1 : Contexte global d’utilisation

Explications et exercice voir http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_ergo.html

Décrire l’objectif, le (les) public(s) cible(s), le contexte d’usage

Dans votre espace de groupe Dokeos, créer un document « choix du site »

Projet étape 2 : Analyse de l’activité

Explications et exercice voir http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html

En fonction du site étudié, choisissez la méthode qui vous paraît la plus appropriée

Mener l’entretien selon les techniques recommandées auprès d’une personne du public cible choisi

En extraire :

•  Quelles sont les intentions de la personne (informations ou résultats attendus) ?

•  Quels sont les critères importants ?

•  Quels sont les obstables rencontrés (difficulté de l'activité, problèmes liés aux moyens utilisés) ?

•  Quelles sont les "histoires" rattachées à cette activité ?

Projet étape 2 : Exercice

Explications et exercice voir http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html

Méthode 1) analyse de l’activité de référence

"En tant qu'étudiant-e de la FPSE, quelles sont les questions administratives FPSE que vous vous êtes posées cette année ? Comment avez-vous trouvé les réponses (ou pas) ? ".

Méthode 2) verbalisation retrospective

En utilisant la méthode du story telling, demandez à votre partenaire de vous expliquer ce qu'elle/il cherche comme informations sur le site web de la FPSE.