l’analytique web : transformer les chiffres en intelligence d’affaires
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L’analytique web : Transformer les chiffres en intelligence d’affaires
L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES
Quel est votre objectif?
Idée / problème
Solution
Audience
Vente
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1 élément essentiel pour utiliser Analytics:
Avez-vous des objectifs MESURABLES?
◦ Vente ◦ Réservations en ligne◦ Formulaire de contact◦ Code promotionnel◦ Numéro de téléphone◦ Inscription à l’infolettre
Mon (mes) objectif(s):
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
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À qui voulez-vous parler?
Offre vs Besoin…
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Même un aimant agit selon une certaine logique
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Le bon moment
http://www.thinkwithgoogle.com/collections/zero-moment-truth.html
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La pire erreur: improviserErreurs courantes
Viser trop large◦ Soyez précis dans le choix des mots-clés
Mener à la page d’accueil du site◦ Segmenter vos cibles
◦ Utiliser la page la plus proche OU sur-mesure
Ne créer qu’une seule variante◦ Au moins 2 annonces en « compétition »
◦ Évaluer après 2 semaines
Quelques conseils
Initiez-vous à la base◦ Vous pourrez poser les bonnes questions
Demandez l’accès à vos comptes◦ Vous aurez accès aux vrais chiffres
Assurez-vous d’avoir des objectifs clairs◦ Vous pourrez mesurer les résultats (ROI)
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Soyez à l’écoute!
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Se retrouver dans Google Analytics
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Un ensemble de rapports au bout du clic
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Quelques définitions• Visites: Nombres de sessions d’une page ou plus sur un site web
La session se termine après 30 minutes d’inactivité
• Pages vues: Nombre total de pages visionnées• Les variations sur une même page (ex. recherche) ne comptent pas
• Visiteurs uniques: Nombre de visiteurs différents• Basé sur les cookies. Donc, une personne qui utilise un ordinateur et une tablette compte pour 2.
• Taux de rebond: % de visites qui ne regardent qu’une seule page
• Taux de conversion: % des visites qui ont mené à un objectif complété
• Objectif: Action mesurable qui a de la valeur• Achat, inscription, formulaire rempli, coupon téléchargé
• Source: là d’où arrive un visiteur• Google, Facebook, infolettre, etc.
• Campagne: Publicité, promotion ou contenu dont on veut suivre les performances• Adwords, date de publication, liens externes, etc.
• https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=fr
La structure de compte
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Pour aller plus viteRACCOURCIS TABLEAUX DE BORD
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Tableau de bordpersonnalisé
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L’entonnoir de conversion
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Créer un objectif?
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Quel(s) chemin(s) vers la conversion?
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Valeur à vie d’un client
0
5
10
15
20
25
30
35
1 conversion 2 conv. 3 conv. 4 connv.
Publicité Contenu RS - Infolettres Marketing relationnel Fidélisation
http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_lifetime_value
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Un monde multi-écrans
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Source: http://fr.slideshare.net/GeeksAndCom/the-multiscreencanadian-researchstudy
Que faire sans les mots-clés?
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L’allié méconnu:Webmaster Tools
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https://www.google.com/webmasters/tools/home?hl=fr
Beaucoup d’outils disponibles! Trop?
Comment adapterVotre stratégie?Établissez vos prioritésPrimaire (3 éléments max)
Secondaire (5 éléments max)
Définissez ce qui sera un succès (6 mois – 1 an)Audience
Marque
Conversions – Chiffre d’affaires
RSI
Prévoyez du changement dès le départ
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À quoi sert cette roue marketing?1. CRÉER UNE STRATÉGIE COHÉRENTE
•À quel besoin ça répond
•Solution proposée
•Pour qui (personas)
•Établir les ressources disponible• Argent
• Temps
•Mesure du succès
2. IDENTIFIER LES BONS OUTILS
Quoi utiliser et pourquoi
Quoi NE PAS utiliser et pourquoi
Établir le parcours clientDécouverte
Intérêt
Fréquentation
Conversion
Longueur du parcours
Pourlespme.com/roue-marketing-web/
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Publicité:L’importance du « Quality score »
La qualité avant le prix
Un annonceur peut apparaître devant en payant moins◦ Mots-clés dans les annonces
◦ Qualité de la page de destination
◦ Qualité de l’annonces (taux de clic)
Le comportement de l’utilisateur a de l’influence!◦ Taux de rebond
◦ Ordinateur ou mobile
◦ Texte accrocheur◦ Si tout le monde clique sur la 3e annonce, elle peut remonter toute
seule!
Source : http://www.wordstream.com/
Transformer les données en intelligence d’affaires
Objectif à mesurer Quoi regarder
Croissance de la visibilité Vue d’ensemble audience + présentation de l’acquisition
Notoriété de l’entreprise Optimisation du référencement » filtre mot de marque
Rentabilité des différentes sources Valeur de conversion des objectifs coûts (temps + argent)
Performance des réseaux sociaux Vue d’ensemble RS » conversions directes et indirectes
Temps moyen avant achat Laps de temps avant conversion
Chemin le plus payant Modèles d’attribution
Publicité Campagnes Adwords (comptes liés)
Facilité à passer à la caisse Entonnoir de conversion
En résumé…
Reconnaissez vos vrais clients
◦ Apprenez à reconnaître qui à des chances de devenir un bon client
◦ Découvrez où ils vous découvrent pour la première fois
◦ Discutez avec eux pour voir ce qui les a converti
◦ Identifiez les récurrences
◦ Mettez en place des outils de mesure
Soyez constants dans vos actions
◦ Rédigez et utilisez un calendrier éditorial
◦ Impliquez l’ensemble de l’équipe
◦ N’hésitez pas à demander de la rétroaction
◦ Évaluez régulièrement les résultats
◦ Testez et optimisez vos stratégies
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Questionnaire de départ
• http://www.semrush.com/
• https://www.google.ca/trends/
• http://opensiteexplorer.org
• http://pourlespme.com/analyse-ffom-site-web/
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Pour aller plus loin…
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Académie Analytics (anglais)
–https://analyticsacademy.withgoogle.com/explorer
– https://www.youtube.com/user/googleanalytics
•Blogues (anglais)
–http://analytics.blogspot.ca/
–http://www.kaushik.net/avinash/
•Réseaux sociaux
–https://www.linkedin.com/groups?home=&gid=3745656(groupe Analytics Québec)
Merci!
Bernard Prince
twitter.com/bernard_prince
linkedin.com/in/bernardprince
plus.google.com/u/0/+BernardPrince/
Pour les PME
https://twitter.com/pourlespme
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