1

HET NIEUWE WERKEN: LANDBOUWKREDIET – CENTEA

2

ENKELE SLEUTELMOMENTEN

Création de l'Institut National de Crédit Agricole (INCA), une institution de crédit destinée aux agriculteurs et aux horticulteurs

1937

3

Partneriaat met coöperatieve kassen bestaande uit landbouworganisaties en landbouwers

Missie: Verzamelen van fondsen en het ondersteunen van landbouwers zonder afdoende garantie middelen om een krediet te bekomen.

Années 60

ENKELE SLEUTELMOMENTEN

4

Privatisatie.

Creatie van de NV

Landbouwkrediet.

Creatie van de

bankfederatie.

Années 90

ENKELE SLEUTELMOMENTEN

5

1993

1995

1996

1999

2002

Bacob

Artesia

Dexia

Caisses agréées et Société

Fédérale de Participation

Swiss Life

ENKELE SLEUTELMOMENTEN

6

CRÉDIT AGRICOLE 25 AOÛT 2003

Agricaisse

Féd. Des Caisses

Lanbokas

50%

50%

Crédit Agricole Nord de

France CASA

Crédit Agricole du Nord

Est

Belgium CA

SA. Crédit Agricole

7

2004

2005 / 6

2007

2008

2009

2010

Personal & Private Banking

Reprise de la clientèle de Kaupthing

Crédit Agricole Direct

2011

ENKELE SLEUTELMOMENTEN

8

EEN 100% COOPERATIEVE STRUCTUUR

9

(mio euros) 2010 2011 évolution (%)

Volume des dépôts 13.794 14.697 6,5

Production hors bilan 1.310 1.280 -2,3

Commerciële resultaten

10

(mio euros) 2010 2011 évolution (%)

Production crédits 2.988 2.363 -20,9

Encours crédits 13.688 13.807 0,9

Ratio volume crédits/dépôts de 99% à 94%

Commerciële resultaten

11

3920 medewerkers

957 agentschappen

1.207.000 cliënten

197.800 coöperatoren

Groep Landbouwkrediet

12

“Future

Workspace”

ICT Landbouwkrediet 2007

13

New Desktop Strategy (bezig)

Vervanging MFT’s

Upgrade Office 97 naar Office 2007 (bezig)

Mobile Communication (deel 1 gestart)

New telephony Gembloux en zetel (VoIP?) (wordt gestart)

Upgrade Portal Versie

Gebruik ook op de bank

One-for all solution for office/home/satelite/remote access

Long term internet architectuur voor CA everywhere

WiFi in the bank

ICT 2007, scope Future Workspace

14

NEW DESKTOP STRATEGY

Waar?

Kantoor

Eigen bureel

Shared Desk

“Sateliet”

Thuis

“In het veld”

Wie? LBK medewerker

HQ Mobiel type spéciali

Agentschapsmedewerker Externen Klant Andere

15

NEW DESKTOP STRATEGY

Welke hardware?

PC

LBK

Desktop

o Persoonlijk

o Shared

Laptop

Personal

Printer

Telefoon

Scherm

16

NEW DESKTOP STRATEGY

Intern netwerk

Internet VPN

Internet SSL

Vodaph. VPN

Vodaph.

SSL

HQ mw kantoor thuis veld

Mobiele mw

kantoor thuis veld

Special kantoor thuis veld

Agent Agent

Externe kantoor

Andere

Klant*

Blauw: mogelijk mits PC Landbouwkrediet Oranje: nog niet mogelijk, maar streefdoel

17

FUTURE WORKSPACE

18

ENSURE BUSINESS (CONTINUITY)

• Te weinig plaats in hoofdkantoor Anderlecht Satelietwerken Thuis werken

Business ICT

Verdiep huren in gebouw naast ons (oude DC2) VoIP Te veel portables nodig Evolutie naar standaard PC en verder naar Citrix Notes suite uitbreiden

• Sametime • QuickR • Connections

WiFi

• Hoofdkantoor, evolutie naar Flex - Office noodzakelijk Verdiep per verdiep herinrichten Roterend tijdelijk onderkomen

• Filosofie Flex - Office noodzakelijk Nauwelijks nog vaste burelen Veel communicatie

19

ENABLE USER FLEXIBILITY

Basis principes Flex Office

Activity based concept • je voert je werkzaamheden onafhankelijk van een vaste werkplek uit. • je kiest een kwalitatief hoogwaardige werkplek die toegespitst is op het soort werk dat je gaat doen. • je een betere werkomgeving krijgt en een betere ergonomische ondersteuning. • je toegang krijgt tot electronische informatie vanaf iedere werkplek (follow-me). • je maakt gebruik van moderne ICT-hulpmiddelen. • je beheert minder papieren archieven door (toenemende) digitalisering. • je krijgt een omgeving waardoor communictatie en samenwerking natuurlijker verloopt. Clean Desk Bereikbaarheid en vindbaarheid • Je neemt je mobiele telefoon mee te nemen en zet je voicemail aan indien je vergadering zit of je schakelt je

telefoon door; • Je geeft aan collega’s (of centrale punt) door indien je buiten het kantoor werkt, of je werkt met voip en follow-me

technieken; • Je gebruikt je electronische agenda en noteert hierin je afspraken (met locatie); • E-mail in de gaten houden.

20

• Verbetering van de werkomgeving

• Creatie van een nieuwe werksfeer ter bevordering van een "communicatiecultuur"

• Winst aan werkposten (streefdoel = -20% aan "klassieke" werkposten)

• Creëren van ruimte voor faciliteiten vergaderen, formele gesprekken, informele ontmoetingen,...

• Flexibiliteit voor opvang groei en wijzigende omstandigheden

• Past uitstekend in de ambities van een modern, efficiënt, ondernemend, kennisdelend organisatie.

• Ook willen en moeten we steeds vaker op andere plaatsen en tijdstippen werken. En we willen steeds zelfstandiger kunnen werken. Het is vooral van belang dat we ons werk goed doen. ‘Waar’ en ‘wanneer’ doet er minder toe.

Bij Flex Office gaat het er om de kantooromgeving aan te passen op deze veranderingen, gebruikmakend van de moderne middelen. Dat betekent het creëren van een flexibele werkomgeving die communicatie - formeel en informeel -, concentratie en samenwerking stimuleert.

Waarom Flex Office ?

Enable User Flexibility

21

FAQ FLEX OFFICE

Mag je de werkposten en werkplekken van andere verdiepingen gebruiken? Is het principe van mobiliteit (en het delen van de verschillende werkplekken) op iedereen van toepassing, ook op de managers? Hoe weet ik ’s morgens wanneer ik toekom, waar ik moet gaan zitten? Hoe vind ik mijn verantwoordelijke of mijn collega’s? Mag ik kiezen waar ik ga zitten? Kan ik eender welke vrije werkplek gebruiken? Hoe weten de mensen waar ik zit? Wat gebeurt er als ik uit een vergadering terugkom en er zit iemand op mijn werkplek? Wat betekent «cleandesk» precies? Wordt er gecontroleerd of een desk «clean» is ? Kan ik op mijn desk foto’s of andere persoonlijke voorwerpen laten staan? Waar berg ik mijn kantoormateriaal op? Zal de briefwisseling nog in de diensten bezorgd worden? Hoe wordt die geïdentificeerd? Wordt voor iedereen een bakje voorzien? Wanneer iemand ziek is of met vakantie, wat gebeurt er dan met zijn briefwisseling? Zijn mijn toepassingen zoals Cadis, Thaler, KLDB beschikbaar in een cockpit? Waar staan de printers? Hebben we gemakkelijk toegang tot de printers? Hoe werken de nieuwe telefoontoestellen? Mag je van een klassieke werkplek je voltijdse werkplek maken? Is er in de cockpit een PC voorzien of heb je een draagbare PC nodig? Zijn er genoeg lockers ? Is er zonnewering voorzien ?

Ensure Business (Continuity)

22

ENABLE USER FLEXIBILITY

HOMEWORKING + SATELLITEWORKING

DIR/DEPT Participant

s Opérationnel En

préparation/su

spens Homeworki

ng *

Sat.

Gembloux

Sat.

Merelbeke

Sat.

Mechelen

Sat.

Antwerpen Total

CRED 45 30 10 3 0 0 43 2

CDDC 16 12 0 4 0 0 16 0

CORP 2 2 0 0 0 0 2 0

FIN 0 0 0 0 0 0 0 0

ICT 33 26 4 2 0 0 32 1

MARK 11 4 3 3 0 1 11 0

PPB 1 0 0 0 0 1 1 0

RECO 10 9 0 1 0 0 10 0

ROP 36 34 1 0 0 1 36 0

AUDT 8 8 0 0 0 0 8 0

COMM 4 3 0 0 0 0 3 1

TOTAL 166 128 18 13 0 3 162 4

23

ENABLE USER FLEXIBILITY SATELLITEWORKING

NOM PRENOM

Départ. /

Service

FONCTION OBJECTIFS RENDUS

2012

PLANNING HEBDOMADAIRE

IT AVENANT

Lu Ma Me Je Ve BESOINS SW HW SW DATE PRISE D'EFFET

GEMBLOUX Type de PC

ROP

SULPIZIO Giovanni BOTI Assistant back office MARF

oui

X

° Arpson ° Citrix-Swift ° Mistral ° BO ° Wirow

OK Desktop

OK 27/07/2009 6/08/2009

MARK

BONDUEL Lieve CRM Gestionnaire statistiques commerciales

oui

X X

° BO ° SAS ° SQL server ° Thaler ° DB tiers

OK Desktop

OK 10/06/2009 11/06/2009

BOUCHERAI Nathalie COCO Assistant communication commerciale & PM moyens de paiement

oui X

° Spectra ° Office ° DB tiers

OK Desktop

OK 26/05/2009 2/06/2009

MARTINY Paul

COCO Publicité Réseau oui X

X

OK Desktop

OK 27/05/2009 28/05/2009

ICT

DAVID Jean-Marie

S&P Planning et contrôles exploitation.

X X X

OK Laptop

OK 26/05/2009 3/06/2009

LEBACQ Raphaël S&P System engineer senior oui X X

OK Laptop

OK 20/04/2008 28/04/2008

PASTUR Frédéric OIT Administration manager oui X

OK Laptop

OK 15/03/2008 17/03/2008

24

ENABLE USER FLEXIBILITY

HOMEWORKING

NOM PRENOM

Départ. / Service

FONCTION OBJECTIFS RENDUS

2011 PLANING HEBDOMADAIRE

IT

Lu Ma Me Je Ve

Besoins SW (hors MS Office & Lotus

Notes)

ADSL HW SW

HOMEWORKING Type de PC

ROP

ANDRIESSENS Karien LOGI Bediende schaning

X

° Citrix ° Quick File

OK OK OK

BAUWENS Caroline ORQU Account Manager

X

° PlanView ° PVCS Trackers

OK Laptop

OK

BOONS Martine PSOP Medewerker dagelijks beheer

X

° KLDB ° Thaler

° BO ° Quickfile

OK OK Laptop

OK

CHILOT Cédric BOTI Assistent controle, reporting en projecten

X

° Arpson ° BO

° Swift ° Thaler ° Mistral

OK OK Laptop

OK

25

ICT 2011: ENABLE USER FLEXIBILITY

New Desktop Strategy: Citrix (XenApp & XenDesktop) , VoIP, Std Applicaties, BYOD

Vervanging MFT’s: Follow me, Secure print

Upgrade Office 97 naar Office 2007

Mobile Communication: BlackBerry; Iphone, Ipad, Samsung ,en standaard GSM met Traveler

New telephony Gembloux en zetel: VoIP

One-for all solution for office/home/satelite/remote access : SSL naast VPN

Long term internet architectuur voor CA everywhere

WiFi in the bank

26

MIGRATIE - INTEGRATIE

27

Mission

Crédit Agricole

CENTEA

Banque intégrée

01/07/2011 30/06/2013 24 mois

Maintenir notre performance, notamment en suivant et transférant les services, pendant que nous intégrons et créons une

nouvelle plateforme stratégique et tactique sans impacter négativement les clients, les agents, le personnel et les actionnaires

Migratie - Integratie

28

... pendant que nous intégrons ...

projectcards

Travaux préparatoires à la migration

01/07/2011 31/12/2011 31/12/2012

Avril 2013 30/06/2013

Vague 1

Vague 2 Vague 3

150 agences

250 agences

250 agences

CENTEA Crédit Agricole

Mai 2013 Juin 2013 Fusion

juridique Squeeze-

out

•Planification •Analyses :

• migration « technique » (données) • des gaps fonctionnels (différences produits, process, ...)

•Mise en place de l’infrastructure

Migratie - Integratie

29

Maintenir nos prestations pendant que nous intégrons...

• Nouvelle stratégie Plan Tactique => approche intégrée de la politique d’organisation, financière et commerciale

• Fusion juridique • Squeeze-out (nous détenons 99,58% des actions de Centea)

• Fusion prévue fin mars 2013, rétroactive au 1/1/2013

• Mise en place d’un organigramme intégré

• Gestion des effectifs et de l’organisation sur 2 sites

• Réalisation des aspects pratiques (phonelist, accès aux bâtiments respectifs, possibilité technique de travailler sur les 2 sites, videoconférences, ...)

Migratie - Integratie

30

Migratie - Integratie

Landbouwkredietmedewerkers bij Centea in Antwerpen -Thin Clients LBK in Antwerpen op site Centea - Connectie via Leased Line - Afzonderlijk netwerksegment - LBK Printers

Centea medewerkers bij Centea in Antwerpen - PC “KBC”

- Connectie via citrix logon via KBC op Landbouwkredietsystemen - Connectie via internet en LBK SSL gateway op Landbouwkredietsystemen - Her en der LBK Thin Clients bruikbaar

Migratie van Centea Notes naar LBK Notes servers werd gerealiseerd Gezamenlijk urenregistratiesysteem , migratie naar LBK gebeurd Video conferencing: 3 zalen, wordt uitgebreid en kleinere systemen

aangebracht in bepaalde cockpits

Centea medewerkers bij Landbouwkrediet in Anderlecht

Landbouwkrediet medewerkers bij Landbouwkrediet in Anderlecht

31

HNW

Bron: SDWORX

32

HNW

33

Dank voor uw aandacht – Q?