laporan tahunan · 2016-07-18 · laporan tahunan icu jpm 2009 unit penyelarasan pelaksanaan...
TRANSCRIPT
LAPORAN TAHUNANICU JPM
2009
U n i t P e n y e l a r a s a n P e l a k s a n a a nJ a b a t a n P e r d a n a M e n t e r i
P u t r a j a y a
w w w. i c u . g o v. m y
3
PERUTUSAN
6 Ketua Pengarah
MAKLUMAT KORPORAT
9 Profail Korporat
12 Piagam Pelanggan
15 Struktur Organisasi
16 Carta Organisasi
17 Potret Pengurusan Tertinggi
18 Potret Pengarah Bahagian Ibu Pejabat
20 Potret Pengarah Peringkat Negeri
RINGKASAN
EKSEKUTIF & HIGHLIGHT
23 Ringkasan Eksekutif : Prestasi Utama
24 Inisiatif Pemantauan Pelaksanaan Projek
25 Highlight Pencapaian
26 Peralihan Pucuk Pimpinan
STRATEGIC ENABLERS
28 Pengurusan Sumber Manusia
31 Program Kualiti
33 Pengurusan Kewangan
35 Pengurusan ICT
PERKHIDMATAN TERAS UTAMA
45 Pemantauan Penilaian Projek Pembangunan
49 Projek Khas
51 Pembasmian Kemiskinan
PERKHIDMATAN TERAS
56 Pembangunan Bumiputera
59 Kawal Selia PERDA
62 BLESS
67 Keurusetiaan Mesyuarat
68 Program Satu Daerah Satu Industri (SDSI)
71 PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN
JPP/PPN
76 PENGURUSAN PELANGGAN
HUBUNGAN MAJIKAN-PEKERJA
85 MBJ
87 Kelab Kebajikan dan Sukan
90 PUSPANITA
KALENDAR ICU JPM
93 Peristiwa 2009
97 ICU JPM Di Media
LAMPIRAN-LAMPIRAN
100 Senarai Alamat Pejabat-Pejabat JPP/PPN
104 SIDANG PENGARANG
105 KAD MAKLUM BALAS
Kandungan Laporan Tahunan 2009
ICU JPM
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM4Indeks Rajah
No. Perkara Tajuk Mukasurat1 Pengurusan Kewangan Prestasi Pembayaran Bil 33
2 Pengurusan ICT Framework Pengurusan ICT ICU JPM 35
3 Inisiatif ICT ICU JPM 2009 37
4 Peruntukan & Perbelanjaan Mengurus Program ICT 2009 37
5 Prestasi Perbelanjaan Program ICT 2009 38
6 Penyampaian Perkhidmatan SwaT 39
7 Penemuan Pemeriksaan Perkakasan Komputer 39
8 Pemantauan Penilaian ProjekPembangunan
Perbelanjaan RMK-9 2006-2009 47
9 Projek Khas Peruntukan dan Perbelanjaan PIA/PIAS 49
10 Pembasmian Kemiskinan Perbelanjaan RMK-9 2006-2009 53
11 Kawal Selia PERDA Status Projek 59
12 Prestasi Perbelanjaan RMK-9 59
13 Prestasi Perbelanjaan Pembangunan 2009 59
14 Penyaluran Peruntukan Suku Tahunan 60
15 BLESS Situasi Semasa 63
16 Situasi dengan BLESS 63
17 Aktiviti Change Management dan Promosi 2009 66
18 Keurusetiaan Mesyuarat Mesyuarat-mesyuarat Utama diurusetiakan oleh ICU JPM 67
19 Siri Mesyuarat Pengarah-pengarah ICU JPM 67
20 Program Satu Daerah Satu Industri (SDSI) Prestasi Kewangan dan Fizikal Program SDSI 2009 69
21 Pengemaskinian Maklumat Usahawan SDSI ke dalam SistemPangkalan Data SDSI 2009
69
22 Penyampaian Perkhidmatan JPP/PPN Bil Mesyuarat MTNg/MTPNg dan JKTNg/JKTPNg 2009 71
23 Bil Lawatan dan Mesyuarat Pemantauan Projek 72
24 Bil Perbelanjaan Projek Khas/PIA/PIAS 2009 73
25 Bil Program Bantuan Rumah 2009 74
26 Bil Mesyuarat Focus Group Kemiskinan 2009 74
27 Pengurusan Pelanggan Teras Pengurusan Pelanggan 76
28 Medium Interaksi Organisasi Dengan Pelanggan 77
29 Rumusan Persepsi Kepuasan Pelanggan CSI 5Star 2009 78
30 Rating Pelanggan Penyelarasan & Pemantauan Projek RMLT 79
31 Rating Pelanggan terhadap Pengurusan Projek Khas 79
32 Persepsi Kepuasan Penyampaian Perkhidmatan Sokongan 80
33 Rumusan Bancian kandungan laman sesawang 80
34 Bil dan Kategori Aduan Tahun 2009 82
35 Tempoh Masa Penyelesaian Aduan 82
36 MBJ (Majlis Bersama Jabatan) Perwakilan Mesyuarat MBJ ICU JPM 86
37 Carta Pengurusan MBJ ICU JPM 86
38 Kelab Kebajikan & Sukan ICU JPM Senarai Jawatankuasa Induk Kelab Kebajikan & Sukan 2009 88
Unit Penyelarasan Pelaksanaan Jabatan Perdana Menteri
PerutusanKetua PengarahICU JPM
per
utu
san
per
tsa
nke
tua
pen
gar
ahp
gic
u jp
m
P engisytiharan ICU JPM sebagai Agensi bertaraf
Lima Bintang melalui program Penarafan Sektor
Awam oleh MAMPU pada 21 April 2009 merupakan
pengiktirafan terbesar ICU JPM tahun 2009. Pengisytiharan
tersebut pastinya memberi kebanggaan kepada warga ICU
JPM ekoran komitmen dan amalan budaya kerja berprestasi
tinggi di samping membuktikan konsistensi prestasi
cemerlang yang menyeluruh khususnya dalam aspek
Pengurusan Organisasi, penyampaian Perkhidmatan Teras
dan Pengurusan Pelanggan. Kejayaan ICU JPM meraih
‘Government Technology Award’ di peringkat antarabangsa
secara tidak langsung mengesahkan budaya inovasi
ICU JPM khususnya dalam menambahbaik proses kerja
ke arah yang berteraskan ICT. Manakala kejayaan
kumpulan nasyid ICU JPM mempertahankan kejuaraan
yang dimenangi pada Festival Nasyid peringkat JPM pada
tahun 2008 membuktikan kegigihan dan keserbabolehan
warga kerja dan organisasi ICU JPM.
Visi dan Misi ICU JPM untuk menjadi sebuah agensi pusat
yang unggul dan berwibawa banyak dirujuk dan dibuat
penilaian kepada tahap keberkesanan perkhidmatan yang
disampaikan kepada stakeholder dan para pelanggan.
Selain dari aktiviti penarafan seperti Anugerah Kualiti
Perutusan Ketua PengarahLaporan Tahunan 2009
ICU JPM6
7
Pengurusan Kewangan (2007) dan Empat Bintang
untuk Indeks Akauntabiliti oleh Jabatan Audit Negara
(2008) ianya juga boleh dicapai melalui pelbagai inisiatif
seperti penghayatan 12 tonggak etika kerja ICU JPM,
pertimbangan yang bijaksana, perlakuan dan tindakan
yang berlandaskan budi pekerti yang mulia serta budaya
kerja yang mengutamakan pelanggan dan sebagainya.
Penghayatan moto korporat Volume, Accuracy dan
Speed sebagai dasar atau tiang seri organisasi tidak
dinafikan turut menyumbang kepada pengukuhan
dalaman ICU JPM dan seterusnya menyumbang kepada
persepsi positif di kalangan stakeholder dan pelanggan.
Dalam mengharungi RMK-9, ICU JPM mempunyai
tanggungjawab besar bagi memastikan program/projek
pembangunan dilaksanakan dengan cepat, berkesan dan
mendatangkan impak yang dikehendaki. ICU JPM juga pada
tahun 2009 telah diingatkan oleh stakeholder akan peranan
azali iaitu intervention and troubleshooting. Oleh itu, selain
berani untuk mencipta atau mencuba inisiatif-inisiatif baru
dari luar kotak kebiasaan, ICU JPM juga perlu melebihi
selangkah di hadapan untuk menjadi interventionist and
troubleshooter yang berkesan. Inisiatif utama aktiviti
pemantauan 2009 melalui konsep Inspektorat adalah
sebagai pelengkap kepada aktiviti pemantauan, Intervensi,
troubleshooting dan P-Forensic yang antara lainnya
memperkasakan spektrum fungsi teras utama pemantauan
dan penilaian melalui:
• Tindakan proaktif kepada masalah & isu pelaksanaan
• Menguatkuasakan pematuhan kepada amalan
pengurusan projek terbaik
• Mewujudkan hubungan yang konstruktif dengan
agensi
• Pengenalpastian bidang-bidang bermasalah dan
pendekatan penyelesaian
• Penguatkuasaan pemantauan projek bagi memastikan
penyampaian outcome
Begitu juga dengan peranan ICU JPM sebagai penyelaras
utama Program Pembasmian Kemiskinan dan juga custodian
kepada Bank Data Kemiskinan Nasional dalam usaha
merealisasikan misi nasional dalam mengurangkan kadar
kemiskinan dan mensifarkan kemiskinan tegar menjelang
akhir 2010. Untuk tahun-tahun yang mendatang, ICU JPM
akan terus membuat pembaharuan, dan berusaha untuk
meningkatkan lagi sistem penyampaian perkhidmatan,
serta mengekalkan reputasi cemerlang yang telah dibina
selama ini. Berkaitan itu adalah menjadi harapan saya
agar warga kerja ICU JPM sentiasa bersungguh-sungguh
berusaha meningkatkan kemahiran dalam menilai
kemahuan stakeholder dan kehendak pelanggan seperti
mana cerita Si Kembang Cina dalam Hikayat Si Malim
Deman:
Belum DiPanggil Sudah Datang
Belum DiSuruh Sudah Pergi
Belum DiMinta Sudah Beri
Belum DiTanya Sudah Jawab
Akhir sekali, rakaman penghargaan saya kepada
mantan Ketua Pengarah, YBhg. Tan Sri Khalid Ramli yang
telah berjaya memimpin dan melestarikan budaya
kecemerlangan ICU JPM. Berkaitan itu adalah juga
menjadi harapan saya agar sokongan padu warga kerja
dan kecemerlangan organisasi bukan sekadar berterusan
malahan berkeupayaan melonjak ke tahap yang lebih
gemilang. Sukacitanyalah saya menyeru supaya semua
warga kerja ICU JPM bersama-sama saya membina
persahabatan dan kekuatan kita sebagai sahabat ganti
yang bersedia untuk sama-sama berkongsi, bekerja
dan bergerak ke destinasi mencapai visi dan misi
ICU JPM dan seterusnya berdiri teguh sebagai organisasi
yang unggul dan berwibawa pada setiap masa dan dalam
semua keadaan. InsyaAllah.
DATUK HJ SHUKRY HJ MOHD SALLEH
Laporan Tahunan 2009
MaklumatKorporat
Unit Penyelarasan Pelaksanaan Jabatan Perdana Menteri
:: Profail Korporat
> Visi
> Misi
> Slogan Korporat
> Misi Perkhidmatan Pelanggan
> Etika Kerja
> Logo Korporat & Keterangan
:: Piagam Pelanggan
:: Struktur Organisasi
:: Carta Organisasi
:: Potret Pengurusan Tertinggi
:: Potret Pengarah Ibu Pejabat
:: Potret Pengarah Peringkat Negeri
mak
lum
at k
orp
ora
t
9
Visi
Agensi pusat yang unggul dan berwibawa dalam
Memantau Pelaksanaan Rancangan Pembangunan
Negara
Misi
Agensi pusat yang menggerakkan pembangunan
negara melalui Penyelarasan, Pengesanan dan
Penilaian Dasar, Program dan Projek dengan
mengamalkan Budaya Kerja Cemerlang dan Tadbir
urus yang baik
volume accuracy speed
Slogan Korporat Misi PerkhidmatanPelanggan
KEPUASAN PELANGGAN
BERFOKUSKANPELANGGAN
BERORIENTASIKANPELANGGAN
BERPANDUKANKEHENDAK
PELANGGAN
Profail Korporat Maklumat Korporat
VOLUME
SPEED
ACCURACY
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM10
Sentiasa Awal dan Mendahului
Sentiasa Tekun dan Rajin
Kenal Potensi dan Kehebatan Diri
Sentiasa Memperbaiki Diri dan Keadaan
Sentiasa Bersyukur
Sentiasa Tawadduk
Sentiasa Bersemangat
Sentiasa Positif dan Optimistik
Sentiasa Cekal dan Tabah
Sentiasa Menghasilkan Kerja Yang Cemerlang
Sentiasa Berdoa
Sentiasa Tersenyum
Etika Kerja
11Maklumat Korporat
Defi nisi Warna
Warna Biru menggambarkan sikap bekerjasama dan profesional warga ICU JPM dalam mewujudkan organisasi yang mengamalkan budaya kerja cemerlang dan tadbir urus yang baik.
Warna Merah melambangkan sifat proaktif dan berani warga ICU JPM dalam menjayakan tugas dan tanggungjawab yang diamanahkan.
Warna Kuning melambangkan ICU JPM sebagai agensi pusat yang unggul dan berwibawa untukmelaksanakan tugas diamanahkan mengikut lunas-lunas kedaulatan undang-undang yang diperuntukan kerajaan dan berteraskan falsafah yang dipegang ICU JPM.
i IMPLEMENTATION INTEGRITYINTELLECT
C COORDINATION CONTINUOUSLYCONVERGENCE
U UNIT UNDERSTANDINGUNIQUE
Melambangkan kewibawaan ICU JPM sebagai sebuah agensi pusat yang terkehadapan untuk memastikan pelaksanaan rancangan pembangunan negara berjaya.
Melambangkan tugas utama ICU JPM yang berterusan dalam menyelaras, memantau, menilai dasar dan pelaksanaan projek pembangunan negara sehingga berjaya mencapai matlamat.
Melambangkan ICU JPM sebuah agensi pusat yang unggul dan unik dalam menjalankan tugas sebagai penggerak utama dalam penyelarasan pemantauan program/projek pembangunan negara.
Logo Korporat & Keterangan
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM12
Stakeholders dan Pelanggan
ICU JPM telah mengenalpasti Stakeholders dan Pelanggan
utama seperti berikut:
1. Y.A.B. Perdana Menteri
2. Y.A.B. Timbalan Perdana Menteri
3. Y.A.B Menteri Besar/Ketua Menteri
4. Pengerusi dan Ahli-ahli Jemaah Menteri
5. Y.B. Ahli-Ahli Dewan Negara
6. Y.B. Ahli-Ahli Dewan Rakyat
7. Y.B. Ahli-Ahli Dewan Undangan Negeri
8. Pengerusi dan Ahli-ahli Mesyuarat Utama Kerajaan
• Majlis Tindakan Negara (MTN)
• Jawatankuasa Kerja Tindakan Negara (JKTN)
• Jawatankuasa Khas Pemantauan Projek RMK-9
• Majlis Tindakan Negeri/Majlis Tindakan
Persekutuan Negeri (MTNg/MTPNg)
• Jawatankuasa Tindakan Negeri/Jawatankuasa
Tindakan Persekutuan Negeri (JKTNg/JKTPNg)
• Jawatankuasa Kerja Tindakan Pembangunan
Kementerian
• Jawatankuasa Pemantauan dan Penilaian
Peringkat Negeri
• Jawatankuasa Tindakan Daerah/Jajahan/Bahagian
• Jawatankuasa Penyelarasan Pelaksanaan Projek-
projek Pembangunan
9. Ketua Setiausaha Kementerian/Setiausaha Kerajaan
Negeri
10. Pemimpin Masyarakat [Jawatankuasa Keselamatan
Kampung, Penghulu, Persatuan Bukan Kerajaan
( JKKK/NGO) ]
11. Pengerusi dan Ahli-ahli:
• Focus Group Pembasmian Kemiskinan Peringkat
Kebangsaan
• Jawatankuasa Focus Group Pembasmian
Kemiskinan Peringkat Negeri
12. Agensi Kerajaan Peringkat Persekutuan dan Negeri
13. Pengerusi dan Ahli-ahli:
• Jawatankuasa Satu Daerah Satu Industri (SDSI)
Peringkat Kebangsaan
• Jawatankuasa Teknikal SDSI Peringkat Agensi
• Jawatankuasa Kerja Produk Makanan
• Jawatankuasa Kerja Homestay
• Jawatankuasa Kerja Produk Kraf
• Jawatankuasa Kerja Pembangunan
Keusahawanan
• Jawatankuasa Pemasaran & Promosi
• Jawatankuasa Industri Desa
• Jawatankuasa Kerja Satu Wilayah Satu Industri
(SAWARI)
14. Usahawan
15. Pembekal/Kontraktor
16. Pejabat Daerah
17. Pengguna Laman Sesawang ICU/Sistem Aplikasi Nasional
18. Orang Miskin
19. Rakyat
Piagam Pelanggan
13Maklumat Korporat
D engan mengambilkira fungsi-fungsi utama dan
fungsi terbaharu, ICU JPM mulai bulan September
2009 telah membuat semakan semula kepada
perkhidmatan teras dan seterusnya menggubal semula
Piagam Pelanggan yang digunakan pada 17 November
2008. Piagam Pelanggan baru ICU JPM yang digunapakai
mulai bulan Oktober 2009 mengandungi 27 komitmen
yang melibatkan enam bidang Perkhidmatan Teras dan
tiga bidang Perkhidmatan Sokongan.
ICU JPM akan memberikan perkhidmatan yang
cemerlang, berkualiti, dan berintegriti melalui
amalan urus tadbir yang terbaik dengan berkesan
berasaskan piagam pelanggan seperti berikut:
PEMANTAUAN & PENILAIAN PROGRAM/PROJEK PEMBANGUNAN
1 Laporan Prestasi pelaksanaan dan penilaian outcome program/projek RMLT dikemukakan untuk mesyuarat Jemaah
Menteri dan Mesyuarat-mesyuarat utama Kerajaan pada minggu kedua selepas setiap suku tahun.
2 Laporan Prestasi pelaksanaan projek RMLT boleh dijana dan dikeluarkan mengikut permintaan dalam masa 3 hari.
3 Memberi maklumbalas kepada permohonan runding cara dalam pengurusan, pemantauan dan penilaian outcome program/projek
kepada agensi-agensi dalam tempoh 3 hari daripada permohonan diterima.
4 Menyiapkan laporan penilaian outcome program/projek dalam masa 3 bulan selepas menerima arahan.
5 Memberi maklumbalas kepada permohonan mengadakan latihan SPP II dalam masa 3 hari daripada tarikh permohonan diterima.
6 Melaksanakan tugas-tugas intervensi terhadap sekurang-kurangnya 70% daripada projek-projek bermasalah yang dikenalpasti.
7 Memberi khidmat nasihat dan sokongan teknikal terhadap perancangan, pelaksanaan, pemantauan dan pengurusan projek dalam
tempoh 2 hari selepas menerima permohonan.
8 Menyediakan pelaporan, penilaian, syor dan ulasan pemantauan dan pengurusan projek dalam tempoh 3 hari daripada penerimaan
arahan.
9 Menyediakan laporan penilaian ke atas Badan Berkanun Persekutuan dalam tempoh 7 hari selepas lawatan dilaksanakan.
PROJEK KHAS
10 Keputusan Permohonan Projek yang dikemukakan melalui e-Khas diberikan dalam tempoh 3 hari dan keputusan permohonan
secara manual diberikan dalam tempoh 4 hari
11 Keputusan Permohonan untuk Projek Khas diberikan dalam tempoh 30 hari.
12 Cek Bayaran bagi Projek yang dibiayai melalui kaedah Outright Grant dikeluarkan dalam tempoh 3 hari dari tarikh terima Surat Kuasa.
13 Memberi kelulusan ke atas permohonan Projek Penyelenggaraan Infrastruktur Awam (PIA) dan Projek Infrastruktur Asas (PIAS)
dalam tempoh 3 hari selepas diterima dari Pegawai Kemajuan Negeri (SDO).
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM14
14 Mengeluarkan Surat Pemakluman Peruntukan
Tahunan kepada YB Menteri, YB Senator dan YB Ahli Dewan Rakyat sebelum akhir bulan
Januari pada setiap tahun.
PEMBASMIAN KEMISKINAN
15 Menyediakan Laporan Kemajuan Program Pembasmian Kemiskinan kepada Jemaah Menteri dalam masa 30 hari selepas tamat
setiap setiap suku tahun.
16 Menyediakan senarai orang miskin/miskin tegar dalam tempoh 1 hari selepas permohonan diterima.
KEURUSETIAAN
17 Mengeluarkan Takwim Mesyuarat Utama Kerajaan sebelum akhir bulan Disember pada setiap tahun.
18 Mengedarkan Minit Mesyuarat Utama Kerajaan dalam tempoh 3 hari bekerja selepas mesyuarat bersidang.
19 Mengemukakan maklumbalas kepada Mesyuarat Utama Kerajaan dalam tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan Minit Mesyuarat.
20 Mengemukakan ulasan kepada Memorandum Jemaah Menteri ke Kementerian dalam masa 10 hari daripada tarikh penerimaan notis.
PENYUSUNAN SEMULA MASYARAKAT & PEMBANGUNAN BUMIPUTERA
21 Menyediakan laporan mengenai Prestasi Program Pembangunan Bumiputera dalam masa 3 hari selepas menerima permintaan
dari YB Menteri.
PEMBANGUNAN MASYARAKAT
22 Menyelaras pelaksanaan Projek Penyelenggaraan Infrastruktur Awam (PIA) dan Projek Infrastruktur Asas (PIAS) dalam
tempoh 14 hari selepas mendapat kelulusan.
PENGURUSAN ICT
23 Mengurus sistem dan rangkaian serta memastikan kesediaan minimum pada setiap masa di tahap tidak kurang dari 90%.
24 Memastikan kebolehcapaian Sistem Pemantauan Projek (SPP II) melebihi 90%.
25 Memberi maklumbalas pertama terhadap aduan dan permohonan perkhidmatan ICT yang diterima melalui Call-Centre (MedICT)
dalam masa 3 jam waktu bekerja.
PENGURUSAN KEWANGAN
26 Mengurus bayaran kepada kontraktor/ pembekal dalam masa 14 hari selepas dokumen lengkap diterima.
PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN
27 Memberi maklumbalas kepada Aduan Pertanyaan Awam dalam masa 7 hari.
Pemulihan Perkhidmatan :
Jika atas sebab-sebab tertentu ICU JPM tidak dapat menunaikan tanggungjawab dalam tempoh yang dijanjikan, kami akan dengan serta merta memberi jaminan kepada pelanggan untuk melaksanakannya dalam masa yang dipersetujui.
15Maklumat KorporatStruktur Organisasi
P Pemantapan struktur empat Pejabat
Pembangunan Negeri (PPN) dan pewujudan
PPN Sabah pada tahun 2008 tidak mengubah
fungsi teras utama ICU JPM sebagai penyelaras,
pemantau dan penilai pelaksanaan program/projek
pembangunan negara, penyelaras utama Program
Pembasmian Kemiskinan dan juga mengurus
Peruntukan Khas YAB Perdana Menteri. Bagi maksud
itu, struktur organisasi ICU JPM dibahagikan kepada
dua Sektor, 12 Bahagian dan dua Unit di peringkat
Ibu Pejabat serta didokong oleh 14 pejabat cawangan
di peringkat Negeri.
Perjawatan & Keanggotaan
Secara keseluruhannya, ICU JPM dibekalkan dengan
bilangan perjawatan sebanyak 1,424 merangkumi 386
di Ibu Pejabat dan 1,038 di 14 buah negeri, Pengisian/
bilangan personel sehingga 31 Dis 2009 ialah 1,302 meliputi
22 pegawai Pengurusan Tertinggi, 380 pegawai Kumpulan
Pengurusan dan Profesional dan 900 pegawai Kumpulan
Sokongan.
Statistik Perjawatan dan Pengisian ICU JPM 2009
0
300
600
900
1200
1500
0
300
600
900
1200
1500
Bila
ngan
Jumlah
Perjawatan
386 370 1,038 1,424 1,302932Perjawatan PerjawatanPengisian
IBU PEJABAT NEGERI JUMLAH
Pengisian Pengisian
9 9
1313
143 136
278244
234 225
747675
386 370
1,038
932
Pengurusan Tertinggi Pengurusan & Profesional SokonganPetunjuk Ibu Pejabat NegeriPetunjuk
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM16Carta Organisasi
Ketua PengarahTurus III
Timbalan Ketua PengarahSektor Pemantauan Dan Penilaian
PTD Jusa B
Timbalan Ketua PengarahSektor Penyelarasan Dasar
PTD Jusa A
PengarahBahagian EkonomiPTD Jusa C
PengarahBahagian InfrastrukturPTD Jusa C
PengarahBahagian SosialPTD M54
PengarahBahagian KeselamatanPTD M54
PengarahBahagian Badan BerkanunPTD M54
PengarahBahagian PenilaianTerbuka 54
Pengarah BPPBPulau Pinang
PTD M54
Pengarah BahagianPembasmian Kemiskinan
PTD M54
Pengarah BahagianKhidmat Pengurusan
PTD Jusa C
Pegawai KemajuanNegeri Pulau Pinang
PTD Jusa B
Pegawai KemajuanNegeri Kelantan
PTD Jusa B
Pegawai KemajuanNegeri Sembilan
PTD Jusa C
Pegawai KemajuanNegeri Kedah
PTD Jusa B
Pegawai KemajuanNegeri Terengganu
PTD Jusa C
Pegawai KemajuanNegeri W. Persekutuan
PTD Jusa C
Pegawai KemajuanNegeri Perlis
PTD M52
Pegawai KemajuanNegeri Pahang
PTD Jusa C
Pegawai KemajuanNegeri Selangor
PTD Jusa B
Pengurus BesarPERDA
PTD Jusa C
Pegawai KemajuanNegeri Sabah
PTD Jusa C
Pegawai KemajuanNegeri Melaka
PTD Jusa C
Pegawai KemajuanNegeri PerakPTD Jusa B
Pegawai KemajuanNegeri Sarawak
PTD Jusa C
Pegawai KemajuanNegeri JohorPTD Jusa B
Pengarah BahagianSusun Semula Masyarakat
PTD M54
Ketua UnitKawal Selia PERDA
PTD M48
PengarahBahagian KhasPTD Jusa C
Pengarah BahagianTeknologi MaklumatGred Khas C
PengarahUnit Khidmat NasihatTerbuka Jusa C
PengurusPasukan BLESSJusa B
17Maklumat KorporatPengurusan Tertinggi
Dato’ Mohammed IsmailTimbalan Ketua Pengarah(Pemantauan & Penilaian)
Datuk Hj. Shukry Mohd SallehKetua Pengarah
Dato’ Ab. GhaniAriffinTimbalan Ketua Pengarah(Penyelarasan Dasar)
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM18Pengarah Ibu Pejabat
Hj. Zamry@FazilahSallehPengarahBahagian SusunSemula Masyarakat
ZolkopliDahalanPengarahBahagianKeselamatan
Hjh. NorsiniHussinPengarahBahagianSosial
Prof. MadyaDr. OsmanMohd YusoffPengarahUnit KhidmatNasihat
Dato’ Mohd SallehYaakobPegawaiTugas-tugasKhas
Hj. AhmadShahromHj. YasinPengarahBahagianEkonomi
RusnaniSudinKetua UnitKawal SeliaPERDA
19Maklumat Korporat
Dato’ AhmadZaki AnsoreMohd YusofPengarahBahagianKhas
MusalmiahHj. AsliPengurusPasukanBLESS
RosniAbdul MalekPengarahBahagianTeknologiMaklumat
Mohd HattaNordinPengarahBahagianInfrastruktur
Hj. NordinBuyauPengarahBahagianKhidmatPengurusan
NormiNordinPengarahBahagianPembasmianKemiskinan
Mahd IshakAbd. AzizPengarahBahagianBadanBerkanun
IsmailHamadPengarahBahagianPenilaian
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM20Pengarah Peringkat Negeri
JuwairiahLebai DinPPNPerlis
DatukAzmi LatehPengurusBesar PERDA
Hj. Mohd Yazid RamliPPNMelaka
Nor RizanMohd ThaniPPNJohor
DatoKamal HusinPPNSarawak
Hj. GhaniSallehPPNSelangor
Hj. AhmadAbdullahPPN Terengganu
Nik AliMat YunusPPNPulau Pinang
21Maklumat Korporat
Dato’Dzul-KiflyOsmanPPN Pahang
Hj. HadzirMd. ZainPPN Kedah
Dato’ Hj.Zainal AbidinHj. OmarPPN Perak
Makhtar MustaphaJPPKelantan
Dato’ Mohd Zaharil KasimPPN WilayahPersekutuan
Dato’ MohdBahrudinMahfuzPPNNegeri Sembilan
Hj. Matusin SunsangPPNSabah
AzmanIbrahimPengarahBPPBPulau Pinang
Unit Penyelarasan Pelaksanaan Jabatan Perdana Menteri
RingkasanEksekutif & Highlight:: Ringkasan Eksekutif
:: Inisiatif, Pemantauan
Pelaksanaan Projek
:: Highlight Pencapaian 2009
:: Peralihan Kepimpinan
rin
gka
san
eks
eku
tif
&
gg
high
light
gg
23Maklumat Korporat
ojjeekk PPPrrooojjjeeekKKKhhhaaassK
uanPeemmanttaaauuuan&&&&&&&
PPPPPeeeeenniiilllaaiiiiiaaaaaannnnnPe
asmiiaannPPeemmbbaassmmiskiinnaanKemi
Projek Khas
Pemantauan&
Penilaian
PembasmianKemiskinan
Prestasi Perbelanjaan
• Peruntukan Keseluruhan : RM1,400 juta• Prestasi PRE1 : RM592.31 juta (98.7%)• Prestasi PRE2 : RM488.6 juta (97.7%)• Prestasi Bajet 2009 : RM293.54 juta (97.7%)• Prestasi Keseluruhan : RM1,374.45 juta (98.2%)
Tunas Mekar
• Perkembangan : Masuk Fasa II di 8 negeri• Peserta : 385 pengusaha, 510 graduan & 264 kaunselor• Kejayaan : 33 graduan program mulakan perniagaan
Agrobazaar
• Usahasama dengan FAMA• Telah diubahsuai : 39 unit kedai• Dalam Pelaksanaan : 19 unit kedai
Prestasi Kewangan RMK-9
• Siling : RM230 bilion• Jumlah Projek : 26,679• Prestasi Kewangan 2006-2009 : RM168.7 bilion (RM73.4%)• Prestasi Kewangan 2009 : RM49.52 bilion (RM92.0%)
Prestasi Fizikal RMK-9
• Siap : 10,482 projek dengan siling RM36 bilion• Projek Jalan & Jambatan : 359 (RM9.530 bilion)• Projek Klinik & Hospital : 192 (RM632 juta)• Projek Sekolah & Maktab : 7,058 (RM3.798 bilion)
Lawatan Pemantauan
• 380 projek : Ibu Pejabat• 24,665 projek : JPP/PPN
Bank Data Negara
• KIR Miskin Tegar : 51,009• KIR Miskin : 67,033• KIR Mudah Miskin : 110,498• KIR Terkeluar : 4,376• Isi Rumah Penerima Bantuan : - Miskin Tegar : 37,389 - Miskin : 50,878
Peruntukan & Prestasi
• Siling RMK-9 : RM691,524,743• Peruntukan 2009 : RM346 juta• Prestasi : RM286.3 juta (82.7%)• Impak Utama : 7,624 keluarga Miskin Tegar dikeluarkan dari belenggu kemiskinan
Jentera Penyelarasan
• Mesyuarat Focus Group : Peringkat Pusat 4 kali• Mesyuarat Focus Group : Peringkat Negeri 86 kali
Ringkasan Eksekutif : Prestasi Utama
Inisiatif Pemantauan Pelaksanaan ProjekLaporan Tahunan 2009
ICU JPM24
INSPEKTORAT
Inspektorat merupakan kaedah baru pemantauan ICU JPM selain daripada intervensi dan troubleshooting ekoran keputusan pengurusan supaya aktiviti ini dijadikan sebagai KPI Kementerian untuk menilai pematuhan best
practices pengurusan projek pembangunan (rujukan JPA (BPP) (S) 226/7/39(5) bertarikh 7 Ogos 2009)
OBJEKTIF LIPUTAN•••
•
•
Tindakan proaktif kepada masalah & isu pelaksanaanMenguatkuasakan pematuhan kepada amalanMewujudkan hubungan yang konstruktif dengan agensiPengenalpastian bidang-bidang bermasalah dan pendekatan penyelesaianPenguatkuasaan pemantauan projek ke arah penyampaian outcome
•
•
Perancangan dan pelaksanaaan (70%)- Penjadualan, brif projek, tanah dan penyediaan tapak, pengurusan perolehan dan pelantikan kontraktorOutput dan outcome (30%) - Penekanan kepada kepentingan outcome
SASARAN PELAKSANAAN•
•
•
•
5,596 projek dilawati dari 25 Kementerian atau sama dengan 1% atau sekurang-kurangnya 8 projek bagi setiap kementerian.3 pasukan ditubuhkan di mana setiap pasukan terdiri daripada seorang ketua inspektorat dan 2 orang pegawai bagi penilaian KPI Pembangunan KSU bagi tahun 2009Projek-projek di bawah RMK-9, projek-projek High Impact yang dilaksanakan menggunakan peruntukan off budgetInspektorat - 40% projek di bawah RMK-9, 30% HIP/Projek Strategik dan 30% projek di bawah PRE
•
••
Mulai Julai 2009, sebanyak 189 projek telah diperiksa daripada 25 kementerianAktiviti inspektorat akan diteruskan pada tahun 2010Hasil penemuan lawatan inspektorat dibentangkandi mesyuarat utama seperti Majlis Tindakan Negara (MTN) dan Jawatankuasa Kerja Tindakan Negara (JKTN)
SKOR PEMATUHAN ‘BEST PRACTICES’
Projek tidak mematuhi semua atau sebahagian besar (<50%) kriteria yang ditetapkan.
Projek mematuhi sebahagian besar (>50%) kriteria yang ditetapkan. Pematuhan kriteria tidakkonsisten (adakala dipatuhi/tidak dipatuhi).
Projek mematuhi semua kriteria yang ditetapkan dan hanya memerlukan tindakan penambahbaikan.
Projek mematuhi sepenuhnya kriteria dan mempunyai ciri-ciri tambahan yang dianggap melebihi kriteria yang ditetapkan. Terdapat inovasi/pembaharuan tertentu yang boleh meningkatkan produktiviti dan kualiti kerja dalam pengurusan projek.
11
22
33
44Band
Bekalan Air Skim Empangan Sungai Kinta
Park n Ride Presint 9, Putrajaya
Jejambat Menyambung Jalan Dewan Bahasa ke Jalan Hang Tuah
Peningkatan Blok Bujang dan Kemudahan lain di Institut Latihan Tentera Udara (ILTU), Ipoh
Ringkasan Eksekutif & Highlight
25Highlight Pencapaian 2009
Anugerah Agensi 5 Bintang SSR Sektor Awam
Government Technology Awards
Persijilan Amalan Persekitaran Berkualiti 5S
Johan Festival Nasyid Peringkat JPM
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM26Peralihan Pucuk Pimpinan
P ada 24 September 2009, Ketua Pengarah, YBhg. Tan Sri
Khalid Ramli menyatakan kebanggaannya dengan kejayaan
ICU JPM dan berpuashati kerana ICU JPM telah mencapai
misi untuk berada di puncak kecemerlangan. Berkaitan itu warga
kerja ICU JPM diingatkan supaya terus memberikan perkhidmatan
yang cemerlang di samping menunjukkan komitmen yang
tidak berbelah-bahagi dalam menjalankan apa jua tugas yang
diamanahkan. Kata-kata tersebut merupakan intipati ucapan rasmi
terakhir sebelum menandatangani dan seterusnya menyerahkan
Nota Serahan Tugas Ketua Pengarah kepada YBhg. Datuk Hj. Shukry
Mohd Salleh. Detik 5.05 petang, YBhg. Tan Sri Khalid mengetip Kad
Perakam Waktu sebagai pengakhiran kepada pengabdiannya
selama lebih lima tahun sebagai Ketua Pengarah ICU JPM dan 37
tahun sebagai Penjawat Awam.
Pada 25 September 2009, jam 7.43 pagi menyaksikan permulaan
pertukaran kepimpinan organisasi ICU JPM apabila YBhg. Datuk
Shukry Mohd Salleh mengetip Kad Perakam Waktu sebagai
tanda melaporkan diri sebagai Ketua Pengarah yang baharu bagi
mengambil alih tugas setelah tempoh perkhidmatan YBhg. Tan Sri
Khalid Ramli berakhir pada 24 September 2009. Untuk rekod YBhg.
Datuk Hj. Shukry Mohd Salleh ialah Ketua Pengarah ICU JPM yang
ke 10 sejak penubuhan ICU JPM pada tahun 1971.
RINGKASAN PERKHIDMATANDATUK HJ. SHUKRY MOHD SALLEH
Tarikh Catatan
01 November 2003
01 Disember 2004
22 Mei 2005
25 September 2009
Timbalan Pengarah, Jabatan Pembangunan Persekutuan Negeri Kelantan,Unit Penyelarasan Pelaksanaan,Jabatan Perdana Menteri
Pengurus Besar, Lembaga Kemajuan Kelantan Selatan (Kesedar)
Pengarah, Pejabat Pembangunan Negeri Kelantan, Unit Penyelarasan Pelaksanaan, Jabatan Perdana Menteri
Ketua Pengarah, Unit Penyelarasan Pelaksanaan, Jabatan Perdana Menteri
RINGKASAN PERKHIDMATANTAN SRI KHALID RAMLI
Tarikh Catatan
01 Jun 1985
01 Mei 1987
16 Jun 1992
16 Julai 1996
03 Mac 2000
01 Julai 2004hingga24 September 2009
Timbalan Pegawai Kemajuan Negeri Selangor, Unit Penyelarasan Pelaksanaan,Jabatan Perdana Menteri.
Pengarah Bahagian Penyelarasan Penyertaan Bumiputera Pulau Pinang.
Pegawai Kemajuan Negeri Pahang,Unit Penyelarasan Pelaksanaan,Jabatan Perdana Menteri.
Pegawai Kewangan Negeri,Pejabat Setiausaha KerajaanNegeri Pulau Pinang
Setiausaha KerajaanNegeri, PejabatSetiausaha KerajaanNegeri Pulau Pinang.
Ketua Pengarah, UnitPenyelarasanPelaksanaan, JabatanPerdana Menteri
22 Mei 2005
25 September 2009
Pengarah, P Negeri Ke Unit Peny Jabatan P
Ketua Pe U
geri Pahang,ksanaan,
eri.
geri,ajaan
Unit Penyelarasan Pelaksanaan Jabatan Perdana Menteri
Strategic Enablers:: Pengurusan Sumber
Manusia
:: Program Kualiti
:: Pengurusan Kewangan
:: Pengurusan ICT
stra
tegi
c en
able
rs
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM28
P engurusan sumber manusia yang baik dan
cekap memainkan peranan yang penting dalam
memastikan kecemerlangan sesebuah organisasi.
Sebagai satu daripada strategic enablers yang penting,
ICU JPM telahpun memastikan pembangunan sumber
manusianya seiring dengan keperluan stakeholders
melalui pewujudan Pelan Strategik Sumber Manusia
yang komprehensif dengan mengambil kira teras RMK-9,
konsep 1Malaysia dan Pelan Strategik ICU JPM. Strategi-
strategi pengurusan yang efektif di samping tindakan
yang berbentuk transformasi telah dikenalpasti bagi
meningkatkan integrasi di antara fungsi-fungsi sumber
manusia dan pencapaian matlamat ICU JPM secara
keseluruhan melalui penekanan kepada pembangunan
modal insan. Pelan Strategik ini telah mengenalpasti enam
cabaran utama ke arah menterjemah dasar pembangunan
negara melalui pembangunan sumber manusia. Cabaran
cabaran tersebut adalah:
• Memantapkan Pengurusan Sumber Manusia, Budaya
Kerja Cemerlang, Tadbir Urus Yang Baik;
• Mewujudkan Perancangan Sumber Manusia Yang
Komprehensif Dan Dinamik;
• Meningkatkan Kualiti Sistem Penyampaian
Perkhidmatan;
• Memenuhi Keperluan Pembangunan Sumber
Manusia;
• Mewujudkan Persekitaran Kerja yang Ergonomik dan
Kondusif; dan
• Membudayakan Penghayatan Nilai-nilai Murni Yang
Berintegriti.
Pelan tindakan bagi menangani enam cabaran tersebut
telah diterjemahkan dalam enam teras utama.
• Perancangan Sumber Manusia Yang Proaktif Dan
Dinamik;
• Pembangunan Kerjaya Berasaskan Pengetahuan
Kemahiran Secara Berterusan;
• Membudayakan Norma Kerja 3E (Effective, Efficient,
Excellent);
• Pengiktirafan Ke Atas Inovasi dan Kreativiti;
• Mewujudkan Persekitaran Kerja yang Ergonomik dan
Kondusif; dan
• Meningkatkan Tadbir Urus Perkhidmatan.
DASAR LATIHAN SUMBER MANUSIA DAN PELAN LATIHAN SUMBER MANUSIA
ICU JPM sentiasa berpegang teguh kepada hasrat bahawa
setiap warga kerjanya perlu dilengkapi dengan sikap
(attitude), kemahiran (skills) dan pengetahuan (knowledge)
yang bersesuaian melalui program pembangunan sumber
manusia yang terancang dan berteraskan pembangunan
kompetensi serta pembelajaran berterusan. Struktur latihan
yang dilaksanakan meliputi semua skim dan klasifikasi
perkhidmatan. Program latihan yang dirangka merangkumi
pelbagai bidang dan pengkhususan seperti kompetensi
kemahiran generik, kompetensi kemahiran fungsian,
kompetensi kemahiran teknikal dan kompetensi ICT.
Pelaksanaan latihan ICU JPM merangkumi empat peringkat
penting iaitu Peringkat Asas, Peringkat Pertengahan,
Peringkat Lanjutan dan Peringkat Peralihan.Latihan di
peringkat asas dijalankan mengikut keperluan semasa. Ianya
dimasukkan bersekali dalam program orientasi pegawai
lantikan baru atau yang baru bertukar masuk. Pada Tahun
2009, sebanyak lima siri program seumpamanya telah
dilaksanakan. Kursus, latihan dan bengkel yang dianjurkan
memberi fokus kepada core business (functional) ICU
JPM dan pada masa yang sama masih memberi tumpuan
Pengurusan Sumber Manusia
29
kepada kursus berbentuk generik. Perbelanjaan untuk
latihan dan kursus adalah sebanyak RM401,781.79 atau
1% dari perbelanjaan yang diperuntukkan bagi emolumen.
Sehingga 31 Disember 2009, ICU JPM telah melaksanakan
sendiri 26 kursus seumpamanya.
Secara keseluruhannya, kesemua pegawai dan kakitangan
ICU JPM iaitu seramai 1,307 telah menghadiri kursus
sepanjang tahun 2009. Dari jumlah tersebut 1,185 pegawai/
kakitangan telah menghadiri kursus melebihi 7 hari. Bagi
memastikan latihan yang disediakan menepati kehendak
kompetensi perkhidmatan di samping memenuhi keperluan
warga ICU JPM, ianya digubal berdasarkan Analisis
Keperluan Latihan (Training Needs Analysis). Maklum balas
keberkesanan latihan yang disediakan terhadap warga ICU
JPM juga direkodkan bagi tujuan penilaian dan perancangan
seperti yang telah ditetapkan dalam sistem kualiti MS ISO
9001:2000 ICU JPM.
PENGURUSAN PRESTASI/MOTIVASI DAN PENGIKTIRAFAN
Anugerah Perkhidmatan Cemerlang (APC) ICU JPM
merupakan mekanisme utama diguna pakai bagi
mengiktiraf pegawai dan kakitangan ICU JPM. Majlis
Anugerah Perkhidmatan Cemerlang ICU JPM merupakan
acara tahunan pengiktirafan kepada warga ICU JPM telah
diadakan pada 7 Ogos 2009. Dalam Majlis tersebut seramai
97 orang pegawai dan kakitangan ICU JPM telah menerima
anugerah yang disampaikan oleh YBhg. Tan Sri Ismail Adam,
Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam. Di samping itu, pada
tahun 2009 seramai 20 orang telah diperakukan untuk
mendapat Pergerakan Gaji Tahun 2009 Secara Anjakan Gaji
Pertama/Kedua.
Sebagai sebahagian dari usaha memberi penghargaan
kepada warga ICU JPM yang cemerlang dan komited dengan
tugas, seramai tiga orang pegawai telah diperakukan untuk
mendapat Hadiah Latihan Persekutuan tajaan Jabatan
Perkhidmatan Awam (JPA). ICU JPM juga mencalonkan
warganya yang berkelayakan bagi Pencalonan Darjah,
Bintang dan Pingat Kebesaran bagi negeri dan Persekutuan.
Penghargaan turut diberikan kepada warga ICU JPM untuk
meningkatkan motivasi dan keseronokan bekerja melalui
pemberian Anugerah TspinOff yang mengukur komitmen
untuk bekerja lebih masa di pejabat. Terdapat juga lain-lain
bentuk pelaksanaan di peringkat Bahagian/JPP/PPN/BPPB
masing-masing seperti Anugerah Pekerja Contoh/Bulanan.
Strategic Enablers
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM30
PELAKSANAAN SISTEM MAKLUMAT PENGURUSAN SUMBER MANUSIA (HRMIS)
ICU JPM telah mula melaksanakan HRMIS pada Disember
2007 melalui pelaksanaan tiga modul utama iaitu Modul
Rekod Peribadi, Modul Data Perjawatan dan Modul
Pentadbiran Sistem. Sehingga 31 Disember 2009, sebanyak
empat modul HRMIS dan tiga submodul HRMIS telah
digunakan iaitu :
• Modul Rekod Peribadi;
• Modul Data Perjawatan;
• Modul Pentadbiran Sistem;
• Modul Pengurusan Saraan, Faedah dan Ganjaran;
• Submodul Profil Perkhidmatan;
• Submodul Pengurusan Cuti; dan
• Submodul Perisytiharan Harta
Sehingga 31 Disember 2009, ICU JPM telah mencapai
sebanyak 98.83% bagi pengemaskinian rekod peribadi dan
98.34% bagi pengemaskinian rekod profil perkhidmatan.
ICU JPM juga telah dianugerahkan sijil-sijil penghargaan
di atas komitmen pelaksanaan HRMIS di ICU JPM seperti :
• Sijil Penghargaan kepada Ketua Pengarah ICU JPM
atas pencapaian dalam pelaksanaan Modul Teras
HRMIS - Pengurusan Rekod Peribadi dan Data
Perjawatan sebagai KPI HRMIS bagi tahun 2009; dan
• Sijil Penghargaan kerana mencapai gred
pengemaskinian yang cemerlang bagi
pengemaskinian makluman HRMIS oleh Jabatan
Perkhidmatan Awam.
31
S ecara keseluruhannya, pelaksanaan program
kualiti dan peningkatan modal insan adalah
secara terancang dan berterusan sepanjang Pelan
Pengurusan Kualiti ICU JPM.
PELAN PENGURUSAN INOVASI
Pelan ini mengandungi inisiatif-inisiatif yang dilaksanakan di
Ibu Pejabat/JPP/PPN sebagai usaha pembudayaan inovasi
di samping membantu menambah baik proses kerja. Pelan
ini juga sebagai pemantauan ke atas pelaksanaan inisiatif-
inisiatif yang telah diwujudkan agar ianya sentiasa efektif
dan dilaksanakan secara menyeluruh.
SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK)MS ISO 9001:2001 ICU JPM
ICU JPM telah dipersijilkan dengan MS ISO 9001:2000
pada 14 Disember 2007. Skop persijilan adalah meliputi
perkhidmatan-perkhidmatan teras iaitu penyelarasan dan
pemantauan projek Rancangan Malaysia Lima Tahun,
pengurusan Projek Khas dan perkhidmatan Sokongan yang
merangkumi Prosedur Bahagian Khidmat Pengurusan dan
Bahagian Teknologi Maklumat.
Bagi tujuan memperkasakan SPK ICU JPM, beberapa
program telah dilaksanakan seperti Sesi Pemahaman
SPK MS ISO 9001:2000, Sesi Pengauditan Dalaman dan
kemuncaknya adalah Audit Pemantauan oleh pihak SIRIM
yang telah dijalankan pada 1 hingga 3 Disember 2009.
Pada tahun 2010, ia akan dinaiktarafkan ke versi
ISO 9001:2008 bagi memantapkan lagi standard
kualiti perkhidmatan yang perlu disampaikan kepada
stakeholders/pelanggan.
WORKCAMP PENYEDIAAN PELAN STRATEGIK ICU JPM TAHUN 2010-2012
Workcamp Pelan Strategik ICU JPM Tahun 2010-2012 telah
diadakan pada 17 Disember 2009 di Institut Tadbiran Awam
Negara Wilayah Selatan (IKWAS) bagi merangka Pelan
Strategik ICU JPM yang terbaru selaras dengan perubahan
dasar-dasar negara. Workcamp ini telah melibatkan
semua pihak pengurusan dari Ibu Pejabat dan JPP/PPN/
BPPBPP/PERDA. Bagi memastikan pemantauan Pelan
Strategik ICU JPM Tahun 2010-2012 dilaksanakan secara
efektif, Sistem Pemantauan Pelan Strategik (SPPS) ICU JPM
ditambahbaikkan dan penyelarasan dijalankan pada setiap
bulan.
PERJUMPAAN PEGAWAI GRED M41 & M44 BERSAMA KETUA PENGARAH
Perjumpaan Pegawai Gred M41 & M44 Bersama YBhg
Datuk Ketua Pengarah ICU JPM yang diadakan pada
25 Mei 2009 adalah merupakan satu platform interaksi
dua hala pegawai-pegawai bersama Ketua Pengarah
ICU JPM di samping mengutarakan pandangan dan
pendapat kepada pihak atasan. Perjumpaan ini juga
menyisipkan pelaporan ‘Book Review’ oleh Pegawai-
Pegawai dalam mewujudkan budaya ‘Knowledge Sharing’
di ICU JPM.
Strategic EnablersPengurusan Kualiti
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM32
PERHIMPUNAN BULANAN ICU JPM
Perhimpunan Bulanan ICU JPM merupakan platform
perkongsian maklumat serta amanat Pengurusan Atasan
dengan warga kerja ICU JPM. Perhimpunan ini juga memberi
peluang kepada pihak Pengurusan untuk menghebahkan
inisiatif atau inovasi Jabatan untuk dibudayakan secara
kolektif di ICU JPM.
AMALAN PERSEKITARAN BERKUALITI (5S)
Pelaksanaan Amalan Persekitaran Berkualiti (5S) di
Ibu Pejabat telah dimulakan pada tahun 2007 dengan
pendedahan berhubung konsep 5S kepada semua
bahagian. Sehubungan itu, 17 zon 5S telah diwujudkan
dengan merentasi 2 sektor, 11 Bahagian dan 3 unit utama
di Ibu Pejabat.
Pada 18 November 2009, Ibu Pejabat ICU JPM telah berjaya
mendapat Pensijilan Amalan Persekitaran Berkualiti 5S
dariapada pihak Malaysia Productivity Corporation (MPC).
ICU JPM turut diisytiharkan sebagai pencipta rekod baru
iaitu agensi yang berjaya mendapat persijilan dalam
tempoh masa yang sungguh singkat iaitu 6 bulan sahaja.
Usaha murni ini diteruskan lagi dengan mensasarkan
pensijilan bagi peringkat JPP/PPN/BPPBPP/PERDA pada
bulan Oktober 2010.
KONVENSYEN KUMPULAN INOVASI DAN
KREATIVITI (KIK) ICU JPM
Konvensyen Kumpulan Inovasi dan Kreativiti (KIK) peringkat
ICU telah diadakan pada 20 dan 21 Oktober 2009 dengan
melibatkan pertambahan penyertaan seramai 23 kumpulan
KIK Ibu pejabat dan JPP/PPN/BPPBPP /PERDA berbanding
20 kumpulan pada tahun 2008.
1
2
3
Johan : Kumpulan Eagle-i Bahagian : Sektor Pemantauan & Penilaian Tajuk Projek : Teknik Pengesanan Awal Projek
Naib Johan : Kumpulan The Storm Bahagian : PERDATajuk Projek : Penjimatan Elektrik Di Kompleks Perniagaan PERDA
Ketiga : Kumpulan Katalis Bahagian : Bahagian Khas Ibu PejabatTajuk Projek : Mempercepatkan Masa Pencarian Dokumen
33
P engurusan kewangan yang efisien dan berkesan
menyumbang kepada kecemerlangan organisasi.
Justeru, pengurusan kewangan dan akaun
amat dititik berat dan sentiasa diberi penekanan oleh
pengurusan tinggi ICU JPM. Pematuhan kepada peraturan
dan tatacara kewangan sentiasa dipantau bagi memastikan
pengurusan hasil, perbelanjaan, Kumpulam Wang/Akaun
Amanah, perolehan serta pengurusan aset dan inventori
dilakukan dengan cekap dan berkesan.
Salah satu mekanisme pemantauan yang digunakan
adalah Mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan Kewangan
dan Akaun (JPKA) yang dipengerusikan sendiri oleh Ketua
Pengarah dan dihadiri oleh semua Pengarah Pejabat
Pembangunan Negeri (PPN) dan Pengarah Bahagian di Ibu
Pejabat. Sepanjang tahun 2009, sebanyak 4 kali mesyuarat
JPKA ICU JPM telah diadakan selaras dengan arahan
Pekeliling Perbendaharaan Bil.10 Tahun 2008.
Selain daripada itu, Pengurusan Kewangan dan akaun juga
menjadi agenda tetap dalam Mesyuarat Pengarah-Pengarah
ICU JPM yang diadakan secara berkala setiap bulan dan
Mesyuarat Pengurusan Tinggi ICU JPM yang diadakan setiap
minggu. Program pengauditan yang padat dan menyeluruh
meliputi Ibu Pejabat, Jabatan Pembangunan Persekutuan
(JPP), Pejabat Pembangunan Negeri (PPN) dan Bahagian
Penyelarasan Penyertaan Bumiputera (BPPB) Pulau Pinang
telah dilaksanakan dengan berkesan. Semua isu dan
masalah berkaitan kewangan di JPP/PPN/BPPBPP, berjaya
diatasi oleh task force yang diwujudkan di Ibu Pejabat.
Pada tahun 2009, ICU JPM telah diluluskan peruntukan
belanja mengurus sebanyak RM429.03 juta manakala
peruntukan pembangunan sebanyak RM1.46 bilion.
Prestasi perbelanjaan sehingga tamat tempoh Akaun Kena
Bayar (AKB) adalah masing-masing 99.75% dan 92.85%.
Selaras dengan Arahan Perbendaharaan 103(a) dan
Surat Pekeliling Perbendaharaan Bilangan 7 Tahun
2006, pembayaran bil dalam tempoh 14 hari sentiasa
diberi penekanan. Sepanjang tahun 2009, ICU JPM telah
memproses sebanyak 85,976 bil yang bernilai RM3.99
billion. Prestasi pembayaran bil dalam tempoh 14 hari ICU
JPM ialah 100%.
Rajah 1 : Prestasi Pembayaran Bil
Tempoh Bilangan Bil %
7 hari 81,247 94.5
8-14 hari 4,729 5.5
14 hari 85,976 100
Bagi memastikan pengurusan kewangan ICU JPM
sentiasa berada pada tahap yang cemerlang, usaha
penambahbaikan dilakukan dari semasa ke semasa. Untuk
itu Dasar Pengurusan Kewangan ICU JPM telah dirangka
dan menggariskan beberapa komitmen dan strategi yang
sesuai bagi mencapai matlamat yang ditetapkan.
Usaha-usaha inovasi telah dilaksanakan ialah:
• Naziran Pengurusan meliputi urusan pentadbiran
pejabat, kewangan dan sumber manusia yang
diadakan ke pejabat-pejabat ICU JPM di peringkat
negeri. Ianya bertujuan untuk memantau, menyemak,
membuat penambahbaikan terhadap pengurusan
pejabat di negeri. Ia juga menjadi platform
perbincangan secara langsung kakitangan di Ibu
Pejabat dan di negeri bagi setiap perkara berkaitan
pengurusan sumber manusia, kewangan dan
pentadbiran pejabat. Selain daripada itu, ia dapat
mewujudkan jaringan kerjasama yang erat di antara
Ibu Pejabat dan JPP/PPN/BPPBPP.
• Program Internship dilaksanakan sebagai medium
untuk perkongsian maklumat berkaitan pengurusan
kewangan di samping menerapkan budaya best
Strategic EnablersPengurusan Kewangan
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM34
practices di kalangan kakitangan yang terlibat.
Beberapa kakitangan daripada pejabat-pejabat
cawangan ditempatkan di Ibu Pejabat selama
3 hari bagi mempelajari prosedur kewangan,
perakaunan, pengurusan sumber manusia dan
pentadbiran. Di samping itu juga, sebarang best
practices yang diamalkan turut dikongsi bersama
untuk diterapkan di pejabat masing-masing.
• Bill Submission Early Warning System (b-ALERT)
dibangunkan bertujuan untuk meningkatkan
kecekapan memproses bayaran bil dalam tempoh 14
hari. b-Alert akan memberi peringatan dalam
bentuk emel kepada pembekal/penyedia
perkhidmatan/kontraktor sekiranya terdapat:
- ketidaksempurnaan dokumen untuk pembayaran;
- pembekalan yang tidak lengkap/sempurna; dan
- mengingatkan pembekal mengemukakan invois
dalam tempoh 7 hari selepas bekalan/
perkhidmatan diterima.
b-Alert menjana peringatan secara automatik
sekiranya berlaku keadaan-keadaan di atas. Dengan
adanya sistem ini, proses pembayaran dapat
disegerakan kerana dokumen lengkap dapat
dikemukakan.
• Program Inter–Assessment On Financial
Management dirangka bagi menilai tahap
pematuhan JPP/PPN/BPPBPP terhadap pengurusan
kewangan dan perakunan di jabatan masing-masing.
Dengan menggunakan pendekatan pengauditan
dalaman, wakil pengurusan kewangan Ibu Pejabat
akan menilai perkara-perkara berikut:
- Kawalan Pengurusan;
- Kawalan Bajet;
- Kawalan Terimaan;
- Kawalan Perbelanjaan;
- Kawalan Pengurusan Amanah dan Deposit; dan
- Kawalan Aset dan Inventori.
Sebarang penemuan dan teguran akan dilaporkan
di peringkat jabatan dan pengurusan tertinggi sebagai
langkah pencegahan dan tindakan penambahbaikan
selanjutnya.
• Task Force Pengurusan Aset dianggotai oleh
semua Pegawai Aset di peringkat JPP/PPN/BPPBPP.
Task Force ini dipecahkan kepada beberapa kumpulan
untuk melaksanakan pengauditan pengurusan aset
dan stor di setiap JPP/PPN/BPPBPP dengan matlamat
untuk :
- menentukan kawalan aset dan stor di peringkat
JPP/PPN/BPPB mengikut peraturan dan pekeliling
yang berkaitan, teratur dan cekap;
- Mengurangkan teguran audit; dan
- Memantapkan pengurusan aset dan stor
di peringkat JPP/PPN/BPPBPP.
• P-SPOT merupakan inisiatif strategik bagi
membolehkan pemantauan dan penilaian projek
di bawah peruntukan pembangunan ICU JPM
dilaksanakan secara sistematik dan menyeluruh.
Lawatan fizikal projek yang terpilih dibuat secara
berkala bagi melihat sendiri prestasi fizikal, kewangan
dan isu-isu yang mungkin timbul semasa pelaksanaan
projek.
Pembudayaan kerja cemerlang pengurusan kewangan yang
berterusan menjadi salah satu faktor yang menyumbang
kepada penganugerahan Agensi Lima Bintang Penilaian
SSR Sektor Awam Tahun 2009.
35Strategic EnablersPengurusan ICT
P engurusan ICT di ICU JPM adalah berlandaskan
konsep holistic di mana elemen utama iaitu
teknologi, modal insan serta sistem dan prosedur
diberi perhatian khusus bagi menyokong pencapaian misi
dan visi organisasi.
Pelaksanaan ICT di ICU JPM adalah berdasarkan kepada
Pelan Strategik Teknologi Maklumat (ICT Strategic Plan – ISP)
yang dirangka untuk tempoh lima tahun dari 2005 - 2009.
Selari dengan perkembangan semasa, pelan tersebut dikaji
semula setiap tahun bermula pada tahun 2006, 2007, 2008
dan 2009 agar sentiasa kekal relevan. ICU JPM juga sedang
dalam peringkat akhir membangunkan Pelan Strategik
Teknologi Maklumat bagi tempoh 2010 – 2012.
Bagi menyokong ISP, ICU JPM juga telah menyediakan
Dasar Keselamatan ICT (DKICT) sebagai asas dan panduan
kepada persekitaran infrastruktur dan perkhidmatan ICT
yang selamat.
Rajah 2 : Framework Pengurusan ICT ICU JPM
Berasaskan kepada strategic drivers yang menjadi tunjang
kepada pelaksanaan ICT di ICU JPM, strategic enablers
yang menyokong pencapaian matlamat organisasi ialah
pembangunan sistem aplikasi, pengurusan infrastruktur
ICT serta sokongan teknikal dan khidmat pelanggan.
Bagi memantapkan kualiti pengurusan pentadbiran dan
perkhidmatan, sistem dan prosedur berkaitan ICT telah
disediakan ke arah memudahkan pelaksanaan tugasan
di samping menyeragamkan langkah/tindakan yang perlu
diambil.
PELARASAN ISP DENGAN PELAN STRATEGIK ICU JPM
Penggubalan ISP ICU JPM adalah selaras dengan
Pelan Strategik ICU JPM memandangkan peranan ICT
menyokong fungsi utama agensi. Dalam aspek ini, ICT
memainkan peranan sebagai strategic enabler bagi
menepati matlamat agensi. Dalam merangka ISP, kaedah
yang diambil adalah dengan melaksanakan proses
Technology Scanning supaya teknologi baru yang relevan,
diambil perhatian bagi mencadangkan inisiatif-inisiatif yang
berkesan.
Pemantauan pelaksanaan ISP sentiasa dititikberatkan dan
dipantau melalui forum-forum berikut :
• Mesyuarat Kemajuan Projek
• Mesyuarat Bahagian
• Mesyuarat Pagi Bersama Pengarah
• Mesyuarat Penyelarasan Teknikal PTM/PPTM Negeri
Kaedah pemantauan yang sering digunakan ialah
pelaporan melalui Gantt Chart dan Microsoft Project.
Pihak pengurusan atasan juga memantau pelaksanaan
ISP, bersama-sama dengan inisiatif-inisiatif lain melalui
forum tertentu seperti Mesyuarat Sektor dan Mesyuarat
Pengurusan Tinggi.
Pelan Strategik ICT
SistemAplikasi
InfrastrukturICT
Sokongan Teknikal & Khidmat
Pelanggan
Pelan Strategik ICT
PELAN STRATEGIK ICU JPM
PEM
BU
DA
YAA
N, P
ENJE
NA
MA
AN
&P
EMA
SA
RA
N IC
T
Strategic Enablers
Dasar Keselamatan ICT
MODALINSAN
SISTEM &PROSEDUR
KEWANGAN
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM36
Dengan penggunaan Sistem Pemantauan Pelan
Strategik berkonsepkan sistem traffic light yang mampu
memantau secara online, pelaksanaan program/projek
yang terkandung di dalam Pelan Strategik ICU JPM,
termasuk program/projek di dalam ISP, ICU JPM berupaya
untuk membuat intervensi sekiranya sesuatu inisiatif itu
menghadapi masalah. Dengan adanya sistem amaran
awal ini, strategi yang digariskan di dalam Pelan Strategik
ICU JPM, dan ISP khususnya dapat dilaksanakan dengan
berkesan.
PELAKSANAAN PELAN ISP
Melalui ICT Strategic Plan, tiga Key Result Area (KRA) yang
melibatkan aplikasi sistem telah dikenalpasti.
• Sistem Pemantauan Projek II (SPP II) sebagai sumber
maklumat utama Pemantauan Projek Pembangunan
Nasional.
• Portal I Cerve U sebagai penyampai perkhidmatan
yang berkesan.
• Sistem Maklumat yang berkesan dan berkualiti.
PEMBANGUNAN SISTEM APLIKASI
ICU JPM menggunakan pendekatan pembangunan
aplikasi secara dalaman dan berpusat bukan sahaja
membantu anggota membentuk kepakaran malah
menjimatkan wang kerajaan dan mengelakkan dari
kebergantungan kepada vendor. Kesemua aplikasi
dalaman yang dibangunkan boleh dicapai dan digunapakai
oleh JPP/PPN/BPPBPP/PERDA.
Terdapat dua kategori sistem aplikasi yang dibangunkan
oleh ICU JPM iaitu Sistem Nasional dan Sistem Dalaman.
Sistem Nasional digunakan secara meluas yang merangkumi
Kementerian, Negeri, Daerah, Ahli-ahli Parlimen, orang
awam dan ICU JPM sendiri. Manakala Sistem Dalaman
digunakan di Ibu Pejabat ICU JPM dan pejabat-pejabat
cawangan di JPP/PPN/BPPBPP/PERDA.
Sepanjang tahun 2009, dua sistem peringkat nasional
dan lapan sistem sokongan dalaman telah dibangunkan.
ICU JPM juga telah menyelesaikan kajian berhubung
inisiatif Modul Inspektorat di mana pembangunannya akan
bermula pada awal 2010.
Modul-modul baru dan penambahbaikan modul sediada
dalam SPP II juga telah dilaksanakan bagi membantu
pengguna dalam aktiviti pemantauan dan pelaksanaan
projek. Di antara penambahbaikan adalah :
• SPP II - NKRA
Bagi melaksanakan aktiviti pemantauan ke atas
program/projek yang terlibat di bawah enam bidang
NKRA, SPP II-NKRA telah dibangunkan pada Oktober
2009.
37
• Modul e-Permohonan
Modul e-Permohonan SPP II telah dibangunkan untuk
membolehkan Kementerian, Kerajaan Negeri dan
Badan Berkanun membuat permohonan projek
RMK-10 secara online seperti mana Garis Panduan
Penyediaan RMK-10 oleh EPU untuk dilaksanakan
dalam tempoh 2011-2012.
• Modul Notis Perubahan
Modul Notis Perubahan (NOC) telah dilaksanakan
secara perintis bermula 2 April 2009 di tiga
kementerian, dan diikuti dengan lain-lain kementerian
pada 7 Disember 2009. Modul ini menyediakan
kemudahan kepada agensi terlibat untuk memohon
Notis Perubahan ke atas projek-projek RMK-9 dan
pihak EPU meluluskan permohonan NOC yang
dipohon oleh kementerian secara online.
• Modul Penilaian Outcome
Modul ini telah dilaksanakan pada bulan Mac 2009.
Modul ini memberi kemudahan kepada pengguna
SPP II membuat penilaian terhadap pelaksanaan
sesuatu teras, sub-teras, dasar, Kementerian, butiran/
program dan projek yang dilakukan berdasarkan
kepada outcome dan impak.
Rajah 3 : Inisiatif ICT ICU JPM 2009
BIL INISIATIF CATITAN
1 e-Kasih Data Nasional
2Sistem Call Centre
(Aduan Umum)
Pusat setempat mengendalikan aduan awam
3Sistem Pengurusan Fail
(Pro-File)Inisiatif Baru
4 Sistem b-Alert Inisiatif Baru
5Sistem Pelaporan Negeri
(STORM)Inisiatif Baru
6Sistem Pendaftaran Pelawat
Go For ITInisiatif Baru
7 eSpotWin Inisiatif Baru
8 BESTARI Penambahbaikan
9Sistem Direktori Online -
PemantauanPenambahbaikan
10 MBJ Online Inisiatif Baru
11 SPPII – Modul NKRA Penambahbaikan
12SPPII – Modul
e-PermohonanPenambahbaikan
13SPPII – Modul Notis
PerubahanPenambahbaikan
14SPPII – Modul Penilaian
OutcomeInisiatif Baru
- Peruntukan dan Perbelanjaan
Peruntukan berbanding perbelanjaan untuk
projek pembangunan SPP II bagi tahun 2009 yang
melibatkan 5 tender dan 7 sebut harga ditunjukkan
dalam Rajah berikut :
Rajah 4 : Peruntukan & Perbelanjaan Mengurus Program ICT 2009
Strategic Enablers
300,000 270,000
7,794,326.50
0
1,000,000
2,000,000
3,000,000
4,000,000
5,000,000
6,000,000
7,000,000
8,000,000
9,000,000
300,000 270,000
7,794,326.50
0
1,000,000
2,000,000
3,000,000
4,000,000
5,000,000
6,000,000
7,000,000
8,000,000
9,000,000
Siling Belanja
Sewaan (24000)
90
Kos
%
Penyelenggaraan (28000)
95.1
8,200,000
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM38
Bagi perbelanjaan mengurus ICT, sebanyak
RM8,500,000 telah diperuntukkan termasuk
RM3,100,000 daripada peruntukan Projek
Rangsangan Ekonomi (PRE). Perbelanjaan
Mengurus bagi tahun 2009 adalah sebanyak
RM8,064,326.50 yang menyumbang kepada 95.3%
kemajuan pelaksanaan.
Rajah 5 : Prestasi Perbelanjaan Program ICT 2009
PEROLEHAN DAN PEMANTAUAN
Perolehan peralatan dan perkhidmatan ICT dilakukan
melalui Jawatankuasa Pemandu ICT ICU JPM sepertimana
yang termaktub di dalam Pekeliling Am Bilangan 1 Tahun
2008.
Sebanyak empat kertas permohonan perolehan telah
diluluskan oleh JPICT
• Permohonan perolehan khidmat nasihat teknikal dan
mobile training server bagi sistem e-Kasih
• Permohonan perolehan peralatan ICT ICU JPM tahun
2009-2010
• Perolehan greater e-Kasih
• Permohonan kelulusan bagi pembangunan modul
permohonan projek SPP II
Status kemajuan pembangunan projek ICT dilaporkan
kepada MPT dari semasa ke semasa dan jika terdapat
sebarang perubahan strategik, tindakan susulan akan
dibuat oleh pasukan projek. ICU JPM juga melaporkan
status pelaksanaan projek yang diluluskan oleh JTICT
melalui PAMS MAMPU setiap enam bulan.
DASAR KESELAMATAN ICT (DK ICT)
DK ICT ICU JPM yang digubal pada tahun 2007 serta
dilancarkan pada 2008, terus digunapakai pada tahun 2009
bagi maksud pelaksanaan berikut :
• Pengukuhhan sistem keselamatan rangkaian dengan
menjalankan aktiviti penaiktarafan firewall
• Penaiktarafan sistem Anti Virus ke versi yang terkini
• Kajian audit keselamatan di semua JPP/PPN/BPPBPP/
PERDA
• Penaiktarafan server bagi perisian Web Content
Filtering
• Penaiktarafan server bagi perisian Anti Virus
• Taklimat mengenai perluasan DK ICT
• Penaiktarafan kamera CCTV di Pusat Data
• Pemantauan rangkaian dan keselamatan secara
pusat.
SYSTEMS WORKFORCE ACTION TEAM (SwaT)
SwaT lahir daripada inisiatif Plan Strategik ICU JPM
2008 bertujuan mengambil langkah proaktif ICU JPM
untuk memberi perkhidmatan ICT yang mantap kepada
pelanggan berdasarkan laporan yang diperolehi dari
Sistem Aduan Teknikal. Secara keseluruhannya Pasukan
SwaT telah memberi khidmat nasihat dan sokongan
teknikal dalam pelaksanaan sistem-sistem di bawah
pengurusan ICU JPM seperti SPP II, e-Merah, i Cerve U
meliputi 98 lokasi dan 116 komputer.
0
1,000,000
2,000,000
3,000,000
4,000,000
5,000,000
6,000,000
0
1,000,000
2,000,000
3,000,000
4,000,000
5,000,000
6,000,000
5,929,000
147,000 134,545
4,671,005.60
Siling Belanja
Pembangunan SPP II
78.8
Kos
%
Perolehan ICT
89.7
39Strategic Enablers
Rajah 6 : Penyampaian Perkhidmatan SwaT
ZON NEGERI BIL LOKASI
JUMLAH KOMPUTER
TengahKuala Lumpur
36 41 Selangor
Utara
Perak
20 27Kedah
Perlis
Pulau Pinang
Selatan
Johor
15 18Melaka
Negeri Sembilan
Timur
Pahang
15 17Kelantan
Terengganu
BorneoSabah 6 5
Sarawak 6 8
Jumlah 98 116
PEMERIKSAAN PERKAKASAN (KOMPUTER)
Secara keseluruhan sebanyak 110 buah komputer telah
diperiksa dan diuji capaian kepada sistem SPP II. Aktiviti-
aktiviti yang terlibat semasa ujian dijalankan:
• Semakan peralatan sama ada berkeadaan baik atau
tidak.
• Semakan nombor siri bagi tujuan kemaskini borang
inventori harta modal (kew. PA2).
• Semakan antivirus paten sama ada dikemaskini atau
tidak.
Ujian mendapati, sebanyak 87 (75%) buah komputer yang
diperiksa didapati berada di dalam keadaan baik, manakala
sebanyak 14 (12.07%) buah komputer didapati mempunyai
masalah seperti rosak dan tidak dipasang dengan
sempurna. Sebanyak sembilan atau 7.76% buah komputer
yang diperiksa tidak mempunyai sambungan sama ada
LAN (rangkaian dalaman agensi) atau WAN (rangkaian
Eg*Net). Secara keseluruhan perkakasan yang diperiksa
adalah berkeadaan baik.
Rajah 7 : Penemuan Pemeriksaan Perkakasan Komputer
Kriteria
Bil Negeri Jumlah PC yang Diperiksa
PC TidakDipasang/Rosak
Tiada Rangkaian LAN/Eg*Net
Baik SecaraKeseluruhan
1 Perlis 6 0 1 5
2 Perak 5 0 0 5
3 Pulau Pinang 7 1 0 6
4 Kedah 7 1 0 6
5 Melaka 5 2 0 3
6 Negeri Sembilan 5 0 0 5
7 Johor 7 2 0 5
8 Sabah 5 0 1 4
9 Sarawak 8 1 1 6
10 Pahang 3 1 1 1
11 Terengganu 6 0 2 4
12 Kelantan 7 0 0 7
13 Wilayah Persekutuan 32 3 3 26
14 Selangor 7 3 0 4
JUMLAH (%) 110 14 (12.1) 9 (7.8) 87 (75)
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM40
UJIAN PRESTASI CAPAIAN SISTEM SPP II
Secara keseluruhan masa capaian adalah baik iaitu 4.3
saat. Masa purata capaian ini telah diambil dari purata
masa keseluruhan agensi negeri yang dilawati. Kaedah
yang digunakan bagi mendapatkan keputusan ini adalah
dengan menambah masa (saat) setiap ujian pada satu
agensi dan dibahagikan dengan jumlah keseluruhan ujian
yang dijalankan. Selepas itu, semua purata setiap agensi
ditambah dan dibahagi dengan jumlah agensi yang dilawati.
PEMBANGUNAN LAMAN SESAWANG KHAS
Selain Laman Sesawang Rasmi, ICU JPM juga
membangunkan Laman Sesawang dan Portal Khas sebagai
salah satu saluran bagi mempromosi inisiatif ICT ICU JPM
kepada kumpulan sasar mengikut program atau aktiviti.
Portal Pembangunan Untuk Rakyat
Portal ini dibangunkan pada Jun 2009 telah memberi
kemudahan kepada orang ramai untuk melihat dan
memaparkan projek-projek pembangunan di seluruh
negara di kawasan mereka. Ianya juga memberi ruang
dan peluang kepada orang ramai menilai dan
memantau projek–projek di kawasan mereka serta
menyalurkan aduan berkenaan projek terus kepada
ICU JPM. Pembangunan Portal ini menyumbang
kepada peningkatan dalam sistem perkhidmatan
penyampaian ICU JPM kepada rakyat.
Laman Sesawang Anugerah Kualilti
Pentadbiran Daerah dan Tanah dan Laman
Sesawang Anugerah Kualiti Pengurusan
Projek 2009
ICU JPM dilantik sebagai Urusetia Anugerah Kualiti
Sektor Awam (AKSA) bagi kategori Pengurusan
Projek dan Kategori Pentadbiran Daerah dan Tanah
untuk tahun 2009. Pembangunan dua Laman
Sesawang Khas ini memberi nilai tambah kepada
rentak pertandingan selain daripada memberi
kemudahan kepada agensi membuat rujukan.
Laman Sesawang Go For IT
Dalam usaha mempromosikan IT sebagai satu
budaya kerja di ICU JPM dengan inisiatif Go For IT,
Laman ini menjadi satu saluran promosi bagi warga
ICU mendapat maklumat dan menyertai aktiviti-
aktiviti yang dijalankan.
41Strategic Enablers
PEMANTAUAN TERHADAP PENGGUNAAN
APLIKASI
Aspek ICT sentiasa diberi penekanan dan fokus utama
dalam setiap program/aktiviti yang dijalankan ke arah
pembudayaan ICT di kalangan warganya.
Sebahagian besar proses kerja ICU JPM telah direkayasa
dengan menyediakan sistem-sistem aplikasi berkomputer
yang bertujuan untuk memudahkan kerja-kerja harian.
Sebagai usaha untuk menggalakkan penggunaan sistem,
mekanisme pemantauan penggunaan sistem-sistem
aplikasi secara automasi telah dirangka secara bulanan
dan suku tahunan :-
Pemantauan Secara Bulanan
Pemantauan dan laporan bulanan adalah melalui
sistem I Charge U, iaitu sistem yang menjana laporan
yang berkonsepkan bil, mengandungi bilangan mata
penggunaan sistem oleh setiap Bahagian/JPP/PPN,
Sistem sistem yang dipantau tahap penggunaannya
adalah SPP II, I Cerve U, e-KHAS, e-Merah dan
e-Piagam.
Pemantauan Setiap Suku Tahun
Laporan Cybercop memberi fokus kepada
penggunaan beberapa sistem aplikasi utama dan lain-
lain perkhidmatan ICT seperti e-mel, penggunaan
server dan keselamatan ICT. Laporan ini mengandungi
analisis penggunaan sistem mengikut bahagian dan
negeri dan diedarkan kepada semua Pengarah
Bahagian/JPP/PPN setiap suku tahun.
LIPUTAN WARGA ICU JPM DALAMPENGGUNAAN ICT
Setiap warga ICU JPM dibekalkan dengan komputer dan
akaun e-mel untuk memudahkan komunikasi secara
online. Kemudahan e-mel telah membantu mengurangkan
communication gap antara pegawai dan memudahkan
urusan tugas harian serta digunakan sepenuhnya dalam
urusan rasmi seperti mel panggilan mesyuarat dan arahan
tugas.
ICU JPM pada 2009 telah membuat ujian kaedah
Discussion Forum ke arah meningkatkan lagi kecekapan
dan produktiviti melalui perkongsian maklumat dan
pengetahuan secara maya.
Pengurusan Perubahan dan Promosi
Dalam membudayakan penggunaan ICT di kalangan
warga ICU JPM, antara program promosi dan pengurusan
perubahan yang telah dijalankan :
• Latihan penggunaan sistem dan Latihan teknikal
- Latihan Aplikasi dan Teknikal (63 sesi)
- Data Cleaning SPP II (60 sesi)
- Latihan SPP II (51 sesi)
- Hari SPP II (31 sesi)
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM42
• Program Go For IT bagi sistem dalaman ICU JPM
dijalankan pada Mei 2009 mengadakan aktiviti-aktiviti :
- iVisit :: Lawatan ke Les Copaque Production
Sdn. Bhd.
- IS2 :: ICT Systems Showcase Semua sistem
aplikasi dibuka kepada warga ICU untuk percubaan
dan juga penjelasan lanjut.
- iTour :: Hari Terbuka Pusat Data bagi memberi
pendedahan operasi harian dan kerja belakang
tabir.
- iQuiz :: Pertandingan kuiz secara atas talian
bagi menguji kefahaman warga ICU mengenai
sistem aplikasi.
- iTalk :: Ceramah/taklimat berkaitan Dasar
Keselamatan ICT oleh En. Khairuddin Yahaya
pada perhimpunan Bulanan Pertama ICU JPM
Januari 2009
- iHuntU :: Pertandingan ala pencarian harta
karun yang memerlukan peserta melayari laman-
laman sesawang tertentu bagi mendapat
penyelesaian.
Hari Kemuncak Go For IT diadakan bagi menghargai
penglibatan warga ICU dan juga pengiktirafan
kepada individu serta Bahagian/JPP/PPN/BPPBPP/
PERDA yang memberi komitmen dalam penggunaan
aplikasi dan telah dirasmikan oleh YBhg. Tan Sri
Ketua Pengarah.
• Change Management dan promosi melibatkan sistem
BLESS, e-KASIH, I Cerve U, e-MERAH. Sebagai
penghargaan kepada semua pengguna di seluruh negara
melalui usaha-usaha promosi yang dijalankan oleh :
- MAMPU
- Negeri
- Road Tour Daerah
Pengurusan Sistem Aduan Teknikal (MedICT)
MediCT iaitu Pusat Setempat berkonsepkan klinik
bertempat di Aras G Blok Timur diwujudkan bagi
menyelesaikan masalah/aduan berkaitan ICT. Sepanjang
tahun 2009 sebanyak 5,179 laporan diterima dan sebanyak
5, 097 (97%) telah berjaya diselesaikan.
43Strategic Enablers
PENGIKTIRAFAN DAN INOVASI ICT
Inovasi ICT di ICU JPM yang mendapat pengiktirafan
antarabangsa dan nasional dalam tahun 2009 ialah :
• Inovasi BLESS (Business Licensing Electronic Support
System) diisytiharkan sebagai Pemenang Kategori
E-Government (Best Practices) sempena
penganugerahan Government Technology Awards
2009 di majlis Gala Dinner yang berlangsung di Bali
Indonesia pada 9 Oktober 2009.
• Sistem Bank Data Kemiskinan Nasional @ e-Kasih
disenarai pendek ke peringkat akhir bagi 2 kategori
iaitu Connected Government dan Data Centres
daripada keseluruhan 12 kategori yang
dipertandingkan anjuran FutureGov (komuniti
mengenai kerajaan, pelajaran dan kesihatan yang
terbesar di rantau Asia Pasifik).
• SPPII web-based disenarai pendek ke pusingan kedua
bagi Anugerah United Nation Public Services Awards
(UNPSA) anjuran Jaringan Pentadbiran Awam
Pertubuhan Bangsa-bangsa Bersatu (UNPAN)
• Laman Sesawang ICU JPM telah diberi penarafan
4 bintang oleh MDeC bagi kategori Laman Sesawang/
Portal Agensi Kerajaan.
IMPAK
Usaha-usaha ICU JPM yang melibatkan pembangunan
sistem telah diperakukan oleh YAB Perdana Menteri dan
juga Kabinet untuk pelaksanaan di peringkat nasional. Ini
merupakan satu pengiktirafan di atas kemampuan ICU
JPM untuk menepati keperluan semasa dan memenuhi
kehendak stakeholders seperti penggunaan e-KHAS,
e-Kasih, Sistem e-Merah, I Cerve U dan BLESS.
Dengan pelaksanaan NKRA, SPP II telah mendapat
kepercayaan oleh Jemaah Menteri untuk digunakan sebagai
aplikasi untuk memantau kemajuan pelaksanaan projek
pembangunan. Untuk itu, beberapa penambahbaikan
telah dilakukan dengan pembangunan modul NKRA bagi
menyumbang kepada pelaksanaan NKRA.
Usaha-usaha dan Inovasi ICT yang lahir di ICU JPM bukan
sekadar menyumbang kepada pembangunan agensi,
malah memudahkan urusan kerja organisasi dan semua
peneraju ICT ke arah memperkasakan lagi sistem
penyampaian perkhidmatan kerajaan kepada rakyat.
Unit Penyelarasan Pelaksanaan Jabatan Perdana Menteri
PerkhidmatanTeras Utama:: Pemantauan Penilaian
Projek Pembangunan
:: Projek Khas
:: Pembasmian Kemiskinan
per
khid
mat
ante
ras
uta
ma
45
I CU JPM bertindak sebagai jentera penyelarasan
pelaksanaan di bawah Arahan No.1, 2004 Majlis
Tindakan Negara bagi pemantauan dasar program/
projek kerajaan.
Seiring dengan perubahan masa, peranan ICU JPM
sebagai troubleshooter dan interventionist adalah
bertujuan memastikan kecemerlangan dalam
penyelarasan dan pelaksanaan program/projek
pembangunan berterusan dan mantap.
Skop Pemantauan adalah terhadap projek pembangunan
Rancangan Malaysia Lima Tahun (RMLT) Negara dan
dilaksanakan secara bersepadu oleh enam Bahagian iaitu
Ekonomi, Infrastruktur, Sosial, Keselamatan, Penilaian dan
Badan Berkanun.
INSTRUMEN PENGURUSAN PEMANTAUAN PROJEK
Proses pemantauan melibatkan perancangan, pelaksanaan
dan penilaian bagi memastikan projek-projek dilaksanakan
secara konsisten di semua peringkat/pusingan projek,
serta memastikan tindakan penyelesaian dapat diambil
bagi membantu penyelesaian projek-projek bermasalah.
ICU JPM bertanggungjawab menyelaras tugas-tugas
pemantauan pengawasan, penganalisaan dan penilaian
pencapaian pelaksanaan dasar program/projek serta
mengambil langkah intervensi bagi menyelesaikan
masalah-masalah pelaksanaan yang berbangkit
di peringkat kementerian/agensi di seluruh Malaysia.
LAWATAN PROJEK
Bagi mempertingkatkan keberkesanan aktiviti pemantauan
dan kawalan ke atas program/projek, aktiviti lawatan projek
ataupun turun padang digunakan bagi melihat prestasi
sesebuah projek/program secara on the ground.
Kebiasaannya, lawatan tersebut akan disertai oleh semua
pihak yang terlibat secara langsung terhadap sesuatu
projek termasuklah konsultan, kontraktor dan pihak
kementerian. Ini adalah bertujuan untuk memudahkan
pelaporan kemajuan terkini atau isu-isu/masalah program/
projek dilaporkan secara terus.
Sepanjang tahun 2009, sebanyak 380 projek pembangunan
telah dilawati. Antara projek yang telah dilawati adalah:
• Rancangan Tebatan Banjir Sungai Damansara, Selangor
• Agropolitan Gahai, Pahang
• Agropolitan Pulau Banggi, Sabah
• Taman Awam Sibu, Sarawak
• Kedah Halal Park (G), Kedah
• Projek Menaiktaraf FT 50 dari Batu Pahat – Air Hitam
– Kluang – Pembahagi Jalan, Johor
• Pembinaan Central Lock-Up Shah Alam, Selangor
• Balai Bomba dan Kuarters Jasin, Melaka
Perkhidmatan Teras UtamaPemantauan Penilaian Projek Pembangunan
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM46
P-FORENSIC
Merupakan tindakan pemulihan dan rawatan yang diambil
hasil pemantauan semasa terhadap projek-projek yang
berstatus Lewat Jadual agar kembali ke status sebenar
seperti yang dirancang.
Antara projek-projek yang diambil tindakan P-Forensic
ialah :
• Pembinaan Blok Sambungan Dari Blok A ke Pejabat
Dekan Fakulti Perubatan, Universiti Malaya ;
• Pangkalan Kastam Sungai Pulai, Johor ; dan
• Projek Pembangunan Balai Bomba Baru, Bukit Gambir,
Perak.
INTERVENSI
Merupakan campur tangan bagi menyelesaikan projek-
projek fizikal yang mempunyai cross cutting issues.
Keutamaan diberikan kepada projek yang berstatus
Lewat Jadual antara 10% sehingga 19%. Pihak-pihak
yang terlibat adalah seperti konsultan, kontraktor, agensi
pelaksana, kerajaan tempatan dan negeri atau penduduk
setempat. Antara isu-isu yang sering berlaku adalah
seperti pembinaan jalan masuk ke tapak projek, kelewatan
pembayaran kepada kontraktor dan masalah setinggan.
PEMANTAUAN (HEALTHCHECK)
Merupakan lawatan healthcheck ke atas projek bagi
memastikan pelaksanaan projek adalah berdasarkan
jadual yang dirancang. Projek-projek yang dilawati adalah
semua projek RMLT selain projek berstatus Lewat Jadual.
Ini adalah bertujuan untuk memastikan ketepatan
maklumat kemajuan projek di dalam Sistem Pemantauan
Projek II (SPP II) adalah selaras dengan keadaan sebenar
di tapak projek.
MESYUARAT/BILATERAL
Penyelarasan terhadap tindakan/penyelesaian isu-isu
yang melibatkan pelbagai Kementerian perlu dilaksanakan
bagi menyelesaikan masalah-masalah pelaksanaan
yang berbangkit. Sebanyak 80 mesyuarat/bilateral telah
dijalankan dengan kementerian sepanjang tahun 2009.
BENGKEL/KURSUS
Program ini adalah bertujuan untuk meningkatkan
pengetahuan dan kompetensi secara menyeluruh
mengenai pengurusan projek terutamanya kepada
pegawai-pegawai baru di samping memantapkan dan
mempertajamkan kemahiran merancang, mengurus,
memantau dan menilai projek-projek pembangunan.
Sepanjang 2009, bengkel/kursus yang telah diadakan
adalah:
• Sesi Pemantapan Pelan Strategik Sektor P&P 2009
(9 hingga 11 Januari 2009)
• Bengkel Pemantauan Projek (25 April – 28 April 2009)
• Kursus Kaedah Baru Pemantauan Projek – Zon Tengah
(28 – 30 Mei 2009)
PRESTASI PEMBANGUNAN PROJEK RMK-9
Di bawah RMK-9, sejumlah RM230 bilion telah
diperuntukkan dan diagihkan kepada Kementerian-
kementerian yang melibatkan pelaksanaan sebanyak
26,679 projek. Perbelanjaan RMK-9 bagi tempoh sehingga
31 Disember 2009 adalah sebanyak RM168.7 bilion
47Perkhidmatan Teras Utama
0
10
20
30
40
50
60
0
10
20
30
40
50
60
39.7
92 45.5
96
46.9
76 53.8
40
35.8
08RM (b
ilion
)
40.5
64
42.8
47 49.5
15
Peruntukan Belanja
20072006
(90%)
(89%)(91.2%)
(92%)
2008 2009
(73.4%). Manakala daripada peruntukan bagi tahun 2009
yang berjumlah RM53.84 bilion, sebanyak RM49.52 bilion
(92.0%) telah dibelanjakan. Pelaporan prestasi ini telah
dibentangkan dalam Mesyuarat Majlis Tindakan Negara
(MTN), Mesyuarat Jawatankuasa Kerja Tindakan Negara
(JKTN) serta mesyuarat-mesyuarat utama negara.
Rajah 8 : Perbelanjaan RMK-9 2006-2009
Sebanyak 10,482 projek dengan siling peruntukan
sebanyak RM36.0 bilion telah siap dilaksanakan. Daripada
jumlah projek tersebut, sebanyak 359 projek dengan siling
peruntukan bernilai RM9.530 bilion merupakan projek jalan
dan jambatan, 192 projek pula merupakan projek klinik dan
hospital dengan siling peruntukan RM632 juta dan 7,058
projek dengan siling peruntukan sebanyak RM3.798 bilion
merupakan projek sekolah dan maktab perguruan.
Manakala itu, sebanyak 16,334 projek berada dalam
pelbagai peringkat pelaksanaan dengan siling peruntukan
berjumlah RM193.9 bilion.
BULETIN PRESTASI PELAKSANAAN
Buletin Prestasi Pelaksanaan Projek Pembangunan RMK-9
memuatkan maklumat berkaitan prestasi kewangan
dan fizikal projek RMK-9 mengikut kementerian/negeri.
Laporan berkaitan projek-projek dan prestasi kementerian/
agensi terpilih turut dipaparkan. Kandungan-kandungan
lain Buletin ini termasuklah laporan penilaian outcome,
laporan prestasi pengemaskinian maklumat am, aktiviti
dan kewangan di dalam SPP II serta laporan pembasmian
kemiskinan. Buletin ini diterbitkan secara bulanan dan
diedarkan kepada YAB Perdana Menteri, YAB Timbalan
Perdana Menteri, Menteri-menteri dan Ketua-ketua
Setiausaha Kementerian.
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM48
RANGKA KERJA BARU PEMANTAUAN DAN PENILAIAN PROJEK PEMBANGUNAN
Dalam usaha memperkasakan peranan pemantauan dan
penilaian agar terus relevan serta berupaya menyumbang
secara positif membantu kerajaan merealisasikan
gagasan 1Malaysia, Rakyat Didahulukan dan Pencapaian
Diutamakan, pelbagai pendekatan yang inovatif
melibatkan penggunaan teknik dan kaedah berkesan telah
dilaksanakan.
Inisiatif ini bertujuan memperkasakan peranan
pemantauan dan penilaian pelaksanaan projek-projek
pembangunan agar matlamat yang dirancang dapat
dicapai dalam tempoh yang ditetapkan. Penerbitan
dokumen Rangka Kerja Baru Pemantauan dan Penilaian
Projek Pembangunan merupakan langkah strategik oleh
ICU JPM dalam membantu Kerajaan menggenggam hasrat
mengutamakan pencapaian dalam pelaksanaan projek-
projek pembangunan.
Satu Kursus Kaedah Baru Pemantauan Projek telah
diadakan di Bukit Merah pada 24 – 26 April 2009 yang
melibatkan semua pegawai pemantauan dan penilaian
Ibu Pejabat dan JPP/PPN. Ini diikuti dengan pembentangan
Kertas Rangka Kerja Pelaporan Projek Pembangunan di
Mesyuarat Pengarah-Pengarah ICU JPM di Johor Bahru
pada 23 Julai 2009, serta pertemuan YBhg. Ketua Pengarah
ICU JPM dengan pegawai bertanggungjawab di peringkat
negeri pada 16 Ogos 2009.
Rangka kerja baru ini menetapkan sebanyak lima jenis
laporan disediakan setiap bulan meliputi :
• SDR (Special Delivery Report)
pelaporan komprehensif tentang prestasi
pelaksanaan projek serta isu-isu berbangkit tentang
projek-projek utama negara ;
• MN (Monthly Notes)
nota ringkas tentang status terkini sesuatu projek
(isu yang pernah dilaporkan) ;
• PR9 (Progress Report on the Implementation
of the Development Plan)
pelaporan tentang prestasi pelaksanaan projek
RMK-9 ;
• DR (Diagnostic Report)
mengutamakan cross-cutting issues yang
menghalang kepada kelancaran pelaksanaan projek-
projek pembangunan ; dan
• SPR (Special Project Report)
laporan tentang prestasi pelaksanaan projek-projek
yang bersifat people centric, high impact, high value
serta mempunyai kesan limpahan berganda.
Menerusi kaedah pelaporan baru yang dilancarkan secara
rasmi oleh Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam pada
7 Ogos 2009, maklumat tentang prestasi pelaksanaan
projek-projek pembangunan yang menjadi keutamaan
stakeholders disalurkan dengan lancar, di samping
memudahkan ICU JPM untuk mengambil tindakan yang
bersesuaian.
49Projek Khas
A ktiviti Projek Khas merangkumi proses merancang,
mengurus, menyelaras dan mengagihkan
peruntukan pembangunan Persekutuan di bawah
Peruntukan Khas yang disalurkan melalui ICU JPM. Aktiviti-
aktiviti ini dilaksanakan dengan matlamat seperti untuk:
• Memantapkan program dan projek-projek yang
dilaksanakan di bawah Rancangan Malaysia Lima
Tahun (RMLT);
• Memberi peluang kepada rakyat menikmati projek-
projek kemudahan awam dan sosial dengan lebih
cepat;
• Meningkatkan kewibawaan Kerajaan;
• Mendekatkan lagi hubungan di antara pemimpin
dengan rakyat; dan
• Menggalakkan penyertaan rakyat dalam
pembangunan perancangan dan pelaksanaan projek-
projek.
PENYELENGGARAAN INFRASTRUKTUR
Tumpuan adalah kepada dua jenis infrastruktur berikut:
• Projek Infrastruktur Awam (PIA) dilaksanakan
bertujuan untuk memanjangkan tempoh
penggunaan kemudahan infrastruktur awam,
mengindahkan kawasan persekitaran, meningkatkan
tahap kebersihan dan membantu kontraktor
kelas F, memupuk budaya penyelenggaraan dan
mengoptimumkan penggunaan kemudahan awam
yang telah disediakan oleh kerajaan. Skop PIA adalah
meliputi pembaikan / menaiktaraf kemudahan awam
seperti Masjid, Surau, Pusat Rukun Tetangga, Dewan
Orang Ramai, Balai Raya dan premis kerajaan seperti
Sekolah, Bangunan Pejabat dan Kuarters.
• Projek Infrustruktur Asas (PIAS) dilaksanakan
bertujuan untuk meningkatkan kemudahan
infrastruktur asas terutama di luar bandar. Skop kerja
di bawah projek ini meliputi pembinaan dan
pembaikan/menaiktaraf kemudahan asas seperti
Jalan Raya, Jalan Kampung, Culvert, Gabion,
Jambatan, Titi, Longkang, dan Jeti Kecil.
Pelaksanaan projek-projek PIA dan PIAS adalah seperti
mana garis panduan yang terkandung dalam Surat
Pekeliling Perbendaharaan Bil. 7/2009.
Rajah 9 : Peruntukan dan Perbelanjaan PIA/PIAS
Pakej PIA/PIAS
Peruntukan(RM juta)
Perbelanjaan
RM juta Peratus
PRE 1
PIA 146.04 144.12 98.69
PIAS 453.96 448.19 98.73
Jumlah 600.00 592.31 98.72
PRE 2
PIA 114.99 111.59 97.05
PIAS 385.01 377.01 97.92
Jumlah 500.00 488.60 97.72
BAJET 2009
PIA 41.56 40.99 98.63
PIAS 258.44 252.55 97.72
Jumlah 300.00 293.54 97.85
JumlahKeseluruhan
1,400.00 1,374.45 98.17
Perkhidmatan Teras Utama
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM50
PROGRAM TUNAS MEKAR
Program ini dilaksanakan melalui pendekatan bersepadu
dan perkongsian bestari di antara graduan dengan
usahawan khususnya dengan kerjasama Universiti
Teknologi MARA (UiTM) mulai Mac 2005.
Matlamat utama adalah untuk meneruskan usaha
mewujudkan usahawan yang berdaya saing dan berdaya
maju. Dalam masa yang sama, graduan juga mendapat
manfaat melalui pengalaman praktikal sebagai persediaan
sebelum mereka menceburkan diri dalam dunia
keusahawanan.
Program Tunas Mekar mulanya dilaksanakan di lapan negeri
iaitu Pulau Pinang, Terengganu, Kedah, Johor, Kelantan,
Melaka, Pahang dan Selangor sebagai projek rintis; dan
bakal dipanjangkan ke semua negeri mulai tahun 2010.
Program ini telah melalui fasa kedua dan melibatkan
dua bidang baru iaitu pengurusan majlis dan automotif.
Sehingga 31 Disember 2009, peserta Program Tunas Mekar
adalah seramai 385 pengusaha dan 510 graduan serta
diselia oleh seramai 264 kaunselor UiTM.
Seramai 33 orang graduan program telah memulakan
perniagaan, manakala baki peserta masih di dalam proses
pembelajaran.
PROJEK AGRO BAZAAR KEDAI RAKYAT
Program ini diuruskan secara bersama antara ICU JPM
(Penyelaras) dan FAMA (Pelaksana) sebagai satu langkah
mengurangkan beban rakyat khususnya penduduk
di kawasan luar bandar dan kampung-kampung.
Projek Agro Bazaar Kedai Rakyat berperanan untuk
mengumpul, membeli dan menjual hasil-hasil pertanian
yang diusahakan oleh orang-orang kampung; dan pada
masa yang sama, Agro Bazaar Kedai Rakyat bertindak
sebagai pusat jualan barangan keperluan asas yang
dibekalkan oleh FAMA.
Objektif penubuhan Kedai Rakyat ini adalah:
• Mekanisme mengatasi kemiskinan dan memberi
peluang pekerjaan kepada penduduk luar bandar
untuk meningkatkan pendapatan;
• Memudahkan masyarakat kampung mendapatkan
barangan keperluan asas pada harga berpatutan
sebagai salah satu usaha membendung inflasi;
• Menggalakkan aktiviti pertanian yang diusahakan
secara kecil-kecilan di kalangan orang-orang
kampung; dan
• Menyediakan saluran pemasaran alternatif kepada
petani-petani kecil di luar bandar supaya mendapat
pulangan hasil jualan.
Sehingga berakhir 31 Disember 2009 sejumlah
39 unit kedai Agro Bazaar Kedai Rakyat telah diubahsuai
dan beroperasi, manakala baki 19 unit kedai sedang dalam
peringkat untuk pelaksanaan.
51Pembasmian Kemiskinan
M endasari misi nasional untuk mencapai
Wawasan 2020 serta enam Bidang Keberhasilan
Utama Negara (NKRA) memberikan lebih efek
terhadap fungsi ICU JPM di mana Meningkatkan Taraf
Hidup Rakyat Yang Berpendapatan Rendah merupakan
salah satu daripada NKRA yang menjadi fokus utama untuk
memacu Malaysia ke arah melahirkan masyarakat yang
maju, bersatu-padu dan saksama dengan kualiti kehidupan
yang tinggi untuk semua sekaligus mentransformasikan
kerajaan agar menjadi lebih berkesan dalam penyampaian
perkhidmatannya. Ianya sejajar dengan hasrat Kerajaan
untuk membasmi kemiskinan tegar di kalangan rakyat
Malaysia sama ada di bandar mahupun di luar bandar.
SASARAN NEGARA
Selaras dengan hasrat untuk membasmi kemiskinan
tegar serta mengurangkan insiden kemiskinan kepada
2.8% pada akhir tahun 2010, ICU JPM meletakkan usaha
jitu bagi memastikan sasaran negara untuk mensifarkan
kemiskinan tegar serta mengurangkan insiden kemiskinan
pada akhir tahun 2010 tercapai sekaligus menjayakan
RMK-9. Berdasarkan kepada statistik yang direkod dalam
sistem e-Kasih sehingga 31 Disember 2009, jumlah KIR
Miskin Tegar ialah seramai 51,009; KIR Miskin seramai
67,033; KIR Mudah Miskin seramai 110,498 dan KIR Terkeluar
adalah seramai 4,376. Berpaksikan kepada statistik
tersebut serta mengambilkira usaha daripada semua pihak
yang terlibat, Kerajaan optimis untuk mencapai sasaran
pembasmian kemiskinan negara seperti mana yang telah
ditetapkan.
KAEDAH PELAKSANAAN
Bagi memastikan sasaran negara mencapai matlamatnya,
Kerajaan telah memperuntukkan siling RMK-9 sejumlah
RM691,524,743 disalurkan bagi melaksanakan Program/
Projek Pembasmian Kemiskinan di mana ICU JPM berfungsi
sebagai penyelaras utama pelaksanaan program/projek
pembasmian kemiskinan.
ICU JPM melalui Bahagian Pembasmian Kemiskinan (BPK)
telah melaksanakan pelbagai program/projek dengan
kerjasama yang padu daripada pelbagai Kementerian/
Agensi seperti Kementerian Pertanian dan Industri Asas
Tani (MOA), Kementerian Pelajaran (MOE), Kementerian
Wilayah Persekutuan dan Kesejahteraan Bandar (KWPKB),
Kementerian Kemajuan Luar Bandar dan Wilayah (KKLW)
dan Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga dan
Masyarakat (KPWKM) di mana pelbagai program/projek
pembasmian kemiskinan dilaksanakan sebagai medium
untuk memastikan kerajaan berjaya mencapai misi
nasional. Antara program/projek yang dilaksanakan :
• Program Latihan Kemahiran dan kerjaya (PLKK)
• Project Champion (PC)
• Program Peningkatan Pendapatan (PPP)
• Program Bantuan Rumah (PBR)
• Program Pembangunan Minda Insan (PPMI).
Perkhidmatan Teras Utama
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM52
Menyedari usaha untuk membasmi kemiskinan ini
bukanlah sesuatu yang boleh diambil mudah, ICU JPM
telah menggunapakai mekanisme dan jentera pemantauan
yang relevan seperti :
• Mesyuarat Focus Group Peringkat Pusat, Negeri dan
Daerah;
• Lawatan Berkala yang melibatkan Ibu Pejabat dan
JPP/PPN serta Kementerian/Agensi berkaitan;
• Laporan Bulanan Berhubung Prestasi Pelaksanaan
Program; serta
• Flying Squad.
PETUNJUK PRESTASI UTAMA (KPI)
Agenda Pembasmian Kemiskinan juga termasuk dalam
salah satu Petunjuk Prestasi Utama Strategik ICU JPM bagi
tahun 2009 untuk memastikan usaha menyelaras dan
memantau Program/Projek Pembasmian Kemiskinan yang
dirancang menyumbang kepada pembasmian kemiskinan
tegar serta pengurangan kadar dan insiden kemiskinan
mengikut sasaran yang ditetapkan oleh Kerajaan.
Pencapaian KPI Pembasmian Kemiskinan Tegar pada
akhir 2009 mencatat 0.65% manakala pencapaian KPI
bagi Pembasmian Kemiskinan 3.36%. Antara pencapaian
lain yang direkodkan dalam program projek Pembasmian
Kemiskinan ialah 73.3% keluarga miskin tegar (37,389
isi rumah) dan 75.9% keluarga miskin (50,878 isi rumah)
daripada senarai e-Kasih telah menerima bantuan.
Keseluruhannya, pencapaian program/projek Pembasmian
Kemiskinan bagi tahun 2009 adalah memuaskan dan ICU
JPM sentiasa melipatgandakan usaha yang berterusan bagi
memastikan fungsi sebagai penyelaras utama pelaksanaan
program/projek pembasmian kemiskinan sentiasa relevan
dengan keperluan Kerajaan.
PELAKSANAAN PROGRAM PEMBASMIANKEMISKINAN
Dalam melaksanakan dan memastikan program-program
pembasmian kemiskinan nasional berjaya mencapai
objektif yang ditetapkan, penyelarasan dan pemantauan
semua agensi-agensi pelaksana utama diletakkan pada
keutamaan yang tinggi. ICU JPM telah memainkan peranan
sebagai penyelaras kepada kementerian dan agensi-agensi
pelaksana utama seperti KKLW, KPKT, KPWKM, KWPKB, MOE
dan Jabatan Kebajikan Masyarakat (JKM) melalui program/
projek seperti PPP, PLKK, PC, PBR, PPMI dan lain-lain yang
sememangnya mempunyai pendekatan dan peranan
tersendiri dalam membantu golongan sasar.
Bagi memastikan jentera penyelarasan dan pemantauan
program pembasmian kemiskinan berjalan dengan
lancar, pengurusetiaan Mesyuarat Focus Group
Mengenai Pembasmian Kemiskinan sentiasa diutamakan.
ICU JPM bersama-sama PPN dan Pejabat Daerah sentiasa
memastikan Mesyuarat Focus Group di peringkat Pusat,
Negeri dan Daerah dipatuhi. Sepanjang 2009, ICU JPM
telah mengurusetiakan sebanyak empat siri Mesyuarat
Focus Group di peringkat pusat. Mesyuarat yang sama juga
diadakan di peringkat negeri dan daerah.
Program-program berkaitan yang turut diadakan sepanjang
2009 adalah seperti berikut :
• Program Pelantikan Pengurus Projek di Bawah PRE-2
(11 Mei 2009) di kalangan ahli isi rumah miskin tegar
dan miskin
• Sesi Konsultasi dan Fasilitasi Pegawai-pegawai
Pembasmian Kemiskinan (17-19 Julai 2009)
53Perkhidmatan Teras Utama
Prestasi Fizikal dan Kewangan ProgramPembasmian Kemiskinan
Sehingga akhir 2009, ICU JPM telah membelanjakan
sejumlah RM286.3 juta (82.7%) daripada jumlah RM346 juta
yang diperuntukan bagi program pembasmian kemiskinan
tahun 2009 di bawah siling RMK-9.
Rajah 10 : Perbelanjaan RMK-9 2006-2009
Program Perbelanjaan %
PBR 98.4 34.4
PPP 64.0 22.3
Lain-lain 123.9 43.3
Prestasi Pengurangan Bilangan Isi Rumah Miskin Di dalam Sistem e-Kasih
Daripada data berjumlah 228,475 isi rumah yang telah
dikunci (locked) pada Oktober 2009, sebanyak 4,764 isi
rumah telah terkeluar daripada Sistem e-Kasih pada
penghujung 2009. Dalam tempoh itu juga, sebanyak 5,987
isi rumah miskin tegar telah bergerak kepada kelompok
miskin, manakala sebanyak 1,739 isi rumah miskin tegar
telah dikeluarkan. Dalam masa yang sama juga, bilangan
isirumah miskin meningkat daripada 67,033 isi rumah
kepada 70,019 isi rumah kesan daripada perubahan itu.
Pergerakan ini didorong oleh pengemaskinian maklumat
e-Kasih berkaitan bantuan yang telah diterima oleh
Ketua Isi Rumah (KIR) mahupun Ahli Isi Rumah (AIR) yang
telah disalurkan oleh pelbagai kementerian dan agensi
pelaksana.
Lawatan Kerja Ke Lapangan
Lawatan kerja adalah khusus bagi memberi pendedahan
kepada para pegawai melihat senario sebenar di lapangan.
Antara lawatan ke lapangan yang turut disertai oleh YBhg.
Tan Sri Khalid Ramli, Ketua Pengarah ICU JPM adalah ke
Kawasan Parlimen di negeri Sabah, Kelantan, Terengganu,
Kedah dan Perak.
PEMANTAUAN
Jentera penyelarasan dan mekanisme pemantauan bagi
program/projek Pembasmian Kemiskinan merupakan
antara elemen penting bagi memastikan setiap program/
projek yang dilaksanakan mencapai objektif dan matlamat
asalnya seterusnya kumpulan sasar menerima manfaat
daripada pelaksanaan sesuatu program/projek. Justeru itu,
penekanan terhadap aspek penyelarasan dan pemantauan
program/projek adalah sebahagian daripada pengurusan
strategik bagi memantapkan program/projek Pembasmian
Kemiskinan.
Jentera penyelarasan pelaksanaan dan mekanisme
pemantauan bagi program/projek Pembasmian Kemiskinan
terdiri daripada Mesyuarat Focus Group Peringkat Pusat,
Negeri dan Daerah; Mesyuarat-mesyuarat berkaitan;
Lawatan Berkala yang melibatkan Ibu Pejabat dan JPP/
PPN serta Kementerian/Agensi berkaitan, Laporan Bulanan
Berhubung Prestasi Pelaksanaan Program serta Flying
Squad.
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM54
Pengurusan ICU JPM menetapkan supaya Sistem
e-Kasih iaitu Sistem Bank Data Kemiskinan Nasional
digunakan oleh agensi-agensi yang menyalurkan bantuan
digunapakai sebagai alat pemantauan program/projek
Pembasmian kemiskinan. e-Kasih merupakan sistem
bersepadu untuk menyelaras dan memantau kemajuan
variables yang terlibat sekaligus berupaya menjana laporan
dengan tepat.
Cabaran berikutnya ialah untuk menyepadukan e-Kasih
dalam usaha mengukuhkan golongan berpendapatan
rendah selari dengan pengisytiharan oleh kerajaan supaya
KPWKW menangani NKRA yang berkaitan Kumpulan Yang
Berpendapatan Rendah (LIH)
IMPAK
Keseluruhannya, 2009 merupakan tahun yang begitu
signifikan kepada ICU JPM kerana ia merupakan the last
mile dalam mencapai sasaran pembasmian kemiskinan
nasional. Segala gerak kerja yang dilaksanakan telah
meletakkan sasaran tersebut berada dalam landasan yang
tepat. Penyepaduan gerak kerja dari spektrum pelaksanaan
program/projek yang berkesaan, pengukuhan jentera
dan mekanisme secara komprehensif dan pemerkasaan
sistem dan data secara lestari telah menatijahkan hala tuju
pembasmian kemiskinan menjadi semakin jelas.
Kejayaan ketiga-ketiga spektrum ini telah berjaya
menghasilkan beberapa impak yang boleh dilihat secara
jelas. Impak paling utama ialah dari sudut kumpulan
sasaran ialah sebanyak 7,624 keluarga miskin tegar telah
berjaya dikeluarkan dari belenggu kemiskinan sehingga
31 Disember 2009. Pengeluaran ini, walaupun masih jauh
dari sasaran yang ditetapkan namun memberikan indikator
yang jelas bahawa program pembasmian kemiskinan yang
dilaksanakan oleh Kerajaan menghala ke arah yang tepat.
Dari sudut keyakinan Kerajaan terhadap usaha ini juga
semakin jelas kelihatan. Ini bukan sahaja dilihat dari
segi kenyataan-kenyataan yang dibuat oleh kepimpinan
utama negara yang mengisyaratkan keyakinan terhadap
pencapaian sasaran pembasmian kemiskinan, bahkan
Kerajaan pada 2010 telah menjadikan Peningkatan Kualiti
Hidup Kumpulan Yang Berpendapatan Rendah yang turut
merangkumi pembasmian kemiskinan sebagai salah
satu NKRA dalam Program Transformasi Kerajaan (GTP).
ICU JPM merupakan focal point untuk laporan dan ulasan
program pembasmian kemiskinan negara untuk institusi
antarabangsa seperti United Nation, Bank Dunia, United
Nation Development Program (UNDP) dan ASEAN.
Impak kepada organisasi juga tidak terkecuali. Program
Pembasmian Kemiskinan telah menyumbang kepada
peningkatan prestij ICU JPM terutamanya dengan
kewujudan e-Kasih. e-Kasih yang menjadi begitu sinonim
dengan ICU JPM bukan sekadar dibincangkan di peringkat
nasional bahkan turut dibincangkan serta dirujuk di
peringkat antarabangsa.
Keseluruhannya, 2009 merupakan tahun yang penuh
mencabar kepada ICU JPM. Cabaran ini menuntut kepada
kepekaan yang tidak sedikit kerana segala persiapan dan
perancangan perlu kepada penelitian yang terperinci
dan pelaksanaan yang segera. Keyakinan stakeholders
termasuk rakyat di peringkat akar umbi terhadap fungsi
ICU JPM merupakan cabaran yang paling utama. Justeru
usaha untuk mengukuhkan kelestarian e-Kasih, koordinasi
jentera penyelarasan pelaksanaan di peringkat Pusat,
Negeri dan Daerah menjadi terlalu mustahak dan akan
menjadi tumpuan pada tahun 2010.
Unit Penyelarasan Pelaksanaan Jabatan Perdana Menteri
PerkhidmatanTeras:: Pembangunan Bumiputera
:: Kawal Selia PERDA
:: BLESS
:: Keurusetiaan Mesyuarat
:: Program Satu Daerah
Satu Industri (SDSI)
per
khid
mat
an t
eras
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM56
I CU JPM telah diberi kepercayaan dan tanggungjawab
untuk memastikan agar masyarakat Bumiputera turut
serta dalam merencana pembangunan ekonomi
negara dalam kontek penyusunan semula masyarakat dan
penglibatan dalam perdagangan dan perindustrian.
PEMANTAUAN
Bagi memantapkan usaha pemantauan Dasar Wawasan
Negara khususnya berkaitan dengan Bumiputera, ICU
JPM dipertanggungjawabkan dengan peranan untuk
memastikan agar masyarakat bumiputera tidak ketinggalan
dalam agenda pembangunan ekonomi negara. Skop
pemantauan dan penyelarasan ICU JPM adalah meliputi
dasar-dasar berkaitan penyertaan bumiputera serta kajian
penilaian outcome dan impak program/projek Rancangan
Malaysia Lima Tahun (RMLT) untuk menilai penyertaan
bumiputera dalam pelbagai bidang. Penilaian outcome ini
menjurus kepada penyemakan semula dasar program/
projek yang akan memanfaatkan masyarakat bumiputera.
Peranan ICU JPM diperkukuhkan lagi dengan agenda
pemantauan bumiputera Sabah dan Sarawak melalui
penubuhan Jawatankuasa Teknikal Bumiputera Sabah dan
Sarawak.
Fokus pemantauan adalah berkaitan pemilikan hartanah,
pemilikan perniagaan, penyusunan semula sumber
manusia, pemilikan ekuiti dan pembangunan Masyarakat
Perdagangan Perindustrian Bumiputera (MPPB) di samping
menilai penglibatan bumiputera di Sabah dan Sarawak.
PENCAPAIAN
Pada tahun 2009, ICU JPM memberi fokus kepada usaha-
usaha untuk memantapkan pemantauan dan pelaporan
dengan melihat khususnya yang melibatkan dasar-dasar
yang berkaitan dengan penyusunan semula masyarakat.
Fokus turut diberi kepada pemantauan penglibatan dan
pencapaian bumiputera.
Pemantapan Dan Pengukuhan Sistem
Sistem BESTARI (Bumiputera Electronic Support, Tracking
& Responce Information) telah dibangunkan secara
‘In House’ pada tahun 2007 yang berperanan sebagai
pangkalan data utama bagi menilai prestasi dan
pencapaian bumiputera mengandungi tiga modul utama
berikut :
Modul Hartanah – dibangunkan bagi menilai pencapaian
dan kedudukan bumiputera dalam pemilikan aset bukan
kewangan iaitu hartanah. Pemantauan dan penilaian
dilakukan mengikut empat kategori utama iaitu Rumah
Kediaman, Premis Perniagaan atau Komersil, Harta Industri
dan Harta Riadah/Rekreasi. Tumpuan telah diberikan
ke atas pemilikan hartanah di bandar-bandar utama dan
high growth area merangkumi Bandar Raya Kuala Lumpur,
Johor Bahru, Pulau Pinang dan 11 bandar lain yang terpilih.
Mesyuarat membincangkan kedudukan dan langkah-
langkah untuk meningkatkan pemilikan hartanah
bumiputera di Bandaraya Kuala Lumpur telah diadakan
pada 4 November 2009.
Modul Perniagaan – modul ini untuk memantau dan
menilai kedudukan dan prestasi pemilikan perniagaan
atau syarikat bumiputera. Pembangunan sistem ini
membolehkan ICU JPM membuat pelaporan pemilikan
bumiputera mengikut kategori seperti pemilkan tunggal
dan perkongsian, Syarikat Sendirian Berhad dan juga
Syarikat Berhad.
Modul Modal Insan – sistem ini mengandungi maklumat
berkaitan status sosial masyarakat bumiputera dalam
bidang pengurusan dan profesional di Malaysia, melibatkan
lapan pertubuhan profesional berikut:
• Jabatan Peguam Negara
• Majlis Peguam
Pembangunan Bumiputera
57Perkhidmatan Teras
• Lembaga Arkitek Malaysia
• Majlis Perubatan Malaysia
• Majlis Pergigian Malaysia
• Lembaga Juru Ukur Tanah Semenanjung Malaysia
• Institut Akauntan Malaysia
• Lembaga Jurutera Malaysia
Pemantapan Pemantauan & Pelaporan
Antara aktiviti yang dilaksanakan dalam tahun 2009 ialah:
• Restructuring of Society Policy Monitoring
- Sebanyak 20 kementerian dan agensi telah
memberi maklumbalas berkaitan penyertaan dan
pencapaian bumiputera dalam program-program
RMK-9;
- Sebanyak 23 program berkaitan bumiputera pula
telah dilaksanakan oleh 7 kementerian dan
agensi berkaitan melibatkan peruntukan RMK-9
sebanyak RM1,689.79 juta;
- Program-program yang diberi fokus ialah:
:: Bumiputera ICT Entreprenuer
:: Pembiayaan TEKUN
:: Program MPPB MOA
:: Premis Peniagaan, MARA
:: Pembiayaan Perniagaan, MARA
- Memperolehi maklumat mengenai pengagihan
kontrak kerja bagi RMK-9 yang bernilai RM10
juta ke atas daripada 14 kementerian dan agensi
berkaitan di mana ianya melibatkan 529 buah
projek.
- Pemantauan projek-projek berkepentingan
bumiputera dipantau secara berterusan melalui
SPP II.
- Memperolehi senarai program/projek
berkepentingan bumiputera daripada
kementerian dan agensi.
• Penang Bumiputera Blueprint Monitoring
- Mesyuarat Majlis Pembangunan Bumiputera Pulau
Pinang. Sebanyak 3 kertas telah dibentangkan
seperti berikut :
:: Pelaksanaan Program-Program Berkepentingan
Bumiputera di Pulau Pinang Tahun 2009.
:: Program-Program Siswazah Menganggur
:: Jaringan Institusi-Institusi Bumiputera
• Program Penarafan Agensi Bumiputera Pulau Pinang
- Lawatan ke atas enam daripada lapan agensi
yang terlibat iaitu LKIM, AIM, TEKUN, PERDA,
Agro Bank dan Bank Persatuan telah dijalankan
bermula 29 Jun 2009
- Panel penilai telah mengenalpasti tiga agensi
terbaik untuk diberi penganugerahan.
• Mesyuarat Jawatankuasa Penyelarasan & Pemantauan Bumiputera Pulau Pinang
* Kedudukan Pemilikan Hartanah & Pemilikan Perniagaan Bumiputera di Pulau Pinang”
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM58
• Pemantauan Bumiputera Sabah dan Sarawak
- Mesyuarat Jawatankuasa Teknikal Bagi
Meningkatkan Penyertaan Bumiputera Dalam
Ekonomi di Sabah dan Sarawak (BSS) telah
diadakan pada 19 Mei 2009 dan 19 Oktober 2009
:: Pembentangan kertas kerja dan langkah-
langkah meningkatkan penyertaan BSS dalam
bidang ekonomi berkaitan projek RMK-9;
:: Analisis pengagihan kontrak kerja bagi projek
bernilai RM50/10 juta ke atas; dan
:: Isu kaum Penan
- Penubuhan Jawatankuasa Teknikal Bumiputera
Sabah dan Sarawak yang dipengerusikan oleh
Tan Sri Bernard Giluk Dompok & Jawatankuasa
Kabinet Bumiputera Sabah dan Sarawak yang
dipengerusikan oleh YAB Perdana Menteri;
- Perbincangan bersama Menteri diadakan pada
5 November 2009 di Parlimen Malaysia; dan
- Penubuhan Lab Bumiputera Sabah dan Sarawak
• Pemantapan Penilaian Outcome
- Perbincangan dengan kementerian terlibat untuk
menyediakan TOR kajian
- Beberapa sesi Perbincangan Penilaian Outcome
telah dilaksanakan oleh pihak kementerian/agensi
dengan bimbingan dari ICU JPM.
- Penilaian Outcome ke atas program berikut:
:: Program Usahawan ICT Bumiputera, MDeC
:: Program Pembiayaan TEKUN
:: Program Premis Perniagaan MARA
:: Program Pembiayaan Perniagaan MARA
59Kawal Selia PERDA
PRESTASI PELAKSANAAN DASAR/PROGRAM
S tatus pelaksanaan dan prestasi pencapaian Kawal
Selia PERDA adalah:
Prestasi Pembangunan Program/Projek RMK-9
Sepanjang tempoh RMK-9, PERDA telah mencatatkan
98.7% prestasi pembangunan bagi tempoh 2006 sehingga
2009.
• Prestasi projek-projek fizikal juga baik dengan
sebanyak lapan projek sudah siap (22%) dan 29 (78%)
lagi adalah mengikut jadual.
Rajah 11 : Status Projek
• Prestasi keseluruhan bagi pelaksanaan program/
projek RMK-9 PERDA sehingga 31 Disember 2009
adalah 92.2%
Rajah 12 : Prestasi Perbelanjaan RMK-9
• Prestasi perbelanjaan bagi pembangunan tahun 2009
sehingga 31 Disember 2009 adalah 99.98%
(RM26.999 juta).
Rajah 13 : Prestasi Perbelanjaan Pembangunan 2009
• Prestasi pengemaskinian SPP II adalah 100%.
Pelaksanaan Projek/Inisiatif baru
Selain daripada program/projek pembangunan yang
diluluskan dalam RMK-9, tumpuan adalah kepada
pelaksanaan inisiatif-inisiatif baru dalam konteks
penglibatan secara strategik oleh PERDA dalam rantaian
nilai dan program pembangunan ekonomi di Pulau
Pinang yang selari dengan pengisian bagi pembangunan
Koridor Utara Semenanjung sebagai salah satu kawasan
pertumbuhan baru yang dikenalpasti bagi tempoh
RMK-9.
Antara inisiatif baru yang signifikan adalah mengadakan
peluang kerjasama dengan syarikat pengeluar kenderaan
nasional negara, PROTON dengan PERDA Tech. Peluang
kerjasama ini adalah bagi memantapkan lagi Program
Latihan Kemahiran di PERDA Tech.
22%
78%
Ikut Jadual
Siap
0
25
50
75
100
0
25
50
75
100
92.2%
RMK-9
0
20
40
60
80
100
120
Perbelanjaan
99.98%
Perkhidmatan Teras
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM60
Penyelarasan Keperluan Peruntukan
• Penyaluran peruntukan suku pertama hingga keempat
bagi tahun 2009 telah diselesaikan mengikut timeline
yang ditetapkan, melibatkan peruntukan :
- Pembangunan : RM27 juta;
- Mengurus : RM11.57 juta.
Rajah 14 : Penyaluran Peruntukan Suku Tahunan
• Menyelaras permohonan penggunaan peruntukan
di bawah Kumpulan Wang Baki Pembangunan
dan Kumpulan Wang Hasil berjumlah RM48.09 juta
bagi keperluan 2009.
• Menyelaras permohonan tambahan peruntukan
pembangunan 2009.
• Kelulusan sebanyak RM15 juta sebagai tambahan
kepada RM12 juta peruntukan pembangunan sedia
ada bagi tahun 2009.
Pematuhan Akta dan Garis Panduan Berkaitan Badan-Badan Berkanun
• Penyediaan Memorandum daripada Perdana Menteri
berhubung Laporan Tahunan dan Penyata Kewangan
(telah diaudit) bagi Tahun 2009 dan telah dibentang
di Mesyuarat Jemaah Menteri 23 Oktober 2009.
• Laporan Tahunan dan Penyata Kewangan PERDA
bagi tahun 2009 (telah diaudit) telah dibentangkan
di Dewan Rakyat pada 2 November 2009 dan Dewan
Negara pada 16 Disember 2009.
• Menyelaras pencalonan bagi wakil baru Kementerian
Kewangan dalam Lembaga Pengarah PERDA bagi
menggantikan ahli sedia ada yang akan bersara.
• Menyelaras Kajian Pematuhan kepada Surat
Pekeliling Am Bil.3/1998, Garis Panduan Mengenai
Peranan dan Tanggungjawab Kementerian, Lembaga
Pengarah dan Ketua Eksekutif dalam Pengurusan
Badan Berkanun Persekutuan.
MEKANISME PEMANTAUAN DASAR/PROGRAM
Pemantauan keberkesanan Dasar/Program dibuat
menerusi jawatankuasa-jawatankuasa tetap yang
dianggotai dan diurusetiakan seperti berikut:
Jawatankuasa Peringkat ICU JPM
• Mesyuarat Jawatankuasa Tindakan Pembangunan
ICU JPM;
• Mesyuarat Pemeriksaan Bajet (Pembangunan dan
Mengurus PERDA); dan
• Jawatankuasa Penyelarasan Penilaian Outcome;
Jawatankuasa Peringkat PERDA
• Jawatankuasa Kerja Perancangan PERDA.
0
5
10
15
20
0
5
10
15
20
SukuPertama
SukuKedua &Ketiga
SukuKeempat
15.54
2.15
5.69
7.093.73
4.37
Belanja Pembangunan (RM juta)
Belanja Mengurus (RM juta)
61Perkhidmatan Teras
Bagi memantap dan mempertingkatkan penglibatan dalam
pelaksanaan program/projek PERDA, seksyen ini turut
menganggotai forum-forum berikut:
• Pelaksanaan Bengkel Penyediaan Modul Bagi Kursus
Teknologi Pertanian dan Kursus Kejuruteraan
Pertanian PERDA Tech.
• Pelaksanaan Bengkel penyediaan modul serta
spesifikasi mesin bagi Kursus Pemesinan Am serta
Kursus Rekabentuk.
Pelaporan
• Kajian Fleksibiliti dan Etika Pelaksanaan Penaiktarafan
dan membaik pulih Bangunan Hotel Kuala Lumpur
oleh PERDA;
• Laporan Penilaian Prestasi Projek Ternakan Kambing
Baka Baik PERDA
• Ulasan terhadap Kertas Cadangan Kenaikan Pangkat
Khas Untuk Penyandang (KUP) Bagi Jawatan Pegawai
Undang-undang (L41) kepada L44/L48 dan Juruaudit
dalam Gred W41 kepada W44/48;
• Penyediaan jawapan bagi soalan-soalan Parlimen
berkaitan PERDA.
Lawatan Projek
Lawatan oleh pengurusan atasan dan peringkat pegawai
terhadap projek-projek terpilih untuk tujuan pemantauan
dan penerokaan program/projek baru:
• Lawatan ke PERDA-Tech – Kursus kejuruteraan
pertanian dan Bengkel Pembuatan;
• Projek Pusat Pembungkusan;
• Projek Ternakan Kambing Baka Baik PERDA; dan
• Projek Homestay.
KEBERKESANAN DASAR/PROGRAM MELALUI KAJIAN SEMULA DAN KAJIAN IMPAK
Sebagai sebahagian daripada pengesanan keberkesanan
dasar dan program PERDA, ICU JPM telah melaksanakan
program/projek pembangunan, penilaian outcome dan
memberikan input terhadap program-program PERDA
seperti berikut :
• Laporan Penilaian Outcome terhadap projek-projek
RMK-9 PERDA:
• Projek Naiktaraf Pusat Latihan PERDA kepada Institut
Kemahiran Tinggi PERDA (PERDA-Tech);
• Program Didikan Cemerlang Akademik (PDCA).
• Input terhadap Kajian Perumahan dan Geopolitik
Pulau Pinang.
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM62
I CU JPM pada awal tahun 2008 mengambil inisiatif
membangunkan BLESS ekoran keputusan PEMUDAH
atas cadangan ahli-ahli swasta PEMUDAH bagi
menambahbaik proses permohonan lesen/kelulusan/
permit di agensi-agensi Kerajaan. Pembangunan BLESS
adalah bertujuan untuk meningkatkan daya saing negara
berdasarkan indikator persaingan yang digunakan oleh
Bank Dunia di mana Malaysia secara keseluruhan berada
di tempat ke 25, dan di kedudukan nombor 137 daripada
175 negara yang dikaji bagi indikator Dealing with
Licences. Kedudukan ini memberi gesaan yang kuat untuk
menambahbaik urusan pelesenan agensi-agensi Kerajaan.
Hasil daripada pelbagai inisiatif dan tindakan yang telah
dilaksanakan kerajaan, Laporan Bank Dunia 2009 bertajuk
Doing Business 2009 telah menempatkan Malaysia secara
keseluruhan di tangga ke 20 di antara 181 negara yang
dikaji. Kedudukan negara dalam kriteria urusan dengan
permit pembinaan (dulunya urusan pelesenan) berada
di kedudukan ke 109. Oleh demikian tindakan yang lebih
drastik diambil kerajaan bagi menambahbaik kedudukan
Malaysia dari segi urusan pelesenan ini.
FUNGSI DAN CIRI
BLESS berfungsi sebagai Online One Stop Service
Center atau Pusat Perkhidmatan Setempat Atas Talian
untuk syarikat atau individu yang ingin memohon lesen
kelulusan/permit bagi memulakan perniagaan di Malaysia.
Berkonsepkan pendekatan “satu perkhidmatan satu
penyampaian no wrong door” ciri-ciri BLESS adalah :
• Permohonan lesen secara dalam talian dan setempat;
• Borang komposit secara dalam talian;
• Memproses dan mengemaskini serentak dalam talian;
• Pemantauan dan pengesanan secara dalam talian;
• Kelulusan secara dalam talian;
• Pertanyaan secara dalam talian;
• Bayaran secara elektronik; dan
• Maklum balas secara online.
BLESS Business Licensing Electronic Support System
Portal Utama BLESS @ www.bless.gov.my
63Perkhidmatan Teras
Rajah 15 : Situasi Semasa
Rajah 16 : Situasi Dengan BLESS
Pembangunan dan pelaksanaan BLESS meliputi tiga Fasa
dan skop bagi setiap fasa adalah seperti berikut :
• Fasa I
Pembangunan bagi sektor perkilangan, pembinaan
dan perhotelan dan pelaksanaan di sekitar Lembah
Klang. Pembangunan Fasa I telah siap pada bulan Jun
2009 dan melibatkan 57 agensi kerajaan dan 118
lesen/kelulusan/permit.
• Fasa II & III
Pembangunan Fasa II dan III akan bermula pada Julai
2010 - Jun 2013, adalah bagi sektor-sektor lain,
integrasi dengan sistem dalaman agensi yang
ada dan perluasan BLESS ke negeri-negeri di
Semenanjung Malaysia. Sektor-sektor yang akan
dibangunkan di dalam Fasa II dan III adalah
Perkhidmatan Pelancongan, Perkhidmatan
Kesihatan, Pendidikan & Latihan, Logistik dan
Perdagangan Pengedaran. BLESS Fasa II dan III juga
akan meliputi syarikat/perniagaan yang berdaftar
dengan Registrar Perniagaan dan pembaharuan lesen
serta diperluaskan ke luar Lembah Klang ke negeri-
negeri di Semenanjung Malaysia.
PENAMBAHBAIKAN DAN PEREKAYASAAN
Antara penambahbaikan dan perekayasaan yang diperolehi
melalui penggunaan BLESS adalah:-
• Permohonan Secara On-Line dan Setempat
Pemohon tidak perlu pergi ke kaunter agensi-agensi
yang mengeluarkan lesen atau memberi ulasan
ke atas sesuatu permohonan. Pemohon boleh
membuat permohonan dari pejabat atau di mana mana
dengan menggunakan komputer. Permohonan untuk
lebih daripada satu lesen/kelulusan permit boleh
dibuat serentak.
MIDA Kastam
Pelabur
PBT
Jabatan Alam Sekitar Lain-lain Agensi
Imigresen
MIDA
Kastam
PelaburPBT
JabatanAlam Sekitar
Lain-lain Agensi
Imigresen
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM64
• Perkongsian Maklumat Antara Sistem SSM dan BLESS
Maklumat syarikat dimasukkan sekali sahaja ke dalam
BLESS untuk permohonan lesen/kelulusan/permit
yang berlainan. Maklumat syarikat tidak perlu
dimasukkan oleh pemohon kerana BLESS boleh
mendapatkan maklumat ini daripada Suruhanjaya
Syarikat Malaysia (SSM) secara automatik. Bagi
memastikan maklumat profil syarikat adalah tepat
dan sah, BLESS mengadakan integrasi dengan sistem
di SSM yang membolehkan maklumat-maklumat
umum yang berkaitan dengan profil syarikat
dipindahkan secara automatik. Dengan itu pihak
syarikat tidak perlu lagi melampirkan borang-
borang 9, 24, 44 dan 49 semasa mengemukakan
sesuatu permohonan lesen/kelulusan/permit
berkaitan perniagaan.
• Komunikasi Secara On-Line
BLESS menyediakan kemudahan komunikasi
secara on-line antara pemohon, agensi pengeluar
lesen, dan agensi teknikal supaya urusan
pemprosesan dan keputusan tentang permohonan
lesen dapat dilaksanakan dengan lebih mudah, cepat
dan efisyen.
• Bayaran Secara Dalam Talian
BLESS menyediakan kemudahan bayaran secara
dalam talian melalui kad kredit dan FPX (direct debit).
Dengan itu pemohon tidak perlu lagi untuk ke kaunter
bagi membuat bayaran.
• Penambahbaikan Dalam Prosedur
Dengan melaksanakan BLESS beberapa prosedur
dipermudahkan, seperti pemohon tidak perlu lagi
pergi sendiri ke Pihak Berkuasa Negeri bagi
mendapatkan surat tiada halangan. Sebaliknya
Lembaga Kemajuan Perindustrian Malaysia (MIDA)
akan mendapatkan ulasan ini bagi pihak pemohon.
Prosedur mendapatkan ulasan teknikal daripada
agensi-agensi Kerajaan juga dimudahkan dan dibuat
secara serentak dan tempoh masa agensi-agensi
tersebut perlu memberikan maklumbalas ditetapkan
supaya semua ulasan boleh didapatkan dalam masa
tertentu.
• Pengesanan Status Permohonan Secara On-Line
BLESS memberi kemudahan untuk mengesan status
dan peringkat permohonan lesen secara on-line.
BLESS boleh mengeluarkan laporan mengenai tempoh
masa memproses sesuatu lesen dan dari laporan ini
boleh dikesan sama ada proses tersebut menepati
Piagam Pelanggan agensi. Selain itu para pemohon
akan dapat menerima keputusan ke atas permohonan
lesen mereka dengan lebih cepat dan secara
elektronik.
• Penambahbaikan Dalam Tempoh Masa
Penambahbaikan dari segi memendekkan tempoh
memproses permohonan juga dilaksanakan dalam
BLESS. Sebagai contoh tempoh masa yang akan
diambil untuk memulakan perniagaan dalam sektor
perkilangan akan dipendekkan daripada 285 hari
kepada 186 hari.
PENCAPAIAN 2009
Kajian Business Process
• Kajian business process telah selesai dijalankan bagi
sektor perkilangan, pembinaan dan perhotelan.
Bengkel yang dijalankan sepanjang tahun 2009
dihadiri oleh agensi-agensi pengeluar lesen/
kelulusan permit di sekitar Lembah Klang untuk
mendapat dan mengesahkan aliran proses
pengeluaran lesen/kelulusan/permit di agensi-agensi
berkenaan. Penambahbaikan kepada business
process bagi menambahbaik proses sedia ada telah
dilaksanakan.
65
• Sesi follow-up di agensi-agensi diadakan untuk
mendapat penjelasan dan pengesahan mengenai
aliran proses BLESS. Hasil daripada kajian business
process ini dokumen-dokumen User Requirement
Specification (URS) dan System Functional
Specification (SFS) telah disediakan sebagai panduan
untuk pembangunan sistem BLESS.
Pembangunan Sistem
Bagi tahun 2009, modul bagi sektor pembinaan
dan sektor perhotelan telah siap dibangunkan dan
mula dilaksanakan masing-masingnya pada Mei
dan Jun 2009. Manakala sektor perkilangan
telahpun siap dibangunkan pada bulan Februari 2008
dan mula diguna pakai sejak September 2008. Bagi
sektor perkilangan, sebanyak 89 agensi dan 135 jenis
lesen/kelulusan/permit terlibat dalam sistem.
Sementara itu, bagi sektor pembinaan ia melibatkan
139 agensi dan 60 jenis lesen/kelulusan/permit dan
bagi sektor perhotelan pula sebanyak 135 agensi dan
38 jenis lesen/kelulusan/permit diliputi dalam sistem
BLESS. Secara keseluruhanya bagi ketiga-tiga sektor
perkilangan, pembinaan dan perhotelan sebanyak
57 agensi dan 118 lesen/kelulusan/permit terlibat
dalam BLESS.
Program Change Management dan Promosi
• Aktiviti change management dan promosi BLESS
telah dilaksanakan secara berterusan sepanjang
tahun 2009 bertujuan untuk memberi kefahaman
dan kemahiran dalam penggunaan BLESS
di kalangan pengguna-pengguna di agensi. Program
Change Management adalah berbentuk taklimat
mengenai pelaksanaan BLESS kepada agensi-agensi,
pihak swasta serta mesyuarat PEMUDAH dan
Working Group on Efficiency Issues (WGEI).
• Promosi BLESS juga telah dijalankan melalui seminar,
taklimat dan pameran yang dianjurkan oleh pelbagai
agensi seperti Lembaga Kemajuan Perindustrian
Malaysia (MIDA), Unit Pemodenan Tadbiran dan
Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU),
Persekutuan Pengilang-pengilang Malaysia (FMM)
serta temubual/rencara khas di media massa.
Sepanjang 2009 sebanyak 21 aktiviti promosi telah
dijalankan.
• Pengguna di agensi berkonsepkan Train the Trainer.
Latihan dibahagikan kepada dua kategori iaitu Latihan
kepada pengguna dan Latihan kepada Pentadbir
Sistem. Sepanjang 2009 sebanyak 26 sesi latihan
pengguna telah dijalankan.
• Sesi handholding dijalankan selepas latihan diberikan
kepada agensi-agensi yang terlibat dalam BLESS. Sesi
handholding bertujuan untuk memberi penerangan
dan kefahaman secara hands-on tentang penggunaan
dan aliran proses BLESS kepada para pengguna
di agensi dan membantu agensi dalam pelaksanaan.
Melalui sesi ini pengguna dapat gambaran sebenar
mengenai aliran proses BLESS dan berpeluang
untuk membuat simulasi sebenar sistem. Sepanjang
2009 sebanyak 117 sesi handholding telah dijalankan.
PENGGUNAAN BLESS
Penggunaan BLESS di kalangan pihak awam telah meningkat
sejak ia mula dibangunkan pada awal tahun 2008. Sehingga
akhir tahun 2009, portal BLESS telah mendapat 150,338
hits, 221 permohonan lesen/kelulusan/permit serta 108
pertanyaan berkaitan sistem BLESS. Sebagai pertanyaan
yang diterima berkaitan prosedur untuk menjalankan
perniagaan, penubuhan syarikat, kepastian/kesahihan
syarikat dan lain-lain telah meningkat sebanyak 117.6%
iaitu dengan 34 (2008) kepada 74 (2009).
Perkhidmatan Teras
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM66
Bil Aktiviti Promosi Tarikh
1 Pameran BLESS di Festival Pembangunan Islam (iFEST 09) di Mid Valley, Kuala Lumpur 22-26 Januari 2009
2Pameran BLESS di Minggu Promosi Kerajaan Elektronik 2009 dianjurkan oleh MAMPUdi Mahkota Parade, Melaka.
27 Februari - 1 Mac 2009
3Pameran BLESS di Minggu Promosi Kerajaan Elektronik 2009 dianjurkan oleh MAMPUdi Kuching Sarawak.
28 & 29 Mac 2009
4 Taklimat BLESS kepada Pegawai MIDA. 30 Mac 2009
5 Siaran Akhbar mengenai BLESS dimuatkan dalam Laman Sesawang ICU.25 Februari - 24 Mac
2009
6 Sumbangan Artikel mengenai BLESS dalam e-Buletin MAMPU. April 2009
7Temubual BLESS bersama YBhg. Tan Sri Khalid, Ketua Pengarah ICU JPM mengenai BLESSoleh The Star.
14 April 2009
8Temubual mengenai BLESS bersama Pengurus BPR BLESS, Puan Musalmiah Haji Aslidi Selangor FM.
14 April 2009
9Pameran BLESS semasa Forum Kesesuaian Bisnes : Kementerian Sains, Teknologi dan Inovasi dan SIRIM ; dan Forum Bulanan HR/IR anjuran FMM di Wisma FMM.
16 April 2009
10 Pameran BLESS di FMM Marketing & Branding Conference 2009 di PJ Hilton, Petaling Jaya. 6 Mei 2009
11Taklimat BLESS oleh Pengurus BPR BLESS, Puan Musalmiah Hj Asli, bersama denganTaklimat Inisiatif Terkini PEMUDAH + BLESS anjuran FMM Selangor.
18 Jun 2009
12 Pameran BLESS di Persidangan HR 2009 anjuran FMM di PJ Hilton Hotel, Petaling Jaya. 23 Jun 2009
13 Promosi Istimewa BLESS dalam Jom Bisnes disiarkan oleh Utusan Malaysia. 8 Julai 2009
14Temubual mengenai BLESS bersama YBhg. Tan Sri Khalid Ramli, Ketua Pengarah ICU JPM di dalam Utusan Malaysia.
26 Julai 2009
15Sesi Taklimat kepada Ahli Dewan/Persatuan Perniagaan di Pusat Persidangan AntarabangsaPutrajaya (PICC), Putrajaya.
11 Ogos 2009
16 Taklimat BLESS di Seminar Antarabangsa anjuran Jabatan Alam Sekitar di Hotel Maluri Kuala Lumpur. 12 Ogos 2009
17 Taklimat BLESS kepada Master Builders Association Malaysia (MBAM) di Kuala Lumpur. 12 November 2009
18Taklimat BLESS kepada Syarikat-Syarikat anjuran Suruhanjaya Tenagadi Pusat Persidangan Sime Darby, Bukit Kiara Kuala Lumpur
18 November 2009
19Taklimat BLESS dan Cara-Cara Penggunaan BLESS kepada Principal Submitting Person (PSP)- Lembaga Jurutera di ICU JPM.
17 Disember 2009
20Taklimat BLESS dan Cara-Cara Penggunaan BLESS kepada Principal Submitting Person (PSP)- Lembaga Arkitek di ICU JPM.
22 Disember 2009
21Taklimat BLESS dan Cara-Cara Penggunaan BLESS kepada Principal Submitting Person (PSP)- Lembaga Perancang di ICU JPM.
23 Disember 2009
Rajah 17 : Aktiviti Change Management dan Promosi 2009
67Keurusetiaan Mesyuarat
I CU JPM menjalankan tugas urusetia kepada
mesyuarat-mesyuarat jentera penyelarasan
pelaksanaan peringkat persekutuan, Jawatankuasa-
jawatankuasa Kabinet secara berjadual.
Mesyuarat Majlis Tindakan Negara (MTN) yang
dipengerusikan oleh YAB Perdana Menteri. MTN
merupakan badan utama yang mengawasi, menyelaras
dan menilai kemajuan pelaksanaan di bawah Dasar
Wawasan Negara.
Mesyuarat Jawatankuasa Kerja Tindakan Negara (JKTN)
merupakan instrumen utama di peringkat pegawai yang
memastikan keputusan MTN dilaksanakan. JKTN yang
dipengerusikan oleh Ketua Setiausaha Negara juga
memastikan pelaksanaan program/projek pembangunan
memberi impak yang bersepadu dan seimbang dengan
dasar-dasar negara sebagaimana yang telah ditetapkan di
bawah Arahan No. 1 Bil 1/2004.
Rajah 18 : Mesyuarat-mesyuarat Utama diurusetiakan oleh ICU JPM
Nama Mesyuarat Bilangan Mesyuarat Tarikh
Mesyuarat Majlis Tindakan Negara (MTN)
225 Jun &
29 Oktober 2009
Mesyuarat Jawatankuasa KerjaTindakan Negara (JKTN)
5
5 Februari,30 April,21 Mei,
20 Ogos &26 November
2009
Mesyuarat Khas Pemantauan Projek RMK-9
1 2 April 2009
Mesyuarat Jawatankuasa Induk Industrialised Building System (IBS)
25 Mac 2009 &25 Mei 2009
Bagi memastikan kelancaran penyelarasan dan
pelaksanaan di peringkat negeri, Ketua Pengarah ICU
JPM turut mempengerusikan 8 siri mesyuarat Pengarah-
pengarah ICU JPM di sepanjang tahun 2009. Mesyuarat
ini melibatkan penyertaan semua Pengarah Bahagian Ibu
Pejabat dan Pegawai Kemajuan Negeri.
Rajah 19 : Siri Mesyuarat Pengarah-pengarah ICU JPM
Siri Mesyuarat Tarikh
Bil 1/2009 15 Januari 2009
Bil 2/2009 9 Februari 2009
Bil 3/2009 24 Mac 2009
Bil 4/2009 13 Mei 2009
Bil 5/2009 27 Julai 2009
Bil 6/2009 16 September 2009
Bil 7/2009 30 Oktober 2009
Bil 8/2009 17 Disember 2009
Perkhidmatan Teras
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM68Program Satu Daerah Satu Industri (SDSI)
P rogram Satu Daerah Satu Industri mula
diperkenalkan sebagai Satu Kampung Satu Produk
(SKSP) pada tahun 1992. Pada tahun 2002, program
ini dikembangkan menjadi Satu Kampung Satu Industri
(SKSI) dan setahun kemudian ditukar kepada Satu Daerah
Satu Industri (SDSI) yang mencakupi skop lebih luas.
Program SDSI yang dilaksanakan ketika ini berkonsepkan
pembangunan produk atau perkhidmatan yang
beridentitikan satu daerah yang dihasilkan secara
komersil untuk menarik minat pelancong ke daerah tersebut.
Program ini juga menjurus ke arah pembangunan budaya
masyarakat kreatif dan berinovasi sekaligus memupuk
keharmonian bermasyarakat melalui aktiviti sosio ekonomi
secara komuniti.
Program SDSI tidak dianggap semata-mata pekerjaan
sampingan dan pendapatan tambahan, atau sebahagian
daripada program pembasmian kemiskinan, tetapi sebagai
salah satu bentuk perniagaan yang menjana potensi
prospek yang menjamin pendapatan berterusan.
KEURUSETIAAN DAN PENYELARASAN
ICU JPM bertindak sebagai Urusetia dan Penyelaras
pemantauan mendapati prestasi oleh 4 agensi pelaksana
utama program SDSI adalah baik.
SISTEM PANGKALAN DATA SDSI
Sistem Pangkalan Data SDSI telah siap dibangunkan
dan digunapakai pada tahun 2008. Sistem ini bertujuan
menyimpan maklumat usahawan SDSI bagi memantau
pencapaian mereka dan juga sebagai rujukan untuk
mengorak langkah seterusnya bagi memperkembang dan
membangunkan para usahawan yang bernaung di bawah
Program SDSI.
Pada tahun 2009, sebanyak 1,967 maklumat usahawan/
peserta telah dikemaskini ke dalam Sistem Pangkalan Data
SDSI iaitu 42% berbanding 80% pengemaskinian data yang
disasarkan.
PEMANTAUAN
Aktiviti pemantauan merupakan aspek terpenting bagi
menjamin keberkesanan sesebuah program/projek yang
dijalankan. Sepanjang tahun 2009, pemantauan Program
SDSI telah dijalankan melalui beberapa cara termasuklah :
• Mesyuarat Jawatankuasa Teknikal SDSI Peringkat
Kementerian/Agensi pada 11 Disember 2009,
28 Julai 2009 dan 19 November 2009
• Mesyuarat Penyelarasan Program SDSI Peringkat
Negeri pada 22 April 2009
• Dua Mesyuarat Penyelarasan Sistem Pangkalan Data
SDSI pada 17 Mac 2009 dan 29 Jun 2009
• Laporan Prestasi Bulanan oleh Kementerian/Agensi
• Empat Lawatan ke tapak Program/Projek SDSI,
Program Homestay dan Projek Tanaman Strawberi
di Cameron Highlands, Pahang pada 28 Julai 2009.
IMPAK
Program SDSI telah berjaya
menarik minat para usahawan
dimana sehingga tahun 2009
seramai 5,000 orang
menyertai program ini
dan memperlihatkan
minat dan kesungguhan
mereka.
69Perkhidmatan Teras
Rajah 20 : Prestasi Kewangan dan Fizikal Program SDSI 2009
Rajah 21 : Pengemaskinian Maklumat Usahawan SDSI ke dalam Sistem Pangkalan Data SDSI 2009
Bil Kementerian/Agensi BilanganPengusaha
MaklumatDalam Sistem Peratus
1Kementerian Pertanian dan Industri Asas Tani
(MOA) 575 110 19%
2Perbadanan Kemajuan Kraftangan Malaysia, Kementerian Penerangan, Komunikasi dan
Kebudayaan 691 450 65%
3Kementerian Kemajuan Luar Bandar dan
Wilayah (KKLW) 117 72 61%
4Kementerian Pelancongan Malaysia
(MOTOUR) 3283 1335 41%
Jumlah 4666 1967 42%
AgensiRM Prestasi (%)
Peruntukan Perbelanjaan Kewangan Fizikal
MOTOUR16.7 juta
(127 projek)14.6 juta 87
62(79 projek)
MOA8.9 juta
(64 projek)7.9 juta 89
83(51 projek)
Perbadanan Kraftangan3.6 juta
(6 projek)3.5 juta 98
100(5 projek)
KKLW1.7 juta
(5 projek)546,280.00 76
40(2 projek)
Purata 76% 71%
Unit Penyelarasan Pelaksanaan Jabatan Perdana Menteri
PenyampaianPerkhidmatanJPP/PPN
pen
yam
paia
np
erkh
idm
atan
p jpp/
pp
njp
pp
p
71Penyampaian Perkhidmatan JPP/PPNPenyampaian Perkhidmatan JPP/PPN
I CU JPM mempunyai pejabat-pejabat cawangan di
semua 14 buah negeri yang dikenali sebagai Jabatan
Pembangunan Persekutuan (JPP) dan juga Pejabat
Pembangunan Negeri (PPN) yang diketuai oleh Pegawai
Kemajuan Negeri (SDO). Dalam memastikan kelicinan
dan keberkesanan sesuatu dasar/program/aktivti
pembangunan JPP/PPN berperanan :
• menyelaras dan mencelah dalam pengurusan projek,
• memantau dan menyelesai masalah/isu pelaksanaan,
• menilai outcome dan impak pelaksanaan.
JPP/PPN juga melaksana program/projek khas/kecil/
ad-hoc sebagai suplemen dan komplemen kepada
projek-projek pembangunan di bawah RMLT yang amat
diperlukan oleh rakyat di akar umbi sekaligus mewujudkan
kesejahteraan antara rakyat dan kerajaan.
JPP/PPN sebagai agen pelaksana ICU JPM di peringkat negeri
bertanggungjawab mengurus pelaksanaaan program/
projek/aktiviti pembasmian kemiskinan dan pembangunan
komuniti ke arah memastikan semua lapisan rakyat dapat
menikmati taraf kehidupan yang berkualiti.
PEMANTAUAN PENYELARASAN PENILAIAN
JPP/PPN mengurusetiakan mesyuarat dua badan utama
di peringkat negeri yang bertanggungjawab memastikan
pelaksanaan keputusan MTN (Majlis Tindakan Negara).
Mesyuarat-mesyuarat MTNg (Majlis Tindakan Negeri)/
MTPNg (Majlis Tindakan Persekutuan Negeri) dan JKTNg
(Jawatankuasa Kerja Tindakan Negeri). Kedua-dua
badan tersebut berperanan menyelesaikan isu/masalah
pelaksanaan dasar/program/projek pembangunan seperti
tapak, infrastruktur, utiliti, kontraktor ataupun peruntukan
di peringkat negeri.
Agenda utama mesyuarat adalah pemantauan terhadap
prestasi pelaksanaan serta menilai outcome sesuatu
program/projek pembangunan dan juga menyelaras
pelaksanaan program/projek RMK-9 terutama yang
berstatus Belum Mula dan Lewat Jadual. Sepanjang
tahun 2009, JPP/PPN telah melaksanakan sebanyak
86 mesyuarat-mesyuarat MTNg/MPTNg dan 56 JKTNg/
JKTPNg.
Rajah 22 : Bil Mesyuarat MTNg/MPTNg dan JKTNg/JKTPNg 2009
Negeri MTNg MPTNg JKTNg JKTPNg
Perlis 4 TB 2 TB
Kedah TB 7 TB 7
P.Pinang TB 5 TB 8
Perak 3 TB 2 TB
Selangor TB 3 TB 7
N. Sembilan 8 TB 8 TB
Melaka 4 TB 3 TB
WilayahPersekutuan
TB TB TB TB
Johor 3 TB 3 TB
Pahang 2 TB 10 TB
Terengganu 4 TB 2 TB
Kelantan TB 4 TB 3
Sabah 3 TB 1 TB
Sarawak TB TB TB TB
JPP/PPN memantau secara mikro prestasi pelaksanaan
projek-projek pembangunan dengan membuat lawatan
ke tapak projek dan juga mengadakan Mesyuarat
Pemantauan dengan Jabatan/Agensi yang berkenaan.
Tumpuan adalah kepada projek-projek berstatus lewat
jadual bagi maksud tindakan intervensi dan penyelesian
masalah.
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM72
Bagi tahun 2009 sejumlah 24,665 projek pembangunan
RMK-9 di seluruh negara telah dilawati dan dilaporkan
kepada stakeholder oleh JPP/PPN:
Rajah 23 : Bil Lawatan & Mesyuarat Pemantauan Projek
Negeri Bil Projek
Bil Projek
Dilawati
Aktiviti Lawatan
Mesyuarat Pemantauan
Teknikal
Perlis 507 92 164 9
Kedah 1,557 49 108 5
P.Pinang 1.082 320 421 7
Perak 1,070 66 61 12
Selangor 2,505 37 37 5
N. Sembilan 1,024 63 63 7
Melaka 805 61 78 7
WilayahPersekutuan
1,573 99 99 4
Johor 2,952 48 48 7
Pahang 14,957 68 70 8
Terengganu 1,437 70 140 3
Kelantan 1,400 59 59 15
Sabah 3,599 86 86 2
Sarawak 3,275 35 50 8
PROJEK KHAS
Sejumlah RM1,856.42 juta telah diperuntukkan kepada
semua JPP/PPN melibatkan pelaksanaan sebanyak
64,682 projek Khas/PIA/PIAS merangkumi peruntukan
pembangunan tahunan serta peruntukan di bawah
Pakej Rangsangan Ekonomi I dan II. Sebahagian besar
peruntukkan 2009 dibelanjakan samada untuk membina
ataupun menyelenggara projek-projek infrastruktur yang
berteraskan keperluan rakyat seperti Dewan Orang Ramai,
Titi/Jambatan, Jalan Raya.
Pelaksanaan projek-projek ini secara keseluruhannya
meningkatkan tahap kemudahan awam dan asas terutama
di kawasan luar bandar dan pendalaman di samping
membuka peluang pekerjaan kepada para kontraktor
kelas F, justeru memberi impak baik dari segi sosial dan
ekonomi setempat.
73Penyampaian Perkhidmatan JPP/PPN
PEMBASMIAN KEMISKINAN
JPP/PPN melaksanakan pelbagai program/projek dalam
usaha membantu mencapai misi nasional pembasmian
kemiskinan. Secara keseluruhannya pelaksanaan adalah
meliputi 3 aspek/komponen utama berkaitan kualiti
kehidupan rakyat:
• Peningkatan Pendapatan/Bantuan Ekonomi
Antara projek-projek yang dilaksanakan ialah
Project Champion penternakan/pemasaran ikan keli
dan penanaman cendawan, perniagaan, pengeluaran
dan perkhidmatan.
• Pembangunan Modal Insan
Program-program yang disusun adalah berbentuk
latihan kemahiran dan kerjaya, asas keusahawanan
dan aktiviti perubahan sikap kepada golongan miskin
dan miskin tegar.
• Penyediaan Infrastruktur Asas
Sebahagian besar peruntukan Penyediaan
Infrastruktur Asas telah dibelanjakan untuk Program
Bantuan Rumah melibatkan jumlah perbelanjaan
sebanyak RM106.14 juta. Butiran seperti di Rajah 25.
Negeri PIA Belanja (juta) PIAS Belanja (juta) Khas Belanja (juta)
Perlis 108 6.40 1,051 64.5 859 5.6
Kedah 260 12.55 766 54.47 3,686 29.1
Pulau Pinang 161 5.75 497 16.50 1,724 22.44
Perak 510 23.43 1,403 74.92 5,491 74.7
Selangor 256 6.78 1,015 50.59 4,084 33.1
Negeri Sembilan 290 12.65 828 47.76 1,897 23.15
Melaka 410 61.79 778 33.25 2,204 14.34
Wilayah Persekutuan 265 18.12 61 5.32 1,715 30.03
Johor 611 30.28 904 74.07 5,611 130.07
Pahang 696 35.45 1,362 99.63 1,486 18.9
Terengganu 788 30.88 1,947 81.93 2,229 14.18
Kelantan 366 20.80 877 57.50 2,420 26.33
Sabah 429 28.04 2,733 208.52 2,797 58.01
Sarawak 510 43.28 1,504 216.31 7,093 83.71
Rajah 24 : Bil Perbelanjaan Projek Khas/PIA/PIAS 2009
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM74
Mesyuarat Focus Group Kemiskinan Peringkat Negeri
antara lainnya berperanan dalam mengesahkan senarai
orang miskin untuk didaftarkan dalam sistem e-Kasih
selain membincangkan secara menyeluruh perancangan/
pelaksanaan program/projek pembasmian kemiskinan
di peringkat negeri.
Negeri Bina Baru Belanja (juta) Baik Pulih Belanja
(juta) Jumlah Projek Jumlah Belanja (juta)
Perlis 91 2.97 46 0.47 137 3.43
Kedah 54 1.73 110 1.21 164 2.84
Pulau Pinang 29 0.93 66 0.72 95 1.65
Perak 206 80.36 351 2.81 538 11.173
Selangor 8 0.26 16 0.18 24 0.44
Negeri Sembilan 108 3.56 210 2.31 318 5.87
Melaka 15 0.50 26 0.29 41 0.78
WilayahPersekutuan
20 0.76 39 0.47 59 1.23
Johor 114 3.75 118 1.30 232 5.05
Pahang 95 5.12 174 4.41 269 9.53
Terengganu 247 7.96 726 7.74 973 15.7
Kelantan 72 2.38 246 2.68 318 5.06
Sabah 624 TB TB TB 624 24.36
Sarawak 489 19.07 TB TB 489 19.07
Rajah 25 : Bil Program Bantuan Rumah 2009
Rajah 26 : Bil Mesyuarat Focus Group Kemiskinan 2009
212
7
3
17
12
42
4
3
4
7
7 2
Perlis
Kedah
PulauPinang
Perak
Selangor
Negeri Sembilan
Melaka
WilayahPersekutuan
Johor
Pahang
Terengganu
Kelantan
Sabah Sarawak
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM76Pengurusan Pelanggan
M ISI Pengurusan Pelanggan ICU JPM adalah
KEPUASAN PELANGGAN di mana pendekatan
penyampaian perkhidmatan adalah
BERFOKUSKAN PELANGGAN, BERORIENTASIKAN
PELANGGAN dan BERPANDUKAN KEHENDAK PELANGGAN
sebagai ASAS KEPADA KECEMERLANGAN organisasi.
Pengurusan Pelanggan ICU JPM adalah holistik mencakupi
keseluruhan aspek rangkaian dan perhubungan selari
dengan hasrat kerajaan supaya Perkhidmatan Awam
memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada pelanggan/
rakyat. Pendekatan yang menyeluruh dan bersungguh
berjaya menambahbaik aspek perhubungan awam dan
komunikasi organisasi dengan pelanggan sekaligus
mengurangkan aduan dan rungutan terhadap organisasi
dan perkhidmatan-perkhidmatan ICU JPM.
Ehwal Pengurusan Pelanggan yang mantap mencakupi
ciri-ciri kualiti dalam tiga kategori perkhidmatan pelanggan
iaitu Fizikal, Penyampaian dan Emosi melengkapkan kriteria
kecemerlangan organisasi ICU JPM dalam menangani
lawatan pemeriksaan panel Sistem Star Rating Sektor
Awam (SSR) pada Disember 2008 dan juga Anugerah
Kecemerlangan Perdana Menteri (AKPM) pada Oktober
2009 oleh MAMPU.
TERAS PENGURUSAN PELANGGAN
Perancangan dan pelaksanaan program/aktiviti adalah
mengambilkira ekspektasi stakeholder dan keperluan serta
kehendak pelanggan berdasarkan lima Teras Pengurusan
Pelanggan:
TERAS 1: PERANCANGAN PENGURUSAN
ICU JPM pada Ogos - Oktober 2009 telah membuat urusan
semakan semula kepada perkhidmatan-perkhidmatan
teras ke arah Memenuhi Keperluan Pelanggan. Susunan
baru senarai Perkhidmatan Teras yang dikemaskini
mengambilkira pertambahan fungsi dan keperluan semasa
adalah:
• Menyelaras, memantau, menilai dasar dan
pelaksanaan projek pembangunan RMLT.
• Mengurus Peruntukan serta melaksana, memantau
dan menilai Program/Projek Khas YAB Perdana
Menteri.
• Menyelaras, melaksana, memantau dan menilai
Projek Penyelenggaraan Infrastruktur Asas dan Projek
Penyelenggaraan Infrastruktur Awam di bawah
Peruntukan Kementerian Kewangan.
• Merancang, menyelaras, melaksana, memantau dan
menilai program Pembasmian Kemiskinan.
• Memantau dan menyelaras pelaksanaan program
Satu Daerah Satu Industri (SDSI).
• Menjadi urusetia kepada jentera penyelarasan
pelaksanaan di bawah Arahan No. 1, 2004 dan
mesyuarat-mesyuarat utama kerajaan.
• Menilai keberkesanan fungsi, pencapaian dan
matlamat dasar serta penubuhan Badan-badan
Berkanun Persekutuan.
Rajah 27 : Teras Pengurusan Pelanggan
PERANCANGANPENGURUSAN
• Strategi• Kenalpasti Keperluan Perkhidmatan dan Penetapan Standard
PENAWARANPERKHIDMATAN• Bahagian Sosial (e-SAPA)• BTM (ICT)• SPA (Korporat)
INTERAKSIPELANGGAN
• Telefon• E-mel• Webmaster• Helpdesk (MediCT)• Hari Bersama Pelanggan
BUDAYABERTERASKANPERKHIDMATAN
PELANGGAN• Latihan formal/tidak formal • Lawatan Korporat & Perkongsian maklumat • Buku Etika Perhubungan Awam ICU
• Borang Maklumbalas• Borang Soalselidik• Laporan & Analisis• Mystery Shoppers
PENGURUSANPRESTASI
TERASTERASPERHUBUNGANPERHUBUNGAN
AWAMAWAM
77Pengurusan Pelanggan
• Menyelaras dan memantau keberkesanan dasar
dan strategi pelaksanaan program Penyusunan
Semula Masyarakat, Penyertaan Bumiputera dan
PERDA (Lembaga Kemajuan Wilayah Pulau Pinang).
• Melaksanakan dasar/program/projek pembangunan
di peringkat Negeri.
Teras Pengurusan Pelanggan
Strategi pengurusan dan tumpuan pelanggan adalah
kepada bidang-bidang perkhidmatan seperti susunan
berikut:
• Pemantauan dan Penilaian Program/Projek
Pembangunan
• Pengurusan Projek Khas
• Pembasmian Kemiskinan
• Keurusetiaan Mesyuarat-mesyuarat Utama
• Penyusunan Semula Masyarakat dan Pembangunan
Bumiputera
• Pembangunan Masyarakat
• Pengurusan ICT
• Pengurusan Kewangan
• Pengurusan Perhubungan Pelanggan
Standard perkhidmatan yang jelas beserta norma
pengukuran yang realistik ditetapkan kepada setiap satu
perkhidmatan yang dijanjikan kepada para pelanggan.
Ke arah memenuhi ekspektasi stakeholders dan juga
keperluan pelanggan ICU JPM sentiasa berusaha
meningkatkan kecemerlangan sistem penyampaian
organisasi. Piagam Pelanggan yang digubal pada tahun
2008 disemak semula pada Ogos - September dan telah
melahirkan Piagam Pelanggan 2009. Antara lainnya tempoh
kelulusan Permohonan Projek Khas yang dikemukakan
melalui e-Khas dipendekkan menjadi 3 hari sahaja, dan
tempoh pemakluman keputusan permohonan secara
manual dipendekkan dari 7 hari (2008) kepada 3 hari (2009).
TERAS 2: PENAWARAN PERKHIDMATAN
ICU JPM memaksimumkan teknologi ICT dalam
usaha mempertingkatkan keberkesanan penyampaian
perkhidmatan kepada stakeholder dan para pelanggan.
Menerusi e-Kasih, data dan maklumat berkaitan rakyat
miskin menjadi lebih tepat dan perancangan pembasmian
kemiskinan dapat dilaksanakan dengan lebih fokus bukan
sahaja oleh ICU JPM malahan oleh semua kementerian
agensi pemberi bantuan.
ICU JPM pada tahun 2009 telah menambahbaik paparan
Digital Signage dan menaikkan taraf kandungannya
sebagai Informational Display Board (IDB) sebagai satu
usaha berterusan memberi keseronokkan kepada
pelanggan yang datang berurusan. Penempatan IDB
di gerbang masuk premis ICU JPM dan di 21 lokasi
strategik yang bercirikan 3 bahan dalam 1 monitor iaitu
directional, informational dan promotional mendapat
maklumbalas positif di kalangan para pelanggan.
Rajah 28 : Medium Interaksi Organisasi Dengan Pelanggan
Gateway
Digital Signage Layan Diri
Focal Point
Komunikasi ICT@ Maya
• memberi panduan• membina identiti & reputasi• mempengaruhi persepsi & membentuk imej
• melayani dan menyelaras pertanyaan• memberi khidmat nasihat• meningkat keyakinan
Referral Zone
LayananBersemuka &
Telefon
• melayani pelanggan• menerima aduan• menjadi pusat rujukan• memberi khidmat nasihat• mengurus maklumbalas
PERKHIDMATAN TERBAIKKEPADA PELANGGAN
LayanDiri
PegawaiKhidmat
Pelanggan& Peti Aduan/
Cadangan
SCCSCC@@
SPASPA
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM78
TERAS 3: INTERAKSI PELANGGAN
Khusus untuk perkhidmatan teknikal ICT, ICU JPM
menyediakan kaunter MedICT dan ICT Call Centre sebagai
pusat setempat penyelesaian masalah ICT dan sistem-
sistem aplikasi nasional. Konsep interaksi Perhubungan
Pelanggan dan Perhubungan Korporat untuk lain-lain
perkhidmatan, pula adalah secara berpusat melalui
3 medium yang bersepadu.
TERAS 4: PENGURUSAN PRESTASI
ICU JPM menghargai setiap satu Pertanyaan, Aduan,
Maklumbalas ataupun Penghargaan oleh pelanggan
yang kemudiannya diseimbangkan dengan kajian-kajian
saintifik bagi mengenalpasti tahap kepuasan pelanggan
dan penilaian pelanggan akan prestasi perkhidmatan ICU
JPM. Pelaksanaan strategik inisiatif CSI 5Star merangkumi
kajian dan maklumbalas pelanggan sepanjang tahun 2009
mendapati kepuasan pelanggan terhadap ICU JPM secara
keseluruhannya adalah pada tahap BERPUASHATI.
• Kajian Soal Selidik Maklumbalas Pelanggan
Tahun 2009 diadakan pada bulan Ogos 2009
menggunakan Borang Soal Selidik. Kajian ini bertujuan
untuk mengenalpasti tahap persetujuan/kepuasan
pelanggan terhadap dua daripada tiga Perkhidmatan
Teras yang termaktub dalam Sistem Pengurusan
Kualiti MS ISO ICU JPM. Dapatan kajian yang
melibatkan seramai 1,082 orang responden dari
seluruh negara telah membantu pihak pengurusan
menambahbaik kekurangan yang sedia ada.
Perkhidmatan Teras Sokongan
Metodologi Borang Soal Selidik Borang Maklumbalas
Pelanggan/Responden
P & P Projek RMLT
Projek KhasPelawat Asing
< > 16.1%Urusetia Mesyuarat Utama Kerajaan
< > 39.9%Pengunjung Pusat Sumber
< > 26.9%Pelanggan Umum
< > 17.2%
27.6% < Kementerian > 35.0%
57.1% <Agensi
Kementerian> 29.4%
3.0% < Pejabat Daerah > 23.8%
12.3% <Pejabat Anggota
Pentadbiran> 11.8%
Jumlah Responden 644 425 505
Skor Purata (%) 80.8 88.6 87.5
Skala Penilaian (1-5) 3.8 (Berpuashati) 4.4 (Amat Berpuashati) 4.4 ( Amat Berpuashati)
Rajah 29 : Rumusan Persepsi Kepuasan Pelanggan CSI 5Star 2009
79Pengurusan Pelanggan
• Tinjauan Persepsi Indeks Kepuasan Pelanggan
(CSI) terhadap Kualiti Perkhidmatan Sokongan
dengan menggunakan Borang Maklumbalas dibuat
secara harian dan dianalisis secara kumulatif pada
setiap suku tahun. Dapatan tinjauan oleh seramai 505
orang responden meliputi empat kategori pelanggan
telah membantu pengurusan mengenalpasti tahap
kepuasan dan persepsi pelanggan terhadap ICU
JPM; serta faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan pelanggan untuk memperbaiki kekurangan
yang ada. Persepsi kepuasan secara konsisten adalah
di tahap BERPUASHATI iaitu pada pada skala antara
4.2 - 4.6 di atas skala 1 hingga 5.
Indeks Kualiti % Sangat Tidak Setuju (Lemah)
% Tidak Setuju (Sederhana)
% Setuju (Baik)% Sangat Setuju
(Cemerlang)
Kefahaman & Pemakaian Arahan No.1
0 5.5 84.5 10.0
Pelaksanaan Tugas Pemantauan
0.8 15.9 71.3 12.0
Kekerapan Tugas Pemantauan 3.3 38.1 53.4 5.2
Sistem Pemantauan 1.0 12.8 72.5 13.7
Keberkesanan Pemantauan 0.8 22.9 65.8 10.5
Kecekapan Meja Bantuan 0 14.5 74.2 11.3
PURATA 0.9 18.3 70.3 10.5
Rajah 30 : Rating Pelanggan Penyelarasan & Pemantauan Projek RMLT
Rajah 31 : Rating Pelanggan terhadap Pengurusan Projek Khas
Indeks Kualiti % Sangat Tidak Setuju (Lemah)
% Tidak Setuju (Sederhana)
% Setuju (Baik)% Sangat Setuju
(Cemerlang)
Kecekapan Proses Permohonan
1.1 16.9 70.5 11.4
Kecekapan Sistem e-Khas 1.1 13.1 71.1 14.7
Kecekapan Pemantauan & Penyelenggaraan
0.9 14.0 69.6 15.5
Kecekapan PengendalianMesyuarat Pemantauan
0.2 6.9 72.4 20.4
Kecekapan Tindakan Susulan 0.2 8.4 77.6 13.8
Gambaran Outcome & Impak 1.6 10.0 73.4 15.0
Indikator Kepuasan Pelanggan 1.9 3.2 71.5 23.4
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM80
• Bancian Laman Sesawang untuk memastikan
kandungan laman rasmi ICU JPM memenuhi citarasa
para pengunjung dimulakan mulai Oktober 2009.
Rating oleh seramai 611 pengunjung telah
dimanfaatkan sebagai usaha-usaha inovatif dan
penambahbaikkan.
Rajah 33 : Rumusan Bancian kandungan laman sesawang
• Analisis Tahap Kefahaman dan Kepuasan
di kalangan Pengguna SPP II di Kementerian dan
Agensi pada Disember 2009, mendapati tahap
kefahaman ialah 75% dan tahap kepuasan ialah
73%. Berdasarkan penemuan tersebut, ICU JPM
telah membuat beberapa program Change
Management seperti Sesi Training for Trainers;
Lawatan Inspektorat di Kementerian yang mendapat
ranking terendah, Forum User Group di setiap JPP/
PPN; dan beberapa program penambahbaikan.
• Mystery Shopping terhadap kualiti layanan telefon
berdasarkan lapan ciri kualiti PKPA Bil 1 Tahun 2008
oleh Ibu Pejabat terhadap semua JPP/PPN/BPPBPP/
PERDA diadakan pada 29 Disember dan timbal-balas
pada 30 Disember 2009. Walaupun purata prestasi
ujian kali pertama (52 talian) dan ujian kedua
(50 talian ialah pada kadar sederhana iaitu 54%
tetapi persepsi terhadap kualiti layanan telefon
petugas ICU JPM digambarkan melalui skor 86.5%
untuk kriteria menjawab panggilan telefon dalam
masa 10 saat.
Rajah 32 : Persepsi Kepuasan Penyampaian Perkhidmatan Sokongan
Kategori /Suku Tahun Pertama Kedua Ketiga Keempat Bil.Responden
Delegasi Luar Negara 4.5 4.5 4.7 4.5 136
Urusetia Mesy Utama Kerajaan 4.0 4.7 4.7 4.5 81
Pelanggan Umum 4.3 4.5 4.7 4.6 201
Pengunjung Pusat Sumber 4.4 4.4 4.5 4.1 87
PURATA ARAS 4.3 4.2 4.6 4.4 505
% 86.0 84.0 92.0 88% -
231(37.8%)
180(29.5%)
200(32.7%)
Amat Baik Baik BiasaKategori
81
• Sistem Penilaian Kepuasan Pelanggan Secara
Elektronik (e-Rating) dipersetujui dilaksanakan
secara rintis di Ibu Pejabat dan PERDA menggunakan
sistem kiosk. Tinjauan keperluan perkakasan dan
pembangunan aplikasi secara dalaman bermula pada
Oktober 2009 dan perolehan kiosk adalah
menggunakan peruntukan kewangan tahun 2010
untuk dilaksanakan mulai April 2010.
• Maklumbalas Kualitatif Oleh Stakeholder
diperolehi dan seterusnya dibuat penilaian melalui
Mesyuarat/Forum berkala dengan stakeholder:
- Pengarah-pengarah ICU JPM bersama YAB
Perdana Menteri pada 29 Oktober 2009
- Pengarah-pengarah ICU JPM bersama YBhg.
Tan Sri KSN pada 19 November 2009; dan
- SDO bersama Ahli Parlimen yang diadakan pada
setiap dua bulan sekali; dan juga mengikut
keperluan semasa.
- Taklimat e-Kasih kepada Ahli Parlimen pada
2 Disember 2009
- Mesyuarat Berkala Bersama Kementerian:
:: Jawatankuasa Tindakan Pembangunan
Kementerian (JTPK) pada setiap bulan; dan
:: Jawatankuasa Penyelarasan Projek-projek
Pembangunan pada setiap enam bulan atau
2 kali setahun.
TERAS 5 : BUDAYA BERTERASKANPERKHIDMATAN PELANGGAN
Latihan dan pembelajaran berterusan secara formal
dan informal dibudayakan terutama di kalangan petugas
barisan hadapan. Antara aktiviti tahun 2009 bagi maksud
perkongsian maklumat dan tanda-arasan ialah:
• Lawatan dan tinjauan ke kaunter perkhidmatan
agensi awam pada 19-20 Disember 2009 yang
memberi perkhidmatan langsung kepada pelanggan:
- Ibu Pejabat KWSP di Petaling Jaya dan Cawangan
Kajang
- Jabatan Perkhidmatan Awam
- MAMPU
- Kementerian Perumahan Dan Kerajaan Tempatan
- Kementerian Sains, Teknologi & Inovasi
• Lawatan penandaarasan ke Pejabat/Kaunter Khidmat
Pelanggan agensi-agensi cemerlang di bawah JPM
seperti JPA, EPU dan MAMPU pada Julai 2009.
Buku Etika Perhubungan Awam yang mengandungi
garis panduan berhubung Layanan Melalui Telefon dan
Menyambut Tetamu diterbitkan semula dalam bentuk
brosur bagi maksud rujukan dan penghayatan para
petugas.
PIAGAM PELANGGAN
Semakan semula perkhidmatan teras dan penggubalan
Piagam Pelanggan 2009 adalah antara inovasi terbesar
ICU JPM memandangkan Piagam Pelanggan terakhir baru
digubal pada tahun 2008. Selain faktor inisiatif ianya juga
adalah ekoran penambahan fungsi baru seperti mana
keputusan Jemaah Menteri bertarikh 8 Ogos 2007 supaya
ICU JPM berperanan sebagai Penyelarasan Utama Program
Pembasmian Kemiskinan; dan juga selari dengan semakan
kepada tugas-tugas Menteri Persekutuan (Bil.2) Arahan
2008.
Sebanyak 27 komitmen yang melibatkan enam bidang
Perkhidmatan Teras dan tiga bidang Perkhidmatan
Sokongan beserta standard kualiti yang jelas dan boleh
diukur dikenalpasti. Piagam 2009 dihebahkan sebagai
komitmen bertulis kepada pelanggan luaran dan juga untuk
penghayatan pegawai/staf dalaman mulai bulan Oktober
2009 menerusi medium :
Pengurusan Pelanggan
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM82
• Laman sesawang www.icu.gov.my dan kesemua
laman sesawang JPP/PPN/BPPBPP dan PERDA
di seluruh negara.
• Edaran Brosur melalui kaunter perkhidmatan
Bahagian-bahagian Ibu Pejabat/JPP/PPN/PERDA.
• Pameran Poster dan Banting di tempat-tempat
strategik di Ibu Pejabat/JPP/PPN/PERDA.
PENGURUSAN ADUAN
Pengurusan Aduan dan Maklumbalas pelanggan diuruskan
secara sistematik berpandukan kepada Prosedur Kualiti
Aduan dan Maklumbalas Pelanggan (ICU-BKP-07) yang
digubal pada tahun 2007. Prosedur ini walaupun pada tahun
2008 telah dibuat pindaan tetapi sekali lagi diperkemaskan
pada tahun 2009 untuk memastikan tatacara pengurusan
aduan, penilaian maklumbalas pelanggan dan sistem
komunikasi dengan pelanggan dikendalikan secara
berkesan.
ICU JPM mulai September 2009 memulakan kerja-kerja
pembangunan buku log aduan secara berkomputer yang
dirangkaikan ke JPP/PPN/BPPBPP dalam usaha menangani
isu-isu seperti ketidakcekapan pengurusan, kesukaran
pemantauan tindakan dan ketidakseragaman log/rekod
aduan. Sistem aplikasi atau Call Centre yang dibangunkan
telah mula digunapakai secara percubaan mulai Disember
2009 dan akan dikuatkuasakan secara menyeluruh pada
Januari 2010.
Sepanjang tahun 2009, sebanyak 77 aduan telah
direkodkan dalam log aduan ICU JPM. Daripada jumlah
tersebut bilangan aduan/ketidakpuasan hati yang benar-
benar berkaitan perkhidmatan teras ialah 55 ( 71.4%) dan
mengenai kualiti penyampaian perkhidmatan ialah 7 (9.1%).
Selebihnya sebanyak 15 (19.5%) adalah berkait dengan
peranan ICU JPM sebagai penyelaras dan pemantau projek
pembangunan yang mana disalurkan kepada kementerian/
agensi yang berkaitan. Selain itu, terdapat 19 aduan yang
sebenarnya adalah pertanyaan untuk mendapatkan
maklumat.
Rajah 34 : Bil dan Kategori Aduan Tahun 2009
Rajah 35 : Tempoh Masa Penyelesaian Aduan
Dasar/Perkhidmatan lain-lain agensi awam
Fungsi ICU sebagai PenyelarasPelaksanaan Program/Projek Pembangunan di negeri-negeri
Perkara yang bercirikan pertanyaan dan mendapatkan maklumat
Terhadap organisasi/kualitiperkhidmatan ICU
1515
5555
7
1919
Bilangan Aduan
7-14 Hari Melebihi 14 Hari Melebihi 30 Hari
Tempoh Penyelesaian
65(84.4%)
5(6.5%)
7(9.1%)
83
Kaunter MedICT
MedICT iaitu Pusat Setempat berkonsepkan klinik kesihatan
teknikal yang menyediakan khidmat runding dan bantuan
penyelesaian yang berkaitan ICT dan sistem aplikasi
nasional di bawah pengawasan ICU JPM. Sepanjang
tahun 2009, sebanyak 5,274 log panggilan pelanggan dan
sebanyak 259 pelanggan telah hadir untuk mendapatkan
perkhidmatan melalui kaunter. Purata tempoh penyelesaian
dalam dalam masa 1 - 3 hari.
Kiosk Maklumat
PPN Negeri Sembilan menyediakan kemudahan kiosk yang
menerima pertanyaan dan aduan para pelanggan. Pegawai
bertugas secara harian bertanggungjawab membuat
semakan akan aduan/pertanyaan yang dikemukakan
melalui kiosk dan memberi respons kepada pelanggan
secara email atau surat. Sepanjang tahun 2009 sebanyak
28 pengunjung telah menggunakan kemudahan ini.
Kiosk Maklumat PPN Negeri Sembilan
Impak
Kelima-lima teras yang digariskan dalam Dasar
Pengurusan Pelanggan ICU JPM telah memastikan
penyampaian perkhidmatan organisasi kepada para
pelanggan sentiasa terpelihara dan berkualiti tinggi.
Amalan pemantauan dan juga penilaian prestasi oleh para
pelanggan meliputi perkhidmatan teras dan perkhidmatan
sokongan secara berkala membolehkan kehendak
stakeholder dan keperluan pelanggan dipenuhi dengan
memuaskan.
Kecemerlangan dalam aspek Pengurusan PeIanggan
diterjemahkan melalui pelaksanaan pelbagai program/
aktiviti/kemudahan kepada pelanggan. Penyediaan
prosedur kualiti Pengurusan Aduan serta pengendalian
aduan yang efisien, urusan semakan semula Piagam
Pelanggan sekali dalam tempoh 12 bulan, Sistem
Pertanyaan/Aduan laman sesawang yang interaktif
umpamanya telah menyumbang kepada kepuasan hati
ahli panel pemeriksa oleh MAMPU sehingga membawa
kepada pengiktirafan oleh kerajaan kepada organisasi ICU
JPM sebagai agensi bertaraf 5 Bintang pada April 2009.
Pengurusan Pelanggan
Unit Penyelarasan Pelaksanaan Jabatan Perdana Menteri
Hubungan Majikan-Pekerja:: MBJ Majlis Bersama Jabatan
:: Kelab Kebajikan dan
Sukan
:: PUSPANITA
hu
bu
ng
anm
ajik
an-
pek
erja
jp
j
85
M ajlis Bersama Jabatan (MBJ) ICU JPM berjaya
menjadi medan perbincangan di antara Pihak
Pengurusan ICU JPM dan Wakil Pekerja MBJ
ICU JPM yang mewakili warga ICU JPM. Perbincangan
menjurus kepada mencapai kepentingan pembangunan
organisasi melalui percambahan idea dan inovasi,
pembangunan kerjaya dan latihan, kemudahan dan
kebajikan, pengiktirafan dan memantapkan lagi semangat
kekitaan di ICU JPM.
Bagi tahun 2009 MBJ ICU JPM menampilkan barisan Wakil
Pekerja MBJ ICU JPM yang baharu iaitu seramai 11 orang
pegawai yang dipilih melalui program Mesra Bersama
MBJ yang diadakan pada 23 Disember 2008. Wakil Pekerja
adalah terdiri daripada wakil Ibu Pejabat, Pejabat
Pembangunan Negeri (PPN) Negeri Sembilan, PPN Negeri
Selangor dan PPN Perak.
Sepanjang tahun 2009, MBJ ICU JPM telah berjaya
melaksanakan 3 kali mesyuarat iaitu pada 20 April 2009
dan 18 Ogos 2009 yang dipengerusikan oleh YBhg. Tan Sri
Khalid Ramli, mantan Ketua Pengarah. Manakala Mesyuarat
MBJ ICU JPM Bilangan 3 Tahun 2009 yang telah diadakan
pada 24 November 2009 pula dipengerusikan oleh YBhg.
Datuk Haji Shukry Mohd Salleh, Ketua Pengarah setelah
peralihan tampuk kepimpinan ICU JPM pada 25 September
2009.
Sebanyak 30 isu telah dikemukakan oleh Wakil Pekerja MBJ
ICU JPM sepanjang tahun 2009 dan diselesaikan segera
sekiranya hanya melibatkan keputusan Pihak Pengurusan
ICU JPM. Manakala bagi isu yang melibatkan keputusan
dasar/pihak luar, isu berkenaan dikemukakan kepada pihak
yang berkenaan seperti Jabatan Perkhidmatan Awam
(JPA) dan Bahagian Pengurusan Sumber Manusia, Jabatan
Perdana Menteri untuk tindakan selanjutnya.
MBJ Majlis Bersama Jabatan Pengurusan Pelanggan
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM86
BIL. PERWAKILAN WAKIL GRED BAHAGIAN/PPN
1. Encik Tarmizi Ab. Rahman 48 PPN Selangor
2. Encik Aizul Fidy Kamarudin 44 PPN Negeri Sembilan
3. Encik Ahmad Shafiq Mirza Mansor 41 BKP
4. Puan Zailila Adnan 32/36 BKP
5. Encik Khairul Izwan Roslan 29 PPN Negeri Sembilan
6. Puan Sabrina Rosli 27 BKP
7. Encik Mohd Nasir Mohd Nor 22 BKP
8. Puan Norhafizah Abdul Halim 17 PPN Perak
9. Cik Nor Zaleha Abd Ghafar 11/14 BPK
10. Encik Sulaiman Said 3 BKP
11. Puan Murni Zaharuddin 1 BKP
Rajah 36 : Perwakilan Mesyuarat MBJ ICU JPM
Rajah 37 : Carta Pengurusan MBJ ICU JPM
Tan Sri Khalid RamliSehingga
24 September 2009
Makhtar MustaphaSehingga
15 Oktober 2009
Hj. Nordin BuyauMulai
26 Oktober 2009
Tarmizi Ab. RahmanMulai
2009-2010
Datuk Hj. Shukry Mohd Salleh
Mulai25 September 2009
Setiausaha
Pengerusi
Naib Pengerusi
87Hubungan Majikan-PekerjaKelab Kebajikan & Sukan ICU JPM
S epanjang tahun 2009, Kelab Kebajikan dan Sukan
(KKS) telah menjalankan pelbagai program/aktiviti
untuk faedah ahli-ahlinya. Antara program/aktiviti
utama adalah:
Mesyuarat Jawatankuasa Pusat
KKS telah mengadakan Mesyuarat Jawatankuasa Pusat
Kelab Kebajikan dan Sukan ICU JPM pada 23 Januari 2009
bagi maksud pemilihan Ahli Jawatankuasa Pusat penggal
2009. Mesyuarat telah dipengerusikan oleh Presiden
KKS YBhg Dato’ Hj. Mohammed Ismail antara lainnya
memutuskan kadar yuran tahunan oleh ahli dan juga
perancangan aktiviti 2009.
Program Kebajikan/Sosial
Bertepatan dengan tujuan penubuhannya, sumbangan
kebajikan turut diberikan oleh KKS dan juga Kelab
kelab Cawangan kepada warga yang melangsungkan
perkahwinan, sumbangan hari raya, menimang cahaya
mata, kematian ahli keluarga terdekat. Di samping itu
pelbagai aktiviti kebajikan dan sosial seperti majlis
perpisahan/pertukaran/naik pangkat, sambutan hari lahir,
hari keluarga, tahlil bacaan yasin dan sebagainya turut
diadakan secara berjadual dan ad-hoc.
Aktiviti-aktiviti Lain
Aktiviti kemuncak KKS 2009 adalah penganjuran Majlis
Segunung Bakti Semulus Budi pada 20 Oktober 2009
sempena persaraan YBhg. Tan Sri Khalid Ramli sebagai
Ketua Pengarah pada 24 September 2009.
Pelaburan KKS menaja penyertaan Kumpulan Nasyid
At-Taqwa di Festival Nasyid Peringkat Jabatan Perdana
Menteri pada 30 April 2009 adalah berfaedah di mana
kumpulan ICU JPM berjaya mempertahankan kejuaraan
yang disandang pada tahun 2008. Kumpulan At-Taqwa
yang dipilh untuk mewakili JPM ke Festival Nasyid Peringkat
Kementerian telah berjaya meraih tempat ketiga.
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM88
JAWATAN PENYANDANG
PENAUNGYBhg. Tan Sri Khalid Ramli
YBhg. Datuk Haji Shukry Mohd SallehKetua Pengarah
PRESIDEN YBhg. Dato’ Hj. Mohammed IsmailTimbalan Ketua Pengarah (P&P)
TIMBALAN PRESIDEN YBhg. Dato’ Ab. Ghani AriffinTimbalan Ketua Pengarah (PD)
NAIB PRESIDEN(EKONOMI)
YBhg. Dato’ Ahmad Zaki Ansore Mohd YusofPengarah Bahagian Khas
NAIB PRESIDEN(SOSIAL & KEBAJIKAN)
En. Mohd Khidir MajidTimbalan Pengarah Bahagian Pembasmian Kemiskinan
NAIB PRESIDEN(SUKAN)
En. Zolkopli DahalanPengarah Bahagian Keselamatan
SETIAUSAHA AGUNG En. Ahmad Farouk Abd ZakiPenolong Pegawai Tadbir, Bahagian Khidmat Pengurusan
BENDAHARI AGUNG Tuan Hj. Ahmad Shahrom Hj. YasinPengarah Bahagian Ekonomi
AHLI JAWATANKUASA En. Emy Sazri Mohd IsaTimbalan Pengarah Bahagian Susun Semula Masyarakat
AHLI JAWATANKUASA En. Nor Rizan Mohd ThaniPengarah Bahagian Infrastruktur
AHLI JAWATANKUASA En. Murad IbrahimTimbalan Pengarah Bahagian Badan Berkanun
AHLI JAWATANKUASA En. Shuhairi Abd GhaniTimbalan Pengarah Bahagian Teknologi Maklumat
AHLI JAWATANKUASA En. Megat Azlani Megat RamliTimbalan Pengarah Bahagian Khidmat Pengurusan
AHLI JAWATANKUASA(ZON UTARA)
Tuan Hj. Abd. Halim SaidTimbalan Pengarah PPN Kedah
AHLI JAWATANKUASA(ZON TENGAH)
En. Syamsul Nizam ShamsuddinTimbalan Pengarah PPN Selangor
AHLI JAWATANKUASA(ZON TIMUR)
Pn. Pauziah AbdullahTimbalan Pengarah PPN Terengganu
AHLI JAWATANKUASA(ZON SELATAN)
Pn. Norbaya JantanTimbalan Pengarah PPN Negeri Sembilan
AHLI JAWATANKUASA(ZON SABAH)
En. Mohd Yunus CharlieTimbalan Pengarah PPN Sabah
AHLI JAWATANKUASA(ZON SARAWAK)
Tuan. Hj. Nasruddin IsmailTimbalan Pengarah PPN Sarawak
JURUAUDIT Cik Azura AzizPn. Rose Fariza Ramlee
Rajah 38 : Senarai Jawatankuasa Induk Kelab Kebajikan & Sukan 2009
(Sehingga 24 September 2009)
(Mulai 25 September 2009)
89Hubungan Majikan-Pekerja
Program Sukan/Kesenian
Antara aktiviti sukan yang diadakan sepanjang tahun 2009
adalah:
• Kejohanan Badminton Tertutup yang melibatkan
4 PPN jemputan dan ”terbuka” kepada semua warga
ICU JPM dengan pelbagai kategori melibatkan
Perseorangan Lelaki, Perseorangan Wanita, Beregu
Lelaki, Beregu Wanita. Kejohanan di adakan pada
14 Februari 2009 bertempat di Sekolah Kebangsaan
Presint 11, Putrajaya.
• Kejohanan Futsal ICU JPM 2009 telah diadakan pada
18 April 2009 di Active Futsal, Bangi.
• Kejohanan Ping Pong ICU JPM 2009 telah diadakan
di Dewan Komuniti Presint 9, Putrajaya pada 18 Julai
2009
• Kejohanan Rowing yang dianjurkan oleh Jabatan
Perdana Menteri dengan kerjasama Perbadanan
Putrajaya dan Persatuan Mendayung Malaysia
(PERDAMA) telah diadakan pada 20 dan 21 Jun 2009
bertempat di Kompleks Sukan Air Putrajaya,
Presint 6.
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM90PUSPANITA
S epanjang tahun 2009, PUSPANITA Cawangan Kecil
ICU JPM yang dipengerusikan oleh YBhg. Puan
Sri Noor Mala Harun terlibat secara aktif dalam
pelbagai aktiviti kebajikan, kemasyarakatan, keilmuan dan
kesukanan. Pelaksanaan dan penyertaan adalah melalui
lima Biro disertai oleh para ahli meliputi pegawai-pegawai
wanita dan juga para suri.
Biro Sukan/Rekreasi dan Kesihatan
Sepanjang tahun 2009 Biro ini telah melibatkan pelbagai
sukan termasuk badminton, bola jaring, boling, futsal dan
sesi senamrobik. Pihak PUSPANITA Cawangan Kecil ICU
JPM dengan kerjasama Kelab Kebajikan dan Sukan ICU
JPM seringkali menganjurkan perlawanan antara sektor/
bahagian untuk memupukan lagi kerjasama sesama ahli.
Sementara sesi senamrobik diadakan dua kali seminggu
dengan menggunakan khidmat seorang jurulatih daripada
KBS. Beliau mengajar cara bersenam dengan betul dan cara
menggunakan peralatan senaman dengan lebih selamat
untuk faedah para ahli.
Biro Pendidikan/Ceramah/Kursus
Kursus sehari ini telah diadakan pada 10 Julai 2009 dengan
tujuan untuk ahli-ahli mempelajari cara-cara membuat
hiasan cupcakes. Seramai 20 orang ahli PUSPANITA telah
mengikuti program tersebut.
Seorang tenaga penganjar yang mahir dijemput untuk
menunjukkan cara membuat dan menghias kek tersebut
dan para peserta diberi peluang untuk membuat sendiri
hiasan kek masing-masing. Setiap perserta telah berjaya
membawa pulang 15 biji cupcakes yang telah dihias dengan
kerja tangan sendiri di samping resepi kek dan pengalaman
yang tidak akan dapat dilupakan.
91Hubungan Majikan-Pekerja
Biro Pendidikan
Satu program lawatan sambil belajar telah diadakan
pada 24 Julai 2009 ke Yayasan Restu, Kompleks Taman
Seni Islam Selangor, Seksyen 10, Shah Alam, Selangor.
Rombongan tersebut diketuai oleh YBhg. Puan Sri Noor
Mala Harun, Pengerusi PUSPANITA Cawangan Kecil ICU
JPM dan disertai oleh 30 orang ahli bagi menimba ilmu dan
mengenali pusat pembelajaran ini dengan lebih dekat.
Selain untuk menimba ilmu tujuan utama program ini
adalah untuk memberi pendedahan kepada ahli akan
perkembangan kaedah penyalinan manuskrip Al-Quran
beriluminasi penuh yang pertama di negera ini di samping
peluang melihat karya seni dan komtemporari yang lain.
Biro Agama dan Kebajikan
Satu sesi ceramah agama bertajuk Intergriti dan Modal
Insan : Sejauh mana kita mencontohi Nabi Muhammad
SAW telah dianjurkan pada 31 Julai 2009 bertempat
di Dewan Taklimat, Aras 1, Perdana Putra. Ceramah tersebut
telah disampaikan oleh Y.Berusaha Ustazah Salbiah Omar,
seorang penceramah bebas.
Program ini telah diadakan bersempena dengan ketibaan
bulan Ramadan. Selain ahli-ahli PUSPANITA ICU JPM,
seramai lebih kurang 100 orang ahli PUSPANITA Cawangan
Jabatan Perdana Menteri di Parcel A dan B juga telah
menghadiri majlis tersebut.
Biro Sosial/Kebudayaan & Lawatan
PUSPANITA Cawangan Kecil ICU JPM meraikan sumbangan
dan perkhidmatan YBhg. Puan Sri Noor Mala Harun
sebagai Pengerusi bagi penggal Julai 2004 - September
2009 di majlis Segunung Bakti Semulus Budi anjuran
bersama KKS ICU JPM.
Di majlis itu juga majlis ramah mesra dengan YBhg.
Datin Zaiton Syawal, Pengerusi yang baharu turut diraikan.
Unit Penyelarasan Pelaksanaan Jabatan Perdana Menteri
KalendarICU JPM:: Peristiwa 2009
:: ICU JPM Di Media
kale
nd
ar ic
u jp
m
93Kalendar ICU JPMPeristiwa 2009
JANUARI Aktiviti
09 Majlis Pelancaran Program Jaringan Tunas Mekar oleh YAB Perdana Menteri
14 Perhimpunan Bulanan dan Amanat Tahun 2009 Ketua Pengarah
14 Lawatan Pengarah ICU JPM ke MIMOS
14 Majlis Sejambak Budi Seharum Kenangan “Pertukaran & Persaraan Pegawai Kanan”
FEBRUARI Aktiviti
03 Lawatan Delegasi Pegawai Kanan Cambodia dan Vietnam
04 Lawatan Pegawai Kanan Kerajaan Sri Lanka dan Nepal
05 Mesyuarat Jawatankuasa Tindakan Negara Bil. 1/2009
23 Lawatan Delegasi Timbalan Menteri Pembangunan Ekonomi Dan PembangunanRepublik Tajikistan
MAC Aktiviti
04 Kejohanan Badminton ICU JPM 2009
04 Lawatan Pegawai Kanan Kerajaan Sri Lanka & Nepal serta Pegawai ADB
06 Lawatan Pelajar-Pelajar Kursus Diploma Pengurusan Perniagaan(Insurans)UiTM Kampus Melaka
10 Majlis Genggam Gemilang ICU bersama YAB Perdana Menteri
19 Lawatan Delegasi Pegawai Kanan Kerajaan Dari Republik Kenya
24 Malam ICU JPM 2008 “Kurnia Ilham Kilauan Bakti Bersinar Jasa”
APRIL Aktiviti
18 Kejohanan Futsal ICU JPM
21 Majlis Pengiktirafan ICU sebagai Agensi Lima Bintang Sektor Awam anjuran MAMPU
22 Sesi Dialog Dengan Persatuan Kontraktor Melayu Malaysia
23 Lawatan Peserta Kursus Antarabangsa Program MTCP (Project Planning & Management)
24 Kursus Penggubalan Rangka Kerja Baru Pemantauan Projek Pembangunan Di Bukit Merah
30 Kumpulan Nasyid ICU JPM dinobatkan sebagai Johan Festival Nasyid Peringkat JPM
30 Mesyuarat Jawatankuasa Tindakan Negara Bil. 2/2009
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM94
MEI Aktiviti
08 ICU Bersama Media ‘Eksklusif dengan STAR mengenai SPP II’
11 Majlis Sesi Temuduga Pengurus Projek Kemiskinan
21 Mesyuarat Jawatankuasa Tindakan Negara Bil. 3/2009
25 Majlis Pelancaran Amalan 5S dan Go For IT Bersempena Perhimpunan Bulanan Bulan Mei
25 Lawatan Delegasi Pegawai Kanan Kerajaan Afghanistan serta UNDP
27 ICU Bersama Media – Eksklusif Dengan Utusan Malaysia mengenai Tunas Mekar
JUN Aktiviti
25 Mesyuarat Majlis Tindakan Negara (MTN) Bil. 1/2009
25 Lawatan Delegasi Pegawai Kanan Bangladesh
26 ICU Bersama Media – Eksklusif Dengan Utusan Malaysia mengenai BLESS
27 Taklimat Ketua Pengarah Kepada Delegasi Singapura Sempena Program Pertukaran Pegawai Kanan Malaysia-Singapura di Kompleks Kerajaan Kuala Lumpur
JULAI Aktiviti
07 ICU Bersama Media - Eksklusif dengan Utusan Malaysia Mengenai Agensi 5 Bintang
18 Kejohanan Ping Pong Berpasukan ICU JPM 2009
20 Lawatan Peserta Kursus Antarabangsa MTCP ‘IT Management In The Public Sector’
20 Lawatan Timbalan Menteri Mozambique
21 Lawatan Delegasi Pegawai Kanan Combodia, Laos, Myanmar dan Vietnam (CLMV)
95Kalendar ICU JPM
OGOS Aktiviti
07 Majlis Penyampaian Anugerah Perkhidmatan Cemerlang 2008 olehKetua Pengarah Perkhidmatan Awam
07 Majlis Pelancaran Rangka Kerja Baru Pemantauan dan Penilaian Program/ProjekPembangunan oleh KPPA
08 Program Pemantapan Warga ICU JPM @ Hari Keluarga 2009 di A’Famosa Melaka
09 Sesi ICU JPM KPI Workcamp ‘Transforming Perfomance Delivering Result’
11 Taklimat Portal BLESS Kepada Dewan/Persatuan Perniagaan di PICC
20 Mesyuarat Jawatankuasa Tindakan Negara Bil. 4/2009
25 Program Perpustakaan Bergerak atau Books 4U di Blok Barat Bangunan Perdana Putra
SEPTEMBER Aktiviti
16 Majlis Silaturrahim Berbuka Puasa ICU JPM 1421H
24 Majlis Segunung Bakti Semulus Budi ‘Penyerahan Tugas Ketua Pengarah’
25 Acara Ringkas Sambutan Ketua Pengarah ICU JPM Ke 10
OKTOBER Aktiviti
02 Mesyuarat Majlis Tindakan Negara (MTN) Bil 2/2009
09 BLESS diisytiharkan sebagai Pemenang Kategori E-Government (Best Practices)di Majlis Government Technology Awards 2009 Gala Dinner di Bali, Indonesia
12 Majlis Bermaafan Aidilfitri ICU JPM
13 Lawatan Delegasi Timbalan Menteri Ghana
18 Lawatan Pemeriksaan Panel Penilaian Anugerah Kecemerlangan Perdana Menteri 2009
20 Perhimpunan Bulanan Bulan Ogos 2009 - Ucapan Sulung Ketua Pengarah Ke 10
20 - 21 Konvensyen Kumpulan Inovasi & Kreativiti 2009
20 - 21 Majlis Segunung Bakti Semulus Budi ‘Persaraan Ketua Pengarah Ke 9’
20 - 21 Majlis Pelancaran Projek Naiktaraf Sistem Keretapi Bukit Bendera anjuranPPN Pulau Pinang
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM96
OKTOBER Aktiviti
22 Lawatan Ketua Pengarah ke Tapak-tapak Projek SK Padang Garuda, Kuantan dan Klinik Desa Penor, Kuantan Pahang
28 Lawatan Delegasi Pegawai Kanan Kerajaan, Diplomatik Dan Eksekutif Sektor Swasta dari Pakistan
29 Mesyuarat Majlis Tindakan Negara(MTN) Bil 2/2009
29 Sesi Khas Pengarah-pengarah ICU dengan YAB Perdana Menteri
NOVEMBER Aktiviti
6 Lawatan Oleh Pegawai SME Corporation Malaysia
6 Majlis Serah Tugas Pengarah Bahagian Khidmat Pengurusan
13 Bengkel Kefahaman Intervensi, Troubleshooting dan Best Practices
18 Audit Pematuhan Pensijilan Amalan Persekitaran Kualiti (5S) Oleh MPC
19 Sesi Pengarah-Pengarah ICU JPM bersama Ketua Setiausaha Negara
26 Mesyuarat Jawatankuasa Tindakan Negara Bil. 5/2009
DISEMBER Aktiviti
02 Taklimat e-Kasih Kepada Ahli-ahli Parlimen
07 Lawatan Audit Pengurusan Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2000 ICU JPM
20 Lawatan Pegawai-Pegawai Kanan Negara ASEAN sempena Persidangan ACCSM
20 Pavilion ICU JPM di Showcase Satu Daerah Satu Industri di MITC Melaka
21 Workcamp Penggubalan Pelan Strategik ICU JPM 2010-2012 di INTAN, Kluang
17, 22 & 23 Sesi Taklimat BLESS Kepada Principle Submitting Person di agensi
Lampiran-lampiran:: Senarai Alamat
Pejabat-pejabat JPP/PPN
Unit Penyelarasan Pelaksanaan Jabatan Perdana Menteri
lam
pira
n-
lam
pira
n
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM100Senarai Alamat Pejabat-Pejabat JPP/PPN
PEJABAT PEMBANGUNAN NEGERI/JABATAN PEMBANGUNAN PERSEKUTUAN
Pejabat Pembangunan Negeri PerlisTingkat 1, Blok B Bangunan Dato’ Mahmud Mat 01000 Kangar PERLIS INDERA KAYANGAN
Telefon : 04 - 9702 957 Faksimili : 04 - 9760 809 Laman Sesawang : www.pls.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri KedahAras 1, Fasa 1Pusat Pentadbiran Kerajaan PersekutuanBandar Muadzam Shah06550 Alor SetarKEDAH DARUL AMAN
Telefon : 04 - 7209 235 / 04 - 7209 236 Faksimili : 04 - 7209 248 Laman Sesawang : www.kdh.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri Pulau Pinang Tingkat 11 dan 15Menara Boustead39, Jalan Sultan Ahmad Shah 10050 PULAU PINANG
Telefon : 04 - 2105 700 / 5701 / 5733.Faksimili : 04 - 2105 733Laman Sesawang : www.ppg.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri PerakTingkat 8, 9 & 10 Bangunan Tabung Haji Negeri PerakJalan Koo Chong Kong30000 IpohPERAK DARUL RIDZUAN
Telefon : 05 - 2497 400 (Am)Faksimili : 05 - 2497 406 / 426 / 466 Laman Sesawang : www.prk.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri SelangorTingkat 1, Pilecon Engineering Sdn Bhd No. 2, Jalan U1/26, Seksyen U1Hicom Glenmarie Industrial Park 40150 Shah AlamSELANGOR DARUL EHSAN
Telefon : 03 - 7884 9299 Faksimili : 03 - 7880 7964 / 7571Laman Sesawang : www.sel.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri Wilayah PersekutuanTingkat 3 , Blok C,Kompleks Bukit PerdanaJalan Dato’ Onn 50502 KUALA LUMPUR
Telefon : 03 - 2078 0260 Faksimili : 03 - 2070 1951 Laman Sesawang : www.wp.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri Negeri SembilanTingkat 5 , Blok CWisma Negeri Jalan Dato’ Abdul Kadir 70503 SerembanNEGERI SEMBILAN DARUL KHUSUS
Telefon : 06 - 7659 945 Faksimili : 06 - 7638 504 Laman Sesawang : www.nsb.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri MelakaAras Bawah dan Aras 1Blok Laksamana Seri Negeri, 75450 Ayer KerohMELAKA
Telefon : 06 - 2307 617Faksimili : 06 - 2328 570Laman Sesawang : www.mel.icu.gov.my
101Kalendar ICU JPM
Pejabat Pembangunan Negeri JohorSuite 11A & 11B, Menara AnsarNo. 65, Jalan Trus80000 Johor BahruJOHOR DARUL TA’ZIM
Telefon : 07 - 2234 777 / 2245 109 / 2247 764 / 2247 294 Faksimili : 07 - 2268 040 / 2232 871 / 2268 020 Laman Sesawang : www.jhr.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri PahangTingkat 7, Wisma Sri Pahang25509 KuantanPAHANG DARUL MAKMUR
Telefon : 09 - 5126 471 Faksimili : 09 - 5136 499 Laman Sesawang : www.phg.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri TerengganuTIngkat 10, Wisma Darul ImanJalan Pejabat20200 Kuala TerengganuTERENGGANU DARUL IMAN
Telefon : 09 - 6272 000 / 6240 969 Faksimili : 09 - 6241 287 / 6241 293 Laman Sesawang : www.trg.icu.gov.my
Jabatan Pembangunan Persekutuan KelantanTingkat 11-14, Menara PerbadananJalan Tengku Petra Semerak15000 Kota BaharuKELANTAN DARUL NAIM
Telefon : 09 - 7457 103 Faksimili : 09 - 7481 989 / 7486 990 / 7462 810 / 7477 187 Laman Sesawang : www.kel.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri SabahTingkat 3, 4 & 5, Blok C Kompleks Pentadbiran Kerajaan Persekutuan SabahBeg Berkunci 2069, 88999 Kota Kinabalu SABAH
Telefon : 088 – 4848 04 / 00 Faksimili : 088 - 4848 87 / 10Laman Sesawang : www.sbh.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri SarawakTingkat 7, Wisma Bapa Malaysia Petra Jaya , 93502 Kuching SARAWAK
Telefon : 082 - 4929 57 Faksimili : 082 - 4438 67Laman Sesawang : www.swk.icu.gov.my
Bahagian Penyelarasan Penyertaan BumiputeraPulau Pinang (BPPBPP)Unit Penyelarasan PelaksanaanAras 4, Banguan Persekutuan Pulau Pinang Jalan Anson , 10400 PULAU PINANG
Telefon : 04 - 2289 814 Faksimili : 04 - 2290 227 Laman Sesawang : www.bpp.icu.gov.my
Lembaga Kemajuan Wilayah Pulau Pinang (PERDA)No. 1, Lorong Kampung Gajah 2Jalan Kampung Gajah 12200 Butterworth PULAU PINANG
Telefon : 04 - 3141 100Faksimili : 04 - 3321 676Laman Sesawang : www.perda.gov.my
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM102
PEJABAT ZON/JAJAHAN
KELANTAN
Pejabat Pembangunan Jajahan Kota BharuTingkat 12, Menara PerbadananJalan Tengku Petra Semerak15000 Kota BharuTelefon : 09 - 7455 113 Faksimili : 09 - 7479 851
Pejabat Pembangunan Jajahan Pasir Puteh/BachokTingkat 2, Bangunan Tabung HajiJalan Madrasah16800 Pasir PutehTelefon : 09 - 7860 362 Faksimili : 09 - 7868 025
Pejabat Pembangunan Jajahan Pasir MasLot 496, Jalan Pegawai17000 Pasir MasTelefon : 09 - 7907 713Faksimili : 09 - 7908 392
Pejabat Pembangunan Jajahan TumpatLot 156-158 Seksyen 2Jalan Besar Bandar Tumpat16200 TumpatTelefon : 09 - 7252 589Faksimili : 09 - 7252 619
Pejabat Pembangunan Jajahan Kuala KraiTingkat 1, Wisma Persekutuan18000 Kuala KraiTelefon : 09 - 9663 902Faksimili : 09 - 9665 276
Pejabat Pembangunan Jajahan Gua MusangLot 1-1, Tingkat 1 Bangunan Tabung Haji18300 Gua MusangTelefon : 09 - 9121 851Faksimili : 09 - 9121 853
Pejabat Pembangunan Jajahan Tanah Merah/MachangTingkat 2, Bangunan Tabung HajiJalan Hospital17500 Tanah MerahTelefon : 09 - 9558 804Faksimili : 09 - 9554 020
SELANGOR
Sabak Bernam & Kuala Selangor ( Zon 1 )No. 2 Jalan Makmur 3Taman Makmur45500 Tanjung KarangTelefon : 03 - 7884 9227Faksimili : 03 - 3269 0181
Petaling ( Zon 2 )d/a Bangunan Pilecon Engineering Bhd.Aras 1, No. 2, Jalan U1/26, Seksyen U1Hicom Glenmarie Industrial Park40150 Shah AlamTelefon : 03 - 7884 9226Faksimili : 03 - 7884 9210
Klang & Kuala Langat ( Zon 3 )No. 2 Jalan Remia 5/ KS 6Bandar Botani41200 KlangTelefon : 03 - 7884 9219Faksimili : 03 - 3325 7040
Sepang & Hulu Langat ( Zon 4 )No. H 561 & 562 Jalan 5Kosmopleks Bandar Baru Salak Tinggi43900 SepangTelefon : 03 - 7884 9228Faksimili : 03 - 8706 6260
Gombak & Hulu Selangor ( Zon 5 )No. 2C-1-13A Jalan Rawang Mutiara 3Rawang Bisnes Centre48000 RawangTelefon : 03 - 7884 9230 Faksimili : 03 - 6091 0782
103Kalendar ICU JPM
PERAK
Batang Padang & Hilir Perak ( Zon 1 )No. 59, Lorong 1 Taman Melur 2Jalan Sungai Manik36000 Teluk IntanTelefon : 05 - 6251 333Faksimili : 05 - 6251 332
Manjung & Perak Tengah ( Zon 2 )Aras 1, Fasa 2, Bangunan Perak Jalan Panglima Bukit Gantang Wahab30000 IpohTelefon : 05 - 2545 129Faksimili : 05 - 2543 239
Kinta & Kuala Kangsar Tengah ( Zon 3 )Jalan Raja Iskandar33000 Kuala KangsarTelefon : 05 - 7731 330Faksimili : 05 - 7731 334
Larut Matang, Selama, Dan Kerian ( Zon 4 )Aras 1, Fasa 2, Bangunan PerakJalan Panglima Bukit Gantang Wahab30000 IpohTelefon : 05 - 2545 129Faksimili : 05 - 2543 239
Hulu Perak ( Zon 5 )PT 1168, Tingkat Bawah Jalan Suda Bahagian33300 GrikTelefon : 05 - 7941 334Faksimili : 05 - 7941 332
PULAU PINANG
Pulau ( Zon 1 )Tingkat 1-17-3, Menara Suntech @Penang SibertechBandar Bayan Baru11950 Pulau PinangTelefon : 04 - 2105 602Faksimili : 04 - 6407 603
Seberang Perai ( Zon 2 )Tingkat 8, Wisma SuriaJalan Kampung Gajah12200 ButterworthTelefon : 04 - 2105 602Faksimili : 04 - 3292 603
KEDAH
Kubang Pasu/Padang Terap ( Zon 1 )No. 120, Rumah KedaiPusat Bandar Barat06000 JitraTelefon : 04 - 9182 103Faksimili : 04 - 9182 101
Kota Star/Pokok Sena ( Zon 2 )No. 91, Kompleks Perniagaan Sultan Abdul HamidPersiaran Sultan Abdul Hamid05050 Alor SetarTelefon : 04 - 7772 071Faksimili : 04 - 7772 073
Kuala Muda/Yan ( Zon 3 )Aras 6, Wisma Keladi08000 Sungai PetaniTelefon : 04 - 4205 173Faksimili : 04 - 4205 174
Kulim/Bandar Baharu ( Zon 4 )Suit 1.07, First Floor KHTFBisnes Centre Kulim Hi-Tech Park09000 KulimTelefon : 04 - 4023 821Faksimili : 04 - 4023 824
Sik/Baling ( Zon 5 )Tingkat 3, Bangunan Tabung Haji08200 SikTelefon : 04 - 4690 871 Faksimili : 04 - 4690 870
Langkawi ( Zon 6 )No. 97, Jalan Kelibang Langkawi Mall07000 Kuah LangkawiTelefon : 04 - 9692 243Faksimili : 04 - 9692 244
PenasihatDato’ Ab. Ghani Ariffin
PengerusiHj. Nordin Buyau
Ketua Pengarang/PenyuntingHasniah Rashid
Penolong PenyuntingEliana MahatMuhammad Allimin Abd. RahimNor Hakim Wahab
Grafik & RekaletakMohd Yaziz Sulaiman
Urusetia Percetakan
Abdull Hadi Mohd Yusoff
FotografiKoleksi ICU JPM
Sidang Pengarang memberikan penghargaan kepada semua Pengarah Bahagian di atas sumbangan dan kerjasama menjayakan penerbitan Laporan Tahunan ICU JPM 2009
Pertanyaan adalah dialu-alukan dan boleh diperolehi dengan menghubungi :
Seksyen Perhubungan AwamBahagian Khidmat PengurusanAras 2, Blok TimurBangunan Perdana Putra62502 Putrajaya
www.icu.gov.my
Laporan Tahunan 2009
ICU JPM104Sidang Pengarang
105
KAD MAKLUM BALAS UNTUK
1. Di buat Penilaian
2. Diceraikan
3. Hantarkan kepada Ketua Pengarah ICU JPM
Ketua PengarahUnit Penyelarasan Dan Pelaksanaan (ICU JPM)Bahagian Khidmat PengurusanAras G, Blok BaratBangunan Perdana Putra62502 Putrajaya
(u.p. Seksyen Perhubungan Awam)
KAD MAKLUM BALASLAPORAN TAHUNAN 2009
ICU JPM
Skala Penilaian
1 2 3 4 5 Sederhana Sederhana Baik Baik Amat Baik Cemerlang
Kesesuaian Nama/Tajuk
Kandungan Yang Informatif
Persembahan Yang Menarik
KUALITI KESELURUHAN
Tuliskan skala
penilaian
YBhg. Tan Sri / Dato’ /
Datin / Tuan / Puan
SETEM POS
Kad Maklum Balas