laporan geladi 2015
TRANSCRIPT
i
LEMBAR PENGESAHAN
GELADI WITEL TELKOM
JATIM BARAT
MADIUN
Laporan ini disusun untuk memenuhi syarat mata kuliah Geladi Program Studi Diploma 3
Teknik Informatika Universitas Telkom
Disusun oleh :
NAMA : Sendy Prayogo
NIM : 6706144059
PROGRAM STUDI : D3 TEKNIK INFORMATIKA
FAKULTAS : ILMU TERAPAN
Tempat Geladi : Witel Telkom Jatim Barat Madiun
Waktu Pelaksanaan : 3 Juni 2015 s/d 10 Juli 2015
Madiun, ... Juli 2015
Mengetahui,
Pembimbing Lapangan
Ellyana Fenawati
NIK : 640739
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala berkat dan
karunia-Nya, sehingga pembuatan laporan Geladi ini dapat diselesaikan dengan
lancar.
Dengan kerendahan hati, penulis menyadari bahwa dalam penyusunan
laporan Geladi ini mas banyak kekurangan. Oleh sebab itu, penulis mohon maaf
apabila dalam laporan ini banyak menemukan kesalahan, baik dalam hal penulisan
maupun dalam hal penyampaian.
Penulis juga mengucapkan terimakasih kepada Ibu Ilma Mufidah selaku
dosen pembimbing akademik, dan Ibu Ellyana Fenawati selaku pembimbing
lapangan, serta para karyawan PT Telkom Witel Jatim Barat Madiun yang
membantu penulis dalam melaksanakan kegiatan Geladi.
Akhir kata, penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar – besarnya
kepada semua pihak yang telah bereperan serta. Selain itu penulis berharap semoga
laporan ini dapat bermanfaat bagi khalayak umum dan dapat menjadi pedoman
untuk kegiatan yang sama.
Madiun, … Juli 2015
Penulis
iii
ABSTRAK
Geladi merupakan program kegiatan yang dirancang untuk memberikan
pengalaman dan sosialisasi kerja kepada peserta Geladi. Hal ini sangat penting
karena peserta Geladi akan mengenal dan menghayati kondisi dalam ruang lingkup
lapangan kerja yang akan mereka pilih setelah lulus, serta dapat beradaptasi dengan
perubahan pada lingkungan pekerjaan.
Berdasarkan pengertian diatas, peserta Geladi disebar ke beberapa lokasi di
Indonesia dan ada juga yang memilih tempat sendiri untuk melaksanakan Geladi.
Pelaksanaan Geladi pada tahun ajaran 2014ini dilaksanakan selama enam minggu
yang dimulai pada tanggal 3 Juli 2015 s/d 10 Juli 2015. Penulis bertempatkan di
WITEL Telkom Jatim Barat Madiun, di Divisi Consumer Service. Di sini saya
benar – benar merasakan bagaimana rasanya kerja nyata baik di dalam ruangan
maupun di luar ruangan.
Divisi yang diberikan kepada penulis bertugas untuk menawarkan produk –
produk Telkom kepada masyarakat luas serta mengatur strategi pemasaran
produknya untuk lebih menarik pelanggan. Dalam tugasnya Divisi ini berperan
aktif dalam mensosialisasikan juga menghimbau serta pengecekan produk – produk
Telkom.
Selama masa keladi berlangsung, banyak ilmu yang saya peroleh baik dalam
akademik maupun nun akademik. Di sini juga saya diajarkan banyak hal baru
tentang produk Telkom. Program Geladi ini sangat penting dilaksanakan untuk
menambah wawasan dalam dunia kerja yang sesungguhnya.
iv
Daftar Isi
LEMBAR JUDUL ...................................................................................................
LEMBBAR PENGESAHAN ..................................................................................i
KATA PENGANTAR ........................................................................................... ii
ABSTRAK .......................................................................................................... iii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ iv
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1
1.1. LATAR BELAKANG .................................................................................................... 1
1.2. PROFIL PERUSAHAAN .............................................................................................. 1
1.3. STRUKTUR ORGANISASI PERUSAHAAN .............................................................. 3
1.4. RUMUSAN MASALAH ............................................................................................... 3
1.5. STRUKTUR ORGANISASI .......................................................................................... 4
1.6. BATASAN MASALAH ................................................................................................ 4
1.7. TUJUAN PELAKSANAAN .......................................................................................... 4
1.8. WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN ................................................................ 5
BAB II TINJAUAN TEORI ................................................................................. 6
2.1. DESKRPISI DIVISI CONSUMER SERVICE .............................................................. 6
2.2. INDIHOME .................................................................................................................... 6
2.3. STARTCLICK ............................................................................................................... 7
BAB III PELAKSANAAN GELADI ................................................................. 11
3.1. RENCANA KEGIATAN ............................................................................................. 11
3.2. PELAKSANAAN KEGIATAN ................................................................................... 11
3.3. HASIL .......................................................................................................................... 13
BAB IV PENUTUP ............................................................................................. 14
4.1. KESIMPULAN ............................................................................................................ 14
4.2. SARAN ........................................................................................................................ 14
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1.Latar Belakang
Pada zaman modern seperti sekarang ini dimana teknologi semakin maju
dan kebutuhan koneksi internet masyarakat semakin banyak. Hal ini tentu
membuat perusahaan – perusahaan yang berlomba untuk memenuhi kebutuhan
masyarakat tersebut. Namun masih banyak yang menggunakan cara sederhana
untuk menunjang pemenuhan kebutuhan tersebut padahal penerapan cara
perusahaan dalam memenuhi kebutuhan tersebut seharusnya menggunakan
teknologi yang baik dan modern yang akan memudahkan pegawai – pegawai
perusahaan dan tentunya dapat beradaptasi dengan teknologi yang baik dan
mode tersebut.
Berdasarkan keadaan tersebut sudah seharusnya Indonesia menyiapkan
tenaga – tenaga kerja yang ahli dalam bidang teknologi. Persiapan tenaga –
tenaga kerja yang berkualitas tersebut dibentuk melalui perguruan – perguruan
tinggi. Khususnya Universitas Telkom yang siap mencetak tenaga – tenaga
kerja yang ahli dalam bidang teknologi, dengan mata kuliah Geladi yang
diwajibkan diambil oleh para mahasiswa Telkom inilah mereka akan dilatih di
lapangan tidak hanya menerima materi dari para dosen.
Geladi merupakan salah satu mata kuliah yang wajib diambil oleh
mahasiswa Universitas Telkom. Geladi tersebut dilaksanakan di PT Telkom
Tbk, BPJS, Kantor Kedinasan, dan perusahaan lainnya di seluruh Indonesia
pada saat mahasiswa menempuh semester empat bbagu S1 dan semester 2 bagi
Diploma.
1.2.Profil Perusahaan
Alamat : Jl. Panjaitan No. 19 Madiun
Sejarah : PT Telkom Indonesia Tbk bermula pada dari didirikannya perusahaan
pos dan telegraf pada 1882. Sebelumnya pada tahun 23 Oktober 1856 mulai
dioperasikan jasa telegraf elektromagnetik pertama yang menghubungkan
Jakarta dengan Bogor, tanggal tersebut akhirnya ditetapkan sebagai hari lahir
PT Telkom Indonesia. Pada tahun 1961 status jawatan diubah menjadi
Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi atau PN Postel, kemudian pada
2
tahun 1965 dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro, dan satunya lagi
adalah Perusahaan Negara Telekomunikasi. Selanjutnya pada tahun 1974
Perusahaan Negara Telekomunikasi berubah menjadi Perusahaan Umum
Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa layanan
telekomunikasi baik nasional maupun internasional. Pada tahun 1991 Perumtel
berubah nama menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) Telekomunikasi
Indonesia berdasarkan pada peraturan pemerintah Pemerintah Nomor 25 Tahun
1991. Sejak tahun 1989 pemerintah menghapus monopoli layanan
telekomunikasi milik PT Telkom Indonesia dan pada tahun 2002 terjadi duopoli
antara PT Telkom Indonesia dengan PT Indosat. Pada akhirnya tahun 2009
muncul “New Telkom” yang membuat PT Telkom Indonesia Tbk seperti yang
kita kenal saat ini.
Bidang Usaha :
1. Telepon, Data dan Internet
• PSTN (telepon tetap).
• Flexi (layanan telepon seluler berbasis CDMA).
• TelkomNet Instan (layanan internet berbasis dial up).
• Speedy (layanan internet high speed broadband dengan teknologi ADSL).
• IndieHome (layanan Triple Play yang terdiri dari akses internet kecepatan
tinggi menggunakan fiber optic, telepon rumah, dan Usee TV).
2. Satelit
• TELKOMSatelit (sewa transponder).
3. Televisi Berlangganan
• Telkom Vision
• Groovia TV
• Yes TV
• Usee TV
Visi : Menjadi Perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan
Telecommunication, Information, Media, Edutainment dan Services
(“TIMES”) di kawasan regional.
Misi : Menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi dengan harga yang
kompetitif. dan menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia.
3
1.3.Struktur Organisasi Perusahaan
1.4.Rumusan Masalah
Masalah yang diangkat dalam Laporan Geladi ini antara lain :
- Apa yang dimaksud dengan IndiHome ?
- Bagaimana cara memasarkan Produk IndiHome ?
- Apa yang dimaksud dengan Startclick ?
- Apa fungsi dari Startclick ?
GM TELKOM
(WILAYAH)
Mgr. War
Room
Mgr. Access Area
Mgr. Wireless Broadban
d
Mgr. Network Area
Mgr. Consumer Service
KAKANDATEL
KAKANDATEL PONOROGO
KAKANDATEL NGAWI
JM Custome
r Care
Mgr. Finance
& Finance
Collection
Mgr. HR,
CDC, SAS
Mgr. Logistik
& General Support
JM. IS Operatio
n Support
Mgr. EBIS
4
1.5.Struktur Organisasi
1.6.Batasan Masalah
Untuk menghindari pembahasan yang terlalu meluas, maka Laporan Geladi ini
memiliki batasan masalah diantaranya :
- Menjelaskan seputar Produk baru Telkom yang bernama IndiHome
- Mempelajari beberapa strategi pemasaran IndiHome
- Menjelaskan tentang Startclick
- Mempelajari tentang fungsionalitas dari Startclick
1.7.Tujuan Pelaksanaan Geladi
Geladi Universitas Telkom dilaksanakan dengan tujuan :
- Memberikan pengalaman praktek kerja dan penyelesaian masalah
pekerjaan yang timbul di lapangan sekaligus mengukur implementasi
keilmuan dan keterampilan di dunia kerja;
- Meningkatkan keterampilan dan wawasan, baik dalam hal kompetensi
hardskill (yakni kemampuan teknis) maupun softskill (yakni kemampuan
menyesuaikan diri, perilaku positif, dan semangat kerja tim);
- Mengisi masa libur antar tahun akademik mahasiswa dengan kegiatan
positif yang menunjang pengetahuan dan keahliannya;
MGR Consumer Service
Wasito Adi
Asman Home Service
Arif Tri Wibowo
Off 2 Partenership Warnet / Wartel
Tri Wulandari
Off Sales
Suharto
Off Inbound Channel
Saturi
Off Inbound Channel
Nurhana
Off Outbound Channel
Imanuel
Off Promotion & Sales Support
Chairil Andayani
Off Outbond Channel
Ellyana Fenawati
Peserta Geladi
Asman Personal Service
Windarto Budi Atmono
Off Promotion & Sales Program
Moch. Sabri Prajitno
Off Teritory Management
Toni Subroto
Off Leader Management
Susilo Widodo
Off Patnership Retailer
Wahyu Purwanto
5
- Memperlengkapi mahasiswa dengan gambaran nyata mengenai serba –
serbi lingkungan kerja, mulai dari jenis pekerjaan tingkat bawah sampai
dengan tingkat yang lebih tinggi.
1.8.Waktu dan Tempat Pelaksanaan Geladi
Geladi dilaksanakan di Witel Telkom Jatim Barat Madiun, yang beralamatkan
di . dilaksanakan selama sebulan setengah, dimulai pada tanggal 3 Juni 2015 s/d
10 Juli 2015. Berikut waktu jam kerjanya :
Sebelum Ramadhan :
- Tanggal 3 Juni s/d 17 Juni 2015
- Masuk kantor pukul 07:30 s/d 16:30
Selama Ramadhan :
- Tanggal 17 Juni s/d 10 Juli 2015
- Masuk kantor pukul 08:00 s/d 16:00
6
BAB II
TINJAUAN TEORI
2.1.Deskpripsi Divisi Consumer Service
Disini Consumer Service bertugas mengelola pelanggan dengan
mengelompokkannya dalam dua kelompok yaitu pelanggan personal dan
pelanggan korporat. Di sini juga kita bertugas menawarkan pogram jaminan
tingkat layanan minimum yang dijanjikan kepada pelanggan terhadap kualitas
produk dan penanganan.
Disamping itu secara rutin kami bekerja sama dengan perusahaan survey
independen untuk melakukan riset untuk mengetahui tingkat kepuasan pelangan
terhadap layanan yang diberikan. Pada tahun 2013, kami memperoleh level
Customer Service Index (“CSI”) dan Customer Loyality Index (“CLI”).
2.2.IndiHome
Indihome Triple Play adalah Produk baru keluaran dari PT. Telekomunikasi
Indonesia yang telah di rancang untuk memenuhi kebutuhan keseharian
keluarga.
Yang dimaksud dengan Triple Play disini adalah Indihome sudah mencakup
Usee TV, Internet dan juga Phone.
a. Usee TV
PT.Telekomunikasi Indonesia ini sudah bekerja sama dengan beberapa stasiun
TV di dunia, maka dari itu Usee TV disini mempunyai 98 channel TV, sudah
mencakup TV Olahraga, Disney, dan juga Berita.
b. Internet
7
Indihome ini sudah memakai Fiber Optik yang kecepatannya hingga 10MB.
Dan juga Internetnya ini bisa dipakai keseluruh Indonesia dengan cara
mendaftarkan ponsel tersebut di rumah yang sudah terpasang Indihome.
c. Phone
Tidak kalah juga Phone ini bisa menelfon ke Lokal dan Interlokal dan juga
mempunyai Gratis 1000 menit selama 1 bulan lamanya.
2.3.Startclick
Starclick adalah suatu aplikasi yang berfungsi untuk menginput atau
mengetahui data microdemand dari produk Indihome. Berikut adalah langkah –
langkah dalam penggunaan Startclick untuk input demand di Yat telah
dipelajari sebelumnya :
1. Log – in terlebih dahulu dengan username dan password yang telah
diberikan
8
2. Mengubah profil menjadi Planner pada kolom Capacity Management
Colloum
3. Masukan kota yang akan di lacak dan pada kolom Layer dirubah
menjadi Demand Polygon
9
4. Lalu untuk melihat, click List Demand Polygon dan rubah menjadi New
5. Lalu masukan Demand Id yang sudah di temukan di kolom New dan
klik tombol Search By Demand Id
6. Setelah menampilkan gambar seperti diatas lalu klik Detail Demand,
dan rubah nilai Data. Jika kurang dari 100 maka kita rubah semua
nominalnya, sehingga jumlah akhirnya lebih dari 10.
10
7. Setelah itu lakukan hal yang sama dengan Demand Id yang berbeda
11
BAB III
PELAKSANAAN GELADI
Pelaksanaan Geladi diselenggarakan selama 6 minggu bertempat di berbagai
perusahaan dan instansi pemerintah di seluruh Indonesia. Peserta Geladi adalah
mahasiswa Universitas Telkom yang telah menyelesaikan kuliah tahun pertama
atau 42 SKS dengan IP ≥ 2,00 dan paling cepat dilaksanakan pada akhir semester
empat untuk program studi S1, dan untuk D3-Informatika telah menyelesaikan
kuliah semester pertama atau 19 SKS.
3.1.Rencana Kegiatan
Rencana pelaksanaan geladi selama 6 minggu dimulai dari tanggal 3 Juni 2015
dan berakhir tanggal 10 Juli 2015. Geladi Telkom WITEL TELKOM JATIM
BARAT MADIUN terdiri dari 8 peserta, yang ditempatkan pada Divisi CSR (
Consumer Service ).
Divisi CSR ( Consumer Service ) ini yang mengelola pelanggan dengan
mengelompokkan dalam dua kelompok yaitu pelanggan personal dan pelanggan
data, juga menawarkan program jaminan tingkat layanan (service level guarantee)
yaitu tingkat layanan minimum yang dijanjikan kepada pelanggan terhadap kualitas
produk dan penanganan, serta secara rutin bekerja sama dengan perusahaan survei
independen untuk melakukan riset untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan
terhadap layanan yang diberikan.
3.2.Pelaksanaan Kegiatan
- Tanggal 3 Juni s/d 16 Juni 2015 berada di kantor pada jam 7:30 – 16:30
- Tanggal 17 Juni s/d 10 Juli 2015 berada di kantor pada jam 8:00 – 16:00
Waktu Uraian Kegiatan Keterangan
Rabu, 3 Juni
2015
- Pengenalan dan pembekalan dari GM
PT WITEL TELKOM JATIM BARAT
MADIUN
- Pembuatan denah area fiber
Kamis, 4 Juni
2015
- Pengenalan produk baru Telkom yaitu
Indie Home
Jumat, 5 Juni
2015
- Promosi produk baru Telkom yaitu
Home
- Indie Home
Collosal Event
12
Senin, 8 Juni
2015
- Apel ICE 3 (Indie Home Collosal Event)
- Promosi produk Telkom yaitu Indie
Home
Selasa, 9 Juni
2015
- Berpartisipasi dalam acara workshop
STIKES Madiun dengan tugas
mempromosikan Indie Home Triple
Play
Rabu, 10 Juni
2015
- Menjadi Duta Indie Home dan
mempromosikan produk tersebut
kepada warga di daerah Jl. Pelitatama,
Madiun
Kamis, 11 Juni
2015
- Mempromosikan produk Indie Home
kepada warga di perumahan sekitar Jl.
Pelitatama 2, Madiun
Jumat, 12 Juni
2015
- Mempromosikan produk Indie Home
kepada warga di perumahan sekitar
Lapangan Pelitatama 2, Madiun
Senin, 15 Juni
2015
- Mempromosikan produk Indie Home
dengan cara Door to Door
Selasa, 16 Juni
2015
- Mempromosikan produk Indie Home
dengan cara Door to Door
Rabu, 17 Juni
2015
- Menginput data dan rekap data Demand
Id di Starclick Telkom
Kamis, 18 Juni
2015
- Menginput data dan rekap data Demand
Id di Starclick Telkom
Jumat, 19 Juni
2015
- Menginput data dan rekap data Demand
Id di Starclick Telkom
Senin, 22 Juni
2015
- Survei Wifi Corner dan mendapat siapa
saja pengguna Wifi Id
- Input dan rekap data Demand Id
Selasa, 23 Juni
2015
- Survei Wifi Corner dan mendapat siapa
saja pengguna Wifi Id
- Input dan rekap data Demand Id
Rabu, 24 Juni
2015
- Survei Wifi Corner dan mendapat siapa
saja pengguna Wifi Id
13
- Input dan rekap data Demand Id
Kamis, 25 Juni
2015
- Survei Wifi Corner dan mendapat siapa
saja pengguna Wifi Id
- Input dan rekap data Demand Id
Jumat, 26 Juni
2015
- Menyelesaikan inout data Demand Id di
aplikasi Startclick
Senin, 29 Juni
2015
- Mengumpulkan data untuk laporan
Geladi
Selasa, 30 Juni
2015
- Membuat Kipas Budaya “Reog” sebagai
maskot Witel Telkom Jatim Barat
Rabu, 1 Juli
2015
- Menyelesaikan pembuatan Kipas
Budaya
Kamis, 3 Juli
2015
- Mengerjakan laporan Geladi
Jumat, 4 Juli
2015
- Mengerjakan laporan Geladi
Senin, 6 Juli
2015
- Mengerjakan laporan Geladi
Selasa, 7 Juli
2015
- Mengerjakan laporan Geladi
Rabu, 8 Juli
2015
- Mengerjakan laporan Geladi
Kamis, 9 Juli
2015
- Mengerjakan laporan Geladi
Jumat, 10 Juli
2015
- Mengerjakan laporan Geladi
3.3.Hasil
Hasil yang didapatkan setelah melaksanakan Geladi adalah :
- Dapat merekap data Demand Id di web StartClick yang nantinya akan
dijadikan data untuk perusahaan;
- Mampu menawarkan produk Indie Home Triple Play kepada masyarakat
dengan baik dan sopan serta menyampaikan informasi lainnya seputar
produk Telkom;
- Mendapatkan ilmu yang berkaitan dengan dunia pekerjaan, baik dalam
materi maupun mental dalam dunia kerja.
14
BAB IV
PENUTUP
4.1.Kesimpulan
Kesimpulan yang dapat ditarik dari hasil Geladi ini adalah sebagai berikut :
- Menjadi diri menjadi lebih mandiri dalam dunia pekerjaan
- Mengenalkan dunia kerja dengan cara terjun langsung kedalamnya
- Melatih diri secara Hardskill dan Softskill
4.2.Saran
Saran untuk pelaksanaan Geladi :
- Geladi lebih baik tidak dilaksanakan di bulan puasa
- Kouta di setiap kota yang disarankan oleh pihak kampus lebih diperbanyak
- Pendaftaran untuk Geladi disamaratakan tidak memandang status Strata
maupun Diploma