laporan pelayanan publik - … filekearsipan, rumah tangga, koordinasi penyusunan vahan rencana dan...

1

LAPORAN PELAKSANAAN KEGIATAN

PELAYANAN PUBLIK

BARISTAND INDUSTRI SURABAYA

TAHUN ANGGARAN 2018

KEMENTERIAN PERINDUSTRIAN R.I

BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN INDUSTRI

BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI SURABAYA

Jl. Jagir Wonokromo No. 360 Surabaya

2018

2

BAB I

PENDAHULUAN

Balai Riset dan Standardisasi Industri Surabaya sebagai salah satu unit pelaksana

teknis di lingkungan Kementrian Perindustrian yang berada dibawah dan

bertanggung jawab kepada Kepala Badan Penelitian dan Pengembangan Industri.

Baristand Industri Surabaya mempunyai tugas melaksanakan riset dan standardisasi

serta sertifikasi di bidang industri.Dalam melaksanakan tugas sebagaimana dimaksud

dalam Pasal 2, Baristand Industri menyelenggarakan fungsi :

1. Pelaksanaan penelitian dan pengembangan teknologi industri di bidang bahan

baku, bahan penolong, proses, peralatan/mesin, dan hasil produk, serta

penanggulangan pencemaran industri

2. Penyusunan program dan pengembangan kompetensi di bidang jasa riset/litbang;

3. Perumusan dan penerapan standar, pengujian dan sertfikasi dalam bidang bahan

baku, bahan penolong, proses, peralatan/mesin, dan hasil produk;

4. Pemasaran, kerjasama, promosi, pelayanan informasi, penyebarluasan dan

pendayagunaan hasil riset/penelitian penelitian dan pengembangan; dan

5. Pelaksanaan urusan kepegawaian, keuangan, tata persuratan, perlengkapan,

kearsipan, rumah tangga, koordinasi penyusunan vahan rencana dan program,

penyiapan vahan evaluasi dan pelaporan Baristand Industri, serta pengelolaan

perpustakaan

Adapun Jenis-jenis layanan yang terdapat di Baristand Industri Surabaya adalah

sebagai berikut:

1. Layanan Pengujian

2. Layanan Kalibrasi

3. Layanan Sertifikasi SNI

4. Layanan Sertifikasi ISO 9001

5. Layanan Bimbingan dan Pelatihan

3

BAB II

HASIL KEGIATAN

Berikut hasil dari pelaksanaan Pelayanan Publik di Baristand Industri Surabaya sesuai

dengan urutan standar pelayanan :

I. PERSYARATAN PELAYANAN

1. Persyaratan Layanan Pengujian dan Kalibrasi

Sample/contoh uji/produk yang akan diuji

Pengisiaan Form Surat Tanda Penyerahan Sampel

Penyelesaian administrasi

2. Persyaratan Layanan Sertifikasi SNI

Permohonan Sertifikasi Produk Kepada LSPro Baristand Industri

Surabaya

Pemohon mempunyai Sistem Manajemen Mutu

Pemohon mempunyai Ijin Usaha Industri


Permohonan Sertifikasi Sistem Mutu Kepada LSSM Surabaya

Pemohon mempunyai Sistem Manajemen Mutu


Permohonan Bimbingan dan Pelatihan Kepada Kepala Baristand Industri

Surabaya

Personil yang akan dibimbing / dilatih

II. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR


Gambar 1. Alur Pelayanan Pengujian

4


Gambar 2. Alur Pelayanan Kalibrasi


Gambar 3. Alur Pelayanan Sertifikasi Produk

PermohonanKalibrasi

Pembayaran

Proses Kalibrasi

Pembayaran CetakSertifikatKalibrasi

PengambilanSertifikatKalibrasi

5


Gambar 4. Alur Pelayanan Sertifikasi Sistem Mutu


Gambar 5. Alur Pelayanan Bimbingan dan Pelatihan

III. JANGKA WAKTU PELAYANAN

A. Produk – Produk Kimia

No Nama Komoditi Pengujian 1. Pupuk 12 hari 2. Batu-Batuan 12 hari

Permohonan Bimbingan dan Pelatihan

Pembayaran

Proses Bimbingan dan Pelatihan

Pembayaran Cetak Sertifikat

Pengambilan Sertifikat

6

3. AMDK 12 hari 4. Mi Instan 12 hari 5. Garam Konsumsi Beriodium 9 hari 6. Produk Kimia Lainnya 12 hari 7. Pengujian Air Limbah / Udara 12 hari

Tabel 1. Standar Waktu Pengujian Produk Kimia

B. Produk – Produk Logam

No Nama Komoditi Pengujian 1. Tali Kawat Baja 17 hari 2. Produk Baja / Logam lainnya 12 hari

Tabel 2. Standar Waktu Pengujian Produk Logam

C. Produk Elektronika & Telematika

1. Pengujian Efikasi LHE

Jml Sampel Waktu Pengerjaan

Tanpa antrian (hari) Saat antrian (hari)

1 9 8 2 10 8 3 11 8 4 12 8 5 13 8 6 s/d 10 18 12 11 s/d 15 23 17 16 s/d 20 28 22 21 s/d 25 33 27 26 s/d 30 38 32 31 s/d 35 43 37 36 s/d 40 48 42 Tabel 3. Standar Waktu Pengujian Produk Efikasi LHE

2. Pengujian Safety LHE



1 s/d 9 8 8

10 s/d 12 10 10 13 s/d 15 12 12

16 s/d 18 14 14

19 s/d 21 16 16

22 s/d 24 18 18

25 s/d 27 20 20

7

28 s/d 30 22 22

31 s/d 33 24 24

34 s/d 36 26 26

37 s/d 39 28 28

40 s/d 42 30 30

43 s/d 45 32 32

46 s/d 48 34 34

49 s/d 51 36 36

52 s/d 54 38 38

55 s/d 57 40 40

58 s/d 60 42 42

61 s/d 63 44 44

64 s/d 66 46 46

67 s/d 69 48 48

70 s/d 72 50 50

73 s/d 75 52 52

76 s/d 78 54 54

79 s/d 81 56 56

82 s/d 84 58 58

85 s/d 87 60 60

88 s/d 90 62 62

91 s/d 93 64 64 94 s/d 96 66 66 97 s/d 99 68 68 Tabel 4. Standar Waktu Pengujian Produk Safety LHE

3. Pengujian Mainan Anak Elektrik

TTabT

Tabel 5. Standar Waktu Pengujian Produk Mainan Anak Elektrik



1 10 10 2 13 13 3 16 16 4 19 19 5 22 22 6 25 25 7 28 28

8 31 31 9 34 34

10 37 37

8

4. Pengujian Elektronika Rumah Tangga


tanpaantrian (hari) Saat antrian (hari) 1 s/d 4 24 19

5 s/d 8 39 34 9 s/d 12 54 49

13 s/d 16 70 65 17 s/d 20 85 80

Tabel 6. Standar Waktu Pengujian Produk Elektronika Rumah Tangga

D. Kalibrasi Peralatan

Tabel 7. Standar Waktu Kalibrasi Peralatan

E. Pelayanan Sertifikasi SNI dan Sistem Mutu

41 hari kerja diluar penyelesaian ketidaksesuaian audit lapangan

(sertifikasi SNI dan Sistem Mutu) dan pengujian (untuk Sertifikasi SNI)

F. Pelayanan Bimbingan dan Pelatihan

1. Pelatihan Uji Produk Kimia = 2 hari / produk (14 jam pelajaran / 45

menit)

2. Pelatihan Uji Produk Logam dan Bahan non logam = 2 hari / produk (14

jam pelajaran / 45 menit)

3. Pelatihan Uji Produk Elektronika = 2 hari / produk (14 jam pelajaran /

45 menit)

4. Pelatihan Kalibrasi = 2 hari / produk (14 jam pelajaran / 45 menit)

5. Pelatihan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 = 2 hari

6. Bimbingan Teknis Penyusunan Dokumentasi ISO 9001 = maksimal

selama 3 bulan yang meliputi pengenalan standar sistem manajemen

mutu ISO 9001, penyusunan manual mutu, prosedur, instruksi kerja

dan form-form yang diperlukan

No Lingkup Kalibrasi Waktu Kalibrasi 1. Kalibrasi (Semua Ruang Lingkup) 7 hari

9

IV. BIAYA / TARIF

Seluruh biaya atau tarif pelayanan di Baristand Industri Surabaya yang berlaku

pada tahun 2018, masih mengacu pada Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun

2011 tentang Jenis Dan Tarif Atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak Yang

Berlaku Pada Kementerian Perindustrian.

V. PRODUK PELAYANAN

Pada tahun 2018, masing-masing pelayanan di Baristand Industri Surabaya

menghasilkan output sebagai berikut:

1. Layanan Pengujian : 6356 Laporan Hasil Uji

2. Layanan Kalibrasi : 1013 Sertifikat Kalibrasi

3. Layanan Sertifikasi SNI : 152 Sertifikat SNI

4. Layanan Sertifikasi ISO 9001 : 17 Sertifikat Sistem Mutu

5. Layanan Bimbingan dan Pelatihan : - 97 Sertifikat Pelatihan

- 23 dokumen ISO 9001

VI. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN

Penanganan pengaduan, saran dan masukan diatur dalam Prosedur prosedur

ISO 9001:2015 (Kode Dokumen : PO-8.02). Pada tahun 2018 terdapat 6

pengaduan atau mengalami peningkatan yang signifikan dari pegaduan tahun

2017 (0 keluhan).

VII. DASAR HUKUM

Dasar hukum kegiatan pelayanan di Balai Riset dan Standardisasi Industri

Surabaya adalah sebagai berikut:

1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan

Lembaran Negara RI Nomor 5038);

2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-

Undang Nomor 25 tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara

RI Tahun 2012 Nomor 2015, Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 5357);

3. Peraturan Presiden Nomor 47 Tahun 2009 tentang Pembentukan dan

Organisasi Kementerian Negara;

10

4. Peraturan Presiden RI Nomor 9 Tahun 2005 tentang Kedudukan, Tugas,

Fungsi, Susunan Organisasi, Tata Kerja Kementerian Negara;

5. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :

PER/05/M.PAN/4/2009 tentang Pedoman Umum Penanganan Pengaduan

Masyarakat Bagi Instansi Pemerintah; Peraturan Presiden Nomor 47 Tahun

2009 tentang Pembentukan dan Organisasi Kementerian Negara;

6. Peraturan Presiden RI Nomor 9 Tahun 2005 tentang Kedudukan, Tugas,

Fungsi, Susunan Organisasi, Tata Kerja Kementerian Negara;

7. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :

PER/05/M.PAN/4/2009 tentang Pedoman Umum Penanganan Pengaduan

Masyarakat Bagi Instansi Pemerintah;

8. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 13

Tahun 2009 tentang Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan

Partisipasi Masyarakat;

9. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014, tentang Pedoman Standar Pelayanan;

10. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :

KEP/63/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan

Pelayanan Publik;

11. Peraturan Menteri Perindustrian RI Nomor 55/M-IND/PER/6/2011 tentang

Unit Pelayanan Publik Kementerian Perindustrian;

12. Peraturan Menteri Perindustrian RI Nomor 34/M-IND/PER/3/2010 tentang

Kode Etik Pelayanan Publik dan Penyelenggara Pelayanan Publik di

lingkungan Kementerian Perindustrian;

VIII. SARANA, PRASARANA, DAN/ATAU FASILITAS

Air Conditioner

Kotak Saran

2 lini telepon hotline

Ruang Tunggu

Meja Pelayanan

Anjungan Pelayanan

Televisi LED

11

Akses WiFi

Komputer, Printer dan Scanner

Ruang Konsultasi Jasa

Jalur Khusus Disabilitas

Display contoh

Lemari arsip

Laboratorium pengujian dan kalibrasi

Klinik

Toilet

Anjungan Feedback Customer

Lemari pendingin minuman (Berbayar)

Dispenser dan galon air mineral

Pojok swafoto/selfie

IX. KOMPETENSI PELAKSANA

1. Kompetensi Pelaksana Pelayanan Pengujian dan Kalibrasi

a. Kepala Balai/Manajer Puncak :

Diangkat oleh Menteri Perundustrian RI

Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik

Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 atau SNI ISO/IEC

17025:2008

b. Kasie Standardisasi Dan Sertifikasi / Manajer Mutu :


Pendidikan Minimal : Strata 1


17025:2008

Pengalaman kerja di Laboratorium minimal 2 tahun

c. Kepala Sub. Bagian Tata Usaha / ManajerAdministrasi


Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik / Non Teknik


17025:2008

12

d. Kepala Seksi Pengembangan Jasa Teknik


Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik / Sosial


17025:2008

e. Penyelia Laboratorium

Pendidikan Minimal : SMU / SMK yang sesuai


17025:2008

Pengalaman kerja di Laboratorium 3 tahun

Memahami proses pengujian mutu produk

f. Deputi Penyelia Laboratorium

Pendidikan Minimal : SMU/SMK yang sesuai


17025:2008


g. Analis Laboratorium

Pendidikan Minimal : SMU/SMK yang sesuai


17025:2008


2. Kompetensi Pelaksana Pelayanan Sertifikasi Produk

a. Ketua LSPro :

Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001

Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO/IEC 17065

b. Kepala Seksi Standardisasi dan Sertifikasi



c. Penanggung Jawab Mutu :



d. Penanggung Jawab Operasional

13


Memahami Sistem Mutu Mutu SNI ISO/IEC 17065:2012

Memahami Mutu Produk

e. Auditor

Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015

Memahami Proses Produksi dan Mutu Produk

f. Petugas Pengambil Contoh


Memahami proses pengambilan produk

3. Kompetensi Pelaksana Pelayanan Sertifikasi Sistem Mutu

a. Ketua LSPro :


MemahamiSistemManajemenMutu SNI ISO/IEC 17021:2011

b. Kepala Seksi Standardisasi dan Sertifikasi


Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO/IEC 17021:2011

c. Penanggung Jawab Mutu :



d. Penanggung Jawab Operasional



Memahami Mutu Produk

e. Auditor

Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001



14

4. Kompetensi Pelaksana Pelayanan Bimbingan dan Pelatihan

a. Kepala Balai/Manajer Puncak :


Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik


17025:2008

b. Kasie Standardisasi Dan Sertifikasi / Manajer Mutu :


Pendidikan Minimal : Strata 1


17025:2008

Pengalaman kerja di Laboratorium minimal 2 tahun

c. Ka.Sub.Bag. TU / Manajer Administrasi


Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik / Non Teknik


17025:2008

d. Kepala Seksi Pengembangan Jasa Teknik




17025:2008

e. Kepala Seksi Program dan Pengembangan Kompetensi




17025:2008

X. PENGAWASAN INTERNAL

Untuk menjaga dan meningkatkan pelayanan, Balai Riset dan Standardisasi

Industri Surabaya melakukan kegiatan Audit Internal dan Rapat Tinjauan

Managemen. Audit Internal di Baristand Industri Surabaya telah dilaksanakan

15

pada tanggal 5 Februari s.d 5 Maret 2018. Sedangkan untuk Rapat Tinjauan

Managemen dilaksanakan dalam 2 tahap sebagai berikut:

1. Rapat Tinjauan Managemen untuk Laboratorium, dilaksanakan pada tanggal

22 Maret 2018

2. Rapat Tinjauan Managemen untuk Lembaga Sertifikasi (Produk dan Sistem

Mutu), dilaksanakan pada tanggal 23 Maret 2017

XI. JUMLAH PELAKSANA

Jumlah Pegawai Berdasarkan Jabatan :

NO NAMA JABATAN JUMLAH

PEGAWAI

1 Struktural 6

2 Bendahara 2

3 Fungsional Peneliti 14

4 Fungsional Perekayasa 4

5 Fungsional Pedal 0

6 Fungsional Dokter 0

7 Fungsional Pustakawan 1

8 Fungsional PMB 9 9 Penyusun Rencana Kegiatan dan Anggaran 1

10 Analis Data dan Informasi 7

11 Analis Kerjasama 2

12 Analis Kompetensi 0

13 Analis Laboratorium 4

14 Penilai Mutu Produk 1

15 Pengelola Laboratorium 2

16 Pengelola Dokumentasi 1

17 Pengelola BMN 0

18 Penata Laporan Keuangan 1

19 Pengelola Kepegawaian 1

20 Pengadministrasi Keuangan 0

21 Pengadministrasi Umum 4

22 Pengadministrasi Persuratan 1

23 Pramu Laboratorium 1

24 Fungsional AMMI 3

25 Pranata Komputer 1

26 Teknisi Laboratorium 1

Jumlah 67

Tabel 8. Jumlah Pegawai berdasarkan Jabatan

16

XII. JAMINAN PELAYANAN


Laboratorium Pengujian Pencemaran terakreditasi KAN dengan kode LP-

213-IDN tanggal 25 Februari 2015

Gambar 6. Sertifikat Akreditasi KAN untuk Lab. Pengujian

Kalibrasi peralatan pengujian yang digunakan

Berpartisipasi dalam uji banding dan profisiensi

Pengukuran ketidakpastian pengukuran


Laboratorium Kalibrasi terakreditasi KAN dengan kode LK-061-IDN

tanggal 21 Maret 2018

Gambar 7. Sertifikat Akreditasi KAN untuk Lab. Kalibrasi

Alat standard yang mampu telusur (terkalibrasi)

17

Berpartisipasi dalam uji banding dan profisiensi

Menggunakan metode baku


LSPro Baristand Industri Surabaya terakreditasi KAN dengan kode LSPr-

011-IDN

Gambar 8. Sertifikat Akreditasi KAN untuk LSPro Surabaya

Mendapat penunjukkan LPK dari Kementerian Perindustri

4. Layanan Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu

SSM Surabaya terakreditasi KAN dengan kode LSSM-035-IDN

Gambar 9. Sertifikat Akreditasi KAN untuk LSSM

18

Layanan Bimbingan dan PelatihanSertifikat kompetensi para pemateri

untuk setiap bidang/kategori.

XIII. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN

1. Penerimaan Tamu di ruangan pelayanan

2. Penyediaan Tabung Pemadam Kebakaran

3. Pakaian Khusus Analis

4. Pemeliharaan Mesin Uji secara berkala

XIV. EVALUASI KINERJA PELAKSANA

Evaluasi kinerja pelaksana dilakukan dengan 2 hal, yaitu:

Penilaian DP3 oleh atasan langsung

Evaluasi pencapaian sasaran mutu melalui rapat kaji ulang manajemen,

berikut hasil evaluasi kinerja tahun 2018:

1. Pelayanan Pengujian dan Kalibrasi

Terlihat dari diagram penerimaan Jasa Pelayanan Teknis untuk sampel

masuk dari tahun 2015 sampai dengan tahun 2018 relatif makin

meningkat, terutama di Laboratorium Lingkungan ini dikarenakan

banyaknya sampel dalam rangka sertifikasi produk dan Lab. Kimia

karena banyaknya sampel riset dari perguruan tinggi.

19

Gambar 10. Tabel dan Grafik Jumlah Contoh Uji dan Kalibrasi 2018

FISIKA KIMIA LINGKUNGAN KALIBRASI

ELEKTRONIKA

DAN

TELEMATIKA

JANUARI 81 138 224 57 25 525

PEBRUARI 110 211 190 62 36 609

MARET 169 295 553 29 23 1069

APRIL 115 327 500 76 62 1080

MEI 170 334 501 98 67 1170

JUNI 80 137 302 43 36 598

JULI 71 452 448 78 13 1062

AGUSTUS 325 326 307 101 99 1158

SEPTEMBER 125 222 189 125 47 708

OKTOBER 136 227 248 171 130 912

NOPEMBER 139 275 256 118 34 822

DESEMBER 124 204 285 38 20 671

JUMLAH 1645 3148 4003 996 592 10384

LABORATORIUM

JUMLAHBULAN

Gambar 11. Tabel Jumlah Contoh Uji dan Kalibrasi 2018 per bulan

20

Gambar 12. Grafik Contoh Uji dan Kalibrasi 2018 per bulan

2. Pelayanan Sertifikasi SNI

Gambar 13. Capaian Pelayanan Sertifikasi tahun 2018

21

Gambar 14. Tabel dan Grafik Jumlah Pelayanan Sertifikasi tahun

2018

22

3. Pelayanan Sertifikasi Sistem Managemen Mutu

Gambar 15. Capaian Pelayanan Sertifikasi tahun 2018

Bulan SERTIFIKAT TERBIT

2015 2016 2017 2018

Januari 0 4 2 3

Februari 2 2 0 0

Maret 1 2 1 1

April 2 1 1 2

Mei 2 1 1 1

Juni 0 2 0 2

Juli 1 0 0 1

Agustus 1 0 1 2

September 0 2 2 1

Oktober 1 5 1 2

November 0 1 0 0

Desember 1 3 1 2

Total 11 23 10 17

Gambar 16.

Tabel dan Grafik Jumlah Pelayanan Sertifikasi tahun 2018

4. Pelayanan Bimbingan dan Pelatihan

23

Gambar 17.

Tabel dan Grafik Jumlah Pelayanan Bimbingan dan Pelatihan 2018

Dari gambar di atas, realisasi bimbingan dan pelatihan tahun 2018

mengalami penurunan pada pelatihan dan mengalami peningkatan yang

signifikan dalam hal bimbingan. Secara keseluruhan hal ini menunjukkan

bahwa permintaan pelanggan untuk khususnya untuk bimbingan

semakin meningkat.

24

BAB III

KESIMPULAN DAN SARAN

I. Kesimpulan

Perbandingan hasil capaian berbagai jenis pelayanan di Baristand Industri

Surabaya tahun 2017 dan 2018, dapat kami rangkum dalam tabel berikut ini:

No Jenis Layanan 2017 2018 Pencapaian

1 Pengujian dan Kalibrasi 8911 10.324 Naik 16 %

2 Sertifikasi Produk / SNI 112 152 Naik 36 %

3 Sertifikasi Sistem Mutu 10 17 Naik 70 %

4 Bimbingan dan Pelatihan 77 84 Naik 9%

Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa terjadi kenaikan yang signifikan pada

pelayanan Pengujian, kalibrasi serta Bimbingan pelatihan. Sementara pada

Pelayanan Sertifikasi SNI dan Sistem Mutu.

II. Saran

Pada tahun 2019, kualitas pelayanan harus ditingkatkan lagi agar dalam

pencapaiannya terjadi peningkatan lebih baik dibandingkan tahun 2018 untuk

seluruh jenis pelayanan di Baristand Industri Surabaya. Serta harus

memaksimalkan promosi baik dengan cara roadshow atau melalui media sosial.

laporan pelayanan publik - … filekearsipan, rumah tangga, koordinasi penyusunan vahan rencana dan...

Documents