laporan pencapaian piagam pelanggan · 2021. 3. 26. · bil piagam pelanggan status pencapaian...
TRANSCRIPT
Laporan PencapaianPiagam Pelanggan
Januari – Disember 2018
i-PUTRAPutra International Centre
BIL PIAGAM PELANGGANSTATUS PENCAPAIAN JANUARI
JUSTIFIKASIBILANGAN PERATUS
1 Memproses dan menghantar permohonan
ke EMGS dalam tempoh tiga (3) hari
bekerja.436 daripada 438
permohonan98%
2 permohonan yang diterima lengkap tetapi
memerlukan dokumen tambahan
2 Menerima pasport daripada pelanggan dan
menyerahkan ke EMGS dalam tempoh tiga
(3) hari bekerja. 438 daripada 438 pasport 100%
3 Mengeluarkan surat kelulusan permohonan
dan bantuan kewangan bagi program
outbound dalam tempoh tujuh (7) hari
bekerja selepas tarikh Mesyuarat
Jawantkuasa Mobiliti Pelajar (JMP).
7 daripada 7 permohonan 100%
PUTRA INTERNATIONAL CENTRE (i-PUTRA)
BIL PIAGAM PELANGGAN
STATUS PENCAPAIAN FEBRUARI
JUSTIFIKASIBILANGAN PERATUS
1 Memproses dan menghantar permohonan
ke EMGS dalam tempoh tiga (3) hari
bekerja.403 daripada 404
permohonan99%
1 permohonan yang diterima lengkap tetapi
memerlukan dokumen tambahan
2 Menerima pasport daripada pelanggan dan
menyerahkan ke EMGS dalam tempoh tiga
(3) hari bekerja.404 daripada 404
permohonan 100%
3 Mengeluarkan surat kelulusan permohonan
dan bantuan kewangan bagi program
outbound dalam tempoh tujuh (7) hari
bekerja selepas tarikh Mesyuarat
Jawantkuasa Mobiliti Pelajar (JMP).
tiada permohonan tiada permohonan
PUTRA INTERNATIONAL CENTRE (i-PUTRA)
PUTRA INTERNATIONAL CENTRE (i-PUTRA)
BIL PIAGAM PELANGGAN
STATUS PENCAPAIAN MAC
JUSTIFIKASIBILANGAN PERATUS
1 Memproses dan menghantar permohonan
ke EMGS dalam tempoh tiga (3) hari
bekerja.416 daripada 419
permohonan97%
3 permohonan yang diterima lengkap tetapi
memerlukan dokumen tambahan
2 Menerima pasport daripada pelanggan dan
menyerahkan ke EMGS dalam tempoh tiga
(3) hari bekerja.419 daripada 419
permohonan 100%
3 Mengeluarkan surat kelulusan permohonan
dan bantuan kewangan bagi program
outbound dalam tempoh tujuh (7) hari
bekerja selepas tarikh Mesyuarat
Jawantkuasa Mobiliti Pelajar (JMP).
8 daripada 8 permohonan 100%
PUTRA INTERNATIONAL CENTRE (i-PUTRA)
BIL PIAGAM PELANGGAN
STATUS PENCAPAIAN APRIL
JUSTIFIKASIBILANGAN PERATUS
1 Memproses dan menghantar permohonan
ke EMGS dalam tempoh tiga (3) hari
bekerja.264 daripada 266
permohonan98%
2 permohonan yang diterima lengkap tetapi
memerlukan dokumen tambahan
2 Menerima pasport daripada pelanggan dan
menyerahkan ke EMGS dalam tempoh tiga
(3) hari bekerja.265 daripada 266
permohonan 99%
Insuran pelajar yang diterima tidak mengikut
format yang ditetapkan oleh EMGS. Perlu
tindakan pembetulan. Dan kaunter insuran
yang beroperasi di UPM adalah pada hari
Isnin dan Khamis sahaja
3 Mengeluarkan surat kelulusan permohonan
dan bantuan kewangan bagi program
outbound dalam tempoh tujuh (7) hari
bekerja selepas tarikh Mesyuarat
Jawantkuasa Mobiliti Pelajar (JMP).
10 daripada 10
permohonan
100%
PUTRA INTERNATIONAL CENTRE (i-PUTRA)
BIL PIAGAM PELANGGAN
STATUS PENCAPAIAN MEI
JUSTIFIKASIBILANGAN PERATUS
1 Memproses dan menghantar permohonan
ke EMGS dalam tempoh tiga (3) hari
bekerja.184 daripada 184
permohonan100%
2 Menerima pasport daripada pelanggan dan
menyerahkan ke EMGS dalam tempoh tiga
(3) hari bekerja.184 daripada 184
permohonan100%
3 Mengeluarkan surat kelulusan permohonan
dan bantuan kewangan bagi program
outbound dalam tempoh tujuh (7) hari
bekerja selepas tarikh Mesyuarat
Jawantkuasa Mobiliti Pelajar (JMP).
Tiada permohonan 0% Mesyuarat Jawatankuasa Mobiliti Pelajar
ditangguhkan ke bulan Jun
PUTRA INTERNATIONAL CENTRE (i-PUTRA)
BIL PIAGAM PELANGGAN
STATUS PENCAPAIAN JUN
JUSTIFIKASIBILANGAN PERATUS
1 Memproses dan menghantar permohonan
ke EMGS dalam tempoh tiga (3) hari
bekerja.284 daripada 280
permohonan96%
4 permohonan yang diterima lengkap tetapi
memerlukan dokumen tambahan
2 Menerima pasport daripada pelanggan dan
menyerahkan ke EMGS dalam tempoh tiga
(3) hari bekerja.
284 daripada 284
permohonan 100%
3 Mengeluarkan surat kelulusan permohonan
dan bantuan kewangan bagi program
outbound dalam tempoh tujuh (7) hari
bekerja selepas tarikh Mesyuarat
Jawantkuasa Mobiliti Pelajar (JMP).
15 daripada 16
permohonan
99% 1 surat ditarik semula kerana terdapat
pembetulan dari jumlah bantuan kewangan
PUTRA INTERNATIONAL CENTRE (i-PUTRA)
BIL PIAGAM PELANGGAN
STATUS PENCAPAIAN JULAI
JUSTIFIKASIBILANGAN PERATUS
1 Memproses dan menghantar permohonan
ke EMGS dalam tempoh tiga (3) hari
bekerja.288 daripada 288
permohonan100%
2 Menerima pasport daripada pelanggan dan
menyerahkan ke EMGS dalam tempoh tiga
(3) hari bekerja.288 daripada 288
permohonan 100%
3 Mengeluarkan surat kelulusan permohonan
dan bantuan kewangan bagi program
outbound dalam tempoh tujuh (7) hari
bekerja selepas tarikh Mesyuarat
Jawantkuasa Mobiliti Pelajar (JMP).
25 daripada 27
permohonan
92% 2 surat ditarik semula kerana terdapat
pembetulan dari jumlah kemasukan peserta.
PUTRA INTERNATIONAL CENTRE (i-PUTRA)
BIL PIAGAM PELANGGAN
STATUS PENCAPAIAN OGOS
JUSTIFIKASIBILANGAN PERATUS
1 Memproses dan menghantar permohonan
ke EMGS dalam tempoh tiga (3) hari
bekerja.379 daripada 368
permohonan89%
11 permohonan tidak dapat dihantar dalam 3
hari bekerja kerana minggu pendaftaran dan
juga jumlah permohonan yang diterima tinggi
2 Menerima pasport daripada pelanggan dan
menyerahkan ke EMGS dalam tempoh tiga
(3) hari bekerja.379 daripada 379
permohonan100%
3 Mengeluarkan surat kelulusan permohonan
dan bantuan kewangan bagi program
outbound dalam tempoh tujuh (7) hari
bekerja selepas tarikh Mesyuarat
Jawantkuasa Mobiliti Pelajar (JMP).
Mesyuarat ditangguh ke bulan September
PUTRA INTERNATIONAL CENTRE (i-PUTRA)
BIL PIAGAM PELANGGAN
STATUS PENCAPAIAN SEPTEMBER
JUSTIFIKASIBILANGAN PERATUS
1 Memproses dan menghantar permohonan
ke EMGS dalam tempoh tiga (3) hari
bekerja.438 daripada 435
permohonan97%
3 permohonan tidak dapat dihantar dalam 3
hari bekerja kerana minggu pendaftaran dan
juga jumlah permohonan yang diterima tinggi
2 Menerima pasport daripada pelanggan dan
menyerahkan ke EMGS dalam tempoh tiga
(3) hari bekerja. 438 daripada 436 pasport 98%
Pasport pelajar dipulangkan semula oleh
EMGS kerana memerlukan dokumen
tambahan. Pelajar lambat menghantar
dokumen (surat sokongan fakluti) kerana
ketiadaan pegawai.
3 Mengeluarkan surat kelulusan permohonan
dan bantuan kewangan bagi program
outbound dalam tempoh tujuh (7) hari
bekerja selepas tarikh Mesyuarat
Jawantkuasa Mobiliti Pelajar (JMP).
27 daripada 27
permohonan
100%
PUTRA INTERNATIONAL CENTRE (i-PUTRA)
BIL PIAGAM PELANGGAN
STATUS PENCAPAIAN OKTOBER
JUSTIFIKASIBILANGAN PERATUS
1 Memproses dan menghantar permohonan
ke EMGS dalam tempoh tiga (3) hari
bekerja.327 daripada 327
permohonan100%
2 Menerima pasport daripada pelanggan dan
menyerahkan ke EMGS dalam tempoh tiga
(3) hari bekerja.327 daripada 327
permohonan100%
3 Mengeluarkan surat kelulusan permohonan
dan bantuan kewangan bagi program
outbound dalam tempoh tujuh (7) hari
bekerja selepas tarikh Mesyuarat
Jawantkuasa Mobiliti Pelajar (JMP).
--
Mesyuarat ditangguhkan ke bulan Disember
PUTRA INTERNATIONAL CENTRE (i-PUTRA)
BIL PIAGAM PELANGGAN
STATUS PENCAPAIAN NOVEMBER
JUSTIFIKASIBILANGAN PERATUS
1 Memproses dan menghantar permohonan
ke EMGS dalam tempoh tiga (3) hari
bekerja.350 daripada 351
permohonan99%
1 permohonan tidak dapat dihantar dalam 3
hari bekerja kerana minggu pendaftaran dan
juga jumlah permohonan yang diterima tinggi
2 Menerima pasport daripada pelanggan dan
menyerahkan ke EMGS dalam tempoh tiga
(3) hari bekerja.350 daripada 351
permohonan99%
Pasport pelajar dipulangkan semula oleh
EMGS kerana memerlukan dokumen
tambahan.
3 Mengeluarkan surat kelulusan permohonan
dan bantuan kewangan bagi program
outbound dalam tempoh tujuh (7) hari
bekerja selepas tarikh Mesyuarat
Jawantkuasa Mobiliti Pelajar (JMP).
--
Mesyuarat ditangguhkan ke bulan Disember
PUTRA INTERNATIONAL CENTRE (i-PUTRA)
BIL PIAGAM PELANGGAN
STATUS PENCAPAIAN DISEMBER
JUSTIFIKASIBILANGAN PERATUS
1 Memproses dan menghantar permohonan
ke EMGS dalam tempoh tiga (3) hari
bekerja.394 daripada 435
permohonan91%
41 permohonan tidak dapat dihantar dalam 3
hari bekerja kerana minggu pendaftaran dan
juga jumlah permohonan yang diterima tinggi
2 Menerima pasport daripada pelanggan dan
menyerahkan ke EMGS dalam tempoh tiga
(3) hari bekerja.300 daripada 304
permohonan99%
4 applications can not be submitted within 3
working days as the registration week and the
number of applications received is high
3 Mengeluarkan surat kelulusan permohonan
dan bantuan kewangan bagi program
outbound dalam tempoh tujuh (7) hari
bekerja selepas tarikh Mesyuarat
Jawantkuasa Mobiliti Pelajar (JMP).
41daripada 42
permohonan98%
Perlu membuat pembetulan pada surat.