laporan praktik kerja lapang anrepository.unair.ac.id/54571/19/fv_pm_15-16_har_p-min.pdf · laporan...
TRANSCRIPT
PEM
MEN
D
P
MASARAN
NINGKATK
Disusun unt
NATA
PROGRAM
PRAKTI
DIGITAL
KAN PANG
tuk memen
sebuta
Ma
D
ALIA LEON
NI
M DIPLOM
FA
UNIVE
LAPOR
IK KERJA
SERVICE
GSA PASA
CUSTOM
nuhi sebagi
an Ahli Ma
anajemenPe
DISUSUN O
NITA MEY
IM : 04131
MA III MA
AKULTAS V
ERSITAS A
SURABA
2016
RAN
A LAPANG
TELKOM
AR BERDA
MER
ian syarat g
adya (A.Md
emasaran
OLEH :
YLIANA H
0313009
ANAJEMEN
VOKASI
AIRLANGG
AYA
6
GAN
MSEL LOO
ASARKAN
guna memp
d.)
HARIJANT
N PEMASA
GA
OP UNTUK
VOICE OF
peroleh
TO
ARAN
K
F
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
Pernyataan Orisinalitas
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Natalia Leonita Meyliana Harijanto
NIM : 041310313009
Jurusan : Diploma III Manajemen Pemasaran
Fakultas : Vokasi Universitas Airlangga Surabaya
Dengan ini menyatakan bahwa :
1. Saya menulis sendiri Laporan Praktik Kerja Lapangan ini tanpa melakukan
manipulasi data atau pemalsuan data dan bertanggungjawab penuh atas
Laporan Praktik Kerja Lapangan ini.
2. Laporan Praktik Kerja Lapangan ini asli dan benar-benar adalah hasil
karya sendiri tanpa meniru atau menjiplak (plagiarism) hasil karya orang
lain, serta bukan hasil karya orang lain yang saya klaim sebagai karya saya
sendiri.
3. Laporan Praktik Kerja Lapangan ini tidak mencantumkan karya atau
pendapat orang lain yang telah ditulis atau dipublikasikan, kecuali secara
tertulis dengan jelas dicantumkan sebagai acuan degan disebutkan nama
pengarang dan dicantumkan dalam daftar kepustakaan.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya. Jika
dikemudian hari terjadi penyimpangan atau ketidak benaran atas pernyataan saya
yang terbukti dengan bukti yang dapat dipertanggungjawabkan. Maka saya
bersedia dan siap dikenai sanksi berdasarkan peraturan yang berlaku di Fakultas
Vokasi Universitas Airlangga Surabaya.
Surabaya, 01 Juli 2016
Yang menyatakan,
Natalia Leonita Meyliana Harijanto
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
i
KATA PENGANTAR
Puji syukur ke hadirat Tuhan Yesus Kristus,berkat rahmat-Nya dan kuasa-
Nya, tugas akhir yang berjudul “Pemasaran Digital Service Telkomsel Loop
Untuk Meningkatkan Pangsa Pasar Berdasarkan Voice Of Customer” dapat
diselesaikan dengan lancar dan tepat waktu.
Tugas akhir ini disusun berdasarkan kegiatan selama Praktik Kerja
Lapangan (PKL) dan sebagai salah satu persyaratan akademik untuk memperoleh
gelar Ahli Madya (A.Md.) Manajemen Pemasaran di Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Airlangga.
Selama menyusun tugas akhir ini penulis tentunya mengalami beberapa
kendala yang menghambat penyusunan tugas akhir. Namun berkat bantuan dan
bimbingan dari bapak Edwin Fiatiano.,S.Sos.,M.Si selaku Ketua Program Studi
D3 Manajemen Pemasaran dan ibu Phima Ruthia Dwikesumasari.,S.E.,MSM
selaku dosen pembimbing, kendala tersebut dapat diatasi dengan baik. Penulis
juga ingin mengucapkan terima kasih kepada beberapa pihak yang dengan baik
hati telah banyak membantupenulis:
♥ Terima kasih kepada Allah Bapa Yang Maha Kuasa, Tuhan Yesus
Kristus, dan Bunda Maria yang senantiasa memberkati penulis dalam
menyusun tugas akhir sehingga tugas akhir ini dapat selesai dengan
lancar dan tepat waktu.
♥ Terima kasih kepada papi (Jojok Harijanto), mami (Tinneke Yuliana),
cece (Stephanie Juliana) dan adikku (Victor Harijanto) yang senantiasa
menemani, mendukung dan membantu selama penulis menyusun tugas
akhir.
♥ Terima kasih kepada Dr. H. Widi Hidayat.,SE.,M.Si.,Ak.,CA.,CMA
selaku Dekan Fakultas Vokasi Universitas Airlangga.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
ii
♥ Terima kasih kepada Edwin Fiatiano.,S.Sos.,M.Si selaku Ketua Program
Studi D3 Manajemen Pemasaran Universitas Airlangga.
♥ Terima kasih kepada Phima Ruthia Dwikesumasari.,S.E.,MSM selaku
dosen pembimbing dan dosen wali.
♥ Terima kasih kepada seluruh dosen yang sudah mengajar D3 Manajemen
Pemasaran angkatan 2013 Universitas Airlangga atas ilmunya yang
sangat bermanfaat.
♥ Terima kasih kepada PT Telekomunikasi Seluler Area Jawa Bali karena
telah memfasilitasi penulis selama praktik kerja lapangan di PT
Telekomunikasi Seluler.
♥ Terima kasih kepada bapak Adhy Yanwar selaku Supervisor Channel
Support PT Telkomsel Area Jawa Bali dan Syaiful Hasyim Asari
Supervisor Youth and Community Solution and Partnership PT
Telkomsel Area Jawa Bali karena telah membimbing penulis selama
praktik kerja lapangan di PT Telekomunikasi Seluler Surabaya.
♥ Terima kasih kepada Ir. Tri Rismaharini, MT selaku Wali Kota Surabaya
dan UPDT Dinas Sosial Surabaya.
♥ Terima kasih kepada Olivia Dinar, Ledy Espiranza, Nurul Izzah, Irde
Mutiarahma, Rahmi Anissa dan teman-teman D3 Manajemen Pemasaran
2013 atas motivasi dan bantuannya selama ini.
Semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat dan menginspirasi banyak pihak
termasuk pembaca. Dan tentunya penulis dari tugas akhir ini hanyalah manusia
biasa yang memiliki banyak kekurangan, sehingga penulis memohon maaf bila
ada kesalahan atau kekurangan dalam tugas akhir ini. Penulis sangat
mengharapkan bila ada masukan berupa kritik dan saran yang bermanfaat dari
pembaca.
Surabaya , 17 Juni 2016
Penulis
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
iii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR……………………………………………......... i
DAFTAR ISI…………………………………………………………… iii
DAFTAR TABEL……………………………………………………… vi
DAFTAR GAMBAR…………………………………………………... vii
DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………… ix
BAB I : PENDAHULUAN
1.1.Latar Belakang…………………………………………………. 01
1.2.Rumusan Masalah……………………………………………… 02
1.3.Tujuan………………………………………………………….. 02
1.4.Manfaat………………………………………………………… 03
1.4.1. Bagi penulis……………………………………………... 03
1.4.2. Bagi perusahaan…………………………………………. 03
1.4.3. Bagi universitas………………………………………….. 04
1.4.4. Bagi pembaca……………………………………………. 04
1.5.Rencana Kegiatan Praktik Kerja Lapangan…………………… 05
1.5.1. Objek praktik kerja lapangan…………………………… 05
1.5.2. Jadwal kegiatan praktik kerja lapangan………………… 05
1.6.Landasan Teori………………………………………………….. 07
1.6.1. Pemasaran jasa…………………………………………… 07
1.6.2. Voice of customer…………………………………………. 10
1.6.3. Komunikasi pemasaran terpadu…………………………... 12
1.7.Kerangka Pemikiran……………………………………………… 13
1.7.1. Input……………………………………………………….. 13
1.7.2. Proses……………………………………………………… 14
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
iv
1.7.3. Output……………………………………………………… 14
BAB II : DESKRIPSI UMUM TEMPAT PRAKTIK KERJA LAPANGAN
2.1.Sejarah Perusahaan……………………………………………….. 16
2.2.Visi dan Misi……………………………………………………… 19
2.3.Struktur Organisasi……………………………………………….. 19
2.4.Produk-produk……………………………………………………. 20
2.4.1. Loop………………………………………………………… 21
2.4.2. Kartu as……………………………………………………... 21
2.4.3. Kartu halo…………………………………………………… 21
2.4.4. Simpati………………………………………………………. 21
2.4.4.1.Simpatishuffle…………………………………………….. 22
2.4.4.2.Simpati discovery…………………………………………. 22
2.4.4.3.Simpati groovy……………………………………………. 22
2.4.4.4.Simpati loop………………………………………………. 23
2.5.Digital Service Telkomsel…………………………………………. 24
2.5.1. Video 500 telkomsel………………………………………… 24
2.5.2. Parkirin mobile application…………………………………. 25
2.5.3. Dunia games telkomsel……………………………………... 25
2.5.4. Jajan online…………………………………………………. 26
2.5.5. Makin seru main gameonline dengan pulsa telkomsel……. 27
2.5.6. Telkomsel moovigo………………………………………… 27
2.5.7. Pojok aplikasi………………………………………………. 28
2.5.8. Upoint………………………………………………………. 28
2.5.9. Langit musik………………………………………………… 29
2.5.10. Google play direct carrier billing…………………………... 29
2.5.11. Elektronik kado…………………………………………….. 30
BAB III : PEMBAHASAN
1.1.Deskripsi Hasil Praktek Kerja Lapangan…………………………. 31
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
v
1.1.1. Responden………………………………………………... . 31
1.1.1.1.Profil geografi…………………………………………... 31
1.1.1.2.Profil demografi……………………………………….... 31
1.1.2. Realisasi kegiatan praktik kerja lapangan………………… 31
1.2.Pembahasan………………………………………………………… 44
BAB IV : SIMPULAN DAN SARAN
4.1.Simpulan…………………………………………………………… 47
4.2.Saran……………………………………………………………….. 47
4.2.1. Saran bagi perusahaan………………………………………... 47
4.2.2. Saran bagi universitas………………………………………... 49
DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………… x
LAMPIRAN-LAMPIRAN………………………………………………... xii
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
vi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Rencana Kegiatan Praktik Kerja Lapangan
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
vii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1Kerangka pemikiran
Gambar 2.1Struktur organisasi
Gambar 2.2 Contoh kartu perdana Loop
Gambar 2.3 Contoh kartu perdana Kartu As
Gambar 2.4 Contoh kartu perdana kartuHalo
Gambar 2.5 Contoh kartu perdana simPATI
Gambar 2.6 Parkirin mobile application
Gambar 3.1 Jenis kelamin
Gambar 3.2Usia
Gambar 3.3 Provider selular yang sering digunakan
Gambar 3.4Jenis gadgetyang responden gunakan saat ini
Gambar 3.5 OS pada gadget yang digunakan responden saat ini
Gambar 3.6.Jenis koneksi yang disupport oleh gadget responden
Gambar 3.7. Pihak yang mempengaruhi responden dalam memilih provider
Gambar 3.8. Keperluan responden dalam menggunakan gadget
Gambar 3.9 Aplikasi yang paling sering digunakan responden
Gambar 3.10 Rata-rata pemakaian gadget sekali penggunaan dalam sehari
Gambar 3.11 Pengeluaran responden dalam satu bulan
Gambar 3.12 Pengisian pulsa responden dalam satu bulan
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
viii
Gambar 3.13Apps yang paling sering responden gunakan di gadgetnya
Gambar 3.14 Aktivitas internet responden
Gambar 3.15 Layanan Telkomsel Digital yang diketahui responden
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Surat keterangan praktik Kerja lapangan
Lampiran 2 : Sertifikat praktik Kerja lapangan
Lampiran 3 : Daftar pertanyaan
Lampiran 4 : Dokumentasi saat kegiatan Praktik Kerja Lapangan
Lampiran 5 : Buku laporan praktik Kerja lapangan
Lampiran 6 : Kartu konsultasi praktik Kerja lapangan
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1.Latar Belakang.
Menurut hasil riset nasional yang dilakukan Asosiasi Penyedia Jasa Internet
Indonesia (APJII) dan Pusat Kajian Komunikasi Universitas Indonesia (UI),
mayoritas pengguna internet di Indonesia berada dalam rentang usia 18-25 tahun.
Jumlah golongan pengguna muda usia ini bahkan hampir setengah (49%) dari
total jumlah pengguna internet di Indonesia yang mencapai 88,1 juta di tahun
2014 kemarin. Orang-orang dengan usia tersebut dapat dikategorikan sebagai
Generasi Y. Menurut pemerintah Australia melalui Australian Bureau of Statistic,
menetapkan 1982-2000 sebagai masa Generasi Y. Lain lagi dengan Canada,
hampir semua ahli sepakat kalau Generasi Y lahir tahun 1982, dan akhir periode
dari Generasi Y ini pertengahan tahun 1990-an atau 2000.
Besarnya tingkat penggunaan internet di kalangan Generasi Y membuat
banyak perusahaan operator telekomunikasi seluler berusaha menargetkan
Generasi Y sebagai target pasarnya. Salah satu contohnya adalah PT
Telekomunikasi Selular atau Telkomsel. Untuk memenangkan persaingan di
antara perusahaan operator telekomunikasi seluler dan meningkatkan kualitas
layanannya agar sesuai dengan kebutuhan dan keinginan dari Generasi Y,
perusahaan perlu melakukan penelitian pemasaran. Telkomsel perlu meneliti
apakah layanannya yang saat ini telah sesuai dengan kebutuhan dan keinginan
target pasar. Seperti bagaimana kesan target pasar terhadap layanan Telkomsel
digital saat ini.
Tidak hanya itu, perusahaan perlu mengetahui bagaimana target pasarnya
dalam menggunakan telepon genggamnya sehari-hari. Aplikasi apa saja yang
target pasar gunakan. Berapa banyak kuota dan pulsa yang mereka butuhkan dan
inginkan. Mengapa mereka menghabiskan kuota mereka untuk aplikasi tersebut.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
2
Bagaimana mereka menilai kualitas suatu perusahaan operator telekomunikasi
seluler.
Semua data di atas dapat membantu perusahaan operator telekomunikasi
seluler terutama Telkomsel dalam mengembangkan layanan, sehingga sesuai
dengan kebutuhan dan keinginan target pasar. Cara ini juga membantu perusahaan
dalam menekan pengeluaran yang tidak diperlukan dan memperbesar keuntungan
jangka panjang perusahaan.
1.2.Rumusan Masalah.
Berdasarkan latar belakang diatas, maka dapat disimpulkan rumusan masalah
sebagai berikut :
Apa saja Digital Service yang diketahui oleh target pasar Telkomsel Loop?
Bagaimana kesan target pasar Telkomsel Loop terhadap Telkomsel Digital
Service saat ini ?
Sebutkan aplikasi smartphone yang paling sering digunakan target pasar
Telkomsel Loop ?
Kenapa lebih memilih aplikasi tersebut dari aplikasi lainnya ?
Bagaimana memasarkan Digital Service Telkomsel Loop berdasarkan
voice of customer sehingga dapat meningkatkan pangsa pasar ?
1.3.Tujuan.
Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka dapat disimpulkan tujuan sebagai
berikut :
Untuk mengetahui layanan Digital Service yang diketahui oleh target
pasar Telkomsel Loop.
Untuk mengetahui kesan target pasar Telkomsel Loop terhadap Telkomsel
Digital Service.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
3
Untuk mengetahui aplikasi smartphone yang palig sering digunakan target
pasar Telkomsel Loop.
Untuk mengetahui alasan target pasar Telkomsel Loop memililih untuk
lebih sering menggunakan suatu aplikasi daripada aplikasi lainnya.
Untuk mengetahui cara memasarkan Digital Service Telkomsel Loop
untuk meningkatkan pangsa pasar berdasarkan voice of customer.
1.4.Manfaat.
Manfaat pelaksanaan praktik Kerja lapangan adalah sebagai berikut :
1.4.1. Bagi penulis
Membantu saya sebagai sarana dalam mempraktikkan apa yang
telah saya pelajari selama berkuliah di Universitas Airlangga.
Membantu saya dalam memperoleh lebih banyak pengalaman
mengenai dunia kerja sesungguhnya.
Saya menjadi mengerti alasan Telkomsel memilih Generasi Y
sebagai target pasarnya.
Saya menjadi lebih mengerti secara lebih mendalam mengenai PT
Telkomsel, terutama mengenai program-program yang sekarang ini
Telkomsel sediakan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan
target pasarnya.
Saya menjadi mengerti persaingan di antara perusahaan operator
telekomunikasi seluler di Indonesia.
1.4.2. Bagi perusahaan.
Dengan memiliki mahasiswa magang yang masih termsasuk dalam
Generasi Y membuatpihak Telkomsel dapat memahami Generasi Y
yang merupakan target pasar Telkomsel Loop dengan lebih baik.
Kerja sama antara pihak Telkomsel dan mahasiswa yang
merupakan bagian dari Generasi Y dalam melakukan penelitian
dan perancangan pemasaran Telkomsel Loop membantu pihak
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
4
Telkomsel dalam melaksanakan kegiatan pemasaran produk
Telkomsel Loop yang sesuai dengan harapan dari target pasarnya.
Menjadi jalan bagi pihak Telkomsel dalam membangun hubungan
kerja sama yang saling menguntungkan dengan pihak Universitas
Airlangga.
Pemasaran Digital Service Telkomsel Loop untuk meningkatkan
pangsa pasar berdasarkan voice of customer.
1.4.3. Bagi universitas.
Membantu pihak Universitas Airlangga dalam mencetak lulusan
yang ahli dalam menerapkan teori dan praktik yang di pelajari
selama kuliah ke dalam dunia kerja.
Membantu pihak Universitas Airlangga dalam menjalin relasi
dengan beberapa perusahaan berskala nasional dan lokal.
Membantu meningkatkan kredibilitas dan citra Universitas
Airlangga dimata perusahaan.
1.4.4. Bagi pembaca.
Pembaca menjadi lebih mengerti kenapa Telkomsel sebagai salah
satu perusahaan operator telekomunikasi seluler terbesar di
Indonesia memilih Generasi Y sebagai target pasarnya.
Pembaca menjadi lebih mengerti bagaimana sebuah perusahaan
operator telekomunikasi seluler melakukan pemasaran terhadap
layanannya.
Pembaca menjadi mengerti akan kebutuhan dan keinginan
Generasi Y terutama di bidang telekomunikasi.
Pembaca dapat menggunakannya sebagai bahan referensi yang
bermanfaat.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
5
1.5.Rencana Kegiatan Praktik Kerja Lapangan.
Rencana kegiatan praktik kerja lapangan adalah sebagai berikut :
1.5.1. Objek praktik kerja lapangan.
Topik : Voice of Customer
Judul : PEMASARAN DIGITAL SERVICE TELKOMSEL LOOP
UNTUK MENINGKATKAN PANGSA PASAR
BERDASARKAN VOICE OF CUSTOMER.
Praktik Kerja Lapangan ini dilaksanakan di PT
TELEKOMUNIKASI SELULER yang beralamat di Plaza BRI,
lantai 16, Jalan Basuki Rahmat No. 122, Surabaya, Jawa Timur.
1.5.2. Jadwal kegiatan praktik kerja lapangan.
Praktik Kerja Lapangan ini di laksanakan di PT
TELEKOMUNIKASI SELULER pada bagian pemasaran selama
3 (tiga) bulan terhitung mulai per 1 Maret 2016 sampai dengan
1 Juni 2016.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
6
Tabel 1.1 Rencana Kegiatan Praktik Kerja Lapangan
Jadwal
Kegiatan
PKL
2016
Februari Maret April Mei Juni
3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1
Pembekalan
PKL
Penentuan
Tugas PKL
Pelaksanaan
PKL
Penentuan
Dosen
Pembimbing
Penentuan
Topik dan
Judul Tugas
Akhir
Bimbingan
dengan
Dosen
Pembimbing
Penyerahan
Tugas Akhir
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
7
1.6.Landasan Teori.
Landasan teori yang saya gunakan untuk Tugas Akhir saya adalah sebagai berikut:
1.6.1. Pemasaran jasa.
Lovelock dan Gummesson (2012) menetapkan bahwa jasa (service)
adalah suatu bentuk sewa-menyewa yang dapat memberikan suatu manfaat
bagi konsumen. Hal yang di hargai oleh konsumen dan mereka berkenan
membayar untuk membayarnya adalah berbagai pengalaman yang
diinginkan (desired experienced) dan solusi (Christopher Lovelock,
Jochen Wirtz dan Jakcy Myssry., 2012:15). Jasa/layanan (service) adalah
semua tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada
pihak lain yang pada intinya tidak berwujud dan tidak menghasilkan
kepemilikan apapun. (Kotler danKeller., 2008:36).
Jasa adalah suatu aktivitas ekonomi yang ditawarkan oleh satu
pihak kepada pihak yang lain. Sering kali kegiatan yang dilakukan dalam
jangka waktu tertentu (time-based), dalam bentuk suatu kegiatan
(performance) yang akan membawa hasil yang diinginkan kepada
penerima, obyek maupun aset-aset lainnya yang menjadi tanggung jawab
dari pembeli. Sebagai pertukaran dari uang, waktu, dan upaya, pelanggan
jasa berharap akan mendapatkan nilai (value) dari suatu akses ke barang-
barang tenaga kerja, tenaga ahli, fasilitas, jejaring, dan sistem tertentu;
tetapi para pelanggan biasanya tidak akan mendapatkan hak milik dari
unsur-unsur fisik yang terlibat dalam penyediaan jasa tersebut (Lovelock
dkk.,2012:16).
Untuk memahami jasa secara lebih mendalam perlu kita ketahui bahwa
jasa itu berbeda dari barang. Hal ini karena jasa memiliki beberapa
karakteristik yang membuatnya berbeda dibandingkan dengan barang.
Berikut ini adalah beberapa karakter jasa yang tidak ada pada barang
(Lovelock dkk., 2012:36) :
o Kebanyakan produk jasa tidak dapat diinventarisasi.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
8
o Elemen nirwujud biasanya mendominasi penciptaan nilai.
o Jasa sering kali sulit dibayangkan dan dipahami.
o Pelanggan mungkin terlibat dalam ko-produksi.
o Manusia mungkin menjadi bagian dari pengalaman jasa.
o Input dan output operasional cenderung sangat bervariasi.
o Faktor waktu sering kali menjadi hal yang sangat penting.
o Distribusi mungkin saja dilakukan melalui saluran nonfisik.
Pada umumnya ketika pemasar mengembangkan strategi untuk barang
manufaktur, pemasar akan mengacu pada empat elemen dasar strategi
yang biasa disebut dengan 4P (product, price, place, promotion). Namun
bauran pemasaran tradisional ini kurang cocok digunakan untuk layanan
jasa karena tidak meliputi pengelolaan antarmuka dengan pelanggan
(customer interface). Karena itulah penulis dari buku ini memperluas
bauran pemasaran dengan menambahkan beberapa P yang diasosiakan
dengan penghantaran jasa. Variabel bauran pemasaran jasa ini sering
disingkat sebagai 7P, 7P ini terdiri dari product, price, place, promotion,
people, process, dan physical environment(Lovelock dkk.,2012:24-25).
Berdasarkan kerangka nonkepemilikan, Lovelock dkk (2012) membagi
jasa ke dalam lima kategori sebagai berikut:
o Jasa penyewaan barang (rented goods services). Jenis jasa seperti ini
memungkinkan konsumen memiliki hak sementara untuk
menggunakan barang yang tidak mau mereka beli. Contohnya adalah
penyewaan kapal, kostum pesta, dan mesin pemotong padi.
o Penyewaan ruang dan tempat (defined space and place rentals).
Konsumen akan dapat menggunakan bagian tertentu dari sebuah
bangunan, kendaraan atau area tertentu lainnya. Contohnya adalah
menyewa satu ruangan dalam gedung perkantoran, tempat duduk di
dalam pesawat terbang atau sebuah meja di restoran. Ruang yang
disewa itu biasanya ditentukan berdasarkan lokasinya, tetapi
kegunaannya dapat berbeda-beda. Dengan kata lain, menyewa suatu
ruang bisa jadi merupakan suatu tujuan akhir, seperti menyewa gudang
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
9
untuk tempat penyimpanan barang, maupun merupakan alat untuk
mencapai tujuan, misalnya meja di restoran atau kursi di bioskop.
o Menyewa tenaga kerja dan keahlian manusia (labor and expertise
rentals). Konsumen dapat menyewa orang lain untuk melakukan
pekerjaan yang tidak ingin mereka lakukan sendiri (misalnya
pembantu rumah tangga) atau tidak dapat mereka lakukan sendiri
karena tidak memiliki keahlian, peralatan, atau keterampilan yang
dibutuhkan. Dalam banyak kasus lebih efektif bagi pelanggan untuk
menyewa jasa dari sekelompok ahli seperti ketika melakukan
perbaikan mobil di bengkel, operasi di rumah sakit dan menyewa
konsultan manajemen.
o Akses untuk masuk ke kawasan bersama (access to shared physical
enviroments). Kawasan ini bisa terletak di luar maupun di dalam
ruangan atau kombinasi dari keduanya. Contohnya yaitu museum,
taman hiburan, pertunjukan, tempat kebugaran, lapangan golf, resor ski
dan jalan tol. Pelanggan membayar sejumlah uang untuk mendapat hak
menggunakan fasilitas di dalam kawasan itu bersama-sama dengan
para pelanggan lainnya.
o Akses masuk dan menggunakan sistem sistem dan jaringan (access to
and usage of systems and networks). Di sini, konsumen menyewa hak
untuk berpartisipasi dalam suatu jaringan tertentu seperti dalam jasa
telekomunikasi, utilitas perbankan, asuransi maupun jasa informasi
tertentu lainnya. Penyedia jasa biasanya akan membuat berbagai
pilihan menu untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang bervariasi,
yang disesuaikan juga dengan perbedaaan kemampuan konsumen
untuk membayar jasa tersebut. (Lovelock dkk.,2012:15-16).
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
10
1.6.2. Voice of customer.
“Voice of Customer” adalah suara dari konsumen. Istilah yang
digunakan untuk menggambarkan proses memahami rincian mengenai
keinginan, kebutuhan, dan persyaratan dari seorang calon atau prospek
atau pelanggan atau target kelompok. VOC adalah sebuah cara yang bagus
dalam melihat sebuah metode pemasaran dan sebuah metode penelitian
khusus. VOC menghasilkan sebuah pemahaman yang mendalam mengenai
pilihan dan tindakan prospek pelanggan, pemahaman ini dapat pemasar
gunakan untuk mengembangkan strategi dan hubungan yang kuat dengan
pelanggan. VOC memungkinkan kita untuk memberikan sesuatu yang
benar-benar diinginkan pelanggan dari kita dan menghindari kejadian
tidak menyenangkan yang mana merupakan hasil dari menawarkan
sesuatu yang tidak diinginkan pelanggan (R. Ernan., 2011:03).
Tujuan dari VOC(George, Rowlands, Price, Maxey, Jaminet, Watson-
Hemphill, dan Cox., 2005):
• Untuk mencari tahu apa yang dapat menarik perhatian pelanggan.
• Untuk menentukan prioritas dan tujuan yang konsisten dengan
kebutuhan pelanggan.
• Untuk menentukan kebutuhan pelanggan yang dapat Pelanggan
penuhi.
Alat yang dapat digunakan(George dkk., 2005):
a. Segmentasi pelanggan: pedoman untuk mengidentifikasi sekelompok
dari pelanggan yang mungkin memiliki kebutuhan atau persyaratan
yang berbeda. Terutama digunakan untuk setiap tim yang berurusan
dengan banyak pelanggan. Semua pelanggan tidak dibuat sama dan
tidak membuat nilai yang sama untuk organisasi. Segmentasi
pelanggan adalah sebuah cara untuk mengidentifikasi dan berfokus
pada subkelompok dari pelanggan yang menghasilkan nilai tertinggi
dari barang atau jasa atau proses yang dirancang atau ditingkatkan.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
11
b. Tipe dan sumber data pelanggan: sebuah daftar data pelanggan yang
mungkin dimiliki atau dapat diperoleh organisasi Anda.
c. Kano analysis: sebuah teknik yang dapat membantu pemasar dalam
memahami berbagai tingkat nilai yang pelanggan tetapkan pada fitur
yang berbeda dari barang/jasa Anda.
d. Developing critical to quality requirements: instruksi untuk mengubah
pernyataan kebutuhan pelanggan menjadi persyaratan barang atau
jasa. Gunakan cara ini ketika memiliki tujuan untuk menghasilkan
barang atau jasa yang lebih baik dalam memenuhi kebutuhan
pelanggan.
Sumber data pelanggan terdiri dari(George dkk., 2005):
o Existing company sales information
o Customer contact points
o Penelitian dibagi lagi menjadi dua yaitu :
Langsung/direct terdiri dari wawancara, survey, fokus
grup, dan point of use observation.
Tidak langsung/indirect (tren pasar) terdiri dari
perubahan market share, para ahli industry, dan market
watchers.
Alasan menggunakan survey(George dkk., 2005) :
o Untuk mengumpulkan cukup banyak informasi dari populasi yang
besar secara efisien.
o Untuk melakukan analisis yang akan menghasilkan data dengan
statistik yang valid dan apa adanya.
Cara untuk megadakan survey(George dkk., 2005) :
1. Mengembangkan tujuan survey.
2. Menetapkan ukuran sampel yang diperlukan.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
12
3. Menulis draft pertanyaan dan menentukan skala
(numerical/qualitative) pengukuran (identifikasi informasi spesifik
yang perlu dikumpulkan).
4. Menetapkan cara untuk mengkodekan survey sehingga data dapat
tetap dalam keadaan anonymous.
5. Desain survey.
6. Mengkonfirmasikan bahwa dengan mendapatkan jawaban untuk
pertayaan individu akan memenuhi tujuan Anda.
7. Mengadakan sebuah pilot test.
8. Menyelesaikan survey.
9. Mengirimkan survey ke konsumen terpilih.
10. Mengumpulkan dan menganalisis hasil
1.6.3. Komunikasi pemasaran terpadu.
Komunikasi pemasaran (marketing communication) adalah sarana
di mana perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, dan
mengingatkan konsumen ⎯ secara langsung maupun tidak langsung ⎯
tentang produk dan merek yang dijual (Kotler dan Keller.,2008:172).
Bauran komunikasi pemasaran (marketing communication mix) terdiri
dari:
o Iklan ⎯ semua bentuk berbayar dari presentasi non personal dan
promosi ide, barang atau jasa melalui sponsor yang jelas.
o Promosi penjualan ⎯ berbagai insentif jangka panjang untuk
mendorong percobaan atau pembelian produk atau jasa.
o Acara dan pengalaman ⎯ kegiatan dan program yang disponsori
perusahaan yang dirancang untuk menciptakan interaksi harian
atau interaksi yang berhubungan dengan merek tertentu.
o Hubungan masyarakat dan publisitas ⎯ beragam program yang
dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra
perusahaan atau produk individunya.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
13
o Pemasaran langsung ⎯ penggunaan surat, telepon, faksimile,
e-mail, atau internet untuk berkomunikasi secara langsung dengan
atau meminta respons atau dialog dari pelanggan dan prospek
tertentu.
o Pemasaran interaktif-kegiatan dan program Online yang dirancang
untuk melibatkan pelanggan atau prospek dan secara langsung atau
tidak langsung meningkatkan kesadaran, memperbaiki citra, atau
menciptakan penjualan produk dan jasa.
o Pemasaran dari mulut ke mulut ⎯ komunikasi lisan, tertulis, dan
elektronik atau masyarakat yang berhubungan dengan keunggulan
atau pengalaman membeli atau menggunakan produk atau jasa.
o Penjualan personal ⎯ interaksi tatap muka dengan satu atau lebih
pembeli prospektif untuk tujuan melakukan presentasi, menjawab
pertanyaan, dan pengadaan pesanan (Kotler dan Keller.,
2008:174).
1.7.Kerangka Pemikiran.
Kerangka pemikiran ini terdiri dari 3 tahapan yang penting. Tiga tahapan ini
terdiri dari :
1.7.1. Input.
Input yang dibutuhkan ini berupa voice of customer. Voice of
customer adalah suara dari konsumen yang biasanya dapat diperoleh
dari hasil penelitian pemasaran seperti survey. Suara dari konsumen
ini nantinya akan dibagi menjadi beberapa bagian yang terdiri dari:
o Digital Service yang diketahui oleh target pasar Telkomsel
Loop : data ini dapat membantu peneliti dan pihak Telkomsel
dalam mengetahui layanan Telkomsel Digital apa saja yang
diakses oleh pelanggan Telkomsel dan bagaimana tingkat
kesadaran (awareness) target pasarnya akan Telkomsel Digital.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
14
o Kesan target pasar Telkomsel Loop terhadap Telkomsel Digital
Service: data ini dapat membantu peneliti dan pihak Telkomsel
dalam menilai kualitas layanan Telkomsel Digital di mata dan
konsumen dan pelanggannya saat ini.
o Aplikasi smartphone yang paling sering digunakan target pasar
Telkomsel Loop : peneliti dan pihak Telkomsel dapat
menggunakannya sebagai bahan referensi dalam
mengembangkan layanan Telkomsel yang sesuai dengan
kebutuhan dan keinginan dari target pasarnya.
o Alasan target pasar Telkomsel Loop memililih untuk lebih
sering menggunakan suatu aplikasi daripada aplikasi lainnya :
peneliti dan pihak Telkomsel dapat menggunakannya sebagai
bahan referensi dalam mengetahui kriteria target pasar
Telkomsel Loop.
1.7.2. Proses
Proses yang dilakukan terdiri dari :
o Uji kecukupan data dilakukan untuk mengukur apakah data
pengamatan yang diambil telah cukup untuk diolah atau belum.
o Validity dan reliability dilakukan untuk menguji validitas dan
reliabilitas terhadap alat ukur yang akan digunakan dalam
penelitian.
o Tabulasi data dilakukan dengan menyajikan data ke dalam
bentuk tabel atau diagram sehingga memudahkan pengamatan.
1.7.3. Output
Output yang ingin diperoleh terdiri dari :
Pemasaran Digital Service pada Telkomsel Loop : hasil dari
penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan referensi bagi
peneliti dan pihak Telkomsel dalam melaksanakan kegiatan
pemasaran produknya yakni Telkomsel Loop.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
15
Gambar 1.1 Kerangka pemikiran
INPUT :
Voice of
customer
PROSES :
-uji kecukupan
data
-validity dan
reliability
-tabulasi data
OUTPUT :
Pemasaran
Digital
Servicepada
Telkomsel
Loop.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
16
BAB II
DESKRIPSI UMUM TEMPAT PRAKTIK KERJA LAPANGAN
2.1. Sejarah Perusahaan.
Telkomsel mulai berdiri ketika PT Telkom mulai merambah teknologi
nirkabel GSM (Global System for Mobile). Jasa yang dikelola PT Telkom ini
awalnya didirikan dengan sebutan jasa STBS (Sistem Telekomunikasi Bergerak
Selular). Proyek percontohan STTBS ini dimulai pada awal November tahun
1993. Berlokasi di pulau Batam dan pulau Bintan dengan menggunakan teknologi
GSM, proyek yang pertama kali di Indonesia ini sukses membangun jaringan
komunikasi seluler dari awal hingga dapat melakukan pembicaraan pada sistem
telekomunikasi bergerak dalam jangka waktu dua bulan.
Pada November 1994 atas permintaan pemerintah, Telkomsel dijadikan
perusahaan patungan antara perusahaan Indosat dan perusahaan Telkom. Kerja
sama diantara kedua perusahaan tersebut bertujuan agar Telkomsel dapat dikelola
secara lebih profesional dalam hal pemasaran, teknis dan pelayanan. Pembagian
kepemilikan saham masing-masing 51% dan 49%.Dan pada tanggal 26 Mei 1995
meluncurkan kartuHalo sebagai layanan paskabayar. Pada tahun 1996 Telkomsel
berhasil menyatukan seluruh negeri Indonesia dengan menghadirkan layanan
telekomunikasi selular ke seluruh propinsi di Indonesia, hal ini ditandai dengan
adanya pengoperasian layanan Telkomsel Ambon dan Jayapura.
Ketika krisis ekonomi melanda Indonesia di tahun 1997, Telkomsel menjadi
operator pertama yang mempelopori kartu prabayar isi ulang di Asia dengan
meluncurkan produk pertamanya simPATI. Tidak hanya itu Telkomsel juga
memberikan solusi kepada para pengguna jasa selularnya untuk melakukan
pengontrolan anggaran komunikasi. Berkat itu Telkomsel berhasil mendapatkan
sertifikat ISO 9002 untuk Customer Service On-Line dari PT Tuv Rheinland
Jerman. Hal tersebut menandai layanan pelanggan Telkomsel sebagai layanan
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
17
yang telah memenuhi standarisasi mutu internasional. Tidak mengherankan bila
pada tahun 1998 Telkomsel berhasil memimpin industri selular di Indonesia.
Pada tahun 2000, Telkomsel bekerja sama dengan Bank Panin dalam
meluncurkan layanan Mobile Banking. Hal ini membuat perusahaan Telkomsel
sebagai perusahaan pertama di industri selular Indonesia yang meluncurkan
layanan Mobile Banking. Dan pada tahun 2001, Telkomsel menjadi perusahaan
pertama di Indonesia yang mengoperasikan GSM dualband pada frekuensi 900
dan 1.800 MHz.Di tahun selanjutnya Telkomsel meluncurkan layanan WAP, web,
dan data mobile berbasis SMS, dilanjutkan dengan GPRS. Pada tahun 2003,
Telkomsel menjadi perusahaan pertama di Indonesia yang memperkenalkan
layanan roaming internasional prabayar. Layanan ini mencakup 341 mitra
roaming internasional di 180 negara.
Pada tahun 2004, Telkomsel menerapkan teknologi EDGE sebagai teknologi
roadmap terbaru berikutnya setelah GPRS. Telkomsel juga bergabung dengan
Bridge Alliance (aliansi regional telekomunikasi selular). Hal ini dilakukan
Telkomsel untuk memberi manfaat lebih bagi pelanggan.Telkomsel juga
melakukan beberapa inovasi dengan meluncurkan layanan Nada Sambung Pribadi
(NSP) dan meluncurkan produk barunya yang diberi nama prabayar Kartu As.
Pada tahun 2005, Call Center Telkomsel meraih sertifikasi ISO 9001:2000. Dan
pada tahun berikutnya, Telkomsel berhasil menjadi perusahaan operator pertama
yang meluncurkan layanan 3G di Indonesia.
Pada tahun 2007, Telkomsel menjadi perusahaan pertama di Indonesia yang
meluncurkan layanan Telkomsel Flash HSDPA dan Telkomsel Cash (TCASH).
TCASH ini merupakan layanan uang digital melalui telepon selular. Pada tahun
berikutnya yaitu tahun 2008, Telkomsel meluncurkan program Telkomsel Merah
Putih dalam rangka memberikan layanan telekomunikasi bagi pulau-pulau, desa-
desa terpencil, dan daerah perbatasan di Indonesia. Di tahun yang sama yakni
tahun 2008, Telkomsel berhasil menjadi perusahaan pertama di Asia yang
menggunakan energi terbarukan (green energy) untuk BTS. Dan tidak hanya itu,
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
18
Telkomsel juga berhasil menjadi perusahaan pertama di dunia menyediakan
layanan suara dan data mobile di atas kapal PELNI yang memungkinkan
pelanggan dapat berkomunikasi di tengah laut. Per 1 Januari 2008, Sarwoto
Atmosutarno menggantikan jabatan Kiskenda Suriadihardja sebagai presiden
direktur. Kiskenda Suriadihardja sebelumnya telah menjabat sejak 1 Januari 2005.
Pada tahun 2009, Telkomsel meningkatkan jaringannya menjadi HSPA+
dengan kecepatan akses data mencapai 21 Mbps. Hal ini dilakukan untuk
layanan mobile broadband yang lebih baik. Pada tahun berikutnya yaitu tahun
2010, Telkomsel melakukan beberapa gebrakan untuk meningkatkan layanannya
seperti dengan menjadi perusahaan operator pertama di Indonesia yang
memperkenalkan layanan iklan mobile yang terarah sehingga memungkinkan
pengiklan mencapai target pasarnya dan juga menjadi perusahaan pertama di
Indonesia yang melakukan uji coba teknologi jaringan pita lebar Long Term
Evolution (LTE). Tidak hanya itu pada tahun yang sama, Telkomsel berhasil
menjadi satu-satunya operator selular yang menyediakan akses telekomunikasi di
lebih dari 25.000 desa melalui Program Desa Berdering.
Pada tahun 2010 juga Telkomsel menjadi perusahaan pertama di Indonesia
yang meluncurkan aplikasi Mobile Newspaper, aplikasi ini memungkinkan
pelanggan Telkomsel membaca berita melalui telepon selular. Dan menjadi
perusahaan operator pertama di Indonesia yang meluncurkan layanan toko musik
digital yang disebut dengan LangitMusik. LangitMusik menyediakan fasilitas
unduh lagu secara penuh. Pada tahun 2011, Telkomsel menjadi operator pertama
di Indonesia yang mempelopori inovasi pembayaran contactless melalui ponsel,
yakni Tap-Izy. Tidak hanya itu Telkomsel berhasil membangunan Fasilitas
Research and Development (R&D) yang pertama di Indonesia, hal ini dilakukan
Telkomsel untuk pengembangan industri telekomunikasi selular. Pada bulan Mei
tahun 2011 Telkomsel juga menjadi perusahaan pertama di Indonesia dan ketujuh
di seluruh dunia yang mencapai 100 juta pelanggan.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
19
Pada tahun 2012, Telkomsel pertama kali mengimplementasikan teknologi
Wi-Fi Mobile Seamless di Indonesia, teknologi ini memungkinkan pelanggan
untuk mentransfer koneksi jaringan 2G/3G secara otomatis ke akses high-speed
data. Tidak hanya itu, Telkomsel berhasil mencapai 125 juta pelanggan. Hal ini
semakin menegaskan posisi Telkomsel sebagai perusahaan yang terdepan di
industri telekomunikasi selular. Telkomsel mengklaim dirinya sebagai operator
telekomunikasi seluler terbesar di Indonesia dengan 139,3 juta pelanggan per 31
Desember 2014. Pada bulan Maret tahun 2013, Telkomsel meluncurkan kartu
perdana LOOP. LOOP merupakan versi kedua dari simPATI Loop. Pada tahun
2015, saham Telkomsel dimiliki oleh Telkom Indonesia sebesar 65% dan sisanya
oleh Singtel sebesar 35%.
2.2.Visi dan Misi.
• Visi : Menjadi penyedia layanan dan solusi mobile digital lifestyle kelas
dunia yang terpecaya.
• Misi : memberikan layanan dan solusi mobile digital yang melebihi
ekspetasi pelanggan, memberikan nilai tambah kepada stakeholders, dan
mendukung pertumbuhan ekonomi bangsa.
2.3.Struktur Organisasi.
Berikut ini adalah struktur organisasi di PT Telkomsel area Jawa Bali :
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
Gambar 2
Sumber : P
2.4.Produ
Telkom
terbesar d
terbesar
pelanggan
di Indones
.1 Struktur
PT Telkoms
uk-produk.
msel adalah
di Indonesia
di Indone
nnya. Beriku
sia yaitu
organisasi
sel Area Jaw
h salah sa
a. Sebagai
esia, Telko
ut ini adalah
wa Bali.
atu perusah
salah satu
omsel men
h beberapa
haan opera
u perusahaa
nyediakan
kartu perda
tor telekom
an operator
beberapa
ana Telkoms
munikasi se
r telekomun
pilihan u
sel yang ter
20
eluler
nikasi
untuk
rsebar
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
21
2.4.1. Loop.
Produk ini merupakan produk terbaru versi kedua dari simPATI
Loop yang dikhususkan untuk remaja Indonesia saat ini. Sehingga tidak
heran bilabaik harga paket internet dan paket BBM yang ditawarkan Loop
cenderung lebih murah daripada produk Telkomsel lainnya. Hal ini
dimaksudkan agar Loop terjangkau bagi kalangan remaja Indonesia yang
kebanyakan dari mereka memiliki uang jajan yang terbatas.
2.4.2. Kartu as.
Produk Telkomsel ini diluncurkan oleh Telkomsel pada bulan Mei
tahun 2004. Kartu As Play Mania cocok bagi orang yang sering
melakukan komunikasi via SMS. Dengan mengirim 1 SMS saja,
pelanggan sudah bisa mendapatkan gratis 1000 SMS ke semua operator.
Kartu perdana As ini dapat dibeli dengan harga Rp 5.000,00. Dan untuk
paket internet murah terdapat layanan Kartu As Pas Buat Semua, paket ini
bisa dikatifkan melalui *100*700#. Tarif hariannya mulai dari Rp
2.000,00(kuota 30MB), mingguan mulai dari Rp 10.000,00 (kuota 250
MB), dan bulanan mulai dari Rp 50.000,00(kuota 2 GB)
2.4.3. Kartu halo.
Merupakan kartu pasca bayar terbaik di Indonesia, dengan sinyal
yang kuat dan jaringan yang luas. kartuHalo memiliki bermacam paket
yang bisa digunakan untuk nelpon, SMS maupun akses internet. Seperti
paket Halo Hybird, dan Halo Fit. Kartu ini dapat menyimpan 40 pesan
singkat dan 200 kontak atau nomor telepon.
2.4.4. Simpati.
Salah satu kartu perdana dengan jumlah penggunan terbanyak di
Indonesia. Sejak peluncurannya, kartu perdana simPATI telah mengalami
beberapa kali inovasi berdasarkan kebutuhan penggunanya. Berikut ini
beberapa Kartu Perdana simPATI yang pernah diluncurkan oleh
Telkomsel :
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
22
2.4.4.1.Simpati shuffle.
Kartu perdana simPATI dengan harga hanya Rp.3 ribu untuk
berbagai jenis smartphone yang ditunjang oleh adanya jaringan
handal dengan teknologi 3.75 GB. Aktifitas internet dijamin lancar,
cepat dan jaringan yang ada di mana-mana. Dengan gratis langsung
kuota 100 MB sesudah mengaktifkan starter pack simPATI Shuffle
yang bisa digunakan untuk mengunduh bermacam aplikasi menarik
di app store sesuai smartphone yang digunakan.
2.4.4.2. Simpati discovery
Menawarkan kepuasan dalam mengakses internet dengan kuota
besar berharga murah dari kartu Telkomsel yang memang khusus
digunakan untuk internet ini. Cuma seharga Rp.33 ribu, pelanggan
akan memperoleh kuota internet sampai 2.5 GB yang bisa
digunakan untuk membukan beberapa aplikasi jejaring sosial :
BBM, LINE dan Whatsapp sampai puas. Nikmati pula jatah ekstra
sampai 1 GB sesudah isi ulang pulsa senilai Rp.20 ribu. Cukup
dengan mengaktifkan kartu bersticker khusus dengan menekan
*363*30#. simPATI Your Everyday Discoveries!
2.4.4.3. Simpati groovy.
Bisa dikatakan sebagai starter pack prabayar yang pernah
diluncurkan Telkomsel. Kartu simPATI ini bisa difungsikan di
seluruh wilayah Indonesia dengan tarif nelpon murah baik dengan
sesama Telkomsel ataupun ke dengan provider selular lain
sekaligus juga tarif SMS murah untuk berkirim pesan bahkan
hingga ke manca negara. Biaya kartu perdana simPATI Groovy
ini cuma Rp 3 ribu dengan berbagai bonus antara lain bonus kuota
sebesar 1.2 GB dengan pembagian 100 MB (50 MB untuk 2G/3G
sedangkan yang 50 MB khusus 3G) per bulan. Bonus bisa
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
23
digunakan selama 3 hari sejak kartu diaktifkan, begitupun dengan
bonus bulan selanjutnya. Masih ada bonus lagi khusus di bulan
pertama sebesar 25 MB yang bisa digunakan untuk masa aktif
sebulan.
2.4.4.4.Simpati loop.
Kartu perdana ini pas jika dipakai oleh mereka yang memerlukan
koneksi internet, BBM-an, SMS ataupun nelpon murah. Seluruh
keunggulan kartu simPATI Loop tersebut telah menjadi paket
utuh dalam satu kartu.
Gambar 2.2 Contoh kartu perdana Loop
Sumber : www.google.com
Gambar 2.3 Contoh kartu perdana Kartu As
Sumber : www.google.com
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
24
Gambar 2.4 Contoh kartu perdana kartuHalo
Sumber : www.google.com
Gambar 2.5 Contoh kartu perdana simPATI
Sumber : www.google.com
2.5. Digital Service Telkomsel
Telkomsel menyediakan beberapa layanan untuk pelanggannya, salah satu
layananini disebut Digital Service. Berikut ini beberapa Digital Service yang
ditawarkan Telkomsel pada website resminya:
2.5.1. Video 500 Telkomsel.
Layanan ini dapat diakses oleh seluruh pelanggan baik pengguna
smartphone maupun feature phone. Video ini terdiri dari beberapa
kategori seperti kategori musik, komedi, resep, berita, jalan-jalan dan
hiburan lainnya. Tarif dari layanan ini termasuk murah, hanya dengan Rp
500,00 + Ppn untuk satu videonya. Pelanggan Telkomsel dapat mengakses
layanan ini di *500*500# atau dengan membuka
linkhttp://klip.telkomsel.com.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
25
2.5.2. Parkirin mobile application.
Banyaknya kendaraan dan minimnya lahan parkir di Jakarta
membuat banyak orang Jakarta kesusahan dalam mencari parkiran. Untuk
itulah Telkomsel menyediakan solusi yang memungkinkan penggunannya
untuk mendapat tempat parkir sebelum tiba di tempat tujuan. Berikut ini
merupakan langkah mudah untuk menggunakan Parkirin :
Gambar 2.6 Parkirin mobile application
Sumber : www.telkomsel.com
2.5.3. Dunia games Telkomsel.
Sebuah portal mobile Game yang mendukung berbagai tipe dan
merk ponsel. Dunia Games Telkomsel menyediakan berbagai macam
Mobile Games mulai dari Olahraga, Balap mobil, Strategy, Action Games
sampai Movies Games dan masih banyak lagi yang lain. Dunia Games
Telkomsel didukung oleh publisher-publisher mobile Game yang sudah
pasti dikenal seperti Gameloft, Electronic Arts (EA), Disney, dan lain-lain.
Pembelian dapat dilakukan melalui WAP, WEB, dan UMB. Harga untuk
Game promo di Dunia Games Telkomsel adalah Rp 1.000,00 dan Rp
15.000,00 untuk Game premium.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
26
2.5.4. Jajan Online.
Layanan ini memungkinkan penggunanya untuk melakukan
transaksi online tanpa perlu menggunakan kartu kredit melainkan
menggunakan pulsa. Pembelian ini dapat dilakukan untuk pembelian Apps
sepertiGames, Photo Editing App dan in-App sepertiGames Virtual Item.
Tidak hanya itu, pelanggan Telkomsel juga dapat membeli e-book yang
tersedia Google Play.Berikut ini adalah langkah-langkah dalam
menggunakan #Jajan Online :
• Pembelian app atau e-book dapat dilakukan melalui Google Play dan
pembelian in-app dapat dilakukan dari app pilihan Anda.
• Klik pada harga item yang akan dibeli.
• Klik tombol ‘continue’ untuk menambahkan metode pembayaran
dengan pulsa Telkomsel.
• Untuk pembayaran dengan pulsa Telkomsel, pilih ‘Enable Telkomsel
billing’.
• Masukkan informasi alamat pembayaran untuk disimpan didalam
account Google. Setelah dilengkapi klik ‘Save’.
• Klik ‘Accept’ untuk menyetujui Syarat dan Ketentuan yang berlaku
saat menggunakan pembayaran melalui pulsa Telkomsel.
• Setelah pembayaran menunjukkan ‘Telkomsel’, klik tombol ‘Buy’.
Jangan lupa untuk harga pembelian dengan menggunakan pulsa akan
ditambahkan PPN 10% dan biaya jasa sebesar 2%.
• Masukkan password dari account Google untuk konfirmasi
pembayaran.
• Jika pembelian sukses dilakukan maka pelangganakan menerima SMS
konfirmasi sukses pembelian dari Google Play Store yang berisi
informasi nama item yang pelanggan beli berikut dengan biaya yang
dibayarkan dengan pulsa Telkomsel.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
27
2.5.5. Makin seru main gameonline dengan pulsa Telkomsel.
Layanan untuk pelanggan pecinta Game Online yang ingin membeli
Credit Game. Layanan ini berlaku untuk pembelian Credit Game di
Kreon, Megaxus, Lyto (Game-On), NetMarble, Garena, Unipin, MOL,
Steam dan lainnya. Info lebih lanjut hubungi 133 (kartuHalo) atau 155
(simPATI, Kartu As dan LOOP) atau klik www.duniaGames.co.id. Cara
melakukan pembelian credit gamemenggunakan pulsa Telkomsel :
1. Login ke Game favorit.
2. Pilih Top-Up Credit Game
3. Pilih pembayaran via Telkomsel
4. Masukkan nomor telepon dan pilih besaran Credit Game yang
diinginkan
5. Kirimkan kode SMS sesuai tertera di layar
6. Pembelian berhasil, Credit Game akan bertambah secara otomatis
2.5.6. Telkomsel Moovigo.
Layanan aplikasi mobile video yang menyediakan branded video
on deman dan klip Internet terkurasi yang dapat dimainkan melalui ponsel
pelanggan. Pada Telkomsel Moovigo, pelanggan dapat melakukan
aktivitas seperti menonton flm lokal maupun internasional, menonton klip
video internet yang terkurasi, menyimpan video favorit pada bookmarks,
share video favorit ke social media, dan menambahkan rating dan
komentar pada film yang terdapat di aplikasi. Layanan ini dapat diakses
oleh seluruh pelanggan Telkomsel dengan ponsel Android, tabletAndroid
(coming soon), iOS (coming soon), BlackBerry (coming soon) dan WP
(coming soon). Pelanggan yang tidak menggunakan device yang
disebutkan di atas dapat mengakses Telkomsel Moovigo dari mobile WAP
(coming soon). Apliksi Telkomsel Moovigo dapat diakses di Play Store
atau mendapatkan link dari UMB *500*90#.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
28
2.5.7. Pojok aplikasi.
Merupakan sebuah toko aplikasi yang dapat diakses melalui Opera
Browser. Pojok Aplikasi menjual aplikasi untuk PlatformBlackBerry,
Android, WindowsMobile, Java, Symbian, dan Bada. Untuk mengunduh
aplikasi pada Pojok Aplikasi, pelanggan wajib berlangganan selama satu
minggu. Akses ke Pojok Aplikasi dapat melalui
http://tsel.me/pojokaplikasi dan akses ke Pojok Aplikasi ini adalah gratis
apabila menggunakan Opera Mobile Browser. Tarif yang harus dibayarkan
untuk berlangganan selama 7 hari adalah Rp 3.300,00. Berikut ini adalah
cara untuk berlangganan Pojok Aplikasi :
1. Pengguna Pertama Kali akan mendapatkan 7 hari pertama gratis
berlangganan. Untuk berlangganan, kunjungi:
http://tsel.me/pojokaplikasi.
2. Klik tombol beli pada salah satu aplikasi yang terdapat pada pojok
aplikasi.
3. Klik tombol berlangganan.
4. Pelanggan akan mendapatkan SMS notifikasi berhasil
berlangganan.
5. Setelah 7 hari, sistem akan mengirimkan pesan konfirmasi untuk
memperbaharui berlangganan. Pengguna harus membalas pesan
konfirmasi tersebut dengan “YA” dan dikirim ke 98345.
6. Pengguna akan terkena biaya data tambahan ketika mengunduh
aplikasi dari Pojok Aplikasi apabila menggunakan mobile browser
selain Opera.
7. Untuk berhenti berlangganan, pengguna harus mengirimkan pesan
“UNREG OMS7” dan dikirim ke 98345.
2.5.8. Upoint.
Layanan ini memungkinkan pelangganuntuk membeli CashinGame
langsung dengan pulsa Telkomsel langsung dari Handphone Anda.
Berikut adalah salah satu contoh Top-up di salah satu Game online :
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
29
1. Pertama-tama, Login di website Game yang pelanggan mainkan
dan pilih cara Top-Up dengan meng-klik icon Telkomsel
byUPoint.
2. Lalu, pilih nominal yang ingin ditambahkan. (Harga yang tertera
sudah termasuk PPN 10%).
3. Setelah itu masukan nomer Telkomsel di kolom sebelah bawah
nominal, lalu klik Dapatkan Kode SMS.
4. Setelah itu akan muncul Kode SMS seperti berikut ini, jangan di
close yah. Kirimkan Kode SMS dari nomor Telkomsel.
5. Tunggu beberapa saat, akan ada sms balasan status Top Up, apabila
berhasil maka pulsa akan langsung terpotong sesuai dengan
nominal yang dipilih.
6. Pelanggan bisa memeriksa saldo dengan meng-klik tombol History
Transaksi, kemudian pilih Review Pembayaran.
7. Jika berhasil, akan tertera bukti Review Pembayaran.
2.5.9. Langit musik.
Layanan terbaru dari Telkomsel yang bekerjasama dengan
PT.MelOn Indonesia yang menawarkan cara baru download dan streaming
lagu secara legal dan tanpa batas melalui Website, WAP, Mobile Aplication
(Android dan Blackberry) serta aplikasi Desktop. Dengan mengaktifkan
LangitMusik pelanggan bisa bebas mengunduh dan streaming seluruh lagu
di katalog LangitMusik dengan koleksi lebih dari 800.000 lagu lokal dan
internasional.
2.5.10. Google play direct carrier billing.
Layanan untuk pelanggan yang ingin membeli item di Google Play
Store tapi tidak memiliki kartu kredit, hanya dengan menggunakan pulsa
Telkomsel. Pembelian berlaku untuk Games, Photo Editing App, in-App
seperti Games Virtual Item dan e-book.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
30
2.5.11. Elektronik Kado.
Elektronik kado atau eKado adalah Layanan e-commerce dari
Telkomsel yang memungkinkan pelanggan untuk mengirimkan kado
berupa voucher elektronik dengan cepat dan efisien ke teman pelanggan
maupun ke diri pelanggan sendiri. eKado ini berbentuk voucher elektronik
yang dikirimkan melalui SMS dan dapat disertai dengan pesan untuk
orang yang akan menerimanya. Untuk bisa mengirimkan eKado,
pelanggan cukup mengunjungi ekado.co.id dari HP pelanggan dan
pelanggan akan temukan berbagai macam pilihan kado yang sangat
menarik. Metode pembayarannya juga sangat beragam dan mudah, seperti
menggunakan TCash. Setelah pembayaran pelanggan selesai, eKado akan
dikirimkan ke nomor tujuan via SMS dan bisa di-redeem di merchant
voucher tersebut.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
31
BAB III
PEMBAHASAN
3.1.Deskripsi Hasil Praktik KerjaLapangan.
Praktik kerja lapangan ini dilakukan untuk memperoleh data mengenai
kualitas Digital Service di mata target pasar Telkomsel Loop dan bagaimana
target pasar Telkomsel Loop menggunakan gadgetnya. Jenis data yang digunakan
adalah data primer. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey.
Pengumpulan data dilakukan dengan dua cara yang pertama dengan menyebarkan
kuisioner secara langsung di beberapa SMA di daerah Surabaya Utara, Surabaya
Timur dan Surabaya Pusat. Kedua dengan membuat kuisioner di Google Form
lalu menyebarkan link tersebut ke beberapa mahasiswa yang berkuliah di daerah
Surabaya Utara, Surabaya Timur dan Surabaya Pusat untuk diisi. Teknik sampling
yang digunakan adalah nonprobability sampling yakni convenience sampling.
3.1.1. Responden.
Dengan karakteristik responden sebagai berikut :
3.1.1.1.Profil geografi.
Orang-orang yang bersekolah di daerah Surabaya Utara , Surabaya Timur
dan Surabaya Pusat.
3.1.1.2.Profil demografi.
Orang-orang dari generasi Y yang masih SMA atau sedang kuliah dengan
usia diantara 15 tahun sampai dengan 23 tahun.
3.1.2. Realisasi kegiatan praktik kerja lapangan.
Kegiatan yang dilakukan selama praktik kerja lapangan terdiri dari :
• Rapat pembagian kelompok praktik kerja lapangan dan pemberian tugas
praktik kerja lapangan di Telkomsel untuk pertemuan selanjutnya.
• Mempersiapkan data untuk presentasi mengenai apa itu Digital Service.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
32
• Mempresentasikan Digital Service ke pihak Telkomsel dan pemberian
tugas praktik kerja lapangan berikutnya.
• Perumusan masalah.
• Penentuan desain riset.
• Perancangan metode pengumpulan data.
• Mempresentasikan kuisioner ke pihak Telkomsel.
• Perancangan sampel dan pegumpulan data secara langsung (ke beberapa
SMA menemui responden) dan tidak langsung (menyebar kuisioner secara
online melalui Google Form).
• Analisis dan interpretasi hasil.
• Merancang ide untuk pemasaran Telkomsel berdasarkan hasil kuisioner.
• Menyiapkan laporan riset dalam bentuk ppt.
• Mempresentasikan hasil kuisioner ke pihak Telkomsel.
• Melakukan survey ke beberapa pemilik tempat game online dan
pelanggannya di daerah kecamatan Rungkut, Gunung Anyar dan Sukolilo.
• Menganalisis hasil survey.
• Membuat laporannya hasil survey dalam bentuk ppt.
• Mempresentasikan hasil survey ke pihak Telkomsel.
Berikut ini merupakan hasil dari survey yang dilakukan :
Gambar 3.1 Jenis kelamin
Sumber : hasil survey
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
Sebanyak
adalah lak
Gambar 3
Responden
usia 17 t
sebanyak
sebanyak
Gambar 3
64% dari
ki-laki.
.2 Usia
n dengan :
tahun seban
11%, usia
3% dan usia
.3Provider
Provide
responden
Su
usia 15 tah
nyak 18%,
20 tahun se
a 23 tahun s
selular yang
Su
r selular ap
n adalah pe
umber : has
hun sebany
usia 18 t
ebanyak 15
sebanyak 1%
g sering dig
umber : has
Usia
pa yang lebi
erempuan.
il survey
yak 7%, usi
tahun seban
5%, usia 21
%.
gunakan
il survey
a
ih sering ka
Dan sisany
ia 16 tahun
nyak 14%,
1 tahun 15%
amu gunak
ya sebesar
n sebanyak
, usia 19 t
%, usia 22 t
15 tahun
16 tahun
17 tahun
18 tahun
19 tahun
20 tahun
21 tahun
22 tahun
23 tahun
kan?
3
axis
Indosat
Smartfren
telkomsel
XL
33
36%
16%,
tahun
tahun
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
Mayoritas
46%. Resp
sebesar 12
Gambar 3
Responden
sebesar 63
Rp 1.000
2.000.001
Gambar 3
s dari respo
ponden yan
2%, Axis se
.4 Pengelua
n dengan p
3%, antara R
0.001,00 sa
,00 sebesar
.5 Pengisian
onden men
ng menggun
ebesar 7%, d
aran respond
Su
pengeluaran
Rp 700.001
ampai Rp
2%.
n pulsa resp
Su
Pengelu
Pengisian
nggunakan T
nakan : Ind
dan Smartfr
den dalam s
umber : has
n dalam sat
,00 sampa
2.000.000,0
ponden dala
umber : has
uaran dala
n pulsa da
Telkomsel
dosat sebesa
ren sebesar 3
satu bulan
il survey
tu bulan : k
ai Rp 1.000.
00 sebesar
am satu bula
il survey
am satu bul
lam satu b
dengan pe
ar 18%, XL
3%.
kurang dari
000,00 seb
12% dan
an
lan
< 700.000
700.001 -
1.000.001
> 2000.00
bulan
< 20
20.0
50.0
> 100
rsentase se
L sebesar 14
i Rp 700.00
esar 23%, a
n lebih dar
0
1.000.000
1 - 2.000.000
00
0.000
001 - 50.000
001 - 100.000
0.001
34
ebesar
4%, 3
00,00
antara
ri Rp
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
Responden
7%; antara
sampai Rp
Gambar 3
Mayoritas
Smartphon
3%. Seba
mengguna
Iphone seb
orang; dan
n yang men
a Rp 20.001
p 100.000,-
.6 Jenis gad
s dari res
ne. Sebesar
anyak dua
akan hp bi
banyak satu
n pengguna
J
ngisi pulsa
1,- sampai R
sebesar 49%
dget yang re
Su
ponden de
r 3% mengg
a orang m
asa. Pengg
u orang; pen
Smartphon
enis gadge
dalam 1 b
Rp50.000,-
% dan di ata
esponden gu
umber : has
engan pers
gunakan Sm
menggunaka
guna Windo
ngguna Sm
ne dengan T
et yang sed
bulan kuran
sebesar 32
as Rp 100.0
unakan saat
il survey
sentase seb
martphone d
an Phablet
ows sebany
artphone de
Tablet seban
dang digu
T
W
S
H
I
P
S
S
ng dari Rp
2%; antar
001,- sebesa
t ini
besar 91%
an penggun
dan dua
yak satu or
engan lapto
nyak satu ora
unakan
Tablet
Windows
Smartphone
HP biasa
Iphone
Phablet
Smartphone
Smartphone
20.000,- se
ra Rp50.
ar12%.
% menggun
na Tablet se
orang la
rang; pengg
op sebanyak
ang.
dan Laptop
dan tablet
35
ebesar
.001,-
nakan
ebesar
innya
gunan
k satu
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
Gambar 3
77% dari
responden
dan iOS se
responden
sebesar 1%
Gambar 3
.7 OS pada
responden
n mengguna
ebesar 2%;
n dengan Bla
%.
.8 Jenis kon
OS
Jenis
gadget yan
Su
menggunak
akan OS iOS
responden
ackberry se
neksi yang d
Su
S pada gad
koneksi int
ng digunakan
umber : has
kan OS An
S pada gadg
dengan And
ebesar 2%; d
disupport ol
umber : has
dget yang d
ternet yang
n responden
il survey
ndroid pada
getnya. Res
droid dan W
dan respond
leh gadgetr
il survey
digunakan
g didukung
n saat ini
a gadgetnya
ponden den
Windows Ph
den dengan
esponden
n saat ini
Android
Android;iOS
Android;Win
BlackBerry
iOS
Windows Ph
oleh gadge
3G/3
4G LT
EDG
GPRS
a dan 17 %
ngan OS An
hone sebesar
Windows P
S
ndows Phone
hone
et
.5G/HSDPA
TE
E
S
36
% dari
droid
r 1%;
Phone
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
Jenis kon
mengguna
mengguna
Gambar 3
Responden
pengaruh
13% kare
distribusi
neksi intern
akan 3G/3.5
akan EDGE
.9 Pihak yan
n memilih
keluarga; 2
enak iklan;
di counter.
Siapa yan
net yang d
5G/HSDPA,
E dan sisany
ng mempen
Su
provider
27% karena
6% karena
ng paling m
digunakan
, sebesar 30
ya sebesar 1%
ngaruhi resp
umber : has
dikarenakan
a pengaruh
a media ma
mempenge
responden
0% menggu
% menggun
ponden dala
il survey
n pengaruh
teman; 16
assa; dan s
eruhi pemil
terdiri dar
unakan 4G L
nakan GPRS
am memilih
h : sebany
% karena i
sisanya seb
lihan provi
Coba-coba
Distribusi
Iklan
Keluarga
Media mas
Teman
ri sebesar
LTE, sebesa
S.
provider
yak 35% k
ingin coba-
besar 3% k
ider?
a
di counter
ssa
37
64%
ar 5%
karena
coba;
karena
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
38
Gambar 3.10 Keperluan responden dalam menggunakan gadget
Sumber : hasil survey
68% dari responden menggunakan gadgetnya untuk chat, 18% responden
menggunakan gadget untuk Browsing, 6% responden menggunakan Gadgetnya
untuk game,3% responden menggunakan gadgetnya untuk download, 2% dari
responden menggunakan gadgetnya untuk telepon, 2% dari responden
menggunakan gadgetnya untuk SMS, dan sisanya menjawab fotografi sebanyak
dua orang, online shop sebanyak satu orang, social media sebanyak satu orang,
dan streaming sebanyak satu orang.
Mengapa memilih aktivitas tersebut ?
Kebanyakan responden menjawab dikarenakan kebtuhan komunikasi dan mereka
selalu berkomunikasi jarak jauh dengan orang sekitarnya melalui chat.
Saya paling sering menggunakan gadget untuk ...
Browsing
Chat
Download
Fotografi
Game
Online shop
SMS
Social media
Streaming
Telepon
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
Gambar 3
Aplikasi y
mengguna
dari seluru
responden
responden
responden
mengguna
sisanya m
sebanyak
.11 Apps ya
yang digun
akan Line,
uh respond
n mengguna
p, 31% dari
n mengguna
k, 11% dari
n menggun
akan Skype,
enggunakan
empat oran
050
100150200250300
ang paling s
Su
nakan respo
63% dari s
den menggu
akan YouTu
i seluruh re
akan Snapc
seluruh re
nakan Cla
2% dari se
n mengguna
g dan Grind
Aplikasi
sering respo
umber : has
nden terdir
seluruh resp
unakan Blac
ube, 35% d
esponden m
chat, 21%
esponden m
ash of Cl
eluruh respo
akan Online
dr sebanyak
gadget ya
onden gunak
il survey
ri dari : 87
ponden men
ckberry Me
dari seluruh
menggunaka
dari seluru
menggunakan
lans, 5%
onden meng
e Shopping
k satu orang
ang diguna
kan di gadg
7% dari se
nggunakan
essanger, 3
h responde
an Path, 23
h responde
n Twitter,
dari selu
ggunakan C
sebanyak d
g.
akan
getnya
eluruh respo
Instagram,
7% dari se
en menggun
3% dari se
en menggun
7% dari se
uruh respo
Comic Onlin
dua orang, T
39
onden
48%
eluruh
nakan
eluruh
nakan
eluruh
onden
e dan
Tinder
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
40
Gambar 3.12 Aplikasi yang paling sering digunakan responden
Sumber : hasil survey
75% dari responden menggunakan aplikasi Line, 10% dari responden
menggunakan aplikasi Blackberry Messanger, 5% dari responden menggunakan
YouTube, 4% responden paling sering menggunakan aplikasi Instagram, 3% dari
responden menggunakan aplikasi WhatsApp, 2% dari responden menggunakan
aplikasi Snapchat, 1% dari responden menggunakan aplikasi Clash of Clans, dan
sisanya sebanyak satu orang memilih Facebook, satu orang memilih Twitter dan
satu orang memilih Online Shopping.
Apa aplikasi yang paling sering digunakan dan untuk apa?
53% responden yang menjawab Line menjawab biasanya menggunakan aplikasi
tersebut untuk tanya tugas, untuk lihat artikel, mendapat informasi dari grup,
untuk komunikasi, chat bersama teman, mencari quote, untuk free call, untuk
jarkom kuliah, untuk sosialisasi, untuk update, balas comment dan chat, untuk
jualan. Tetapi kebanyakan responden menjawab untuk komunikasi seperti chat
dengan teman, keluarga, organisasi, untuk tanya tugas, untuk mendapat info dari
grup.
Apa aplikasi yang paling sering digunakan dan untuk apa?
line
bbm
InstagramPath
Clash of clans
YouTube
Snapchat
Skype
Tinder Grindr
Comic Online
Online Shopping
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
Mengapa
Kebanyak
organisasi
aplikasi la
Gambar3.
56% dari
kurang d
mengguna
rata-rata d
menit; 5%
antara 361
mengguna
rata-rata d
menit; da
mengguna
memilih a
kan menjaw
i mengguna
ain seperti d
13 Rata-rat
responden
dari 120 m
akan gadget
dalam satu
% dari resp
1 menit sam
akan gadget
dalam satu
an sisanya
akan gadget
Berapa ra
aplikasi ters
wab karena
akan Line at
dari segi fitu
a pemakaia
Su
rata-rata d
menit; 14%
tnya antara
hari mengg
ponden rata
mpai 480 m
tnya antara
hari mengg
sebesar 4
tnya selama
ata-rata pemak
sebut darip
orang di se
au karena m
ur, sticker, ta
an gadget se
umber : has
dalam satu
% dari re
121 menit s
gunakan ga
a-rata dalam
menit; 5% da
481 menit
gunakan ga
4% dari r
a lebih dari 7
kaian gadget se
pada aplika
ekitarnya s
mereka mera
ampilan, leb
ekali penggu
il survey
hari mengg
esponden r
sampai 240
dgetnya an
m satu har
ari responde
sampai 600
dgetnya an
responden
721 menit.
ekali pengguna
asi serupa l
eperti tema
asa Line leb
bih update.
unaan dalam
gunakan ga
rata-rata da
menit; 11%
ntara 241 m
ri menggun
en rata-rata
0 menit; 5%
ntara 601 m
rata-rata d
aan dalam seha
<120 men
121 menit
241 menit
361 menit
481 menit
601 meni
>721 men
lainnya?
an, keluarga
bih baik dar
m sehari
adgetnya se
alam satu
% dari respo
menit sampa
nakan gadg
a dalam satu
% dari respo
menit sampa
dalam satu
ari?
nit
t-240 menit
t-360menit
t-480 menit
t-600 menit
t-720 menit
nit
41
a dan
ripada
elama
hari
onden
ai 360
getnya
u hari
onden
ai 720
hari
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
Gambar 3
94% dari
melakukan
melakukan
aktifitas i
membaca;
responden
aktifitas in
internet b
9% dari re
melakukan
internet O
dating.
Aktifitas
aktivitas t
62% dari r
kebutuhan
dan lebih
atau orang
.14 Aktivita
responden
n aktifitas
n aktifitas i
internet sta
; 40% dari
n melakukan
nternet mel
elanja onlin
esponden m
n aktifitas
Online Ticke
mana yan
tersebut di
respomden
n komunika
murah darip
g di lingkun
050
100150200250
as internet r
Su
n melakuka
s internet
internet men
alking; 41%
i responden
n aktifitas
lihat gamba
ne; 10% da
melakukan a
internet e-b
et; dan 2% d
ng paing
ibanding ya
menjawab
asi sehari-ha
pada sms d
ngannya ber
responden
umber : has
an aktifitas
streaming
ngerjakan T
% dari res
n melakuka
internet e-m
ar lucu; 20%
ari respond
aktifitas inte
banking; 6%
dari respond
sering dia
ang lain?
chat. Karen
ari lainnya
dan sisanya
komunikasi
Aktivitas in
il survey
s internet c
g/Download
Tugas; 44%
sponden m
an aktifitas
mail; 23%
% dari resp
en melakuk
ernet bisnis
% dari resp
den melaku
akukan? M
na responde
mengataka
mengatakan
i melalui ch
nternet
chat; 75%
d; 65%
% dari respo
elakukan a
internet ga
dari respon
ponden mel
kan aktifita
s online; 8%
ponden mel
ukan aktifita
Mengapa l
en membutu
an karena ch
n karena ke
hat.
dari respo
dari respo
nden melak
aktifitas int
ames; 33%
nden melak
lakukan akt
as internet r
% dari respo
lakukan akt
as internet o
ebih meny
uhkan chat u
hat lebih si
ebanyakan t
42
onden
onden
kukan
ternet
% dari
kukan
tifitas
religi;
onden
tifitas
online
yukai
untuk
impel
teman
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
Gambar3.
3% dari
mengetahu
responden
LangitMu
mengetahu
Digital.
Bagaiman
pelanggan
o NS
ke
ke
ke
me
res
o La
me
me
me
La
Vid
Te
Apa lay
15Layanan
responden
ui Elektroni
n mengetah
usik; 9% d
ui Pojok Ap
na kesan
n ketahui?
SP 1212 :
san positif,
san netral,
san negatif
emberi kom
sponden han
angitMusik
emberi kesa
emberi kesa
emberi ke
angitMusik
deo 500 Telko
#JajanO
Telkom S
Up
elkomsel Moo
yanan Telkom
Telkomsel
Su
mengetahu
ik Kado; 53
hui Telko
dari respon
plikasi; dan
pelanggan
44% dari r
, 5% dari r
5% dari r
f, 24% dar
mentar meng
nya menget
: 32% d
an positif, 4
an netral, 6
esan negat
tidak mem
0
omsel
nline
Store
point
ovigo
msel Digital y
Digital yan
umber : has
ui Video
3% dari resp
om Store;
nden meng
sisanya seb
n terhadap
responden y
responden y
esponden y
ri responde
genai kesan
ahui NSP 1
dari respon
4% dari resp
% dari resp
tif, 28%
mberi kom
50
yang kamu ta
ng diketahui
il survey
500 Telko
ponden men
18% dar
getahui UP
besar 29% t
p layanan
yang meng
yang meng
yang menge
n yang me
nya terhada
212 tapi tid
nden yang
ponden yan
ponden yan
dari resp
mentar men
100
ahu?
i responden
msel; 1%
ngetahui NS
ri respond
Point; 1%
tidak menge
Telkomse
etahui NSP
etahui NSP
etahui NSP
engetahui N
ap NSP 121
dak pernah m
mengetahu
ng mengetah
ng mengetah
ponden ya
ngenai kes
150
n
dari respo
SP 1212; 9%
den menge
dari respo
etahui Telko
el Digital
P 1212 mem
P 1212 mem
P 1212 mem
NSP 1212
12, dan 22%
menggunak
ui LangitM
hui LangitM
hui LangitM
ang menge
sannya terh
200
43
onden
% dari
etahui
onden
omsel
yang
mberi
mberi
mberi
tidak
% dari
kan.
Musik
Musik
Musik
etahui
hadap
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
44
LangitMusik, dan 30% dari responden hanya mengetahui LangitMusik
tapi tidak pernah menggunakan.
o Telkom Store : 24% dari responden yang mengetahui Telkom Store
memberi kesan positif, 68% dari responden yang mengetahui Telkom
Store tidak memberi komentar mengenai kesannya terhadap Telkom Store,
dan 8% dari responden hanya mengetahui Telkom Store tapi tidak pernah
menggunakan.
o UPoint : 40% dari responden yang mengetahui UPoint memberi kesan
positif, 4% dari responden yang mengetahui UPoint memberi kesan netral,
8% dari responden yang mengetahui UPoint memberi kesan negatif, 44%
dari responden yang mengetahui UPoint tidak memberi komentar
mengenai kesannya terhadap UPoint, dan 4% dari responden hanya
mengetahui UPoint tapi tidak pernah menggunakan.
o Video 500 Telkomsel : 20% dari responden yang mengetahui Video 500
Telkomsel memberi kesan positif, 30% dari responden yang mengetahui
Video 500 Telkomsel memberi kesan negatif, dan 50% dari responden
yang mengetahui Video 500 Telkomsel tidak memberi komentar mengenai
kesannya terhadap Video 500 Telkomsel.
o Elektronik Kado : 33% dari responden yang mengetahui Elektronik Kado
memberi kesan positif, dan 67% dari responden yang mengetahui
Elektronik Kado tidak memberi komentar mengenai kesannya terhadap
Elektronik Kado.
o Pojok Aplikasi : 50% dari responden yang mengetahui Pojok Aplikasi
memberi kesan positif, dan 50% dari responden yang mengetahui Pojok
Aplikasi tidak memberi komentar mengenai kesannya terhadap Pojok
Aplikasi.
3.2.Pembahasan.
Berdarsarkan voice of customer yang diperoleh maka dapat disimpulkan input
sebagai berikut :
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
45
• Digital Service yang diketahui oleh target pasar Telkomsel Loop terdiri
dari NSP 1212, LangitMusik, Telkom Store, UPoint, Video 500
Telkomsel, Elektronik Kado, dan Pojok Aplikasi. Digital Service yang
paling banyak diketahui responden adalah NSP 1212. Sedangkan Digital
Service yang tidak diketahui oleh responden terdiri dari Telkomsel
Moovigo dan #Jajan Online. Cukup banyak responden yang mengetahui
soal Digital Service, dan hanya sekitar 23% dari seluruh responden yang
menjawab tidak tahu soal Digital Service.
• Tidak banyak responden yang mau menjawab mengenai kesannya
terhadap Digital Service. Tetapi kebanyakan dari responden yang
menjawab mengenai kesannya terhadap Digital Service, memberi kesan
yang positif.
• Aplikasi smartphone yang paling sering digunakan target pasar Telkomsel
Loop adalah Line.
• Alasan target pasar Telkomsel Loop memililih untuk lebih sering
menggunakan suatu aplikasi daripada aplikasi lainnya dikarenakan orang
di sekitarnya seperti teman, keluarga dan organisasi menggunakan Line
atau karena mereka merasa Line lebih baik daripada aplikasi lain seperti
dari fitur, sticker, tampilan, dan lebih update daripada aplikasi lainnya.
Berdasarkan input di atas maka diperoleh output sebagai berikut :
Tidak adanya responden yang mengetahui Telkomsel Moovigo dan #Jajan
Online menandakan kurangnya promosi Telkomsel. Oleh karena itu Telkomsel
dapat melakukan beberapa tindakan seperti :
Menambahkan pilihan film di Telkomsel Moovigo dengan menyediakan
film-film yang susah ditemui di Indonesia seperti film Live Action dari
Jepang. Banyaknya pembajakan film di Indonesia melalui internet
membuat pihak Jepang memblokir situs-situs yang menyediakan film
Jepang secara illegal. Jepang tidak hanya memblokir website atau blog
tetapi beberapa video di Youtube pun juga terkena blokir. Tentunya
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
46
Telkomsel dapat bekerja sama dengan Jepang sehingga para pelanggan
Telkomsel dapat menonton film Live Action Jepang secara legal.
Mengupload beberapa trailer film Moovigo di TimelineLine dengan
keterangan yang menjelaskan bahwa film tersebut hanya dapat dilihat atau
diakses di Telkomsel Moovigo.
Meningkatkan layanan Telkomsel Moovigo sehingga dapat diakses
dengan berbagai macam OS seperti tablet, Android, iOS, BlackBerry, WP
dan mobile WAP. Hal ini dikarenakan saat ini layanan Telkomsel Moovigo
hanya dapat diakses gadget dengan OS android saja.
Membuat beberapa pihak berpengaruh seperti admin dengan akun Line
yang memiliki banyak followers untuk mempromosikan kelebihan dan
kesan mereka terhadap Digital Service terutama Telkomsel Moovigo dan
#Jajan Online. Seperti dengan menceritakan pengalaman dan kesan setelah
melihat Telkomsel Moovigo. Atau memasang status yang mengajak
followersnya untuk menggunakan atau mencoba layanan Telkomsel
Moovigo.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
47
BAB IV
SIMPULAN DAN SARAN
4.1.Simpulan.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
• Digital Serviceyang diketahui oleh target pasar Telkomsel Loop terdiri
dari NSP 1212, LangitMusik, Telkom Store, UPoint, Video 500
Telkomsel, Elektronik Kado, dan Pojok Aplikasi. Digital Serviceyang
diketahui oleh target pasar Telkomsel Loop terdiri dari Telkomsel
Moovigo dan #Jajan Online.
• Kebanyakan dari responden yang mengetahui Telkomsel Digital Service
tidak menjawab atau memberi respon mengenai kesannya terhadap Digital
Service tetapi kebanyakan dari sisanya memberi respon atau kesan yang
positif.
• Aplikasi smartphone yang paling sering digunakan target pasar Telkomsel
Loop adalah Line.
• Alasan target pasar Telkomsel Loop memililih untuk lebih sering
menggunakan suatu aplikasi daripada aplikasi lainnya dikarenakan orang
terdekatnya menggunakan Line; dan merasa Line lebih baik daripada
aplikasi lainnya.
4.2.Saran.
Berikut beberapa saran untuk beberapa pihak yang terlibat selama Praktik Kerja
Lapangan :
4.2.1. Saran bagi perusahaan.
Sebaiknya perusahaan Telkomsel melakukan promosi Digital Service
melalui Line dengan cara menambahkan pilihan film di Telkomsel
Moovigo dengan menyediakan film-film yang susah ditemui di Indonesia
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
48
seperti film Live Action dari Jepang. Banyaknya pembajakan film di
Indonesia melalui internet membuat pihak Jepang memblokir situs-situs
yang menyediakan film Jepang secara illegal. Jepang tidak hanya
memblokir website atau blog tetapi beberapa video di Youtube pun juga
terkena blokir. Tentunya Telkomsel dapat bekerja sama dengan Jepang
sehingga para pelanggan Telkomsel dapat menonton film Live Action
Jepang secara legal. Dan mempromosikannya melalui Line. Hal ini akan
memberikan sebuah diferensiasi yang hanya dimiliki oleh Telkomsel
Moovigo.
Sebaiknya perusahaan Telkomsel melakukan promosi Digital Service
melalui Line dengan cara mengupload beberapa trailer film Moovigo di
TimelineLine dengan keterangan yang menjelaskan bahwa film tersebut
hanya dapat dilihat atau diakses di Telkomsel Moovigo. Sehingga akan
lebih banyak orang terutama target pasar Telkomsel Loop yang penasaran
dengan Telkomsel Moovigo.
Sebaiknya perusahaan Telkomsel melakukan promosi Digital Service
melalui Line dengan cara meningkatkan layanan Telkomsel Moovigo
sehingga dapat diakses dengan berbagai macam OS. Sehingga akan lebih
banyak orang yang dapat menggunakan Telkomsel Moovigo.
Sebaiknya perusahaan Telkomsel melakukan promosi Digital Service
melalui Line dengan cara membuat beberapa pihak berpengaruh seperti
admin dari akun Line yang memiliki banyak followers untuk
mempromosikan kelebihan dan kesan mereka terhadap Digital Service
terutama Telkomsel Moovigo dan #Jajan Online. Sehingga akan lebih
banyak orang terutama target pasar Telkomsel Loop yang mengetahui dan
mungkin akan merasa tertarik dengan Digital Service terutama Telkomsel
Moovigo dan #Jajan Online.
Sebaiknya perusahaan Telkomsel meningkatkan layanan Telkomsel
GraPARI seperti dengan menambah jumlah pegawai yang melayani
pelanggan Telkomsel di GraPARI sehingga pelanggan Telkomsel tidak
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
49
perlu mengantri lama di GraPARI. Lamanya antrian di GraPARI membuat
pelanggan merasa malas pergi ke GraPARI.
Sebaiknya perusahaan Telkomsel meningkatkan layanannya dengan
mempermudah akses pelanggan untuk mendapatkan informasi mengenai
pulsa, masa aktif kartu perdana, jumlah kuota internet, dan lain-lain. Saat
ini untuk mencari tahu info soal masa aktif dan kuota internet saja
memerlukan dua kali akses. Hal ini justru mempersulit konsumen dalam
menggunakan jasa Telkomsel.
Sebaiknya perusahaan Telkomsel memperluas ditribusi kartu perdana
Telkomsel Loop sehingga orang-orang tidak perlu ke GraPARI hanya
untuk membeli kartu perdana Telkomsel Loop. Hal ini tentunya akan
mempermudah konsumen terutama Telkomsel dalam mengurangi jumlah
antrian di GraPARI.
Sebaiknya perusahaan Telkomselmelakukan promosi dengan melakukan
kerja sama dengan beberapa artis YouTube seperti LASTDAY Production.
Telkomsel bisa melakukan kerja sama dengan LASTDAY Production untuk
membuat video yang memperlihatkan kelebihan Digital Serviceseperti
yang dilakukan LASTDAY Production yang bekerja sama dengan OLX.
Hal ini dilakukan karena di jaman sekarang banyak orang Indonesia yang
sering menghabiskan waktu dengan melihat YouTube.
4.2.2. Saran bagi universitas.
Sebaiknya Universitas Airlangga melakukan kerja sama dengan beberapa
perusahaan sehingga mempermudah mahasiswanya untuk memperoleh
tempat saat Praktik Kerja Lapangan.
Sebaiknya Universitas Airlangga melakukan kerja sama dengan beberapa
perusahaan dalam membuat program untuk Praktik Kerja Lapangan
sehingga setiap mahasiswa Universitas Airlangga bisa betul-betul
memperoleh pengalaman yang bermanfaat saat Praktik Kerja Lapangan.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
x
DAFTAR PUSTAKA
Churchill, Jr., Gilbert A., & Iaobucci, D. (2009). Marketing
Research;Methodological Foundations, 8th
Ed. Harcourt.
George, Michael L. David Rowlands. Mark Price. John Maxey. Paul Jaminet.
Kimberly Watson-Hemphill. Chuck Cox. (2005). The Lean Six Sigma
Pocket Toolbook-A Quick Reference Guide to Nearly 100 Tools for
Improving ProcessQuality, Speed and Complexity. The Mcgraw-Hill
Companies.
Malhotra, Naresh, K. (2010). Marketing Research; An Applied Orientation, 6nd
Ed. Pearson Education Inc.
Kottler, Philip. Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi
Ketiga belas. Terjemahan. Penerbit Erlangga. Jakarta.
--------. 2008. ManajemenPemasaran, Jilid II, Edisi Ketiga belas. Penerbit
Erlangga. Terjemahan. Jakarta.
Lovelock, Christopher. Jochen Wirtz dan Jacky Mussry. 2012. Pemasaran Jasa :
Manusia, Teknologi, Strategi, Jilid I, Edisi Ketujuh. Terjemahan. Penerbit
Erlangga. Jakarta.
Roman, Ernan. 2011. Voice of The Customer Marketing : A Revolutionary Five
Step Process to Create Customers Who Care, Spend, and Stay. McGraw
Hill. New York.
http://bursapaketinternet.com/2015/01/keunggulan-kartu-perdana-simpati.html,
diakses pada 01 Juni 2016.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
xi
https://id.m.wikipedia.org/wiki/Telkomsel, diakses pada 25 Mei 2016.
http://m.kompasiana.com/adhitya8/sejarah-singkat-
telkomsel_5500d22ea333115b74511d3b, diakses pada 25 Mei 2016.
http://m.liputan6.com/tekno/read/2197439/penggunaan-interne-indonesia-
didominasi-remaja-amp-wanita, diakses pada 29 April 2016.
https://manajemenppm.wordpress.com/2013/07/08/mengenal-siapa-itu-generasi-
y/, diakses pada 29 April 2016.
http://www.operatorkita.com/perbedaan-simpati-loop-dengan-loop.html, diakses
pada 1 Juni 2016.
http://www.telkomsel.com/, diakses pada 28 Mei 2016.
http://www.telkomsel.com/about/news/990-sejarah-perkembangantelkomsel.html,
diakses pada 25 Mei 2016.
http://www.telkomsel.com/visionmission, diakses pada 11 Juni 2016.
http://www.telkomsel.com/services/digital-service, diakses pada 01 Juni 2016.
http://www.telkomsel.com/halo, diakses pada 01 Juni 2016.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
xii
LAMPIRAN-LAMPIRAN
Lampiran 1 : Surat keterangan praktek kerja lapangan
Sumber : PT Telkomsel Area Jawa Bali
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
xiii
Lampiran 2 : Sertifikat praktik kerja lapangan
Sumber : PT Telkomsel Area Jawa Bali
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
xiv
Lampiran 3 : Daftar pertanyaan
Profil responden
Nama :
Jenis Kelamin : L / P
Usia :
Pekerjaan : Pelajar / Mahasiswa
No Telepon :
Provider Selular yang sering digunakan : SimPATI / LOOP / IM3 / XL / 3 /
Smartfren / ……………
Berapa pengeluaran kamu dalam 1 bulan ?
A. < 700.000
B. 700.001 – 1.000.000
C. 1.000.001 – 2.000.000
D. > 2.000.000
Berapa pengisian pulsa kamu dalam 1 bulan?
A. < 20.000
B. 20.000 – 50.000
C. 50.000 – 100.000
D. > 100.000
Jenis gadget yang sedang kamu gunakan saat ini adalah (boleh pilih lebih
dari1)……
a) smartphone b) Tablet c) Phablet d) Lainnya ……………..
OS pada gadget yang sedang kamu gunakan saat ini adalah(boleh pilih lebih dari
1) ……
a) Android
b) iOS
c) Windows Phone
d) BlackBerry
e) Lainnya, ………………
Jenis koneksi yang disupport oleh gadget yang kamu pakai :
a)GPRS
b) EDGE
c) 3G/3.5G/HSDPA
d) 4G LTE
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
xv
Siapa yang paling mempengaruhi pemilihan provider?
a) Keluarga
b) Teman
c) Iklan
d) distribusi di counter
e) media massa
f) coba-coba
Saya paling sering menggunakan Gadget untuk … (pilih salah satu)
o Telepon
o Sms
o Chat
o Game
o Download
o Browsing
o Fotografi
o Lainnya...
Mengapa memilih gadget untuk aktivitas tersebut ?
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
Penggunaan apps (digital)
Apps apa yang paling sering kamu gunakan ketika menggunakan gadget ?(boleh
pilih lebih dari satu)
o Line
o BBM
o WhatsApp
o Instagram
o Path
o Facebook
o Twitter
o Clash of clans
o YouTube
o Snapchat
o Skype
o Tinder
o Grindr
o Comic Online, sebutkan ………
o Online Shopping, sebutkan ……
o Lainnya, sebutkan ………...
Untuk yang paling sering digunakan, biasanya menggunakannya untuk apa?
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
xvi
Mengapa memilih app tersebut dan bukan apps lain yang sejenis? (ex: untuk chat
lebih suka pakai Line daripada BBM, mengapa?)
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
Rata-rata lama pemakaian per penggunaan per hari .........…. menit / jam (lingkari
salah satu)
Saya cenderungan menggunakan internet untuk aktivitas … (urutkan mulai dari
yg paling sering digunakan(1) sampai paling jarang (6):
Chat
Membaca
Streaming/Download
Lihat Gambar Lucu
Games
Stalking
Belanja Online
Online Dating
Bisnis Online
Religi
e-Banking
Ngerjain Tugas
Online Ticket
Musik Online
Mengapa lebih menyukai aktivitas tersebut (pilihan pertama) dibanding yang lain?
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
Beri tanda centang (√ ) pada layanan Telkomsel digital dibawah ini yang kamu
ketahui …
Video 500
Telkomsel Elektronik Kado
#JajanOnline
NSP 1212
Telkom Store
LangitMusik
Upoint
Pojok Aplikasi
Telkomsel Moovigo
Bagaimana kesan kamu terhadap layanan Telkomsel Digital yang kamuketahui?
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
Lampir
Survey
Sumber
Survey
Sumber
ran 4 : Dok
y di daerah
r :dokument
y di daerah
r :dokument
kumentasi s
Surabaya
tasi pribadi
Surabaya
tasi pribadi
saat kegiat
Timur : SM
Timur : SM
xvii
tan praktik
MAN 4 Sur
MAN 17 Su
k kerja lapa
rabaya
urabaya
angan
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
Foto be
Sumber
Sumber
ersama pem
r : dokumen
r :dokument
mbimbing P
ntasi pribadi
tasi pribadi
PKL Telko
i
xviii
omsel
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
xix
Lampiran 5 : Buku laporan praktik kerja lapangan
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
xx
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
xxi
Lampiran 6 : Kartu konsultasi praktik kerja lapangan
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO
xxii
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...
NATALIA LEONITA MEYLIANA
HARIJANTO