laporanhasilsurveykepuasan … file3. tujuan 1. mendefinisikan dan memberikan gambaran layanan yang...
TRANSCRIPT
LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN
KOMUNITAS DAN MASYARAKAT
TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN
HIV & AIDS
KOTA KEDIRI 2017
RedlineSekretariat : Jl Hasyim Asyari No 99 Gg Mawar Banjarmlati Kota Kediri
[email protected] hp ; 082257677477
1. PENDAHULUAN
Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan kesehatan tes HIV/ Volunteruy
conseling and Testing (VCT) dan Care Support and Treatment (CST) dalam upaya
peningkatan kualitas hidup Orang Dengan HIV-AIDS (ODHA) di kota kediri, maka
dengan ini lembaga Redline bekerjasama dengan Barenlitbang Pemerintah Kota
Kediri melakukan Survey untuk melihat kepuasan komunitas dan masyarakat yang
mengakses layanan tes HIV/ VCT dan CST di layanan kesehatan Puskesmas dan
RSUD. Hal ini sejalan dengan amanat Undang-Undang nomor 25 tahun 2009 tentang
pelayanan publik dimana mekanisme survey berpedoman pada Peraturan Menteri
PAN dan RB Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat
terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kualitatif dan
kuantitatif atas pendapat masyarakat dalam hal ini para stakeholder yang mengakses
layanan yakni komunitas populasi kunci (Populasi Khusus) yang beresiko tinggi
tertular HIV dan masyarakat rentan (Populasi Umum) dalam memperoleh pelayanan
dari aparatur penyelenggaraan pelayanan publik dengan membandingkan antara
harapan dan kebutuhannya. Pelaksanaan survey IKM yang dilaksanakan oleh lembaga
Redline bekerjasama dengan Barenlitbang Pemerintah Kota Kediri dalam menjaga
kualitas mutu pelayanan publik. Disamping itu, peningkatan kualitas pelayanan publik
dilakukan untuk membangun kepercayaan komunitas dan masyarakat terhadap
penyelenggara pelayanan publik dalam rangka peningkatan kesejahteraan masyarakat
dengan menjadikan keluhan masyarakat sebagai sarana untuk melakukan perbaikan
pelayanan publik.
2. DASAR HUKUM
1. Undang-Undang RI Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 16 Tahun 2015 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
3. Peraturan Menteri Kesehatan RI No 75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyakarat
3. TUJUAN
1. Mendefinisikan dan memberikan gambaran layanan yang sesuai dengan
kebutuhan klien.
2. Mendeteksi dan menyediakan rekomendasi aspek-aspek dalam layanan yang
perlu penguatan dan perbaikan di lokasi layanan.
3. Memberikan rekomendasi definisi dari layanan yang ramah terhadap komunitas
HIV dan TB.
4. SASARAN
Sasaran dari survey kepuasan komunitas dan Masyarakat terhadap kualitas pelayanan
kesehatan HIV dan AIDS ini adalah komunitas populasi kunci (LSL, Gay,
Transgender) Orang Dengan HIV-AIDS dan Pasien Tuberkulosis yang mengakses
layanan tes HIV atau Voluntery Conseling an Testing (VCT) dan Care Support and
Treatment (CST) pada bulan terakhir sebelum pelaksanaan survey.
5. PELAKSANAAN
1) Persiapan -> 4 s/d 20 November 2018
2) Persiapan pelaksanaan
a. Kuisioner
b. Bentuk Jawaban
- Tidak Baik
- Kurang Baik
- Baik
- Sangat Baik
3) Lokasi
a. 10 Klinik VCT (9) Puskesmas
b. 1 Klinik CST RSUD Gambiran
4) Waktu
a. Persiapan : 4 s/d 20 November 2017
b. Pengambilan data : 24 s/d 30 Nopember 2017
c. Input data : 27 s/d 30 Nopember 2017
d. Analisa data : 1 s/d 3 Desember 2017
e. Penyusunan pelaporan : 4 s/d 5 Desember 2017
5) Tim Peneliti
a. Hanjar Makhmucik, S.H, M.H
b. Ardi Bastian, S.Km, M.M, M.Kes
6. RESPONDEN
Jumlah Responden dari total kunjungan VCT dan CST bulan oktober tahun
2016 sebanyak 853 Target : 170 Orang, Tambahan : 10 orang dengan total
Responden 180 orang
7. UNSUR PERTANYAAN KUISIONER
A. PERSYARATAN
a) Seberapa jelas anda mendapatkan informasi tentang pelayanan HIV-AIDS
di puskesmas/RS ini ?
b) Apakah anda mendapatkan kemudahan dalam pelayanan HIV-AIDS di
puskesmas/RS ini dari segi administrasi ?
B. PROSEDUR
a) Apakah pelayanan HIV-AIDS yang diberikan petugas di puskesmas/RS ini
sudah sesuai dengan pedoman (SOP) pelayanan ?
b) Bagaimana pemahaman saudara tentang kemudahan dalam memberikan
saran/kritikan kepada puskesmas/RS ini terkait pelayanan HIV-AIDS ?
C. WAKTU
a) Apakah anda sudah paham dengan waktu pelayanan HIV-AIDS yang
diberikan di puskesmas/RS ini ?
b) Apakah menurut saudara jam buka atau jam tutup pelayanan HIV-AIDS di
puskesmas / RS ini sudah sesuai ?
c) Apakah menurut saudara kecepatan pelayanan HIV-AIDS di puskesmas /
RS ini yang diberikan telah sesuai dengan pedoman (SOP) :
D. BIAYA
a) Seberapa mudah anda mendaptkan info tarif pelayanan HIV-AIDS di
puskesmas / RS ini ?
b) Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian tarif dengan tindakan yang
dilakukan oleh petugas ?
E. PRODUK SPESIFIKASI
a) Apakah pelayanan HIV-AIDS yang diberikan di Puskesmas/RS ini sesuai
dengan pedoman (SOP)?
b) Bagaimana kemudahan mendapatkan informasi tentang jenis pelayanan
HIV-AIDS yang bisa dilayani di puskesmas/RS ini ?
F. KOMPETENSI
a) Apakah kemampuan pemberi pelayanan sudah terampil dalam pelayanan
HIV-AIDS di Puskesmas/RS ini ?
b) Apakah jumlah ketenagaan pemberi pelayanan tersebut sudah cukup ?
G. PERILAKU PELAKSANAAN
a) Apakah pemberi pelayanan HIV-AIDS di puskesmas/RS ini ramah/sopan ?
b) Apakah petugas kesehatan di puskesmas/RS ini sudah informatif terkait
pelayanan HIV-AIDS ?
H. MAKLUMAT
a) Apakah anda sudah tahu maklumat pelayanan :
I. PENANGANAN PENGADUAN
a) Apakah sarana yang anda dapatkan sudah nyaman bagi anda ?
b) Apakah anda merasa aman selama mendapatkan pelayanan HIV-AIDS ?
c) Pahamkah saudara cara/alur pengaduan keluhan pelayanan HIV-AIDS di
puskesmas/RS ini?
8. PENGOLAHAN DATA DAN PENILAIAN
a. Metode Pengolahan Data
Kuesioner yang masuk akan diolah dalam data entri komputer untuk mendapat
IKM nya. Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “Nilai rata-rata
tertimbang” masing-masing unsur pelayanan, dalam menghitung indeks
kepuasan masyarakat tehadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur
pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan memakai rumus sebagai
berikut :
Bobot Nilai Rata – rata tertimbang =
Jumlah bobot / Jumlah unsur = 1/14 = 0,071
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-
rata tertimbang ( 0,071) dengan rumus sebagai berikut :
= Jumlah nilai per unsur / jumlah unsur terisi X 0,071
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilai IKM yaitu antara 25 -100
maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25,
dengan rumus sebagai berikut :
= IKM X 25
b. Perangkat Pengolahan
Pengolahan data IKM bisa dilakukan dengan cara :
a) Secara manual
b) Menggunakan aplikasi Microsoft Excel
c. Pelaporan
a) Indeks per Unsur Pelayanan
Jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-
rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit
(gabungan) untuk setiap unit pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-
rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan dengan penimbang yang
sama, yaitu 0,071. Untuk memudahkan interpretasi, nilai IKM di
konversikan dengan nilai dasar 25.
b) Prioritas Peningkatan Kualitas Pelayanan
Dimulai terhadap unsur yang mempunyai nilai paling rendah
Tabel Interval Indeks Kepuasan Masyarakat
Indeks Kepuasan Masyarakat di Unit Pelayanan
Nilai
Persepsi
Nilai
Interval
IKM
Nilai Interval
Konversi IKM
PelayananMutu
Kinerja
Unit
Pelayanan
1 1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 D Tidak Baik
2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang Baik
3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik
4 3,26 – 4,00 81,26 – 100 A Sangat baik
9. Pengolahan Data
NomorRespond
en
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 DataHasil
A B A B A B C A B A B A B A B A A B C
1 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4
2 4 4 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 1
3 3 3 2 1 3 2 1 3 4 2 3 3 2 3 2 1 3 1 3
4 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 1 2 2 2 1
5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4
6 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 2 1 2 3 2
7 4 4 4 2 4 4 3 3 2 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3
8 4 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 4 2 3 3 3
9 3 2 2 1 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3
10 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
11 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
13 4 4 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3
17 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 2 4 4 2 3 3 3
20 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
22 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 1 3 2 1
23 2 3 3 2 2 2 3 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
28 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2
29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
31 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 1 2 2 2 1
32 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 2 1 3 2 2
33 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 3 1 1 2 2 1
34 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 1 1 2 2 1
35 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 1 3 2 1
36 2 3 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 3 1 1 3 2 1
37 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4
38 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 2 3 4 4 4
39 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 2 3 4 3 3
40 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 4 4
41 2 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 1 1 2 3 1
42 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4
43 1 1 2 1 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 1
44 3 4 3 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 2
45 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 2 2 3 3 3
46 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1
47 1 2 2 1 1 2 1 2 2 3 2 2 2 3 1 1 2 2 1
48 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 3 1 1 2 1 1
49 1 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 1 3 2 1 2 1 1
50 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2 1 2 1 1
51 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 1 2 2 1
52 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2
53 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2
54 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 3 1 1 2 2 1
55 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3
56 2 2 2 1 2 3 2 3 2 2 1 2 2 3 1 1 1 1 1
57 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3
58 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3
59 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4
60 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
61 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3
62 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
63 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3
64 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4
65 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
66 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3
67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3
68 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3
70 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
71 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
72 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
73 1 2 3 4 1 1 2 4 3 1 2 2 2 3 3 3 4 1 1
74 3 3 1 1 2 2 3 1 4 4 2 2 1 4 1 1 1 2 2
75 1 4 2 3 2 3 1 4 3 1 1 4 3 3 2 2 4 1 3
76 1 4 2 1 2 3 1 2 4 3 3 1 2 3 2 2 1 3 3
77 1 2 3 4 4 2 3 1 4 4 3 3 2 1 1 3 3 2 2
78 1 1 3 3 2 2 3 4 4 3 2 3 3 2 2 1 1 4 2
79 2 2 3 3 1 2 2 4 3 3 3 1 4 3 3 1 1 3 3
80 4 4 1 1 1 2 2 3 2 2 1 1 3 2 3 4 2 4 3
81 1 4 4 3 4 4 1 2 1 1 1 4 4 3 3 2 2 1 3
82 3 4 4 1 2 2 4 3 3 2 1 2 1 4 1 3 3 4 3
83 1 2 2 4 4 3 1 2 2 1 2 3 4 2 2 1 1 3 3
84 4 4 2 3 1 3 3 4 1 1 2 2 4 2 4 4 1 2 2
85 4 4 1 3 3 2 1 1 2 2 3 1 4 4 4 2 2 4 1
86 1 1 4 4 3 3 3 2 3 2 2 3 3 4 4 3 2 4 3
87 3 3 2 3 4 4 2 1 4 1 3 4 2 3 2 4 1 3 2
88 3 3 1 1 1 3 3 2 4 4 2 1 1 4 3 2 2 4 4
89 3 3 2 2 2 2 4 4 3 3 2 1 1 3 4 3 3 3 4
90 3 1 1 3 2 4 2 1 3 3 4 4 2 4 4 2 2 4 2
91 3 1 4 2 3 2 4 2 1 3 4 1 4 3 4 2 2 3 3
92 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 2 1 4 4 4
93 2 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 4 4 3 3 3 3
94 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 4 4 3 2 3 4
95 1 1 2 2 2 3 3 2 3 3 4 3 4 1 1 1 1 3 4
96 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3
97 3 1 3 3 1 3 1 3 3 1 3 1 3 3 3 3 3 2 3
98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
99 2 3 1 4 4 3 4 4 2 3 4 3 2 4 1 3 2 4 2
100 3 3 4 3 3 4 2 4 2 3 2 4 3 3 3 3 4 3 2
101 4 3 2 2 2 1 3 1 3 3 4 1 2 2 2 3 2 5 4
102 3 3 2 4 4 2 1 4 4 2 3 4 3 3 4 4 1 4 1
103 1 3 3 4 3 4 3 3 4 1 2 3 4 2 4 3 3 3 4
104 2 3 3 2 3 3 2 3 4 2 2 2 4 4 2 2 4 4 4
105 4 4 2 4 2 1 2 4 1 3 4 4 4 2 1 1 2 4 3
106 1 3 4 3 1 4 3 1 2 3 3 3 2 2 1 2 2 3 3
107 3 2 4 3 21 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 1 3 3 3
108 1 2 3 3 1 2 2 3 2 2 2 1 2 1 2 1 3 2 3
109 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 2 3 3 3
110 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2
111 4 4 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 4 3 3
112 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 2 3 2 4 2 3 3 3 2
113 1 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3
114 2 2 3 3 2 3 1 4 2 1 3 4 3 2 1 2 3 3 4
115 2 2 3 4 4 2 2 3 2 3 1 2 4 2 4 4 3 3
116 4 3 2 3 4 2 3 2 4 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3
117 2 2 3 3 2 3 2 3 4 3 2 3 3 4 2 3 2 4 4
118 2 2 2 4 2 2 3 3 4 2 4 3 2 4 3 3 2 4 3
119 2 4 2 4 3 4 1 3 4 3 2 3 1 4 1 3 1 4 3
120 4 3 2 3 2 3 3 1 4 2 2 3 3 2 3 1 2 4 2
121 2 2 2 4 3 3 1 3 3 2 2 2 3 4 2 2 3 4 4
122 2 1 1 4 2 3 2 3 4 2 3 3 3 4 2 2 3 4 4
123 3 3 3 2 4 3 2 1 4 2 1 3 2 4 3 2 1 4 4
124 2 1 2 4 2 3 3 1 3 3 2 4 2 4 2 4 2 4 3
125 3 2 3 3 4 3 2 3 4 3 4 3 2 3 2 1 3 4 3
126 3 2 2 4 2 4 4 3 4 3 3 3 2 4 2 2 3 4 3
127 4 3 2 4 2 2 2 2 4 2 2 2 3 4 2 3 3 4 3
128 2 1 1 4 2 3 4 2 3 2 4 3 2 4 3 2 3 4 3
129 3 3 3 2 2 3 2 3 2 4 3 2 3 2 2 2 2 2 2
130 2 4 1 2 1 3 2 4 4 3 3 2 1 2 4 2 3 4 1
131 4 1 2 3 1 3 4 3 4 1 1 3 3 3 4 1 3 4 2
132 1 4 4 3 1 3 2 4 4 2 1 3 2 3 4 2 4 3 4
133 1 1 1 2 4 4 1 4 3 1 3 1 3 1 2 3 4 4 1
134 2 2 4 4 3 3 1 2 2 1 2 3 1 4 4 3 4 3 1
135 3 3 1 1 2 2 2 4 4 2 2 1 2 3 3 4 4 3 2
136 3 2 4 3 2 3 1 3 3 4 2 2 1 3 1 2 2 3 4
137 2 2 4 4 3 3 3 2 3 3 1 3 4 3 4 4 2 4 2
138 3 1 1 3 2 3 4 1 2 2 3 1 2 4 3 3 3 4 3
139 3 4 1 4 2 1 4 2 3 1 4 3 2 3 1 2 1 3 2
140 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 3 2 3 2 3 1 2 2 1
141 1 1 2 2 1 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 1 3 3 1
142 2 2 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 1
143 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 1 3 3 3
144 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2
145 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 1 3 3 2
146 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
147 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 1 3 3 3
148 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3
149 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 1 3 3 2
150 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 1 3 3 3
151 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
152 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 2
153 2 2 3 3 4 3 3 4 2 2 3 3 3 4 2 3 2 3 3
154 3 3 3 4 4 2 2 3 2 2 3 2 3 2 3 1 2 3 2
155 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 2 3 4 4 3 4 3 3 3
156 4 4 3 4 3 2 3 4 3 3 3 2 4 4 3 2 3 3 2
157 3 4 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 4 4 3 2 3 3 2
158 3 2 3 3 2 3 4 3 2 3 3 3 4 3 4 3 2 2 3
159 3 3 2 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2
160 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 4
161 4 4 3 2 2 4 3 2 3 4 3 2 2 2 3 1 3 3 3
162 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
163 3 3 2 2 4 3 3 3 4 4 3 4 4 2 3 3 4 3 3
164 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 1 3 4 3
165 3 2 2 3 2 2 2 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2
166 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
167 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
168 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 4 3
169 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
170 2 3 3 2 1 3 3 4 3 3 3 3 2 2 1 1 3 3 1
171 2 1 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 1 1 3 3 2
172 4 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3
173 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2
174 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
175 2 3 3 2 2 3 4 2 4 3 2 3 4 3 3 2 4 3 2
176 3 4 3 4 3 3 3 4 3 2 2 4 3 2 4 3 3 3 3
177 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3
178 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 1 3 3 3
179 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3
180 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 3 3 3
JumlahNilai Perunsur 487 507 488 510 497 501 469 513 531 485 498 488 490 547 466 398 488 541 470
NRR perunsur =jumlahnilai perunsur /jumlahkuesioner terisi
2.705555556
2.816666667
2.711111111
2.833333333
2.761111111
2.783333333
2.605555556 2.85 2.95
2.694444444
2.766666667
2.711111111
2.722222222
3.038888889
2.588888889
2.211111111
2.711111111
3.005555556
2.611111111
NRRtertimbang perunsur =nrr perunsur x0,071
0.192094444
0.199983333
0.192488889
0.201166667
0.196038889
0.197616667
0.184994444
0.20235
0.20945
0.191305556
0.196433333
0.192488889
0.193277778
0.215761111
0.183811111
0.156988889
0.192488889
0.213394444
0.185388889
3.697522222
IKM =nrrtertimbang x 25
4.802361111
4.999583333
4.812222222
5.029166667
4.900972222
4.940416667
4.624861111
5.05875
5.23625
4.782638889
4.910833333
4.812222222
4.831944444
5.394027778
4.595277778
3.924722222
4.812222222
5.334861111
4.634722222
92.43805556
10. Hasil
Seiring dengan tuntutan paradigma good governance yang menghendaki dipenuhinya
prinsip-prinsip akuntabilitas, transparansi, responsivitas dan partisipasi dalam setiap
pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah daerah maka kegiatan
pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini dilakukan. Kegiatan utama dalam
penyusunan IKM ini adalah survey masyarakat pengguna jasa layanan kesehatan di
Puskesmas dan Rumah Sakit, untuk memperoleh informasi nilai tingkat kepuasan
masyarakat terhadap layanan jasa yang telah mereka terima.
Hasil survey IKM terhadap 170 responden dengan tambahan 10 responden yang
meliputi karakteristik responden dan nilai rata-rata unsur pelayanan di 10 layanan tes
HIV/ VCT di Puskesmas dan 1 layanan klinik perawatan HIV-AIDS di RSUD
Gambiran Kota Kediri dengan Karakteristik responden pada survey IKM Layanan
Kesehatan HIV-AIDS di Kota Kediri meliputi karakteristik menurut resiko tinggi
populasi (waria, Lelaki Seks Lelaki, Gay, Orang dengan HIV-AIDS dan Pasien
Tuberkulosis.
Hasil Kuantitatif Nilai Hasil Survey IKM Per Unsur
Unsur Nilai IKM
Persyaratan 4,99
Prosedur 5,50
Waktu 4,94
Biaya 5,52
Produk Spesifikasi 4,91
Kompetensi 4,83
Perilaku Pelaksanaan 5,39
Maklumat 3,92
Penanganan Pengaduan 5,33
- Hasil Nilai Unsur Tertimbang Per unsur 3,69
- Indeks Kepuasan Masyarakat 92,4
Hasil Kualitatif
1. Perlu adanya penambahan tenaga medis
2. Perlu adanya penambahan tenaga apoteker
3. Tenaga medis kurang ramah
4. Pelayanan lambat dan antri
5. Minimnya informasi HIV&AIDS dari petugas
6. Minimnya informasi alur pelayanan HIV&AIDS
7. Perlu adanya penambahan tenaga pendamping ODHA
8. Biaya pemeriksaan cukup mahal bagi warga non kediri
11. KESIMPULAN DAN SARAN
Dari hasil pengolahan survey Indeks Kepuasan Masyarakat terkait pelayanan HIV-
AIDS di Kota Kediri tahun 2017, diperoleh nilai interval IKM adalah 92,4 dan
Kinerja Pelayanan berkategori SANGAT BAIK.
Perlu ada perhatian lebih terkait Maklumat Pelayanan serta perlunya penambahan
media informasi terkait alur pelayanan dan media informasi di masing-masing
layanan kesehatan tentang HIV-AIDS.
12. PENUTUP
Demikian laporan hasil akhir Indeks Kepuasan Masyarakat ini dibuat sebagai bahan
informasi bagi Pemerintah Kota Kediri sekaligus sebagai tolok ukur untuk
mengambil kebijakan maupun upaya peningkatan mutu pelayanan guna mewujudkan
tata kelola kepemerintahan yang baik dalam upaya menangani dan menanggulangi
kesehatan masyarakat dari permasalahan HIV-AIDS serta untuk meningkatkan
kesejahteraan masyarakat.