las clases del vendedor de sueños 7/10 marketing online
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La irrupción del Marketing Online, sus alcances y limitaciones, sus errores más comunes y la necesidad de que sea administrado desde la perspectiva del Marketing y no desde la Informática.TRANSCRIPT
Marketing para entornos latinoamericanos – Tema 7/10 – Marketing Online
Iván Sierra – 2011 – [email protected]
Las clases del !vendedor de sueños!
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Marketing para entornos latinoamericanos – Tema 7/10 – Marketing Online
Iván Sierra – 2011 – [email protected] 2
Tema 7/10 Marketing Online
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La aparición del internet, y en especial la aparición de lo que ahora llamamos web 2.0, potenció las aplicaciones del Marketing al permitirle a las empresas y a los y las consumidor@s enlazarse de manera pronta, fácil y barata. Comprar, presentar un reclamo o levantar una base de datos, antes requería esfuerzos (y costos) de movilización que ahora pueden obviarse si la empresa ha entendido y aplicado las bondades del Marketing Online.
Sin embargo no todo es efecto favorable en la incorporación del Marketing Online a la operación de la empresa y a la gestión de Marketing. Lo difícil de medir su eficacia y la invisibilización del elemento humano lucen como dos de sus mayores debilidades.
Relación Online
Ubicación y horario no son relevantes.
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Alcances y limitaciones del Marketing Online.
Lo que SÍ se puede lograr con Marketing Online:
§ Reducir flujos de personas a
locales de atención al público. § Obviar movilizaciones y facilitar
horarios a client@s. § Levantar información de client@s. § Crear lazos emocionales. § Informar periódicamente. § Recibir información del mercado
periódicamente, en tiempo real. § Hacer partícipes a l@s client@s de
ciertas decisiones, darles opciones de elegir, por ejemplo, jingles, colores, nombres, etc.
§ Promover nuevos productos, locales, sabores, servicios, etc.
Lo que NO se puede lograr con Marketing Online:
§ Reemplazar completamente al
Marketing tradicional. § Resultados comerciales explosivos
y duraderos con mínima inversión de tiempo, dinero y esfuerzo.
§ Prescindir del componente humano para construir la relación marca-client@.
§ Generar el mismo efecto comunicacional en todos los segmentos de mercado.
El Marketing Online no es ni la panacea a todos los males, ni un invento geek
inservible. Es una herramienta nueva que hay que aprender a usarla.
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Errores más comunes en la ejecución del Marketing Online. La consultora de Marketing Andrea Pallares (México, @andypafa) nos presenta en su blog www.smartup1.wordpress.com los errores más comunes en la ejecución del Marketing Online y su efecto en la reputación de la marca. [www.smartup1.wordpress.com/2011/10/26/reputacion-online-8-errores-comunes/]
Creer que todo es gratis en las redes sociales. Hay que invertir en
aplicaciones de uso profesional.
Creer en resultados de cortísimo plazo. El Marketing Online es de
mediano plazo
La excesiva frecuencia es SPAM, y eso liquida la reputación online de
una marca.
No interactuar. El Marketing Online no es para informar, sino para
interactuar.
Muchas autorizaciones y lentitud para reaccionar. El Marketing
Online es muy dinámico.
“Comprar” fans o seguidores. Hay que ganárselos, no comprarlos.
Hacer lo mismo en todas las redes sociales y herramientas web.
No aportar ningún valor a través de la gestión online.
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La estrategia de Marketing Online. La estrategia de Marketing Online, como toda estrategia, debe responder a un objetivo, y éste a un mercado. A partir de allí tenemos cuatro escenarios, cada uno con su propio nivel de exigencias.
Web 1.0 Redes sociales
Catálogos web
E commerce
Online
pro
tag
ónic
o
Onl
ine
co
mp
lem
ent
ario
Prioridad branding
Prioridad comercial
Con estrategias de Marketing Online protagónico, las exigencias de inversión, de
creatividad, de innovación, etc.,
son mucho mayores. No
alcanza con una “cuentita en
Twitter” encargada a un CM externo.
Páginas web de perfil informativo o con requerimientos
de acceso incómodos, caen dentro de la web
1.0, es decir no interactiva. Si la
estrategia es Marketing Online protagónico, hay incongruencias
graves.
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Quién debe liderar los procesos online.
Al igual que el Marketing empezó siendo parte del departamento de Ventas hasta que logró su independencia, el Marketing Online –dependiendo de cada empresa- pudiera
requerir ya al menos cierto grado de autonomía.
En cualquiera de los casos hay una constante: el Marketing Online es responsabilidad de un o una marketer, no de un técnico en informática; la clave no está en el softwre ni en la plataforma web, sino en el criterio de mercado con que éstos se utilicen.
Gerencia Marketing
Jefatura Producto
Jefatura Promociones
Jefatura Online
Dirección Marketing
Gerencia Marketing
Gerencia Trade
Marketing
Gerencia Mkt Online
Gerencia Marketing
Jefatura Producto Jefatura Promociones
Community Manager*
*externo
¿Debe ser externo el Community Manager? R/ El CM habla en nombre de la marca. Si aún así se decide que sea externo, deberá asegurarse la idoneidad y compromiso.
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Próximamente tema 8/10
Cómo contratar una investigación.
Apunte de blog sobre este tema: http://apuntesdelvendedor.blogspot.com/2011/11/marketing-online.html
Sobre el autor: Iván Sierra (Guayaquil, 1969), catedrático y consultor de Marketing, socio director de Negocios & Estrategias S.A., firma de consultoría con más de 300 trabajos realizados en 10 países de la región. [email protected] www.apuntesdelvendedor.blogspot.com http://twitter.com/mrjohnkeating Material de uso libre, favor citar fuente.
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