las compañías aéreas no superan el 5% de engagement en instagram
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Analizamos las cuentas de Instagram de Iberia, Southwest Airlines y Singapore Airlines. El período escogido es desde el 1 de junio hasta el 31 de agosto de 2014, temporada alta de vacaciones y época donde es habitual el traslado en avión. De las tres, la que más seguidores tiene en la plataforma es Southwest, y Singapore la que posee un porcentaje mayor de engagement.TRANSCRIPT
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Iberia, Southwest y Singapur Airlines: las aerolíneas prefieren las tardes para sus publicaciones Las compañías aéreas no superan el 5% de engagement en Instagram Instagram se ha convertido en la red social de la fotografía por excelencia, tal y como demuestra el hecho de contar con 200 millones de usuarios activos. Según iab spain, la empresa adquirida por Facebook a finales de 2012 ocupa el octavo lugar dentro de las plataformas más utilizadas, presentando uno de los ratios de uso más elevados (2,73 horas a la semana de media). Desde The Social Media Family hemos querido adentrarnos un poco más en el fenómeno Instagram, y para ello hemos analizado tres representantes del sector de aviación civil: Iberia, Southwest Airlines y Singapore Airlines, referencia en sus respectivos continentes, ahora también se disputan su puesto de liderazgo dentro de Instagram. Metodología y Objetivos El periodo elegido es entre el 1 de junio y el 31 de agosto, temporada alta donde los viajes aéreos aumentan de manera significativa. El objetivo es mostrar el crecimiento diario de las cuentas de estas compañías a partir de métricas como la media del número de nuevos seguidores al día; la tasa de crecimiento en datos porcentuales; el engagement -‐grado de interacción de los públicos con la marca-‐; el porcentaje de interacción que generaron las imágenes publicadas y el rendimiento total de la red durante el periodo elegido. La muestra Iberia Iberia es la compañía referencia y la que más seguidores tiene en España, con más de 8.100 seguidores, 1000 seguidos y 284 imágenes. Durante el periodo analizado, el crecimiento diario fue de 12 nuevos usuarios, con una tasa de 0,1%. Las imágenes publicadas supusieron una media de 0,7 al día, mientras que el engagement fue de 3,9% y la interacción de los públicos con los posts publicados de 5,8%.
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Actividad Los días favoritos para publicar son los martes y miércoles, manteniendo una constante durante el resto de días a excepción de fines de semana, donde apenas se produce publicaciones. En cuanto a la hora preferida por la marca para publicar, destacamos la de entre las 12 y las 16 horas del martes. Y si atendemos a las publicaciones que más respuesta tuvieron por parte de los seguidores, el viernes es el día elegido, concretamente entre las 12 y las 20 horas. Contenido
La contribución de Iberia con hashtag que más éxito obtuvo por parte de sus seguidores fue la publicada el día 1 de agosto a las 14:05, con este mensaje: “Renovamos nuestra flota de largo radio con 16 nuevos #aviones, 8 A350 y 8 A330, que incorporaremos entre 2015 y 2020 ✈� #flotaiberia #planelovers #airbus
#airbuslovers #volar #fly #sky #nuevaiberia #iberia”. La contribución que más reacciones obtuvo, y que incluía hashtag y mención fue la del 2 de junio a las 10:23: “Hoy, #llevamoslailusión rumbo a #brasil2014 ¡Atención a nuestros canales! ✈� @sefutbol #brasil #a330 #avión #plane #cielo #sky #nuevaiberia #iberia”. La publicación obtuvo 762 “me gusta” y 50 comentarios. Los hashtags más empleados han sido: #iberia (40), #travel (14), #viaje (13), #avión (11), #viajar (11) y #plane (10).
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Southwest Airlines Southwest Airlines es una compañía de bajo coste estadounidense, y actualmente, la primera en su país en número de seguidores en Instagram. Su perfil muestra 83.000 followers, 384 following y 578 posts publicados. Crece con una media de 32 usuarios diarios, y la tasa de crecimiento durante este período fue de 0,04%. Ha publicado una media de 0,3 imágenes diarias, con un engagement de 0,7% y una interacción de 2,4%. Actividad
El día en el que más publicaciones se han realizado es el jueves, con bastante diferencia entre el resto de días. De hecho, los fines de semana fueron inexistentes. La hora elegida, entre las 20 y las 00 GMT+1, lo que son las 14 y 18 horas en la costa oeste americana.
Contenido Su contribución más destacada se produce el11 de agosto, a las 00:50 horas, con este mensaje: “LUV has landed in Los Cabos!”, con más de 3500 “likes” y cerca de 100 comentarios. Respecto a los hashtags, los más utilizados fueron #southwestheart y #swaonereport.
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Singapore Airlines Finalmente, una de las compañías más importantes del Pacífico, Singapore Airlines. 3.100 seguidores, 5 seguidos y 45 imágenes en su cuenta. En este perfil se muestra un aspecto bastante significativo. Durante el período de recogida de datos su número de followers era muy inferior al actual 19000). Esto se debe al mundial de F1, que acoge en Singapur uno de sus grandes premios en septiembre y del cual la aerolínea es el principal patrocinador. El crecimiento fue de dos nuevos seguidores diarios, con una tasa de crecimiento de 0,06%. La media de posts diarios es de 0,5 y el engagement de 4,7%. La interacción de 8,8% y cuenta con el rendimiento más alto de las tres analizadas, 100%. Actividad En cuanto a los días escogidos para publicar, muestra más coherencia que Iberia y Southwest. Mantiene un nivel de publicación durante toda la semana, alcanzándose en sábado el dato mayor y en lunes el menor. La hora más común es entre las 12 y las 16 en GMT+1, es decir, las 18 y 22 en su hora local. Contenido
Destacamos su contribución del día 16 de agosto a las 12:51, que incluía mención y hashtag precisamente relacionados con el GP de Singapur. El mensaje, con 439 “me gusta” y 4 comentarios, es el siguiente: “Here’s a taste of the race excitement in #Singapore in the lead up to the 2014 #FORMULA1 #SINGAPOREAIRLINES
SINGAPORE GRAND PRIX! Did you catch our supercar convoy today? #RacewithSIA #SIAnightrace #FlySQ #SingaporeAir #LightUpTheNight”. Los dos hashtags más empleados por la compañía fueron #FlySQ y #SingaporeAir.
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Tabla 1. Comparación de las compañías en Instagram. Elaboración propia Followers Following Crecimiento
Diario Día más publicac.
Southwest 83K 384 32 Jueves
Iberia 8,1K 1,1K 12 Martes Singapore 3,1K 5 2 Sábado Tasa
Crecim. Post Diarios
Engage-‐ment
Interacc. Post
Hashtag + utilizado
Southwest 0,04 0,3 0,7 2,4 #south-‐westheart
Iberia 0,1 0,7 3,9 5,8 #iberia Singapore 0,06 0,5 4,7 8,8 #FlySQ Conclusiones Las aerolíneas prefieren las tardes para crear sus posts. La mayoría de las imágenes subidas a la plataforma, y las que tienen mayor éxito, se realizan a partir de las 12 del mediodía en su hora local. Además, de las tres analizadas, Singapore Airlines es la única que no se olvida de las publicaciones en fin de semana. Respecto al éxito de las imágenes, llama la atención que sea un coche precisamente en la cuenta de una compañía aérea lo más destacado. Es el caso de Singapore Airlines, con un mensaje relacionado con el Gran Premio que en tan solo mes y medio tendría lugar en el país. En definitiva, el estudio confirma la necesidad de las marcas de posicionarse dentro de una aplicación que en tan solo dos años ha ganado más de 170 millones de usuarios, y que encuentran en ella un lugar estratégico para encontrarse con sus clientes.
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