las organizaciones y el estres
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UMSASeminario de PosgradoAnálisis Organizacional desde el Factor Humano
Las Organizaciones y el ESTRESLic. Mónica Amato.
Una Organización es ...
• una trama de relaciones entre personas articuladas, por una multiplicidad de propósitos
El Fenómeno Organizacional es
necesariamente complejo (2)
La OrganizaciónSu Nombre. Su Identidad
“El nombre es arquetipo de la cosa, en las letras de la rosa está la rosa y todo
el Nilo en la palabra Nilo”.
Jorge Luis Borges
La OrganizaciónSu Personalidad
• Identidad • Valores• Habilidad• Entorno
¿ Quién es ?
¿ Dónde lo hace ?¿ Cómo lo hace ?¿ Por qué hace lo que hace ?
• Primer Pregunta: ¿Quién soy?
“ Cuando me desprendo de lo que soy, comienzo a ser lo que debería ser ”
Tao
Visión Compartida
• una elevada participación• el desarrollo de iniciativas • reuniones periódicas para el análisis de
problemas y el estudio de ideas y sugerencias
Construir una Visión Compartida implica:
La Empresa como Organización•
Lo
exte
rno
• Empresa
• Area de influencia
• Región
•Lo
inte
rno
La Organización Lo interno
• Sus expectativas• Su historia• Su dedicación• Sus necesidades• Sus motivaciones
Depende del tipo de personas que lo forman
... Si quiere un año de prosperidad, cultive arroz
... Si quiere diez años de prosperidad, cultive árboles.
... Si quiere cien años de prosperidad, cultive personas.
Proverbio chino
Gestión
• Llamamos gestión al conjunto de acciones que se realizan en una Organización de modo de facilitar la movilización de todos los elementos de su organización, orientándolos hacia la concreción de las metas y propósitos claramente definidos. (3)
Factor HumanoTrabajo de Equipo
• Equipo deriva del francés: “equiper” y éste del antiguo vocablo escandinavo “skipa”, que a su vez deriva de “skip” (“barco”) y significa “equipar un barco”, por derivación pasó a significar todos los pertrechos necesarios para realizar un viaje, y hoy alude al conjunto de enseres o personas que realizan juntos una tarea u operación
Factor HumanoTrabajo de Equipo
• Grupo de personas que se “embarcan” en una tarea• Grupo de personas que se necesitan entre sí para
lograr un objetivo
Trabajo de Equipo
Forma de hacer las
cosas
Orientada a la Misión
Orientada a las Necesidades
Orientada a la Tarea
Orientada a la Generación de Valor
La Organización como Equipo de trabajo
• una Perspectiva Común de la situación presente• una Visión Compartida de la situación futura• una Estrategias Coordinada para transitar desde el
presente hacia el futuro
Necesita tres acuerdos...
... como protagonistas de su destino
“ ... Si no sabes hacia qué puerto estás navegando, ningún viento es bueno ... “
Séneca
OrganizaciónFactor HumanoTrabajo de Equipo
“ ... pilotear el barco en la tormenta ...”
“ La adversidad actúa con las personas como el viento con el fuego; si es débil lo
apaga, si es fuerte, lo hace crecer”Moliere
• Para comprender las Situaciones de Crisis por las que atraviesan hoy las
Organizaciones y cómo puede operar desde sus propios Recursos Humanos para seguir
adelante con sus objetivos, tenemos que conocer, analizar y reflexionar sobre
algunas variables que entran en juego cuando se “vive la crisis”.
conocer, analizar y reflexionar...
... en la Incertidumbre...• Lo incierto• La indeterminación de encontrar el “tiempo” y el “espacio”
(momento y posición) • Falta de Certidumbre, de Certeza, de un Conocimiento
seguro y claro• buscar coherencia en el caos• tomar distancia del caos• formar una barrera de contención• atender como prioridad a las relaciones internas
... en la Incertidumbre...
• La Organización debe aprovechar la incertidumbre y modificar sus reglas de juego.
• Para sobrevivir la Organización tendrá que adaptarse a las transformaciones de esta era.
• Crear un buen Clima Laboral es lo que puede generar un cambio positivo a la Organización
Situaciones de Crisis• La especificidad de las Situaciones de Crisis consiste
en que ellas siempre afectan a los comportamientos de la Organización en el dominio de las relaciones internas.
• Las situaciones que se identifican como Crisis también significan una ruptura dentro del orden de las relaciones vigentes.
Una Crisis implica la presencia de varios tipos de racionalidad que actúan o presionan sobre una misma situación: individual,
grupal, institucional y de otras organizaciones del contexto.
Situaciones de Crisis
• Las Crisis se manifiestan siempre en el dominio de las relaciones -su origen puede provenir de cualquier otro dominio-, pero su manifestación, abordaje y resolución pasa siempre por los modos de relación entre las personas que componen la organización.(1)
La CRISIS es el continuo de la vida de una Organización
Crisis Organizacional
• Las crisis o problemas de rutina• Las situaciones de crisis personales• Las situaciones de catástrofe
Se diferencia de...
Hay que crear un nuevo sistema de soporte, de ayuda a la Organización, hay que crear una red
Manejo de Situaciones de Crisis
• estresados física, cognitiva y psicológicamente
• bloqueados o paralizados• excluidos o sub utilizados• super héroes
Situación habitual de las personas involucradas
• sin planes para personas o grupos• sin soporte individual o de equipo• sin evaluación de estos impactos
Manejo de Situaciones de Crisis
• Activos 50 %• Pasivos 49 %• Pánico 1 %
En una situación de crisis hallamos entre las personas involucradas
Soporte = Actividad de Contención física, cognitiva y psicológica
Crisis. Estrés.
• El riesgo y los daños alteran las reacciones de las personas
• Reacciones físicas, cognitivas y psíquicas• El estrés previo hace más vulnerables a las
personas ante el estrés de la crisis• Durante y después de la crisis, el estrés es
una reacción normal ante un evento anormal
Crisis. Estrés.
• Crisis• variable continua que
denota la medida de desorganización, destrucción o incapacidad en el sistema (6)
• Estrés• es un
desequilibrio de demanda - capacidad (6)
Crisis. Estrés.
• Crisis• se caracteriza por la
incapacidad de restaurar la estabilidad y la constante presión para efectuar cambios en la estructura (del sistema) y los patrones de interacción (6)
• Estrés• puede no llegar a tener
proporciones de crisis• si se es capaz de usar los
recursos existentes y resistir al cambio dentro del sistema (6)
Crisis. Burn Out.
• Quemazón, quemarse• Pasado el “ojo del huracán”, cuando estamos saliendo
de la situación de crisis -aunque la persona no haya salido dañada- aparece el hecho psicológico denominado “segundo desastre”
• En situaciones de Crisis, las personas, necesitan “ayuda” durante y después.
Burn Out
La persona “se quema a sí misma”
Burn Out (2)
• Fatiga• Alteraciones de la concentración• Sensación de ausencias momentáneas• Falta de motivación• Cansancio muscular• Alteraciones de la visión inespecíficas• Apatía• Esfuerzo por recuperar la atención
Es la respuesta psíquica y biológica a estímulos negativos ligados al ámbito laboral
Mensajes del cuerpo
Burn Out (2)
• Asociado directamente al estrés y a las presiones laborales
• Comunmente se conoce como surmenage• Típico de personas sometidas a una carga de
estrés laboral permanente• Desmotivación• Desensibilización emocional (las acciones dejan
de tener contenido afectivo)
Burn Out (2)
• Automatización (realizan las tareas en forma repetitiva o automática)
• Pérdida de concentración• Pérdida de memoria• Principal causa de ausentismo• Principal causa de accidentes• Principal causa de conflictos con grupos• Principal causa del descenso del rendimiento
laboral
Crisis“... Un estado de cosas en las cuales de
una u otra manera, es inminente un cambio decisivo...”
F. Pittman (7)
• “...es una oportunidad peligrosa...”• “...es una posibilidad de aprender...”• “...es imposible lograr cambios sin crisis...”
• En algún nivel debe haber alguna percepción del cambio inminente para quien emprenda el difícil y a menudo atemorizante intento de hacer algo desacostumbrado
Crisis
• Una crisis se presenta cuando un estrés presiona a un sistema y requiere cambios fuera del repertorio usual del sistema
• El estado de crisis es evidenciado por cambios no específicos en el sistema
• Las reglas y los roles se vuelven confusos• Las expectativas y prohibiciones ceden• Los objetivos y los valores pierden importancia(7)
Crisis. Estrés.
• En las situaciones de crisis, los conflictos no resueltos son revividos y se vuelven el foco de mucha atención
• Se cree que los conflictos revividos son los verdaderos temas
• Se pasa por alto el estrés• La tensión entre los miembros se acrecienta• Los miembros quieren liberarse del estrés para reducir
la tensión pero sin resolver el problema. (7)
• El estrés es la fuerza que tiende a distorsionar• Lo que es estresante para un sistema puede no serlo para
otro. Esto depende de los valores y expectativas del sistema y de la naturaleza de las relaciones
Estrés. Parámetros para definirlo. (7)
• Explícito o Encubierto (secreto)• Único o Habitual• Permanente o Temporario• Real o Imaginario• Universal o Específico• Sentido como surgiendo desde Fuerzas Intrínsecas del
sistema o desde Fuerzas Extrínsecas y fuera del control del sistema
Estrés. Parámetros para definirlo. (7)
• Si estos parámetros pueden ser definidos apropiadamente, el estrés, sus características, efectos y fuentes pueden ser comprendidos con claridad suficiente como para poder manejarlos
• Cuando el estrés es claramente definido se vuelve tangible y específico y esto señala el camino para el cambio
Categorías de Crisis
• Sucesos Inesperados• Crisis Evolutivas• Crisis Estructurales• Crisis de Cuidado
Estas 4 categorías rara vez ocurren en forma pura.
Es útil para reducir la siempre cambiante complejidad de la crisis a algo más manejable.
Situaciones de CrisisOrigen
• Catástrofes Naturales• Desastres Tecnológicos• Desorden Jurídico• Violencia Social (robos, asaltos, secuestros)• Disturbios Civiles
Situaciones de Crisis
• Se acelera• Van agrandándose los
riesgos• Van agrandándose los
cambios
Los riesgos van en aumento
Situación de CrisisLas acciones van en retroceso
pero, la situación de la Organización se va limitando
Para comprender una Crisis Organizacional, hay que conocer...
• Nivel de impacto o daño• Gobernabilidad• Falta de recursos• Liderazgo• Trabajo en Equipo• Presencia de externos• Componentes de Negociación• Factor Tiempo - urgencia
Modelo de Crisis
Fase 1°
Acción Emergente
Fase 2°
Acción Racional
Fase 3°
Acción Limitada
No nos damos cuenta
La Organización tiene una respuesta estructurada. Quiere
conservar lo que hasta ahora le ha
sido útil
Explota la crisis
• Modelo Cambio - Crisis de David Hurst• Caracteriza una Situación de Cambio
hasta llegar a un estado de importantes riesgos y perdidas con acción limitada
Representación Gráfica del Modelo de Crisis
Fase 1°
Acción Emergente
Fase 2°
Acción Racional
Fase 3°
Acción Limitada
crisis
Modelo Cambio - Crisis
Fase 1°
Acción Emergente
Fase 2°
Acción Racional
Fase 3°
Acción Limitada
crisis
Comienzo de los primeros signos o señales Plan de
Contingencia
Representación Gráfica del Modelo de Crisis
Fase 1°
Acción Emergente
Fase 2°
Acción Racional
Fase 3°
Acción Limitada
Fabrico confusión
Creación de Contextos de Seguridad
Fabricar contextos favorables
Evaluación de la Crisis Organizacional
• Qué señales previas reconocemos• Cuál es el escenario de la crisis• Qué grupos están involucrados• Cuáles son las personas clave• Cuáles son los roles• Cuál es el comportamiento
Escenario de la Crisis
• Datos previos• Concentración en las prioridades• Factor tiempo• Alternativas de acción• Información disponible• Manejo de la información• Fortalezas y Debilidades de la comunicación
Esquema de Manejo Integral de la Situación de Crisis
• Reconocimiento• Evaluación de los riesgos y daños
• Evaluación de los riesgos y daños asociados• Evaluación del impacto al Capital Humano
• Evaluación de Recursos• Plan de Contingencia
• Sistema de Soporte• Sistema de Aprendizaje
• Modelo de Administración
Después de la Crisis ... Cambio Cultural
• Crisis como experiencia de crecimiento cultural
... para entender el alma de una organización debemos viajar a través del mundo
subterráneo de la cultura organizacional ...
Ralph Kilmann
Cultura Organizacional
Cambiar .... Imposible !!!
“ Las pruebas efectuadas en el túnel del viento demuestran que no puede mantenerse
en el aire. La fragilidad de sus alas, en relación al enorme volumen de su cuerpo
hacen físicamente imposible que vuele. Sin embargo, la abeja -que de ella se trata-, no
sabe todo eso, por eso vuela ”.Mensaje impreso en la NASA, en Cabo Cañaveral
Cambio
• La mentalidad de CAMBIO no pasa por alto las dificultades de toda “empresa humana”
• Descansa en una concepción optimista de las posibilidades de reconstrucción, que hacen a la PROACTIVIDAD
“... Existen tres clases de personas: las que hacen que las cosas sucedan, las que miran las cosas suceder, las que preguntan: qué sucedió ...”
Cambio ... personas ... persistencia• Thomas Edison efectuó 1700 pruebas hasta
hallar el filamento de la lámpara incandescente• ... Se equivocó 1699 veces• ... Comenzó 1699 veces• ... Tenía claro su “horizonte”
... Nosotros, cuántas veces lo
intentamos ?
“... Cuando hay constancia, ni siquiera el espesor de un cabello se interpone entre la
visión de un hombre y su acción ... “
Proactividad
• Nos da la libertad para poder escoger nuestra respuesta a los estímulos del medio ambiente
• Nos faculta para responder ==> responsabilidad de acuerdo con nuestros principios y valores
• Cualidad que nos distingue a los humanos ==> como arquitectos de nuestro propio destino
Proactivo - Reactivo
Círculo de Preocupación
Círculo de Influencia
“ Si vives diciendo que todo saldrá mal, quizás te conviertas en profeta”
El modo en el que vemos el problema es el problema
• A. Maslow señaló que: “ Si la única herramienta con la que se cuenta es un martillo, uno tiende a disponer de todo como si fuera un clavo
• Albert Einstein señaló que “ los problemas significativos que afrontamos no pueden solucionarse en el mismo nivel de pensamiento en el que estábamos cuando los creábamos “
• “El mapa no es el territorio”
No se puede...
“ El mundo se mueve tan rápidamente en estos días que la persona que dice que: no se puede hacer,
se ve interrumpida por alguien que lo está haciendo “.
Elbert Hubbard
Cambio
• Los cambios vertiginosos hacen...• ... Ver• ... Sentir• ... Pensar• ... Actuar• de una manera diferente de cómo lo
estábamos haciendo
Fenómeno de Resilencia
• Es la capacidad de reacción ante las Situaciones de Crisis
• Es lograr superar nuestros propios límites de resistencia
• Es generar mecanismos y procesos de defensa y protección, más eficientes que antes de la exposición a la situación difícil(5)
Resilencia Mecánica (Física)
• Se refiere a la capacidad de los materiales de volver a su forma anterior, sin quebrarse cuando son forzados a deformarse, por choque, impacto o estrés
• El término se considera sinónimo de adaptabilidad, aumento de ductilidad, de la elasticidad, aumento de la resistencia al choque y como lo contrario a la fragilidad
Resilencia
• Se utiliza este término para describir los fenómenos observados en personas que a pesar de vivir condiciones de adversidad, son capaces de desarrollar conductas que le permiten superar la adversidad
• Ha sido la forma de sobrevivir el genero humano a lo largo de su historia
• Capacidad de Resilencia es la capacidad de resistir ante la destrucción y construir algo positivo
Resilencia
• Una Crisis es una situación decisiva, es un momento de ruptura.
• Una Crisis conlleva Factores de Riesgo: condiciones biológicas, psicológicas y sociales que se ven asociadas en la “emergencia” de diferentes problemáticas
Motivación ... Sinergia grupal
• “ Orquesta de voluntades y sueños” en dirección a los objetivos compartidos
“ El todo es más que la suma de sus partes “
• Las personas en las Organizaciones se motivan por diferentes factores
• En el escenario de hoy es necesario cambiar las reglas de juego
Motivación en tiempos de crisis
• Generar confianza• Mejorar la comunicación• No existe motivación sin comunicación• La comunicación es fundamental para motivar• Contribuir al crecimiento y el desarrollo de las personas• Preocuparse por la salud y bienestar de las personas• Sentase a escuchar las preocupaciones de las personas
constituye un factor de motivación
La Gestión del Conocimiento
• Aprendizaje para lograr una mejor forma de pensar
• Aprendizaje por Simulaciones• Aprendizaje Organizacional
Aprendizaje Organizacional
Aprender Empresa
Del latín, ap-prehendere, asir
Adquirir conocimiento de alguna cosa por estudio o
experiencia
Del latín, in-prehensa, capturar
“que cosecha sus frutos”
... es aprender todos de todos
Aprendizaje Organizacional
Una Organización se autodiseña con el aprendizaje
• 1° - reconocer el Potencial Educativo de la Organización
• Generar una estructura para garantizar aprendizajes
... es aprender todos de todos
Aprendizaje Organizacional
• Detectar errores repetidos permanentemente• Corregir las fallas• Actitud orientada permanentemente al
Aprendizaje desde:• la vivencia cotidiana• el trabajo personal, grupal, equipó,
organizacional
Aprendizaje Organizacional
... es aprender todos de todos
Aprendizaje Organizacional debe ser un Aprendizaje Significativo para todos
Aprendizaje Organizacional es guiado
por una Visión Compartida que focalice
la energía de los miembros en la Misión
Ante un problema, ¿ cómo hallamos la
solución ? Trabajando en
Equipo con una misma Misión y con
una Visión Compartida
Fuentes de Información
• (1)Evitar el pesimismo. Ciencia y Salud . Diario La Nación. 2 de diciembre de 2001. Pág. 19.
• (2)Identidad de las Organizaciones. J. Etkin - L. Schvarstein. Ed. Paidós. Buenos Aires. 2000
• (3) La Transformación Educativa. N° 5. Pág. 13• (4) Diccionario de Filosofía. J. Ferrater Mora. Ed. Sudamericana. Buenos Aires. 1965• (5) Ciencia de la Consciencia. Edgard Morín. Anthropos. Ed. Del Hombre. 1984• (6) Publicación de ASIBA. Sistemas Familiares. Buenos Aires.Agosto. 1987• (7)Una Teoría de la crisis familiar. F. Pittman. Publicación de ASIBA. Sistemas
Familiares. Buenos Aires.Abril. 1989• (8)descripción de la Sociedad Argentina de Medicina del Estrés.• (9) El Concepto de Resilencia familiar. F. Walsh. Publicación de ASIBA. Sistemas
Familiares. Buenos Aires.Marzo 1998• (10) Los 7 hábitos de la Gente altamente efectiva . S. Covey. Editorial Paidós. (Concepto
de Proactividad )