las pymes y los procesos de internacionalización resumen
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Artículo de Reflexión presentado para optar al título de Contador Público, Universidad
de San Buenaventura Medellín, Facultad de Ciencias Empresariales, Contaduría
Pública, Medellín, 2016. Asesor: Juan Norberto Uribe M, Magíster (MSc) en Dirección
Estratégica.
Cita APA: (Diuza, 2016)
Referencia APA:
Diuza, V. (2016). Las Pymes y los Procesos de Internacionalización (Artículo como trabajo
de grado). Universidad de San Buenaventura Medellín, Facultad de Ciencias
Empresariales.
Las Pymes y los Procesos de Internacionalización
Viviana Diuza Montaño, [email protected]
Resumen
El presente artículo, explica en primer lugar, el por qué las Pymes no tienen un proceso
de internacionalización exitoso, para así exponer a continuación, cuáles son las diferentes
estrategias y/o procesos de internacionalización con las que cuentan las Pymes para entrar a un
mercado internacional, con sus respectivas definiciones, para luego abordar la herramienta esencial
que debe utilizar para ello, que es la investigación de mercados. El desarrollo de este artículo,
servirá como base para enseñar un caso práctico de Pymes con éxito en el proceso de
internacionalización, con el fin de que se puedan evidenciar los aspectos estratégicos que desarrolla
esta empresa y por último concluir.
Palabras clave: Pymes, Estrategias de Internacionalización, Exportación, Joint-Venture,
Inversión Extranjera Directa, Investigación de Mercado.
Abstract
The present article, explain in first place the why the SMEs do not have a process successful
internationalization, to expose below, which are strategies and/or internationalization process with
it accounts the SMEs for enter the international market, with the respective definitions, and then
address the essential tool to use for this, which the investigation market. The development of this
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project will case practical of SMSs successfully in the process of internationalization, in
order to demonstrate the strategic aspects company that develops and finally conclude.
Keywords: SMEs, Internationalization strategies, Exports, Joint venture, foreign investment
direct, Investigation market
Introducción
La globalización es un proceso que avanza a grandes pasos e incluye a todos los
países del planeta, en todos los campos, especialmente en el económico. Es
indispensable que cada país pueda contar con las herramientas necesarias para
asumir con eficiencia y eficacia su nuevo papel en el contexto internacional,
participar activamente en él y no quedar rezagado ante la inminente apertura
mundial.
La estructura económica de los países, especialmente en América Latina, está
conformada en su mayoría por pequeñas y medianas empresas que son el eje
fundamental de la actividad económica; alrededor de ellas se debe crear un entorno
empresarial dinámico, donde las empresas crezcan e innoven y se conviertan en los
motores que impulsen la creación de nuevos empleos (Jimenez Gómez, 2007, p. 3).
En relación con lo anterior, se puede afirmar que Colombia es un país que ha ido
incluyéndose en los procesos de globalización, paulatinamente; esto es un aspecto positivo tanto
para las grandes empresas como para las pymes, pues, para ser competentes en el mundo, no sólo
necesitan crecer a nivel interno (nacional), sino también a nivel externo (internacional). Es así,
como algunas grandes empresas y pymes, han incluido en su plan estratégico, procesos de
internacionalización con el fin de expandirse al mundo, acción que ha satisfecho a muchas de ellas.
Las estrategias que puedan tener o plantearse los empresarios colombianos de pymes para
internacionalizarse, deben ser esenciales, congruentes, eficaces y eficientes; ya que para ellos
lograr expandir sus operaciones económicas en el exterior, les es de mayor dificultad, pues, la
mayoría se encuentran enfrentadas a una carencia de conocimientos o estrategias para su
internacionalización; o en un peor caso, ignoran por completo la existencia de algunos procesos y
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métodos a utilizar en ésta, para lograr expandirse de manera práctica y efectiva a nivel
internacional; sin embargo, existen casos de muchas que han tenido éxito en su proceso, algunos
de éstos se mostrarán al finalizar el desarrollo del artículo.
El proceso de globalización, le brinda a los países diversas formas de expandirse al mundo,
proponiendo a las empresas diferentes procesos, métodos o estrategias de internacionalización en
los que podrían potencializarse; algunos de estos son conocidos como exportaciones, Joing-
Venture (unión de empresas), inversión extranjera directa; en esta última, la empresa puede optar
por aumentar sus posibilidades de inversión en caso de contar con ella, sino, iniciar con una.
Las empresas deben tener presente que para empezar su proceso de internacionalización,
es necesario una investigación de mercado, en la que se debe estudiar, analizar y clasificar todos
los factores que estén relacionados y/o intervengan directamente en el proceso, para así proceder a
una toma de decisiones que sea conveniente.
Este artículo tiene el propósito de mostrar las razones por las cuales las Pymes no cuentan
con un buen proceso de internacionalización, es así, que a partir de lo anterior, este documento se
enfatizará en tres momentos esenciales:
En un primer momento, se definirán cada uno de los métodos o estrategias de
internacionalización mencionados anteriormente, para así ayudar a su mejor entendimiento.
Seguido de ello, se dará respuesta a la pregunta surgida, la cual será desarrollada a lo largo del
presente artículo: ¿por qué las Pymes no tienen un proceso de internacionalización exitoso?
En un segundo momento, se expondrá un aspecto fundamental a tener en cuenta para las
Pymes, y así lograr el éxito en la internacionalización, como lo es la investigación de mercado, que
es la base primordial para que una Pyme pueda obtener el éxito en su proceso.
Por último, se presentará un caso real de Pyme, que a hoy, es una gran empresa reconocida
a nivel internacional, la cual ha obtenido éxito en su proceso de internacionalización, debido a
excelentes decisiones tomadas;
A partir de lo mencionado anteriormente, este artículo abordará el tema de Situación de
Internacionalización de las Pymes, apoyado en los siguientes autores: Jiménez, Peris, Rueda &
Benito, Moreno, Laguado, entre otros.
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Procesos de Internacionalización
Como se mencionó anteriormente, el desconocimiento de los diferentes procesos de
internacionalización, quizás, reflejado por algunas Pymes; o posiblemente, la poca practicidad en
la aplicación de métodos para la obtención de un proceso exitoso, es el primero de las muchas
causantes que ponen en desventajas a éstas, provocando su propio fracaso en cierta forma.
La forma elegida por la empresa para efectuar su salida a los mercados exteriores es
un tema muy relevante en la internacionalización de la empresa. En este sentido, la
dimensión internacional de la empresa se manifiesta en tres modalidades: 1.-
exportaciones (directas e indirectas). 2.- acuerdos de cooperación contractuales
(licencias, concesiones o agentes y franquicias). 3.- acuerdos de cooperación
accionariales mediante la inversión directa en el exterior, que puede llevarse a cabo
de dos formas, mediante filiales propias, ya sean comerciales y/o productivas, y
mediante joint-venture (Rueda, Peris, & Benito, s.f, p. 3).
De esta manera, cualquiera que sea el proceso de internacionalización que una Pyme elija
al momento de decidir entrar a un mercado extranjero, debe generarle ingresos económicos que le
permitan cubrir los costes en los que incurre al entrar y le forje crecimiento y conocimiento
empresarial y de personal.
Según lo manifestado anteriormente, se definen los siguientes conceptos:
La exportación: es una actividad de carácter comercial realizada por una empresa, la cual
vende desde su lugar de origen el producto o servicio producido a otra de país extranjero, con el
fin de obtener un ingreso; este proceso es uno de los más optados por las Pymes para comenzar su
internacionalización, pues es el más fácil y sencillo, además de ser uno de los más antiguos. Es
importante, antes de decidir exportar, preguntarse el por qué o el para qué de ello; pues, cuanto más
claro se tiene lo que se quiere obtener es más fácil plantearse o establecer estrategias que permitan
realizar el proceso de internacionalización de forma eficaz y eficiente, logrando así el objetivo
proyectado.
Una Pyme debe exportar, porque eso le permite diversificar sus mercados y no depender
únicamente de una economía local, debe siempre estar en pro de aumentar sus ventas no solo a
nivel nacional, sino también internacional; es decir, para que una Pyme pueda entrar a un mercado
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internacional, es importante primero que todo inundar con sus productos y/o servicios el mercado
local, para luego así, empezar a internacionalizarse, comenzando por este proceso, el cual es más
sencillo.
Un grave problema que tienen las Pymes es que dependen de la economía local, es decir,
piensan solo en vender internamente, y por ende, siempre a los mismos clientes. Esto quizás, se
deba a que son tan altos y generosos sus ingresos que, se cierran a la oportunidad de hacerlos crecer
aún más, ya sea por desconocimiento del cómo hacerlo de manera efectiva, o por miedo a no
hacerlo bien y fracasar; o simplemente, porque son conformistas con lo que el mercado interno les
genera y no les permite crecer a nivel personal, ni empresarial.
Exportar es un proceso que requiere de cuidado, protocolo y cumplir con normas. Una
Pyme para poder iniciar su exportación, debe tener conocimiento acerca de los Términos de
Comercio Internacional (INCOTERMS), los cuales, según Maya (2006), citado por Moreno
(2014) en su investigación, los define como:
Los Incoterms son un conjunto de reglas internacionales, de aceptación voluntaria
por las partes, que determina el alcance de las cláusulas comerciales incluidas en el
contrato de compraventa internacional. Los Incoterms son siglas o abreviaturas que
indican, cada una de ellas, un conjunto de obligaciones a ser asumidas por las partes,
vendedor y comprador, que intervienen en la compraventa internacional (Maya,
2006, citado por Moreno, 2014, p. 5).
Estos términos son fundamentales para el proceso de internacionalización, todo aquel
exportador si desea obtener una exportación exitosa, debe conocer y aplicar estas reglas
internacionales. En términos un poco más coloquiales, para que este concepto quede más claro, los
Incoterms son procedimientos logísticos que debe tener en cuenta el exportador, para saber cuáles
son sus responsabilidades al momento de enviar la mercancía al comprador, del país de origen al
de destino y, hasta qué punto, llegan estas responsabilidades.
Esta es otra desventaja muy grande que tienen las Pymes: el desconocimiento de estas reglas
internacionales. Toda operación o actividad que se realiza en una empresa, requiere de un
conocimiento previo de su proceso logístico, elementos, con los cuales muchas de éstas no
cuentan; porque a muchas, les parece absurdo invertir en la formación del personal de trabajo
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(capacitar) y/o contratar personal especializado e idóneo en el tema; ya que no les es de mayor
importancia contar con personas capacitadas para la realización de este proceso.
Joint- Venture: que se define como la unión o contrato efectuado por dos o más empresas,
cuyo propósito es establecer una asociación, con la finalidad de crear y ejecutar un proyecto que
satisfaga las expectativas y/o necesidades de ambas.
Definido por Cuberos (1992), citado por Barbosa (2004), en su trabajo de investigación, el Joint
-Venture:
Es un acuerdo de voluntades por el cual un número plural de personas ponen a
disposición de un proyecto particular y concreto, su dinero, propiedades,
tecnologías, tiempo, experiencia, con la obligación de compartir riesgos, ganancias
o pérdidas de manera proporcional al esfuerzo aportado y con la responsabilidad
solidaria frente a terceros (Cuberos, 1992, p. 22) citado por (Barbosa, 2004, p. 7).
Una de las ventajas de este tipo de proceso de internacionalización, es que en el momento
de asumir riesgos, éstos son impartidos de forma ecuánime por cada uno de los miembros de esa
asociación, independientemente de la cantidad o porcentaje invertido, ya sea en capital, en activos,
o indiferentemente del posible mayor esfuerzo que alguno haya puesto para el desarrollo de ese
contrato.
Joint-Venture, es un método muy eficaz para internacionalizarse, pero no es un proceso
fácil, pues unirse con otras empresas para lograr un fin en específico, requiere de compromiso,
conocimiento del tema, capacidad de inversión y, sobre todo, contar un con proceso de
internacionalización distinto a éste.
Este método, no es muy viable para aquellas Pymes que aún no han iniciado con una
proceso de internacionalización, porque para llevar a cabo el joint-venture, necesitan de
reconocimiento internacional, establecer una relación comercial y/o financiera con otras empresas,
tanto nacionales como internacionales, pues un joint-venture no solo se puede realizar con
entidades extranjeras, sino también con compañías de origen local; la diferencia es que la unión
dada entre empresas del mismo país es nombrada como consorcio.
El joint-venture, aparte de ser una oportunidad para que una Pyme entre al mercado
internacional, es un contrato que le permite a éstas abrirse oportunidades en el mundo, puesto que
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al asociarse con otras empresas del exterior y establecer una relación de negocios y/o comercio, en
la que el reconocimiento de una, ayuda al reconocimiento de la otra, permite que ésta pueda mostrar
su marca.
La inversión extranjera directa: se define como aquella inversión que es realizada en
otros países, con el objetivo de obtener ingresos adicionales a los generados directamente en el país
de origen. Una de las maneras en las que se puede dar esta inversión, es por medio de la compra
de acciones. La inversión se puede dar de dos formas: inversión directa del país en el extranjero o
del extranjero en el país; esta última, es la más conveniente tanto para la empresa interesada, como
para la economía del país.
Aunque esta no es la única forma de una Pyme llevar a cabo una inversión extranjera, pero
si es la más común. Porque otra forma, por ejemplo, aunque quizás muchos no lo vean de esa
manera, es la franquicia, que siendo otro método de internacionalización diferente al de la inversión
extranjera, también puede hacer parte de esta.
La pregunta es ¿cómo pueden las franquicias ser una inversión extranjera directa? es
sencillo: cuando una Pyme decide internacionalizarse y optar por este método, al decidir “arrendar”
un objeto social a una persona, ya sea natural o jurídica de otro país, allí se está generando una
inversión, ya que una de la características y/o condiciones que establece el contrato generado, al
momento de comercializar el objeto social, es la realización de pagos habituales por la explotación
de esa marca.
Al igual que el joint-venture, es un método de internacionalización, que una Pyme
difícilmente puede llevar a cabo sin tener un proceso anterior, se considera que este proceso es uno
de los más importantes, al igual que la exportación, pues aparte de ser un factor que se manifiesta
en la balanza de pagos del país; es de vital importancia para éste, pues este método es el que le
permite al país identificar qué tanto es la inversión de los extranjeros en él, por tal motivo entre
más empresas adopten este proceso, mejor.
Las inversiones extranjeras directas, como anteriormente se expresó, no solo se dan por la
adquisición de participaciones de empresas extranjeras, sino inclusive, con las mismas franquicias,
o en caso de tener una sucursal en un país extranjero; también, por ejemplo, una vez la sucursal
extranjera genere dinero, ya sea en modalidad de un préstamo o cualquier otro que sea el motivo.
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La situación de las Pymes es compleja en cuanto a temas de internacionalización, pues
aunque se les brinda herramientas para que puedan entrar a un mercado internacional, son muy
pocas las que deciden arriesgarse. Puesto que internacionalizarse no es tan difícil, tan solo requiere
de conocer el método a utilizar para internacionalizarse y capacitarse.
Otro motivo de gran peso por el cual las Pymes no se internacionalizan es por la aplicación
de las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF), porque que a nivel mundial, toda
empresa, independientemente si está internacionalizada o no, debe declarar ante la entidad
encargada, bajo estas nuevas normas.
En el caso de Colombia, las Pymes recién, están adoptando estas normas en su empresa
para este año, muchas harán la adopción por primera vez, sea que cuenten con un proceso de
internacionalización o no, sin embargo, si esto sucediera, la aplicación de esas normas, seria con
mayor razón obligatorias, pues actualmente, el mundo de la contabilidad se maneja bajo estas
normas financieras.
Por lo tanto, este proceso de internacionalización es beneficioso para las Pymes, puesto que
Colombia se ha convertido en un país atractivo para los países extranjeros, pues, el hecho de tener
variedad de recursos naturales y en abundancia, causa que muchos empresarios se interesen en este
país. Además, las ventajas que se pueden obtener a través de este método, sirven para el crecimiento
humano y empresarial de la Pyme.
Investigación de Mercados Internacionales
La investigación de mercados es una herramienta fundamental para llevar a cabo un proceso
de internacionalización, se considera que si no hay un estudio de mercado, existe una probabilidad
mínima de tener éxito en el proceso, por no decir, que no existe probabilidad alguna.
La investigación de mercados, se define como aquella que permite planear cual es
información que se desea obtener, recopilar, analizar, seleccionar y, con ella, tomar decisiones al
respecto.
La investigación es mercados también se puede definir como:
La recopilación, registro y análisis sistemático de datos relacionados con problemas
de mercado de bienes y servicios: Para nuestros fines, hay cuatro términos que
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tenemos que considerar: sistemático, objetivo, informativo y toma decisiones. Por
consiguiente, nosotros definimos investigación de mercados como un enfoque
sistemático y objetivo hacia el desarrollo y provisión de información aplicable al
proceso de toma de decisiones en la gerencia de mercadeo. Lo de sistemático se
refiere a la necesidad de que el proyecto de investigación esté bien organizado y
planeado. La objetividad implica que la investigación de mercados se esfuerza por
ser imparcial e insensible en la realización de sus responsabilidades (Layme, s.f, p.
7).
Así pues, se evidencia que para un estudio de mercado, se deben tener en cuenta términos
específicos y claros al momento de levarlo a cabo. Se considera pertinente para mayor claridad,
definir que es mercado.
El mercado es aquel contexto, lugar (segmento, ciudad, país) al que se pretende llegar y/o
penetrar con un producto o servicio, ya sea éste nuevo en el mercado o no. Contrario, es cuando se
habla de mercadeo internacional, éstos son dos conceptos totalmente diferentes, es decir, el
mercado es lo “físico”, el mercadeo internacional es la gestión, es decir, el estudio que se realiza
dentro del mercado en materia de establecer sus variables, como por ejemplo, los precios del
producto, teniendo en cuenta el estudio realizado.
Toda investigación de mercados surge de una necesidad del empresario, para el caso, la
necesidad preliminar es la de iniciar con un proceso de investigación, razón por la cual ese estudio
debe ser esencial, efectivo, eficaz y debe ser de mucha rigurosidad.
Para una Pyme estudiar el mercado al cual piensa penetrar con su producto o servicio, con
cualquiera de los procesos o métodos de internacionalización escogidos, debe tener en cuenta
ciertos puntos:
En primer lugar, debe conocer cada uno de los factores externos como lo son los Incoterms,
para el caso de Colombia, en el proceso de exportación, la Pyme debe conocer de que otros
requisitos requiere para llevar a cabo la exportación de su producto, como lo son los vistos buenos
otorgados por la DIAN, pues, ese producto debe cumplir con las normas establecidas, según
corresponda.
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Esa información debe ser consultada con anticipación, puesto que si el producto no cumple,
y se presenta la declaración de exportación sin esa previsión, en el momento de la revisión
aduanera, la mercancía puede ser devuelta, acción que por cierto no es favorable para la empresa,
ya que le genera mayor costo del producto.
Otro aspecto es el certificado de origen, pues se requiere que el 60% del producto se haya
producido con materia prima colombiana y por colombianos. Todos estos factores en materia de
logística, son los que intervienen para que ese producto pueda entrar a ese mercado y ser un éxito
en él.
Por otra parte, se encuentran ahora sí, los aspectos internos prioritarios que corresponden
al estudio del mercado, como son: político, económico, legal, ambiental, tecnológico y cultural.
Este último, es el aspecto más importante que debe abordar una Pyme en el mercado internacional,
pues de la cultura se despliega lo que son las costumbres, etnias, sexo, edad, gustos, nichos, música,
comidas, estilos de vida, y algo muy importante, el lenguaje o idioma, entre otros.
Todos estos elementos conforman la cultura de un país, ya que cada uno puede variar según
la ciudad, la personalidad del cliente y/o consumidor; por tal motivo, cuando se va a ser un estudio
o investigación de mercado, es favorable segmentar, teniendo en cuenta cada uno de los elementos,
así el estudio sería más factible; por tanto, la sistematización, información, objetividad y análisis
contarían con una mayor precisión para una acertada toma de decisiones.
La segmentación se implementa a partir de factores como: geográficos, demográficos,
sociográficos y psicográficos. Cada uno de estos factores, deben tener una bases claras y definidas,
es decir, con respecto a lo demográfico: a qué tipo de población me dirijo, por ejemplo, edades,
géneros, niños o niñas; lo sociográfico hace referencia a los diferentes estilos de vida; lo
psicográfico, hace énfasis en el producto o servicio que se va a ofrecer, por ejemplo,
aquellas empresas que lo que venden no son servicios o productos, sino experiencias (emociones,
percepciones, sensaciones), como es el caso de Starbucks Coffe, una empresa con un proceso de
internacionalización exitoso, que ofrece a sus clientes y consumidores las mejores experiencias con
la venta de sus productos y atención al cliente.
LAS PYMES Y LOS PROCESOS DE INTERNACIONALIZACIÓN 11
Esta base es importante, porque es la que le genera al consumidor, la sensación de continuar
consumiendo el producto o servicio, de querer seguir comprando y además sugerir el consumo del
mismo.
Por último, la base geográfica, indica donde se debe ofrecer el producto o servicio, con base
en las características de éste, es decir, ofrecerlo en el mercado y que cumpla con las tipologías
idóneas para que el producto o servicio pueda tener un gran apogeo en ese mercado.
Anteriormente, se comentó de un mercado objetivo, dirigido solamente al consumidor, pero
sin embargo, el empresario también debe fijar su estudio de mercado en cuanto a los posibles
clientes potenciales, evaluando las mismas bases de segmentación, pero para el caso de éstos, no
aplica lo psicográfico, ni demográfico. Para mayor claridad de estas bases, se muestra la siguiente
tabla:
Tabla 1. Ccomparación de los criterios o estrategias básicas para segmentar ambos tipos de mercados.
Mercado orientado al consumidor Mercado orientado a la industria
Tipo de segmentación Variables consideradas Tipo de
segmentación
Variables
consideradas
Geográfica Región, clima, densidad
y tasa de crecimiento de
la población
Geográfica Ubicación,
concentración de
clientes, tasa de
crecimiento de la
industria local y
factores
macroeconómicos
diversos
Demográfica Edad, género, origen
étnico, nacionalidad,
educación, ocupación,
religión, ingreso y
estatus familiar
Por tipo de cliente Tamaño de la
organización, industria
del cliente y posición
en la cadena de valor
Psicográfica Valores, actitudes,
opiniones, intereses,
actividades y estilos de
vida de la población
Por comportamiento Lealtad hacia los
proveedores, patrones
de utilización y tamaño
de las órdenes
Por comportamiento Nivel y patrones de
utilización de productos,
sensibilidad de precio,
lealtad hacia una marca y
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búsqueda de beneficios y
ofertas
Fuente: tomada de (TIS Consulting Group, 2012)
Esta tabla, especifica que aspectos incluyen algunas de las bases de la segmentación, al
igual que otros factores que debe evaluar el empresario al momento de estudiar cada uno de los
mercados.
Otro de los aspectos fundamentales en la investigación de mercado es la competencia
directa e indirecta, pues para ofrecer un producto que ya existe, se debe tener conocimiento de que
otros oferentes están en ese mercado, saber si también son Pymes o son grandes empresas, conocer
el precio y calidad del producto, para así estimar la posibilidades y ofrecer un producto competente
para ese mercado. Contrario es si el producto o servicio es nuevo, pues no habría necesidad de
estudiar competencia, porque no la hay.
Como último momento a desarrollar en este artículo, se presenta el proceso de
internacionalización de la Pyme Mario Caballero, que actualmente es una gran empresa reconocida
dentro de su campo, ya que al implementar una investigación de mercado, lograron tomar
decisiones acertadas que influyeron en el desarrollo de en lo que hoy se han convertido. Para mayor
información, consultar anexo.
Conclusiones
Como resultado de este artículo, se puede concluir que las Pymes surgen de una necesidad,
es decir, muchas de estas empresas, no se constituyen con la finalidad o con visión de crecer,
expandirse en el país y mucho menos de abrirse a mercados internacionales.
Las Pymes conforman el 99% de las empresas colombianas aproximadamente, generando
así buena parte del empleo en el país, aproximadamente el 50%. Aunque éstas, al ser mayoría, se
encuentran enfrentadas a una carencia de conocimientos, experiencias y estrategias para su
internacionalización, siendo la base de crecimiento económico del país.
Así tenemos que, las pymes fracasan en su proceso de internacionalización, por los
siguientes aspectos:
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Falta de preparación interna en términos de procesos, puesto que no cuentan con procesos
estandarizados, esto hace que no se tomen decisiones correctas.
Falta de un área encargada del proceso de internacionalización (negocios internacionales).
Desconocimiento de las estrategias de internacionalización.
Dificultad en comprender el funcionamiento de los Incoterms o desconocimiento de los
mimos.
Finalmente, las Pymes se enfrentan a un deficiente desarrollo de investigación de mercado,
el cual es la base del éxito en un proceso de internacionalización, ya que la efectividad de éste
depende el perfeccionamiento del producto y/o servicio ofertado. Por tal motivo, el artículo muestra
el caso de internacionalización de la Pyme Mario Caballero, que alcanzó una alta tasa de éxito en
su proceso.
LAS PYMES Y LOS PROCESOS DE INTERNACIONALIZACIÓN 14
Referencias
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Moreno, Y. A. (2014). La Importancia de conocimiento de la última actualización de los Incoterms
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